物業(yè)員工個人管理工作計劃

| 思欣

物業(yè)員工個人管理工作計劃你如何寫的呢?時間稍縱即逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,讓我們對今后的工作做個計劃吧。以下是小編精心收集整理的物業(yè)員工個人管理工作計劃,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

物業(yè)員工個人管理工作計劃

物業(yè)員工個人管理工作計劃精選篇1

物業(yè)迎來新的一年,我們物業(yè)保安也迎來新的一年,今年的工作要比去年更要重點做好,對此,我個人制定_年度年的工作計劃:

一、保安部結(jié)合公司實際情況做好_年度年安全保衛(wèi)工作

1、各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2、嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3、做好各片區(qū)的巡查工作,特別是對重點部位的檢查,夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,確保安全。

4、與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理。

二、配合人事門把好本部門的用人關(guān)

做好隊伍建設(shè),打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)_年年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強新的一年部門工作、工作紀律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

物業(yè)員工個人管理工作計劃精選篇2

新年新目標,在辭舊迎新的20__年初,我作為__物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員,在新的一年里,也要認真的打起精神,為新一年的努力做好準備。

簡單回顧過去一年的情況,從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),我們__物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,但如今,情況已經(jīng)有了較好的改變,我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責(zé),為__物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)!

反思,自身的情況和問題,我對直接今后一年的計劃做如下計劃:

一、思想方面

如今,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,但我仍不能放松警惕,必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求,在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!

為此,在新一年的公司思想上,我要更加嚴格的要求自己,在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,認真執(zhí)行的公司要求的同時,也要為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,思業(yè)主所思,并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。

二、工作方面自我提升

在對去年的工作進行反思和總結(jié)之后,我認識到自己有幾點不足,服務(wù)太過死板,業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時等等。

首先,在服務(wù)太過死板的上,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習(xí)慣,在不知不覺中,就在按照既定的方式去完成服務(wù),沒有考慮到業(yè)主的所需,也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后,我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,更多的去為業(yè)主思考,學(xué)會換位思考,為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。

其次,業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏,沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進,但仍需要加強學(xué)習(xí),這樣才能保證進步。

最后,是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,隨意的去處理業(yè)主的問題,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此,我在今后一定會更加積極的去完成。

三、今后目標和方向

在今后的工作上,我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,并在與業(yè)主的溝通中,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,讓業(yè)主信任__物業(yè),能更加依賴__物業(yè),享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù),為__物業(yè)做出自己的貢獻!

物業(yè)員工個人管理工作計劃精選篇3

我作為一名保潔員,對于往后的工作,也是要按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐去做好之外,自己也是要有工作的計劃,清楚自己接下來要做哪些事情,同時也是要更加的有條理去做好,因此我也是對于我接下來的工作來做好工作的一個計劃。

做好本職的工作,對于小區(qū)的保潔,我也是清楚自己的任務(wù)還是比較的重的,要做好并不是那么的容易,但同時我也是相信,雖然我做保潔的時間不長,但是也是能盡力的去做好的,日常之中,該做的事情有很多,我也是要一一的去做好,不管是清掃街道,或者是倒好垃圾,以及做好一些日常監(jiān)督的事情,我都是會認真的去做好,我清楚既然公司讓我負責(zé)這個小區(qū)的保潔工作,那么我也是要盡責(zé)的做好,對得起這份保潔的工作,保潔雖然辛苦,但是看到自己清掃干凈的街道,我也是有一份自豪感的,同時也是要對保潔方面的知識要有一些學(xué)習(xí),在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率,讓保潔做的更好一些。

除了自己本職的工作,也是要和同事相互的配合,做一些需要合作去做的保潔工作,小區(qū)的保潔,事情并不少,而且也是有些比較麻煩的保潔工作,不是那么容易的做,也是需要同事來相互的配合,不過我覺得在這工作里頭,和同事去打好交道是非常的重要,不但是對工作更加的有利,同時也是可以讓自己收獲一份友誼,遇到難題的時候也是有人來幫忙解決,而不是說全靠自己,那樣可能也是處理不好的。同時一個小區(qū)的工作也不是我一個人就可以完成的,所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。

保潔要做好,不但是要有條理的去完成日常的工作,同時也是會在實際的情況之中有一些狀況發(fā)生,也是要在巡查的過程之中,根據(jù)實際的情況把保潔做好,一些狀況發(fā)生,也是要靠同事大家相互的幫助,才能更好的去把保潔做好,作為保潔員,我不但是要做好我的工作,同時我也是要積極的去學(xué)習(xí)一些保潔最新的知識,懂得更多保潔的方法,提升自己工作的一個效率,不斷的去改進,去做好,雖然這份工作是比較的基礎(chǔ),但是既然從事了這個行業(yè),也是要做好,做的出色才行,在實際的工作之中也是要不斷的調(diào)整計劃,去更好的為小區(qū)的保潔服務(wù)。

物業(yè)員工個人管理工作計劃精選篇4

一、繼續(xù)完善各項管理制度,細化崗位職責(zé)和考核標準。

為保證能夠科學(xué)地安排好人、事、物、時,少走彎路,提高工作效率和準確性,用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法,辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際情況進行修改、完善,充實、細化各崗位職責(zé)的考核標準,用量化指標對員工進行考核,規(guī)范制度管理,避免獎懲的隨意性。

同時,通過細化各崗位職責(zé),逐步達到“事事有人做,事事有人管,事事有結(jié)果”的要求。

二、加強員工培訓(xùn),建立長效的培訓(xùn)、檢查、考核機制,提高服務(wù)水平。

繼續(xù)加強物業(yè)管理知識學(xué)習(xí),不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)。近年來,國家加強了法律法規(guī)建設(shè),各種法規(guī)不斷出臺,同時業(yè)主維權(quán)意識也在不斷提高,所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)、管理水平,適應(yīng)新形勢,更好地為廣大業(yè)主、住戶服務(wù)。

管理工作歸根到底是由人來做的,要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達到一定的標準,除必要的崗前培訓(xùn)外,員工的在崗培訓(xùn)是必須的,只有加強了員工的在崗培訓(xùn),才能使員工掌握日常問題的處理能力,加強員工的應(yīng)變能力,才能使員工不斷接受新知識,跟上時代前進的步伐。

此外,物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制,對員工的工作情況、培訓(xùn)效果進行考核,通過獎勤罰懶,給工作積極肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級、升職的機會,對表現(xiàn)平庸、不求上進者給予淘汰,逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平。

三、落實回訪制度,從多角度加強對員工的工作考核。

物業(yè)服務(wù)工作的好壞,應(yīng)由社會及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評價,業(yè)主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理,處理結(jié)果業(yè)主、住戶是否滿意,業(yè)主、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關(guān)問題,計劃通過對業(yè)主的回訪和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)意見箱”進行確認,一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,利于我們改善自身的工作,另一方面,作為對各級員工考核的依據(jù)之一。

四、抓人才儲備,加強企業(yè)凝聚力建設(shè),提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā)、引進、儲備工作,使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運行在一個較高的水平上。對內(nèi)部表現(xiàn)良好、有一定文化基礎(chǔ)、肯學(xué)肯干肯動腦筋的員工進行提拔,提供一個發(fā)展展示自身的平臺;同時,對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中,使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升。

物業(yè)公司人員流動性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題,人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化,不利于公司的發(fā)展,流動性過大又會造成人員素質(zhì)不高,管理素質(zhì)低下,物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高。

物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設(shè),通過內(nèi)部的__比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業(yè)榮譽感,增強企業(yè)凝聚力,保持員工隊伍的相對穩(wěn)定,使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。

五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度,并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護計劃。

制定設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃,根據(jù)工作計劃對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護;對日常巡視發(fā)現(xiàn)的問題及業(yè)主反映的設(shè)備、設(shè)施故障及損壞問題,及時安排人員維修處理,要求做到小修8小時內(nèi)修復(fù),及時率達95%以上,合格率達100%;需急修的一般質(zhì)量問題4小時內(nèi)修復(fù),重大質(zhì)量問題不超過72小時,及時率達98%以上,合格率達100%,保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理,選派相關(guān)人員專門學(xué)習(xí)電梯的維護。

六、加強護衛(wèi)隊伍的管理,樹立公共秩序維護的新形象。

公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事,全體員工要時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習(xí)外,我們還將加強對義務(wù)消防員、護衛(wèi)隊員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的相關(guān)工作人員來為全體員工講課,增強員工的消防意識、安全意識,學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。

(1)加大對占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度,對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,予以反復(fù)說服和勸阻。

(2)堅持“以防為主,防消結(jié)合”的工作方針,強化員工消防意識,做到警鐘常鳴。認真落實好消防責(zé)任制,積極開展防火宣傳,普及消防常識,提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓(xùn)和實際演習(xí)。加強對消防保安人員的選用,強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能,樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕,都要進行有針對性的消防安全大檢查,及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。

(3)用制度規(guī)范行為,不斷提高護衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核,整頓工作作風(fēng),嚴明紀律,提高隊伍凝聚力、向心力和感召力,樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。

(4)加強對護衛(wèi)人員的培訓(xùn)和教育,要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到;護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區(qū)的管理;巡邏護衛(wèi)人員再做好本職工作的同時,要積極主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助,例如主動為進出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品;車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理,對進入小區(qū)的車輛先進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系,避免責(zé)任事故的發(fā)生。

(5)設(shè)立流動紅旗,按月進行評選,對收費率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項工作好的班組發(fā)給流動紅旗,并與年終獎掛鉤,以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱情和工作積極性。

七、加強對清潔人員的培訓(xùn)和管理、實行片區(qū)責(zé)任制。

加強對保潔人員的培訓(xùn)和管理,劃分責(zé)任區(qū),實行分片管理責(zé)任制,管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。

八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。

嚴格裝修申請的審批程序,加強裝修管理的宣傳和檢查,要求護衛(wèi)門崗對進入小區(qū)的裝修材料進行詢問,對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料,向業(yè)主和裝修公司進行宣傳和解釋,避免違規(guī)裝修材料進入小區(qū),從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生;管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查,對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議,對拆墻打洞的違規(guī)裝修進行勸說和制止,特別是對樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點控制,保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用。

九、加強物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費的收取力度,提高物業(yè)管理費收取率。

物業(yè)管理的管理對象是物,服務(wù)對象是人。只有加強物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度,物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合,物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在_年的下半年工作中,物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作,讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。

針對在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費情況,物業(yè)公司將在_年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設(shè),在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,加強物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作。在催收以往欠費的同時,避免新欠費戶的產(chǎn)生。

通過宣傳欄、設(shè)立業(yè)主意見箱,加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,形成良性互動,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作,配合物業(yè)公司的工作,及時交納物業(yè)管理服務(wù)費。

十、加強內(nèi)部管理,合理配置崗位;提倡節(jié)能降耗,節(jié)約公司開支。

根據(jù)電梯樓目前的情況,對物業(yè)公司人員設(shè)置情況進行認真核定,在保證各分公司工作正常進行的前提下,盡量精簡人員設(shè)置,節(jié)省開支。

加強內(nèi)部管理,對小區(qū)路燈、樓道燈的開關(guān)燈時間進行控制管理,根據(jù)日照時間的不同及天氣的變化及時調(diào)整開關(guān)燈時間,節(jié)約電費支出。此外,在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電,做到人走燈熄,杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。

嚴格控制辦公用品管理和使用,核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛(wèi)用品的消耗量,使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內(nèi)。發(fā)動所有員工獻計獻策,對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,做到不必開的燈不開、能少開的少開;辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束;加強設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查,按規(guī)定進行維護保養(yǎng),保證設(shè)施設(shè)備的正常運行,杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成維修費用的增高。

十一、加強與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,確保各項工作得以順利的開展。

繼續(xù)加強與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會單位的聯(lián)系,取得各相關(guān)部門對物業(yè)公司工作的支持,對公司各種證照進行年審,使公司各項工作得以順利的開展。

針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題,積極與物價局對接,力爭在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費的調(diào)價工作。

在搞好物業(yè)管理這個主業(yè),加強物管費收取力度的基礎(chǔ)上,20__年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實際,根據(jù)電梯樓的實際情況,開展特約服務(wù),增加服務(wù)項目,在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入。

物業(yè)員工個人管理工作計劃精選篇5

不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下企業(yè)工作計劃:

一、配合小區(qū)燃氣安裝

燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,小區(qū)申請接入燃氣自__年以來,一直未能得到落實?,F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,我管理處將依據(jù)__山莊業(yè)主委員會__字第__號工作聯(lián)系函指示,對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

二、設(shè)法解決通訊問題

因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理處將加強聯(lián)系溝通,及時盡早解決問題。

三、小區(qū)路燈亮化問題

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),在20__年x月__日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。

四、小區(qū)安全隱患及違建

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,__門口圍墻問題,爭取在年后盡早處理完善,解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合__山莊業(yè)委會制定違建情況介定,對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,爭取得到解決。

五、小區(qū)綠化

在秋未冬初,在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種,目前覆蓋范圍還少,待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。

六、小區(qū)保潔

在20__年x月__日與業(yè)主的'座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面,加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況。

七、軼序維護

對軼序員加強培訓(xùn),對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。

物業(yè)員工個人管理工作計劃精選篇6

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少:

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

物業(yè)員工個人管理工作計劃精選篇7

做好小區(qū)衛(wèi)生工作,給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,我根據(jù)自己工作的任務(wù),做了如下詳細安排。

一、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,做好衛(wèi)生工作,規(guī)定每天早上六點起來上班,六點半趕到小區(qū)工作,首先的任務(wù)就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈,打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,不打擾居民,不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個保潔員,我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作,不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個,在各個角落內(nèi)。我負責(zé)把垃圾清理出來,然后傾倒到垃圾堆。當(dāng)垃圾很多的時候負責(zé)我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后,會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾,確保所有的垃圾都能得到及時解決,我從不會讓居民主動聯(lián)系我,而是會主動的與他們溝通,做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。

二、中午工作

在小區(qū)內(nèi),一般中午都比較安靜,這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,每家每戶,都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口,這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,對樓道內(nèi)的衛(wèi)生,需要經(jīng)常維護,每天中午都會把樓道拖一遍,同時會做好消毒工作,畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方,在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道,只需要在樓梯處清掃一遍,還有就是電梯,電梯的衛(wèi)生更重要,會對電梯內(nèi)簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,這樣方便居民扔垃圾。

三、晚上工作

晚上,一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,按照我工作的經(jīng)歷,一般下午的垃圾比較少,不需要太多的操心,只需要保持基本的衛(wèi)生,我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶,同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜,正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作,清理掉產(chǎn)生的垃圾,做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式,與小區(qū)內(nèi)的居民溝通,那些地方需要經(jīng)常清掃,需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進,在我看來這樣有利于我的工作,避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

288058