員工年終總結(jié)要突出工作重點(diǎn)和工作成效,評(píng)估員工工作的重要性和價(jià)值,強(qiáng)化員工工作意識(shí)和責(zé)任感。以下是小編整理的小區(qū)物業(yè)主管年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!
20__尋求發(fā)展的一年。在這一年里,__物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)__的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將的工作總結(jié)如下:
一、日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的'情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,__作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過(guò)程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)__小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的`工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè),“加油?。?!”
不知不覺20__年已過(guò)了一半了,我在__物業(yè)管理有限公司工作也快__月了,也是我在社會(huì)初露鋒芒的__月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱\囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié):
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn),許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟__、__咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程:
⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;
⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
⑸投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。
2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續(xù)方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前,我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記,在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房:①檢查業(yè)主的交房發(fā)票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
20__年,在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的大力支持下,我部員工勤勤懇懇,順利的完成了20__年度部門工作,并得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及各施工隊(duì)的一致好評(píng),現(xiàn)根據(jù)公司要求,從部門工作作風(fēng)建設(shè)、機(jī)械現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理、節(jié)能減排等幾個(gè)方面對(duì)20__年度工作總結(jié)如下:
一.工作作風(fēng)建設(shè)
我部認(rèn)為要想成為一名合格的管理員,首先要從工作作風(fēng)抓起,為此工作作風(fēng)建設(shè)也作為我部20__年度機(jī)械管理工作的重要的一部分,我部員工為此不懈努力。
1.根據(jù)本部門的特點(diǎn)和具體情況,健全本部門的工作制度,明確部門人員的崗位職責(zé),使各項(xiàng)工作有制度可依,認(rèn)真履行各自的職責(zé)。
2.工作態(tài)度認(rèn)真,積極主動(dòng),加強(qiáng)工作責(zé)任心和主人翁的責(zé)任感建設(shè),嚴(yán)格按制度辦事。
3.部門內(nèi)部分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作,部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則,配合協(xié)調(diào)項(xiàng)目部其他部門、各施工隊(duì)、設(shè)備供應(yīng)商等之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效。
4.本部門員工能做到遵紀(jì)守法,廉潔自律,不以權(quán)謀私,不損人利己。秉公辦理職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作并自覺接受監(jiān)督。
5.健全部門的學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)設(shè)備管理的各法規(guī)和制度,并不斷鉆研,提高自己的政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。
6.工作嚴(yán)謹(jǐn),行為規(guī)范,遵守項(xiàng)目部勞動(dòng)紀(jì)律。
二.現(xiàn)場(chǎng)管理
由于我項(xiàng)目各機(jī)械設(shè)備種類繁多,包含移動(dòng)式架橋機(jī)、起重機(jī)、挖掘機(jī)、裝載機(jī)、箱式變壓器、發(fā)電機(jī)、懸掛式提漿整平機(jī)等,我部將大型設(shè)備與小型設(shè)備分開由專人管理。
現(xiàn)場(chǎng)安全管理:
我項(xiàng)目始終堅(jiān)持安全第一的原則,進(jìn)行組織各施工活動(dòng),從開工至今基本沒發(fā)生機(jī)械設(shè)備重大事故,各安全管理有關(guān)事情如下:
1.進(jìn)行設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安全教育,并制培養(yǎng)機(jī)械操作人員、施工人員的安全意識(shí)制定《設(shè)備安全操作規(guī)程》、《電工安全操作規(guī)程》等使之自覺遵守各安全條例和規(guī)定,杜絕無(wú)證上崗、違章指揮和違章作業(yè)的現(xiàn)象,保證機(jī)械設(shè)備能安全工作。
2.保證設(shè)備的自身安全。所有設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前,必須經(jīng)過(guò)機(jī)械部的驗(yàn)收,確保不用存在安全隱患、淘汰或報(bào)廢設(shè)備。并定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使整改,尤其是三套移動(dòng)式架橋機(jī)更是做到了半月一小檢,一月一大檢。并對(duì)各個(gè)機(jī)械設(shè)備工作的環(huán)境及時(shí)進(jìn)行考察,以確保設(shè)備順利進(jìn)行施工。
3.小型設(shè)備由機(jī)械部統(tǒng)一調(diào)度,指定施工隊(duì)專業(yè)人員進(jìn)行操作。
現(xiàn)場(chǎng)施工管理:
我部作為施工的一個(gè)輔助部門,也施工活動(dòng)中起著舉足輕重的作用,在施工管理中我部堅(jiān)持高效率的原則。
1.“熟悉生產(chǎn)”。我部員工能積極的與生產(chǎn)部門溝通,做到了解生產(chǎn),熟悉生產(chǎn)。提前準(zhǔn)備生產(chǎn)活動(dòng)中所需要的各施工設(shè)備,并協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度科學(xué)合理的安排設(shè)備。
2.“10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)”。無(wú)論刮風(fēng)下雨還是晚上,一旦在施工活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)與我部有發(fā)生影響的事情如,機(jī)械設(shè)備故障、機(jī)械操作員與現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)發(fā)生矛盾、機(jī)械事故等都能在10分鐘內(nèi)趕動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)協(xié)調(diào)解決,并提出相關(guān)方案,解決不了的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),已保障對(duì)施工進(jìn)度的影響降低至最小。
3.控制成本。了解各施工點(diǎn)所需配備的設(shè)備力量,確認(rèn)項(xiàng)目所配備的設(shè)備是否滿足施工需要,對(duì)使用率低的設(shè)備及時(shí)清場(chǎng)。杜絕無(wú)重大原因,惡意占用設(shè)備資源的現(xiàn)象。及時(shí)對(duì)施工中的設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督,為內(nèi)業(yè)人員提供單機(jī)核算一手資料。不定期對(duì)正運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備進(jìn)行抽查,防止相關(guān)人員給施工隊(duì)伍少計(jì)或不計(jì)機(jī)械臺(tái)班的事情發(fā)生,以防止項(xiàng)目部利益受損。
三.內(nèi)業(yè)管理
內(nèi)業(yè)管理最主要的的工作為臺(tái)帳管理與設(shè)備信息系統(tǒng)管理。
1.各種管理臺(tái)帳如:設(shè)備臺(tái)帳、租賃設(shè)備臺(tái)帳、租賃設(shè)備臺(tái)帳、維修保養(yǎng)臺(tái)帳、機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等按公司與項(xiàng)目要求及時(shí)整理。
2.開通了設(shè)備信息管理系統(tǒng),并完善其中內(nèi)容。
3.保存收集各設(shè)備的資料檔案。
4.按合同約定,嚴(yán)格做好各設(shè)備的結(jié)算工作。
四.節(jié)能減排工作管理
1.成立節(jié)能減排工作管理小組,并制定《項(xiàng)目節(jié)能減排管理辦法》,劃分各部門管理職責(zé)。
2.我部主要負(fù)責(zé)設(shè)備管理和用電管理。設(shè)備管理:我項(xiàng)目?jī)?yōu)先選用應(yīng)用了新工藝、新技術(shù)、低能耗的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn);投入生產(chǎn)中的設(shè)備按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查和維護(hù),以減少設(shè)備老化、修理等產(chǎn)生的費(fèi)用以及污染環(huán)境等物質(zhì)排放量;對(duì)油料消耗進(jìn)行嚴(yán)格的考核,對(duì)于油耗超標(biāo)的設(shè)備及時(shí)清場(chǎng)。對(duì)施工中的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控,杜絕長(zhǎng)時(shí)間不合理占用設(shè)備等不良現(xiàn)象,以保證設(shè)備的高效率運(yùn)行。用電管理:停止施工后,切斷電源,禁止設(shè)備處于工作狀態(tài);生活、辦公用電方面選用節(jié)能環(huán)保電器,積極推廣高效節(jié)能型新產(chǎn)品、新技術(shù),每周對(duì)電力系統(tǒng)組織一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使整改。
3.積極配合其他部門完成節(jié)能減排管理工作。
彈指一揮間,作為一名合生的老員工,我來(lái)到京津新城即將度過(guò)7個(gè)春秋,同其他物業(yè)人一樣,在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)。回首七年間的歷程,有成功,也有失敗,有歡樂,也有坎坷,使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷的努力學(xué)習(xí),特別是在調(diào)入天津zz物業(yè)公司以來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,使我有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉,在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20__年8月加入天津珠江實(shí)業(yè)有限公司,后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,并于20__年3月調(diào)入天津zz物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動(dòng),我忘不了20__年11月23日溫泉城開工儀式時(shí)的情景,也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城,只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地,有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的土地上,我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng)。所有的人都一樣,他們?nèi)粘龆?,日落而歸。作為寶坻人,我愛自己的家鄉(xiāng),更愛上了這片熱土,4年合生公司的生涯,使我培養(yǎng)了耐力,同進(jìn)也鍛煉了意志,而在zz更使我堅(jiān)定了要扎根新城的決心。
20__年3月,我調(diào)入天津物業(yè)公司,從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司,我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,這里有著新的理念與服務(wù)意識(shí),以提升服務(wù)為中心,為創(chuàng)建zz服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,我為自己感到自豪。
通過(guò)與各部門的配合及小區(qū)的管理,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1、要有扎要小區(qū)的思想,在思想上定下心來(lái),一切為業(yè)主著想,一切為員工著想。
2、充分落實(shí)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行,在儀容、儀表上充分展示公司的'形象,要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出,落實(shí)好各項(xiàng)工作。
4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,使員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的新模式。
5、堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,在服務(wù)中不斷提高思想,提升意識(shí)。
隨著物業(yè)公司的壯大,小區(qū)交樓戶數(shù)的增多,公司也將會(huì)更迅速的發(fā)展,工作也將面臨全新的考驗(yàn),對(duì)于我來(lái)講更應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)更高的領(lǐng)域及層次中去面對(duì)自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無(wú)論從工作及自我提升都需要一個(gè)新臺(tái)階,我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并充分發(fā)揮“以人為本”理念,從各個(gè)方面鍛煉自己,熔入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘,就有一份收獲。機(jī)會(huì)不是等來(lái)的,在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任與肯定,給我這個(gè)機(jī)會(huì),我堅(jiān)信zz物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向,讓我有信心與天津地區(qū)公司共同成長(zhǎng),同時(shí)我也會(huì)在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去,我將會(huì)再接再厲在今后的工作中將更好的成績(jī)呈現(xiàn)給大家。