總結(jié)要如實(shí)匯報(bào),要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失??傊坝袆t改之,無則加勉”,切不要夸大政績(jī),欺上瞞下。以下是小編整理的保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考!
20__年是我進(jìn)入__財(cái)險(xiǎn)工作的第一個(gè)完整年度,也是__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,是公司拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。不知不覺中,新年伊始,現(xiàn)就20__年度重要工作情景做如下總結(jié):
回顧20__年,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,應(yīng)對(duì)系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn),在20__年的基礎(chǔ)上我開始認(rèn)真鉆研,努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,提高我的業(yè)務(wù)工作本事,并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。
一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣。我們明白,真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石,僅有向領(lǐng)導(dǎo)供給真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù),才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯(cuò)誤的決策,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每一天確保承保臺(tái)賬的正確更新,進(jìn)行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)發(fā)送信息是我每一天工作的必修課,我還每周按照領(lǐng)導(dǎo)的要求統(tǒng)計(jì)周會(huì)報(bào)表數(shù)據(jù)并公布,時(shí)刻準(zhǔn)備給單位供給近期各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營狀的有用信息。
二、應(yīng)收是銷售管理崗的重要職責(zé),每月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)部門供給的應(yīng)收清單聯(lián)系銷售人員進(jìn)行核對(duì)催繳,為銷售人員編制相應(yīng)的個(gè)人應(yīng)收清單。我們機(jī)構(gòu)個(gè)別賬齡比較長(zhǎng)的單子也比較多,對(duì)于這些我會(huì)不定時(shí)從報(bào)表系統(tǒng)導(dǎo)出清單對(duì)銷售人員進(jìn)行催繳。
三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分,20__年初分公司開始重視續(xù)保工作,每月開始下發(fā)機(jī)構(gòu)續(xù)保清單??墒怯捎谖覀儥C(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入等問題,無法區(qū)分實(shí)際錄入情景,每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺(tái)帳進(jìn)行匹配,重新修改實(shí)際業(yè)務(wù)員,并且為了各團(tuán)隊(duì)感官和實(shí)際打印的需要進(jìn)行了排列。提前一個(gè)月左右下發(fā)實(shí)用的清單至各個(gè)團(tuán)隊(duì)及續(xù)保部,以便續(xù)保工作的順利開展。平時(shí)業(yè)務(wù)員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時(shí)候我也盡力配合幫忙查詢。
四、手續(xù)費(fèi)結(jié)算是我的重要工作,每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)供給的實(shí)收清單,制作代理業(yè)務(wù)清單,發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費(fèi),在這方面我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng),和銷售人員的互動(dòng)也比較多,在清單的核對(duì),費(fèi)用結(jié)算等方面的各種疑問我都會(huì)熱情解答和處理。
五、各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)也占據(jù)了我工作的很多時(shí)間,對(duì)于協(xié)會(huì)有每個(gè)月的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表;對(duì)于政府部門也有每個(gè)季度的政府招標(biāo)車輛報(bào)告;有分公司業(yè)管部的卡單績(jī)效的統(tǒng)計(jì)表,對(duì)于分公司市場(chǎng)部有每個(gè)月的績(jī)效統(tǒng)計(jì)表,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)季度考核,新車獎(jiǎng)勵(lì),手續(xù)費(fèi)匯總表等。此外還有渠道部每個(gè)月拓展津貼,出單補(bǔ)助等統(tǒng)計(jì)表。
以上也是我工作資料的一小部分,此外我還負(fù)責(zé)銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對(duì),費(fèi)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對(duì)修改等工作量也比較大的工作。對(duì)于以上工作在20__年我也取得了不少成績(jī),比如每個(gè)月費(fèi)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績(jī)效的統(tǒng)計(jì)在機(jī)構(gòu)中時(shí)間排行一向比較靠前,不拖工資發(fā)放的后腿。我的數(shù)據(jù)處理本事也比之前得到了很大提升,學(xué)到了很多EXCEL的新技巧,節(jié)省了很多工作處理時(shí)間。當(dāng)然也有一些不足,因?yàn)閿?shù)據(jù)的繁瑣性,很多人工處理的時(shí)候難免也會(huì)出錯(cuò),需要核對(duì)糾正。我的性子也比較急,在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。
總體來說每個(gè)月的工作時(shí)間我都比較充實(shí),對(duì)于自我這一年的工作我也有如下體會(huì):
1、做事情還是要堅(jiān)持一顆積極向上的心,堅(jiān)持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn),不要患得患失,路是自我選擇的,既來之則安之,一心把目前的事情做好即可。
2、多聽,多學(xué),多問,多想,做事要有計(jì)劃有條理。
3、不管什么技術(shù),專業(yè)與否不重要,能提高工作效率就能夠?qū)W以致用。
一年的時(shí)光,也想對(duì)公司提出點(diǎn)提議:一是期望能改善下軟硬件系統(tǒng),能讓我的手工時(shí)代早點(diǎn)結(jié)束。二是期望各崗位分工能更明確點(diǎn),相應(yīng)職責(zé)明確,工作分配職責(zé)制,不推諉。
回顧以往,展望未來
1、期望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。
2、做好自我的基礎(chǔ)工作,確保正確性和時(shí)間性。
3、做好銷售支持,搭建數(shù)據(jù)平臺(tái),促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
4、專業(yè)更強(qiáng),技術(shù)更強(qiáng)。
一、堅(jiān)持規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)
為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作,更好地服務(wù)社會(huì),服務(wù)客戶,保護(hù)人民群眾的根本利益,切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》,確定了十二項(xiàng)服務(wù)承諾,張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語,列出了19條文明用語和10條禁語,推行一站式辦公和一條龍服務(wù)。同時(shí),要求員工佩戴胸卡上崗,作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明,讓客戶滿意;并要求客戶有問題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中,明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留;不讓差錯(cuò)發(fā)生;不讓時(shí)間浪費(fèi);不讓客戶受到冷遇。
二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行一把手工程落實(shí)雙評(píng)工作責(zé)任制》等14項(xiàng)工作制度措施,明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,規(guī)定對(duì)損害社會(huì)、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎(jiǎng)金,重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職;明確了一把手負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制,把班子和隊(duì)伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置,納入日程。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),規(guī)范了服務(wù)行為,提高了服務(wù)水平,公司上下做到了今天的事今天辦,不拖;能辦的事立即辦,不等;難辦的事想法辦,不推;牽扯其他部門的事主動(dòng)協(xié)調(diào)辦,不靠。去年以來,客戶投訴率明顯下降,實(shí)現(xiàn)了零投訴的工作目標(biāo)。
三是靠獎(jiǎng)懲促動(dòng)。對(duì)在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,我們先后拿10000元,在公司內(nèi)對(duì)成績(jī)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí),對(duì)不文明服務(wù),不按制度辦事的員工,堅(jiān)絕給予嚴(yán)肅處理,先后解決了服務(wù)不到位,理賠不及時(shí),作風(fēng)不端正,解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對(duì)公司服務(wù)的監(jiān)督,我們還設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話,征求意見,對(duì)反饋意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整改。對(duì)有違紀(jì)行為者堅(jiān)持嚴(yán)肅處理,并對(duì)舉報(bào)有功人員實(shí)行保密,給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、堅(jiān)持制度化,實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)
制度建設(shè),是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè),面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為,提升人的素質(zhì),激發(fā)人的熱情。為此,我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。
一是推行公示制,送客戶一個(gè)明白。作為窗口服務(wù)單位,我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制,把中國人壽肇源與公司的管理職能,工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限,向社會(huì)公開明示,明確核賠時(shí)限,在遵循公平原則,掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上,做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦,一般性賠案七天內(nèi)辦完,對(duì)于超過五仟元以上的重大賠案,需報(bào)市公司審批,與客戶說明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅(jiān)持公示,公示了就算數(shù),違示了就查處。在推行公示制以來,已對(duì)6名不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰,有力地提高了工作效率和質(zhì)量。
二是推行特辦制,行客戶一個(gè)方便。本著推動(dòng)公司快速發(fā)展的原則,對(duì)確實(shí)存在特殊情況的事情,我們堅(jiān)持個(gè)性化原則。首先,為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司周轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù),方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次,對(duì)邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案,如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理,經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下,今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保,大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。
三是推行稽查制,給客戶一個(gè)權(quán)利。為確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位,我們加強(qiáng)了對(duì)公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話,開通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制,客戶投訴追究制度,業(yè)務(wù)差錯(cuò)追究制度,大大提高受理客戶咨詢,投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們分發(fā)揮稽查隊(duì)作用,采取抽查,暗訪等方式解決違紀(jì)問題。
三、堅(jiān)持人性化,實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)
我們一直以客戶滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為及時(shí)幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題,我們不斷強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系,隨時(shí)掌握客戶的輿情動(dòng)向,即使提供客戶所需的各項(xiàng)服務(wù)。
一是主動(dòng)上門,情感體現(xiàn)一個(gè)真字。自19__年與財(cái)險(xiǎn)分業(yè)以來,我們從換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險(xiǎn)出發(fā),本著嚴(yán)謹(jǐn)高效,熱情周到企業(yè)作風(fēng),在公司內(nèi)開展了情系中國人壽,溫暖千萬家的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè),重新認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的保障需求,加深了與企業(yè)的感情,真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難,外勤人員不怕風(fēng)吹日曬,用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù),溫暖了每一位需求保險(xiǎn)保障的客戶。為方便客戶大額賠付,實(shí)行送賠款制度為客戶辦實(shí)事,每年送賠款都將到190例以上。通過上門服務(wù),想到客戶前面,使客戶享受意想不到的超值服務(wù),切實(shí)提高客戶的滿意率。
二是現(xiàn)場(chǎng)辦公,工作體現(xiàn)一個(gè)細(xì)字。為了方便與客戶面對(duì)面的溝通,我們?cè)诖髲d實(shí)行一條龍服務(wù),設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊、沙發(fā),為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對(duì)待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制,各盡所能。同時(shí),公司實(shí)行經(jīng)理走訪現(xiàn)場(chǎng)辦公制,在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間,采取擺咨詢臺(tái)、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式,現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問題,釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話,發(fā)放給廣大客戶,以增進(jìn)客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的了解,并作到隨叫隨到,有問必答。特別各團(tuán)隊(duì)主管,在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上,陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),深受廣大客戶好評(píng)。
三是傾聽民聲,措施體現(xiàn)一個(gè)實(shí)字。為了公司永續(xù)經(jīng)營,我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來,公司加強(qiáng)定期回訪服務(wù),定期走訪客戶,隨時(shí)征求客戶的意見或建議,改進(jìn)公司工作。多次開展售后服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng),通過民意測(cè)試和客戶電話回饋測(cè)試的方式,檢驗(yàn)員工對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)的形式,邀請(qǐng)客戶來到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,聽取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見,既了解廣大客戶對(duì)公司服務(wù)需求,又樹立了公司形象。
__年是__壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年, 同時(shí)也是__個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,__個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營思路,把握經(jīng)營重點(diǎn),積極有效地開展工作,取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將__個(gè)險(xiǎn)__年的工作情況和__年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、__年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)
截至12月1日,__個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入__萬元,其中期交保費(fèi)__萬元,躉交保費(fèi)__元,意外險(xiǎn)保費(fèi)__萬元,提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營銷代理人__人,其中持證人數(shù)__人,持證率__%;各級(jí)主管__人,其中部經(jīng)理x人,主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
回顧__年走過的歷程,凝聚著__太保人頑強(qiáng)奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),針對(duì)各階段實(shí)際狀況,我們積極調(diào)整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,主要采取了以下具體工作措施:
(一)從思想上堅(jiān)定信心,明確方向,充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),抓住機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)。今年__同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量,特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。__個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng),這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī),轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的'觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源,并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為__個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,__個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng),健康向上的精神面貌。
(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營重點(diǎn),我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排,結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況,適時(shí)推出競(jìng)賽方案,有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競(jìng)賽方案,樹明星、拉標(biāo)桿,布置“天天拜訪,周周舉績(jī),月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào),在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī),__個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。
(三)針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn),明確職責(zé)定位,強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心,使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,各司其職。
1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,調(diào)整部門架構(gòu),明確崗位職責(zé),切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
(四)一手抓基礎(chǔ)管理,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),提高規(guī)模保費(fèi),保證目標(biāo)達(dá)成。
1、基礎(chǔ)工作,立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是__個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的方向,在__年,__個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面,加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),使各項(xiàng)工作有序開展,團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。
在早會(huì)經(jīng)營方面,__個(gè)險(xiǎn)高度重視,要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,一年來經(jīng)營成果顯著。 為了做好出勤管理,濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說法,對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,要在全轄樹立制度意識(shí),明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作,開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng),特別在今年七月以來,在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng),取得了不錯(cuò)的成績(jī),也得到了外勤人員的贊同。
二、__工作中存在的一些問題:
1、增員工作發(fā)展滯后,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,特別是縣城團(tuán)隊(duì),需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,開拓高端客戶市場(chǎng)。
2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;
3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,整體水平有待提高;
4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足,人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低,與市場(chǎng)要求有差距。
三、__作設(shè)想針對(duì)__的經(jīng)驗(yàn)和不足,__個(gè)險(xiǎn)要 做好以下工作:
1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。
2、抓好基礎(chǔ)管理工作,確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。
3、做好銷售支持,搭建銷售平臺(tái),促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。
4、大力開展增員活動(dòng),特別是縣城增員工作。
5、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系,抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,提高各級(jí)人員水平。
6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。
展望未來,我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在__支公司的共同配合及 個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī),讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間20__就要結(jié)束了!作為保險(xiǎn)公司的一部分。
首先,我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谖磥硪荒甑墓ぷ髦袑?duì)我的支持。同時(shí),在這個(gè)工作期間,也有得有失。20__年的工作總結(jié)如下:
一、工作思想方面
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤勤懇懇地工作,積極認(rèn)真地參加公司組織的各種學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì),把它們變成自己的思想武器。作為一名上班族,我的言行也是
代表公司的形象,所以要提高自己的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)的為自己奮斗,強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí),要遵紀(jì)守法,兢兢業(yè)業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、操作方面
我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)文件的打印、整理和歸檔。
值班周每天早上x點(diǎn)上班前打掃辦公室區(qū)域,每月初通過電子郵件向公司財(cái)務(wù)人員報(bào)告貴重?zé)o價(jià)文件的數(shù)量。公司文件管理人員規(guī)定__和__為我們每月的收款日,一次只能申請(qǐng)半個(gè)月的賬單。
我申請(qǐng)的時(shí)候要根據(jù)最近的客戶奇數(shù)在接下來的半個(gè)月估計(jì)一個(gè)
一號(hào)申請(qǐng),盡量保持單身。每次文件到達(dá),首先用橡皮筋以__其實(shí)辦理車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單,不是復(fù)雜的技術(shù)活動(dòng)。有各種各樣的東西,發(fā)票,保險(xiǎn)單,標(biāo)志,商業(yè)保險(xiǎn)單,保險(xiǎn)卡。
附上商業(yè)保險(xiǎn)條款放入保險(xiǎn)包交給被保險(xiǎn)人就夠了,但需要足夠的細(xì)心和耐心??蛻舳嗟臅r(shí)候要仔細(xì)檢查,防止裝錯(cuò)單,減少不必要的麻煩。
剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí),我象回到了年少時(shí)代,作回了教室,我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識(shí),好用于以后的實(shí)踐中。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部,得到了同事們對(duì)我的幫助,使我備感親切,我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,業(yè)務(wù)知識(shí),熟記險(xiǎn)種條款、保險(xiǎn)責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍,學(xué)習(xí)投保單的填寫,做到不懂就問,學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。
要出去展業(yè)了,我想業(yè)務(wù)員是公司的先鋒兵,是代表公司形象的體現(xiàn),一定要牢記公司文明禮貌用語,按照公司儀表要求著裝,把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個(gè)客戶成為我追求的第一個(gè)目標(biāo),我記得跟第一個(gè)客戶接觸,向客戶介紹__文化、條款險(xiǎn)種、特色服務(wù)后,得到的是拒絕,我失望、沮喪,經(jīng)過同事們對(duì)我精神上的鼓勵(lì),通過再與客戶接觸,最后得到了信任。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕、再接觸、憂慮、信任,最后得到了支持理解,使我邁開了成功的第一步。通過對(duì)第一個(gè)客戶宣傳__,讓第二個(gè)……讓更多的客戶了解__、認(rèn)可__。
四月份牡丹花會(huì)期間,我積極到舉辦車展中去宣傳__文化,車險(xiǎn)條款,售后服務(wù),讓洛陽市民了解__、認(rèn)可__,進(jìn)而選擇__。八月份積極參加客戶溫馨活動(dòng)月,更好地為客戶服務(wù),特別是車險(xiǎn)售后特色服務(wù),如:“小額賠款現(xiàn)場(chǎng)賠付”、“重大賠案賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。
夏天天空象小孩的臉說變就變,我為了及時(shí)能把保單交給客戶,冒著大雨,不小心路上滑了一跤,但是想到不影響客戶審車,一定要把保單送到,客戶見了我很是感動(dòng),說我太認(rèn)真。當(dāng)今世界,客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,使客戶滿意,是我應(yīng)該做的。
認(rèn)真學(xué)習(xí)陳總《以---為指導(dǎo),堅(jiān)持規(guī)模、品牌、效益的有機(jī)統(tǒng)一,把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話,使我意識(shí)到品牌是一種無形的財(cái)富,品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,擁抱未來。認(rèn)真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊(cè)》,虛心向同事們學(xué)習(xí),體會(huì)到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識(shí)越多,展業(yè)成功的機(jī)會(huì)就越大。
今年出去展業(yè),也遇到不少挫折,有的客戶不理睬,有的客戶不信任,但我不會(huì)向困難低頭,我相信勞動(dòng)的付出會(huì)有報(bào)答,我相信最美好的詞就是“自信”。從事保險(xiǎn)的十個(gè)月期間,每周都給自己下計(jì)劃,按計(jì)劃一家家單位去宣傳,業(yè)務(wù)也有大的進(jìn)展,先后承保了幾家單位車險(xiǎn)。每當(dāng)我簽下一張保單,我的心情特別高興,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),能得到客戶的信任,能給客戶帶來方便的同時(shí),自己也覺得很充實(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的幫助,感謝客戶對(duì)我工作的支持。
通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化,使我由一個(gè)沒有從事過保險(xiǎn)業(yè),沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的人,公司發(fā)展了,員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時(shí)無刻都在激勵(lì)著我,使我感到青春、主動(dòng)、進(jìn)取,要對(duì)事認(rèn)真,對(duì)人感恩,對(duì)物珍惜。同學(xué)朋友也感到我的變化,說我比以前有涵養(yǎng),又年輕了,在這個(gè)變化中也給公司進(jìn)行了傳播。
通過學(xué)習(xí)省公司會(huì)議精神,以后三年__公司七個(gè)目標(biāo)、八個(gè)意識(shí),使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名__員工而高興。在公司我為__人積極向上拼搏精神所感染,和同事們相處的互幫互愛美好日子里,我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我極高的評(píng)價(jià)和厚愛,同時(shí)覺得自己很慚愧,自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在,我將用高度的熱情,懷著感恩的心去勤奮工作,不斷開拓新的領(lǐng)域,迎接美好未來。