2020年度物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)
尊敬的業(yè)委會(huì)各位委員們：晚上好!
在過(guò)去的一年里，我物業(yè)服務(wù)中心秉著“真誠(chéng)為您”的服務(wù)宗旨，參照服務(wù)合同，腳踏實(shí)地，開(kāi)展著各項(xiàng)服務(wù)管理工作，無(wú)論是在治安防范，環(huán)境衛(wèi)生，小區(qū)綠化的培植和養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施的維護(hù)和完善，管家服務(wù)，社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展都得到了廣大業(yè)主(物業(yè)使用人)及業(yè)主委員會(huì)的大力支持與配合，使我們的工作，得以有條不紊地開(kāi)展，在此表示衷心的感謝!怡河園物業(yè)服務(wù)中心全體員工，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)簡(jiǎn)單匯報(bào)如下：
一、 員工管理
小區(qū)服務(wù)人員編制46人，由于安保由三班改為兩班縮減到人員39人，員工除每日上班開(kāi)晨會(huì)以外，還有每月一次的月例會(huì)，也是月績(jī)效考評(píng)總結(jié)會(huì)，其中客服管家年培訓(xùn)17次，工作中嚴(yán)格按公司考核制度層層考核確保了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
二、 環(huán)境衛(wèi)生
保潔阿姨們每天按照公司制定的操作流程一步一個(gè)腳印逐層完成每天的清潔工作，包括地面，窗，門(mén)以及電梯轎廂，消防設(shè)施，開(kāi)關(guān)等，定時(shí)一日兩次的垃圾清理，且做到收納的垃圾桶每日清洗一至兩次，小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，今年11月份，由于正在裝修業(yè)主逐漸減少，因此我們負(fù)二層重新規(guī)劃減少了裝修垃圾堆放點(diǎn)，并對(duì)整個(gè)車(chē)庫(kù)進(jìn)行了沖洗，保證了小區(qū)整體環(huán)境美觀(guān)，小區(qū)東門(mén)內(nèi)外四個(gè)景觀(guān)水池堅(jiān)持做到每月一次的徹底換水清洗，兩個(gè)大魚(yú)池也做到一年兩次換水清洗，小區(qū)院落亭臺(tái)，休閑椅以及花壇邊沿石都做到每星期兩次擦抹，給閑瑕出來(lái)溜達(dá)，坐一坐的業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，保潔阿姨們的辛勤汗水，換來(lái)了廣大業(yè)主的一致肯定，以及房產(chǎn)局，大科社區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
三、 園林綠化
公司花高薪聘請(qǐng)了兩位資深園林師傅全年對(duì)小區(qū)喬木灌木按照季節(jié)，科學(xué)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪和移栽，保證各種造型美觀(guān)，對(duì)于怡河園鎮(zhèn)園之寶、羅漢松，公司領(lǐng)導(dǎo)還不惜花重金外聘更專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)小區(qū)修剪養(yǎng)護(hù);定期進(jìn)行消殺工作，抑制蚊蟲(chóng)及四害的滋生。
四、 秩序維護(hù)
物業(yè)服務(wù)中心始終把小區(qū)安全工作放在第一位，通過(guò)培訓(xùn)，提高員工基本素養(yǎng)，加強(qiáng)責(zé)任心，夜班由肖總親自帶隊(duì)，組織班長(zhǎng)采取定期與不定期的查崗方式 ，確保員工上班時(shí)間高度警惕，全年實(shí)現(xiàn)院內(nèi)零安全事故，4棟北面全年驅(qū)趕砸小車(chē)玻璃毛賊二十佘次，協(xié)助警察捉拿歸案5次。
五、 客服管家
客服管家是怡河園小區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，她們儀態(tài)端莊，著裝整齊，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在業(yè)主與物業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)了“業(yè)主有事找管家，管家辦事一站通”，千百年來(lái)，拾金不昧這一傳統(tǒng)美德不斷傳承著，它是一個(gè)人高尚道德社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，怡河園管家出現(xiàn)一樁樁好人好事。有拾到鑰匙的，有拾到衣服錢(qián)包的，等等，2棟1902業(yè)主窗戶(hù)碰到頭，血流不止。該業(yè)主一人在家，因此毫不猶豫的打了她所信任的管家電話(huà)，我們管家知道后二話(huà)不說(shuō)就送醫(yī)院救治，該行為在當(dāng)事業(yè)主在棟群發(fā)表后，受到業(yè)主們一致贊揚(yáng)。截止十二月底已交房521戶(hù)，已入住338戶(hù)、正在裝修的70戶(hù)，本月對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查總?cè)胱?38戶(hù)，實(shí)際入戶(hù)調(diào)查322戶(hù)、分別對(duì)物業(yè)服務(wù)中心接待，客服管家，樓道衛(wèi)生，外圍衛(wèi)生，院落綠化，秩序維護(hù)，車(chē)輛管理，維修服務(wù)、公共設(shè)施等 9大項(xiàng)進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)，僅有車(chē)輛管理只達(dá)到了滿(mǎn)意率96%。其余均達(dá)到了98%及以上。
本次調(diào)查的整體滿(mǎn)意率達(dá)到了98%，通過(guò)此次調(diào)查我們的員工在工作中受到了極大的鼓舞，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，感謝廣大業(yè)主為我們提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。
六、 工程報(bào)修及公共設(shè)施的維修維保
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施，設(shè)備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報(bào)修有記錄，有回訪(fǎng)，對(duì)消防，電梯進(jìn)行月檢和年檢，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求，并及時(shí)完成公司各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃具體工作：
1、完成各種中小型維修 2000佘次
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線(xiàn)維保維修8次
4、完成化糞池清掏工作7次
5、完成北面道路維修工作5次
七、申報(bào)了園林式單位
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對(duì)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費(fèi)磨刀的便民服務(wù)，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質(zhì)參差不齊，還有待提高，加強(qiáng)。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有時(shí)物業(yè)也力不從心
3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過(guò)質(zhì)保期，但一直以來(lái)，室內(nèi)如窗，門(mén)，太陽(yáng)能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)，感謝業(yè)委會(huì)的各位委員 和業(yè)主們?cè)诠ぷ髦薪o我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對(duì)我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿(mǎn)的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿(mǎn)意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭(zhēng)取提供更多個(gè)性化的服務(wù)，為營(yíng)造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!