2020年315國際消費者權益日活動方案
為做好315紀念活動，積極營造安全放心的消費環(huán)境，更好地維護消費者合法權益，結合今年“信用讓消費更放心”的主題，制定如下方案。
一、活動內容
(一)機關處室
1.開展政法會客廳活動。與阿里巴巴集團等部門聯合開展“政法會客廳”活動，采取現場直播/錄播以及在線問答等方式，促進網絡經濟高質量發(fā)展，營造放心、安全、公平、優(yōu)質的網絡營商環(huán)境和消費環(huán)境，進一步規(guī)范網絡交易集中促銷行為，引導經營者積極履行社會責任。(市場和網絡交易監(jiān)督管理處)
2.開展“營造網絡消費環(huán)境，深入貫宣電商法規(guī)，‘誠信共建、合力共治’”主題論壇活動。由市場監(jiān)管委主辦，天津市網絡市場監(jiān)管部門聯席會議成員單位、市商務局協同指導開展活動。(市場和網絡交易監(jiān)督管理處)
3.發(fā)布保健品“打、清、整”專項行動典型案例。通過曝光一批保健品違法典型案件，震懾違法經營保健品行為，提醒消費者理性消費。(“打清整”專項整治領導小組)
4.開展定量包裝農資產品凈含量計量監(jiān)督專項抽查。組織技術機構在我市部分地區(qū)對種子、化肥、飼料等農資產品進行專項抽查。(計量處)
5.開展兒童用品產品質量綜合治理。在全市范圍內開展兒童用品產品質量綜合治理，在生產和流通領域專項監(jiān)督抽檢兒童輪滑鞋、兒童玩具、兒童服裝、童鞋、兒童書包、兒童文具等7種、145批次產品。切實加強兒童用品的質量監(jiān)管。(產品質量安全監(jiān)督管理處)
6.組織召開服務認證推動會。在重點領域，推進高端品質認證，擴大質量認證覆蓋面。(認證認可和檢驗檢測監(jiān)督管理處)
7.開展《行風坐標》節(jié)目專題直播活動。與天津人民廣播電臺《行風坐標》節(jié)目開展專題直播，宣傳市場主體年報和即時信息公示工作，方便群眾辦事，推動社會共治。(信用監(jiān)督管理處)
(二)市消協
8.聯合天津廣播電視臺舉辦“315”晚會。3月14日晚，在天津電視臺演播廳現場直播，以“信用讓消費更放心”為主題舉辦天津市“315”晚會，天津電視臺、天津經濟廣播電臺、北方網、“津云”客戶端等同步直播。晚會以侵權案例曝光、律師點評、現場實驗、節(jié)目展演、網絡互動的形式呈現給觀眾，相關媒體將在前期通過維權線索征集、消費提示、消協點評等營造全市紀念315的濃厚氛圍。晚會擬邀請市領導、市市場監(jiān)管委及相關部門領導現場觀看。
9.發(fā)布銀行業(yè)服務滿意度調查報告。委托專業(yè)調查公司，通過問卷調查與神秘訪客體驗式調查相結合的方式，對在津經營的18家銀行進行消費調查。涉及常用銀行服務、銀行客戶隱私保護、銀行投訴處理、銀行服務綜合評價多項與消費者相關的調查指標。向社會發(fā)布消費者滿意度調查結果，加強對銀行業(yè)服務的監(jiān)督和指導，提升天津銀行業(yè)服務水平。
10.發(fā)布洗衣液洗衣粉比較試驗報告。委托專業(yè)檢測機構，對從實體店購買的洗衣液樣品20組，洗衣粉樣品10組進行去污能力以及環(huán)保指標的檢測。向社會發(fā)布樣品的去污能力、磷含量等測試結果。
(三)投訴舉報中心
11.召開消費維權服務站工作會議暨ODR(在線糾紛解決機制)工作推動會?？偨Y2020年消費維權服務站有關工作，部署2020年工作任務，推動消費維權服務站及ODR相關工作。
12.做好投訴舉報平臺值守。按照總局及委工作部署，組織中心全體干部做好央視“315”晚會(及本市“315”晚會)期間值守工作，保持投訴舉報信息渠道暢通，及時登記分轉有關投訴舉報。
13.開展《行風坐標》節(jié)目專題直播活動。與天津人民廣播電臺《行風坐標》節(jié)目開展專題直播，介紹市場監(jiān)管投訴舉報工作、相關法律法規(guī)和維權知識，提高消費者的維權意識和能力。
14.指導市政府便民專線服務中心接線。選派業(yè)務骨干，于315期間到便民專線平臺，指導市場監(jiān)管相關業(yè)務，更好地幫助接線人員提高服務質量，及時高效地接聽解答消費者訴求。
(四)特檢院
15.開展2020年度檢驗檢測報告和評審報告大數據分析。將分析結果以手冊形式在特檢系統(tǒng)內發(fā)放，為特種設備檢驗和監(jiān)察工作提供數據支持。
(五)質檢院
16.開展珠寶首飾免費檢測咨詢服務活動。在武清老鳳祥珠寶銀樓為消費者開展免費檢驗檢測，解答購買珠寶首飾過程中的注意事項，提高消費者辨假識真的能力，提升對珠寶首飾理性消費的意識，增強自我保護能力。
(六)食檢院
17.舉辦“走進食檢院”公益活動。由天津市食檢院與濱海市場監(jiān)管局聯合舉辦“走進食檢院”活動。
(七)計量院
18.舉辦天津計量博物館開放參觀活動。3月15日，向社會免費開放計量博物館。
(八)市藥監(jiān)局
19.開展藥品消費安全宣傳活動。在315期間安排各藥品監(jiān)管辦公室配合派駐地市場監(jiān)管局開展藥品消費安全宣傳活動。
三、工作要求
(一)強化組織領導。委機關成立由立軍主任任組長，委各位副主任任副組長的315活動領導小組。委辦公室、市場和網監(jiān)處、市消協、投訴舉報中心、稽查總隊等各有關處室和直屬單位為成員單位，辦公室設在市場和網監(jiān)處。各區(qū)局也要比照委機關成立相應的領導小組，組織開展好各項維權工作，提升市場監(jiān)管消費維權整體效能。
(二)發(fā)揮各區(qū)局主導作用。各區(qū)市場監(jiān)管局尤其市場監(jiān)管所在監(jiān)管執(zhí)法第一線，與人民群眾接觸最為密切，關系黨和政府在人民群眾中的形象，各區(qū)局要加大執(zhí)法檢查力度，加強維權協作，形成維權合力，共同搞好315紀念活動，營造良好的消費者權益保護的社會氛圍。同時，各區(qū)局要擬訂《315活動方案》和應急處置預案，做好組織協調、輿情監(jiān)測和信息通報等工作。
(三)做好央視“315”晚會應急處置工作。3月15日晚，委機關將組織各單位集中觀看央視“315”晚會，稽查總隊和各區(qū)局要成立快速反應隊伍，對晚會可能曝光的各項侵權問題和舉報線索，迅速出動，重拳出擊。投訴舉報中心要做好晚會期間總局撥轉投訴、舉報件的分撥工作。各區(qū)局要第一時間依法進行處理，并將結果及時向投訴舉報中心反饋。
(四)加強宣傳報道。全系統(tǒng)要圍繞“信用讓消費更放心”這一主題，開展富有成效的消費維權社會宣傳活動，按照活動重點，與新聞媒體做好溝通，制定宣傳報道計劃，加強宣傳報道。要以《消費者權益保護法》等法律為重點，通過專版專欄、政務微博、微信公眾號等形式，展現市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效，發(fā)布消費警示提示，普及消費知識。
(五)做好信息報送。各單位要注意總結315活動開展情況，留存各項活動照片、錄像、簡報、宣傳報道等資料，明確牽頭部門、責任人員，匯總收集本部門工作情況。各區(qū)局于3月8日前報本區(qū)《315活動方案》;委各單位、各區(qū)局于3月8日、12日、14日報工作進展情況，3月20日報315活動工作總結和《2020年度315活動工作情況統(tǒng)計表》，遇有重大情況和活動及時報送市場和網監(jiān)處。