2023移動營業(yè)員年終總結(jié)

| 秋騰

年終總結(jié)能夠幫助企業(yè)了解自身的實際情況,并及時推出應對措施,化解潛在風險或避免危機的到來。以下是小編整理的移動營業(yè)員年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!

2023移動營業(yè)員年終總結(jié)

2023移動營業(yè)員年終總結(jié)(篇1)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習??炭嚆@研,努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,被評選為業(yè)務明星,收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。

2023移動營業(yè)員年終總結(jié)(篇2)

在我沒有加入移動公司前,印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶,對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,一個很偶然的機會,我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在湖南移動__分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進移動公司接受服務,感受移動公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,移動公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。 營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的`工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到移動做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入移動公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表移動公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到移動公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持! 說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳?!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

2023移動營業(yè)員年終總結(jié)(篇3)

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了,這次暑期實踐活動也將近尾聲,我從這次實踐活動中學習到了很多,感受到了很多,交了很多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始,經(jīng)過了一天的培訓,通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務,這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始,我分在蓮前移動公司,也就廈門移動公司總店,做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業(yè)務,這工作對我而言是非常陌生而新奇,使我躍躍欲試,當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張,但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務完成好,通過初次成功我工作勁頭非常足,可是之后是越來越不順利,一天下來,辦理這項業(yè)務的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷,但是我也不能放棄,我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應變能力,因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答,并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務的誤會,但是我仍然熱心對待客戶,對客戶進行認真的講解,說明這項業(yè)務的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵!?。?/p>

通過一段時間,對移動的一些業(yè)務也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務水平。雖然可以接觸的客戶多了,但是工作還是非常有困難,因為需要真正走上去和客戶接觸,向客戶介紹業(yè)務,但是很多客戶會不理會我的介紹,很多時候都是我剛想開口介紹時,顧客就馬上說了一句:“不用了?!比缓缶娃D(zhuǎn)身離開,這很大程度上打擊了我的信心,在自己業(yè)務量不多面前感到自己很窩囊,不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實,只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的'手機業(yè)務,所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務,還要在介紹時突出對顧客來說最有用處,最實惠的地方,這正式考驗我們推銷能力的時候,通過幾天的實踐時間,鍛煉了我們的推銷的能力,提高了我們的業(yè)務水平,也提高了自身的整體素質(zhì),這對我們將來的學習和工作都非常有幫助,甚至是對我們將來的整個人生都受益匪淺,在面對在大困難時我們都不會低頭,只會迎頭挑戰(zhàn)。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬,已有了個人特色,更加能讓顧客接受??晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義,因為現(xiàn)在我走出去了,向更多人介紹我們的業(yè)務,其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的,因為將來我們要面對就業(yè)的壓力,我們要有一定能力,還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經(jīng)接近尾聲,在這次實踐活動中,豐富了我們的實踐經(jīng)驗,使我通過這次實踐更加了解社會,了解信息化進程,能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。

最后,用公司一個人講過的一句話來結(jié)束:我們要學會適應環(huán)境變化的能力和學習知識的能力。這才是最重要的。

2023移動營業(yè)員年終總結(jié)(篇4)

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的.解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:

在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關__方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。

我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業(yè),是我一移動公司工作總結(jié)生無悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會關心__事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

2023移動營業(yè)員年終總結(jié)(篇5)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,打仗客戶多,必要和諧的事情多,除了正常的收費、解決業(yè)務等工作外,在款待用戶、開展業(yè)務、和諧關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來,各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗,可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴格要求本身,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。連續(xù)增強業(yè)務學習,盡力進步業(yè)務程度和和諧才能。工作中,熱情辦事,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣,在市公司明列前矛為公司博得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習、耐勞鉆研,盡力進步業(yè)務程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的`造詣。完成任務和業(yè)務量列公司第一,被評選為業(yè)務明星,勞績豐厚。

自來到移動公司那天起,我就給本身訂定了一個目標,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信本身的才能,我也自信,顛末盡力,我必然能勝利。

在工作中,還存在一些不夠之處必要進步。以后還要增強學習,爭取更大的提高,為公司做出更大的供獻。

311094