2020年醫(yī)院年終個人工作總結(jié)范文
時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作歷程，以往的忙碌、以往的歡樂還歷歷在目。那么醫(yī)院年終個人工作總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020年醫(yī)院年終個人工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!
醫(yī)院年終個人工作總結(jié)一
總務(wù)科在醫(yī)院黨總支及院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。按照科室綜合目標(biāo)責(zé)任書的要求，科室全體職工完成了項目建設(shè)、全院能源、物資供應(yīng)，后勤設(shè)施設(shè)備維護保障、維修改造等相關(guān)工作。現(xiàn)將總務(wù)科年度工作總結(jié)報告如下：
一、科室管理工作
在科室管理工作中，科室全體同仁集思廣益，團結(jié)奮進，在工作繁雜、新任務(wù)、新項目不斷出現(xiàn)的情況下，在科室全體人員的共同努力下完成了科室日常工作。全年共召開科室早會45次，科室協(xié)調(diào)會65次。干事、維修班、司機班3個24小時值班電話平穩(wěn)運行。
維修班全年開展維修維保工作共計3768次：衛(wèi)生間堵塞疏通475次;儲物柜門修理684次;漏水維修175次;門、鎖修理326次;其它修理460次;更換燈具630次;其他電器維修298次;設(shè)備巡查720次;日均10.3次。
全年公務(wù)用車合計1333臺次(不含拼車)，用車同比增加87臺次，同比上升7%。2017年業(yè)務(wù)科室用車465臺次，占比34.9%，同比上升23%;行政科室用車868臺次，占比65.1%，同比下降2.4%。市外長途用車174臺次，占總用車13.1%，同比上升142%;市內(nèi)短途用車1159臺次，占總用車86.9%，同比下降1.35%。
二、日常保障工作
(一)招標(biāo)與采購
科室對日常采購物品集中進行了招標(biāo)工作。在日常零星采購及定點采購的過程中嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，采取定點采購和詢價采購等形式規(guī)范采購過程，降低采購成本。現(xiàn)總務(wù)科90%以上的物品采購執(zhí)行的是招標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)集采和政府定點單位采購。采購過程進一步規(guī)范合理。
(二)冷熱水及電力線路、管路維護
認(rèn)真做好醫(yī)院自來水、供電、有線、電話、暖氣、直飲水、景觀用水、污水等管網(wǎng)的維護與保養(yǎng)工作，定期對院內(nèi)電路、水路進行巡查，確保醫(yī)院水、電，正常供應(yīng)。在今年的工作中著重關(guān)注和解決了部分科室在日常工作中的一些疑難問題，對部分保障設(shè)施通過更換、改造、維修等形式進行了優(yōu)化。對全院管道井、辦公室雜亂線路進行整理，消除安全隱患。10月份組織人員對院內(nèi)老舊供水管道進行更換，杜絕浪費。
(三)重要指標(biāo)監(jiān)測
為切實增強保障水平，確保設(shè)備安全?？倓?wù)科建立了配電房、燃?xì)忮仩t、污水處理站、變壓器、直飲水設(shè)備的日巡查制度，做到重要設(shè)備的每日巡查記錄。尤其對直飲水設(shè)備、污水處理設(shè)備簽訂維保合同，聘請專業(yè)公司開展日常設(shè)備維保及定期采樣檢測分析工作。確保了飲水安全和污水處理效果達標(biāo)。
(四)醫(yī)療廢物回收
在院感科的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，扎實做好醫(yī)療廢物的回收及暫存間管理工作，全年順利接受了各級各部門的多次檢查，全年無事故發(fā)生。
(五)綠化及除四害工作
與市衛(wèi)健公司一同開展日常除四害工作。集中對全院投放了老鼠和蟑螂藥，清除衛(wèi)生死角，消除蚊蠅孳生場所。
進入冬季后組織物業(yè)人員對院內(nèi)樹木進行了修剪和防護，對部分區(qū)域綠植進行優(yōu)化調(diào)整。
(六)車輛管理工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)及落實上級部門的相關(guān)文件及要求。加強車輛管理，春節(jié)、十一等長假均對所有車輛進行了封存，杜絕公車私用，在司機班人手緊任務(wù)重的情況下合理調(diào)配，滿足了業(yè)務(wù)及行政用車需要，完成了日常車輛保障工作。
(七)基建工作
在項目建設(shè)過程中加強環(huán)節(jié)管理，確保工程質(zhì)量。同時結(jié)合臨床一線使用意見，將各科室反映的問題在施工過程中進行優(yōu)化改進，不斷提升建設(shè)水平。在改造前充分征求使用科室意見，改造過程中不斷優(yōu)化施工工藝，降低成本，規(guī)范材料及顏色運用。進一步加強施工管理，對施工過程中的人、物、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)加強管控力度，建立制度、明確責(zé)任。在確保工程質(zhì)量的前提下，優(yōu)化流程安排，縮短工期，降低施工影響，順利完成以上新建及改造工程。
(八)社會化單位管理工作
全年組織召開后勤社會化單位協(xié)調(diào)會12次，每周總務(wù)科安排專人至少對環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)、被服供應(yīng)及陪護管理工作，進行一次檢查，考核其工作的同時不斷督促及要求其工作質(zhì)量在保持平穩(wěn)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提高。
(九)計劃生育、治安、消防工作
根據(jù)人員變化及時調(diào)整消防預(yù)案，科室全體人員均無違犯計劃生育和社會治安綜合治理法規(guī)情況的發(fā)生。
四、科室黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
在科室工作中著重加強科室黨風(fēng)廉政建議工作。在科室采購工作方面組織相關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)政府招標(biāo)采購相關(guān)法律法規(guī)，按照《院貨物、服務(wù)及工程采購與招標(biāo)工作管理辦法》組織并開展日常采購工作，不斷規(guī)范招標(biāo)采購行為。全年組織并參與了28個項目的招標(biāo)工作。在日常零星采購及定點采購的過程中也嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，采取網(wǎng)絡(luò)集采、定點采購等形式規(guī)范采購過程，降低采購成本。在勞動紀(jì)律建設(shè)方面，要求科室全體職工，不遲到不早退，因公外出做到提前請假，按醫(yī)院要求利用科室早會等時機不斷強調(diào)遵章守紀(jì)的重要性和嚴(yán)肅性。狠抓作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)防紀(jì)律松弛、克服組織渙散。做到無論大會小會或是個別交流談心時，都強調(diào)此項工作，做到警鐘長鳴，對苗頭性傾向，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，通過與當(dāng)事人進行談話的方式，曉以利害，進行必要的提示?；üぷ骷捌渌卮髥栴}，做到了及時匯報、保證透明、陽光操作。認(rèn)真落實并帶頭執(zhí)行上級部門及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，及時報告科室工作相關(guān)事項，堅決杜絕不正之風(fēng)。
五、工作亮點
(一)基建項目。完工并投入使用，新項目簽訂合同，項目開工在即。
(二)節(jié)能降耗。全院逐步推行節(jié)能設(shè)備，改造照明設(shè)備，直飲水設(shè)備。
(三)安全工作?？剖胰隉o安全事故發(fā)生。
六、新年工作計劃
度總務(wù)科工作計劃圍繞：轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實，明確崗位職責(zé);提升個人技術(shù)水平;優(yōu)化科室管理服務(wù)流程和科室運行及管理體系四個方面開展。
七、存在困難
現(xiàn)在科室存在的主要問題是各科室對后勤服務(wù)的要求與科室完成工作任務(wù)的水平和質(zhì)量存在一定的差距。計劃性開展工作的事情少，被動應(yīng)對日常所發(fā)生的突發(fā)事件的情況多。同時科室各項標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠。隨著科室工作職責(zé)的擴大，在醫(yī)院管理水平和要求不斷提升的情況下，科室所負(fù)責(zé)管理和組織的事物已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有人員的能力范疇，建議對科室部分同志開展外出培訓(xùn)工作，提高專業(yè)技術(shù)水平，提升服務(wù)能力。有兩名重要崗位上的同志即將退休，需要提前安排相關(guān)工作。希望增加干事1名，電工2名。
醫(yī)院年終個人工作總結(jié)二
醫(yī)院工會是醫(yī)院職工權(quán)益的代表者與維護者，是黨的工運方針在基層落實的組織者和實施者，如何在新形勢下把基層工會組織建設(shè)成為組織健全、制度完善、維權(quán)到位、服務(wù)有力、作用明顯，黨委靠得住、行政離不開、職工信得過的工會組織，總結(jié)這么多年的工會工作經(jīng)驗，我個人認(rèn)為：認(rèn)真履行工會職責(zé)，不斷加強自身建設(shè)、增強工會凝聚力、切實維護職工權(quán)益是做好新時期醫(yī)院工會工作的基礎(chǔ)。
一、抓住基本點，不斷提高醫(yī)院工會的組織能力
首先，夯實醫(yī)院工會工作的組織基礎(chǔ)。堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展的工作思路和方法，進一步加強醫(yī)院工會的組建和職工入會工作，特別是做好招聘人員、尤其是招聘護士的入會工作。其次，抓住薄弱點，夯實醫(yī)院工會工作的群眾基礎(chǔ)。
一是在增強職工的會員意識上下功夫。通過對職工的宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)，增強職工入會的熱情和內(nèi)在動力，把上級推動建會與職工自覺入會結(jié)合起來;同時，通過切實可行的工會服務(wù)(如加入職工醫(yī)療保障體系等)，增強工會組織的吸引力。
二是在建立工會工作制度上下功夫。通過建立健全會員代表大會、會務(wù)公開、工會干部述職、會員民主評議領(lǐng)導(dǎo)班子等制度，吸納會員代表參與工會日常工作，不斷增強會員的責(zé)任感和歸屬感。
三是在依靠會員開展工會活動上下功夫。通過深入開展建設(shè)“職工之家”活動，發(fā)揮會員建家、評家、管家的作用，開展職工喜聞樂見的文體活動和服務(wù)職工群眾的互助互濟活動，積極營造健康向上的醫(yī)院文化，使職工在活動中受教育、得實惠、獲發(fā)展，為開展醫(yī)院工會工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。
最后，抓住關(guān)鍵點，夯實醫(yī)院工會工作的干部基礎(chǔ)。一是不斷推進醫(yī)院工會群眾化、民主化進程。保證醫(yī)院職代會的選舉工作切實體現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，切實保證工人階級和工會組織的團結(jié)統(tǒng)一。醫(yī)院工會每年組織會員(代表)對工會主席、副主席進行民主評議，經(jīng)評議為不稱職的，報經(jīng)上一級工會批準(zhǔn)，會員(代表)大會有權(quán)罷免其職務(wù)。同時，對民主評議中工作成績突出的工會干部，報請院黨委批準(zhǔn)，年終從工會經(jīng)費中拿出一定的資金，進行獎勵，以增強工會干部的榮譽感和責(zé)任感，在院內(nèi)形成工會干部爭著當(dāng)、工會工作爭著干的良好局面。二是以建立健全教育培訓(xùn)制度為突破口，不斷推進醫(yī)院工會干部的知識化、專業(yè)化進程。
二、以維護職工權(quán)益為工作重點，切實提高醫(yī)院工會的維權(quán)能力
第一，抓住規(guī)范運作這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極推行以職代會為基本形式的職工民主管理制度，切實落實職工的知情權(quán)、參與權(quán)、評議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)。醫(yī)院重大事項必須經(jīng)職代會審議通過，在醫(yī)院績效考核、崗位設(shè)定、崗位津貼的發(fā)放等方案制定中，充分考慮職工利益，堅持向臨床一線傾斜，切實保證職工收入隨著醫(yī)院社會、經(jīng)濟效益的提高而逐步增加。抓住監(jiān)督權(quán)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配合院務(wù)公開的執(zhí)行，監(jiān)督落實院務(wù)公開做到真公開、全公開、常公開。抓住預(yù)防預(yù)警這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，協(xié)助行政做好職工勞動保險、勞動保護工作。抓住學(xué)習(xí)教育這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對職工進行思想政治教育，組織職工學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策，鼓勵和支持職工學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識和管理知識，不斷提高職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力。
第二，要堅持提高工會組織維權(quán)能力與提高職工自我維權(quán)能力相結(jié)合。做好工會維權(quán)工作，必須提高兩個方面的維權(quán)能力。一方面，從建立評價考核機制和維權(quán)保障機制入手，著力增強醫(yī)院工會干部的維權(quán)能力。要建立同級黨委、上級工會考核與職工群眾評議相結(jié)合，以職工群眾的意見為主的考核評價機制，對在工作中作出突出成績的工會干部給予表彰獎勵，對維權(quán)乏力的工會干部進行通報批評、責(zé)令改正。要建立維權(quán)保障機制和維權(quán)保障基金，對因履行維權(quán)職責(zé)受到打擊報復(fù)的工會干部應(yīng)提供法律援助和經(jīng)濟支持。另一方面，要從提高職工法律和政策水平入手，不斷增強職工的法制觀念，增強職工的自我維權(quán)能力，以合法有序的方式表達其利益訴求。
第三，要堅持醫(yī)院工會維權(quán)與地方工會維權(quán)相結(jié)合。在加強醫(yī)院工會維權(quán)機制建設(shè)、增強醫(yī)院工會干部維權(quán)能力的同時，必須注重發(fā)揮產(chǎn)業(yè)工會(教科文衛(wèi)工會)的作用，幫助醫(yī)院工會解決維權(quán)工作中遇到的難題。
三、以實現(xiàn)“雙贏”為工作目標(biāo)，努力提高醫(yī)院工會的服務(wù)能力
第一，深入開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，積極推進創(chuàng)新型、節(jié)約型、學(xué)習(xí)型、環(huán)保型醫(yī)院建設(shè)。以“病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，不斷提高服務(wù)內(nèi)涵;廣泛開展“服務(wù)廣大患者”為主題的勞動競賽、技術(shù)比武、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)協(xié)作、發(fā)明創(chuàng)造等活動。
第二，進一步開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，大力推進職工隊伍的知識化進程。深刻認(rèn)識“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動是激發(fā)職工熱情、調(diào)動職工工作積極性、推動醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的需要。為此，應(yīng)以擴大參與面、增強實效性為目的，鞏固和發(fā)展單位創(chuàng)優(yōu)爭先活動成果，同時推動創(chuàng)優(yōu)爭先活動不斷拓展、延伸，提高廣大職工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力，推進職工隊伍知識化進程。
第三，充分調(diào)動廣大職工的主人翁精神，保持和發(fā)展工人階級的先進性。做好勞模先進人物的培養(yǎng)、選樹和宣傳工作，積極幫助勞模解決實際問題，充分發(fā)揮先進人物的示范引領(lǐng)作用，為醫(yī)院發(fā)展凝聚強大的精神力量。
第四，職工思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)常抓不懈，結(jié)合醫(yī)院實際，在加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，應(yīng)把培育職工愛崗敬業(yè)精神作為首要任務(wù)，培養(yǎng)每位職工對醫(yī)院的感情，努力將職工隊伍建設(shè)成為一支具有良好職業(yè)道德、現(xiàn)代科學(xué)文化知識和嚴(yán)格組織紀(jì)律的隊伍。
醫(yī)院年終個人工作總結(jié)三
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
醫(yī)院年終個人工作總結(jié)四
醫(yī)院財務(wù)工作在醫(yī)院各級組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合計劃安排，全科人員目標(biāo)明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫(yī)院的財務(wù)管理和會計核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，努力加強財務(wù)管理，保證醫(yī)院各項經(jīng)濟目標(biāo)的順利實現(xiàn)。經(jīng)全院職工的共同努力完成了的財務(wù)計劃工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、用心進行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工隊伍職業(yè)道德素質(zhì)
1、組織財務(wù)科會計人員學(xué)習(xí)，預(yù)計年度將實施的《醫(yī)院會計制度》(征求意見稿)，透過學(xué)習(xí)讓會計人員提前掌握國家關(guān)于醫(yī)院會計制度的變化。
2、參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如會計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后全部考試透過。
3、對收費員進行職業(yè)道德培訓(xùn)：強調(diào)收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關(guān)于加強醫(yī)收費票據(jù)控制與管理的有關(guān)規(guī)定》對收費員進行了講解。
二、做好日常工作及財務(wù)分析，加強財務(wù)收支管理
根據(jù)醫(yī)院的實際狀況，加強醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費用支出，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，用心開展醫(yī)療服務(wù)。實現(xiàn)總收入__萬元，其中財政補助__萬元，醫(yī)療收入__萬元，藥品收入__萬元，其他收入__萬元，總支出__萬元。其中醫(yī)療支出__萬元，藥品支出__萬元，財政專項支出__萬元，其他支出__萬元，因此本年累計結(jié)余約__萬元，實現(xiàn)了收支平衡，略有結(jié)余。
門診收費員總計收費單據(jù)張，收費金額萬元。住院處住院登記人次，收取押金萬元，辦理病人結(jié)帳人次。
三、加強資產(chǎn)管理，確保醫(yī)院資產(chǎn)安全
1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行，出納每日都按時將現(xiàn)金送交銀行。由于醫(yī)院的特殊性，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現(xiàn)金超庫的狀況，為此財務(wù)建立了現(xiàn)金報告制度。醫(yī)院財務(wù)工作總結(jié)財務(wù)科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監(jiān)督退費行為，但發(fā)現(xiàn)此項工作仍有缺陷，財務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調(diào)退費、報損、作廢票據(jù)務(wù)必全部上交，建立了票據(jù)交接機制。
2、每半年、年終組織全科財務(wù)人員對醫(yī)院物資實地盤點，對醫(yī)院物資狀況做到心中有數(shù)，以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫(yī)院財產(chǎn)物資。
3、今年12月中旬連同設(shè)備科人員將對全院固定資產(chǎn)進行清查。
四、強化管理，建立良好的工作秩序
1、用心推進新農(nóng)合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展，認(rèn)真了解有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)工作，使醫(yī)院有關(guān)工作開展得越來越順利，有利于醫(yī)院的發(fā)展。
2、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進一步提高，就應(yīng)認(rèn)真作好有關(guān)方面的調(diào)查工作，提出合理化推薦，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理，有助于增加醫(yī)院的市場競爭潛力。
五、用心配合推進醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)以及醫(yī)保軟件接口工作
財務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換，醫(yī)保接口軟件運行不暢中，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn)，并克服了各種困難，用心配合各部門工作做出了努力。醫(yī)院__系統(tǒng)財務(wù)有關(guān)管理方面的報表有待于進一步完善。
六、用心對外溝通，加強與相關(guān)部門聯(lián)系，有序推動工作
1、與發(fā)改委、財政局加強聯(lián)系，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預(yù)算支出上報工作完成。
2、理解了物價局今年收費許可證年審并順利透過。
3、醫(yī)院信息卡收費申請，因提前與物價局聯(lián)系，說明醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批復(fù)，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。
總之，醫(yī)院財務(wù)管理、會計核算工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保證了醫(yī)院財務(wù)管理工作的正常開展，對醫(yī)療收支費用的管理較好，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，較好地完成了各項工作任務(wù)。
醫(yī)院年終個人工作總結(jié)五
20__年，我院黨建工作按照鎮(zhèn)黨委和縣衛(wèi)生局黨委工作部署，堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為主線，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為重點，認(rèn)真加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，以“病人利益第一，提高服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量”為宗旨，在醫(yī)療改革中，銳意改革，開拓進取，勇于實踐，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，確保了我院工作的順利開展?，F(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：
一、以“求真務(wù)實”的態(tài)度，開展群眾路線教育實踐活動。
按照上級黨委要求，黨的群眾路線教育實踐活動，從____年_月開始，到_月份基本完成，需完成“學(xué)習(xí)教育，聽取意見”、“查擺問題，開展批評”、“整改落實，建章立制”三個環(huán)節(jié)的工作。學(xué)習(xí)教育，聽取意見環(huán)節(jié)。
1、周密部署，認(rèn)真做好教育活動準(zhǔn)備。按照相關(guān)文件精神和動員會議精神要求，我院迅速成立了黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長張可愛任組長，副院長彭輝任副組長，班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對整個活動的組織實施、落實和宣傳，任務(wù)清楚，分工明確，責(zé)任到人，確?；顒佑袟l不紊的開展。制定方案，召開動員大會，對深入開展教育實踐活動進行了動員部署。
2、緊扣環(huán)節(jié)，扎實推進學(xué)習(xí)活動開展。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，醫(yī)院先后召開了院支委專題學(xué)習(xí)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神和教育實踐活動必讀書目，院支部書記帶頭領(lǐng)讀;專題輔導(dǎo)學(xué)，在自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，院支部組織開展專題輔導(dǎo)講座，由院支部書記彭輝作主題講座;并組織全體黨員集中觀看了教育影片《周總理的四個晝夜》和《焦裕祿》;集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，要求黨員干部精讀研學(xué)《黨的群眾路線教育實踐活動文件選編》、《論群眾路線—重點論述摘編》和《厲行節(jié)約、反對浪費—重要論述選編》三本書，記好學(xué)習(xí)筆記、民情筆記、心得筆記“三本”筆記;動員全體黨員干部積極主動參與，認(rèn)真撰寫心得體會文章。
3、開門納諫，真心聽取意見。多形式征求意見，院支部通過民主評議、召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議、病員家屬專題座談會、開展問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、投訴電話等形式廣泛征求群眾對院領(lǐng)導(dǎo)班子及醫(yī)院發(fā)展意見和建議;著力聚集“四風(fēng)”問題，醫(yī)院收集的意見建議進行了匯總梳理22條;即知即改，以實際行動轉(zhuǎn)變作風(fēng)。查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)。
4、聚焦“四風(fēng)”找準(zhǔn)找實問題。通過自已找、互相幫、集體議要等方式，結(jié)合上級點評、督導(dǎo)組反饋和群眾提的意見，深入查找班子和班子個人“四風(fēng)”問題具體表現(xiàn);召開領(lǐng)導(dǎo)班子集體議“四風(fēng)”會議，針對前階段征求到的的“四風(fēng)”問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員依次發(fā)言，根據(jù)自己的分工，進行了逐條討論、分析原因、提出整改措施。
5、全面深入開展談心談話。由院主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員之間、班子成員之間、班子成員與分管部門負(fù)責(zé)同志之間主動相約，談思想、談工作、談問題，敞開心扉，坦誠相見，開展深刻的自我批評，進行誠懇的相互批評，努力把矛盾和問題解決在專題民主生活會前。
6、嚴(yán)肅認(rèn)真對照檢查。我院領(lǐng)導(dǎo)干部堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持“自己寫、寫自己”，深刻剖析，認(rèn)真撰寫對照檢查材料，確保該項工作不流于形式、不走過場。
7、召開專題民主生活會。我院于_月_日召開專題民主生活會，會上，各位領(lǐng)導(dǎo)班子成員針對自身存在的“四風(fēng)”問題進行了深刻查擺剖析，并進行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評與自我批評，坦誠相見，會上還對院領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進行了民主測評，局督導(dǎo)組給予點評，表示我院此次專題民主生活會會前準(zhǔn)備充分扎實、查擺問題深入具體、剖析根源深刻有力、批評與自我批評嚴(yán)肅認(rèn)真、整改方向明確清晰，開得很好，基本達到了紅紅臉、出出汗、治治病的預(yù)期效果，實現(xiàn)了團結(jié)—批評—團結(jié)的目的。
二、基本黨建工作
(一)嚴(yán)格遵循有步驟、有計劃地做好了發(fā)展黨員的工作，嚴(yán)格把“臨床醫(yī)療一線、一流的青年”作為發(fā)展重點，嚴(yán)格履行入黨手續(xù)，嚴(yán)格把握發(fā)展黨員工作中培養(yǎng)、政審、考察、轉(zhuǎn)正等各個環(huán)節(jié)。今年支部發(fā)展了黨員一名、發(fā)展預(yù)備黨員一名，從而改善了支部黨員的年齡結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了支部黨員的新老交替，狀大了支部黨員隊伍，加強了我院黨組織的建設(shè)，增強了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，為醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展做出了一定的貢獻。
(二)圍繞醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定中心任務(wù)大力開展思想政
治工作，在思想上、政治上、行動上與黨中央和上級黨委保持高度一致。加強職工的政治學(xué)習(xí)，強化職業(yè)道德和服務(wù)理念，針對群眾關(guān)心的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護質(zhì)量和收費價格等“熱點”問題，配合院務(wù)委員會制定了有關(guān)措施，健全了監(jiān)督制約機制，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，建立病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價制度，通過調(diào)查反饋的信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原因并加以改進，樹立了醫(yī)院的良好形象。進一步的改善了廣大職工的服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。
三、精神文明建設(shè)工作情況
繼續(xù)開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。并把創(chuàng)建活動與醫(yī)療工作相結(jié)合、與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合起來，貫穿于醫(yī)療活動的全過程。始終把政風(fēng)行風(fēng)評議、治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賂賄、反腐倡廉和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院精神文明的一項大事來抓，組織全體職工學(xué)習(xí)醫(yī)院工作人員守則、文明服務(wù)公約、醫(yī)院文明用語、醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”通過學(xué)習(xí)和爭創(chuàng)活動，為樹立衛(wèi)生行業(yè)形象，提高服務(wù)水平，改進醫(yī)患關(guān)系方面打下了堅實基礎(chǔ)。
四、行風(fēng)建設(shè)工作情況
為了進一步加強行風(fēng)建設(shè)工作，今年我們不斷完善各種公開制度，重新修改社會公開承諾部分內(nèi)容，層層簽訂糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書、公開服務(wù)承諾書、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律杜絕“走讀”行為承諾書、院科級及黨員自覺抵制隨禮風(fēng)公開承諾書、不出入私人會所和持私人會所卡承諾書，簽訂執(zhí)行醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書。強化醫(yī)務(wù)人員上崗著裝，掛牌服務(wù)。通過投訴舉報信箱和投訴電話，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報涉軟問題，核實后按規(guī)定及時處理，堅決糾正一切不正之風(fēng)，保證衛(wèi)生事業(yè)順利發(fā)展，到目前無患者反應(yīng)收受紅包問題。
五、存在的主要問題與不足
(一)理論學(xué)習(xí)抓的不夠緊。存在被動學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)的自覺性和系統(tǒng)性不夠強。在運用學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)實踐、難題上還有一定的差距，存在學(xué)用脫節(jié)的現(xiàn)象。
(二)思想解放的還不夠徹底。在思想上、政治上、行動上能與黨組織保持高度一致。但還存在思想不夠解放，工作因循守舊的問題，沒有限度地發(fā)揮創(chuàng)造力。
六、今后改進的措施
(一)加強理論學(xué)習(xí)、提高科學(xué)解決問題能力。樹立與時俱進的思想，大膽解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，增強運用科學(xué)理論解決各種矛盾和問題的本領(lǐng)，提高駕馭全局的能力。
(二)轉(zhuǎn)變思想觀念，在作風(fēng)建設(shè)上爭當(dāng)表率。一是在創(chuàng)新上下功夫，主動研究新辦法、采取新舉措，不斷推動工作向前發(fā)展;二是在抓好落實上狠下功夫，講實話、辦實事、求實效，一步一個腳印地把各項工作推向前進;三是帶頭發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，講政治、講正氣，增強大局意識，用好的作風(fēng)帶動工作。
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