前段時(shí)間學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，感觸頗深，通過學(xué)習(xí)，自己的思想有了一個(gè)大的飛躍，對(duì)師德教育有了更深的認(rèn)識(shí)。師德規(guī)范包括六個(gè)方面的內(nèi)容，但其核心是“熱愛學(xué)生，教書育人”，每位教師只有突出這個(gè)核心，才能弘揚(yáng)高尚師德，力行師德規(guī)范。因此，我在平凡的工作中，在微不足道的小事中用愛實(shí)踐著師德。
前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾指出：“教師的人格是進(jìn)行教育的基石。”所以，從某種意義上講，教師的職業(yè)道德不僅是個(gè)人意義上的品德問題，而且賦有深刻的社會(huì)意義。它關(guān)系到千百萬青少年一代的健康成長，關(guān)系于祖國的未來。今天，在改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，在深入進(jìn)行教育改革、全面實(shí)施素質(zhì)教育的新形勢(shì)下，進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)顯得極為重要。
首先，要求教師忠誠于人民的教育事業(yè)，熱愛教育事業(yè)。社會(huì)主義的教育事業(yè)是人民的教育事業(yè)，是崇高而偉大的事業(yè)。每位教師都應(yīng)當(dāng)忠誠于人民的教育事業(yè)，甘愿為人民的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己的聰明才智。在實(shí)際工作中，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、不圖名利、甘做蠶燭，在崗位上發(fā)出光和熱。
其次，要求教師熱愛學(xué)生。只有熱愛學(xué)生，才能去關(guān)心他們的成長，才能去教書育人，才能尊重學(xué)生人格、引導(dǎo)學(xué)生成才。
再次，師德的另一體現(xiàn)是具有崇高的奉獻(xiàn)精神。教師的工作責(zé)任重大而又極其艱辛。之所以說責(zé)任重大，是由于教師肩負(fù)著培育下一代接班人的責(zé)任。抽象地說，社會(huì)的未來掌握在教師的手中;之所以說艱苦，是由于教師工作條件艱苦，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，教師的社會(huì)地位、物質(zhì)待遇較低，甚至處于相對(duì)清貧的地位。在此情況下，教師應(yīng)當(dāng)以社會(huì)責(zé)任為己任，無私奉獻(xiàn)。否則，如果以待遇對(duì)待工作，那么，就可能在知識(shí)傳授、教書育人中，難當(dāng)重任。
另外，師德最外在的體現(xiàn)：為人師表。教師在教書育人中，除了言傳，更要身教，要用自己的示范行為來教育學(xué)生，這就是為人師表。從一定角度上看，為人師表主要是強(qiáng)調(diào)教師要言行一致。要求學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)自己應(yīng)當(dāng)精通;要求學(xué)生崇尚的行為，自己應(yīng)當(dāng)行之;要求學(xué)生反對(duì)的行為，自己應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決杜絕。正所謂“其身正，不令而行”否則，“雖令不從。”所以，每一位教師都應(yīng)從自身做起，真正為學(xué)生樹立一個(gè)模范的榜樣，推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展。 “育人”隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷有新的內(nèi)容，師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵 ：一是視野和思維不能僅僅著眼于現(xiàn)在，要像“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”;第二，不能用過去的社會(huì)意識(shí)形態(tài)來教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三，在教育過程中，要開發(fā)學(xué)生多方面的智力，根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為關(guān)鍵是加強(qiáng)自身的素質(zhì)教育，素質(zhì)是一個(gè)綜合的概念,包括一個(gè)教師的學(xué)術(shù)水平、道德水平等等，通俗的講就是有沒有良心。教師的素質(zhì)不高，肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生。所以教師要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的補(bǔ)充新知識(shí)，努力提高自己的教育教學(xué)水平和實(shí)踐能力。素質(zhì)教育提了多年，也實(shí)施了好幾年，但效果并不理想，我們很有必要先認(rèn)清究竟什么才是素質(zhì)，咱們需要具備些什么素質(zhì)。
強(qiáng)調(diào)素質(zhì)不等于忽視品德。我國古代的教育家早就說過，人者，德為先。未學(xué)文而先學(xué)文德，未學(xué)武而先重武德，學(xué)好文武，不光是光宗耀祖，最主要的是報(bào)效國民。
素質(zhì)教育不等于要一味地苛求全面發(fā)展。能夠全面發(fā)展，固然更好，但不是所有的人都能全面發(fā)展，而不全面的人未必就不是人才。世上本無十全十美的人和事，我們也就不必苛求人人都全面發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)教育中，我們卻在違背這一規(guī)律，不管能否接受，家長們業(yè)余都在逼著孩子們學(xué)彈琴、繪畫、表演等，老師們也都在要求學(xué)生們什么都學(xué)，爭(zhēng)取全科優(yōu)秀，以為什么都懂才算是素質(zhì)，絲毫不理會(huì)孩子們的感受，結(jié)果孩子們更是厭學(xué)，完全違背了教師和家長們的初衷。更為可怕的是，招聘部門在錄用人時(shí)，依然先青睞什么都懂一點(diǎn)的人。但什么都懂一點(diǎn)的人，到頭來充其量也不過能成為學(xué)者而已，而我們的社會(huì)不光需要學(xué)者，還需要專家;既需要全才，也需要專才。事實(shí)上想面面俱到的話，到頭來一面都難到。要是當(dāng)年清華大學(xué)也只招收全科合格的考生的話，中國肯定會(huì)少了個(gè)歷史學(xué)家吳晗;要是美國的公司錄用員工時(shí)一律要本科畢業(yè)生的話，現(xiàn)在也就不一定有比爾·蓋茨了。也許有的人會(huì)擔(dān)心，不多學(xué)一點(diǎn)，以后在工作中碰到來自其他方面的難題時(shí)怎么辦?這好辦，先使專長得到發(fā)揮后，即便將后的工作中會(huì)遇上其他方面的難題，補(bǔ)起課來也會(huì)效率很高，因?yàn)檫@時(shí)候的學(xué)習(xí)是急迫的，有目的的，出于需要，故而興趣也大。孔子早就說過，要“因材施教”，他的門生們也確實(shí)都各有所長。
咱們的當(dāng)代人怎么就糊涂了呢? 總之，人類社會(huì)已進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。它的來臨，意味著知識(shí)創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展最基本的資源和生產(chǎn)最基本的要素。人才和知識(shí)、民族素質(zhì)和創(chuàng)新能力越來越成為綜合國力的重要標(biāo)志，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。我們面臨了挑戰(zhàn)。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，不大力發(fā)展教育事業(yè)不注重提高民族素質(zhì)和創(chuàng)新能力，就會(huì)在國際競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)、依附地位，就會(huì)受制于人，仰人鼻息。因此，加快教育改革和發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，是我們順應(yīng)時(shí)代潮流，迎接新的挑戰(zhàn)的必然選擇，是國家富強(qiáng)、民族振興的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
職業(yè)情感--熱愛學(xué)生，誨人不倦;職業(yè)規(guī)范--團(tuán)結(jié)協(xié)作、為人師表。因此，作為一名人人民教師，面對(duì)跨世紀(jì)的人才培養(yǎng)所提出的更新、更高的要求，我們應(yīng)全面貫徹國家的教育方針，時(shí)刻對(duì)自己提出嚴(yán)格要求，積極參加職業(yè)道德學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高尚道德情操。
教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表。師德不僅是對(duì)教師個(gè)人行為的規(guī)范要求，而且也是教育學(xué)生的重要手段，起著“以身立教”的作用。教師要做好學(xué)生的靈魂工程師，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成為一名合格的教育工作者。
學(xué)習(xí)了《新教師職業(yè)道德規(guī)范》，我覺得作為教師，應(yīng)當(dāng)樹立正確的思想觀念，以之來促使自己養(yǎng)成一些良好的思想行為習(xí)慣，從而走向成功。我想應(yīng)該從幾個(gè)方面做起：
一、要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功取決于積極主動(dòng)的心態(tài)。而教師的積極情緒、主動(dòng)心態(tài)更是身心健康的一種內(nèi)驅(qū)力，能促使我們積極向上，不斷進(jìn)取。不僅如此，教師的良好心態(tài)還能給學(xué)生帶來很大的影響，促進(jìn)他們健康快樂地成長，最終達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)，并形成良性循環(huán)。反之，如果教師做事懶散，處世消極，那么，勢(shì)必會(huì)使祖國的花朵耷拉著腦袋，打不起精神，自然也不能很好地茁壯成長。
二、要養(yǎng)成寬容公正的愛心，這是教師對(duì)待學(xué)生的核心原則。教師必須學(xué)會(huì)寬容。人非圣賢，孰能無過，更何況我們所面對(duì)的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴(yán)是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵(lì)，更是一種仁慈。它能溫暖、滋潤學(xué)生的心田，開啟學(xué)生的心靈，給學(xué)生以安慰和力量，往往能收到意想不到的教育效果。教師還應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性差異，接受所有的學(xué)生，以平等的眼光看待每一個(gè)學(xué)生，注意時(shí)時(shí)處處在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出公正的意識(shí)。
三、無私奉獻(xiàn)，關(guān)心每一位學(xué)生的成長奉獻(xiàn)是世世代代進(jìn)步人類所尊崇的高尚的道德品質(zhì)、道德行為、道德境界。一名教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生無私奉獻(xiàn)。熱愛學(xué)生，尊重、理解學(xué)生以人為本，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對(duì)象學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，熱愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會(huì)到老師對(duì)他們的愛更困難。疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣!這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”。教育愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。
四、要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀念，教師更應(yīng)活到老學(xué)到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。我們就不斷地給自己充電，把讀書當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)看作一種樂趣，從各種渠道汲取新的營養(yǎng)，使自己變得更為睿智。在吸取新的知識(shí)、觀念的過程中，教師還應(yīng)善反思、勤筆記，注重積累，加強(qiáng)研究，以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進(jìn)取的開拓之路。
總之，師德是中華優(yōu)秀文化的精萃，也是優(yōu)良革命傳統(tǒng)的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須具備更高的到素質(zhì)，而師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師的靈魂。
2021年前，我參加了集團(tuán)公司組織的職工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大會(huì)，培訓(xùn)的課程常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從老師列舉的實(shí)例中對(duì)職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識(shí)。
一個(gè)企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢?，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對(duì)服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實(shí)守信;
誠實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;
我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。
四、具備高度的責(zé)任心;
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!
六、忠誠度;
忠誠是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);
細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。
綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化;二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)(包括售前、售后及周邊服務(wù))的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。
余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳;最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方;
2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)
3、具體溝通細(xì)節(jié)。
a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想;
b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服;
c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
經(jīng)過此次活動(dòng)安全月的《教師職業(yè)道德學(xué)習(xí)》，使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到，作為教師，尤其是初中教師，必須忠于人民的教育事業(yè)。僅有忠于人民教育事業(yè)，才可能服從安排，到祖國最需要的地方去，甘為人梯，做辛勤的園丁。僅有這樣才能一心撲在教育事業(yè)上，終生獻(xiàn)身教育，用自我崇高的品德和健全的人格，塑造學(xué)生完美的心靈;用自我智慧的鑰匙，打開學(xué)業(yè)生踏入科學(xué)知識(shí)的大門。
教師從事的是培養(yǎng)人的工作，教師勞動(dòng)最有影響力的就是“言傳身教”，也就是說教師是用自我的學(xué)識(shí)、思想品質(zhì)和人格魅力來對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的，無論哪一層的學(xué)生都自覺或不自覺的把教師當(dāng)成自我的榜樣。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)做人的參照對(duì)象，所以人們常說“教師是鏡子，學(xué)生是教師的影子?！币陨碜鰟t要求我們做教師的，做事要言行一致，表里如一，還要求我們儀表端莊，大方得體。否則就會(huì)在不知不覺中給學(xué)生造成不良的影響?？筛鶕?jù)自我實(shí)際工作中做法與《教師職業(yè)道德》的內(nèi)涵要求相比，還有必須的距離，主要表此刻以下諸個(gè)方面：
一、依法執(zhí)教。貫徹了國家教育方針，自覺遵守了教育法律法規(guī)。但學(xué)習(xí)和宣傳教育政策還不夠深入，有時(shí)候還存在消極的因素。依法治教就是要求我們要以振興國家大業(yè)為重，嚴(yán)格執(zhí)法，在全部職業(yè)行為中始終堅(jiān)持正確的方向，這是教師職業(yè)道德的首要準(zhǔn)則。
二、熱愛學(xué)生。盡管在平時(shí)的實(shí)際工作中，我做到了關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重其人格;耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。但在平等、公平對(duì)待學(xué)生，異常是要求學(xué)生方面，還不夠嚴(yán)格。熱愛學(xué)生是教師處理與學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的精髓。在如何激發(fā)愛心、永葆一顆愛學(xué)生之心，我在以后的工作中尚待繼續(xù)努力。
三、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。注意了樹立良好和教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)1
務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí);師德的基礎(chǔ)是愛，核心是專;我注意嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平;但探索教育教學(xué)規(guī)律缺乏長期性，教育教學(xué)方法還缺靈活性和改善力度，提高教育、教學(xué)和科研水平還不夠快。教師自身的學(xué)識(shí)與道德水平即師德，在潛移默化中直接或間接的影響著學(xué)生，也影響著學(xué)生對(duì)我的看法，進(jìn)而影響著師生關(guān)系，所以我必須不斷學(xué)習(xí)。
四、尊重家長。這一條是教師處理與學(xué)生家長之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是促進(jìn)教育合力的構(gòu)成，提高育人效果的重要環(huán)節(jié)。在尊重家長方面，我愛聽取學(xué)生家長意見和提議，取得支持與配合，但由于本人的所任學(xué)科的原因，與學(xué)生家長聯(lián)系相對(duì)減少;在宣傳科學(xué)的教育思想和方法方面還不夠進(jìn)取。
五、為人師表。能夠模范遵守社會(huì)公德，注意處理個(gè)人職業(yè)勞動(dòng)與自身人格塑造之間關(guān)系的準(zhǔn)則，衣著整潔得體，語言健康，舉止禮貌禮貌，以身作則，作風(fēng)正派;但身教注重不夠，律己不夠嚴(yán)格，語言規(guī)范性有優(yōu)待加強(qiáng)，缺乏對(duì)為人師表是教育事業(yè)對(duì)教師人格提出的特殊要求的理解。
六、終身學(xué)習(xí)。崇尚科學(xué)精神，樹立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的為師三態(tài)：敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)方面，我還沒有真正做到堅(jiān)持“敬業(yè)——愛業(yè)——精業(yè)”這個(gè)教師職業(yè)成長的基本主線。
總之，經(jīng)過此次教師職業(yè)道德培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我懂得了，教師的職業(yè)道德不僅僅能夠促進(jìn)我們?nèi)?shí)現(xiàn)自我的夢(mèng)想，幫忙我們不斷的提高自我的教育教學(xué)水平，并且是建立民-主、平等的新型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。教師的職業(yè)道德是貫穿在教育全過程之中，是我們教師工作的精神支柱。教師職業(yè)道德將會(huì)時(shí)刻鞭策著我，它將會(huì)成為我從事教育教學(xué)工作中的指路燈!
近一段時(shí)間以來，學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃，了解了職業(yè)對(duì)個(gè)人存在有著重要的意義，職業(yè)成功是人生成功的重要標(biāo)志，獲得職業(yè)成功是我們的理想。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)最終取決于人才的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的綜合素質(zhì)要求越來越高。這就要求求職者不僅應(yīng)具備良好的思想政治素質(zhì)和就業(yè)技能，而且應(yīng)具備較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力，樹立正確的職業(yè)理想和就業(yè)觀，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣。只有具備了這些素質(zhì)，我們才能更好的立足工作，適應(yīng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。
1、職業(yè)規(guī)劃需要全面
職業(yè)在人的一生中占據(jù)非常重要的作用，它是個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)的途徑，是家庭幸福、社會(huì)穩(wěn)定、文明進(jìn)步的原動(dòng)力，不管對(duì)國家還是個(gè)人都有非常重要的指導(dǎo)意義。
因此，在進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，我們要從全局角度考慮問題，不僅要將規(guī)劃按時(shí)間階段進(jìn)行劃分，而且在該階段中要詳細(xì)按照崗位目標(biāo)(成為分社主任或客戶經(jīng)理)、學(xué)歷目標(biāo)(例如打算考取碩士或博士學(xué)位)、文化目標(biāo)(發(fā)表幾篇論文或完成幾個(gè)課題)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)(例如希望達(dá)到的月薪或獎(jiǎng)金)等。不要僅僅局限于每天工作打算干什么，這樣才能在各個(gè)方面培養(yǎng)自己的職業(yè)能力，發(fā)掘職業(yè)潛力。
2、職業(yè)規(guī)劃需要不斷調(diào)整
一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃，需要具備可行性，可量性，需要有實(shí)施計(jì)劃的具體措施和時(shí)間，但是，職業(yè)規(guī)劃做得過細(xì)、過于嚴(yán)格，會(huì)束縛自己的手腳，可能喪失隨時(shí)到來的種種機(jī)會(huì)，又會(huì)因?yàn)椴磺泻蠈?shí)際而喪失可操作性。在影響職業(yè)生涯的許多因素難以預(yù)料的這種情況下，要使職業(yè)生涯行之有效，就必須使規(guī)劃具有足夠的彈性，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。這就需要我在實(shí)踐中定時(shí)定期的去檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的情況和評(píng)估環(huán)境的變化，從而做出正確的調(diào)整。
雖然我們現(xiàn)在每個(gè)人都根據(jù)自己的情況寫下了職業(yè)生涯規(guī)劃書或者有了比較明確的職業(yè)生涯目標(biāo)，但是隨著職業(yè)的變化、個(gè)人興趣的改變及其他各方面因素的影響，個(gè)人的職業(yè)生涯是會(huì)發(fā)生變化的，這就要求個(gè)人要隨著形勢(shì)的變化靈活的改變自己的規(guī)劃方案。當(dāng)然，其中階段性的方案及實(shí)施細(xì)節(jié)問題也要隨之調(diào)整，也就是說我們要一直堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)”的態(tài)度來看待自己的規(guī)劃。
3、職業(yè)生涯考核與修正
職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的。我們處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中。管理我職業(yè)生涯——不斷關(guān)注與我的職業(yè)相關(guān)的發(fā)展?fàn)顩r和不斷的對(duì)計(jì)劃做出修正是必不可少的。從這個(gè)角度講，建立職業(yè)生涯考核表是相當(dāng)必要的。
從可操作性的角度來看，我覺得可以制定每日和每月兩個(gè)表單來審核自己所制定的職業(yè)生涯目標(biāo)的進(jìn)展程度，從而督促計(jì)劃的進(jìn)行。
“永遠(yuǎn)不變的只有變化本身，一個(gè)積極主動(dòng)的人，是會(huì)在自己的職業(yè)生涯中不斷修正自己的職業(yè)理想，在變化中謀求自己的職業(yè)發(fā)展?！?/p>
個(gè)人的整個(gè)職業(yè)規(guī)劃不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)的，所有的規(guī)劃和具體行動(dòng)都具有一定的靈活機(jī)動(dòng)空間?？傊?，在原有判斷和規(guī)劃的基礎(chǔ)上，我會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化和目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果不斷的調(diào)整和修正我的規(guī)劃，從而真正地對(duì)我的職業(yè)生涯發(fā)展起到促進(jìn)的作用。
很榮幸地參加了教師職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)，專心聽了倪敏達(dá)、李紅旗兩位專家的講課，感觸很大，受益匪淺。
一、中國的傳統(tǒng)文化在兩位大師的身上體現(xiàn)。孔子的禮儀在兩位大師的言談舉止中表現(xiàn)突出，上施下效，給我們每一位學(xué)員做出了榜樣，以后我會(huì)向大師學(xué)習(xí)，以身作則，為我的學(xué)生做榜樣。
二、“學(xué)做中國人”，從兩位大師身上表現(xiàn)出了濃濃的愛國情，中國的孝道體現(xiàn)的淋漓盡致。俗話說：“孩生日娘苦日?！蔽覀冇肋h(yuǎn)記住身上流著父母的血，也讓我們的學(xué)生記住，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞闹袊恕?/p>
三、教育的本質(zhì)----上施下效 長善救失
長善救失就是發(fā)掘?qū)W生的潛能，發(fā)揮學(xué)生的長處，補(bǔ)救學(xué)生的缺陷。要長善救失，必須了解學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。要避免對(duì)學(xué)生要求過高，看學(xué)生渾身都是毛病，而看不到他們的優(yōu)點(diǎn)。判斷的錯(cuò)位，常常導(dǎo)致教育的混亂。教師有時(shí)對(duì)學(xué)生過分的“愛”，也會(huì)導(dǎo)致教育的混亂。優(yōu)點(diǎn)視而不見，缺點(diǎn)喋喋不休。過分吝惜表揚(yáng)，過分地膨脹批評(píng)。這是所有教育工作者時(shí)時(shí)都應(yīng)當(dāng)把握的。長善救失，包含重視正面教育的意義，又含有因材施教的思想。我班有娟娟、昆昆、澤澤三個(gè)很特殊的學(xué)生，凡是純文化課知識(shí)一竅不通，通過和他們交流，找到了他們的閃光點(diǎn)。娟娟特別有禮貌，昆昆愛畫畫，澤澤愛勞動(dòng)。學(xué)校選拔管鉉樂選手，他三個(gè)根本不去，我就說：“快去吧!有可能選上呢!”果然昆昆和澤澤選上了。興趣很高，可是他倆畢竟是學(xué)困生，學(xué)了三天就不去了，我又找他倆談心，告訴他倆學(xué)會(huì)管弦樂，你就有了特長，還能上臺(tái)演出，同學(xué)們?yōu)槟愎恼?，多神氣?你倆比賽，看誰學(xué)得好!只要每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)管弦樂，老師就獎(jiǎng)勵(lì)金星。昆昆、澤澤最終成功了，我感到很欣慰。
現(xiàn)在各科正處在復(fù)習(xí)階段，教學(xué)的進(jìn)度把握到恰到好處真是不易，我們應(yīng)當(dāng)探索分層教學(xué)，讓優(yōu)等生吃飽，中等生、學(xué)困生吃好，真正認(rèn)識(shí)學(xué)生的差異，滿足他們切實(shí)的需要。稍稍思考一下，學(xué)生受“四失”之害的不乏其人，他們需要細(xì)心、耐心的幫助，學(xué)者四失，也是教者四失。我們的“教”不也?！盎蚴t多，或失則寡，或失則易，或失則止”嗎?學(xué)者四失，常為教者四失所造就也。
作為教師、家長冷靜想一想，今天專注的是孩子的成績，他能好多久?我們花了很多時(shí)間盯著他，他能好多久?這是我們值得要思考的問題?！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂”，今天孩子這一次考得好了，他下一次能好嗎?有的家長，孩子考b，就給他多少錢，考a就再給多少錢，不明白教育的根本在長他的善心，救他的過失。今天他考好了，那是他的本分，結(jié)果我們還要給他獎(jiǎng)賞，那他考試就是為了賺錢，而且考好了，他就主動(dòng)還來給你要錢。然后一年級(jí)考a，你給他二十元，上了二年級(jí)，他綁個(gè)白布條抗-議加薪，你的錢得再多一點(diǎn)才行。為什么?欲望是沒有止境的，它會(huì)加大，所以長的是欲望的心，他會(huì)變成欲望才能讓他努力，改天假如遇到了比錢還要誘-惑他的東西的時(shí)候，他還讀不讀書?一個(gè)人從小學(xué)到大學(xué)，這個(gè)過程當(dāng)中出現(xiàn)了很多現(xiàn)象，孩子讀書讀到壓力太大，我們長了他的善了嗎?
調(diào)整心態(tài)，反思自己的教育教學(xué)，把兩位大師的教誨牢記在心，充分運(yùn)用到教育教學(xué)中，相信自己會(huì)用更多的愛心和慧心為孩子的幸福努力的。
我是一名中學(xué)數(shù)學(xué)教師，通過這次新教師職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)師德師風(fēng)教育的意義有較明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)中學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容也更熟悉了。教師既是知識(shí)種子的傳播者，文明之樹的培育者，人類靈魂的塑造者，又是人類社發(fā)展與進(jìn)步的開拓者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范。因而，教師的言行是構(gòu)成對(duì)學(xué)生影響的最現(xiàn)實(shí)的因素之一，它不僅影響著學(xué)生學(xué)生狀況及其效果，而且影響著學(xué)生人格等心理品質(zhì)的形成和心理健康的發(fā)展水平。
一、對(duì)照中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范、如何樹立良好的師德師風(fēng)和對(duì)優(yōu)秀教師的要求，我認(rèn)識(shí)到，教師職業(yè)道德是指教師在其職業(yè)生活中，調(diào)節(jié)和處理與他人、與社會(huì)、與集體、與職業(yè)工作關(guān)系所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則，以及在這基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來的觀念意識(shí)和行為品質(zhì)。1、在依法執(zhí)教方面，我能夠貫徹國家教育方針，能夠自覺遵守教育法律法規(guī)，沒有違背黨和國家方針、政策的言行。2、在愛崗敬業(yè)方面，我能夠做到熱愛教育、熱愛學(xué)校，教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德，傳播有益學(xué)生身心健康思想。愛是教師職業(yè)的基礎(chǔ)，愛崗敬業(yè)是教師處理與教育事業(yè)之間關(guān)系的準(zhǔn)則。3、在熱愛學(xué)生方面，我關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重其人格;耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。4、在嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)方面，我注意樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí);師德的基礎(chǔ)是愛，核心是專;教師自身的學(xué)識(shí)與道德水平即師德，在潛移默化中直接或間接的影響著學(xué)生，也影響著學(xué)生對(duì)我的看法，進(jìn)而影響著師生關(guān)系，所以我必須不斷學(xué)習(xí)。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作是教師處理與同事之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是優(yōu)化校內(nèi)育人環(huán)境的關(guān)鍵因素。這是教師的職業(yè)特點(diǎn)所決定的。6、尊重家長是教師處理與學(xué)生家長之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是促進(jìn)教育合力的形成，提高育人效果的重要環(huán)節(jié)。在尊重家長方面，我愛聽取學(xué)生家長意見和建議，取得支持與配合。7、廉潔從教是教師處理教育教學(xué)活動(dòng)與個(gè)人利益之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下教師應(yīng)當(dāng)注意保持的品德。在廉潔從教方面，我堅(jiān)守高尚情操，講奉獻(xiàn)，不謀取私利。8、在為人師表方面，我模范遵守社會(huì)公德，注意處理個(gè)人職業(yè)勞動(dòng)與自身人格塑造之間關(guān)系的準(zhǔn)則，衣著整潔得體，語言健康，舉止文明禮貌，以身作則，作風(fēng)正派。9、在優(yōu)秀教師的為師三態(tài)：敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)方面，我沒有堅(jiān)持“敬業(yè)——愛業(yè)——精業(yè)”這個(gè)教師職業(yè)成長的基本主線，也沒有政治把教師的“紅”與“專”交織好以便自己更快成長。
二、心靈關(guān)懷的前提——了解學(xué)生的心靈事實(shí)上，許多教師行為偏差，也正是由于不了解學(xué)生的心理特點(diǎn)而造成的。我們常說，教學(xué)要獲得應(yīng)有的實(shí)效或效果，必須依賴于我們對(duì)教育的兩條基本規(guī)律的遵循。一條是，教育的內(nèi)容符合社會(huì)的要求。這是從教育與社會(huì)的關(guān)系來看的，教育首先是一種社會(huì)現(xiàn)象，它必須為社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)，才會(huì)有安身立足之本，因此，教育要緊緊地隨時(shí)代的脈搏，時(shí)時(shí)關(guān)注重社會(huì)的發(fā)展和需求。另一條就是，教育還必須遵循身心發(fā)展的規(guī)律。即，教育的內(nèi)容與方式都要符合年齡特征，這樣，教育才會(huì)成為自身的需要，并為接受。而這一條主要是從教育與人的關(guān)系出發(fā)來看的，這就是說，教育還是一種培養(yǎng)人的實(shí)踐活動(dòng)，如果教育脫離了人的身心實(shí)際，那么，就很難言人的身心發(fā)展了，因此，教育中的有關(guān)年齡特征的問題，是不能被忽視的。所以教育的效果，并不在于教育內(nèi)容本身的正確與否，而主要在教育內(nèi)容與教育方式是否貼近和符合受教育者的身心實(shí)際。教師必須認(rèn)真研究和了解學(xué)生的心理特點(diǎn)與年齡特征，并以此作為教育的起點(diǎn)
三、心靈關(guān)懷的策略：掌握教育的方式與藝術(shù)心靈關(guān)懷在了解了學(xué)生心靈發(fā)育的特點(diǎn)之后，還應(yīng)注意掌握一些具體的教育方式與藝術(shù)，這是教育怎樣更好地防止教育傷害，避免無意傷害，根除有意傷害的又一重要的前提條件，在學(xué)生心靈成長的道路上，需要教師的輔助，教師對(duì)學(xué)生的幫助要得體，愛學(xué)生，還要會(huì)愛學(xué)生。愛，不僅僅只是一種付出和給予，它包含了豐富的內(nèi)涵和靈巧的藝術(shù)，愛是奉獻(xiàn)，愛也是理解;愛可以通過滿意而傳達(dá)，愛同樣也可以通過不滿意而流露;做為教師，就要體察學(xué)生心靈的變化，學(xué)會(huì)附耳細(xì)說，學(xué)會(huì)正面暗示。?尤其是教師的評(píng)價(jià)性語言，其意義對(duì)于學(xué)生而言，不是終生的，也是短期內(nèi)難以忘懷的，無意傷害是無心的結(jié)果，但無心之過變有過，歸根到底，還是與教師的素質(zhì)有關(guān)。
縱觀上述所言，教師應(yīng)當(dāng)有高尚的職業(yè)道德、精深的專業(yè)知識(shí)、廣博的綜合知識(shí)和嫻熟的教育技能，要以關(guān)懷、親切的態(tài)度與學(xué)生溝通，探究行為的原因，教師應(yīng)當(dāng)走進(jìn)學(xué)生的心靈。教師行為的反思與改進(jìn)。