日常工作中,通過在總結的過程中回顧過去所開展的工作,所碰到的問題,解決問題的方法,從而發(fā)現規(guī)律。下面是小編為大家整理的公司業(yè)務員工作總結范文,希望對您有所幫助!
轉眼間,我一直在回顧過去的20__年,我用三個字概括:珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度就是一切。由于銀行業(yè)的特殊性,銀行業(yè)的員工應該具備更高的素質。從踏上銀行工作的第一天起,我就提醒自己要對得起這個職業(yè):心中對自己要求嚴格,生活中保持艱苦樸素的作風,工作中勤奮、積極、勤奮,刻苦學習業(yè)務知識和技能,這樣才能更好地完成各級領導和部門安排的任務,從而體現自己的價值。
二、進步
通過改正過去的缺點,我們不斷提高自己。從小有點粗心,什么都丟了,這是銀行員工的禁忌,尤其是柜臺業(yè)務。為此,我總是用“膽大心細”來鞭策自己。經過兩年的柜臺工作,我一共錯過了一次。當時有個客戶來取300元錢。因為我的疏忽,把存取款倒過來,最后變成了存款300元。好在我及時發(fā)現了錯誤,通知客戶退回網點,在充分取得客戶的理解后,糾正了錯誤的款項。財務工作難免會出錯。重要的是吸取教訓,并在未來避免這些教訓。這次事件雖然數額不大,但足以給我敲響警鐘。工作要立足穩(wěn)定,并在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、增長
逆風的方向更適合飛行。只有面對挑戰(zhàn),我們才能不斷成長。在正式接管當時正值農歷新年,是一年中生意最旺的季節(jié)。好像一下子什么都堆起來了,柜臺業(yè)務白天還要處理,傳票等材料晚上還要整理。那段時間加班到11點很正常,但還是覺得有些事情做不完,每天都被召喚獸煩死了。我知道會計工作遠不止召喚獸,但對于會計工作來說,及時有效地整理當天的召喚獸是非常重要的,因為這樣不僅可以為相關的會計后續(xù)工作打好基礎,還能騰出大量的時間。
20__年8月,我有幸從分公司脫穎而出,進入分公司業(yè)務部學習,這對于我來說是一個非常難得的機會。過去一年的各種經歷都是巨大的收獲和財富。從最初的記賬到現在的授信,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更好的了解和掌握。通過我前兩年在網點的表現,證明了自己能夠勝任記賬工作。進入分公司部門三個月以來,接觸了全新的信貸業(yè)務。從第一天開始,我就告誡自己,要盡快適應從柜臺人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作學習,我對公司信貸業(yè)務的運作流程有了一個整體的了解,掌握了一些相關的營銷技巧。在進步的同時,隨著對當前工作的不斷了解和總結,我意識到自己還有很多不足:
1、業(yè)務技能不夠精。雖然我已經從事簿記工作兩年了,但我仍然不精通業(yè)務?,F在從事一個全新的企業(yè)信用崗位。首先,我必須愿意學習和練習。其次,我不可能在短時間內精通任何職位,所以我準備長期努力。保持一貫腳踏實地的作風,克服性格內向的缺點,努力成長為現代商業(yè)銀行優(yōu)秀的客戶經理。
2、20__年,在爭做零售分行的目標指引下,需要大力推廣更多的中間業(yè)務,如手機銀行、基金、網銀、信用卡等,這就需要銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識和技能,我需要加強專業(yè)知識的積累,進一步提高營銷技能。
首先,最大的轉變就是結束了學生生涯,離開了學校的象牙塔,踏入社會職場,成為了一名職場新人。
其次,在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,我選擇了招商銀行,招商銀行也選擇了我,很榮幸的進入了招行,抱著一種來招行學習的心態(tài),用最認真最真誠的態(tài)度來學習鍛煉。
自從20__年4月份進入招行以來,經歷了集中訓練,每一天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作,剛開始壓力很大,能進招行的都是很優(yōu)秀的同事,在那里感覺彼此之間的競爭都很大,每一天的考試測試,只要稍微一放松,就會被人超越,但培訓結束后,我們掌握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能,更多的是我們同事之間所以建立的感情,在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解,走出學校后所結識的第一批朋友,對我自我在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。
之后,分配網點實習的日子,結束了集中培訓,很幸運的分配到了星河世紀支行,在那里剛開始的時候,便是無止境的考試測試,練習技能,雖然沒有真正上柜操作,但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘,這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自我的權限之后,真正的開始去應對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候,真正的感受到壓力的所在,我在柜臺前,應對的不只是客戶,我此時此刻并不只是代表我個人,而是代表著星河的服務,代表著招行的服務,是招行與客戶最直接的交流的一個平臺,在那里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務,記得剛開始上柜實習的時候,應對客戶時,手忙腳亂,慌慌張張,顯得十分不專業(yè),不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務,令客戶不滿意等等,在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,慢慢的自我總結自我思考,不斷的更新自我的大腦,不斷的學習業(yè)務上的知識,爭取更快的掌握更新的業(yè)務操作,每一次新的業(yè)務我都會用心的去學習,到此刻基本上所有的柜臺業(yè)務,我都能即快速又簡潔的完成。
第一,做好服務,必須要熟悉服務的規(guī)范,我無法改變的東西,僅有更快的去適應,別人能做到的服務,我也能夠做到更好;第二,做事情必須要頭腦清醒,思路清晰,辦理業(yè)務過程要認真的審單,每一張單據都要它的要求,審視清楚既是對客戶的負責也是對自我最基本的要求,每個業(yè)務都有它的步驟,循序漸進,筆筆清,不拖拉;第三,與客戶簡單有效的溝通,一般情景下,最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務,而是,無法與客戶良好的溝通,無法表達清楚自我的想法自我的思路,無法解釋清楚業(yè)務的規(guī)定與要求,客戶對此絕對不會滿意,并且覺得你不夠專業(yè),所以我經常學習新規(guī)范,學習新操作規(guī)程,了解的業(yè)務多了,客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。
業(yè)務差錯,永遠是每一個柜員的噩夢,剛上柜的時候,各種單據填寫錯誤,各種單據缺漏要素,各種號碼錄入有誤,更出現過單據被客戶拿走的事,經常打電話追客戶回來補簽名,每一天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自我的單據,但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工,經過了半年的成長,吸收了老員工的工作經驗,加上自我的總結思考,我已經慢慢的養(yǎng)成了一種細心,專注的習慣,在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對,每一筆都在辦理結束時快速的審單,勾對,確保每一筆業(yè)務都不用再浪費班后的時間去一一核對,大大提前的自我的下班時間。
20__年我在工作中扮演著兩個角色:團購市場業(yè)務員、內勤工作人員。剛開始開展團購工作時,我傻眼了。
面臨著三個問題:
1.在沒有銷售鹽商品作為橋梁,推銷市場化的非鹽產品,顯得弱勢。
2.自己的社會關系背景草根族(沒人會買你的帳)。
3.這些都要和關鍵人物打交到,這個關鍵人物是誰?種種不利的因素讓我有些膽怯,不知所措。但不進則退,不能在坐以待斃。
我試著鞏固以前合作過的__有限公司,一直聯(lián)系的__。以便在銷售中不打白板。另一方面公司采購了一批__,在這批貨進倉時,我便帶著樣品找到當地實力較強的兩個__公司和__廠。
經過一番周折,從價格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會竹籃打水,可__公司的出現讓我有了轉機。就這樣才讓我銷售有了量。開展內勤工作時,雖是零零散散,不需要技術含量但也讓我收獲不少。
這一年對自己有幾個方面工作中取得一些進步,但有很多面也需要加強自己薄弱環(huán)節(jié)。
取得進步方面:
1.和合作廠家的人際關系越來越具有人情味。(每次去__廠的時侯,倉庫保管員__總是有空就幫我們下貨,這本不是他的職責;負責采購的x經理還親自去庫房用推車幫我把我要的廠價食品推出來,實為感動)
2.以前最怕和領導說話,如今要去溝通的都是領導,不行也只能裝行。(在催款的時候,提前給采購的負責人三番五次的催款,不得其果,結果采購員給我出了主意讓我直接找老大。最后兩次單面與x董事長溝通,終于把欠我們公司的債務提前到其他欠款客戶的前面,最后一天上午,我坐車到了廠家找到董事長辦公室看到臺歷上寫著僅僅兩家的名額,其中一家就是我,多不容易呀!)
需要加強的薄弱環(huán)節(jié):
1.經辦的事情需要詳細做筆記,然后每個月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象,避免問其事情含糊,要翻本子才能找到記憶,實屬不好。
2.不要停止干好自己的本職工作的表面上。有時候要換位思考,想想上級工作思考的方向,如果是自己怎么處理?若自己不會就更應該好好領悟學習,上級是自己最好的導師。
3. 增加自己知識面,避免與人交談時,別人在三檔加速,自己卻在一檔起步。
4.不僅僅做好下屬工作,更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔。
5.溝通中做到說話要做到簡單明朗,有主次之分,講重點。
6.自己不在行的事情不要放棄,承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的。
我于20__年__月__日開始到公司上班,從來公司的第一天開始,我就把自己融入到公司的團隊中。時間飛逝,現在我在公司不知不覺已經快三個月了。在公司的這段時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,我的各方面均取得了一定的進步?,F將我的工作情況作如下總結匯報:
來公司以前,離開學后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的認識,因此對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是浙江中盈投資有限公司,為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。
來到公司后,我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),是我的當務之急。
我在公司的工作暫時是協(xié)助x經理和x經理處理業(yè)務事務。事情小到復印傳真,往來銀行,制作單證,到融入業(yè)務,和業(yè)務單位進行溝通。
在工作過程中,我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務留檔、溝通業(yè)務單位中去了解業(yè)務、理解業(yè)務、熟悉業(yè)務,并努力掌握業(yè)務流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了業(yè)務的整個工作流程,重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識,很好地完成了領導交予的任務,做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
因此我要特別感謝領導對我的入職指引和助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。初入職場,在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問題時考慮得更加全面?,F在的我同老員工相比,在工作經驗和能力上都有很差距,工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,以不斷充實自己。
在短短三個月的試用期中,無論在工作還是思想上,我都得到了不少的收獲。但與其同時,也發(fā)現了自己很多不足的地方:實踐經驗的缺乏,使得我在開展具體工作中,常常表現生澀,工作經驗方面有待提高;對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。
對于這些不足,我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,努力豐富自己,充實自己,尋找自身差距,拓展知識面,不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。
20__年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,并用于指導和展開實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作,為公司作出更的貢獻。
3、尋找客戶資源,以擴公司利益為基礎和中心點,展開全新的工作。
今后也希望請領導和同事對我多支持,多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應工作需要。
__年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1.對新銷售區(qū)域的拓展。
以市場為重點開拓市場,培養(yǎng)了3個新客戶,到年底止,總計銷售金額為28萬美金。從年1月起,一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關系。
2.注重品牌意識。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著非常大的推動作用。年成功把品牌產品銷售到,就目前來說,銷售情況良好。 3.對老客戶的優(yōu)質服務。 重點為客戶和客戶的跟蹤和服務。在年銷售金額總計為32萬美金,面對年對EU2標準的實施,歷時6個月,25CC汽油鋸問題現也得到了解決。
二、總結現在
1.產品質量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者,新產品的開發(fā)周期過長,就產生了老產品不成熟,新產品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產周期,一般為30-35天。以年來衡量,遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶的銷售計劃,這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時,不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有初點,年對于年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長,而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的,年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,死于安樂,如果年注定是狂風驟雨,那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信,在拓展海外市場上,我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!