時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來總結(jié)過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧，以下是小編收集整理的水廠職員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20__年我們____水廠承包基礎(chǔ)商品水量為510萬(wàn)立方米。面臨著勘探局的嚴(yán)峻形勢(shì)，年初我們歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)水廠實(shí)際情況，制訂了全年的工作部署，確立了工作重點(diǎn)，時(shí)至今日，在全體員工的共同努力下，我們圓滿的完成了水廠各項(xiàng)生產(chǎn)工作。一年來，我們本著“爭(zhēng)創(chuàng)一流的生產(chǎn)、生活、人文環(huán)境;爭(zhēng)創(chuàng)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有影響力一流的水廠;爭(zhēng)創(chuàng)公司里最優(yōu)秀、最先進(jìn)的品牌;爭(zhēng)創(chuàng)一流的經(jīng)濟(jì)效益”的指導(dǎo)思想，緊密圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作入手，朝著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)最大化方向努力，充分調(diào)動(dòng)職工積極性、能動(dòng)性，從而，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理上水平、經(jīng)濟(jì)效益有提高的奮斗目標(biāo)。
面臨著供水商品水量在全局范圍內(nèi)仍繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)下滑的趨勢(shì)，經(jīng)過全體職工的共同努力，全年共完成商品水量4730351立方米(扣除歡六水源停產(chǎn)損失40萬(wàn)立方米)，全年超額完成商品水量30351立方米，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本均控制在指標(biāo)范圍內(nèi);生產(chǎn)工作及水源站基礎(chǔ)建設(shè)方面也取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將全年總結(jié)如下：一、生產(chǎn)運(yùn)行方面1、標(biāo)準(zhǔn)化水源站建設(shè)方面。今年水廠將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為全年的工作主線，各項(xiàng)工作都圍繞標(biāo)準(zhǔn)化工作來開展，由水廠主要領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，并成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，下設(shè)表閥井管理小組、水源站現(xiàn)場(chǎng)管理小組、單井管理小組、基礎(chǔ)資料管理小組，各小組由專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、整改。針對(duì)公司的文件精神及考核細(xì)則，水廠成立了“千分制考核”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，班子成員親自承包班組，各項(xiàng)考核項(xiàng)目均有專人負(fù)責(zé)。
針對(duì)今年的各項(xiàng)工作，水廠領(lǐng)導(dǎo)在年初就定下了“親自主抓、親自參加、親自安排、親自落實(shí)、以身作則”的工作作風(fēng)。勞動(dòng)競(jìng)賽這一光榮傳統(tǒng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效形式，活動(dòng)的關(guān)鍵是要有創(chuàng)新，適應(yīng)新形勢(shì)的變化貼近實(shí)際求實(shí)效。在去年的基礎(chǔ)上，水廠今年將評(píng)比細(xì)則更加的細(xì)化。水廠每月對(duì)水源站進(jìn)行一次評(píng)比活動(dòng)，評(píng)比活動(dòng)包括技術(shù)設(shè)備、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、單井管理等方面。通過這些評(píng)比活動(dòng)，使得水源站的各項(xiàng)管理工作都上了一個(gè)新的臺(tái)階。在評(píng)比中，水廠要求考評(píng)人必須做到公正、公平的打分。并在評(píng)比后由專人進(jìn)行匯總并對(duì)水源站進(jìn)行通報(bào)，對(duì)評(píng)比第一名的水源站嘉獎(jiǎng)200元。通過這些評(píng)比活動(dòng)，有力的激發(fā)調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，效果顯著。愛崗愛站的人多了、敬崗敬業(yè)的多了、出謀劃策的人多。
為了能使班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，鉆二水源的女班長(zhǎng)高冬梅同志，每天都任勞任怨的堅(jiān)持在自己的崗位上;老黨員鮑春富、張繼柏同志經(jīng)常性的義務(wù)獻(xiàn)工來協(xié)助班組工作。水廠針對(duì)水源單井管理的薄弱環(huán)節(jié)開展了“黨員示范崗”活動(dòng)，確立了五座“黨員示范井”，以黨員的先鋒模范作用來帶動(dòng)水廠整體工作的提高。由付偉同志負(fù)責(zé)的歡六水源601#、602#在公司歷次檢查中都受到好評(píng)。今年水廠繼續(xù)要求水源站運(yùn)行工實(shí)行了掛牌上崗制度，對(duì)員工要求統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，并就此項(xiàng)活動(dòng)加大檢查力度。同時(shí)水廠還就作業(yè)指導(dǎo)書的上墻管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)三座水源站的作業(yè)指導(dǎo)書都統(tǒng)一重新繪制，并進(jìn)行上墻管理。使職工時(shí)時(shí)刻刻能把作業(yè)指導(dǎo)書上的內(nèi)容牢記于心。2、安全生產(chǎn)方面今年，水廠將生產(chǎn)運(yùn)行重點(diǎn)落實(shí)在各水源站內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行方案的調(diào)配及加強(qiáng)水質(zhì)管理工作上。
合理的將水源井與供水系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)配，杜絕了“大馬拉小車”的現(xiàn)象。水廠時(shí)刻對(duì)職工進(jìn)行安全教育，并在“安全生產(chǎn)月”期間大力宣傳安全知識(shí)，對(duì)職工貫徹安全意識(shí)，讓職工把安全生產(chǎn)放在工作的首位，實(shí)行了嚴(yán)格的崗位制度、交接班制度，統(tǒng)一了廠服，正是由于領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理和職工的重視，使得水廠全年安全工作取得了較好的成績(jī)，各水源站無任何生產(chǎn)事故發(fā)生。為了更好的抓好安全生產(chǎn)管理，水廠于今年下半年開展了一次以“六個(gè)千”為內(nèi)容的活動(dòng)，即千次巡檢無漏點(diǎn)、千次報(bào)表無涂改、千次化驗(yàn)無差錯(cuò)、千次修保無返工、千次操作無失誤、千天生產(chǎn)無事故。此項(xiàng)活動(dòng)的開展更加有利于各項(xiàng)安全生產(chǎn)的開展。設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行離不開維修班全體同志的共同努力，正是由于他們強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，使得水廠即使在炎熱的夏季也能順利完成公司下達(dá)的離心泵一保、二保、大修、單井提下泵、加氯機(jī)維修保養(yǎng)、表閥井流程防腐等計(jì)劃內(nèi)工作。
水廠還開展了多次安全知識(shí)競(jìng)賽，使廣大職工深切的感受到安全的重要性。同時(shí)水廠還組織維修班、技術(shù)組等有關(guān)同志進(jìn)行兩周一次的水源站安全大檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了很多的安全隱患。例如在檢查中發(fā)現(xiàn)404#單井內(nèi)電纜漏電，經(jīng)過電工緊急處理避免了重大安全事故的發(fā)生;針對(duì)歡601#、602#單井外電纜漏電問題進(jìn)行了整改，改為加套管入地。水廠在每次發(fā)現(xiàn)后都立即整改，避免了多次事故的發(fā)生。今年水廠嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的一、二、三級(jí)保養(yǎng)，逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類，認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)時(shí)間采取專人負(fù)責(zé)，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺(tái)設(shè)備漏失保養(yǎng)維修;加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)水源單井的維護(hù)管理。同時(shí)水廠成立檢查小組，對(duì)水源站進(jìn)行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)，三座水源站泵類及配電設(shè)施標(biāo)牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標(biāo)牌按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了更換。
統(tǒng)一更換后的設(shè)備標(biāo)牌，顯的更加規(guī)范化。水質(zhì)的好壞在用戶中一直是很敏感的，水廠在這一方面下了很大力度，堅(jiān)持長(zhǎng)抓不懈，時(shí)刻保證水源站的水質(zhì)檢測(cè)工作和消毒系統(tǒng)的正常運(yùn)行。為了加強(qiáng)夏季細(xì)菌傳染的預(yù)防工作，水廠組織本廠職工對(duì)歡四過濾池、回收池，鉆二回收池進(jìn)行了清洗，并購(gòu)買了大量漂白粉等消毒劑，堅(jiān)持對(duì)水源站內(nèi)的過濾系統(tǒng)和回收池進(jìn)行定期消毒，以確保水質(zhì)，切斷傳染源。二、經(jīng)營(yíng)管理方面1、水費(fèi)收繳方面。為了完成承包指標(biāo)，水廠在年初將計(jì)劃完成的510萬(wàn)立方米的商品水量進(jìn)行季度、月分解。一年來，水廠以分解的實(shí)際水量為工作目標(biāo)來部署每一端時(shí)期生產(chǎn)任務(wù)。針對(duì)____地區(qū)供水管網(wǎng)的復(fù)雜性和用戶的分散性，水廠在今年3月份深入開展了供水調(diào)查工作，水廠對(duì)營(yíng)業(yè)室合理進(jìn)行調(diào)整，充實(shí)營(yíng)業(yè)室人員，加大工作力度。營(yíng)業(yè)室成員在胡林會(huì)副廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每天奔波于歡采和鉆二之間，對(duì)所轄區(qū)域的供水管網(wǎng)走向進(jìn)行了解，以便杜絕跑水、不收費(fèi)現(xiàn)象。
營(yíng)業(yè)室成員還堅(jiān)持經(jīng)常性的管線巡查，堅(jiān)持每周進(jìn)行抄表一次，及時(shí)了解水表運(yùn)行動(dòng)態(tài)，避免水量損失，同時(shí)，水廠還進(jìn)一步做好與各用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加大了水費(fèi)的收繳力度。由于物業(yè)公司的成立，____地區(qū)增加了70多塊水表井，增加了用戶結(jié)算單位，各單位又都在細(xì)算經(jīng)營(yíng)成本帳，所以水費(fèi)收繳工作顯得尤為重要也十分困難。特別是歡采物業(yè)公司，他們耗資十幾萬(wàn)元安裝監(jiān)抄水表，對(duì)水廠的正常收費(fèi)工作形成了很大障礙，加上今年的承包任務(wù)較重。為此，水廠領(lǐng)導(dǎo)年初就要求抄表工對(duì)水廠所屬的近80塊水表每周抄一次表數(shù)，防止因水表?yè)p失及表輪被卡等原因造成的水量損失。在工作中，營(yíng)業(yè)室的班長(zhǎng)鮑春富同志不顧身體不適，堅(jiān)持每周一次的抄表巡線工作，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了水表?yè)p壞、管線漏點(diǎn)等多次，為水廠挽回了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)他們工作也取得了較好的成績(jī)，順利完成了全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、成本控制方面。今年來隨著油田改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深入，給我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)帶來了巨大變化，各用水戶以節(jié)約用水為突破口，來降低成本，使我們水廠經(jīng)營(yíng)狀況遇到前所未有的挑戰(zhàn)。
20__年歡水廠內(nèi)部承包指標(biāo)已經(jīng)壓縮到極端緊張狀態(tài)，為了保證完成任務(wù)，我們?nèi)婧粚?shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，減少水廠管理上的漏洞。積極深入開展“管理創(chuàng)新增效年”活動(dòng)，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出，大力壓縮管理費(fèi)用，帶動(dòng)職工從大處著眼，小處做起，從點(diǎn)滴入手挖潛增效。全廠上下營(yíng)造出一個(gè)人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。在這種環(huán)境下，我們水廠在抓好大的方面的同時(shí)把修舊利廢工作與班組職工的獎(jiǎng)金掛鉤，引導(dǎo)職工大處著眼，小處著手，從自己的崗位做起盡可能的節(jié)約成本降低消耗，挖潛增效。以往，水廠每次修理單井提出的潛水泵機(jī)組不是送到其他單位修理，就是放到庫(kù)房閑置，使得維修費(fèi)用較大，為了從根本上解決這一問題，維修班人員通過努力鉆研潛水泵的維修業(yè)務(wù)，熟練的掌握了潛水泵機(jī)組的維修技術(shù)，今年以來，水廠維修班人員共計(jì)組裝電潛泵機(jī)組6臺(tái)次，節(jié)約修理費(fèi)6萬(wàn)余元。歡四水源站有9個(gè)電動(dòng)閥，每年的修理、維護(hù)、保養(yǎng)都由廠家來進(jìn)行維修，費(fèi)用支出較大。今年，水廠維修班人員通過學(xué)習(xí)，掌握了維修保養(yǎng)技術(shù)，這樣一來，水廠每年可節(jié)約修理費(fèi)達(dá)9000余元。
水廠605#、606#及409#、410#水源單井長(zhǎng)期處于閑置狀態(tài)，為了節(jié)約生產(chǎn)費(fèi)用，水廠將這四套電機(jī)組提取上來，并對(duì)揚(yáng)水管進(jìn)行了除銹防腐，以便再利用，對(duì)四套電潛泵經(jīng)過自行維修后都能投入正常使用，僅此一項(xiàng)就節(jié)約費(fèi)用達(dá)5萬(wàn)余元。同時(shí)電容費(fèi)占去了每年水廠電費(fèi)的很大一塊開支，我們結(jié)合生產(chǎn)和水的實(shí)際情況停用閑置變壓器，降低電容費(fèi)。將鉆二水源站500kVA的變壓器降為200kVA，停運(yùn)了605#606#、409#410#水源單井使用的200kw變壓器，為水廠節(jié)約容量費(fèi)達(dá)6萬(wàn)元。
三、隊(duì)伍建設(shè)方面1、職工教育方面我們根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)際情況，年初新制定了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容，并有專人授課，同時(shí)到工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作演練，讓每位職工都認(rèn)識(shí)到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性，為增加培訓(xùn)力度和知識(shí)面，水廠把技術(shù)培訓(xùn)同HSE體系培訓(xùn)、ISo9001質(zhì)量體系培訓(xùn)工作結(jié)合在一起，堅(jiān)持每周一課，嚴(yán)格按照“四個(gè)一”的要求對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，水廠不定期考試，以促進(jìn)職工學(xué)習(xí)技術(shù)。通過培訓(xùn)工作，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加深了職工的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)及質(zhì)量意識(shí)。為了能更好的開展各項(xiàng)工作，今年水廠根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)學(xué)習(xí)其他單位進(jìn)行學(xué)習(xí)以補(bǔ)充自己的不足。
先后去曙采作業(yè)六區(qū)、歡二聯(lián)合站、歡工程處作業(yè)一公司、歡特油集輸?shù)葐挝粎⒂^與學(xué)習(xí)，看看人家是怎么管理的。每次參觀學(xué)習(xí)后，水廠都組織座談會(huì)來查看自己的不足。通過學(xué)習(xí)，我們也學(xué)到了很多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并得到了實(shí)施。像設(shè)備掛牌管理、交接班制度管理卡、巡回檢查卡等都得到了實(shí)施，并取得了很好的效果。為了增強(qiáng)職工責(zé)任感使命感，我們認(rèn)真開展了以《形勢(shì)、目標(biāo)、責(zé)任》為主題的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)，讓職工了解當(dāng)前形勢(shì)，確立自己工作目標(biāo)。另外，我們水廠圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，開展內(nèi)容豐富形勢(shì)多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的整體素質(zhì)。例如開展了“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽、運(yùn)行泵工的水質(zhì)化驗(yàn)競(jìng)賽、“節(jié)成本、降能耗、堵漏洞、精細(xì)管理、增效益”勞動(dòng)競(jìng)賽、安全知識(shí)競(jìng)賽等。
在公司教育培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)及水廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，水廠于20__年10月順利舉辦了第七屆水泵操作工技術(shù)比賽。本次比賽以理論考試與實(shí)際操作考試相結(jié)合的方式進(jìn)行，并由郭立軍、楊寶明、胡林會(huì)、司志鵬組成了評(píng)卷小組，采取當(dāng)場(chǎng)打分，取平均分的方式?？荚嚦煽?jī)真實(shí)，評(píng)出了孫巧華、趙成、王麗為、李麗華等人為水廠技術(shù)能手，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此舉大大提高了職工學(xué)文化的積極性與自覺性。同時(shí)在公司舉辦的技術(shù)表演賽中，歡水廠取得了團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。歡水廠自去年來就注重對(duì)軟件資料的規(guī)范化管理，在全廠范圍內(nèi)開展了仿宋體“天天練”活動(dòng)。今年水廠繼續(xù)堅(jiān)持此項(xiàng)活動(dòng)并成功的舉行了兩次鋼筆字仿宋體書法比賽。分階段、分層次進(jìn)行全員性的鋼筆字仿宋體技法練習(xí)活動(dòng)，并對(duì)優(yōu)勝者給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)了各項(xiàng)報(bào)表、記錄字跡的規(guī)范、工整?！胺滤误w”練習(xí)的內(nèi)涵的不僅僅在于練字本身，而是在潛移默化的磨練職工的意志，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，水廠整體工作普遍有所提高，員工自身素質(zhì)提高的同時(shí)，更實(shí)現(xiàn)了水廠各項(xiàng)工作的規(guī)范管理。水廠并指派技術(shù)組同志定期對(duì)各類軟件資料進(jìn)行檢查，在生產(chǎn)會(huì)上進(jìn)行總評(píng)，此項(xiàng)活動(dòng)的開展帶動(dòng)了全員性的對(duì)整體基礎(chǔ)建設(shè)的提高。
班子建設(shè)方面在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，水廠領(lǐng)導(dǎo)班子還時(shí)刻以“十六大”精神為契機(jī)，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，健全了水廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)一致，全心全意為職工辦好事、辦實(shí)事。今年班子成員的總體要求就是團(tuán)結(jié)好、思路好、形象好、業(yè)績(jī)好。領(lǐng)導(dǎo)班子始終認(rèn)為員工的小事就是廠領(lǐng)導(dǎo)的大事。為了做到這些，班子成員和其他單身職工一樣吃住在一起，在大大小小的任何事情上，從不搞特殊化。廠長(zhǎng)郭立軍每周日下午乘交通車回____，在水廠一住就是一周，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響大家，使我們遠(yuǎn)離公司的邊遠(yuǎn)水廠全廠員工都能安心工作，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，班子團(tuán)結(jié)一心;副廠長(zhǎng)胡林會(huì)以身作則，吃苦在前，克服孩子小等困難，出色地完成各項(xiàng)工作。廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入到職工當(dāng)中了解職工情況，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，盡力解決職工實(shí)際困難，慰問困難職工;每逢節(jié)日，廠領(lǐng)導(dǎo)都親自上水源站慰問值班工人;水廠還為各個(gè)班組配備了醫(yī)藥箱，里面裝上各種醫(yī)療用品，以備職工急用。
廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻到都在關(guān)愛著職工，努力為職工創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作、生活環(huán)境，努力營(yíng)造家的氛圍，從而有效地激發(fā)了職工的工作熱情。局黨委書記宋道堂在20__年局四屆四次全委擴(kuò)大會(huì)議上提到了做好新形勢(shì)下思想政治工作和群眾工作要認(rèn)真貫徹的幾項(xiàng)原則，其中包括：堅(jiān)持貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾的原則;堅(jiān)持思想政治工作和經(jīng)濟(jì)工作相融合的原則;堅(jiān)持解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合的原則;堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人的原則等等。水廠領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)這次會(huì)議的學(xué)習(xí)，深深的知道求真務(wù)實(shí)的重要性。深知職工的困難就是領(lǐng)導(dǎo)工作的出發(fā)點(diǎn)。在日常工作中，水廠領(lǐng)導(dǎo)通過了解干部員工的思想動(dòng)態(tài)有針對(duì)性的開展各項(xiàng)工作。為員工辦好事、辦實(shí)事是我們班子成員總在思考的問題。在具體工作中也體現(xiàn)了很多。
例如____地區(qū)蚊子多，職工夜間值班環(huán)境較差，水廠領(lǐng)導(dǎo)就為三座水源站配備了空調(diào)，以來改善職工工作條件;水源站每名職工到生日時(shí)，水廠都為其送上一份賀卡并組織班組為該同志集體過生日;水廠領(lǐng)導(dǎo)每月都對(duì)困難職工家庭進(jìn)行定期走訪。職工陳秀國(guó)家庭困難、父親又突然病逝，單位領(lǐng)導(dǎo)親自看望，并安排車輛處理后事及對(duì)其進(jìn)行困難補(bǔ)助500元。之所以能做到這些，廠領(lǐng)導(dǎo)就是要把歡水廠營(yíng)造一種家的氛圍，讓員工愛崗敬業(yè)、愛站如家。穩(wěn)定員工隊(duì)伍是歡水廠班子一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作。我們廠領(lǐng)導(dǎo)班子本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)水廠負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真做好扎實(shí)的思想政治工作。一年來，通過開展各項(xiàng)工作、文體活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，員工隊(duì)伍奮發(fā)向上，水廠的各項(xiàng)工作都取得了較好成績(jī)。好人好事層出不窮。
在7月份的上半年基礎(chǔ)工作考核前，廠長(zhǎng)郭立軍親自組織、親自參加對(duì)表閥井進(jìn)行整改，每天早上5：30廠長(zhǎng)郭立軍就帶領(lǐng)者整改小組出發(fā)了，一干就是一天，就這樣整整干了一個(gè)月，歡水廠的表閥井面貌得到了徹底的改觀;鉆二水源站組織人員上站刷漆，為了趕工作進(jìn)度，水源站員工廖朝霞的丈夫也一起陪同前來刷漆;為了將離心泵電機(jī)清理的更干凈，歡六水源站員工王曉東用牙刷對(duì)電機(jī)縫隙進(jìn)行徹底清洗，象這樣感人的事例還有很多，這充分的說明了歡水廠的員工隊(duì)伍時(shí)穩(wěn)定的，員工的工作態(tài)度時(shí)認(rèn)真的。四、20__年工作打算：20__年，水廠不但要鞏固20__年取得的成績(jī)，更要完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，同時(shí)注重內(nèi)部挖潛、外部增效。20__年，水廠還要抓好HSE、ISo9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作及提高職工素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
在設(shè)備管理方面，做好日常設(shè)備的一保、二保、三保及水池清洗、濾池維護(hù)、表閥井維護(hù)保養(yǎng)、管網(wǎng)巡線、配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)等工作。爭(zhēng)取在20__年，歡水廠的各項(xiàng)工作都取得較好的成績(jī)。以上是我水廠20__年的工作總結(jié)，在成績(jī)面前我們水廠也看到了有許多做的不到之處，在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在明年的工作中我們將克服困難，加大工作力度，完善各項(xiàng)管理措施禰補(bǔ)不足，為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而努力。
我于今年的七月份來到公司，回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、今年工作中個(gè)人的工作表現(xiàn)和所取得的進(jìn)步
1、愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
在工作中，我每天都積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。一直在努力培養(yǎng)三種精神，公司團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)立作戰(zhàn)精神，溝通協(xié)調(diào)精神。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
運(yùn)行工作精細(xì)瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉出了熟練的工作技巧，能夠熟練圓滿地完成運(yùn)行工作。在這半年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，理論接合實(shí)踐，能熟練操做所有運(yùn)行項(xiàng)目并報(bào)證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
(2)協(xié)助主管做好關(guān)于運(yùn)行的相關(guān)工作。
(4)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。同時(shí)，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時(shí)能夠頂崗。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。勤儉耐勞。始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
二、存在的問題和今后努力方向
總結(jié)半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，在工作中比較粗心，在理論方面還是了解的太少。知道錯(cuò)誤很容易，但是想改掉就不是那么容易的是了。但是我已經(jīng)下了決心去做，我一定可以。我對(duì)自己有信心。我會(huì)用實(shí)際說話。請(qǐng)同志們看我的實(shí)際行動(dòng)吧!我清楚的認(rèn)識(shí)到：不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開新篇章!
20__年個(gè)人工作目標(biāo)：
一、要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和溝通能力，提高工作能力和綜合素質(zhì)，改進(jìn)工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和水平。
二、我要樹立起危機(jī)意識(shí)，在實(shí)際工作實(shí)踐中不斷提高自我的綜合能力，謹(jǐn)慎執(zhí)行和操作項(xiàng)目，確保零差錯(cuò)完成每一天的工作。
三、新的一年中我要在工作中樹立主人翁意識(shí)。我要繼續(xù)和周圍的同事保持良好的關(guān)系，放低姿態(tài)，虛心請(qǐng)教。堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題或隱患第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)反映，好的工作建議也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出。
20__年度，我會(huì)將扎實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真的工作態(tài)度、成熟的工作經(jīng)驗(yàn)帶入下一年度，并不斷克服工作中的不足之處。20__年我依然會(huì)以“踏實(shí)認(rèn)真”的原則不斷認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)。努力完成全年的工作計(jì)劃，將工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
根據(jù)筆者的了解，唐山供水選用易揚(yáng)磁懸浮潛水電泵進(jìn)行設(shè)備改造，同工況下與原用進(jìn)口知名品牌水泵相比，供水單耗由0.32降到0.23，節(jié)能效果達(dá)到27%，一臺(tái)水泵每年可節(jié)電7.5萬(wàn)度，年節(jié)電費(fèi)5.2萬(wàn)余元。整體改造完后，年可節(jié)省電費(fèi)近300萬(wàn)元，企業(yè)淘汰了進(jìn)口潛水電泵。河北巨鹿自來水公司采用易揚(yáng)磁懸浮潛水電泵進(jìn)行節(jié)能改造，與原用傳統(tǒng)設(shè)備相比，同工況下工作電流由70A降到55A，而流量由原來的70m3/h提高到75m3/h。1臺(tái)水泵每年可節(jié)電12.1萬(wàn)kw-h可節(jié)電費(fèi)8.88萬(wàn)余元。山東濰坊供水選用易揚(yáng)磁懸浮潛水電泵進(jìn)行設(shè)備改造，與原用傳統(tǒng)設(shè)備相比，同工況下電流由79A降到52A，供水單耗由0.32kw-h降到0.29kw-h，單泵年節(jié)電約3萬(wàn)度。
以上自來水公司之所以能取得突破，筆者做了一個(gè)總結(jié)：“這些企業(yè)找到了節(jié)能的正確切入點(diǎn)，意識(shí)到了傳統(tǒng)潛水電泵的種種局限，勇于創(chuàng)新，通過采用換代產(chǎn)品，將設(shè)備發(fā)揮出最大效率，以實(shí)現(xiàn)最大限度地節(jié)能降耗，促進(jìn)企業(yè)低碳可持續(xù)發(fā)展。
一、走好食品安全生產(chǎn)路線是重中之重。
食品安全已成為社會(huì)關(guān)注的'主要焦點(diǎn)，水廠為食品行業(yè)，在安全方面不擺花架子，不打虛招子，扎扎實(shí)實(shí)走好每一步。有針對(duì)性的制定了《水廠食品安全管理手冊(cè)》，此項(xiàng)制度的制定完善了水廠以往制度的不足，是生產(chǎn)各方面做到有章可循、有法可依，最大限度的降低了食品安全的風(fēng)險(xiǎn)程度，有效地保證了我廠食品安全。也正是因?yàn)樗畯S管理制度的完善，有效的提高了水廠食品安全管理水平，使得水廠連續(xù)六年獲得省名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)獲得者稱號(hào)，并獲得了省食品協(xié)會(huì)、市食品協(xié)會(huì)頒發(fā)的十萬(wàn)元獎(jiǎng)金。
水廠作為國(guó)家食品安全法德嚴(yán)格遵循者，多次代表新華食品安全技術(shù)監(jiān)督局向社會(huì)承諾，將嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，以嚴(yán)格的食品管理向社會(huì)提供符合國(guó)家食品標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量的食品造福于人民。
二、嚴(yán)格執(zhí)行制度化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
水廠在20__年國(guó)家推行食品安全準(zhǔn)入制度開始，便將食品安全準(zhǔn)入制度作為我廠一大體系，此后的每次食品安全審核均一次性通過。并將之后的ISO9000質(zhì)量管理體系成功引用至水廠日常管理制度。去年公司進(jìn)行班組標(biāo)準(zhǔn)化施行，水廠標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收通過后，形成了三大體系同時(shí)運(yùn)行，同時(shí)保證了水廠食品安全。
三、堅(jiān)持技術(shù)革新。
水廠建廠已有十余年的歷史，隨著時(shí)間的推移生產(chǎn)設(shè)備的設(shè)備日益老化，頻頻發(fā)生故障幾乎接近于報(bào)廢。設(shè)備是創(chuàng)造產(chǎn)品的根本，沒有正常運(yùn)行的設(shè)備水廠就無法向社會(huì)提供產(chǎn)品，不能滿足廣大顧客的需求。但隨著生產(chǎn)過程中各項(xiàng)成本的增加，各項(xiàng)資源費(fèi)用的加大，以及歷史的原因馬上添置設(shè)備也不現(xiàn)實(shí)。針對(duì)這些現(xiàn)狀，水廠專門刻苦鉆研同時(shí)聘請(qǐng)?jiān)趯＜覍?duì)水廠現(xiàn)有設(shè)備狀況進(jìn)行剖析研究，經(jīng)過多次的設(shè)革新實(shí)驗(yàn)，使得幾近報(bào)廢的設(shè)備開始運(yùn)行，基本能擔(dān)負(fù)起現(xiàn)有水廠生產(chǎn)任務(wù)的需要。
水廠始終堅(jiān)持技術(shù)上的自主創(chuàng)新，在今年克服重重苦難，終于研制成功1.5加侖、3加侖自動(dòng)灌裝生產(chǎn)線，使省境內(nèi)1.5加侖、3加侖沒有自動(dòng)灌裝線成為歷史。
四、交通安全。
在20__年，水廠車隊(duì)行駛20萬(wàn)余里，通過對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全行車培訓(xùn)，對(duì)惡劣天氣下交通狀況制定安全措施，堅(jiān)持對(duì)車輛行駛前后做好“三檢四勤”檢查工作，水廠車隊(duì)全年無一例交通事故發(fā)生。
五、提高員工生活條件，豐富員工生活。
營(yíng)造良好的民主氛圍，穩(wěn)定職工關(guān)系是關(guān)鍵。水廠堅(jiān)持開好每一次民主會(huì)議，遇到問題主動(dòng)征求骨干意見，并將廠里意圖告訴員工，是雙方都能站在不同的立場(chǎng)考慮問題，提出雙方都認(rèn)可的意見及方法。
在去年一年中，水廠員工工資均相應(yīng)上漲了百分之三十，工作時(shí)間根據(jù)不同工種進(jìn)行調(diào)整，勞動(dòng)強(qiáng)度明顯減輕，大大提高了員工的工作熱情。隨著物價(jià)的上漲，為了保證員工正常的生活問題，水廠籌建了單位食堂，雖然由于種種原因食堂未正常開放，但食堂內(nèi)部硬件設(shè)施基本齊全，不久將正常投入使用。水廠還為職工宿舍配備了電源、空調(diào)、電熱油汀等設(shè)施，由于食堂的未正常使用還為各單身宿舍購(gòu)買了電磁灶，并且在水廠了解冬季員工洗澡難的問題后，拿出部分資金為員工造建了浴室，安裝上了浴霸，以最大限度的提高員工生活水平。
針對(duì)不少合同工員工孤身在外、背井離鄉(xiāng)的狀況，水廠逢年過節(jié)對(duì)異地不回家的員工集中安排，組織不回家的員工聚餐，使員工感受到來自集體的溫暖。并在春天組織全體員工進(jìn)行了爬山、唱歌等活動(dòng)，豐富了員工生活。
回顧一年來的工作，水廠在各方面都取得了新的進(jìn)步，這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和鞭策分不開的。但也有很多欠缺之處，員工整體素質(zhì)亟待提高，一些特殊崗位的培訓(xùn)還有待加強(qiáng)，設(shè)備陳舊存在一定的安全隱患急需解決等等。新的一年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。但我們會(huì)克服面前的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，努力開創(chuàng)和諧、穩(wěn)定、安全的新局面。
公司____水廠座落在____地區(qū)，是____及____地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負(fù)責(zé)____、____地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工____人，下設(shè)__座水源站、____口水源單井、____座水表井。________年供水商品水量在全局范圍內(nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。面對(duì)這種嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式，____水廠領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)年初承包基礎(chǔ)商品水量______萬(wàn)立方米的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了工作重點(diǎn)，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止____月份水廠共完成商品水量______萬(wàn)立方米，超額完成商品水量____萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)收入______萬(wàn)元，創(chuàng)利______萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。
能取得以上的成果，服務(wù)質(zhì)量的提高是關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于水廠而言包括顧客服務(wù)、供水質(zhì)量及供水壓力三個(gè)方面。為此水廠領(lǐng)導(dǎo)班子年初就制定了“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準(zhǔn)則，牢記“供水在我心中、質(zhì)量在我手中”這條歡水廠的質(zhì)量格言。通過一年來的工作，水廠的服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)新的臺(tái)階，經(jīng)濟(jì)效益有了，社會(huì)效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務(wù)”各階段性評(píng)比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在________年度的工作總結(jié)：
一、加大質(zhì)量管理，提高用戶滿意
水廠今年在為顧客服務(wù)的各各方面都將“五心”服務(wù)緊密貫穿于工作之中。“五心”服務(wù)即“用我愛心換你舒心，用我誠(chéng)心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心?！币荒陙硭?span>廠的各項(xiàng)工作如水表更換、水表維修、服務(wù)態(tài)度、投訴處理速度等方面均較以前有了較大的改進(jìn)，得到了顧客的廣泛贊揚(yáng)。
服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。一年來水廠始終重視顧客的感知，時(shí)刻把顧客的意見作為服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);水廠始終堅(jiān)持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標(biāo)準(zhǔn);水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。
____水廠共有水表井____座，工作強(qiáng)度較大。年初，水廠領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)表井工作高度重視，對(duì)公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計(jì)劃及本水廠的具體實(shí)施細(xì)則，及時(shí)的下達(dá)到各責(zé)任人，由廠長(zhǎng)親自主抓此項(xiàng)工作，通過近一年來水廠技術(shù)組及營(yíng)業(yè)組的共同努力，在表井建設(shè)工作中有了很大改觀。所有水表井內(nèi)的水表均能按照年初下達(dá)的周檢計(jì)劃進(jìn)行校驗(yàn)，并對(duì)有堵、卡現(xiàn)象的水表及時(shí)維修、更換。按照年初制訂的工作計(jì)劃，營(yíng)業(yè)組的幾名同志每個(gè)月都對(duì)所管轄的表井進(jìn)行全面檢查一次。此項(xiàng)工作的目的就是嚴(yán)令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營(yíng)業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。
水廠始終認(rèn)為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤(rùn)”，一年來水廠不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。同時(shí)，制訂了相關(guān)的“投訴處理管理辦法”，對(duì)不重視用戶投訴的個(gè)人，加大考核獎(jiǎng)懲力度。在今年，水廠實(shí)施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對(duì)用戶的每次有理由投訴，相關(guān)人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個(gè)投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實(shí)了聯(lián)席會(huì)議制度，分析投訴的熱點(diǎn)問題。每月上旬，水廠都組織由______、______、______等單位領(lǐng)導(dǎo)及水廠領(lǐng)導(dǎo)參加的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議。通過召開聯(lián)席會(huì)議的方式，讓水廠各部門負(fù)責(zé)人都及時(shí)掌握了服務(wù)中存在的問題，以便有針對(duì)性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在實(shí)施中水廠嚴(yán)格按照制定的《服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實(shí)施，避免流于形式。通過營(yíng)業(yè)室人員的共同努力，________年各用水單位對(duì)____水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表?yè)P(yáng)信_(tái)___封。
水廠組織人員定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)征求意見，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念?；卦L組對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、整理和分類，將其分解到各責(zé)任班組，各責(zé)任人十分重視，分別組織人員逐條進(jìn)行分析，將整改措施落實(shí)到位實(shí)施整改。此次活動(dòng)加強(qiáng)了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。同時(shí)，水廠還建立完善了客戶關(guān)系庫(kù)，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質(zhì)量、技巧。主動(dòng)和顧客緊密配合作好顧客調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。一年來水廠每季度都保證了對(duì)所有顧客完成一次回訪，并結(jié)合其它渠道開展有針對(duì)性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動(dòng)，做好反饋信息工作。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調(diào)查表”對(duì)每個(gè)用水單位進(jìn)行了用戶滿意度調(diào)查。水廠組織了專門的回訪小組，對(duì)______、____采油廠、____礦區(qū)辦、____中學(xué)等單位采取了走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法，與對(duì)方探討我們水廠的不足之處。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)單位的工作質(zhì)量，直接影響到其市場(chǎng)和效益，營(yíng)業(yè)室的每個(gè)同志進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)承諾制，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。水廠將用水單位反饋的____條意見和建議，分為__大類制成條目落實(shí)到有關(guān)部門和個(gè)人，限期給予答復(fù)。通過這樣的回訪活動(dòng)，加強(qiáng)了用戶單位和我水廠的溝通和
理解，我單位看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。
今年，水廠為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會(huì)的監(jiān)督。在年初就聘請(qǐng)了相關(guān)用水單位的幾名人員作為我水廠的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員并對(duì)每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書。同時(shí)水廠制定了《____水廠社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員管理辦法》，對(duì)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會(huì)監(jiān)督體系，水廠及時(shí)的將用戶對(duì)我水廠的意見和建議及時(shí)反映給聘請(qǐng)單位，從而能夠事實(shí)求是的對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。水廠加強(qiáng)和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)更好。
二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量
一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了這個(gè)企業(yè)是否能在競(jìng)爭(zhēng)中求的生存。水廠的出廠水質(zhì)好，就是對(duì)用戶最好的服務(wù)。水廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻都將出廠水質(zhì)的好壞放在重中之重。不間斷的加大對(duì)設(shè)備的投入，爭(zhēng)取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據(jù)公司水質(zhì)檢驗(yàn)中心與水廠技術(shù)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，截止到____月份，____水廠____座水源站水源出口水質(zhì)合格率平均為____.__%、管網(wǎng)末梢水質(zhì)合格率平均為____.__%、服務(wù)顧客滿意度為____、沒有發(fā)生一起質(zhì)量事故。各項(xiàng)指標(biāo)均超過了____公司年初對(duì)水廠下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。
管網(wǎng)水質(zhì)指標(biāo)中很重要的一項(xiàng)就是含氯量，水廠技術(shù)人員針對(duì)有些職工對(duì)加氯機(jī)操作及加氯機(jī)使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術(shù)人員對(duì)水源站職工進(jìn)行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作指導(dǎo)及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機(jī)的操作技能，在平時(shí)嚴(yán)格按照公司下達(dá)的加氯作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定進(jìn)行操作。通過這次技術(shù)培訓(xùn)，將職工學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情擴(kuò)展到全廠職工范圍內(nèi)。只有職工的技術(shù)水平上來了，各臺(tái)設(shè)備才能在職工的正確操作下保證良好運(yùn)行，出廠水質(zhì)才能得以保證。水廠根據(jù)實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容，并有專人授課，同時(shí)到工作崗位實(shí)際操作演練，讓每位職工都認(rèn)識(shí)到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。通過培訓(xùn)工作，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加深了職工的質(zhì)量意識(shí)、崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及安全意識(shí)。現(xiàn)在水廠職工把技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從過去的“讓我學(xué)”變成了“我要學(xué)”，全廠上下形成了一種在業(yè)務(wù)技術(shù)上“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面。通過培訓(xùn)員工都深刻的認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，要把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作崗位上，在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把出廠水質(zhì)關(guān)。水廠為了保證出廠水質(zhì)，還堅(jiān)持定期沖洗供水管網(wǎng)及站內(nèi)過濾回收系統(tǒng)。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對(duì)____過濾池、回收池，____回收池進(jìn)行了清洗，并購(gòu)買了大量漂白粉等消毒劑，堅(jiān)持對(duì)水源站內(nèi)的過濾系統(tǒng)和回收池進(jìn)行定期消毒，以確保水質(zhì)，切斷傳染源。水廠的水質(zhì)就在這樣一個(gè)可喜局面下得到了充分的保證。
三、加強(qiáng)設(shè)備管理，確保供水壓力
水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設(shè)備管理上下的力度是較大的。
今年水廠在加強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和活動(dòng)設(shè)備的管理上，完善了設(shè)備的五項(xiàng)基礎(chǔ)工作。專人負(fù)責(zé)對(duì)逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類、檢驗(yàn)工作，水廠還制作了“設(shè)備‘雙定’承包牌”，將每臺(tái)設(shè)備承包到人，責(zé)任落實(shí)到位，做到不拖欠一臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)維修;定期對(duì)設(shè)備、管線進(jìn)行防腐工作，堅(jiān)持每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。水廠的維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的一、二、三級(jí)保養(yǎng)，逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類，認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)時(shí)間采取專人負(fù)責(zé)，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺(tái)設(shè)備漏失保養(yǎng)維修;加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)今年水廠成立檢查小組，對(duì)水源站進(jìn)行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)，____座水源站泵類及配電設(shè)施標(biāo)牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標(biāo)牌按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了更換。統(tǒng)一更換后的設(shè)備標(biāo)牌，顯的更加規(guī)范化。
水廠____水源站的消防泵由于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，內(nèi)部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研究決定，投入了大量資金，在__月份對(duì)其水源站四臺(tái)消防泵中的三臺(tái)進(jìn)行了統(tǒng)一更換，更換后的消防泵運(yùn)行更加平穩(wěn)，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。
通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強(qiáng)了。所做的工作也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大職工的“優(yōu)質(zhì)為榮，劣質(zhì)可恥”，“質(zhì)量從我做起”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心”的意識(shí)，引導(dǎo)職工牢固地樹立“質(zhì)量第一、用戶第一”的觀念，從而在全水廠范圍內(nèi)形成了人人重視產(chǎn)品質(zhì)量、重視質(zhì)量管理的良好氛圍，為水廠堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展道路打下了良好的群眾基礎(chǔ)。
在成績(jī)面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費(fèi)的收繳工作還存在問題;在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。在新的一年里，我們水廠將始終秉承顧客呼聲是第一信號(hào)，顧客需求是第一選擇，顧客利益是第一考慮，顧客滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)第一”服務(wù)宗旨，時(shí)刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高水廠用戶滿意度。