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2020保險公司工作總結(jié)范文

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XX年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年,我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:

一、 車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,車險通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回損失40萬余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線定、核、報工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽XX年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,并實行績效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報價崗

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持,推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進行(標準化操作指引)培訓(xùn)及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高級理賠員3名,中級理賠員6名,其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內(nèi)控、強管理,努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實,加強理賠管控,嚴禁超賠案件的發(fā)生,嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,充分調(diào)動一切可以利用的資源,圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

三、20**年工作計劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴格責(zé)任追究制度。要提高估損準確率和結(jié)案率。二是要增強防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20**年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作,車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

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20**年上半年,在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險員工自加壓力、勤勉工作、頑強拼搏、昂揚斗志,以有效益快速發(fā)展為主題,以當前車險轉(zhuǎn)型發(fā)展為機遇,扎扎實實開展各項工作,取得了較好的成績,受到上級公司的肯定以及其他兄弟公司的稱贊和學(xué)習(xí)。下面對20**年車險部上半年的工作總結(jié)如下:

一、20**年上半年車險工作回顧

截至6月8日,在全轄車險員工的共同努力下全市實現(xiàn)保費收入20990.37萬元,同比增長10.6%,完成全年計劃任務(wù)的42%。

根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計:截至6月8日,全市共承保機動車60224輛,增幅12.22%;交強險累計保費收入6249.98萬元,同比增長10%,單均保費同比增加5%??傉劭勐释认陆?.21%,續(xù)保率達到50.52%,在全省位居前列。車險業(yè)務(wù)的高效快速發(fā)展,為順利實現(xiàn)全年各項任務(wù)目標打下了堅實的基礎(chǔ)。

貨運險方面,截至6月8日,全市貨運險業(yè)務(wù)實收保費230.74萬元,完成201X年貨運險全年計劃比例37.2%。

這些成績的取得飽含了全市所有車險、貨運險員工辛勤的汗水和心血,傾注了全轄各級公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,是大家敢于拚搏、勇于奉獻的結(jié)果。在此向一直以來支持車險、貨運險工作的同仁表示衷心的感謝和崇高的敬意!

上半年,我們主要做了以下五方面的工作:

(一)調(diào)整經(jīng)營思路,提高車險效益能力,加快車險業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。

年初,我們就對呂梁市場進行充分調(diào)研分析,根據(jù)省公司下達的任務(wù)指標,進行計劃分解,早謀劃、早動手。業(yè)務(wù)增速逐月攀升,呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭;但同時市場同業(yè)發(fā)展迅猛,給公司市場地位形成了很大沖擊。一方面公司堅持“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作基調(diào),堅持有效益的發(fā)展,今年呂梁總體經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn),新增車輛快速增加,帶動了車險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們利用自身在行業(yè)的主導(dǎo)地位,依托省公司車險承保政策,對原來的《車險自律公約》進行修訂,嚴格優(yōu)惠系數(shù)、統(tǒng)一折扣標準,對營運貨車實行新車最高9.5折、續(xù)保最高8折限制;新家用車最高優(yōu)惠14.5%的限制;交強險手續(xù)費最高4%、商業(yè)險手續(xù)費10%的限制,一系列自律政策的推行降低了成本,提高了保費充足率。另一方面市場份額的剛性考核不斷加強。面對新的形勢和要求,公司一方面積極宣導(dǎo)市場意識,引導(dǎo)基層加快發(fā)展的同時,緊盯市場、關(guān)注對手、確保份額;宣導(dǎo)有效益的發(fā)展理念,鼓勵引導(dǎo)基層公司堅持效益觀念,堅定圍繞效益發(fā)展的信心和決心,堅決剔除垃圾保費、高賠付業(yè)務(wù),很大程度上優(yōu)化了業(yè)務(wù)質(zhì)量,確保了全年效益的實現(xiàn)。另一方面,在業(yè)務(wù)發(fā)展中自己牢固樹立服務(wù)意識,強化上級為下級服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)的意識。以服務(wù)促進業(yè)務(wù)發(fā)展。一是分公司車險部從1月份開始就實行車險業(yè)務(wù)日報表、周快報、旬監(jiān)控、月總評,數(shù)據(jù)來源主要有省公司版監(jiān)控系統(tǒng)、總公司版監(jiān)控系統(tǒng)、行業(yè)報表、財務(wù)報表、信息部報表等,實現(xiàn)了全方位、多維度的監(jiān)控。針對統(tǒng)計口徑不一致的情況,通過對監(jiān)控平臺進行改造,將監(jiān)控深度延伸到縣支公司,統(tǒng)一了數(shù)據(jù)口徑,提高了系統(tǒng)使用效率。分公司車險部按月及時下載后發(fā)送給各市分公司。每天編制日報,將最新的業(yè)務(wù)進度呈現(xiàn)給大家;每周發(fā)布業(yè)務(wù)周報,將業(yè)務(wù)累計進度和4S店的情況及時發(fā)布;每月發(fā)布一期《車險戰(zhàn)報》,使各公司了解到最新的業(yè)務(wù)進度、市場形勢、競爭對手、行業(yè)動態(tài)等信息,為領(lǐng)導(dǎo)和基層及時、客觀、科學(xué)分析把握市場新動態(tài),調(diào)整競爭策略提供科學(xué)依據(jù);重點對平安電銷進行調(diào)研、為應(yīng)對國壽財競爭提出建議,提升自身素質(zhì),提高競爭能力。每月初為基層下發(fā)續(xù)保明細,通報公司續(xù)保率;下發(fā)了重點企業(yè)拓展明細及方案;推廣好的經(jīng)驗和做法,促進各基層公司相互學(xué)習(xí),共同借鑒,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加大攻關(guān)力度,不斷開拓創(chuàng)新。與呂梁農(nóng)機座談達成繼續(xù)合作拖拉機保險合作協(xié)議,為基層公司抓住拖拉機年審機遇,提前做好了政策鋪墊。拖拉機交強險工作穩(wěn)步實施,既完善了農(nóng)民的保險保障體系,又拓寬了交強險業(yè)務(wù)范圍,支持農(nóng)村發(fā)展,達到雙贏。與順達客運公司全面簽訂全市客運車輛保險協(xié)議,成功續(xù)簽呂梁建行等單位車輛保險業(yè)務(wù);有力促進了車險任務(wù)的圓滿完成。同時我們將車險招標業(yè)務(wù)和統(tǒng)保工作作為業(yè)務(wù)拓展的重點。同建設(shè)銀行、網(wǎng)通公司開展了一系列活動。積極參加電力公司的招標業(yè)務(wù),進行標書制作和后期溝通協(xié)調(diào)。根據(jù)總、省公司“總對總”協(xié)議,做好落地服務(wù),與上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)進行積極磋商。后期還會跟廣州本田、雷諾等廠商進行合作。車險部主動協(xié)助基層進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),繕制標書,主動攻關(guān),挖掘業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,開拓業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。三是為提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量,車險部向全轄做出服務(wù)承諾,承諾內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作流程、工作環(huán)境等。旨在自我監(jiān)督、自我加壓,做好本職工作。建立“一對一”督導(dǎo)機制,對各基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、效益指標進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議。針對保費收入增速、市場份額、賠付率、承保利潤等指標向各公司下發(fā)了《督導(dǎo)提示函》,提出整改建議,通過實際行動提高服務(wù)效果,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。四是出臺《20**車險業(yè)務(wù)承保指引》,規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展,對全市車隊業(yè)務(wù)歷年經(jīng)營情況進行賠付分析,圍繞車險盈利,積極探索車險業(yè)務(wù)新的承保方案;對每個支公司的車險業(yè)務(wù)近三年賠付情況,分車型分險種分縣支進行了數(shù)據(jù)分析,提出了合理的承保要求和建議,對各公司20萬元以上車險重新梳理并制定了新的承保政策。對上級公司新出臺的精細化的承保政策進行宣導(dǎo)和解讀,上下聯(lián)動,細化承保政策,防范化解經(jīng)營風(fēng)險,確保車險、創(chuàng)利能力提升;五是靈活考核、競賽,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。出臺考核辦法,針對業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段情況,一季度開展了《呂梁分公司20**年關(guān)鍵指標競賽考核辦法》、《呂梁分公司20**年一季度車險業(yè)務(wù)發(fā)展競賽》,并積極進行了考核兌現(xiàn),推動了業(yè)務(wù)發(fā)展,有力地保證了車險任務(wù)的圓滿實現(xiàn)。

(二)著力提升與4S店合作水平、加快專管專營業(yè)務(wù)發(fā)展。

20**年,車險部緊緊抓住4S店這塊車險潛力業(yè)務(wù)作為公司車險工作重點,以外地市先進典型引路的方式,由點到面、由淺入深不斷在深度挖掘上下功夫。為了解呂梁4S店現(xiàn)狀分公司王總親自帶領(lǐng)相關(guān)部門負責(zé)人對每一家4S店進行上門溝通,并對溝通結(jié)果繪制相應(yīng)表格進行統(tǒng)計匯總,開會研究。通過積極探索分公司營業(yè)部分別與中海上海大眾、華呂東風(fēng)本田、山西呂梁大昌眾達汽車服務(wù)有限公司、呂梁瑞華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司、山西申銀汽車銷售有限公司、山西金谷泓龍汽車銷售服務(wù)有限公司、呂梁順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司等4S店達成了合作意向并在個別4S店派駐專人進店展業(yè),并對每一家4S店由車險部負責(zé)對車輛銷售人員進行了車險基礎(chǔ)知識培訓(xùn),開創(chuàng)了我公司與4S店合作的新局面。通過加強與4S店的交流和溝通,積極發(fā)展新車業(yè)務(wù)。不僅實現(xiàn)雙方真正意義上的雙贏,而且為公司業(yè)務(wù)發(fā)展開拓了新領(lǐng)域注入了新動力。下一步,呂梁分公司將在4S店業(yè)務(wù)專管專營的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,積極探索、進一步實施公務(wù)用車、出租車、公交車、中介業(yè)務(wù)專管專營,強化銷售能力、盈利能力建設(shè),不斷打造專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢。

(三)改善業(yè)務(wù)質(zhì)量,強化風(fēng)險選擇與識別,細化管理,強化考核,規(guī)范發(fā)展。

20**年分公司車險部堅定不移地執(zhí)行業(yè)自律公約及省公司承保政策,業(yè)務(wù)管控能力進一步增強,承保質(zhì)量有所好轉(zhuǎn)。在此方面主要作了以下幾個方面的工作:

一是完善承保政策。實行差異化承保以來,呂梁公司車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯好轉(zhuǎn)。在分公司總經(jīng)理室的指示下,車險部會同客服中心、理賠中心認真分析不同客戶群、不同險種的賠付情況,有針對性地調(diào)整承保政策。今年來,一是對家用車、私營企業(yè)等零散客戶車身劃痕險承保條件加以限制;二是對上年度出險5次、賠付率高于200%的非新車業(yè)務(wù)原則上拒絕承保;三是對雷諾、沃爾沃等配件價格邊高的車輛要求不保車損險,對于大車隊等特殊情況保戶要求承保的不給予任何優(yōu)惠、折扣。通過管控,折扣率同比下降4.56個百分點,提高了保費率充足率,提高了承保質(zhì)量。

二是按照《20**年車險承保指引》,分公司車險部根據(jù)本地實際,制訂了車險承保政策,對業(yè)務(wù)進行細分,對折扣率、費率、賠付率N等指標進行監(jiān)控,對展業(yè)政策調(diào)整,進行風(fēng)險識別和選擇,切實把握風(fēng)險變化,采取有效措施促進業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。

三是在省公司進行核保集中后分公司車險部對核保條件進行統(tǒng)一,做到有理有節(jié),既不放松限制,又不機械死板。有效地解決了省集中后“核什么”與“怎么核”的問題,車險承保管控的集中化和標準化程度明顯提高,風(fēng)險管理能力進一步加強。

上半年,通過險種和保額控制承保、承保折扣向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜、嚴格執(zhí)行車輛使用性質(zhì)、主動放棄賠付率N較高的業(yè)務(wù)、對風(fēng)險業(yè)務(wù)合理運用風(fēng)險管理技術(shù)、下達督導(dǎo)整改通知書(今年車險部對區(qū)縣級支公司共下達督導(dǎo)整改通知書6批次)、強化專管專營業(yè)務(wù)的管理、對虧損車隊業(yè)務(wù)進行改造、使車險的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)大為好轉(zhuǎn),交強險占比更加合理,最終實現(xiàn)車險的效益發(fā)展。

(四)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,加強對競爭對手的研究當前保險監(jiān)管的力度持續(xù)加大,處罰更加嚴厲,對公司合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。呂梁車險堅持依法合規(guī)、誠信經(jīng)營不動搖,堅持在合規(guī)中求發(fā)展,在規(guī)范中創(chuàng)效益。今年上半年,經(jīng)過保監(jiān)部門檢查、內(nèi)部檢查、自查等形式,使車險合規(guī)經(jīng)營理念深入人心,并付諸行動,使車險承保時如何規(guī)避免理賠風(fēng)險做到心中有數(shù)。合規(guī)問題的產(chǎn)生既有機制的問題,更多的是合規(guī)意識不強的問題,總是想著走捷徑,意識不到問題的嚴重性。上半年分公司車險部積極指導(dǎo)各基層公司深入貫徹落實保監(jiān)局“一對一”會議精神和《保險機構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》的內(nèi)容,對一般性和重大違法違規(guī)行為進行自查自糾、針對存在的問題立即整改。深入開展《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司案件責(zé)任追究暫行辦法》和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司對違法違規(guī)責(zé)任人處理的暫行規(guī)定》“兩個制度”的學(xué)習(xí),將車險依法合規(guī)工作做好做實。

今年來車險部以信息員制度為契機積極深入市場進行調(diào)研,掌握同業(yè)不同時期、不同區(qū)域的動向,獲取同業(yè)核心政策,對信息進行甄別和過濾,制定針對性競爭辦法,用好用活政策,為基層更好地做好同業(yè)競爭提供指導(dǎo),充分發(fā)揮自身特長、揚長避短、多措并舉促進業(yè)務(wù)發(fā)展,穩(wěn)步提升市場份額。

(五)明確貨運險任務(wù)目標,制定傾斜政策,多渠道挖掘保源,落實貨運險業(yè)務(wù)發(fā)展方針。

我公司總經(jīng)理室一直對貨運險業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視,為公司貨運險業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展提供了有力支持。今年來,分公司車險部和基層公司多次召開會議,共商發(fā)展大計,理清發(fā)展思路,提升服務(wù)水平,力爭統(tǒng)籌兼顧。我們經(jīng)常主動與基層公司溝通,了解一線情況、市場實際,為基層公司業(yè)務(wù)會診,提出發(fā)展建議。對業(yè)務(wù)落后的找出問題的癥結(jié),指明發(fā)展方向,開辟業(yè)務(wù)亮點;對發(fā)展遲緩的幫助排查摸底尋找保源,確定主攻方向;對進度較快的予以表彰鼓勵,既壓擔(dān)子又給政策。同時與理賠中心密切聯(lián)系、溝通,及時發(fā)現(xiàn)、關(guān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險,嚴把承保關(guān),有舍有得,對不同業(yè)務(wù)實施差異化費用政策,使貨運險業(yè)務(wù)健康發(fā)展、和諧發(fā)展。今年以來,隨著全球及我國經(jīng)濟的逐步復(fù)蘇,為公司貨運險業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了機遇。我公司面對機遇積極跟進,出臺多項舉措搶占發(fā)展空間。一是在業(yè)務(wù)上及時跟進,鞏固業(yè)務(wù)陣地。摸清當?shù)厥袌銮闆r,做到抓大不放小,發(fā)展富有活力的大型民營企業(yè)、跟蹤受金融危機影響較大企業(yè)的生產(chǎn)銷售形勢,對于已恢復(fù)正常生產(chǎn)的,迅速跟進,做到恢復(fù)一家跟進承保一家,今年5月經(jīng)過省、市兩級領(lǐng)導(dǎo)的共同溝通和努力順利簽出呂梁海洋貨運險第一單,收取保費9萬余元。二是挖掘市場,大力拓展新興客戶。將貨運險市場營銷地圖和編制指南下發(fā)各經(jīng)營單位,對所轄區(qū)域保源進行全面摸底。在此基礎(chǔ)上,重點對與我公司有財產(chǎn)險等業(yè)務(wù)合作但未向我公司投?;蛳蚱渌就侗X涍\險的企業(yè)進行重點展業(yè)。大企業(yè)由基層公司經(jīng)理室成員作為第一責(zé)任人,牽頭進行公關(guān);其余企業(yè)分解落實到各團隊或當?shù)貭I銷部相關(guān)業(yè)務(wù)人員。三是服務(wù)保障,建立一支專業(yè)技術(shù)保障隊伍。貨運險業(yè)務(wù)較為復(fù)雜,為把好入口關(guān),公司組建了一支強有力的后臺技術(shù)保障隊伍,所有新保業(yè)務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員和客戶進行溝通,把好承保關(guān)。

二、目前的形勢與任務(wù)

上半年車險工作雖然取得了一定的成績,但是,我們也應(yīng)當清醒地認識到,目前車險經(jīng)營管理中仍然存在著一些關(guān)鍵問題與主要矛盾。一是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力很大,省公司要求在6月底車險保費同比增長40%,我們的差距依然不小,而且要實現(xiàn)有效益的快速發(fā)展;二是同業(yè)公司加大競爭力度,競爭手段多樣化,從以前的拼價格、拼手續(xù)費變?yōu)槠垂芾怼⑵捶?wù),競爭方式圍繞精細化管理和差異化經(jīng)營展開,競爭特色有平安的電銷、有國壽財?shù)慕徊驿N售、有太平洋的專業(yè)化團隊等。

目前壓力是有,但機遇也有。從宏觀經(jīng)濟看:今年我市的經(jīng)濟形式快速回暖,經(jīng)濟進入快速發(fā)展時期,車輛快速增加,車險需求增大。從行業(yè)監(jiān)管看:新的《山西省保險行業(yè)協(xié)會機動車輛保險自律公約》執(zhí)行情況良好,“規(guī)范受益”成為行業(yè)共識;車險信息平臺上線,使信息公開化、透明化,避免了行業(yè)內(nèi)耗;交叉檢查,加大違規(guī)處罰力度,確保競爭規(guī)范有序。從市場競爭看:我市財產(chǎn)險主體市場競爭格局基本穩(wěn)定,只是彼此業(yè)務(wù)規(guī)模有所變化;風(fēng)險管控、效益優(yōu)先成為行業(yè)共識。

總體來看,下半年困難與機遇并存,我們要樹立憂患意識和前瞻意識,不松氣、不放棄,再聚力量,把握機遇,不盯計劃、盯市場,用行動實現(xiàn)新的跨越。

三、20**年下半年主要工作安排下半年要重點抓好以下六方面工作:

(一)堅持有效益發(fā)展不動搖,多措并舉加快業(yè)務(wù)發(fā)展今年下半年市場競爭壓力將會繼續(xù)加大。分公司車險部要在下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中做到先發(fā)制人,牢固占領(lǐng)市場。面對國壽財機構(gòu)快速鋪設(shè)、平安的“超人計劃”、太平洋的專業(yè)化團隊進攻,我們要保持清醒的頭腦,我們要的是有效益發(fā)展,而不是盲目拼搶、不計成本、違規(guī)操作。既快又好是我們的目標定位。

制度上全力保障。車險發(fā)展快、占比高、涉及相關(guān)部門多,車險興衰事關(guān)公司存亡。拓展渠道需要銷售管理部支持、搞業(yè)務(wù)獎勵活動需要財務(wù)部門支持、與4S店進行送修資源換需要理賠部門支持、杭州流程系統(tǒng)控制需要信息技術(shù)部門支持。車險管理人員將積極爭取相關(guān)部門支持,創(chuàng)造有利條件,創(chuàng)造性開展車險工作。

工作中扎實落實。為加快業(yè)務(wù)發(fā)展,分公司車險部將推行一系列措施:一是下半年開展多樣的業(yè)務(wù)競賽,全部獎勵用于基層一線支公司,旨在推動優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;二是出臺《車險專管專營指導(dǎo)意見》,制訂《車輛送修資源管理辦法》,加深與4S店的合作深度,加大理賠對業(yè)務(wù)拓展的支持;三是加大市場份額監(jiān)督考核力度,對市場份額下降幅度大的公司要實行督導(dǎo)談話、下發(fā)提示函、誡勉談話等方式。

(二)以核保省集中為重點,完善制度,提升定價能力進一步細化核保政策。分公司按照《20**年車險承保指引》的要求,依據(jù)20**年車險任務(wù)與利潤目標、綜合區(qū)域市場競爭形勢、行業(yè)自律情況、車險平臺運行情況,細化核保政策,對業(yè)務(wù)分類、費率折扣、費用配比例、險種組合進行調(diào)控,同時提高自動核保率,提高工作效率,張弛有度,做到發(fā)展和管控相結(jié)合。

加強培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。下半年,車險產(chǎn)品線,要加強學(xué)習(xí),進行培訓(xùn),著力提升核保人員專業(yè)技能,打造專業(yè)化核保隊伍。下半年要對各公司車險人員和部分車險出單人員進行集中培訓(xùn)。內(nèi)容包括:承保政策、車險信息平臺操作流程、專管專營業(yè)務(wù)管理、費用差異化配辦法等。

(三)深化考核督導(dǎo)機制,提高分析能力和服務(wù)水平規(guī)范考核辦法,嚴格進行考核。科學(xué)、合理、相對穩(wěn)定的考核評價體系,對引導(dǎo)、激勵基層公司日常經(jīng)營行為具有十分重要的作用。分公司將進一步完善全面質(zhì)量考核評價體系,更多地引入交強險、黨政機關(guān)事業(yè)非營業(yè)客車、車隊業(yè)務(wù)、續(xù)保率、零出險續(xù)保率等關(guān)鍵指標,引導(dǎo)基層逐步形成明朗的車險經(jīng)營理念和經(jīng)營思想。并且通過考核改變以往時松時緊現(xiàn)象。

深化督導(dǎo)服務(wù)機制,提高服務(wù)效率。一是加強督導(dǎo)幫扶,繼續(xù)深化“一對一”督導(dǎo)機制,根據(jù)各對口公司的業(yè)務(wù)情況,下發(fā)督導(dǎo)提示函;二是制作日報、周報、旬報、月報,每月都對車險業(yè)務(wù)進行分析點評,做到實時監(jiān)控;三是做好車險集中核保服務(wù)工作,公布值班電話、延長工作時間、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

加強轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)分析,篩選優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。下半年,在新增市場增速回落的形勢下,要想實現(xiàn)保費跨越,需要解決轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)有效益發(fā)展的問題?,F(xiàn)在要加強對轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的客戶細分,多維度、多層次對轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)進行分類,挖掘優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),明確競爭手段,加大資源投入,使優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成為公司車險業(yè)務(wù)的新增點。

(四)堅定不移地以重點渠道和業(yè)務(wù)為突破口,全面推進車險專管專營工作。

近幾年4S店專管專營已經(jīng)證明,專管專營模式在規(guī)范經(jīng)營管理,減少內(nèi)部競爭,優(yōu)化資源配,強化渠道管理,減少渠道沖突,提升管理與服務(wù)專業(yè)化水平等方面具有十分積極的作用。下半年,分公司車險部要在繼續(xù)做好4S店和總省公司車險項目專管專營的基礎(chǔ)上,大力推進資源整合,積極探索非4S店車險專項業(yè)務(wù)的專管專營,在出租車、公務(wù)車輛、大型營業(yè)車隊等重點渠道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面推進專管專營工作,以“標準化、集中化、差異化、專業(yè)化”為路徑,逐步實現(xiàn)專項業(yè)務(wù)的單元模擬核算、綜合評價、分類管理。

(五)是堅定不移地倡導(dǎo)行業(yè)自律,凈化經(jīng)營環(huán)境,分享規(guī)范成果。

以車險為抓手帶動財產(chǎn)險規(guī)范發(fā)展,已經(jīng)由監(jiān)管要求變成行業(yè)自覺行為。呂梁人保作為區(qū)域市場最大主體,理應(yīng)率先垂范。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的不斷努力下,新的《車險行業(yè)自律公約》已經(jīng)開始實施,“車險信息平臺”也已經(jīng)上線。下半年分公司車險部將主動協(xié)調(diào)當?shù)赝瑯I(yè)公司,通過學(xué)習(xí)、動員、落實、檢查、評比、處罰等手段,積極引導(dǎo)行業(yè)自律,規(guī)范當?shù)剀囯U市場,在規(guī)范中分享成果、創(chuàng)造價值。

(六)抓保源、強拓展,加大轄內(nèi)重點企業(yè)的貨運險攻關(guān)力度。

重點大型企業(yè)是貨運險的立業(yè)根本,下半年公司將要求各展業(yè)單位認真對當?shù)氐谋T催M行排查,積極拓展大企業(yè)、大客戶。公司將成立以分公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長,包括市分公司貨運險負責(zé)人、所轄各基層公司負責(zé)人為組員的工作小組,負責(zé)轄內(nèi)重點行業(yè)、企業(yè)貨運險業(yè)務(wù)的拓展。各公司利用內(nèi)部組建的專業(yè)團隊對重點行業(yè)、企業(yè)進行劃分包干,明確每個團隊的拓展目標。同時,在小組內(nèi)要實行行業(yè)、企業(yè)的專人負責(zé)、專人跟進和專人維護,對擬突破的行業(yè)、企業(yè)實行項目管理,確保責(zé)任落實到人,工作取得成效。同時積極開展貨運險營銷地圖編制工作,通過繪制展業(yè)地圖實現(xiàn)對區(qū)域性貨運險市場和客戶的摸底排查,做到知己知彼;通過展業(yè)地圖實現(xiàn)專業(yè)團隊與區(qū)域經(jīng)濟的主要行業(yè)和重點企業(yè)的有效對接,劃定銷售區(qū)域,明確銷售目標,根據(jù)項目推進計劃及時間表,全程動態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展進度,落實展業(yè)責(zé)任,全力提升轄內(nèi)貨運險市場占有率。尤其是汾酒集團、中陽剛廠這樣的龍頭企業(yè),更是要以進出口貨運險、預(yù)約貨運險為突破口,實施強力公關(guān),爭取有更深更大的合作空間。

下半年,我們相信在省公司車險部和市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體車險產(chǎn)品線員工的拼搏奉獻下,我們一定能實現(xiàn)車險發(fā)展模式、管理模式和盈利模式真正轉(zhuǎn)型,圓滿的完成今年的各項任務(wù)目標!

2020保險公司工作總結(jié)范文3

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐?,F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì).

首先,認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則,并嚴格要求自己,自覺遵守,進一步強化自己的責(zé)任意識和團體意識,其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此外,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實肯干,完成工作.

在公司工作的半年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一,負責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,有沒有損壞,并且準確核對貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二,負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作,公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,有錯誤的地方及時改正,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三,六月份我開始負責(zé)汽車保險工作,由于以前從來沒有接觸過汽車保險,對保險知識知之甚少,所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問,爭取盡早掌握工作方法,盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo):

1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強化服務(wù)意識,努力做好自己的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

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