商務(wù)禮儀用語

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在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,以下是小編推薦商務(wù)禮儀用語給大家,歡迎大家閱讀!

商務(wù)實(shí)用禮儀

主要原則:

商務(wù)伙伴之間的關(guān)系是個(gè)人關(guān)系,您必須花時(shí)間與墨西哥人建立個(gè)人關(guān)系。墨西哥人不會(huì)與自己不了解的人做生意。同時(shí),需要時(shí)常與合作伙伴保持聯(lián)系。

初次聯(lián)系

一般來說,初次聯(lián)系通常是通過郵件或電話。在墨西哥,級(jí)別(jerarquía)與地位(estatus)仍然十分重要。確保您是與即將做出決定的人聯(lián)系,同時(shí)應(yīng)保證與您處于同一級(jí)別的人進(jìn)行商務(wù)談判。

問候

身體接觸與禮貌對(duì)于贏得墨西哥人的理解與信任必不可少。對(duì)于商務(wù)男士來說,通常應(yīng)該給予對(duì)方真誠的握手,時(shí)間與歐洲國家相比更長一些。一旦雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x,應(yīng)當(dāng)在握手后,再給予彼此一個(gè)短暫的擁抱。

當(dāng)遇到一位女性商務(wù)伙伴時(shí),握手是正式和適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀。一些女士會(huì)將身體靠近你,表示讓你親吻她的臉頰,這時(shí)候,您應(yīng)當(dāng)在她一側(cè)臉頰上留下一個(gè)淺淺的吻,記得只需留下一個(gè)。

如何介紹

在墨西哥,大部分人的姓名構(gòu)成擁有3個(gè)或更多:姓氏,由父姓和母姓共同組成。當(dāng)您寫一封信或一封電子郵件給商務(wù)伙伴時(shí),墨西哥人通常會(huì)寫下自己的名字,自己的第一個(gè)姓氏,以及自己第二個(gè)姓氏的大寫字母作為縮寫。而口頭上稱呼,通常只使用名字和第一個(gè)姓氏。

同時(shí),職業(yè)稱謂非常重要,記得了解或詢問您商業(yè)伙伴的職稱,同時(shí)在談話中稱呼他如“博士”“教授”“工程師”“學(xué)士”,加上他的第一個(gè)姓氏。

商務(wù)關(guān)系

墨西哥人總是面帶微笑和親切的。因此,在開始正式商務(wù)談判前,有必要對(duì)商務(wù)伙伴展示出真正的興趣,簡(jiǎn)短地談?wù)摷彝?非常重要)、時(shí)間和國家(對(duì)墨西哥表現(xiàn)出認(rèn)同感)。同時(shí),墨西哥人習(xí)慣用“你”來稱呼,他們會(huì)向您詢問是否可以用“你”來稱呼。

如果你收到商務(wù)伙伴邀請(qǐng)您去他的家里做客或其他非正式約會(huì),這是建立個(gè)人伙伴關(guān)系的絕佳時(shí)機(jī)。不建議在這種會(huì)面上談?wù)摵蜕庥嘘P(guān)的事宜。

根據(jù)墨西哥的社會(huì)傳統(tǒng),很難對(duì)別人說“不”。所以有時(shí)候“是”并不意味著真的是肯定答復(fù)。

禮物

贈(zèng)送禮物在墨西哥商務(wù)關(guān)系中被認(rèn)為是一種良好的細(xì)節(jié)。應(yīng)當(dāng)避免贈(zèng)送過于昂貴的禮物,以免讓合作伙伴感到尷尬。

商務(wù)溝通

通常來說,商務(wù)溝通會(huì)選擇使用電子郵件,但最終簽署不會(huì)通過電子郵件或電話。墨西哥人偏愛在簽署生意時(shí),看著對(duì)方的眼睛。

墨西哥的官方語言為西班牙語,許多商務(wù)人士也會(huì)講流利的英語。但墨西哥人更欣賞努力講西班牙語的外國人。

著裝禮儀

通常來說,墨西哥的商務(wù)著裝比歐洲許多國家更為正式。

在金融業(yè),穿西裝并佩戴領(lǐng)帶是普遍的商務(wù)著裝。而在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)則較為寬松,穿著牛仔褲、襯衫與夾克是合適的著裝。

女性的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)雅并且保守。推薦女性穿著定制西裝套裝或簡(jiǎn)單的連衣裙,同時(shí)化妝、穿著高跟鞋,并使用香水。

名片

建議您使用名片。一旦您收到商務(wù)伙伴遞來的名片,應(yīng)當(dāng)將其放在您面前的桌子上,同時(shí)遞給他您的名片。

商務(wù)禮儀用語

在人際交往中,應(yīng)了解和掌握一些約定俗成的表示謙恭的禮儀用語。

例如:

初次見面應(yīng)說:幸會(huì)

請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問

看望別人應(yīng)說:拜訪

贊人見解應(yīng)用:高見

等候別人應(yīng)說:恭候

歸還原物應(yīng)說:奉還

請(qǐng)人勿送應(yīng)說:留步

求人原諒應(yīng)說:包涵

對(duì)方來信應(yīng)稱:惠書

歡迎顧客應(yīng)叫:光顧

麻煩別人應(yīng)說:打擾

老人年齡應(yīng)稱:高壽

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說:煩請(qǐng)

好久不見應(yīng)說:久違

求給方便應(yīng)說:借光

客人來到應(yīng)說:光臨

托人辦事應(yīng)說:拜托

中途先走應(yīng)說:失陪

請(qǐng)人指教應(yīng)說:請(qǐng)教

與人分別應(yīng)說:告辭

他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教

贈(zèng)送詩畫應(yīng)用:雅正

交談中的聆聽

在交談過程中,作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談,還要善于聆聽對(duì)方的談話,這不僅體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重,也可體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注,要有耐心。切忌心不在焉,東張西望,更不能做出一些其他的動(dòng)作,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí),最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態(tài)注視對(duì)方,并使自己的表情與說話人相呼應(yīng),尤其是對(duì)方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如,在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí),要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方,如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù),這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對(duì)方的講話,同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),回應(yīng)時(shí),最好用“是”或“好”,這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí),如遇到不同的意見,不要直接地表示反對(duì),要講究語言藝術(shù),學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對(duì)方的談話時(shí),要盡量讓對(duì)方把話講完,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,用征詢商量的語氣說一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎?”等。


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