寫工作總結(jié)可以幫助我們更好地記憶和回顧工作歷程,有助于克服遺忘和模糊化的問題,更好地準(zhǔn)備和應(yīng)對工作上的挑戰(zhàn)。以下是小編整理的火車站售票員工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!
為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè),深化禮貌客運(yùn)的建立工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運(yùn)形象,近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!
精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”:主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫忙乘客誠心、解答問題耐心、理解意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“:即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作,實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;透過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的明白,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的`工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞<热挥忻?,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。”用心“服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫忙他們,用自己的真心付出,證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫忙他人。我們常說,顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以到達(dá)群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員,就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:
1、準(zhǔn)備工作
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。
(2)參加班前會,理解任務(wù)。
(3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時報(bào)告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。
(4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。
2、收款售票
(1)面帶微笑,應(yīng)對旅客,稱呼”您好?!?/p>
(2)售票時耐心解答旅客提問,詳細(xì)詢問旅客所購客票時間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等
(3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。
(4)旅客走時有送聲”錢票點(diǎn)清,請慢走。
3、結(jié)帳繳款
(1)清點(diǎn)票款。
(2)交款。
4、下班前
(1)按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),鎖好票箱。
(2)做好交接班工作,搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。
(3)關(guān)掉門窗
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)職責(zé)就必須能夠做好,我必須要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,用心,認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的潛力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,用心,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫忙和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠懇待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)安排,我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識,從而使自身素質(zhì)有所提高,到達(dá)了"學(xué)以立德,學(xué)以增智,學(xué)以致用"的目的。
二、鉆研業(yè)務(wù),安全行駛我用心參加了安全培訓(xùn)12期,并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立"行車萬里,安全第一"的目標(biāo),對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,禮貌駕車。
三、嚴(yán)格自律,努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調(diào)度,聽從指揮,自覺維護(hù)單位和個人形象。
四、愛護(hù)車輛,勤儉節(jié)約我經(jīng)常持續(xù)車輛的完好與整潔,認(rèn)真堅(jiān)持"三檢"、"一保"制度,努力做到了"三清"、"四不漏"。努力到達(dá)勵行節(jié)約的目的。
總之,一年來,透過認(rèn)真學(xué)習(xí),我安全駕駛并取得了必須成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的'要求相比,還存在必須的差距,因此我要在今后的工作中加以改善,揚(yáng)長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階。
今年年初,我被調(diào)至__公交干線上做售票員,至今已近一年。在這短短的一年時間里,讓我對售票員這個職業(yè)有了新的認(rèn)識。
首先,售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地后,機(jī)械的重復(fù)著收錢和出票兩個動作而已,如今我明白,單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。
在公交車上,我們會遇到一些老年人,因?yàn)樗麄儾蛔R字,所以在公交車進(jìn)站后,我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達(dá)他的目的.地,認(rèn)真的答復(fù)他是或者否,如果不是,還要告知正確的公交線路。乘客上車了,如果人多,或者老弱病殘?jiān)械某丝?,在沒有人讓座的情況下,售票員必須提醒年輕的乘客,給他們讓出座位,保證他們的一路安全。
其次,是對自身的要求:
一、按時上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。
二、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。
三、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程,為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性;
四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時上交。
五、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作。
六、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。
七、完成上級交辦的其他工作。
時刻一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快年月了,在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一年了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的`人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)職責(zé)就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。
在今后的工作中,我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。
經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹,經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,經(jīng)歷過真正的社會實(shí)踐才會有下方如此多的認(rèn)識和感悟!??!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),好早日理解社會的檢驗(yàn)。作為大學(xué)生的我們來講,參加社會實(shí)踐活動,是一種很重要的鍛煉,進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余,也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,讓我們自由發(fā)展,盡情體驗(yàn)社會所煥發(fā)的魅力與精彩。
一晃而過,隨著緊湊但不緊張的節(jié)奏,我已在工作快一個月了,在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟,。
來西北部客運(yùn)站一個月了,現(xiàn)在對這里的工作和也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的'工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵,《》。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。
在今后的工作中,我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將不懈努力,提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個客人。