時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，經(jīng)過這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，來(lái)為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的售樓部個(gè)人工作總結(jié)，希望大家能夠喜歡!
20_年即將過去，我來(lái)到_房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝_房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步?；仡欉^去的這兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。
在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識(shí)和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、通過20_年11月15日到20_年11月22日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
二、在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在_房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：
1、接待每天前來(lái)咨詢的來(lái)訪和來(lái)電客戶。
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次”，對(duì)我影響很大。
2、處理四季花城售后事宜。
如更名、2，17，18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!
3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時(shí)一定要細(xì)心、用心;加強(qiáng)自己的信心，積極工作;加強(qiáng)自己說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ);遇到問題，馬上解決。
一個(gè)偶然的機(jī)遇我進(jìn)了中地行，那時(shí)的我只是一個(gè)進(jìn)世不深的學(xué)生，什么都不懂，似乎覺得畢業(yè)了就應(yīng)該工作，沒有太多的追求，只是很平淡地接受即將走進(jìn)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。記得此前口試時(shí)還有些緊張，經(jīng)過一個(gè)上午的焦慮等待后，下午時(shí)分一個(gè)陌生的電話號(hào)碼躍然出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，我成功了!我接到的是一個(gè)進(jìn)職電話!那一刻，整個(gè)人都跳起來(lái)了。從未有過的喜悅感占滿了我的心頭，謝謝中地行給了我踏進(jìn)社會(huì)前的第一個(gè)驚喜，此時(shí)我的腦海中有一個(gè)動(dòng)機(jī)：我要好好工作，我要做好工作!
來(lái)到售樓部才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)一切并沒有想象中的那么愉悅，生活節(jié)奏的忽然加快，讓我有些力不從心，經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，我委曲留了下來(lái)，可我卻被分配到離校1-2個(gè)小時(shí)車程的高信尚峰，住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動(dòng)機(jī)，再加上由于暈車導(dǎo)致的身體不適，多次讓我留下委屈的眼淚!那時(shí)心想咬咬牙一切都會(huì)過往的。
有時(shí)實(shí)在堅(jiān)持不住了，就向朋友哭訴，他們也勸我放棄!有幾次我都預(yù)備離職，可每當(dāng)那時(shí)腦海中總會(huì)浮現(xiàn)出一句話一個(gè)真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅(jiān)持半年或更長(zhǎng)時(shí)間，是這句話讓我一直堅(jiān)持下來(lái)從而走到今天，由于我要做一個(gè)有毅力的人。在后來(lái)枯燥迷茫的守盤期間，支撐我的也是這句話。而且這是我的第一份工作，也是我的第一次機(jī)會(huì)，我不能就此放手!這樣的精神激勵(lì)著我在進(jìn)進(jìn)售樓部不久就銷售出了當(dāng)時(shí)三期僅剩的兩套快樂小屋的其中一套。在首次成功的喜悅中我更加信心滿滿地維持著客戶的接待。上級(jí)的耐心指導(dǎo)、同事間的互助融洽使得整個(gè)售樓部就像一個(gè)大家庭，讓我忘記了工作中的種種不快。也讓我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我們就這樣一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步著。
近半年的等待后終于在8月18日迎來(lái)了高信尚峰第四期的首輪20棟開盤，很緊張也很期待，開盤當(dāng)天大家從容面對(duì)再加上之前的精心預(yù)備，一個(gè)圓滿的結(jié)局呈現(xiàn)在我們眼前，我們很順利地完成了54套全部任務(wù)。我也成功地跨出了第一大步。緊接著的是12月8日的19棟開盤，由于房?jī)r(jià)的大幅度攀升以及國(guó)家大量政策的壓制，全國(guó)房地產(chǎn)普遍進(jìn)進(jìn)了一個(gè)低谷期，因此長(zhǎng)沙市場(chǎng)也開始急速降溫。再之新年的鄰近也讓很多客戶把置業(yè)計(jì)劃推后至明年，結(jié)果截止至19棟開盤當(dāng)天我們一共只銷售了不到一半，形勢(shì)的忽然轉(zhuǎn)變給我們帶來(lái)了較大的心理壓力，同時(shí)開發(fā)商也給我們指定了任務(wù)，分配到每個(gè)人頭上的還有獎(jiǎng)罰措施。雖說(shuō)一共36套當(dāng)時(shí)我已經(jīng)銷售了6套，但是仍然有4套任務(wù)，直到今天我完成了7套，還有3套。
在接下來(lái)的日子里我會(huì)更加努力，向同事及上級(jí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在年前完成我們的預(yù)期目標(biāo)，給20_呈送一份自己的新年禮物!加油!
房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入_年，仍是一片低迷，可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起，共同努力，還是基本實(shí)現(xiàn)了公司交給的任務(wù)，取得了可喜的業(yè)績(jī)。
在實(shí)踐工作中，我對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
(一)不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的`感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。
20_年的元旦到了，看著熟悉的售樓部，回想起20_年已經(jīng)接近尾聲，心里不禁激起一片漣漪。回想起過去的一年，心里百味陳雜，在這一年里收獲了許多，完成了一次從青澀的置業(yè)顧問到銷售主管的不太華麗的轉(zhuǎn)身，在銷售的職場(chǎng)上來(lái)到了一個(gè)充滿未知與挑戰(zhàn)的全新舞臺(tái)。在這一年里獲得的收獲包含了太多的艱辛與不易，感謝劉總監(jiān)與李經(jīng)理的幫助，把我從一名置業(yè)顧問提拔為銷售主管。也感謝同事們的支持，在工作上的配合。
20_年元旦我晉升為一名銷售主管，原本只是一名普通的畢業(yè)生，除了青春一無(wú)所有。感謝總監(jiān)和經(jīng)理的幫助，也是她們的悉心栽培讓我從一名普通的畢業(yè)生成長(zhǎng)為一名合格的地產(chǎn)工作人員，晉升到銷售這一行業(yè)中，學(xué)習(xí)的不再是枯燥無(wú)味的知識(shí)。在山水荔城的工作生涯中，經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與職業(yè)化的行為規(guī)范操守，讓我從畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯剿蟪堑囊粏T并很快適應(yīng)房地產(chǎn)銷售這一行業(yè)。
在任職銷售主管期間，自身有著隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏。領(lǐng)導(dǎo)用自身的經(jīng)驗(yàn)以及女性特有的細(xì)膩與情感包容我教導(dǎo)我，多次利用下班時(shí)間與我溝通交流，改變很多自身積重難返的毛病。同時(shí)在工作中給其壓力與激勵(lì)讓我時(shí)時(shí)如履薄冰
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