工作總結(jié)是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫的，那么這個工作總結(jié)要怎么去寫呢?下面小編給大家?guī)砹送ㄓ脗€人工作總結(jié)范文，供大家參考。
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斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
年底就快到了，入職這一個多月以來，有與同事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同攻關(guān)，有困難和挫折時惆悵，在過程中我得到了鍛煉，得到成長。作出以下總結(jié)：
完成工作情況：
1、義烏派單任務(wù)發(fā)放到位。
2、將東方汽車城品牌二手車超市市場內(nèi)的警示牌、導(dǎo)視牌與廣告公司溝通設(shè)計(jì)并制作安裝。
3、查閱塑化城內(nèi)刊，借鑒經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)思天齊汽車博覽園內(nèi)刊。
4、協(xié)助莊經(jīng)理確定東方汽車城品牌二手車超市，一樓二樓的車位數(shù)量。
5、計(jì)算FM100與FM926的同時段廣告費(fèi)用差以及分析如何投放廣告比較合適。
6、現(xiàn)場調(diào)查東方汽車城客流量，買車人群的年齡等。請教學(xué)習(xí)二手車知識，例如：如何判斷二手車車況等。
7、安裝導(dǎo)視牌，改胸牌字體設(shè)計(jì)。
8、計(jì)算東方汽車城在FM100和FM926的廣告分別如何投放。
9、協(xié)助宋經(jīng)理策劃“油惠全城”活動，協(xié)助活動現(xiàn)場的包裝，活動現(xiàn)場的細(xì)節(jié)調(diào)整。
通過這一段時間的工作我作出以下總結(jié)：
一、虛心學(xué)習(xí)：
在完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時，工作方法方式存在問題，由于沒有作經(jīng)驗(yàn)，沒有正確的認(rèn)識，在做事的方法上會繞點(diǎn)彎子?？此坪唵问虑椋龅煤脜s并不容易，一些看似不起眼的細(xì)節(jié)，缺決定著整個案流程的運(yùn)作。磨練意志，鍛煉思維，使我深深的感受到天齊是一鍛煉人的地方。
在入職這個一個多月以來，我接觸到了策劃方案的從起草到確的過程;接觸了活動執(zhí)行現(xiàn)場布置安排的過程......我明白還有很事情需要學(xué)習(xí)。對新的事物學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑單純的認(rèn)識辦事，憑單線套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。眼界和思維都不夠?qū)拸V。
二、下一步改進(jìn)：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持好的工作狀態(tài)。
3、只有認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，才能把任務(wù)履行規(guī)范到位。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
三、下一年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)協(xié)助做好東方汽車城品牌二手車超市的宣傳和推廣工作。
2、協(xié)助做好東方汽車城的現(xiàn)場管理工作。
3、協(xié)助做好天齊汽車博覽園的宣傳工作。
4、天齊汽車博覽園的招商接待中心落成后，協(xié)助做好商業(yè)地產(chǎn)的推廣和銷售工作。
5、協(xié)助掃街拜訪客戶。
6、配合銷售部門，完成銷售任務(wù)。
本學(xué)期，我校少先隊(duì)工作在團(tuán)縣委、教育局的正確引領(lǐng)和各中隊(duì)輔導(dǎo)員的配合下，認(rèn)真開展各項(xiàng)活動，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的作用和教育功能，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持德育為首，培養(yǎng)隊(duì)員品德。
本學(xué)期，少先隊(duì)部仍堅(jiān)持以德育為先，把德育全面貫穿于少先隊(duì)的活動過程中，充分發(fā)揮陣地作用，弘揚(yáng)德育的主旋律。每周一正常舉行升旗儀式，進(jìn)行國旗下的講話。圍繞新教育課題《每月一事》，規(guī)范學(xué)生的日常行為習(xí)慣。結(jié)合每月的教育重點(diǎn)，安排中隊(duì)主題隊(duì)會，整個過程通過道理的剖析，故事的講解，方法的演示等多渠道、多層面、多方位地強(qiáng)化了對廣大隊(duì)員的教育。
二、發(fā)揮教育合力，抓好學(xué)生常規(guī)。
習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，品質(zhì)成就未來。開學(xué)初，德育處制定班主任考核制度、班級文化建設(shè)工作方案，大隊(duì)部制訂了班級管理制度，各班也根據(jù)本班特色和實(shí)際制定了班級管理制度、班徽等。大隊(duì)部發(fā)動各中隊(duì)輔導(dǎo)員利用晨班隊(duì)會組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。少先隊(duì)大隊(duì)部安排了紅領(lǐng)巾值日執(zhí)勤，紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的同學(xué)每日進(jìn)行檢查，并作好記錄，而且每周進(jìn)行考核評比，評出獲得流動紅旗的班級。同時加強(qiáng)紅領(lǐng)巾值日執(zhí)勤力度，使得違紀(jì)違規(guī)的學(xué)生極少，把養(yǎng)成教育落到實(shí)處。
三、積極開展活動，增強(qiáng)育人效果。
(一)班隊(duì)教育活動
各中隊(duì)能否開展好班隊(duì)活動，是讓隊(duì)員在隊(duì)旗下快樂成長的保證。本學(xué)期隊(duì)部要求各中隊(duì)在制訂好班隊(duì)計(jì)劃的基礎(chǔ)上做到有效落實(shí)，每周隊(duì)部對各班的班隊(duì)活動的開展情況進(jìn)行檢查，確?；顒娱_展達(dá)到常規(guī)化。結(jié)合班級文化建設(shè)，隊(duì)部要求各中隊(duì)在施行《少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作綱要》的基礎(chǔ)上，做到活動有主題，有內(nèi)容，有評價。
(二)主題教育活動
1、開展建隊(duì)節(jié)62年慶祝教育活動。讓新隊(duì)員了解少先隊(duì)組織，讓同學(xué)們了解少先隊(duì)的有關(guān)知識及禮儀，知道11月13日是少先隊(duì)建隊(duì)日并慶祝建隊(duì)62年教育活動。同時還發(fā)展92名品學(xué)兼優(yōu)的新少先隊(duì)員。
2、組織六年級女生到多媒體教室認(rèn)真聽計(jì)生站的同志給她們講授青春期生理衛(wèi)生教育課，讓學(xué)生了解一些青春期知識，知道了青春期生理變化特征，懂得了如何注意青春期衛(wèi)生，如何保護(hù)自己不受傷害。
3、利用大課間活動時間，由校長、安全員、大隊(duì)輔導(dǎo)員主持，全校師生配合開展“安全緊急疏散演練”活動大獲成功，從而使師生了解在遇到緊急情況時如何進(jìn)行疏散，如何才能快速離開教學(xué)樓到達(dá)操場空曠地。且在12月11日組織三名優(yōu)秀隊(duì)員參加了龍泉鎮(zhèn)中心校舉辦的“安全綜合知識搶答賽”，這樣的活動增強(qiáng)了學(xué)生的安全意識，提高了安全防范能力。
4、開展了法制手抄報評比活動，設(shè)立法制教育專欄等，讓學(xué)生了解了更多的法律知識。
5、組織三至六年級的隊(duì)員參加課外科技活動，還建立了紅領(lǐng)巾氣象站，并對小氣象員進(jìn)行了培訓(xùn)。讓隊(duì)員從小學(xué)科學(xué)，愛科學(xué)，用科學(xué)，培養(yǎng)了隊(duì)員的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
6、組織優(yōu)秀少先隊(duì)員參加送新兵活動并為新兵獻(xiàn)花。同時也是對學(xué)生進(jìn)行參軍光榮的教育。
7、以節(jié)假日為契機(jī)，開展各種系列主題教育活動。利用教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)等節(jié)日，各中隊(duì)有計(jì)劃有選擇地組織開展形式多樣的系列主題教育活動，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
四、加強(qiáng)少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、組建了新的____屆大隊(duì)委員會。各中隊(duì)也組建了的____屆中隊(duì)委員會，并上交了各中隊(duì)組織建設(shè)的有關(guān)資料。大隊(duì)部同時重視對小干部的培養(yǎng)，讓幾名小干部到大隊(duì)部進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)習(xí)。
2、加強(qiáng)了校園文化建設(shè)及中隊(duì)文化建設(shè)。四至六年級出的?？瘍?nèi)容豐富多彩，同時采用了廣告色與粉筆書寫、電腦打印相結(jié)合，辦出高質(zhì)量的校刊，校刊與我校新設(shè)的幾處宣傳欄交相輝映，使我校的校園文化建設(shè)更具特色。各中隊(duì)在教室布置上，設(shè)計(jì)出本班特色，貼出本班的班徽和班級管理制度，力求“讓每一面墻壁說話”，逐步形成富有特色的班級文化。
3、加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮少先隊(duì)陣地的作用，利用紅領(lǐng)巾廣播臺的活動，讓少先隊(duì)員在活動中獲得鍛煉本領(lǐng)的機(jī)會，給他們一個展示才華的舞臺。
4、加強(qiáng)鼓號隊(duì)訓(xùn)練，展示少先隊(duì)員的朝氣勃勃、樂觀、積極向上的精神風(fēng)貌。推進(jìn)少先隊(duì)組織的基礎(chǔ)建設(shè)，提高少先隊(duì)禮儀活動的整體水平。
5、加強(qiáng)與各中隊(duì)輔導(dǎo)員的聯(lián)系，多聽取廣大中隊(duì)輔導(dǎo)員意見，引導(dǎo)輔導(dǎo)員多開展貼近實(shí)際、貼近生活、貼近少先隊(duì)員的`豐富多彩的活動，鼓勵輔導(dǎo)員撰寫論文，加強(qiáng)少先隊(duì)工作研究和理論研究。
總之，本學(xué)年所做的這些工作，豐富了師生的課余生活，增加了學(xué)生的知識面。隊(duì)員們健康快樂的成長，使每個老師都收獲著幸福。當(dāng)然我校的少先隊(duì)工作還有些方面做得不夠完好，今后我也要不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索創(chuàng)新。希望通過今后的學(xué)習(xí)和努力，學(xué)校的少先隊(duì)工作將走向一個更高的臺階。
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入____(公司)的團(tuán)隊(duì)，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
過完年后，上班已經(jīng)有將近半年了，這半年來，是我的一個轉(zhuǎn)變期，我由一個初級的設(shè)計(jì)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘幻鄬κ炀毜脑O(shè)計(jì)員?，F(xiàn)就這半年來的工作情況做一下總結(jié)。
一、思想狀況
這半年來我的思想有了較大的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)思路較之以前開闊了許多，作出的作品也成熟了許多，基本都能達(dá)到客戶滿意，比自己剛進(jìn)公司有了很大的進(jìn)步。
二、工作業(yè)績
這半年來，由于在工作上的成績及表現(xiàn)，公司逐步把一些比較重要的客戶工作也交由我來處理，這是公司對我技術(shù)的肯定也是對我的信任，我會繼續(xù)努力爭取把所有工作做到。
三、技術(shù)水平提高與對對待本職工作態(tài)度
經(jīng)過將近一年的設(shè)計(jì)工作，我的設(shè)計(jì)思路成熟了許多，對于軟件的掌握也熟練了許多，能夠獨(dú)立熟練的完成公司交付的各項(xiàng)工作，面對緊張的工作我會盡量擠出自己的時間，加班加點(diǎn)認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)任務(wù)。
四、工作效率
由于公司業(yè)務(wù)比較大，客戶比較多，經(jīng)常會出現(xiàn)這個客戶催的著急，那個客戶更著急的現(xiàn)象，這樣就造成了有時候正整理這個客戶的東西，這邊就催著趕緊把那個客戶的整理下，這樣弄得這個沒整好，那個沒整完。面對這種現(xiàn)象，我會在下班后加班加點(diǎn)的把客戶急需的作品，按質(zhì)按量完成后才下班回家。
五、日常制度遵守待人接物人際關(guān)系處理
在公司，我認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時上班，努力做到不遲到，不早退。平時注意團(tuán)結(jié)同事、面對同事的困難會努力幫助他解決問題，做到熱心待人，團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步。
六、日常工作中有無大的失誤
上半年的工作中我有幾次失誤，雖然說這幾次失誤有許多別的原因，并全不是因?yàn)槲?，但是我畢竟?jīng)手了這幾份單子，所以我還是犯了一些不認(rèn)真，馬虎大意，認(rèn)為別人處理過的東西不需要在那么自習(xí)曲看一遍了的錯誤，以后我會認(rèn)認(rèn)真真對待每份單子，仔細(xì)審查，努力把自己分內(nèi)工作做好。
七、對公司有什么樣意見和建議
上半年出現(xiàn)的幾次錯誤，其中有幾份是我接手別的同事的單子，別人設(shè)計(jì)的東西我不可能做到每一個點(diǎn)都能完完全全的了解，所以在審查時會出現(xiàn)錯誤，所以我希望以后公司盡量是誰接的單子誰負(fù)責(zé)到底，這樣會極大的避免出現(xiàn)錯誤。另外，有的時候我正在處理這個客戶的作品，又突然被指派處理那個客戶的作品，說那邊要的著急，先整那邊的，這樣我這邊的單子一放，整理那邊的，結(jié)果最后又被批評說，“你這邊的單子怎么還沒整理完，你不知道這邊要的急嗎?”所以，希望以后能排出個主次這樣即不耽誤客戶，我也不會受批評了，對公司對個人都有好處。
總之，上班年的工作我得到了極大的進(jìn)步，有了很大收獲，在下半年的工作中，我會再接再厲，認(rèn)認(rèn)真真完成自己份內(nèi)的每項(xiàng)工作，給公司交上一份完美的答卷。
在這一年來我作為______物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)：
一、個人的提升
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對。
一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因?yàn)槲艺J(rèn)為，工作只要認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進(jìn)行招待。作為____物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面
在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、總結(jié)
在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力!
今年通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、團(tuán)結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)____公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用多種銷售模式，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。
二、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是____保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市常
三、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)輝煌
按照____公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，農(nóng)村保險工作開始提速。我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在多個鄉(xiāng)村設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本。
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運(yùn)，讓我認(rèn)識____，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝____，讓她伴我一生，讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，20__年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因?yàn)槲覀兪且粋€整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)!
20____年是一個奮斗的階段，公司在這一年里大力的發(fā)展業(yè)務(wù)，追求更大的目標(biāo)，所以公司的全體人員也是牟足了勁，工作起來那是熱火朝天的，我作為公司采購部的一員，自然也感受到了公司的熱情，隨即也加入到了大部隊(duì)之中。采購這份工作顧名思義就是負(fù)責(zé)為公司購買一些業(yè)務(wù)所需要的東西，并且是用比較合適的價格買到質(zhì)量不錯的產(chǎn)品，這就要求我必須具備良好的溝通和辨別能力，不然的話，是絕對干不好這份工作的。還記得剛來公司時，我是又不熟悉公司的業(yè)務(wù)，溝通能力還差，全靠老師傅們帶著我，聽著他們面對面的給我傳授經(jīng)驗(yàn)，我也很快就掌握了其中的一些技巧，漸漸地我也找到了一些竅門。
在本年度里，我參加了公司里的多次采購任務(wù)，有些任務(wù)比較簡單所以完成起來也比較簡單，只需要和供貨商打個招呼就可以拿到價格比較低的貨，反正也都比較熟了，這種互贏的局面是雙方誰都不想打破的，當(dāng)面對著比較重大的采購任務(wù)時，就得好好地去實(shí)地考察一番了，所以采購人員到處出差跑腿是很常見的，只求能找到比較對眼的供應(yīng)商。我和同事們也都有自己的任務(wù)，出差是常有的事，時常就要參加一些飯局，畢竟中國的習(xí)俗就是在飯桌上談事情，當(dāng)大家都喝起酒聊起來了才代表著開始，這時候我才會去談?wù)撈鸸ぷ魃系氖虑?，一般情況下只要不是說了一些不該說的話，那么基本這件事就能成，優(yōu)惠什么的也好說。
采購這份工作有時候比較清閑，但是累起來的時候也是真累，十分講究個人的素質(zhì)，并不是所有人都能勝任的，有很多前輩都是積累了十多年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)的，他們十分了解市場的行情，和別人談起來那是又快又好，真是讓我贊嘆不已，我希望自己也能像前輩一樣能做到游刃有余，但我也清楚想做好采購可不是一件容易的事，我會繼續(xù)努力下去的，爭取在________年里取得更好的成績!
來____物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
自20__年__月__日開始，我以一名試用期客服的身份來__公司的客服部門。雖然作為客服的新人，我的工作上有并許多不足和了解不充分的問題，但在__的客服部中，我卻因此認(rèn)識了越來越多的同事和領(lǐng)導(dǎo)。從他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)中，我漸漸認(rèn)識了自己的問題，了解了該怎么去做一名真正的__客服。
這段時間的工作經(jīng)歷對我而言十分珍貴，通過客服崗位的工作體會，我不僅真正認(rèn)識了客服的工作，更讓自己適應(yīng)了__公司，了解了該怎么做一個__公司的客服，怎么在工作中發(fā)揮自己的價值。在此，我總結(jié)自己的工作情況如下：
一、工作方面
在工作上，我身為公司的新人在一邊努力維持自身工作表現(xiàn)的同時，我一邊也在積極的學(xué)習(xí)客服崗位的工作方法，提高個人的專業(yè)能力，加強(qiáng)自我建設(shè)和提高。我清楚，自己雖然有一定的基礎(chǔ)，但卻對__公司以及這份崗位不夠了解，想要真正的做好這份工作，必須從基本上了解__公司，提高對工作的認(rèn)識。
為此，我在日常里積極加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的實(shí)際鍛煉，并通過與領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀同事們的.交流溝通學(xué)習(xí)更多關(guān)于客服崗位的工作情況，充實(shí)自己的工作認(rèn)識，讓自己對客服工作有一個更好的定位，并在工作中積極發(fā)揮自身的工作熱情和積極性。
在這段工作時間里評價，也細(xì)心圓滿的掌握了工作的方法，算是能在基礎(chǔ)工作上掌握了獨(dú)當(dāng)一面的能力。
二、思想方面
在思想上，我認(rèn)真融入團(tuán)隊(duì)氛圍，融入企業(yè)的文化和服務(wù)理念。在工作中積極提高自身的服務(wù)思想，提高自身的責(zé)任意識，讓客戶能從我們的服務(wù)中充分體會到__公司的熱情和精神。
此外，通過思想的完善，我也讓自己更加融入到了__的團(tuán)隊(duì)中，與同事積極配合，努力完善自己的能力，將領(lǐng)導(dǎo)交于自身的任務(wù)做好。
三、自我總結(jié)
總的來說，這段時間的工作中我充分的加強(qiáng)了自身的能力，掌握了工作方法，并適應(yīng)了__客服的工作。雖然還有一定的不足，但我也有了自己的改進(jìn)目標(biāo)和方向，相信自己能在今后更加積極的完善自己，讓工作能力提升，取得更好的成績。在此，還望領(lǐng)導(dǎo)能給予我轉(zhuǎn)正為正式員工的機(jī)會，我定會認(rèn)真努力，將工作負(fù)責(zé)好。
一年的時間過得飛快，在這一年中我是很勤奮的在工作的，作為一名護(hù)士我的責(zé)任是很重的，所以在工作的過程中是不能夠出現(xiàn)一點(diǎn)錯誤的，今年我是很好的結(jié)束了自己的工作的。在這一年也出現(xiàn)過差點(diǎn)犯錯的情況，但好在我自己及時的發(fā)現(xiàn)了，所以我想新的一年自己還是要繼續(xù)的提高對自己的要求的，保證自己在工作的時候不會犯錯。在開始明年的工作之前，先為自己這一年做一個總結(jié)。
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感
我知道自己身為一名護(hù)士身上肩負(fù)的責(zé)任，作為一名__科的護(hù)士，我要做的就是盡心盡力的照顧每一位患者，做好每一個手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備，讓患者都能夠康復(fù)出院。我是有很強(qiáng)烈的責(zé)任感的'，雖然我從事這個工作也已經(jīng)有好幾年了，但我的責(zé)任感不僅沒有消退，反而還更濃烈了。在工作的這幾年當(dāng)中自己真正的明白了護(hù)士這個稱號代表的是什么，這也更加的堅(jiān)定了自己想要做好工作的決心，想要提高自己的工作能力的決心。
二、認(rèn)真的態(tài)度
我知道我是沒有犯錯的機(jī)會的，也是不能夠犯錯的，所以在上班的時候我都會打起精神讓自己把注意力都集中到工作上，在給患者注射藥品或者分配藥物之前我都會再三的確認(rèn)患者的名稱和患者的所需的藥物，絕對不會出現(xiàn)分錯藥物的情況。我也會跟著護(hù)士長學(xué)習(xí)，多學(xué)到一些她處理事情的經(jīng)驗(yàn)，以及工作的一些經(jīng)驗(yàn)，讓自己能夠有更好的工作能力。
三、工作的表現(xiàn)
今年自己在工作中的表現(xiàn)是很不錯的，雖然也經(jīng)常會因?yàn)樽龅貌缓帽蛔o(hù)士長罵，但這也是我去發(fā)現(xiàn)自己的不足的一種方式，讓我能夠在日復(fù)一日的工作中取得進(jìn)步，去提高自己的工作能力。在完成自己的工作的同時我也會遵守醫(yī)院的紀(jì)律，絕對不會讓自己犯紀(jì)律上的錯誤，也不會因?yàn)樽约旱乃饺嗽蛴绊懙狡渌耐碌墓ぷ鳌?四、新一年的計(jì)劃?自己在明年的工作中要多去學(xué)習(xí)，向護(hù)士長學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，同時也多看一些醫(yī)學(xué)類的書籍，多學(xué)習(xí)一些這方面的知識。只有不斷的學(xué)習(xí)才能夠豐富自己的知識，才能夠做好自己的工作。同時自己也要提高對自己的要求，這樣才能夠讓自己一直都能夠有進(jìn)步。自己在新的一年要更加的努力才行，社會對護(hù)士的要求是越來越高了，所以自己也要想辦法去提高自己的能力。
新的一年我是會繼續(xù)的學(xué)習(xí)的，相信自己在明年的工作中一定會有更好的表現(xiàn)。
本人這一學(xué)期承接了三(3)、三(4)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。在教育教學(xué)中能團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心學(xué)生身心成長，處處在思想和行為上作學(xué)生的表率，現(xiàn)將自己本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面
認(rèn)真執(zhí)行黨的教育方針，熱愛黨的教育事業(yè)。為了能不斷提高個人的專業(yè)理論水平，提高對教育宗旨的認(rèn)識，我在參加學(xué)校組織的教育教學(xué)的學(xué)習(xí)外能自主學(xué)習(xí)與教育理論和教師成長有關(guān)的書籍(《有效教師和教師一定要思考的四個問題)及時轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)的觀念，尤其是教育綱要中對教育的新要求，用最新的理論武裝自己，使個人的思想覺悟不斷的提高，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對教育的要旨有了更為深刻的理解，對黨的教育方針的正確性有了更為深刻的體會，對應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌的'必要性有了更為深刻的認(rèn)識。
二、常規(guī)教學(xué)方面
在教學(xué)工作中，我緊緊抓住備課、上課及課后效果反饋三大教學(xué)環(huán)節(jié)，以保證教學(xué)質(zhì)量。首先在吃透教材的基礎(chǔ)上精心備課(不僅備教學(xué)方法，同時也備學(xué)習(xí)方法和學(xué)生)。上課時，力求把每一點(diǎn)知識都科學(xué)完整的教給學(xué)生，過程具有啟發(fā)性和創(chuàng)造性。課下我認(rèn)真輔導(dǎo)自習(xí)，批改作業(yè)，定時開辟第二課堂(進(jìn)行數(shù)學(xué)手抄報的制作)，激發(fā)學(xué)生立志學(xué)數(shù)學(xué)的欲望，并開拓學(xué)生們的思維和動手能力。從反映出的效果來看達(dá)到并超出了自己的預(yù)期。
在學(xué)困生的教育教學(xué)的過程中，我深知教師職業(yè)責(zé)任的重要性，而這種責(zé)任也正是激勵自己努力做好本職工作的動力。聶宏剛、曹景元、田夢佳他們都因各自不同的原因出現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的困難，我就在他們所表現(xiàn)出的一些行為來分析產(chǎn)生的原因，通過交談了解他們的心理需求和成長障礙，以及在觀察中所掌握的行為特點(diǎn)來進(jìn)行教學(xué)和輔導(dǎo)，通過對他們的進(jìn)步加以欣賞以及對錯誤的嚴(yán)肅批評使他們逐步養(yǎng)成了學(xué)數(shù)學(xué)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)效果也逐漸顯現(xiàn)了出來。
三、參加教學(xué)培訓(xùn)和課改培訓(xùn)
《國家數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》對數(shù)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式，教學(xué)評估教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求。無疑我們每位數(shù)學(xué)教師身置其中去迎接這種挑戰(zhàn)，是教師們必須認(rèn)真思考的問題。
這學(xué)期里，我全程參加了學(xué)校組織的《打造高效課堂》教改數(shù)學(xué)觀摩課，對自己提高課堂教學(xué)效果有很大的幫助，并據(jù)此知道自己的教學(xué)活動。
此外，根據(jù)教學(xué)和理論知識的學(xué)習(xí)，這學(xué)期里我寫了(寫在《你在為誰工作?》之后、《令人神往而又困惑的成功》、《尋找教育的真諦》等多篇教學(xué)感想和學(xué)習(xí)筆記，是自己在教育理論上有了一定的提升。
這學(xué)期了，我做了一些有益的工作和教學(xué)嘗試，取得了一定的效果。但也存在一些不足，我有決心在今后的工作中努力工作，爭取更大的進(jìn)步。
如果說我們的生活是充滿陽光的，那么本學(xué)年就是陽光燦爛?；仡櫼荒陙淼臅r光，灑下了太多的汗水和眼淚，但是我始終堅(jiān)信自己的信念：要微笑對待工作和生活，一絲不茍的做每一件決定做的事情，無論何種結(jié)果都是收獲!下面我就從幾個方面對我這學(xué)期的工作做以總結(jié)：
一、思想方面
在思想上我積極要求向上，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，熱愛教育事業(yè)，參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，緊密向黨組織靠攏，響應(yīng)學(xué)校各項(xiàng)號召以及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，遵守各項(xiàng)學(xué)校的規(guī)章制度。
二、教學(xué)方面
在教育教學(xué)工作上，我利用學(xué)科特有的力量來教育學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的人格，讓學(xué)生獨(dú)立，對學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。在教學(xué)工作中，本學(xué)年期，我擔(dān)任一年級和五、六年級的音樂課教學(xué)任務(wù)。我認(rèn)真根據(jù)音樂課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生實(shí)際情況備教案。在教育教學(xué)中，在課堂中我開設(shè)了“小舞臺”，讓學(xué)生表現(xiàn)自己的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲。注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動，堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂。音樂真正成為他們的朋友，讓每個學(xué)生都愛好音樂，喜歡音樂。
不足之處是注重單聲部的教學(xué)，忽略了二聲部的合唱教學(xué)。對于學(xué)生聲音的把握訓(xùn)練不夠。
三、課堂管理：
作為音樂老師，在實(shí)際工作中遇到了許多問題和困難，我積極向有經(jīng)驗(yàn)的教師取經(jīng)，和同事們探討，為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課，我慢慢改進(jìn)自己與學(xué)生溝通交流的方式，盡量多使用表揚(yáng)和鼓勵，在實(shí)際運(yùn)用中針對不同年齡段的不同班級，制定不同的要求和規(guī)定，讓學(xué)生在認(rèn)識中不斷養(yǎng)成習(xí)慣，形成品質(zhì)!
四、考試：
為了使音樂考試不流于老套、死板，使學(xué)生能更充分的展現(xiàn)自己，本學(xué)期的'考試除了考慮平時課堂表現(xiàn)和課本知識之外，我還讓學(xué)生自愿準(zhǔn)備自己的特長向全班同學(xué)展示，讓他們更善于表達(dá)，更自信。使同學(xué)與同學(xué)，同學(xué)與老師之間，有更多的溝通與了解!
五、課外工作
合唱隊(duì)是我除音樂課以外，另一項(xiàng)重要工作，從20__年3月建隊(duì)開始到本學(xué)期期末止，合唱隊(duì)已吸納40名成員(其中男12名女28名)，通過半載的辛勤與努力，我與孩子們共同完成的《童心是小鳥》《歌聲與微笑》等幾首作品，在慶祝我校首屆藝術(shù)節(jié)的掌聲中完滿收獲。
六、努力目標(biāo)
由于這幾年的教學(xué)繁忙，對于自己的專業(yè)有所忽視，今后在專業(yè)技能的訓(xùn)練上要多花時間，使自己的專業(yè)在將來的日子里能不斷的成長。
1、加強(qiáng)自身音樂素質(zhì)的訓(xùn)練，摸索出一套適合我自己的特長和教學(xué)方法。
2、在教學(xué)中充分利用各種方法，培養(yǎng)學(xué)生各種能力和思想的進(jìn)步，爭取多開公開課，多去參加比賽和參加教研活動，以鍛煉自己。
七、不足方面
1、教學(xué)方面還不夠精益求精，對于學(xué)生課堂分聲部合唱教學(xué)這塊始終是一個缺陷，有待提高和加強(qiáng)。
2、對學(xué)校要求的課外音樂活動做的不夠優(yōu)秀，有待提高。
總之，本學(xué)期我能盡心盡力干好自己的本職工作，做到上課認(rèn)真，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的工作。做好自己教研組的教研活動，能積極配合學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。今后有待提高的部分，我將好好努力爭取做到。
我于20__年9月4號加入保山市民生安全評價有限公司，并進(jìn)入?；べQ(mào)部。轉(zhuǎn)眼5個月過去了，回顧這5個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我的工作能力和個人價值觀有了很大的提升。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，師傅教導(dǎo)以及同事的幫助下，經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度、思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)!
二、努力工作，積累經(jīng)驗(yàn)。
著過去的幾個月里，總共出差14次，參與了16項(xiàng)評價任務(wù)，其中協(xié)助項(xiàng)目13項(xiàng)，自己承接并完成了3項(xiàng)評價任務(wù)。在這16項(xiàng)評價任務(wù)中，加油站的評價任務(wù)共10項(xiàng)，農(nóng)藥的安全評價1項(xiàng)，硅廠的標(biāo)準(zhǔn)化共3項(xiàng)，分別是云南省保山市科源硅電有限公司，保山順和硅業(yè)有限公司以及龍陵縣龍山硅有限公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化。還有1項(xiàng)保山五星電極有限公司級1項(xiàng)甲醛廠安全標(biāo)準(zhǔn)化的評價任務(wù)。我承接的3項(xiàng)評價任務(wù)1項(xiàng)是昌寧縣九甲加油站的.安全驗(yàn)收評價。另外兩項(xiàng)分別是中石化城北加油站和中石化永樂加油站的標(biāo)準(zhǔn)化考評。這3項(xiàng)評價任務(wù)都已完成，收獲很多。
三、認(rèn)清不足，虛心學(xué)習(xí)。
這5個月來，我雖然有了極大的進(jìn)步，但還是存在的很多的問題。其中大的問題是對安全評價有關(guān)的知識了解不夠，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。作為安全評價人員學(xué)要有扎實(shí)的安全評價理論基礎(chǔ)以及相關(guān)的評價學(xué)科的專業(yè)知識，同時評價又有極強(qiáng)的實(shí)踐性。光靠看書學(xué)理論知識是不夠的，做安全評價需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)并多想向同事學(xué)習(xí)請教，才能夠不斷地提高自己的安全評價水平及工作能力。
與此同時，我也要注重提高個人修養(yǎng)，彌補(bǔ)自身社會經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，以快、好的方式去適應(yīng)現(xiàn)代社會。多向同事、前輩們學(xué)習(xí)為人處世法則，增強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)意識及保持積極樂觀的工作態(tài)度。總結(jié)這5個月的工作，主要存在以下問題：
第一，對安全評價的相關(guān)知識掌握不足，導(dǎo)致在現(xiàn)場勘查和編寫報告過程中出現(xiàn)很多問題及疏漏。
第二，在工作中不夠積極主動，很多不懂的問題不敢主動詢問同事及師傅。
第三，在思想上還未徹底從學(xué)校生活狀態(tài)轉(zhuǎn)到作為工作這狀態(tài)上來，工作、學(xué)習(xí)上都存在誤區(qū)。
第四，沒有形成一套完整、合理的工作計(jì)劃。工作和學(xué)習(xí)都很被動。
根據(jù)以上不足，我做出了以下計(jì)劃：
第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的安全評價知識，不斷提高自己的專業(yè)知識。
第二，在以后無論工作還是生活上都要放開心態(tài)，積極主動向前輩學(xué)習(xí)、請教。
第三，在思想上要轉(zhuǎn)變，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀。
第四，制定一套適合自己的工作計(jì)劃，尋找適合自己的工作方法。
四、回顧過去，展望未來。
對于過去得與失，我會吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，這幾個月工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。這幾個月來我做得雖然還不夠好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，只要我在崗位上一天，我就會做出自己大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!