20__年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質服務為重點，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20__年的工作劃上了一個完美的句號。
20__，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。
“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，在倡導優(yōu)質服務的同時，我還本著“優(yōu)質、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務，只有這樣，才能給客戶的答復！
一句話，優(yōu)質服務是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質服務也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質服務的“排頭兵”，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
20__，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民！
一、電網規(guī)劃的編制、修編工作。
作為生產技術部人員，參與《農村配電網“十一五”規(guī)劃滾動修編》、《配電網“十二五”規(guī)劃報告編制大綱》的編制、修編工作，該規(guī)劃涉及如下內容：電網規(guī)劃編制總則、農村配電網現(xiàn)狀及存在問題分析、經濟發(fā)展論述、電網現(xiàn)狀、電網存在問題、依據經濟發(fā)展狀況負荷預測、35kv電網發(fā)展規(guī)劃、10kv配網規(guī)劃、一次系統(tǒng)規(guī)劃方案、二次系統(tǒng)規(guī)劃方案、無功補償規(guī)劃方案、投資估算等幾大部分。為電網的建設與改造提供了依據，較好地指導了電網的建設與改造工作。
二、電網建設與改造工作。
20__年至20__年，對10kv、35kv線路進行基礎數(shù)據勘測和錄入，隨著對工作的熟悉先后參加了220kv輸變電工程配套切改的110kv、35kv線路數(shù)據勘測及35kv宋臺站、宋村站的新建工程，和化線、和津線、和召線、郝史線等4條35kv線路新建改造工作、農網10kv線路改造工程，參與設計、施工、驗收20__年、20__年農網完善工程，在工作中逐步熟悉設備和工作程序，完成工程項目的立項、親自對線
路進行勘測，參與設計改造方案，參加設計審核工作，參加10kv配變增容工程的勘測、設計、驗收工作，參加工程質量驗收及資料整理工作，制定工程網絡計劃圖，工程流程圖，所有建設改造工程均質量合格，提高了供電能力，滿足經濟運行的需要，降低線損。
提高供電可靠性和電能質量，滿足了經濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經濟和社會效益。
今年以來，在縣委縣人民政府的正確領導下，在__電力公司的大力支持幫助下，按照__電力公司的統(tǒng)一要求，我公司緊緊圍繞__年度工作的指導思想和奮斗目標，團結和帶領全體員工，認真落實“三項責任制”，各項工作都取得了一定的成績。
一、__年主要工作回顧
__年__電力公司提出了求嚴務實、精細管理，全面完成“三項責任制”的要求，提出了“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強內質外形建設的奮斗目標，對安全生產、資產經營、精神文明建設等方面做了詳細的部署和安排，我們根據公司實際情況，結合__電力公司的要求，制定了“嚴抓細管、多供少損”的工作思路，在生產管理、預算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維，不斷創(chuàng)新管理機制，促進了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季，我們在水力發(fā)電遇到前所未有的困難，電力供應明顯不足的關鍵時期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調峰，最大限度利用水力資源，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺與用電居民進行勾通，各部門職工堅守工作崗位，公司領導深入現(xiàn)場指揮等方式，圓滿完成了保電任務，確保了資產增值。
二、__年生產經營情況
__年至月份公司實際完成發(fā)電量x萬度，較上年同期的x萬度，多發(fā)x萬度，其中：水電x萬度，較上年的x萬度，多發(fā)x萬度，火電x萬度，較上年的x萬度，多發(fā)x萬度。
實際完成銷售收入x萬元（不含稅），較上年同期的x萬元多收x萬元。
公司財務總支出x萬元，較上年同期的x萬元，多支出x萬元，其中：生產成本x萬元，較上年的x萬元多支出x萬元，其中，供電成本x萬元，占總成本的，發(fā)電成本x萬元，占總成本的。管理費用x萬元，較上年同期的x萬元多支出x萬元。
__年至月份公司實際盈利x萬元，較上年的虧損x萬元，增盈x萬元。
三、現(xiàn)階段公司存在的問題
⒈、安全生產任務艱巨。__年時左右，山口電站在進行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場監(jiān)護不到位，違章作業(yè)未能及時制止；職工安全防范和自我保護意識差；工作現(xiàn)場危險點分析不到位，危險點分析中沒有分析控制措施；部分設施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過”的原則，對本次事故責任人進行了處理，但是造成的嚴重后果卻無法挽回，令人深省。
⒉、托欠電費問題嚴重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費己達多x萬元，給我公司的經濟運營造成了很大的困難。
⒊、山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應承擔了x萬元的銀行貸款及x萬元的工程欠款，增加了財務費用，給公司的生產經營造成了很大的壓力。
⒋、今年以來，由于若羌河來水量不穩(wěn)定，水量減少，水質較差，水電出力有所下降，而用于調峰的柴油發(fā)電機組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來，隨著我縣農區(qū)水土開發(fā)用電及各項工程的開工和夏季空調負荷的猛增，電力供應日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農區(qū)限電的情況下，用電負荷仍然增長了，日最大用電負荷達到千瓦時，平均發(fā)電負荷達到千瓦時，用電高峰缺口在千瓦時以上，均突破歷史最高紀錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關部門力促若羌河梯級電站開發(fā)、燃氣站建設和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網的各項前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。
⒌、上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點：一是我縣所有用戶均為低壓計量，線損和變損全部由我公司承擔，且農網改造許多新裝計量表表計偏大，負荷較小，計量失準；二是線路點多面廣，分支較長，農網改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經濟效益的提高。
為確保雨季以及全年的安全生產順利進行，根據灘海開發(fā)公司20__年電力春檢方案以及灘海開發(fā)公司生產科徐津強主管的周密工作安排，煉達公司從3月20日至4月13日先后對灘海開發(fā)公司1-1島、2-1井場、2-1島、2-2島、埕海聯(lián)合站、2-2井場的低壓開關柜、電力變壓器、電泵變頻器、升壓器、電動機接線盒、高壓架空線部分進行了檢修，檢修過程中施工單位本著注重細節(jié)，查找隱患為宗旨，圓滿完成了灘海開發(fā)公司電力春檢任務，收到了預期的效果。
一、春檢準備階段：
1、加強全所員工《安全規(guī)程》等安全規(guī)章制度的學習，3月10日我們利用一天時間組織全所員工觀看了電力安全操作錄像，重溫學習了《電力安全操作規(guī)程》的內容，并根據檢修內容及要求，有針對性的進行了提問考試，從而提高了全所員工的檢修安全意識。
2、施工人員安全技術交底，3月11日我們利用一天時間組織施工單位所有施工人員進行公司各站、點的施工現(xiàn)場進行技術安全交底，針對春檢設備檢查項目及標準，進行了詳細的交底工作，從而提高了施工人員危害識別的能力，掌握了春檢工作的內容和要求，做到了人人心中有數(shù)。
3、對施工單位檢修工器具、儀器儀表、安全工器具、交通車輛等進行了檢查，及早做好了備品備件的儲備工作，確保了春檢的正常使用和供應。
4、細安排，重落實。針對我所實際，我們制定了相應的春檢工作要求，并進一步明確了春檢期間相關人員的工作職責，各類工作進行了明確分工，各項任務落實到人，做到了計劃周密，安排合理，保證了各項工作忙而不亂。
二、春檢實施階段：
在春檢實施過程中，全體春檢人員嚴格執(zhí)行檢修工藝標準，做到檢修到位、安全到位、驗收到位、考核到位。以重點檢查開關柜母線及引下線連接是否良好、接頭點有無發(fā)熱變色、檢查電纜頭是否牢固可靠、檢查接地線有無銹蝕、抽屜式開關柜在推入或拉出時應靈活、機械閉鎖可靠、電源指示儀表、指示燈完好、電器元件觸頭接觸是否完好，架空線路各類線夾，弓字線為重點內容，對導電線夾著重檢查，重新進行緊固。同時檢查導線弛度，交叉，并清除全部鳥巢。有效的
降低了外界因素導致線路掉閘的幾率，提高了線路運行可靠性，提高了設備的健康水平，推動各項工作邁上新臺階的有力基礎。在今年春檢過程中我們共處理缺陷12起，清理柜內殘余物1KG，清除鳥窩共計23處。
今年的春檢工作結束了，但同時也是全年工作的開始，我們雖然取得了一些成績，但是還應看到我們也存在著很多不足之處，我們要在今后的工作中，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針。發(fā)揚成績克服缺點，更加努力的工作，全面完成支公司下達的全年各項指標任務。
從九月十五日至十一月十五日，長春供電公司工會響應網、省公司關于__年是“十一五”發(fā)展規(guī)劃的起始年，也是教育年的號召，在全公司女職工范圍內開展了以“提升素質，奉獻企業(yè)”為主題的女職工讀書活動。截止目前，可以說取得了預想的效果，達到了預期的目地。
為了將女職工讀書活動開展得深入實際，有聲有色，公司工會轉發(fā)了網、省公司文件，并結合長春供電公司的實際下發(fā)了自己的文件，讀書活動期間，各基層單位高度重視，堅持貼近實際、貼近生活、貼近職工，舉辦了一系列豐富多彩、生動活潑的讀書活動。各基層單位為本單位、本部門的女職工讀書、學習提供了良好的陣地、舒適的環(huán)境，同時給予經濟上的支持，包括裝修讀書環(huán)境、購買圖書資料等等，組織引導廣大女職工開展素質培訓，促進職工讀書陣地建設。特別是一些基層單位通過舉辦文化講座系列活動，大力推動了新知識、新文化的傳播，還包括舉辦普及性知識講座，提高了廣大女職工的思想文化素質。此外，我公司還緊密結合開展社會主義榮辱觀教育，不斷豐富和提升女職工讀書活動的思想道德內涵。
工會主席李東強高度重視讀書活動，提出：女職工讀書活動是一項長期性的工作，為進一步提高水平，擴大效應，在活動室高度緊張的情況下，為職工建立了寬敞的圖書室，舒適的閱覽環(huán)境，并在圖書室原有的基礎上又新購進十萬元的圖書，受到了廣大職工的高度評價。
同時，公司工會還結合國網公司、省公司的通知要求，對讀書活動進行了科學、全面、細致的安排，做到計劃明確，實施保障有力，確保了女職工讀書活動開展的生動活潑、扎實有效。
整個活動共三個階段，即準備階段（9月底前）、讀書階段（10月）、成果展示階段（10月末至11月中旬）。在準備階段，主要注重宣講宗旨和宣傳發(fā)動。在讀書階段，公司工會人員不定期的組織女職工進行座談，讓大家暢所欲言，談談自己上一階段讀書的心得、體會與經驗、方法，以及對工會開展女職工讀書活動的這種組織形式、活動方式的意見、建議及自身需求等，并將自己讀過的好圖書（書名目錄）推薦至工會，截止到目前，工會共收到推薦書目70多種，讀書心得96篇。
__年是國家電網公司實施“十一五”發(fā)展規(guī)劃的起始之年，也是我公司的企業(yè)管理年。希望公司廣大女職工繼續(xù)開展讀書活動，在女職工中營造了讀書學習、鉆研業(yè)務的良好氛圍，調動廣大女職工加強修養(yǎng)、努力學習的積極性。同時要進一步提升了女職工的整體素質，激勵廣大女職工為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建功立業(yè)。本次活動共評出獲獎征文45篇，其中一等獎一篇，二等獎二篇，三等三篇，其它為優(yōu)秀獎