總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等??偨Y(jié)一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。下面是小編為大家?guī)?lái)的銀行工作總結(jié)報(bào)告,希望大家能夠喜歡!
20年是極具重要意義的一年,是我不斷進(jìn)步,茁壯成長(zhǎng)的一年。是我融入__行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年。
在__銀行員工當(dāng)中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示__銀行形象的窗口,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠(chéng),感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,但也是不平凡的。對(duì)此,我始終懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求,以飽滿的熱情,積極的工作心態(tài)面對(duì)工作。并始終要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,有新業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí),有考試積極參加,并結(jié)合自己興趣愛(ài)好,主動(dòng)鉆研我行各類(lèi)產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣,才能與時(shí)俱進(jìn),不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,干好這份工作。作為綜合柜員,工作是繁忙的,需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,包括前臺(tái)柜員、atm機(jī)管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國(guó)庫(kù)經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡,急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀,為客戶解決各種問(wèn)題、繼續(xù)參加并通過(guò)銀行從業(yè),證券從業(yè)考試等等,這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識(shí),鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力,客服自身不足,例如工作應(yīng)更加有條理,注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,努力改正粗心大意的缺點(diǎn)。
二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名共產(chǎn)黨員,不斷提高自身黨性修養(yǎng),認(rèn)真聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡,學(xué)習(xí)他無(wú)私奉獻(xiàn),默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時(shí),我也謹(jǐn)記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo),凈化自己的朋友圈,多交有正能量的人。
三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事和睦相處。以認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作為目的,不怕苦不怕累,不計(jì)較個(gè)人得與失,同事有需要盡自己所能幫助,需要加班加點(diǎn)完成的工作,絕對(duì)認(rèn)真完成到最后一刻。作為男同志,作為年輕人,我們有義務(wù)多干一些,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),幫助別人快樂(lè)自己。
四是要始終堅(jiān)持清醒的自我認(rèn)識(shí),虛心接受他人的批評(píng)意見(jiàn),過(guò)去的一年中,雖然取得了一定的進(jìn)步,但我始終明白自身還有很多不足,還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老員工都向我提供過(guò)莫大的幫助,在對(duì)我給予肯定的同時(shí)也提出了中肯的建議,例如工作應(yīng)該更加有條理,提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn)。對(duì)此,由衷的感謝向我提供過(guò)有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,正是你們的關(guān)心愛(ài)護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。
新的一年,新的開(kāi)始,總結(jié)過(guò)去是為了更好地展望未來(lái),__年我要努力完善自己,在__年基礎(chǔ)上爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績(jī),祝愿__銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來(lái)越好,這是所有長(zhǎng)行人共同的愿望。
20__年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
四、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售服務(wù)這種無(wú)形產(chǎn)品,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
五、不足之處
由于崗位限制與個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的__銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
當(dāng)初決定來(lái)到銀行時(shí),我就已經(jīng)下定了決心,我一定會(huì)在這條路上一直走下去,不管會(huì)遇到怎樣的難關(guān),不管有怎樣的事情逼著我后退,我都不會(huì)妥協(xié)。堅(jiān)持下去是我的初心,也是我一路前進(jìn)的鏡子,告訴我美丑,也告訴我方向和內(nèi)心的執(zhí)著。這一年也快過(guò)去了,我想在此為自己的工作做一次總結(jié),也為自己接下來(lái)的日子做一次規(guī)劃,希望可以通過(guò)自己的努力,為我的家庭,公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
一、崗位平凡,我不平凡
很多人都很羨慕銀行的工作,朝九晚五,這是一份非常規(guī)律看起來(lái)且輕松的工作。也有很多人覺(jué)得進(jìn)銀行工作的話,人生就顯得太過(guò)平凡了,更何況我們還是在一個(gè)個(gè)平凡的崗位上,但我不這么覺(jué)得。我來(lái)到銀行已經(jīng)好幾年了,除了剛來(lái)銀行那一段不適應(yīng)的時(shí)間外,其他很多時(shí)間我都覺(jué)得很有意義,這份工作、這個(gè)崗位也許是平凡的,但是我希望自己在這個(gè)崗位上可以將這份事業(yè)變得不那么平凡,這是我的初心,也是我的一顆最樸實(shí)的上進(jìn)之心。所以這幾年,我一直保持這樣的一個(gè)心態(tài),在工作上積極向上,在平凡的崗位上建立起一個(gè)并不平凡的自己,幾年堅(jiān)持下來(lái),我想大家也看到了我的改變,領(lǐng)導(dǎo)也肯定了我的成長(zhǎng),有了這些,對(duì)于我來(lái)說(shuō)便已經(jīng)足夠了。
二、忠于職守,勇敢上進(jìn)
這一年的時(shí)間在我的印象中是非常短暫的,時(shí)間一天天的流逝,沒(méi)有任何察覺(jué),我們便已經(jīng)到了這一年的末端了。在這份工作上,我一直警戒自己要忠于職守,對(duì)待工作要保持認(rèn)真的態(tài)度。一顆責(zé)任心是一個(gè)人最重要的一部分,也是一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)集體最重要的一部分。我不僅關(guān)注了自己的發(fā)展,也時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著我們這個(gè)整體的發(fā)展。在工作上,我們時(shí)常要付出自己的真心,也要付出自己的勇氣。保持一顆勇敢且上進(jìn)的心比什么都重要一些,所以未來(lái)的日子我也會(huì)同樣約束自身,督促自己,努力成長(zhǎng)。
三、前途光明,未來(lái)可期
我現(xiàn)在還很年輕,來(lái)到公司也還沒(méi)有太久,幾年的時(shí)間很多人覺(jué)得已經(jīng)很長(zhǎng)了,但我總認(rèn)為人的一生是有很多個(gè)片段組合而成的。一個(gè)片段便是一個(gè)人生刻度,不要太過(guò)在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,而要在乎這個(gè)片段之中的成長(zhǎng),這才是最重要的,也是我們應(yīng)該去追尋的一個(gè)方向。因此,面對(duì)光明的前途,面對(duì)可期的未來(lái),我有自己的勇氣,也有自己的倔強(qiáng)。我會(huì)在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的化,不負(fù)銀行對(duì)我的栽培,也不負(fù)各位朋友同事的陪伴,更不負(fù)自己常年的努力堅(jiān)持!
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每一天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫(xiě)賬簿,編報(bào)表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。
一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一、思想政治方面
一年來(lái),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。
一年以來(lái),我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),自覺(jué)按規(guī)章制度操作,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20__年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作本事方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)自我的努力,具備了較強(qiáng)的工作本事,能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢(xún)。
在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語(yǔ)言表達(dá)本事等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中,在工作中夠采取進(jìn)取主動(dòng),能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自我,促進(jìn)自我。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著_行內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化,我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。
建立客戶信息;開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求,請(qǐng)客戶供給相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳,由誰(shuí)支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú),六相符”的會(huì)計(jì)制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),到達(dá)了預(yù)期的效果,在日常工作中,都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自我,經(jīng)過(guò)一年的不懈努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的提高,為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里,雖然有了必須的提高和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自我的知識(shí)面。
這有待于在今后的工作中加以改善,因?yàn)榇丝涛艺{(diào)換了工作崗位,應(yīng)對(duì)一個(gè)新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新,撫往思今。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機(jī)遇,乘勝前進(jìn),努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿活力,具有時(shí)代氣息的景象,推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
20__年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,進(jìn)取服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),較好地完成自我的工作任務(wù),取得了必須的成績(jī),獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將20__年工作情景具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我進(jìn)取參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),給客戶供給提議和處理方法,用自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),要經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情景,針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢,給客戶供給差別化,個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅僅效率高,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,并且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠(chéng)服務(wù),做好大堂管理工作
我真誠(chéng)服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終堅(jiān)持大堂的整潔,給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自我的音容,用自我的情感,用自我的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫(xiě),各項(xiàng)咨詢(xún)事宜,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中,有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單,我主動(dòng)幫忙,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止。
20__年過(guò)去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jī),但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
★ 20201銀行年終工作總結(jié)匯報(bào)【5篇】