總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力。下面是小編為大家收集整理的保險公司員工年終總結，希望對你有所幫助。
轉眼入司已經__了，首先感謝公司給我這個成長工作的機會，同時感謝各位領導和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導。在這段工作期間，經過不斷的學習，我提高了保險業(yè)務技能及知識水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就__來的工作總結如下：
在思想上，我嚴于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。
現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車行出單，是一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的'錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力。
在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠，工作質量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。
學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強專業(yè)技能；更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指導。
轉眼間出單中心成立到現(xiàn)在已經一年多，回首這走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。
在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。
雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉。我，作為一名年輕的學者需要學習的東西還很多很多?，F(xiàn)將有關__年年度個人工作情況作如下總結：
出單中心成立以來到7月底我是一名簽單員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關注，因此必須具備相當高的綜合素質。要對我們的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的'了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。是的，作為一名前臺簽單員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。
當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。今年8月份我從一名簽單員轉為了綜合管理崗。對于一個剛剛接手，什么都不懂的我來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)。
這一年里本人能夠做到不懂就問，盡職盡責，用自己所了解的專業(yè)知識為一線的業(yè)務伙伴提供更好的服務，較好的完成了自己的本職工作。
我非常榮幸地加入這個充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭。這一年里，在公司領導的指導下，和同事的幫助與配合下，我在工作中學習，在交流中成長?，F(xiàn)將一年的工作學習和思想狀況進行總結，以便來年更進一步，有所提升。
一、貸款保險業(yè)務
今年我主要負責個貸險業(yè)務的錄單、出單、電話還款提醒、逾期客戶催收、借款結清客戶的退費處理及業(yè)務檔案的管理工作。非車險業(yè)務對于我來說并不陌生，以前也接觸過，然而非車險業(yè)務出單卻從來沒有過嘗試，對于我來說是一個新的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)就有成就感，在__的耐心教導下，在__的熱情幫助下，用了兩天的時間我基本學會了錄單工作?，F(xiàn)在我已能在較短的時間內完成錄單、出單工作。
二、小額借貸擔保
個貸保證保險是一種無抵押的小額借款擔保業(yè)務，它不但要求業(yè)務熟練，還要求有強烈的責任心，嚴格把控每一個風險點，盡可能的減少逾期客戶給我司導致的利益損失。例如出單前我們不但要根據(jù)客戶預留的`資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息，而且要核實客戶銀行流水信息，還要核實客戶的其他資料信息。將存在的問題及時反饋給面談經理，以保障對借款人的風險的把控。我們通過電話提醒工作，能有效的幫助客戶了解自己還款情況，讓客戶做好前期準備，按時還款。逾期客戶催收是一項和客戶有效溝通的工作，通過有效的溝通我們了解了客戶的逾期情況，有利于我們下一步工作的開展。
三、客戶檔案管理
我還負責管理客戶檔案，檔案管理服務于業(yè)務，服務于領導，服務于機關，服務于客戶。在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨。我公司的業(yè)務檔案包含所有錄入的客戶資料，它分為兩大類，一類是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作，要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理，不能有缺失；一類是所有出單檔案的整理工作，要求按保單順序整理歸檔，同時要按借款的品種整理歸檔資料，待放款合同拿回時歸檔保存。經過近期我們大家的共同努力初步實現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化、方便了今后檔案的查詢和管理。
四、今后工作要求
時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，積極認真的完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余的時間學習公司業(yè)務，通過多看、多學、多練來不斷提升自己的各項業(yè)務技能。積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提升自己的業(yè)務工作能力和水平。
總結下來，這一年的工作中接觸到了很多新事物，產生了很多新問題，也學習到了很多新知識，新經驗，是自己在思想認識和工作能力上有了新的提升和進一步的健全，在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
加入__保險工作已經有六年的時間，在這些時間里我的工作一年比一年有進步，一年比一年更加有動力，在過去的一年里，我不但圓滿完成了上級給我布置的任務，還在不斷學習專業(yè)知識，取得了不錯的成績。下面我將這一年的工作和學習的狀況做一個簡單的總結：
一、工作和學習情況
過去一年我的工作主要分為兩個階段，上半年是關于銷售，下半年是服務。在這期間，我在思想上積極的向上，不斷學習新的政策理論知識，堅定自己的信念。工作上，圓滿的.完成各項任務，在上半年拉攏客戶，各個地方跑動，不僅完成了布置的任務，還有所超出。下半年，我細致認真的為客戶做好服務工作，沒有投訴。
在這一年中，積極參加各項培訓的機會，加強自身的素質。在公司的會議上，認真領會會議精神，時常提出自己對公司現(xiàn)有問題的建議。在基礎服務上，每當客戶有難題時，熱情周到的做好服務工作，無論在什么時間都沒有過埋怨。在公司招新期間更是對新員工做好培訓工作，慷慨解答問題與困擾，沒有一絲一毫的不耐煩，使新員工很快適應工作環(huán)境，并且迅速步入正軌。
二、存在的問題與不足
有收獲，有成功，同時也有失敗，有不足。在這一年的工作中，我雖然足夠認真刻苦，經驗也已經鍛煉出來了，但是卻沒有了之前的沖勁，在一些情況下過于謹慎，習慣性的依靠經驗去判斷，沒有冒險精神。
還有就是沒有合理的安排好時間，在多樣的事情中時常找不到頭緒，埋頭于自己的工作，和同事之間沒有密切的交流，帶新工作完成的不錯，但是沒有主動弄好他們的學習時間。
三、接下來的工作思路
現(xiàn)在的競爭越來越大，工作的開展只會變得更加的困難，也給我?guī)砗艽蟮膲毫?。我想謀求更大的發(fā)展只能將壓力變成動力，催促自己不斷進步。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手，理清工作計劃，合理分配時間，加強學習，提升自身的業(yè)務能力，團結同事，從不同的方面解決問題。
在保險公司的工作時光已經是過去一年了，在這一年里我的工作完成得還算是不錯，不管是任何的一方面我都是有非常努力地在其中得到成長與轉變?，F(xiàn)在我便是對自己這一年的成長與奮斗做更好的總結與計劃：
一、工作上的成長
通過自己在這一年中的不懈奮斗，我漸漸地找尋到自己奮斗的方向，并給以自己的努力來讓自己在工作中有更棒的成長。當然于我個人來說，我也很是慶幸自己能夠有如此的收獲，相信我定是可以讓自己在工作中變得愈發(fā)的優(yōu)秀。這一年我對自己有了更多的認知，也明白了自己對于未來需要追尋的方向，我很是開心自己能夠有這樣的生活，當然在往后的時光中我也是會努力地奮斗，讓自己真正的得到更多的成長與改變。
二、個人思想的轉變
在工作上我越發(fā)的找尋到自己需要去成長與改進的方面，也對自己的工作與生活方面有了更多的認知。于我個人來說，我也更多的明白在工作中需要付出的努力與決心，當然我也是很是慶幸自己能夠有這樣的收獲，并給我很是期待著自己能夠有更大的成長?，F(xiàn)在的我更多的是想要讓自己在工作中有更多的成長與轉變，當然也會努力的改正自己，就是期待著自己能夠有所成長?，F(xiàn)在的我心中更多的'是想要真正的將自己的工作任務完成好，為我的客戶做更好的服務，讓他們能夠感受我的付出與真心，所以我會在這份工作上做更多的努力與奮斗。
三、未來工作的計劃
新年即將要到來，我也非常地想要讓自己能夠為自己創(chuàng)造出更加優(yōu)秀的成績，并且我相信我的未來是一定會變得非常的優(yōu)秀，當然往后的時光我也是會爭取讓自己有更棒的成長。對于以后的工作我也會更多的反思自己，為自己的成長做更多的計劃與準備，這樣才能夠讓我在新的一年中收獲到成長，也是可以真正的讓自己明白自己未來的方向。我相信新的我是可以在這份工作上有更好的成績，可以讓我的客戶們對我有更多的信任，當然也是可以讓我真正的做好現(xiàn)在的這份工作，于我個人來說，我也會努力地改變自己，爭取能夠讓自己變得更加的優(yōu)秀，未來的生活更加的美好與幸福。
我很是期待新年的開始，我會更加努力地在工作中成長，去為自己創(chuàng)造更加美好而幸福的生活。不管前方有多么大的困難，我都是會以更加努力的心態(tài)來成長，去讓自己創(chuàng)造出美好而幸福的生活。
不知不覺間一年的時間飛快又過去了，公司在這一年里獲得了巨大的進步。我也在這一年里不斷的成長，從一名新入職沒多久的員工成長為現(xiàn)在也能夠獨立完成任務的員工，這中間的跨度還是挺大的。雖然也花了一年的時間，但是一年的時間換來這么大的進步我覺得還是很劃算的。下面我就這一年的工作做簡略總結：
一、工作情況
在這一年里我努力進行領導發(fā)布的任務，并且完美的完成。聽從領導的每一個指令，在領導的指導下我們小組取得了巨大的進步。雖然剛剛來到這里的時候業(yè)務能力很差，也經常犯下一些錯誤，但是在領導和同事的幫助下，我都完成了那些任務。慢慢的經過時間的歷練我也能夠做的很出色，并且在入職第一個月時獲得了新進優(yōu)秀員工獎，擊敗了和我一同入職的幾十名員工，我一直以此為驕傲。但并不會因此就膨脹，并在之后又獲得了一次本月最佳員工獎項，我很高興我的努力是有回報的，領導們也都看見了我的付出，這讓我有了更大的'動力繼續(xù)前進。
二、存在的不足和進步方案
在工作時，我還是有些不夠細心，不過這應該也是男生的通病吧。在處理一些事情上有些太直來直往了，中國傳統(tǒng)流傳到現(xiàn)在都講究的一個叫含蓄，婉轉。用潛意思告訴別人我的想法是什么，而不是擺在明面上只說，而我卻一直擺在明面說只說，有些事情一說出來場面也就尷尬了。我以后一定注意自己的任務，每次多檢查幾遍，防止出現(xiàn)意外，并且以后說話方式婉轉一點，但是這也不是一朝一夕就能夠完成的，還是要我自己慢慢的把這種習慣更養(yǎng)成了，否則一兩天堅持下來也是沒有什么意義的。
三、嚴格管理自己
在自律這方面，我嚴格的遵守公司的規(guī)章制度，不犯下任何的錯誤，爭取做一個優(yōu)秀的員工。而且我也一直是這么做的，從來沒有過遲到早退，曠工這種事情，我為我自己感到自豪。但我不會就此止步的，我會繼續(xù)的努力，爭取讓自己變得更好，做出更多的業(yè)績，為公司做出更大的貢獻。
20__年雖然過去了，但是在這一年里我們獲得了巨大的收獲，而且有些收獲是用什么都換不來的。在這一年中我對自己的評價如果滿分是一百的話，那我應該剛剛及格，這并不是謙虛，而是我確實是這么認為的。我覺得自己還有很大的進步空間，還可以繼續(xù)的向上成長。
20__年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y反思自己的20__年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來，__保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的__保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。
二、業(yè)務管理
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標計劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的`制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
現(xiàn)將我公司20____體工作情況及20____作布署安排報告如下：
一、20____作總結
20____們在省、市公司正確領導下，堅持以“四個提升”為目標，以“經濟效益為中心”強化管理，狠抓業(yè)務，嚴抓落實，努力搞好優(yōu)質服務，竭盡全力推進社會主義精神文明建設，各項工作都取得了一定成績。
截止20____2月31日，共實現(xiàn)保費收入5650.8萬 元，與去年同期相比保費收入增長102.9萬元，支付各類賠款20__.5萬元，綜合賠付率35.4%，實現(xiàn)利潤1425.8萬 元。
認真總結起來，我們主要抓了以下幾項工作：
(一)求事務實，努力開拓，全力以赴促進業(yè)務發(fā)展。
1、搶前抓早，計劃分解落實到位。今年我們按照“三步走”的要求，堅決貫徹搶前抓早的方針，認真做好計劃指標的分解落實工作，各業(yè)務部積極按照經理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點工作目標和任務要求，將保費計劃科學分解，切實落實到人、到月、到戶、到險種，并仔細公布上墻，同時也作為外勤人員日后考評的重要依據(jù)。這樣一來，業(yè)務人員皆不等不靠，把握時機，月月咬住計劃走，努力確保任務順利完成。根據(jù)任務計劃完成情況，各業(yè)務部建立了具體的業(yè)務分析制度，仔細探討業(yè)務拓展和完成情況，全面掌握工作發(fā)展動態(tài)，把握展業(yè)方向，對于分析出的業(yè)務發(fā)展問題，立即在早會時間認真提出，及時加以解決。經過公司廣大干部員工的奮力拼搏，攻堅克難，我們勝利實現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”，向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否，這是我公司領導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結晶。
2、遵循市場規(guī)律，適應市場變化，積極發(fā)展業(yè)務。一是公司密切關注市場動態(tài)，面對機構調整改革與市場的不斷變化，做出了針對性時效性強的快速反映。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權。上半年，各業(yè)務部門通過與交警隊和有關部門合作，對南崗區(qū)承保單位情況及有關資料進行了摸底調查，同時對保險市場進行了嚴謹?shù)姆治龊皖A測。據(jù)此，我們制定了切實可行的展業(yè)方案，采取了積極有效的展業(yè)手段，及時調整展業(yè)策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎。二是堅持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務，一手抓好分散型業(yè)務。既在抓大戶上下功夫的同時，也強調在抓小戶上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術，不放走一個保戶，確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。大型商業(yè)風險等集中型業(yè)務一直是市場競爭的焦點，也是公司綜合實力的體現(xiàn)。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求，積極參與良性市場競爭，堅決遏制保險市場惡性競爭。不斷加強與市、分公司的溝通協(xié)調，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢，千方百計挖掘企業(yè)新增資產和原來未保足資產等保源，大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務市場，進一步增強公司在大型商業(yè)風險、統(tǒng)括保單及企財險業(yè)務領域的主導地位的同時，促進分散業(yè)務的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險種拉動作用，業(yè)務結構得到進一步優(yōu)化。作為主要效益險種的財產險和貨運險比重穩(wěn)步上升，并對發(fā)展起到良好的支撐作用。財產險和貨運險一直是具有較高效益的險種，業(yè)務人員根據(jù)市場變化調整發(fā)展思路，積極投身競爭，嚴抓續(xù)保增值，抓好挖潛創(chuàng)新，提前完成了本年保費計劃任務。運輸工具險繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質服務。采取強有力措施，鞏固續(xù)保，廣尋保源，收效顯著。與此同時，新險種的引進和開發(fā)取得進展。進一步實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。
3、多渠道探索發(fā)展空間，改善經營狀況。各業(yè)務部在工作中普遍實行早會制度和經理包外勤制度，這樣，業(yè)務員及時通報展業(yè)情況，研究妥善的展業(yè)策略，正確領導和督促外勤展業(yè)跑戶，加強經理與外勤的溝通協(xié)作關系，起到了重要作用，從而極大的促進了業(yè)務的發(fā)展。同時二線扛指標，保障了業(yè)務計劃的順利完成。今年，我公司二線的同志在認真負責的做好本職工作的同時，積極響應公司號召，廣開門路，多方面尋求關系，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險源，一年來，二線扛指標保費數(shù)額可觀，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻。
(二)全力強化服務意識和效益意識，創(chuàng)建優(yōu)良經濟發(fā)展環(huán)境。
隨著我國市場經濟的不斷深入和完善以及中國加入WTO后保險市場的調整改革和日益規(guī)范，保險競爭最終將是服務的競爭，公司創(chuàng)效的'關鍵越來越取決于宣傳公關和服務質量的水準，因此公司進一步強化“服務第一，客戶至上”的理念，切實做到以服務贏得保戶，搶占市場，同時也為全區(qū)經濟發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度，增強了保險競爭力。
1、解放思想，更新觀念，強化服務意識。公司通過不斷宣傳教育，使每位員工真正明確：加強和改善服務是關系到公司生存與發(fā)展的長遠大計，務必切實抓好。全員堅持學習貫徹《員工行為準則》，做到“四個一樣”，即：對新老客戶一樣;對大小客戶一樣;對領導和群眾一樣;對投保和索賠一樣。每季度都對全體服務人員進行客戶反映和業(yè)務人員打分評比。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務質量。
2、實事求是，狠抓落實，優(yōu)化服務措施。按照省、市“為經濟建設服務，樹立部門和行業(yè)新風”最佳最差“雙評”活動的通知決定，公司本著“全員為客戶服務，公司為社會服務”的大服務理念，積極參加考核評比，這是對我公司自身建設、服務水準和社會信譽的一次檢查。由于我公司全體干部職工堅持努力搞好優(yōu)質服務，嚴把質量關，同時，加強自身建設，提高自身素質，增強業(yè)務能力，培養(yǎng)良好的作風，切實為改善社會和公司的經濟發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻，被授予20____“雙評”活動“達標單位”，并受到市區(qū)領導的贊揚和廣大群眾的普遍好評。在具體服務中我們主要做到：向社會承諾，使保戶高興而來，滿意而歸;每位員工善用文明用語，微笑服務，真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風貌;堅持統(tǒng)一著裝，掛牌服務;實行24小時報案值班制度，設立多個舉報箱和舉報電話等等。在服務效率方面，大作“優(yōu)”字文章，進一步利用客戶服務中心和95518服務專線的服務優(yōu)勢，兌現(xiàn)服務承諾，充分發(fā)揮其獨有職能。認真抓好承保理賠服務，切實簡化理賠手續(xù)，促使客戶投保。強化服務監(jiān)督機制，嚴禁不禮貌、不文明的現(xiàn)象發(fā)生，一經發(fā)現(xiàn)立即嚴肅處理，以確保服務質量的提高。同時公司積極改善辦公環(huán)境，將一樓大廳進行徹底修繕，并為保戶設置飲水機、休息坐椅等設施，極大的方便了保戶，受到保戶的普遍認可和好評。
3、改善機制，創(chuàng)新服務體系。公司將一線、二線職能明確劃分：一線人員包括副經理全力抓業(yè)務，二線人員全力為一線服務，為客戶服務。同時，無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方，從總經理到內勤員工都積極協(xié)調服務。機制改革后，財務部門只對大廳窗口負責，窗口可同時受理承保與理賠，保戶在窗口就可以全面辦理收費、付費手續(xù)，獲得我們最熱情完善的服務。這樣，極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利。由于正確的工作導向，全司上下迅速形成了“一線第一，二線主動為一線服務”良好工作氛圍，有效的提高了工作效率，有力的促進了業(yè)務的發(fā)展。
此外，公司積極創(chuàng)造條件，方便展業(yè)一線人員，包括就餐、車輛使用、通訊、網(wǎng)絡等皆優(yōu)先向一線人員提供服務，甚至經理室包括一把手的用車，業(yè)務一線急需時都可優(yōu)先使用。一線、二線相輔相成，默契配合，堅持領導包業(yè)務部，經理包外勤，黨團員與職工結對子的協(xié)作方式，樹立全局觀念，加強協(xié)調配合，相得益彰，相互支持，共同發(fā)展。
(三)狠抓“三個中心”建設，堅持精細化管理，改善公司經營狀況。
公司要走效益型、質量型的管理道路，必須強化管理，提升公司經營管理水平。我公司認真按照總公司“三個中心”建設的重要指示要求，進一步加強管理，推行精細化管理模式,并結合公司實際于20__年3月份擬定了我們自己的小“三個中心”，積極配合響應上級公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務質量與經濟效益。
1、業(yè)務管理進一步加強。一是運用現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代保險技術改造經營管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車險、財產險、貨運險、責任險等十二個強化管理的規(guī)章制度，公司改善了各險種業(yè)務的微機處理方式，提高了辦公效率和程序規(guī)范化。二是強化承保和理賠質量管理。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結出的經驗教訓，公司在承保和理賠方面加強了管理，堅持驗標承保和看帳承保，對大額標的堅持進行保前風險評估，超權限的及時上報審批。嚴格執(zhí)行理賠權限，提高第一現(xiàn)場查勘率，控制通融賠案，嚴格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對未決情況心中有數(shù)，促進了綜合辦公效率。 2、財務管理繼續(xù)強化。公司建立科學經營管理分析制度，堅持經營形勢月通報、季分析，從定性和定量兩方面總結業(yè)務經營成果和目標責任制執(zhí)行情況，為經理室制定決策提供重要依據(jù)。強化會計基礎工作，深入開展財務分析，加強財務監(jiān)督檢查，促進了核算質量的提高。嚴格控制費用支出，強化費用管理。首先加強了財務預算管理，認真編制費用開支預算;二是深入開展“五個一”活動，盡可能減少管理耗費，向業(yè)務一線傾斜，保障業(yè)務發(fā)展需要。同時，嚴格控制并規(guī)范臨時用工，降低人工成本。
3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設備。升級了辦公自動化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務人員緊密配合，進一步完善了部分險種新舊程序轉換、財險家財儲金清理和統(tǒng)計程序應用等工作。同時，確保了財務系統(tǒng)、收付費系統(tǒng)、三個中心管理系統(tǒng)、95518專線系統(tǒng)、統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進了公司辦公程序規(guī)范化，工作效率明顯提高。
4、整改內部機制，全面實施規(guī)范化管理。公司借“三個中心”建設之機，適時改善工作機制，大力推行精細化管理模式，取得了一定成效。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務部和綜合部兩大部門，兩大部門職能具體，分工明確。業(yè)務部主抓業(yè)務工作，實行經理包外勤制度，強化人員管理，強調“以業(yè)績論英雄”，注重“以效益見高低”。綜合部主抓內勤服務，負責窗口及財務等工作，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理，財務工作也一改以往需對各科室部門負責的繁索情況，只對應窗口，這樣，有效的消除了工作內耗，明顯提高了工作效率。
5、堅持授權和依法依規(guī)經營。我們在以往各項工作中，堅持強化統(tǒng)一法人意識，嚴格按照自己的權限開展經營管理活動，嚴禁有令不行、有禁不止、違規(guī)越權的現(xiàn)象發(fā)生。對超出自身權限的問題自覺請示，嚴格報批，自覺接受保險監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理，自覺維護保險市場秩序，始終堅持依法依規(guī)經營。
(四)結合實際，深化改革，緊緊把握利益導向。
公司認清形勢，調整機制，大力促進三項制度改革。20__年我們加強了人事、用工、分配制度改革的方案措施，以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點，通過競爭上崗、跟蹤考核、下崗分流、減員增效，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人機制。嚴格執(zhí)行總公司《用工管理暫時規(guī)定》，對職工實行授權經營、分級管理、因事設崗、以崗定人、總量控制、計劃管理。制定了《勞動報酬分配方案》，在不突破工資總額的前提下，實行萬元保費工資含量的辦法，實行封存身份、封存職務、封存級別，工效掛鉤的`“三封存一掛鉤”的辦法，將檔案工資及代辦費捆在一起使用。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動報酬向骨干業(yè)務員傾斜，拉開了收入差距，更好地調動了干部員工的展業(yè)積極性。
(五)內強素質，外樹形象，發(fā)展企業(yè)文化。
過去一年里，公司堅持加強職工隊伍建設，注重建設具有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強大的精神動力和智力支持。良好的企業(yè)文化是公司聲譽和形象的根本所在，對公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。首先我們進一步實施形象工程。營業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切，員工的著裝、儀態(tài)、舉止言談都有嚴格的要求，大家時刻按照《員工行為準則》規(guī)范嚴行，塑造形象。二是實施服務創(chuàng)優(yōu)工程。公司多次舉辦公益宣傳、險種推薦和成立保險客戶服務中心等一系列大型宣傳活動，開展了“誓奪首季開門紅”、“全力實現(xiàn)雙過半”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分調動員工積極性的同時，在社會上樹立了良好的形象。三是加強和改進黨的建設。黨員領導班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能，同時強化和改進職工思想政治工作，進一步注重黨風廉政建設。公司領導多次在各種場合反復強調，要堅決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對保戶的“吃、拿、卡、要、報”等問題，一經發(fā)現(xiàn)，堅決嚴肅處理。通過這些措施，增強了黨組織領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，保持了公司全員的團結統(tǒng)一。
在肯定20__年工作成績的同時，我們也認真查找了公司內部存在的問題與不足。一是保險市場日益成熟規(guī)范和競爭日益激烈復雜的形勢下，員工隊伍未充分調整好心態(tài)，面對市場的嚴峻考驗準備不足。二是新險種和新險源開發(fā)力度不夠，收效緩，不明顯。三是發(fā)展意識和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié)，續(xù)保增值工作不完善，時有掉戶現(xiàn)象發(fā)生。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。五是統(tǒng)一法人意識還需進一步強化。這些問題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決。
二、20__年工作安排：
(一)認清形勢，更新觀念，加快“四個提升”推進步伐。
1、深入學習貫徹____精神。解放思想，實事求是，與時俱進，確保新時期發(fā)展戰(zhàn)略順利進行。
2、確保公司改革工作平穩(wěn)推進。深化改革，時刻保持高度的責任感和使命感，扎實有效的做好公司各項改革工作。
3、確保各項計劃指標全面完成。全司上下開拓創(chuàng)新，迎難而上，努力實現(xiàn)速度和結構質量的統(tǒng)一。
(二)抓住機遇，適應市場，加快發(fā)展速度。
1、認真做好車險改革的市場應對工作，實現(xiàn)車險改革的穩(wěn)步進行。
2、事實調整展業(yè)策略，確保財產險業(yè)務穩(wěn)定增長。
3、從深度和廣度上尋求貨運險業(yè)務的規(guī)模和效益，爭取在穩(wěn)健經營的基礎上力爭有所突破。
4、加快發(fā)展責任險業(yè)務，積極拓展責任險服務領域。
5、堅持集中型業(yè)務和分散型業(yè)務兩手抓。
6、抓住“兩險”市場準入契機，開拓業(yè)務增長新領域。
(三)加強管理，提高效益。
1、強化業(yè)務管理，提高業(yè)務質量水平。
2、強化財務管理，堅持精細化管理原則。
3、嚴格依法合規(guī)經營，強化統(tǒng)一法人意識。
4、控制經營風險，確保公司經營效益得以提升。
5、完善“三個中心”建設，促進管理工作規(guī)范化。
(四)抓好優(yōu)質服務，加強企業(yè)文化建設和黨的建設。
1、以服務打造品牌形象，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢。
2、加強企業(yè)文化建設，增強公司凝聚力，樹立完好的企業(yè)形象。
3、加強和改進黨的建設，努力完成黨風廉政建設各項任務。
面對市場形勢的不斷變化與發(fā)展任務的艱巨繁重，我們要堅決按照總、省、市公司的布署要求，認真貫徹實施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，進一步解放思想，轉變觀念，保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個更新的階段，為開創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息。
今年以來，根據(jù)總經理室分工，我分管辦公室、車輛保險部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個部門，以平定支公司、冠山營銷服務部為蹲點包片單位。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺，內務服務業(yè)務，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點，與部門經理、基層負責人一道，積極制定工作計劃，認真梳理工作重點，準確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進工作進程，為黨、總經理室的科學決策，為業(yè)務部門的工作實踐，為基層公司的業(yè)務發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。
一、辦公室恪守“服務承諾”，協(xié)調組織、綜合服務能力明顯提升
辦公室對于確保政令上傳下達，保證工作協(xié)調落地，提高機關效率效能，具有與業(yè)務工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調組織能力和綜合服務水平上有新提高和新突破。
一年來，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開展各項工作。共處理各類公文1700余件，下發(fā)政務文件278個，黨務文件41個，撰寫領導講話和經驗性材料26份20余萬字，編發(fā)《__人保財險信息》65期，《山西保險行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)專刊》刊登信息1篇，《山西人保財險信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進行了業(yè)務、經驗交流，有效促進了工作的扎實開展。
一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功會暨二季度超億啟動儀式”、“年中超2億引領發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結會暨歌詠比賽、“__1年工作總結表彰暨職工文藝匯演”等型會議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務，均取得了良好成效，受到了黨、總經理室的高度贊揚。
一年來，辦公室積極打造創(chuàng)新、高效、勤儉、務實的.服務型辦公室，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務。圓滿完成了上級公司各位領導蒞臨__的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價。
二、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務發(fā)展主導作用
車輛保險部是業(yè)務發(fā)展前沿端口，直接指導公司主要業(yè)務發(fā)展方向，為此，我多次在會上強調，在轉型發(fā)展的進程里，車險一定要堅持一個中心，把握兩個重點，實現(xiàn)三目標，提高四項能力。要堅持發(fā)展優(yōu)質業(yè)務，將傳統(tǒng)業(yè)務新興化，積極探索車險部，充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪罵橋，協(xié)調工作，全力做好業(yè)務拓展工作，積極主動規(guī)范市場，認真落實保監(jiān)會70號文件，開展規(guī)范市場秩序自查自糾。
__1年，車輛保險部與基層公司簽訂了《__1年車險數(shù)據(jù)管理責任狀》，嚴格執(zhí)行各項承保政策和《車險自律公約》，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進行學習和討論，并達成共識。根據(jù)《機動車輛保險業(yè)務承保質量考核辦法》，對業(yè)務質量開展了季度檢查。組織培訓，提高全員車險銷售能力。
__1年，公司車險完成年度挑戰(zhàn)目標，實現(xiàn)保費29100.2萬元，同比增長41.45%，保費貢獻度84.25%，圓滿實現(xiàn)車險千億元指導性奮斗目標，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用。
三、銷售管理部著重提升“發(fā)展能力、創(chuàng)利能力、服務能力”，全面推進多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略
在銷售管理部的管理上，我一再強調“渠道制勝”的思想，結合我市的實際情況，開拓業(yè)務渠道，加強與人保壽的合作、互動，加強人員隊伍培育，在培訓上狠下功夫，推動公司的不斷發(fā)展。
一是實施有效增員，壯保險營銷員隊伍。20__年，通過開展增員活動，共增100余名營銷員。組織三次代理人資格考試集中培訓，五次統(tǒng)一參考，92人取得了代理人資格證書。二是加強基礎建設，規(guī)范團隊管理。三是加強晨會的經營，弘揚文化。四是進行代理渠道清理整頓，嚴格代理渠道管理。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動，共同拓展，優(yōu)勢合作。六是積極配合“見費出單”工作，加強“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實施《銷售管理系統(tǒng)》，打好銷售管理基礎。八是組織開展了“深入基層，激活一線”銷售培訓主題活動。九是對公司重客戶進行摸底，確定重客戶拓展、維護責任部門、責任人，加強重客戶拓展和維護的力度。
四、法律部/合規(guī)部建立縱向到底，橫向到邊的機制，全轄法律意識充分提高
__1年5月，法律部/合規(guī)部正式成立，作為一個新興部門，能夠嚴格遵循總、省公司的各項管理規(guī)定和制度，建立完善各項合規(guī)管理制度，通過全面的合規(guī)性督導檢查和法制宣傳訴訟維權，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立，各項規(guī)章制度得以有效落實，法律合規(guī)工作水平明顯提升。全年通過法律訴訟，挽回經濟損失489.75萬元。
五、出單管理中心嚴格數(shù)據(jù)管控，夯實經營管理根基
在出單中心管理工作上，一是要求加強數(shù)據(jù)管理，嚴格數(shù)據(jù)錄入，防止數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產品線部門，對基層業(yè)務質量進行全面檢查，保證出單業(yè)務質量的規(guī)范性和有序性。三是要求強化出單人員管理，開展業(yè)務和操作培訓，不斷提高人員業(yè)務素質。四是要求加強客戶實名制管理，完善客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
六、蹲點包片工作堅持因地制宜，揚長避短，謀求最化發(fā)展
在兩個蹲點單位上，我利用一切可能的時間，深入兩家單位調查研究，一道解決發(fā)展難題，在觀念上我都強調一個“早”字。要求本著“抓早趕前，爭取主動，贏得時間”的原則，扎扎實實開展各項工作。兩個公司都能結合自身實際，采取適宜的方法，不斷發(fā)展，冠山營銷服務部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務。
新的一年，新的起點。我堅信在省公司黨、總經理室和張秀泉同志的帶領下，在全體員工的力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務，再創(chuàng)新佳績，再鑄新輝煌!
自我8月份加入太平保險以來，已有近4個月的時間，從我第一天到太平保險上班，我立即感覺到這是是一個積極向上、團結進取、艱苦奮斗的團隊，更是一個充滿活力與創(chuàng)新精神的團隊。每一位選擇太平的人，都是昔日各保險公司的主力干將，都是奔著這個優(yōu)秀團隊而來，都是為了一起成就一番事業(yè)，證明自己的價值而來。我有幸能夠加入這個優(yōu)秀的團隊而感到無比的自豪，更有一種躍躍欲試的沖動。
剛到公司上班，周圍的一切都是陌生的，旁邊的每一位同事都很忙碌，但沒多久，就熟悉起來了，我發(fā)現(xiàn)同事們不但工作技能強，道德素質也很高。我初來新環(huán)境，管理架構、流程環(huán)節(jié)、崗位職責、系統(tǒng)操作等都不熟悉，唯有利用自己的專業(yè)技能及工作經驗，結合同事的幫助盡快融合到工作中來。在這4個月的工作期間內，我逐漸掌握了太平的工作技能，融入集體。
我的崗位是理賠管理崗，兼雙代案件管理，也做過1個月的車物專家。我的主要工作是分公司理賠數(shù)據(jù)分析、兩核標準的制定與維護、合作修理廠的管理、未決案件管理、車物爭議案件協(xié)調處理、無機構案件查勘與管理。
理賠數(shù)據(jù)分析是一件很重要的工作，就像醫(yī)生通過檢查報告，判斷人體健康狀態(tài)一樣。理賠數(shù)據(jù)的健康狀態(tài)，直接影響到公司經營效益及可持續(xù)發(fā)展，更會影響到公司的經營思路。通過對各項理賠數(shù)據(jù)分析，判斷理賠指標的健康狀態(tài)，找到異常數(shù)據(jù)，分析原因找出短板所在，及時對工作進行調整。
未決發(fā)展比例分析：
未決發(fā)展比例是指20__年1月1日起至20__年12月31日止的報案未決，在20__年發(fā)展的趨勢與變化情況。未決發(fā)展的情況可以看出很多問題，在未決清理工作正常開展的前提下，發(fā)展比例越接近100%，就越發(fā)表現(xiàn)出去年案件的預估準確性，預估是否準確，也直接影響到賠付率的真實性和經營效果。通常情況下，由于11年未決案件在12年時，有一定數(shù)量的注銷預期，在預估準確的前提下，發(fā)展比例應該低于100%，低的太多，說明去年的未決清理力度不足，白白把去年的經營利潤丟了。如果在清理未決之后，未決發(fā)展比例還高于100%的話，說明去年的預估是嚴重不足的，則今年的經營壓力就會變大，而且要進一步分析預估為何不足，調整當前案件的立案方式，保證今年的預估準確性。截止11月30日，分公司未決發(fā)展比例為83%，發(fā)展差額是185萬，綜合結案率在今年的走勢來看，分公司在3月份以后對去年的未決案件進行了大力度的清理，注銷了很多案件，表像上反映出這185萬應該屬于去年的經營利潤，但就這樣白白丟了。更深入一點分析，發(fā)現(xiàn)注銷的案件金額為330萬元，與發(fā)展的差額是145萬元，這145萬元屬于低估的，低估比例為-13%，說明去年的未決預估嚴重不足，今年我們不能按照去年的模式進行預估調整，應做適當?shù)母吖溃ＷC今年的預估充足。從目前的情況來看，分公司的預估偏差為2.7%，處于非常理想的狀態(tài)，我們要做的就是在年內加強未決清理，將今年的未決案件在明年發(fā)展為注銷案件的預期降到最低，這樣就可以真實的反映分公司今年的經營效果了。
我自9月1日負責未決清理至今，共對無需賠付的報案清理注銷1426筆，金額443萬元，結案2605筆，從12月1日，又組織全省查勘員對自己名下處理的未決案件進行深度清理，無需賠付的進行注銷處理，預估金額不準確的，調整準確的預估金額，未交資料的，進行上門收單及電話催辦，12月1日至今，共注銷案件294筆，結案467筆，完成56筆案件的預估調整。預計還有100多筆案件可以注銷。
我個人認為，未決清理是一個非常重要的工作，而且的一個長期的工作，必須天天清，時時抓。應該制定未決案件管理細則，規(guī)定清理標準。做到清理有標準可行，找得到責任人，清理效果達得到預期。制定常態(tài)化清理計劃、月清理方案、季度清理方案。未決管理設一名
專人負責，對報案后間隔3天的案件進行跟蹤，收集客戶對理賠前端的反饋信息，掌握案件進展，跟蹤車輛維修的去向，根據(jù)核實到的信息通知查勘員上門收單等等。每日對立案金額進行進行監(jiān)控及調整。每月及每季度組織全體理賠人員進行全面清理。只要這個工作做到位，那么分公司的賠付率一定更加準確，理賠時效也可以大幅度縮短，結案率也就上去了。 加權估損偏差分析：
由于目前公司的立案規(guī)則為報即立，均按照上一年度各中類型案件的平均賠付金額自動立案，后期在查勘、定損、重案上報等環(huán)節(jié)進行調整。如果預估偏差在不經任何人為干預的話，均呈現(xiàn)出小額案件高估，大額案件低估的現(xiàn)象。小額案件在查勘時可適當?shù)恼{低立案金額，大額案件在重大案件調估時充足預估。各類型案件的預估準確度可反映出工作人員的技能，總體預估的偏差則直接影響到整個公司的經營效果，截止到11月30日，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車物案件的預估偏差分別為0.5%及-5.4%，已達到總公司的考核要求。 結案率分析：
截止11月30日，我司當期結案率82.1%，歷史結案率99.9%，達到總公司考核目標。但是，當期結案率在82%附近徘徊，還有一定的上升空間。影響結案率的.因素很多，查勘定損時效、未決清理、注銷率、理算核賠時效等，都是影響結案周期及理賠質量的重要因素，要根本提高結案率也就要從這些方面入手。
首先，嚴格要求查勘定損時效，對查勘定損KPA進行監(jiān)控分析，激勵先進，鞭策后進，將KPA指標納入查勘員考核指標并與個人的收入及績效考評掛鉤。其次，定期組織技能培訓、思想教育，學習查勘定損技能，提高思想覺悟，是建設一支專業(yè)素質過硬、執(zhí)行力強、品質優(yōu)秀的理賠隊伍的前提。把好入口關，新人入司的審查既要膽大，又要心細。我們需要的首先是人的道德品質，其次才是技能，因為技能差品質好的，可以培養(yǎng)出來，品質不好的，也許會變成害群之馬，導致整個理賠隊伍的不穩(wěn)定。查勘定損時效提升，是提升結案速度的前提。
雖然考核結案率與注銷率并無直接關系，但注銷案件數(shù)影響總未決的基數(shù)，注銷案件多，未決案件就相對少，則結案率的分母就小，結案就會提高，所以，保證時刻對注銷案件的清理也是提高結案率的有效手段。
之前，理算工作一直放在各個機構進行，造成案件不規(guī)范，退回率高，難以管控，進而影響理算核賠時效，從9月份開始，將理算工作集中到分公司，雖然前期經歷了一個適應期，但到目前為止，退回率明顯下降，案件溝通及時，工作的效率也提高了，理算時效明顯加快。明年應繼續(xù)實行集中理算，增加理算綜合崗配置。
兩核標準的制定及維護
目前我司的兩核操作都是總公司集中作業(yè)制，總公司負責制定大的兩核標準，分公司根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需求及風險管理原則進行差異化管理。根據(jù)我個人的理解，要制定適合我司的兩核標準，必須把握以下兩個原則：1、制定的標準必須能夠積極促進業(yè)務發(fā)展；2、標準制定必須滿足理賠風險的管控。在業(yè)務發(fā)展的前提下，管控理賠風險，沒有業(yè)務，談何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的規(guī)模也等于零。
合作修理廠管理：
目前我司業(yè)務規(guī)模還比較小，處于一個快速的增長期，所以需要不斷開拓并建立合作渠道，合作修理廠就是其中之一，截止目前，我司共簽訂直賠修理廠87家，其中4S店32家，綜合廠55家。由于絕大多數(shù)修理廠屬于新合作，短期內對這些修理廠的業(yè)務情況，賠付率狀況，合作品質等無法掌握。既然有進，就必須有出，明年將對所簽的直賠修理廠進行定期考評，對一些業(yè)務少、賠付差、有道德風險的廠收緊理賠政策或終止合作，對積極支持我司業(yè)務、合作情況好的廠放寬理賠政策，采取差異化的管理機制，真正體現(xiàn)出合作的價值。 無機構案件查勘與管理：
我自8月份入司，除理賠管理崗工作外，還兼雙代案件的管理及處理，共受理雙代案件查勘262筆，完成定損196筆。在____各縣級單位均已建立代查勘合作點，在全省無機構地州州府所在地也已全面建立代查勘合作點，代查勘合作覆蓋全省范圍。在處理的過程中主要存在以下困難：1、溝通難，由于案件并不是自己親自到現(xiàn)場處理，不能當面與客戶及修理方交流，溝通起來有一定障礙，所花的精力及時間也比親自處理的要多；2、代查勘覆蓋面不廣，一些地州的代查勘人員也僅能覆__政府所在地，遠的地方也只能層層轉派；3、代查勘費給付程序復雜，造成一些代查勘人工作積極性不高或者不愿意合作；4、隨著業(yè)務規(guī)模的不斷增加，代查勘案件發(fā)案率也不斷增加，工作量加大。代查勘工作非常重要，代查勘人也是太平保險代表，所以在挑選代查勘合作人員時要注意人員的素質。下一步需將代查勘合作深入到地州縣級單位，力爭到明年在全省縣級都有代查勘合作點，增強代查勘能力。將代查勘費的管理納入直接理賠費用管理，隨案支付，靈活支付。隨著著業(yè)務規(guī)模的增加，需增加代查勘人員編制，專人專管全省代查勘案件。
雖然我加入太平的時間不長，但我自到太平的第一天起，就堅定了一個信念，跟隨組織的步伐，聽從領導的安排，持之以恒，不斷進取，在困難面前我不會退縮，我一定勇于擔當。能夠取得今天的成績，是公司上上下下每位員工的共同努力，但是還有很多不足和問題需要我們去改進，去解決的。
以上是我今年在工作過程中的一些心得，寫得并不全面，請領導審閱并加以指正。