辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的組工干部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
本人__，自20__年x月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、崗位職責(zé)履行情況
物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括:
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料
2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料
3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。
二、學(xué)習(xí)情況
為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時亦是更快地融入__特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加__職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。
三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認(rèn)為__公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個方面著手，構(gòu)建公司的特色經(jīng)營平臺。
1、開展房屋中介業(yè)務(wù)
房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，__公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法，如__廣場、__花園。其中__廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而__與__花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作，可避免__公司過多的成本投入，而__公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如__廣場x㎡的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。
2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展x多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運(yùn)營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機(jī)會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機(jī)器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢?消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報(bào)警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:
1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢
2)了解客戶的需求
3)有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系
4)可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。
四、個人展望
通過三個多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機(jī)會，給我一個機(jī)會，我可以支撐起一片天空!
從一九九六年擔(dān)任學(xué)校數(shù)學(xué)教研組長至今已經(jīng)二十幾年了，十五年的教研組長工作付出了心血灑下了汗水，也讓自己逐漸走向成熟。
一、打造一支團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、優(yōu)秀的教研團(tuán)隊(duì)。
1、營造和諧氛圍，讓教研組成為一個團(tuán)結(jié)的集體。(營造和諧氛圍，增強(qiáng)組內(nèi)凝聚力)
我組教師都是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校選調(diào)上來的優(yōu)秀教師，在以前的學(xué)校都是獨(dú)當(dāng)一面的教育教學(xué)能手。如何讓這樣一直優(yōu)秀的教師組成的隊(duì)伍成為一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我從自身做起，堅(jiān)持在每期的教研活動中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣，與老師們交流思想，求大同存小異，是老師們充分認(rèn)識到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能出現(xiàn)優(yōu)秀的人才。教研組全體老師以創(chuàng)造互相關(guān)愛、互相幫助、互相交流的學(xué)習(xí)型和諧教育氛圍為目標(biāo)，經(jīng)過幾年的共同努力，我組現(xiàn)在已成為學(xué)校里最團(tuán)結(jié)最融洽的團(tuán)隊(duì)，年年被評為校優(yōu)秀教研組，多次獲縣優(yōu)秀教研組稱號。
2、提高管理水平，讓教研組充滿了生機(jī)和活力(扎實(shí)開展教研，不斷提升研究能力。)
首先搞好常規(guī)管理，認(rèn)真的配合教務(wù)處做好教學(xué)工作的檢查與評估，使備課、上課、質(zhì)量檢測、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學(xué)要求。堅(jiān)持做好周查月報(bào)制、兩周一會制，中心發(fā)言制、集體備課制等常規(guī)管理。同時，還形成了自身特點(diǎn)的聽評課制度、集體備課制度、課題研究制度等，逐步形成了具有我組特色的管理制度。在組內(nèi)形成一種民主、競爭、和諧、高效的氛圍。在各級的檢查和評比中多次獲得好評。教研會上老師們暢所欲言，互相學(xué)習(xí)，相互幫助，聽評課大家相互找問題，提供解決方法，平時各個備課組內(nèi)的探討和交流從沒有間斷，相互的研究已經(jīng)成為了教學(xué)工作的常態(tài)。同時，都積極動手，把平時的感受、經(jīng)驗(yàn)、心得寫出來分享，在發(fā)表文章方面我組從老大難一躍成為學(xué)校的主力。任福海老師曾一學(xué)年發(fā)表40多篇。
3、搭建創(chuàng)新平臺，讓每個老師展示自身的才華(搭建創(chuàng)新平臺，促教師專業(yè)成長)
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就必須有優(yōu)秀的成員，讓每一個老師都能盡情施展自己的才華，十多年，我組始終堅(jiān)持做到每學(xué)期老師至少必上一節(jié)公開課一節(jié)研究課，全組老師共同研究、討論已經(jīng)成為了習(xí)慣，通過這樣的活動使每位老師的教學(xué)水平不斷改變。同時，形成了任何一位老師出門上課，全組參與研究的習(xí)慣。共同參與，集全組之力。正因?yàn)樽⒅剡@樣的活動，我組的老師在縣舉辦的教學(xué)競賽等活動中，始終能將一等獎收入囊中。有多位老師都獲得過縣級競賽一等獎，朱先國、張寶信、任福海、蔡兆紅、李朝輝、羅英、甘發(fā)瓊都先后獲市優(yōu)質(zhì)課一、二等獎。而張保信、張高豐舒奇明等老師制作的優(yōu)秀課件也多次交流和刊發(fā)。
4、弘揚(yáng)研究特色，讓教研組真正起到全縣示范作用(弘揚(yáng)研究特色，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用)
在堅(jiān)持搞好常規(guī)教學(xué)的同時，不斷探索高效課堂教學(xué)模式，從九五年開始至今，先后開展了《目標(biāo)評價教學(xué)》研究、《自主學(xué)習(xí)策略研究》、《讀寫與創(chuàng)新》、《分層教學(xué)》、《Z+Z智能教學(xué)平臺》等課題的實(shí)驗(yàn)與研究，課題研究始終走在全縣前列。同時也收獲了累累碩果，《目標(biāo)評價教學(xué)》獲省級鑒定結(jié)題，李朝暉、甘發(fā)瓊老師獲省先進(jìn)實(shí)驗(yàn)老師，《Z+Z智能教學(xué)平臺》獲國家級鑒定與結(jié)題驗(yàn)收，張寶信老師獲省課改骨干教師稱號，任福海老師獲得宜昌市學(xué)科帶頭人及教學(xué)科研先進(jìn)個人，舒奇明、鐘明、任福海老師被評為縣課改骨干教師。甘發(fā)瓊、邴朝英、鐘鳴等老師獲縣優(yōu)秀教師稱號。
二、爭當(dāng)一名求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的優(yōu)秀教研組長。
自從擔(dān)任教研組長以來，明白自己身上的擔(dān)子，一直不敢稍有松懈，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，努力地提高自身的素質(zhì)和水平，處處以身作則，要求組員做到的自己先做到。教學(xué)上，每期都首先上好一節(jié)示范課，同時，對其他老師進(jìn)行指導(dǎo)，堅(jiān)持做好常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)全組老師認(rèn)真鉆研教學(xué)教法，形成了具有自身特色的教學(xué)方法，于近三屆20__屆、20__屆、20__屆所帶學(xué)科，我校獲學(xué)科綜合評估全縣第一;教研上，帶頭研究，從1995年開始，學(xué)校的教學(xué)研究課題都是主要負(fù)責(zé)人之一。在縣、校舉行的優(yōu)質(zhì)課活動中經(jīng)常擔(dān)任評委，自己也在縣獲課題研究課一等獎。多個課題順利結(jié)題驗(yàn)收，取得優(yōu)異得成果。
三、辛勤耕耘，不斷收獲成功的喜悅。
1、1998年度，獲縣優(yōu)秀教師光榮稱號。
2、2004年度，獲縣優(yōu)秀教師光榮稱號。
3、2004年度，獲校“五星”優(yōu)秀教師稱號。
4、2007年度，獲?！靶@名師”稱號。
5、2004年度，獲縣十佳教研組長稱號。
6、2008年度，獲縣優(yōu)秀教研組長稱號。
7、2009年度，獲縣優(yōu)秀教研組稱號。
8、1997年度，《目標(biāo)評價》課題結(jié)題驗(yàn)收，為課題負(fù)責(zé)人之一。
9、2010年，《Z+Z智能教育平臺》課題結(jié)題驗(yàn)收，為課題負(fù)責(zé)人之一。
10、2008年縣學(xué)科指導(dǎo)小組成員。
11、2008年，市學(xué)生發(fā)展性評價課題組成員。
12、2004屆、2007屆、2010屆中考學(xué)科綜合評估學(xué)校數(shù)學(xué)均獲全縣第一。
光陰似箭，加入陽光保險(xiǎn)已經(jīng)7個月，__年已經(jīng)過去了一大半。在過去的半年中，我在綜合柜員的崗位上過得忙碌而充實(shí)，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷攀升，在業(yè)務(wù)不斷增長的帶動下更要求我內(nèi)勤工作更要認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
我在這個不斷進(jìn)取的大環(huán)境李努力的成長著，并在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能上有一定的進(jìn)步，但是其中也存在著一些不足，我現(xiàn)就半年來的工作總結(jié)如下：
一、技能上
我加強(qiáng)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，進(jìn)一步提高對保險(xiǎn)知識的了解與掌握，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，認(rèn)真聽，認(rèn)真學(xué)，督促自己熟悉保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)操作。
對于一個出單員來說，工作不僅僅是錄入一份投保信息那么簡單，因?yàn)閷τ谝粋€保險(xiǎn)公司而言，出單員的投保信息錄入是對于一個保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開始，若出單部分出現(xiàn)問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，出險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作都會有影響。所以，我必須不斷提高自己的專業(yè)技能，細(xì)心認(rèn)真做好每一步。
二、思想上
我積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。作為一名綜合柜員，是一個直接面對客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位。所以我時刻注意自己的言行舉止，對待客戶熱情大方，無論何時都微笑面對客戶。積極與客戶進(jìn)行溝通，主動說明、解釋在我公司購買車險(xiǎn)所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在我公司續(xù)保過新購保險(xiǎn)。
三、紀(jì)律上
我嚴(yán)于律己，遵守公司的規(guī)章制度。堅(jiān)持做到不遲到，不早退，有事請假，準(zhǔn)時上下班。除了做好自己分內(nèi)的事情，同時積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高辦事效率。
隨著工作的進(jìn)展，我時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，時刻尋找自身的不足，并且努力改正，提高工作質(zhì)量。目前我意識到自身學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，接下來我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)非車險(xiǎn)及理賠方面的知識，給予客戶更詳細(xì)，更專業(yè)的介紹和解釋。
在今后，不管工作是枯燥還是多姿多彩，我都不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作。接受時代科技的挑戰(zhàn)，展望保險(xiǎn)金融的演變。
學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)各類保險(xiǎn)知識，用于指導(dǎo)實(shí)踐工作，服務(wù)客戶，服務(wù)公司。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。感謝公司讓我成為一名陽光人。感謝我的崗位讓我成為一個優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作者。
本人__業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為__，于20__年__月__開始在__物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
我于20__年__月起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項(xiàng)目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作深感遺憾，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。以下是試用期間我的個人工作總結(jié)。
作為公司的一名新員工，能與a這個新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于20__年__月正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司a項(xiàng)目的順利開展，盡一名員工所能做的努力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個提高自我能力的機(jī)會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實(shí)努力的工作，報(bào)公司知遇之恩！