寫好工作總結(jié)是非常重要的,可以起到承上啟下的作用,不僅總結(jié)能幫助我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突出難點,在總結(jié)的過程中還幫助我們穩(wěn)固知識點和技術(shù)難點,為后續(xù)內(nèi)容做好準備工作。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于最新銷售年終總結(jié)筆記,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
自從我20__年加入__公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴格遵守商場的規(guī)章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可,在20__年的_月讓我擔任柜長一職,這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責(zé),加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷售__信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績,效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;
1.認真的接待顧客做到3米問好,詢問,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。
2.充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意”是顧客的廣告。
3.促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。
5.售后服務(wù),當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。
6.抓住每一次銷售的機會,以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學(xué)習(xí),自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個柜長,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個柜臺就是一個集體,充分的團結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí),互相進步。
開拓市場,對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
1、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
3、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以廊坊本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
4、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
5、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進取,團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20__年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
神龍迎春,祝我們北京耳??萍加邢薰驹?0__年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
回顧一年來的工作,自己作為一名___的銷售員,在領(lǐng)導(dǎo)的指示下,不斷的向著更稿的地方攀升。在工作中,也經(jīng)歷了不少的事情。忙碌的工作中,指尖也抓不住時間的流沙,轉(zhuǎn)眼間,這一年已經(jīng)成為了過去!
現(xiàn)在新的一年開始了,看著過去一年經(jīng)歷和留下的成績,盡管感到有些不舍,但是我們還是要繼續(xù)前進。但是在此之前,我要對自己這一年來的經(jīng)歷做一個工作總結(jié),希望通過自己的總結(jié),能更好的完成自己在下一年的任務(wù)。我的個人工作總結(jié)如下:
一、明確發(fā)展路線,緊跟公司發(fā)展
近年來,公司正處于高速發(fā)展的道路上。為此,對作為銷售員的我么,也在不斷的提高要求,提高工作目標。為了能更好的在過去這一年里完成工作,我在工作中嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話,認真吸取公司的發(fā)展方向,和目標,并在領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)中努力的發(fā)展自己,提升自己的工作能力,提升個人的工作成績。
在期間,我還結(jié)合自己的優(yōu)勢,積極的轉(zhuǎn)變自己的工作方式。為此,我在工作內(nèi)外都積極的提升自己的,并向優(yōu)秀的同事看齊。在于同事們的交談學(xué)習(xí)中,我吸取了很多的優(yōu)秀經(jīng)驗,并通過不斷的實踐鍛煉,將適合的經(jīng)驗和方法帶入自己的工作,提升個人的工作能力。
二、積極的擴展自己,提升個人的能力和認識
在工作外,我努力的通過各種方式提升自己的銷售能力,除了參加培訓(xùn),以及和同事們的討論。我還養(yǎng)成了寫總結(jié)的好習(xí)慣,將自己的不足和優(yōu)勢都記錄總結(jié),提升個人的認識,并積極的去發(fā)展或改正。
此外,我還積極的去了解我們公司產(chǎn)品的詳細情況,對產(chǎn)品的生產(chǎn)和效果有了更深的了解,這不僅僅是為了在推銷的時候能有更多的說法,也是為了讓自己更加的了解我們的產(chǎn)品,增加自己的信心。同時,我還不忘去學(xué)習(xí)業(yè)界同行的產(chǎn)品,互相對比,找到自己的優(yōu)勢和不足,為自己的推銷工作做好計劃。
三、個人的不足
反思一年來的情況,自己的問題就是在顧客的維護中沒能做細。自己一心放在產(chǎn)品和自己的身上卻沒能做好客戶的維護,這對銷售來說是非常不應(yīng)該的!為了能在銷售路線上更有突破,我必須改正自己的錯誤!
四、總結(jié)
時間過去的很快,作為銷售人員,我必須更加努力的抓緊時間,去提升自己,讓自己進步!這樣才能在激烈的市場競爭中取得自己的一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時期,公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
一、20__年工作總結(jié):
從進公司以來截止20__年_月_日,共有_個客人有潛在意向,積累C級客戶_名,B級客戶_名。
忙碌的20__年,由于個人工作經(jīng)驗不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份,由于新進入公司,不熟悉業(yè)務(wù)的原因,導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助,讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高,給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
11月份,由于參加實際操作能力不強的原因,導(dǎo)致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,接待了不少客戶,并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
12月份,在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎(chǔ)上,本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且,在此基礎(chǔ)上,又追加了兩筆訂單。但是,這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因,是因為自身實際操作能力不足,及中旬的心理變化,稍有懈怠,針對新客戶,未積極跟蹤,導(dǎo)致中旬成交量低。
對于20__年發(fā)生的種種異常問題,使我認識到了自己各方面的不足,也使我從中深深汲取了教訓(xùn),獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗,使得犯錯的機率逐漸降低。
二、20__年工作計劃及個人要求:
1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,以取得更好的銷售成績。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶。
3、發(fā)掘__等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶。
4、加強多方面知識學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合。
5、熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹。
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻。
時光飛逝,又是一年就這樣過去了,回想起這一年來的工作,成功與失敗并存,興奮與沮喪同在,但不管怎么說,在這一年里我完成了公司下發(fā)的任務(wù),也完成了這一年的工作計劃,收獲巨大。下面是我一面以來的工作總結(jié):
一、學(xué)習(xí)與提高
作為一名銷售,時時刻刻需要學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)公司新的產(chǎn)品,新的用途,這是一方面;學(xué)習(xí)不同的銷售技巧,永遠只有一個說辭是說服不了很多人的,只有不斷從書本中找到方法,從前輩那里感受到他的優(yōu)秀之處,才能不斷提升自己。實踐的過程也是對自己學(xué)習(xí)的一個檢驗,你學(xué)到的東西有多少,業(yè)績將答案呈現(xiàn)在大家眼前。只有學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,提高自身素質(zhì)、個人修養(yǎng),才能造就成功。
二、感想與體會
這一年多以來,思想上不斷進步,緊跟公司的發(fā)展,積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)給予的指示。在面對日益激烈的市場,尤其是在開放的大環(huán)境下,勇于創(chuàng)新,對公司的發(fā)展提出自己的建議。對于充滿競爭力的市場,我們公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上不輸任何人,但是在新意上,可能沒有太多的變化,從這一點出發(fā),我向客戶提的最多就是使用年限,有著優(yōu)良的品質(zhì),是一個口碑至上的公司。在客戶這一方面,我聽從前輩的建議,在根據(jù)自己對于產(chǎn)品的理解,鎖定的一部分人群中,比之之前的銷售有所提升。
三、不足之處
1、對于銷售,口齒伶俐,能說會道這一點我還沒有達到要求。
2、對自己的反思不夠,并不擅長自我總結(jié),總是要同事來提醒哪里做的不好和不對。
3、工作態(tài)度有時候不夠端正,思想認識需要加強。
4、和客戶的溝通不夠深入,停留在表面,并且對于客戶的具體需求不甚明了。
四、新年計劃
首先,做好新的一年的工作計劃表,樹立起個人目標。對于自己仍然需要學(xué)習(xí)的地方積極向同事請教,尋找書籍提升自己的專業(yè)技能。
其次在維護好老客戶的同時尋找新的客戶,尋找機會將公司的產(chǎn)品進一步推銷出去,不僅僅局限于一部分人。
最后還是要加強思想方面的認識,。
今年是有挑戰(zhàn)的一年,更是奮斗與拼搏的一年。我跌倒過,但是又重新爬了起來,我失敗過,調(diào)整好心態(tài)不過是再來一次,也有過想放棄的時候,卻又一次次振作起來。我希望在新的一年比之前的一年更加有沖勁,有新的發(fā)展。
通過這一年的工作學(xué)習(xí),我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解,現(xiàn)對20__年銷售心得總結(jié)如下:
1、在服裝銷售過程中:銷售技巧及其重要,在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買興趣,讓顧客達到消費的享受,比如:有很多顧客一進店就說貴,我們就會給他說明原因,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會和顧客聊天,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺,讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。
2、其次要注意重點銷售的技巧,重點銷售就是指要有針對性,對于服裝的設(shè)計,功能,質(zhì)量,價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”,最終銷售成功。
3、店里的員工在銷售上也比較積極,大家都為同一個目標,但做得不足的地方也還有很多。
在這一年中,我獲得的成長有:
1、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
2、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
3、口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
4、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
今年“_____”長假期間,綜合區(qū)經(jīng)營中心以提高市場的知名度、信譽度為主要目的,以大力宣傳市場為手段,借“_____”長假和_____節(jié)換季銷售的旺季,吸引更多的消費者,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)。在這次節(jié)日營銷中,我們主要從以下幾個方面開展了工作:
1、美化市場及周邊環(huán)境,創(chuàng)造良好的節(jié)日氛圍
為迎接_____節(jié),樹立良好的市場形象,為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,綜合區(qū)經(jīng)營中心的全體員工,對轄區(qū)內(nèi)及周邊所有環(huán)境進行了清掃,節(jié)日期間懸掛了_____;主要從衛(wèi)生、服務(wù)、市場秩序管理等幾方面開展工作,要求社會保潔節(jié)前做好地面、墻面、空中懸掛物、野廣告等的清理工作,要求業(yè)戶按照市場要求文明經(jīng)營,禁止與顧客打架斗毆,力爭為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。
2、強化管理,注重節(jié)日期間的安全意識
為確保節(jié)日期間市場安全,綜合區(qū)經(jīng)營中心節(jié)前開展了消防隱患安全自查,對市場的用電、明火、消防設(shè)施等進行了全面的檢查,并進行整改。對業(yè)戶進行了消防安全常識的培訓(xùn),讓業(yè)戶熟練地掌握了消防安全“_____”、“兩分鐘防范法”、滅火器材位置以及逃生常識等。并與業(yè)戶簽訂了“安全協(xié)議”,明確責(zé)任,規(guī)范管理。有效地強化了全員的安全防患意識,確保_____節(jié)期間市場的安全保障工作。
3、形式多樣,利用形式多樣的促銷活動吸引顧客
為營造節(jié)日氣氛,做好營銷工作,吸引更多的顧客購物,綜合區(qū)的大客戶紛紛推出了一系列活動:_____商場_____店慶、_____反季促銷、_____鞋城買一送一、_____所有商品滿_____元立減_____元現(xiàn)金及夏裝買一送一、_____全場5折、_____夏裝5折及秋裝5折、正大全場秋款7、8折等。同時,嚴格按照市場的退換貨規(guī)定,做好各種糾紛的處理和投訴,嚴格按照工作流程和設(shè)施質(zhì)量管理標準開展工作,做好市場的管理工作。
4、認真匯總,總結(jié)經(jīng)驗和不足
節(jié)日期間,我們對三站服裝市場進行了客流量的統(tǒng)計。對于在這次_____節(jié)營銷中出現(xiàn)的問題和不足,組織相關(guān)部門人員經(jīng)行了認真細致的總結(jié),以便為今后節(jié)日預(yù)案打下良好的基礎(chǔ)。
回顧自己一年來的工作,工作積極性是高的,也能全身心的投入,工作也是盡心盡責(zé)的,和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,臨近內(nèi)年終,自己有必要對工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概:
截止__年年12月31日我負責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為__噸,實際完成銷量:______噸,完成目標______%。全年銷售金額:______元(其中含運費:______元),回收資金:______元,資金回收率達到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,了結(jié)老帳,具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責(zé):
1、實習(xí)考察期:__年年1-6月
1)管理公司客戶13家,每月發(fā)貨量在150t-250t不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學(xué)會了退貨、換貨的程序,今后能獨立操作和應(yīng)對。
2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié),六月份執(zhí)行每日匯報制。
3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。
4)送樣客戶60家,并做到及時跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問要樣,有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,但點多量小,客戶群采購也不穩(wěn)定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場:gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。
2、任務(wù)承包期:__年年7-12月
下半年加入華東片區(qū),正式開展業(yè)務(wù)工作,對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟蹤,在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理,保證客戶滿意度。
在尋找可能的新客戶時,形成了自己的套路,主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家,其中在短切氈方面成效顯著:上海良機冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情,對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部,為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第__屆中國國際復(fù)材展,首次接觸參展工作,圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第__屆國際玻纖年會客戶籌備工作,協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作,并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,我顯得更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,信念更加堅定,我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動:
在完成本質(zhì)工作之余,極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動,即豐富了自己的業(yè)余生活,又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團委工作,被評為__年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第__屆年會晚會的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好,擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中,我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務(wù),為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、店內(nèi)的日常管理工作。
作為店鋪的負責(zé)人,我深深的認識到,店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動各項工作朝著目標前進的中心,因此:
首先,理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系),處理好每日的賬務(wù),每日認真檢查貨品,每周對其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。
其次,注重店鋪及店員的儀容儀表,對其嚴格管理。
二、本年度業(yè)績情況
由于身上責(zé)任較大,而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限,因此,不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累,能夠從容的處理日常工作中的各類問題,完成了公司下達的總目標的81.07%。
三、存在的問題及改進
首先,存在的問題:
由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺,沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題,這是自身問題,不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題,店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。
其次,需要改進的:
1.在以后的工作中,我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力,不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
2.認真努力完成每次的任務(wù),團結(jié)同事,加強店員管理,創(chuàng)造愉快的工作氛圍,提高工作積極性。
3.應(yīng)在以后的工作中不斷加強創(chuàng)新,努力完成新目標。
做銷售工作幾乎三年了,這一路上一直都不是很順利,從銷售助理開始,我就一直在學(xué)習(xí)了。其實剛剛來到公司的時候我也很迷茫,因為我不知道自己到底能不能堅持好這一份銷售工作,但是越往里走我越是發(fā)現(xiàn),原來我也有了自己的方向,那就是繼續(xù)堅持這一條道路,不論將來,只論當今。這就是我從事這條服裝銷售道路上的初心和勇氣。
今年整體下來,其實我們都是比較辛苦的。銷售部門辛苦,其他的部門同樣也是辛苦。有時候我也真的堅持不下去了,但是我只要去想一想,世界上還有那么多的人和我一樣,承受過同樣的痛苦和難關(guān),我也可以做到的不是嗎?今年,我不只在工作上遇到了瓶頸,在我的生活里也遇到了同樣大的麻煩。我和我愛人的關(guān)系瀕臨碎裂,家庭也岌岌可危,其實這些對于我來說,是很有壓力的。
銷售工作上的壓力很大,家庭危機嚴重,這有時候讓我不知道自己到底該顧及哪一邊,有時候兩邊都顧及了,就都做不好,而如果一邊顧及一邊不顧及的話,自己的損失也是很慘重的。所以今年,對于我來說挑戰(zhàn)真的很大。
走過了一段最為低潮的日子,在下半年我還是迎來了自己光明的時光。我的生活逐漸好了起來,銷售工作做得也比較出色了。其實做銷售,我的經(jīng)驗也是比較充足的,但是其中有一個缺點就是,我是一個太過自我的人,有時候很多人提的意見我都不太想去聽,所以就導(dǎo)致出現(xiàn)了一些不太好的結(jié)果。今年有收獲,也有教訓(xùn),但是不論怎樣,我都覺得今年是我成長中最為關(guān)鍵的一個階段,我仿佛就是在一夜之間成長了一般,變得成熟,變得果斷,褪去了過去那個猶豫不決的自己,開始走向了一個行事果決的自己了。
過去的歲月已經(jīng)成了回憶,對于未來一年,我想我會做一個更好的計劃,新的時光需要一個新的自我。我想,在銷售這份事業(yè)上,我還有很多空間可以去發(fā)展,我也還有很多的機會可以去爭取和挖掘。我會保持一個積極的心態(tài),在未來的時光里樹立目標,樹立一些新的期待。激勵著自己不斷的往前,不斷去挖掘、不斷去突破。感謝20__年努力的自己,我也期待著20__年更加優(yōu)秀的自己,帶著義無反顧的激情和勇敢出發(fā)吧!