根據(jù)《XX市衛(wèi)生計生委第十二屆“5.15政務公開日”活動的通知》要求，圍繞《XX市衛(wèi)生計生委關于深入開展落實習近平總書記進一步糾正四風重要批示精神優(yōu)化營商環(huán)境專項整治行動實施方案的通知》《XX市進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案(2020-2020年)的通知》要求，結(jié)合中心實際，召開會議，積極部署工作，以“解決‘辦事難’‘就醫(yī)難’，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，優(yōu)化營商軟環(huán)境”為主題進行宣傳等，制定并下發(fā)《XX市體檢中心“5.15政務公開日”活動工作方案》(大體檢字〔2020〕36號)和關于印發(fā)《XX市體檢中心關于進一步改善醫(yī)療服務行動方案》的通知(大體檢字〔2020〕37號)，具體如下：
一、認真組織宣傳
1.在中心4個分部電視宣傳屏滾動播放
(1)活動主題“解決‘辦事難’‘就醫(yī)難’，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，優(yōu)化營商軟環(huán)境”;
(2)中心領導接待日每月第三個周五下午;
(3)中心投訴電話：82497209。
2.圍繞解決群眾“辦事難” “就醫(yī)難”問題，對部門職責、工作流程、服務承諾以及政務服務事項網(wǎng)上辦理等內(nèi)容進行梳理、細化、優(yōu)化，全面公開，便于群眾辦事就醫(yī)。主動公開中心領導接待日為每月第三個周五下午，中心投訴電話82497209。
3.認真梳理XX市政務公開平臺內(nèi)容，重新更新組織架構分類名錄，并下發(fā)關于印發(fā)《XX市體檢中心組織機構分類名錄》的通知(大體檢黨字〔2020〕68號)，及時更新電話及上傳政務公開通知公告等相關內(nèi)容。
4.積極開展2020政府工作報告學習答題活動，及時通過中心內(nèi)網(wǎng)發(fā)布宣傳活動內(nèi)容及海報、轉(zhuǎn)發(fā)微信等形式進行宣傳，中心共173人，169人參加答題活動，人員參與率達到97.69%，進一步增強了全體干部職工學習積極性和學習貫徹力度，提升了對國家大政方針的知曉率。
二、持續(xù)改進服務、助推營商環(huán)境建設
1.提供提前和延時服務。要求各分部收款處、咨詢處、預約處、主檢窗口等視檢員需求自動提早開放，檢員增多隨時開設臨時窗口，最大限度減少檢員等待時間，開展延時開診，結(jié)束體檢中心只上午開診的局面，著手近期下午開診，滿足急特殊檢員的需求，切實解決“就醫(yī)難”的問題。
2.加強導診分診工作，改善醫(yī)療服務環(huán)境，落實首問負責制、首診負責制，優(yōu)化醫(yī)療服務流程和質(zhì)量，對照“只進一扇門，最多跑一次”的標準，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升服務質(zhì)量。
3.提供電話、網(wǎng)上咨詢服務，保證電話、網(wǎng)上預約咨詢，保證渠道順暢，實時指導。
4.推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工程，盡快落實移動支付業(yè)務，網(wǎng)上查詢檢驗結(jié)果業(yè)務等工作。
5.持續(xù)改進工作，針對市民對個別醫(yī)務人員服務告知不到位問題，中心重視查找源頭問題，及時改進工作，加強告知工作，更好為檢員服務，為了方便市民，中心克服困難正準備實行周日正常開診。同時以持續(xù)改進醫(yī)療服務為重點，持之以恒做好為人民服務工作。
6.狠抓工作落實，認真履行“一崗雙責”，注重實效，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，及時總結(jié)，切實解決“辦事難”“就醫(yī)難”具體問題，持續(xù)改進工作，達到實實在在的效果，讓群眾放心滿意。