我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的超市培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
互聯(lián)網(wǎng)時代有三個基本特征，即開放、體驗(yàn)、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實(shí)體店。那么，胖東來在顧客體驗(yàn)構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?
顧客體驗(yàn)的第一點(diǎn)：開放。
在胖東來，你會看到兩種人群，一種是購物的顧客，一種是前來參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。
一般而言，如果你要拿個單反相機(jī)去超市和購物廣場拍照，會被制止、會被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。
至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。
通常，企業(yè)的資料都會怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料——無論是文化或標(biāo)準(zhǔn)手冊，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。
胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)的第二點(diǎn)：產(chǎn)品。
在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識介紹。如售賣洗衣機(jī)的店面旁，你會看到一面從世界第一臺洗衣機(jī)的.產(chǎn)生到目前洗衣機(jī)在全球發(fā)展?fàn)顩r的“歷史墻”。胖東來時代廣場還從全國各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機(jī)、單反機(jī)身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無論何時去，都會感覺有人在喊向左向右看齊。
顧客體驗(yàn)的第三點(diǎn)：免費(fèi)。
我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時會有很多免費(fèi)項(xiàng)目，同樣，胖東來也如此，如免費(fèi)裁衣服、免費(fèi)維修手表、免費(fèi)維修電器等。胖東來的很多免費(fèi)項(xiàng)目，從上世紀(jì)90年代就開始執(zhí)行了。它的免費(fèi)項(xiàng)目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。
顧客體驗(yàn)的第四點(diǎn)：解決后顧之憂。
商場購物，最怕有質(zhì)量問題，但在胖東來，你購買的東西7天內(nèi)可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對影片不滿意，都可以在結(jié)束場次后的20分鐘后退票。
每隔一到兩個月左右的時間，我們團(tuán)隊(duì)就會帶領(lǐng)我們的項(xiàng)目客戶成員到河南許昌深度學(xué)習(xí)胖東來兩天，深秋時節(jié)的許昌胖東來有哪些值得我們學(xué)習(xí)的要點(diǎn)呢？
深秋時節(jié)胖東來的肉品區(qū)域會根據(jù)季節(jié)特色，特別值得一提的就是臘肉制品和腌臘商品，通過對豬肉制品的懸掛式陳列和豬肉系列商品現(xiàn)場加工的引導(dǎo)，提前做好對肉制品的預(yù)熱，出色的季節(jié)性商品帶給我們?nèi)碌恼J(rèn)知，培養(yǎng)季節(jié)性的好品類一定要越早越好。
出色的企業(yè)一定要充分理解人的價值，并在此基礎(chǔ)上充分激活人的潛能。胖東來各個部門都會張貼本區(qū)域的《服務(wù)之星》，這樣的舉動不但增加了員工對企業(yè)的凝聚力，還可以讓中小企業(yè)在每個月通過評比與考核，找到優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，獲得更好的員工認(rèn)同感與歸宿感。
蔬菜區(qū)小哥哥用剪刀對袋裝南瓜和袋裝山藥做包裝繩的修剪，這樣就會讓南瓜和山藥的排面表現(xiàn)得更加規(guī)整，這一個小小的排面就有了靈魂。還有賣場各類出色的溫馨提示，無論是對干果食用的注意事項(xiàng)，還是對未成年人不售賣煙酒提醒，以及各品類商品信息的詳細(xì)介紹說明，都在告訴我們今天把超市生意做好，提升商品的綜合表現(xiàn)力是何等重要。
進(jìn)入胖東來學(xué)習(xí)深刻感受到的不僅僅是商品本身的價值、衛(wèi)生干凈有序、服務(wù)的無微不至，更多的時候可以感受到胖東來這家企業(yè)不斷地變化與進(jìn)步。商業(yè)就是通過不斷的變化與升級，才能不停歇地刷新顧客對商業(yè)的全新理解與信任，深秋學(xué)習(xí)胖東來帶給我們的還有很多很多......
在學(xué)習(xí)胖東來的過程中，我們作為顧客不僅感受到了良好的購物環(huán)境，還有一種親身經(jīng)歷過的親切感，正如唐總一直提出的：“以不斷變化的顧客價值需求為中心”的經(jīng)營理念，他們卻真真切切的落到了實(shí)處，這是我們需要學(xué)習(xí)和努力的方向。下面是光明店郭蕾店長為大家分享在胖東來的體會與心得.....
從胖東來學(xué)習(xí)歸來，心情好幾天都不能平靜，為什么人家能做那么好？人家是神嗎？不是！人家有三頭六臂嗎？也沒有！仔細(xì)琢磨一番，人家只是把應(yīng)該做的工作做到了極致，把“滿足顧客需求”落地生根！這就是工作，真正的工作，用心工作！
超強(qiáng)的執(zhí)行力。我們每個人都是一個個體，但組合起來才是一個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)高于個體，在一個團(tuán)隊(duì)中會有很多環(huán)節(jié)和部門，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢，團(tuán)隊(duì)中的每一個人都要有超強(qiáng)的執(zhí)行力，任何一個人沒有完成工作任務(wù)，都會影響整個團(tuán)隊(duì)，因此提升執(zhí)行力就是提升我們的戰(zhàn)斗力！
勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心。有沒有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，就能體現(xiàn)出來你是否具有主人翁精神，只有勇于負(fù)責(zé)任，做工作不推諉、不搪塞、敢擔(dān)當(dāng)，撲下身子踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的做工作，無論在哪個崗位都能做出色，這才是星級員工的完美詮釋。
開闊眼界促提升。公司剛通知有外出學(xué)習(xí)的名額時，我想的最多的就是一定多組織幾位工作優(yōu)秀的員工一起去參觀學(xué)習(xí)，“說一千道一萬都不如親身去體驗(yàn)”，從這次學(xué)習(xí)回來后真的切實(shí)感受到了不一樣，之前不管班前會，還是公司培訓(xùn)，這些最基礎(chǔ)的工作都講了又講，但落到實(shí)處的還是被動實(shí)施。從參觀胖東來學(xué)習(xí)歸來后，由這些在他們周圍一起工作的伙伴們親口告訴他們別人是如何如何的好,別人是怎么怎么工作的，結(jié)果大家都自覺主動的做好工作，最明顯的就是打掃衛(wèi)生，而且是蹲下來用手一點(diǎn)一點(diǎn)的擦著地，清理著死角衛(wèi)生，那認(rèn)真勁看著都很感動。
學(xué)習(xí)+模仿+創(chuàng)新。都說創(chuàng)新首先也是從模仿中得來的，是的，通過學(xué)習(xí)我們先找到自身的短板，例如有些陳列道具和物料我們也有，但沒有發(fā)揮它真正的作用，出去學(xué)習(xí)回來后根據(jù)別人好的做法，我們也拿回來照著用，然后根據(jù)賣場自身的條件再加以創(chuàng)新，充分發(fā)揮陳列物料的真正作用。
最后想說的是，在胖東來傳的最神秘的就是拿高薪，但細(xì)想一下，別人拿高工資的背后必然付出了百倍的努力，如果我們每一名先帥人也能高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，也能付出百倍的努力去做好工作，那么我們距離高薪還會遠(yuǎn)嗎？相信不久的將來我們先帥百貨也會成為永城的胖東來。為了我們共同的理想和目標(biāo)，讓我們從今天開始，從我們自身開始，共同加油，共同努力。
先帥百貨的企業(yè)核心也是從一點(diǎn)一滴中不斷積累的，我們始終秉承著一切從顧客的利益出發(fā)，一切從顧客的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，一切從顧客的價值取向出發(fā)的理念，不定期組織員工外出學(xué)習(xí)，也是為了給顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。胖東來企業(yè)的今天也并不是一蹴而就，我們要以他們?yōu)榘駱?，循序漸進(jìn)，努力為顧客營造更好的購物環(huán)境。