心得是作文的一種形式,但也是其他形式的學(xué)習(xí)筆記、工作總結(jié)、反思錄等。手機(jī)銷(xiāo)售的個(gè)人心得體會(huì)怎么寫(xiě),這里給大家分享手機(jī)銷(xiāo)售的個(gè)人心得體會(huì),供大家參考。
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來(lái)更多的客戶(hù),創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種低成本高回報(bào)的銷(xiāo)售手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話(huà)銷(xiāo)售中卻不容易。
其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運(yùn),聽(tīng)到最多的便是“不需要”??蛻?hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中,客戶(hù)的扮演者說(shuō):“我并不忙,但不愿和他說(shuō)話(huà),不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí),他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,所以說(shuō),第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶(hù)愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。
就目前的工作而言,在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn)。2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么??jī)H是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶(hù)的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
①作為銷(xiāo)售人員,我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn),我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶(hù)云里霧里抓不著重點(diǎn)
③同理心的表達(dá),適時(shí)的贊美客戶(hù)
④措辭和語(yǔ)言的感染力
⑤從客戶(hù)的介紹和應(yīng)答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi),迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
⑥明確電話(huà)銷(xiāo)售流程。
最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀(guān)和持之以恒?
通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:
1、經(jīng)常總結(jié)
2、明確銷(xiāo)售流程
3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答
4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)
5、對(duì)咨詢(xún)的深入了解
6、熟練客戶(hù)分類(lèi),掌握應(yīng)對(duì)方法。
伴隨著x月x日的到來(lái),我暑假的第一天社會(huì)實(shí)踐生活也就此開(kāi)始了。作為第一次體會(huì)社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生,我有幸來(lái)到了一家__手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店,成為了一名臨時(shí)暑假工。
在這段時(shí)間里,我積極的保持著早睡早起的良好習(xí)慣,使自己能夠準(zhǔn)時(shí)7點(diǎn)起床,并帶著飽滿(mǎn)的精神來(lái)到工作的崗位。這樣早起的要求對(duì)于我們學(xué)生而言雖然很熟悉,但過(guò)去的我們總是在鈴聲的催促中醒來(lái)。如今,來(lái)到社會(huì)后,我感到了一份切實(shí)的壓力和責(zé)任感,并能在生活中自覺(jué)的要求自己,主動(dòng)是適應(yīng)店里的責(zé)任要求。
此外,作為一名手機(jī)銷(xiāo)售崗位的暑假工,我還跟隨著老板學(xué)習(xí)了很多關(guān)于手機(jī)的知識(shí)以及銷(xiāo)售的技巧方法。如在銷(xiāo)售中要保持微笑、要心平氣和的與顧客交流溝通、不能操之過(guò)急,更不能無(wú)視顧客。最重要的一點(diǎn),遇到問(wèn)題要及時(shí)反饋通知老板!
我慶幸自己能來(lái)到這家店,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體會(huì)后我感到這個(gè)老板為人親切、溫和,尤其對(duì)我這暑假工。他說(shuō)他第一眼就看出我還是個(gè)學(xué)生,而且這也一定是我第一次來(lái)體驗(yàn)社會(huì)工作。聽(tīng)了這個(gè)消息之后,我不禁開(kāi)始對(duì)比自己和其他正式員工不同,除了在能力和銷(xiāo)售本領(lǐng)上的區(qū)別,最為明顯的應(yīng)該就是我在工作上表現(xiàn)了。對(duì)比其他同事的們時(shí)刻保持待客狀態(tài)的模樣,我不僅總是松懈自己,行為和表情上也多帶有一份迷茫。這也讓我意識(shí)到自己在思想上還有不少的欠缺,沒(méi)有意識(shí)到崗位對(duì)自己代表著什么。在銷(xiāo)售的工作中也是“只知其形不知其意”。雖然粗糙的模仿著老板和同事的`技巧,但始終在銷(xiāo)售的成功率上有很大的差距。
回顧自己的這段實(shí)踐經(jīng)歷,從身體的體會(huì)上來(lái)說(shuō),我感受到了工作的嚴(yán)格和辛苦。每天上下班時(shí)間的規(guī)定只是基礎(chǔ),在工作中其他還有很多需要努力的地方,這讓我深刻感受到了社會(huì)生活的不易。但此外,我也意識(shí)到“進(jìn)入”社會(huì)不僅僅是我個(gè)人來(lái)到社會(huì)這么簡(jiǎn)單。在思想和生活意識(shí)上,我都需要積極的前進(jìn)和完善自己,讓自己真正成為一名社會(huì)的人,考慮社會(huì)的事,這樣才能真正算是進(jìn)入社會(huì),真正的成長(zhǎng)!
雖然這次實(shí)習(xí)沒(méi)能讓我完成真正的轉(zhuǎn)變,但在社會(huì)的收獲,以及每次成功向客戶(hù)推銷(xiāo)手機(jī)的那種喜悅已經(jīng)深深的刻進(jìn)了我的心中。我會(huì)在今后繼續(xù)努力學(xué)習(xí),提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)本領(lǐng),讓自己能有一天真正的走進(jìn)社會(huì),成為一名出色的社會(huì)工作者!
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下,比11年銷(xiāo)量增幅12.5%,但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類(lèi)分公司排名中有所下降,主要的原因有以下幾點(diǎn):
一 外因:
1、20__年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在__年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;
二 內(nèi)因:
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn):
①分公司營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)不扎實(shí),效率、效能欠缺;
②員工工作積極性不高,缺乏斗志,做不到“盡心盡力”,創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差,協(xié)作能力差,做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng),渠道效率低下;
④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差,拉、推力喪失,新品上市、上量速度慢,較多依靠產(chǎn)品力本身,營(yíng)銷(xiāo)力退步。
⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步,ka攻略、終端形象、促銷(xiāo)隊(duì)伍管理急待提高,對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差,無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu),也曾取得較好的業(yè)績(jī),在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力,不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,各層員工一定要有雄心,追求一流的目標(biāo),要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
20__年工作規(guī)劃
1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,貫徹萬(wàn)總“十大原則”“十字方針”,打造充滿(mǎn)斗志與激情的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài),樸素的拼搏精神;
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,以簡(jiǎn)單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè),強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè),建設(shè)人力資源庫(kù),推進(jìn)人力資源的增值,向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)能力,平臺(tái)員工“盡心盡力”的責(zé)任精神,專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻,提倡服務(wù)意識(shí)。
3、以人為本,創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開(kāi),3600全員的考核體系,體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;
4、倡導(dǎo)正道、陽(yáng)光的組織氛圍,堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源,損害經(jīng)銷(xiāo)商渠道利益的行為,同事之間強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)、淳樸的戰(zhàn)友感情,相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”,員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人,市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷(xiāo)商。組織講究次序,講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;
5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度,能者上,庸者下的用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,平臺(tái)部門(mén)、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺(tái)各職能部門(mén)基礎(chǔ)工作夯實(shí),以一線(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,提高平臺(tái)部門(mén)效率、效能,在營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻,成為行業(yè)一流水平;
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時(shí)間,但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應(yīng)引導(dǎo)談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng),并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
首先自然是要了解各類(lèi)手機(jī)的信息,這對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售工作而言是最基礎(chǔ)的,如果一個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售員連自己店里的產(chǎn)品都講不明白,那么顧客也肯定不會(huì)在這樣一家“不專(zhuān)業(yè)”的店鋪購(gòu)買(mǎi)手機(jī),而且如果不能夠?qū)a(chǎn)品知識(shí)熟記于心的話(huà),便會(huì)在顧客的心中留下一個(gè)不靠譜的印象,這樣的話(huà)即便顧客沒(méi)有當(dāng)面提出問(wèn)題,那么在事后也不會(huì)對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售員產(chǎn)生好感。另外店中銷(xiāo)售的并不止手機(jī),還有小型平板電腦、錄音設(shè)備和藍(lán)牙耳機(jī)等,這些產(chǎn)品的知識(shí)也是要有一個(gè)大概的了解的。
其次是在自己的權(quán)限以?xún)?nèi)給予顧客一定量的優(yōu)惠,當(dāng)然價(jià)格也不會(huì)變動(dòng)太多,減幾元錢(qián)還是能夠允許的,在向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的時(shí)候應(yīng)該要多列舉幾個(gè)適合顧客的款型,以為有些顧客并不喜歡銷(xiāo)售人員為他們做決定,因此這樣也可以讓他們自己在心中做一個(gè)對(duì)比,最終選擇適合自己的手機(jī)。其實(shí)這也是利用顧客的心理來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售,實(shí)際上手機(jī)銷(xiāo)售人員的言行舉止也是有著一定的要求的,不僅僅要時(shí)刻保持如沐春風(fēng)般的笑容,而且談吐之間不能有任何的停頓,務(wù)必要保證顧客能夠聽(tīng)清楚自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
最后則是要走出手機(jī)店進(jìn)行銷(xiāo)售,實(shí)際上這也是大多數(shù)手機(jī)店宣傳的方式之一,然而這般傳統(tǒng)的宣傳手段的效果卻是最為明顯的。無(wú)論是發(fā)傳單還是穿著人偶套裝進(jìn)行宣傳,都是我以前嘗試過(guò)且效果明顯的手段,我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)銷(xiāo)售員不能夠整日待在店里等待客戶(hù)主動(dòng)上門(mén),雖然說(shuō)沒(méi)有什么更好的銷(xiāo)售渠道,但是我更愿意在外面進(jìn)行嘗試。
工作了這么久以來(lái)我覺(jué)得手機(jī)銷(xiāo)售最容易遇到的問(wèn)題就是容易滿(mǎn)足現(xiàn)狀,每天就這樣傻站在柜臺(tái)邊等待客戶(hù)上門(mén)購(gòu)買(mǎi)手機(jī),這樣的工作方式早就應(yīng)該被淘汰了,如果是我的話(huà),或許我會(huì)考慮拓寬自己的銷(xiāo)售渠道,只有這樣才能夠在自己的手機(jī)銷(xiāo)售生涯之中得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,我覺(jué)得自己在以后能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。
在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多在書(shū)本上從未涉足的東西。同時(shí),這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì)之前的一次熱身。通過(guò)這次熱身式的實(shí)習(xí)工作,我看到了很多來(lái)自生活與工作的無(wú)形壓力。比如剛開(kāi)始工作時(shí)的微薄收入,根本就是以自養(yǎng)的方式生存,并沒(méi)有任何多余的可存資金。而在工作中又會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題,各式各樣的麻煩,這一切的一切,都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來(lái)默默承擔(dān)解決。無(wú)疑,這是我有生以來(lái)面臨的比較嚴(yán)峻的考驗(yàn),也是一個(gè)人生的.轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我學(xué)到了許多東西,也遇到了很多困難,同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺(tái)前銷(xiāo)售,推銷(xiāo)各種款式型號(hào)的手機(jī),包括__、__、__、__等知名品牌。而對(duì)于這些款式的手機(jī),尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況,我并不太清楚。因此,在剛開(kāi)始階段,我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教銷(xiāo)售技巧。對(duì)于銷(xiāo)售手機(jī)這個(gè)行業(yè),不用說(shuō),需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際能力,用以說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。而這本身對(duì)于像我這樣靦腆的大學(xué)生來(lái)說(shuō),無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段,我在這方面碰了很多灰,吃了不少失敗的苦果。但俗話(huà)說(shuō)的好,“吃一塹長(zhǎng)一智”,“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉,從中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改進(jìn),我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提高。漸漸的,對(duì)于銷(xiāo)售也變得得心應(yīng)手,嫻熟于心。
然而,在這手機(jī)銷(xiāo)售的過(guò)程中,最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能,以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí),用以在推銷(xiāo)過(guò)程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣,顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列,更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私?,雖然我們本身就有一本價(jià)目表,但如此繁瑣的查詢(xún)工作很麻煩,對(duì)工作本身也有很大影響。當(dāng)銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候,顧客增多,詢(xún)價(jià)也越多,如果再一一查詢(xún),無(wú)疑是工作中的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。
在實(shí)習(xí)中推銷(xiāo)手機(jī)會(huì)遇到各種各樣的顧客,而對(duì)于不同的人,對(duì)產(chǎn)品的不同要求,需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,以盡量滿(mǎn)足顧客的需求。俗話(huà)說(shuō)“顧客就是上帝”,在這次實(shí)習(xí)中深有體會(huì)。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生,必須在工作中學(xué)會(huì)妥協(xié),學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)屢磺斜M可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而,在銷(xiāo)售完成后,又得面臨售后服務(wù)的麻煩,很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后都會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題。因此,有些顧客會(huì)直接向銷(xiāo)售商找“麻煩”,這對(duì)我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個(gè)實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中,我也深深感到了自己的不足,專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略,如何開(kāi)拓市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用很多生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)诤?jiǎn)便的學(xué)習(xí)中掌握更多的&39;方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下頭就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每一天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者,在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了,才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù),對(duì)待同事,僅有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)理解你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn),要養(yǎng)成勤于思考,善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作,離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄,離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合。總的一句話(huà),耐心細(xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼,熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的,有的,是幫忙客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,為客戶(hù)出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人,是能夠信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要堅(jiān)持一個(gè)進(jìn)取的心態(tài),要有信心,職責(zé)心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。