郵政員工年末工作總結(jié)范文

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在工作實踐中,逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍,爭取受到客戶的一致好評,展示郵政銀行的社會形象。那郵政員工年末工作總結(jié)怎么寫呢?下面是小編精心整理的一些關(guān)于郵政員工年末工作總結(jié)的文章,歡迎參考和借鑒,希望對您有所幫助。

郵政員工年末工作總結(jié)1

二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政__區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實的20__年已過去。20__年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學習到了很多,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。

快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵政員工年末工作總結(jié)2

本人__年進入郵政銀行,至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:

一、工作學習情況

作為新入職的員工,盡快的學習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了郵政銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習,并學習一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進入郵政銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習,并學習一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點:

1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;

3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。

4、認真負責,勤奮工作。

匆匆一年過去,在郵政銀行的工作忙碌而充實?;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責,為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),為郵政銀行的輝煌做出更大的貢獻。

郵政員工年末工作總結(jié)3

工作將滿一年,公司又將迎來新一屆大學生新鮮血液的補充,新員工變老員工了。在這一年里,學到了很多,收獲很多,非常感謝在各個崗位上幫助過我,一起努力工作的師父和同事。 在實習階段,各個崗位上輪崗,很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況,對定崗的工作有比較大的幫助?,F(xiàn)在作為客戶經(jīng)理,跑市場跑客戶,確實是不一樣的感受,直面一線,什么情況都會遇到,例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。曾經(jīng)有過害怕獨自去接觸客戶想法,但通過客戶經(jīng)理一職,只要認真去做,去實踐,努力了不一定有收獲,但是不努力一定沒收獲。

EMS物流行業(yè)確實是比較苦的一個行業(yè),同時也是有著非常大發(fā)展前景的行業(yè),服務(wù)制勝,時限決定成敗。公司通過這一兩年的投入和改革,各方面都有了很大的提升,省內(nèi)時限基本上做到"今天寄明天到",省際標快2-3天到,國內(nèi)標快的時限基本上都滿足了市場的需求,但是省際價格體系還有待完善,還沒有與市場接軌。今年新推經(jīng)濟快遞,E郵寶和中郵物流的前身,根據(jù)走訪市場的情況,發(fā)現(xiàn)并不太理想。經(jīng)濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異,相對寄輕小件比較有價格優(yōu)勢,但是有個致命的缺點是時限非常不穩(wěn)定,常出現(xiàn)超一個星期妥投的情況,給開發(fā)客戶帶來了非常大的困難,如果可以保證穩(wěn)定在5天內(nèi)妥投還是非常有競爭力的。真心希望經(jīng)濟快遞的時限可以得到改善。 電白分公司目前面臨著不少問題,相對比較艱難,但是經(jīng)過大家的共同努力,正在向好的方向發(fā)展,營收有了一定程度上的同比增長。一個公司的發(fā)展,不是一兩天的可以改變的,需要我們同心協(xié)力,共同奮進。

郵政員工年末工作總結(jié)4

一、加強基層工會建設(shè)促進企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會組織整頓建設(shè)工作,使工會組織建設(shè)規(guī)范化、制度化。不懈地開展職工之家建設(shè),增強基層工會組織活力,提高工會工作整體平,使工會組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用,促進了郵政企業(yè)的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動深入持久,工會工作年初有,年中有檢查,年末有總結(jié),在深入建好“大家”的同時,建好職工的“小家”,全局共27個工會小組,好的或比較好的工會小組達90%以上,會員和職工群眾對工會的率達90%以上。

二、把維護職工合法權(quán)益貫穿到工會工作的各個方面。根據(jù)《職代會條例細則》,郵政工會將進一步抓好職代會各項職能的落實,堅持和完善職工代表大會制度,每年定期召開二次職代會,企業(yè)中的重大決策,均由職代會審議通過,貫徹職代會五項職權(quán),充分行使職工代表的權(quán)力,全員參與企業(yè),民主監(jiān)督,對企業(yè)主要領(lǐng)導實行民主,在企業(yè)民主管理上實行黨政工齊抓共管,《》()。在年初的職代會上行政與工會簽訂了雙保,與全局70余名工簽訂了合同,合同履約達100%,較好地維護了職工的合法權(quán)益。同時推進局務(wù)公開,確保職工的知情權(quán)。在維護職工經(jīng)濟利益時,把職工關(guān)心的熱點問題作為維權(quán)的切入點。每年為每個職工入家庭保險5000元。堅持走訪慰問制度,今年為困難職工及患病職工補助1200元。在非典型肺炎流行期間,局工會撥款1000余元用于防治非典工作,并為職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護用品,確保職工切身利益,解除了職工后顧之憂。

三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,針對郵政通信生產(chǎn)中的難點、重點,積極開展各種勞動競賽活動。在郵政儲蓄短途攻關(guān)賽中,工會配合行政領(lǐng)導,做到全員發(fā)動,不漏死角,并與獎金和評比掛鉤,每個職工都能以企業(yè)的效益為中心,千方百計的完成任務(wù),尤其是機關(guān)干部起到了表率的作用,使競賽活動取得了令人滿意的結(jié)果。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬元,凈增額達3912萬元。到 7月20日,儲蓄累計余額達31,025萬元,比6月20日凈增3200萬元,為最后在人民存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元,打下了牢固的基礎(chǔ)。與節(jié)日、紀念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時,組織開展各種有益于職工身心的文體活動。開展了慶“”女工綜合知識競賽;第四屆職工排球賽;組織開展了職工活動,職工聯(lián)歡會?;顒拥呐e辦增強了企業(yè)的凝聚力,也充分調(diào)動了職工工作的積極性,提高了工作效率。

五、我局工會領(lǐng)導班子均為黨政班子成員,組織建全,受黨委重視,行政支持,能夠獨立負責地開展工作,充分發(fā)揮了經(jīng)審委員會、女職工委員會和五個部門委員會的作用,分工明確,各盡其職,進取,有較強的力。工會領(lǐng)導班子工中享有較高的威信,主動為職工分憂解愁,職工認可率在90%以上。同時將勞動爭議調(diào)解工作制度化。我局工會成立了勞動爭議調(diào)解委員會,制定了一系列規(guī)章制度,認真貫徹《勞動法》,按章辦事,使職工與企業(yè)建立了和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,促進了企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。

郵政員工年末工作總結(jié)5

20__ 年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導下,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持把發(fā)展作為 第一要務(wù),積極推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加快資源整合和流程優(yōu)化,提高全 網(wǎng)運行質(zhì)量,增強核心競爭能力,努力構(gòu)建和諧文明企業(yè),全市郵政速遞物流的經(jīng)營、改革 和服務(wù)等工作取得了一定的成效,基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標。

一、統(tǒng)攬全局,立足長遠,堅定不移地加快發(fā)展 全市始終堅持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松, 堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題。

不斷拓 寬發(fā)展思路,努力拓展業(yè)務(wù)市場,著力解決制約影響經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié),企業(yè) 經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快增長。全市郵政速遞物流實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 2057.89 萬元,同比增 長 22.28%。其中:速遞業(yè)務(wù)累計完成收入 1564 萬元,同比增長 27.85%;物流業(yè)務(wù)累計完 成收入 493.89 萬元,同比增長 7.3%。

2.重點業(yè)務(wù)和重點項目創(chuàng)收效果顯著。國內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計完成收入 1066.34 萬元,同比增長 47.06%;國際業(yè)務(wù)累計完成收入 89.09 萬元;同城業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入 260.6 萬元;電子商務(wù) 累計約客戶,確保收件人及時收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心,及時解決攬投環(huán)節(jié)中存在 的問題,有效地提升了 EMS 的品牌形象,增強了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。

二、突出重點,把握關(guān)鍵,持續(xù)深入地支撐發(fā)展 全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標, 大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能, 不斷推 進體制機制改革和經(jīng)營管理創(chuàng)新,努力增進職工福祉,為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動力。

1.支撐保障能力不斷增強。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車 15 臺、電動車 40 臺;二 是攬投網(wǎng)建設(shè)初見成效。全市已建成攬投部 6 個、攬投站 22 個,規(guī)劃設(shè)置 119 個段道、攬 投人員 192 人;三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路,使郵件的傳遞時限縮短 了 0.5-1.5 天;四是有效實施了“正點工程”工作。對郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點環(huán) 節(jié)進行了認真的調(diào)整,使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化,在業(yè)務(wù)量迅猛增長的情況下,主要 時限和質(zhì)量指標有了明顯提升。

2.科學管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴格用工總量控制,嚴格履行 用工審批程序, 推行崗位編制定員管理、 崗位增員“雙審批”制度, 實現(xiàn)了企業(yè)各項用工無“表 外”人員。深入推進崗位優(yōu)化,通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定” 標準、細化工時管理等措施,滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要。二是財務(wù)管控能力穩(wěn)步增強。進一 步加強成本費用集中管控,啟動了預(yù)算信息化管理,持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算,強化資金的集中管 理,大力推進各單位的損益核算工作。并推行了重點項目和單車的損益核算工作,效益明顯 增強,收益水平穩(wěn)步提升。10 月份以來,共清繳欠費 274 萬元,達到了區(qū)郵政速遞物流公 司欠費率考核指標范圍內(nèi)。

三是風險防控工作進一步強化。

認真做好各項安全生產(chǎn)制度的落 實和檢查工作,突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全,全年未發(fā)生重大事故。落實信訪 責任制,加大接訪落實力度,維護了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強內(nèi)控建設(shè)和資費的管 控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果,各項制度基本建立,運行流程得到規(guī)范。按照經(jīng) 營管理的“五條禁令”,強化了協(xié)議客戶的資費管理,對低資費客戶進行了資費調(diào)整。

3.運營機制體制不斷理順。一是進一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6 個營業(yè)部和 1 個旗縣營業(yè)部的三級“一體化”管理體系,建立了綜合部、市場部和網(wǎng)運部專業(yè) 管理格局。二是全面推行科學有效的計件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則,4 月份 我局推行了科學有效的無保底計件工資改革辦法,并在 11 月份再次對計件工資改革辦法進 行了調(diào)整和完善,即每投遞一件獎勵 0.8 元,每攬收一件按收入的 10%給予獎勵,實行上不 封頂?shù)恼?。通過這一政策的推行,極大地調(diào)動了廣大攬投人員的攬投積極性,促進了市場 的全面開發(fā),有力地拉動了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4.和諧企業(yè)建設(shè)深入推進。高度重視和諧勞動關(guān)系建設(shè),企業(yè)合同用工的勞動合同簽訂率和 社會保險參保率、勞務(wù)工參保率均達到 100%。加大全員培訓力度,采取多種形式強化培訓。

積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動,營造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度, 積極組織開展“送溫暖”活動,全年共發(fā)放慰問金 1.4 萬元,受惠職工近 25 名。


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