總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧的一種書面材料，有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，下面是小編為大家整理的公司員工個人工作總結(jié)范文，希望對您有所幫助!
美好的日子總是過得飛快，四個月的時光倏忽間就流走了，卻給我留下了不可磨滅的印記。我相信，我已經(jīng)不是對業(yè)務(wù)一知半解的學(xué)生派，也不是對職場茫然無措的小菜鳥，更不是對生活彷徨猶疑的小年青。感謝國網(wǎng)公司給予我這次寶貴的培訓(xùn)機會，感謝國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院合理安排的各項課程和活動，感謝每位培訓(xùn)師精心盡心傳授的每一堂課，感謝來自五湖四海的朋友同學(xué)和我一起歡度這美好時光。因為有了你們，才有了現(xiàn)在更加優(yōu)秀的我。
學(xué)習(xí)篇
一、理論與實踐并駕，全面提升業(yè)務(wù)技能
按照國網(wǎng)公司安排，我成了電網(wǎng)檢修部繼電保護一班的一名學(xué)員。在這短短四個月的時間里，我們學(xué)完了厚厚的兩本繼電保護專業(yè)書籍。對于四大保護，每位老師都會結(jié)合現(xiàn)場案例和自身工作經(jīng)驗講解它們的原理、特點、優(yōu)缺點和注意事項。這不僅幫助我們將在大學(xué)期間學(xué)過的知識疏通了一遍，還解決了曾經(jīng)所遇到的瓶頸問題，更重要的是讓我們更加強烈地意識到作為一名繼電保護人員在維護電網(wǎng)穩(wěn)定安全中所擔(dān)負的責(zé)任。我們還學(xué)習(xí)了保護的整定計算、電力系統(tǒng)故障分析，這兩科對我來說難度很大。就課程本身而言，它已經(jīng)超出了我的學(xué)歷范圍，加上我似乎天生與數(shù)學(xué)與計算絕緣，見著就犯怵，所以學(xué)習(xí)起來很抵觸很逃避。但是，我知道要想成為一名優(yōu)秀的繼保人員，這些是必須掌握的基礎(chǔ)知識，等回到工作崗位上，我一定努力克服困難，用心學(xué)習(xí)，爭取早日掌握。
保護裝置的調(diào)試實訓(xùn)對全體繼保學(xué)員來說大概是最難得的學(xué)習(xí)機會。實訓(xùn)室寬敞整潔、裝置領(lǐng)先、電壓等級齊全，我們在工作中不能隨意甚至沒機會觸碰的保護裝置在這里都可以盡情調(diào)試，仔細研究。每位老師也都是實際的現(xiàn)場百科全書。通過實訓(xùn)，我們對所學(xué)的理論知識有了更具體的了解，對保護現(xiàn)象有了更直觀的認識。更重要的是，安全第一、思慮周全、嚴謹細致等這些繼保人員必備的專業(yè)素質(zhì)也在我的腦海中深深地扎了根，我一定會在今后的工作中盡快磨礪出這些品質(zhì)。與所在實訓(xùn)小組成員的交流學(xué)習(xí)也常常讓我有茅塞頓開、醍醐灌頂之感，非常享受那種自由討論、有人與之相辨、自問自答的學(xué)習(xí)狀態(tài)。在實訓(xùn)中所鍛煉出來了團隊合作能力，所收獲的友誼也是極為珍貴的。
登桿實訓(xùn)、家用照明電路接線、熟悉掌握心肺復(fù)蘇法、正確使用滅火器等小實踐也讓我看起來像個電力人。
經(jīng)歷了理論與實踐的各種錘煉，我相信回到公司，我會更快地融入工作。
二、室內(nèi)與戶外齊飛，綜合加強自身素質(zhì)
我們在一周的時間里，學(xué)習(xí)了《國網(wǎng)公司企業(yè)文化》《國網(wǎng)公司發(fā)展概況與規(guī)劃》《電力員工職業(yè)道德規(guī)范》《電力應(yīng)用文寫作》《電力法律法規(guī)》《創(chuàng)新思維與團隊合作》等，老師時而從歷史典籍中擷英取華，時而從現(xiàn)代臉譜里找尋意義，內(nèi)容涵蓋文化、社科、經(jīng)濟、法律等各個方面。一張張精美的ppt、一個個有的放矢的小故事、一組組精準的數(shù)據(jù)都讓我們在輕松又不乏思考的氛圍里摘取到課程的核心思想。對我們國網(wǎng)公司現(xiàn)狀與前景的了解讓我有了更強烈的歸屬感。我們國網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景等我已經(jīng)能倒背如流，只等著在今后的工作中依靠它們來指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)和工作。這次學(xué)習(xí)也讓我認識到恪盡職守的難能可貴與至關(guān)重要，這不僅需要過硬的專業(yè)技能，還需要強烈的責(zé)任感、團隊合作能力和奉獻精神。創(chuàng)新思維也不再是那么不可捉摸，它來自生活來自工作，來自每一次的專注與用心，來自我們在每一個平凡的工作崗位上的堅守。
拓展訓(xùn)練到如今仍讓我記憶猶新。信任背摔、高空抓桿都是我從未嘗試過的，以為自己無法完成的，卻在隊友的幫助鼓勵下，勇敢地突破了心理障礙挑戰(zhàn)成功。非常感謝教練感謝隊友讓我有機會看到一個更好的自己。由兩個班全體學(xué)員共同參加的逃生墻項目讓我大為震撼，一百來號人在大概17分鐘里全部翻過高達2.3米的墻體。這看起來幾乎不可能完成的任務(wù)在一個個甘做肉墊、甘為吊手的勇士的配合下完成了，一群看似文靜柔弱的女生也野蠻地翻過去了，剩下的那最后兩個簡直是挑戰(zhàn)體能與技術(shù)的極限在眾人的驚嘆與歡呼聲中翻過了!我為我的隊友們感到由衷的驕傲。相信自己，相信隊友!
生活篇
一、半軍事化管理，雖嚴卻不可或缺
在正式上課之前，我們先進行了為期一周的軍訓(xùn)，之后每天我們都堅持早上六點起床，晚上一個半小時自習(xí)，儼然回到了中學(xué)時代。說實話，堅持起早跑操確實很痛苦，不過終于是堅持著做到了，不知不覺也形成了良好的作息習(xí)慣。
二、校園生活豐富多彩
學(xué)校組織舉辦的五四演講比賽、寢室教室文化風(fēng)采比拼、籃球比賽、攝影大賽、畢業(yè)晚會等都給了大家展示交流的舞臺，也讓我領(lǐng)略到了咱們電力人多才多藝的一面。周四下午的各類講座、教培樓一樓大廳的各類展板等都提供給了我們很好的文化氛圍。
三、校外生活異彩紛呈
作為一名專科生，能成為此次國網(wǎng)公司20__屆新入職員工第二期集中培訓(xùn)班的一員，我感到由衷的幸運。雖然我沒能夠在培訓(xùn)中取得優(yōu)異的成績，但是我一定會將這期間所學(xué)融入到今后的工作中去，并保持學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的優(yōu)秀的電力人。同時也非常感謝通過這次培訓(xùn)結(jié)識的來自五湖四海的同事，在今后的工作中，我不是一個人在孤軍奮戰(zhàn)，而是一路同行!
時間過得真快，茫茫碌碌中以近年底，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)三個月了。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的工具是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，現(xiàn)我對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：
一、作為一個集體食堂，要嚴格落實食品衛(wèi)生安全
食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。
首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。
其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。經(jīng)由過程學(xué)習(xí)，進步工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我臺食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。
二、正式接管食堂工作
先對庫存商品進行盤點交接，每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處及時改進。如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使人人身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，一切進行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改變，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。
九月是忙碌的一個月，接待了中心主任一行來學(xué)習(xí)交流、中心來和全職工大會餐等，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
金秋十月是收獲得季節(jié)，也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的成本下降，購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們用了一周時間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。
三、把住食品進貨
四十多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去采購的嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的一切拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。
另外，我也嚴格財務(wù)紀律，每次采購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經(jīng)費的?？顚Ｓ谩⒉粊y花亂支，五天一結(jié)帳、十天一報銷，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。
由于本人水平有限，對食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足。如：第一個月就虧損了55、86元，第二個月又虧損了76、25元。這也證實了我在食堂管理方面上的欠缺，我會在接下來的工作中加大力度對自身的管理及素質(zhì)學(xué)習(xí)等。同時，對食品的采購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價廉放心的食品。
總之，食堂工作正在日漸步入正?；?、正規(guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。
今年x月，有幸成為x公司其中的一員，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。初期對公司簡單熟悉后便緊鑼密鼓的開展起本職工作，在以往人事部的工作經(jīng)驗中運用在現(xiàn)在的公司中，工作起來感覺很順暢，在初期在公司工作的1個月中沒有感到任何的不適應(yīng)。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一工作日子里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)今年個人工作總結(jié)如下：
一、人事方面工作總結(jié)：
(一)招聘——做好人力保障工作
根據(jù)公司的實際需要，人事部有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鹨酝那舐毥?jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
1、更新招聘網(wǎng)站職位發(fā)布信息、篩選簡歷并通知面試
我入職以來通知面試及入離職信息匯總?cè)缦拢?/p>
招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘會、內(nèi)部介紹
_月份所占入職比例如下：略
入職比例如下圖：略
2、參加校園招聘雙選會。
(二)人事檔案管理——做好內(nèi)部資料保管工作
根據(jù)公司每月的人事變動情況，整理人事檔案管理工作，做好內(nèi)部資料的保管，保障每位入職員工個人信息不泄露、不丟失。按月更正員工花名冊，保障數(shù)據(jù)準確無誤以便隨時調(diào)配與查找，做好人力保障工作。工作內(nèi)容總結(jié)如下：
1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期。
2、整理離職人員信息。
3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內(nèi)。
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內(nèi)，并編號。
5、將新編號員工資料放到檔案柜保存。
截止20_年_月31日今年人事檔案匯總信息如下：略
公司總?cè)藬?shù)及分布如下面(含臨時保潔人員)：略
6、統(tǒng)計人事月報表，做好人力資源統(tǒng)計工作。
入職以來11月、_月人事月報表匯總?cè)缦拢?/p>
(三)培訓(xùn)——提高員工綜合素質(zhì)，積極展開各項培訓(xùn)
為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部積極開展員工培訓(xùn)工作。通過進行各種類型的崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，為新進人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務(wù)、很快融入金石順通公司奠定了堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、辦理新員工入職培訓(xùn)工作,包括營銷部、客服部及職能部門的培訓(xùn)工作。
入職以來培訓(xùn)人員匯總信息如下：
(四)績效管理——保障工資所需數(shù)據(jù)準確無誤
公司績效的作用：建立績效導(dǎo)向的薪酬體系，用績效考核與薪酬結(jié)合激勵人，獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。在物質(zhì)激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一?？冃Чぷ鲄R總?cè)缦拢?/p>
1、協(xié)助收集各部門考勤，審核已錄入的考勤登記匯總表。
2、協(xié)助審核各部門提交的假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假等。財務(wù)、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時數(shù)多的部門提醒倒休時限。
3、計算客服部績效分數(shù)，分數(shù)低于60分沒有績效工資。
4、計算營銷部銷售提成，保障數(shù)據(jù)準確無誤。
(五)勞動關(guān)系——保障公司及個人的合法權(quán)益
根據(jù)勞動法要求按時為新入職員工辦理勞動合同等協(xié)議的簽訂工作，保障公司及個人的合法權(quán)益，同時掉正花名冊相關(guān)員工信息，保障數(shù)據(jù)準確無誤，具體工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、為新入職員工準備相關(guān)手續(xù)所需手續(xù)，報批總經(jīng)理審批。
2、為新員工辦理入職，通知新員工將公司所需員工提交信息在一周之內(nèi)交齊。
3、自用工之日起一個月內(nèi)，與其簽訂勞動合同等相關(guān)協(xié)議。
4、即將試用期滿的員工，通知其所在部門主管(經(jīng)理)，等所在部門主管(經(jīng)理)意見，合格者為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，不合格者為其辦理離職手續(xù)。
二、行政方面工作總結(jié)：
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、辦公文件的保管、簡單的計算機維護，大到結(jié)算、房租、水費、車費、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為員工捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。現(xiàn)將行政工作匯總?cè)缦拢?/p>
(一)、日常后勤工作
1、協(xié)助每月的辦公用品盤庫工作。
2、協(xié)助籌劃準備公司各大年會、聚餐等活動地點、禮品準備工作。
3、根據(jù)人員的變動情況隨時更新公司通訊錄，上報OA系統(tǒng)。
4、固定資產(chǎn)的采購、維護及修理工作，做好全公司的后勤保障。
5、公司內(nèi)部其他后勤工作，將各部門提出的問題第一時間積極回應(yīng)并予以跟進。
6、負責(zé)管理及下發(fā)公司宣傳資料工作,并做好領(lǐng)用登記工作。
7、公司整體員工儀容儀表的監(jiān)督提醒工作。
(二)、工程維修
1、完成財務(wù)室、總經(jīng)辦公室內(nèi)二次裝飾工作，完成玻璃貼磨砂膜。
2、協(xié)助保安部完成了消防設(shè)施的準備完善工作。
3、完成其他日常維修工作。
(三)、衛(wèi)生保潔工作
為了給大家一個更好的辦公環(huán)境及休息環(huán)境，做事主動性強是行政工作的重要要求，對各部門提出的衛(wèi)生要求，予以積極回應(yīng)并在第一時間處理解決。在以往工作中對公司衛(wèi)生的保障工作例如：蟑螂藥的播撒工作、20_會議室內(nèi)隨時保持清潔衛(wèi)生工作等，當然工作中也會存在不足，在未來的20_年中爭取做到更好!
以上是我的個人工作總結(jié)，在接下來的工作中，我會做好20_年的工作計劃，最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這我入職以來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會更好!
緊張而又忙碌的一學(xué)期又將結(jié)束了。回顧本學(xué)期的工作，在江校長、曹主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，一直本著為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，堅持在學(xué)習(xí)狀態(tài)下積極主動做好每一項工作：
1、對本職工作責(zé)任心強，態(tài)度端正，認真踏實，熱情周到。
2、協(xié)助江校長、曹主任抓好課堂教學(xué)工作，定期檢查早讀和教師上古詩文課的情況，并對檢查的情況如實記錄，及時反饋。
3、管理好學(xué)校博客作品上傳、更新，對家長在博客上提出的意見和建議及時答復(fù)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
4、搞好教務(wù)處衛(wèi)生工作，完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
具體工作：
（1）做好教務(wù)處課表編排和分課工作，并及時存檔。
（2）發(fā)放作息時間表、教學(xué)計劃表、登分表、課表及其它教學(xué)用品與資料。
（3）編制各種教學(xué)表冊，檢查登記教師計劃、備課、成績冊、質(zhì)量分析、工作總 結(jié)等常規(guī)資料。
（4）做好教師用書的分發(fā)、保管等工作，并記錄。
（5）做好期中期末統(tǒng)考考務(wù)安排、成績分析、成績統(tǒng)計、學(xué)生獎勵統(tǒng)計等工作， 并按要求和有關(guān)規(guī)定及時填報，并存檔。
（6）建立健全學(xué)生相關(guān)檔案的建設(shè)工作。辦理好學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、畢業(yè)等 手續(xù)，并存檔。檢查學(xué)生檔案建立，填寫的完成情況。
（7）做好各種考試的報名工作，辦理畢業(yè)證書。
（8）掌握各班學(xué)生變動情況，統(tǒng)計上報與之有關(guān)的表冊。
（9）全面負責(zé)教務(wù)處相關(guān)文字、表格的打印、發(fā)放、保存等工作。
（10）做好教師請假登記工作。周一升旗記錄，班主任、組長會議記錄。
（11）做好教學(xué)資源的管理工作。
（12）做好外出工作，按時、保質(zhì)完成上級部門布置的各項任務(wù)。
（13）接受學(xué)校臨時安排的各項任務(wù)。
5、本著為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想
我本著為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，平時，有的教師需要打印教學(xué)資料，我都盡量幫忙，特別是每次的期中期末考試，我都按班級或按考場的人數(shù)分好。有的老師在打印試卷或表格時打斜了，我都會在印刷時主動幫忙糾正。有時遇到急用，為了保證資料及時到位經(jīng)常延時下班或主動加班。
6、做好試卷的保密和存檔
每次期末考試結(jié)束前，我將試卷妥善保管，考試時交主考過目?？荚嚱Y(jié)束后，我都會將余卷留存，并保管好相應(yīng)的磁帶、答案。
今后努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。認真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率。在以后的工作中要不斷的完善自己，超越自己。
嘟...嘟...“您好，____號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上_平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
心系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。