物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定

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物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇1

加入公司工作的幾個月試用期即將結(jié)束。工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和指導下,通過自身不斷的努力,在思想、學習和工作上取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段工作學習期間,我對公司有了比較完整的了解;我對公司的發(fā)展歷程和管理,以及個人的工作職責有比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也逐漸了解了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)健發(fā)展增添了新的活力。以下是我試用期的自我評價和工作表現(xiàn)總結(jié)。

在工作中,我的主要職位是客戶服務(wù)專員。在工作中,我努力做好本職工作,提高工作效率和工作質(zhì)量。除了工作做得好,在天貓新店籌備和部門新品開發(fā)過程中,他配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫他制定了一系列表格,匯總了相關(guān)數(shù)據(jù);總結(jié)行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域,__的熱銷產(chǎn)品,并結(jié)合自己的產(chǎn)品,第四次優(yōu)化標題;在__平臺上,產(chǎn)品是進口的等等。作為售前客服,我們必須把客戶放在第一位,盡力滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客戶服務(wù)相關(guān)技能期間,他嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。正是抱著如此堅定的信念,他努力成為專家。為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在學習上嚴格要求,端正工作態(tài)度,理論聯(lián)系實際;從而提高一個專業(yè)和多種能力的特長和思想文化素質(zhì),包括在生活中的學習和發(fā)展。良好的生活習慣,充實而有條理的生活,嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,熱情大方,誠實守信,樂于助人,有自己的處事原則,與同事相處融洽和諧。

思想上,自覺遵守公司規(guī)章制度,堅持參加公司的每一次培訓。要求積極主動,照顧好公司的每一塊磚頭,以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情潛心學習和工作。雖然有成功的眼淚,也有失敗的苦澀,但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到做一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

這段時間,雖然從學校學到了一些理論知識,但目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),我堅持每天都來公司學習公司制度和理論知識等,到了工作時間,我會學習實際操作和那些長輩一起幫忙做些小事,晚上和長輩討論工作。我談到了工作的不便,我的不滿和自己的不足。學長們給了我工作上的支持和精神上的鼓勵。經(jīng)過長期的培訓、克服和努力,我逐漸成為一名合格的員工。

雖然只有幾個月,但中間的收獲卻是不可磨滅的,這離不開__單位領(lǐng)導和同事的幫助。我始終相信,一句話里的火柴再亮,也只有豆大的光。但如果你用一根火柴點燃一束火柴,它就會燃燒得很亮。我希望用我燦爛的青春來點燃每一位客人,激勵和激勵同仁敬業(yè)、進取,為我們的事業(yè)創(chuàng)造更美好的明天。當然,我的工作還是有不足和低效的。我會繼續(xù)努力,努力學習,未來我會努力做到最好。工作需要超越的精神,相信通過努力,工作會越來越好。

在此,在對試用期內(nèi)的工作和經(jīng)歷做了一個匯報后,我想借此機會正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請。希望公司領(lǐng)導能夠綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和業(yè)績以及正式員工的要求。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的全部力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇2

在工作期,在領(lǐng)導的爭取帶領(lǐng)下,結(jié)合小區(qū)實際,我扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標,現(xiàn)在自我鑒定如下:

一、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。

二、規(guī)范服務(wù)。

管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率

我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率以上,不合格服務(wù)整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。

三、管理維護及時到位。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)

主和住戶按規(guī)定進行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。

另外,我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。工作中,我會及時掌握行業(yè)動態(tài),加強專業(yè)知識學習,擴大知識面,完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考,養(yǎng)成獨立思考的習慣,增強思維的靈活性,增加思維的廣度和深度,更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié),對領(lǐng)導修改的東西進行總結(jié),找出自己的差距和不足,在總結(jié)中提高自己。

在生活中我認認真真做人,用我的熱情、善良、誠實、堅忍,在人生的大舞臺上,演繹好屬于我自己的角色,實現(xiàn)我自己的人生價值!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇3

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)。今天小編給大家整理了客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一豐富繁忙的2023年已經(jīng)過去,嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里,我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

一、2023年年初,對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫,并網(wǎng)上錄入,在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證,并將他項權(quán)證移交銀行、公積金,同時退回住房公積金保證金17.07萬元,并同時準備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本,辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化,整理了從2023年至2023年之前的銷售檔案,將雅馨花園,5號小區(qū),7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽,共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,登記臺賬,銷控好房源。

四、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的宣傳工作,為了2023年_月_日房交會,準備了房交會的資料及前期工作,使5月_日房交會圓滿順利進行,同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,并將房交會資料裝訂成冊以備查,對2023年其他房產(chǎn)公司的信息,通過電話調(diào)查,對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六、為了使公司能盡快預售,準備收集30號小區(qū)預售證資料,并進行網(wǎng)上申報,在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證,使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣,稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,要求每一個人要細心、細致,時時刻刻,時時處處都要細致的做好每一件事,為了保證工作的進度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,要提高工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴格要求,嚴格把關(guān),克服“過得去”的思想,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,要想取得預計的效果,關(guān)鍵取決于過硬的工作作風,每人必須認真,嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,每一項具體工作,才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,給公司帶來了效益。

八、截止2023年_月_日,已審核商品房買賣合同124戶,并正確無誤登記房源,做好臺賬,使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,辦理預告、預抵證,共計貸款到賬金額1700多萬元,放貸率達100%。

回顧這一年來的工作,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),主要是因為以下幾個方面:一是公司領(lǐng)導的重視支持,二是公司其他部門的配合協(xié)作,三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作,共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時,還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里,我部門要積極適應公司發(fā)展的要求,隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識更廣,為此,客服部門的全體員工將更加勤奮學習,提高自身素質(zhì)和技能,適應公司的發(fā)展要求,做好2023年的工作計劃,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,提高工作效益,增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二時光如梭,轉(zhuǎn)眼間2023年度工作即將結(jié)束,在領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了提高和改善,員工工作積極性得到提高,業(yè)主滿意率有了提高。

一、本年度工作總結(jié)如下:

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高物業(yè)收費。

本年度物業(yè)費累計收繳140萬元,歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題;第二,收費措施服務(wù)化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。第三,通過安排專人負責管理費催繳工作,重點跟進管理費收費事宜,激勵員工收費積極性及提高收費水平。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在本著做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象,加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。

(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進駐的服務(wù)工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

3月底起,客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶,基本做到各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協(xié)議書等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服助理通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門大半年的工作和實踐來看,客服助理業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。

(二)物業(yè)收費率不高。

從目前的收費水平來看,收費率不高,前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在大半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥

三、2023年工作計劃要點

2023年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在2023年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%以上。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到90%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服助理業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧2023年,工作中有艱辛與汗水,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三回首加入維新這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?,F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié):

一、__年工作總結(jié)

1.訂單處理

訂單評審合格率為100%??蛻粲唵瓮ǔS须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后,進行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺得很開心,很有成就感。

2.產(chǎn)品跟蹤情況

產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后,通知財務(wù)解鎖,時刻注意生產(chǎn)進度,產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,并隨時進行跟蹤,確保交期。

3.與客戶進行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶),時刻了解客戶情況。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。

二、2023年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,打開一個新局面,希望我2023年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1.力爭客戶服務(wù)滿意率為100%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息;

2.及時、準確的評審客戶訂單,準確率達到100%;

3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

在沒有進物業(yè)客服工作之前,總認為客服的工作很簡單,就是坐在前臺接接電話,解決一下售后問題就行了,在這x年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

物業(yè)客服的人員代表的是用戶與交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低的形象,而是在展現(xiàn)誠信的形象。凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應該給用戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,應及時向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。

如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗,其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間,我到物業(yè)客服部門工作已有x年了,在這x年的時間里,我對客服的工作有了新的認識和體會。雖然只有短短的一段時間,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,創(chuàng)下美好明天。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇4

畢業(yè)后我開始了這份工作。我工作的越多,我在工作中的感覺就越舒服和快樂。這份工作不僅給我?guī)砹嗽滦?,也讓我更多地了解到與人交流的樂趣。工作這么久,經(jīng)常反省自己,希望自己的工作能有更大的提升空間。

1.已完成的工作任務(wù)

在工作期間,我基本可以很好地完成日常任務(wù),對自己的工作也有很好的了解。我有一定的謹慎和洞察力,所以我仍然可以在日常工作中表現(xiàn)出色。但是對于一些比較難的車主,我還是沒有辦法解決,最后只能專注于這些問題,等待合適的時機完成。不過好在業(yè)主大多相處融洽,在一些事情上的配合還是蠻不錯的,尤其是我們物業(yè)組織的活動都已經(jīng)很好的完成了。事實上,工作期間的大部分時間仍在處理業(yè)主的一些信息。由于事情比較簡單,所以日常工作也算是比較悠閑的。

二、工作中的成長

這份工作教會我的東西還是挺全面的,尤其是我的領(lǐng)導能力,我照顧我,教我從時不時,這讓我感到莫大的快樂和幸福,也讓我有更大的成長。在數(shù)據(jù)的收集整理方面,我已經(jīng)有了自己的一套方法,各方面都可以處理好;在與業(yè)主的溝通中,我也開始了解更多的溝通方式,能夠做到與業(yè)主的溝通讓雙方都滿意;對于一些活動的舉辦和組織,這是我成長最多的地方。焦慮后的狂喜。無論如何,我覺得我在物業(yè)的工作讓我感受到了從未有過的幸福。這種感覺是每個人都創(chuàng)造出來的,更是彌足珍貴。

三。NextSteps

其實我還沒有想過接下來的努力方向,但是心里很清楚,我會在這個工作上做你該做的工作,以便您能夠以更好的狀態(tài)完成這項工作。今天,我只想盡可能地做好目前工作中應該做的事情,盡我所能做好我的日常工作。再加上領(lǐng)導的不斷加強,我相信我能更好地完成每一項任務(wù)。項目工作。下一步我要活的更精致,每天都以最好的熱情和精神狀態(tài)去迎接我的工作,讓自己在目前工作的基礎(chǔ)上更上一層樓,從今天的工作中獲得更多更好的經(jīng)驗,這樣您就可以在完成個人工作的同時變得更好。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇5

您好!我叫x,于x年x月x日進入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔任行政前臺一職,從來公司的第一天開始,我就把自己融入到我們的這個團隊中,不知不覺已經(jīng)三個多月了:

一、在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學習請教,在工作中處處留意,多看,多思考,多學習,不斷提高充實自己,在各部門領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下,使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、在行政前臺的這個崗位上,我注重做好微笑服務(wù),接聽業(yè)主的來電、來訪,熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,并及時記錄,及時反饋給各部門以便及時處理,并對處理情況進行跟蹤。

三、參與前期資料的整理,做好交房時期的各項工作,做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進處理,并做好業(yè)主回訪工作。

四、這三個月來我積極學習新知識、技能,提高自身發(fā)展和進步。配合各部門負責人成功地完成各項工作,和公司同事之間也能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦。

五、當然,初到公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

作為公司的一名員工,看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇6

轉(zhuǎn)眼來公司已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,公司給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有x元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在公司這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20x年x月x日來到公司服務(wù)中心,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點:

1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是x物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是x物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。

如果不能按照以上說的'所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇7

轉(zhuǎn)眼來物業(yè)已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺客服工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺客服接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的'結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20x年5月14日來到物業(yè)服務(wù)中心,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點:

1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

3、撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

5、做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。

6、能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我鑒定篇8

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠,工作總結(jié)就勝作中的一個巨人,在工作中,你只有及時做好了工作總結(jié),你才能更加完整的掌控之前的&39;知識并加以有效的利用,從而能將目光放的更遠。

忙碌的20__年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來30余次,回平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較的提高,得到了廣業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規(guī)要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論詩司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我毛司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當?shù)囊还P費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

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