校園快遞調(diào)查問卷總結(jié)

| 金成2

無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中,大家對(duì)作文都再熟悉不過了吧,作文是一種言語活動(dòng),具有高度的綜合性和創(chuàng)造性。如何寫一篇有思想、有文采的作文呢?下面是小編幫大家整理的校園快遞調(diào)查報(bào)告(通用8篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇1

引言

為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況,特進(jìn)行此次調(diào)查,分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室,發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

一.調(diào)查目的

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。

二.調(diào)查設(shè)計(jì)

(一)調(diào)查目標(biāo)

1.了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。

2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。

3.校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性。

4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求。

(二)調(diào)查方法

本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生,以系部為單位,共發(fā)放問卷155份,收回問卷141份,有效問卷135份。

三.資料分析

1.收回有效問卷135份,其中沒有使用過快遞的有25位,使用過的有110位,占總問卷的81.5%,由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。

2.使用快遞的目的

由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多,占56.3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。

3.快遞公司的選擇

從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多,其他快遞公司消費(fèi)份額較低,因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù),可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4.選擇快遞公司主要考慮因素

由上表可以看出,大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí),主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度,而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%,因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

5.在校期間快遞使用頻率

6.領(lǐng)取快遞的不便之處

目前,在學(xué)生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方,首先,由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品,其次是時(shí)間,因?yàn)闆]有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品,時(shí)間不合適。

7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)

由上表的數(shù)據(jù),學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的,比例為84.4%

8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性

由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。

四.總結(jié)

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外,被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格,較快的寄送速度,簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇2

快遞,是指快遞公司通過鐵路,公路和空運(yùn)等交通工具,對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞??爝f的特點(diǎn)是,一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn),快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及,地區(qū)間的物流增多,快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力量?,F(xiàn)在我院在校大學(xué)生達(dá)到了17016名,作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分,快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題,對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

(一)活動(dòng)主題

有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告

(二)調(diào)研目的

了解學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

(三)調(diào)研方式局部抽樣調(diào)查

(四)調(diào)研時(shí)間20某年10月12日

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈,越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營,迅速激發(fā)起高校校園師生對(duì)快遞的需求。這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展,但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營存在著許多問題,無秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意,服務(wù)投訴日漸增多,快遞業(yè)該如何改進(jìn)?大學(xué)生對(duì)于快遞行業(yè)的未來有何看法?根據(jù)調(diào)研部部門成員對(duì)校園周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查,進(jìn)行情況匯總,校園快遞現(xiàn)狀如下:

據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無固定代理點(diǎn)兩種模式。

有固定代理點(diǎn):申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達(dá)無固定代理點(diǎn):順豐快遞、匯通快遞、中通快遞

1)代理點(diǎn)所在地申通快遞公司:后街中段

圓通快遞公司:大校門口中國郵政、韻達(dá):后街后段

2)代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)(旺季)

申通:?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致150件(只能自己去代理點(diǎn)取,當(dāng)日不取每天加收一元)圓通:?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致100件(只能自己去代理點(diǎn)取還需交3元)韻達(dá):?jiǎn)稳帐盏娇爝f約500件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))中國郵政:?jiǎn)稳帐盏娇爝f約10件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))

其他快遞:?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約30-40件,共計(jì)單日收到800件。(皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))

校園快遞市場(chǎng)特點(diǎn)

1)代理點(diǎn)多而雜

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地,校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多,但由于租金問題,店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡(jiǎn)陋,師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感;貨物擺放零亂無序,給師生造成以易丟失,安全系數(shù)不高的感覺。

2)不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限,所賺取的利潤同樣有限,而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下,凈利潤額就相對(duì)不高的情況。在這種大的背景下,各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人,乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

由表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公司還是很多,這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間,也說明了高校的快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈,各個(gè)快遞公司都想占有一定的校園市場(chǎng)份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達(dá)、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多,原因在于郵政、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng),有一定的信譽(yù),再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū),這是一個(gè)優(yōu)勢(shì);然而中通、匯通也占有一定份額,是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各園區(qū),然而缺陷在于沒有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大;圓通是因?yàn)閷⑼瑢W(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費(fèi)。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場(chǎng),這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇3

一、引言

(一)背景介紹

“您好,某某快遞,請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等,這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn),為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,校內(nèi)的快遞主要來自兩個(gè)方面:一類是網(wǎng)上購物,相較于實(shí)體店購物,網(wǎng)購價(jià)格更低廉,挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,成為不少大學(xué)生首選的購物方式,這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞,在各所大學(xué)里,幾萬名師生來自祖國各地,一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷,寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù),并有不少物流公司設(shè)點(diǎn),其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天,網(wǎng)購熱潮勢(shì)必愈演愈熱,而其帶來的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),其運(yùn)營模式和盈利能力還處于摸索階段。

快遞在近幾年越來越深入人們的生活,目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司,及其他的民營快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)

有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購,這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的.。

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.6 %的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇4

一、調(diào)查目的:

為了了解快遞公司在安大校內(nèi)的工作方式、服務(wù)態(tài)度以及所存在的問題,為廣大安大學(xué)生服務(wù),保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。

二、調(diào)查人員:

校學(xué)生會(huì)維權(quán)服務(wù)部快遞調(diào)查組

三、調(diào)查時(shí)間:

20某年10月10日——20某年10月13日

四、調(diào)查方法:

發(fā)問卷調(diào)查表及現(xiàn)場(chǎng)采訪

五、調(diào)查結(jié)果:

1、安大快遞公司基本概況

調(diào)查顯示,安大的快遞公司數(shù)量較多,主要有申通、圓通、韻達(dá)、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時(shí)間基本都集中在上午十一點(diǎn)半之后,下午六點(diǎn)之前,其都是先簽后看貨的方式。下面是我們調(diào)查幾家安大快遞公司的基本情況

快遞公司

送貨時(shí)間

有無學(xué)生代理

送貨地點(diǎn)

日送貨量

圓通16:00—18:00

安大西門

400—500份

申通12:00—17:30

有代理意向

安大西門

400—500份

韻達(dá)11:10—12:30

安大西門

200份左右

京東13:00—13:30

安大西門

50份左右

亞馬遜11:30—12:00

安大西門

100份左右

2、快遞服務(wù)使用基本概況

⑴使用快遞服務(wù)頻率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),37%的被調(diào)查者每月會(huì)使用一次,57%偶爾使用,6%經(jīng)常使用。說明多數(shù)人有使用快遞的習(xí)慣,快遞服務(wù)的市場(chǎng)還是比較大的。

⑵經(jīng)常使用的快遞公司。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),申通38%,圓通28%,韻達(dá)15%,順豐8%。

⑶選擇該快遞公司的原因。29%的人認(rèn)為價(jià)格公道,服務(wù)態(tài)度好。26%的認(rèn)為距離近,接收方便。22%的是賣家默認(rèn)。

⑷收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問題。調(diào)查顯示,61%的人會(huì)遇到拖延時(shí)間快遞變慢遞的情況。20%認(rèn)為服務(wù)差,10%會(huì)遇到發(fā)現(xiàn)問題后無法索賠。

3、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查

⑴對(duì)快遞公司的滿意度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),34%的被調(diào)查者對(duì)申通最滿意,順豐14%%,圓通13%,韻達(dá)15%。

⑵服務(wù)態(tài)度。在問及服務(wù)態(tài)度時(shí),大多數(shù)人覺得還可以,但是有同學(xué)反映有些快遞公司的服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高。

4、快遞公司急需改進(jìn),提升的工作

在我們的調(diào)查中,有34%的人認(rèn)為要提高辦事效率,及時(shí)送貨,28%的認(rèn)為要降低價(jià)格,15%的認(rèn)為要改善服務(wù)態(tài)度,提高員工素質(zhì),11%的認(rèn)為要增加送貨區(qū)域。

5、關(guān)于所調(diào)查的UU服務(wù)站。UU服務(wù)站每天的工作時(shí)間是在9:30—20:30,它

是安大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)所建立的為快遞公司寄存學(xué)生貨物的中轉(zhuǎn)站,代領(lǐng)學(xué)生的貨物。收費(fèi)是一元一次,是先簽字后看貨,每天可以代領(lǐng)40—50份。

六、調(diào)查報(bào)告總結(jié):

⑴快遞服務(wù)已被學(xué)生廣為接受。從調(diào)查結(jié)果中我們不難發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)于快遞服務(wù)的認(rèn)知度較高,在多數(shù)的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對(duì)價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度、退貨是否順利等7個(gè)維度進(jìn)行顧客感知調(diào)查時(shí),價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度是大多數(shù)人比較關(guān)注的。

⑵人們對(duì)快遞服務(wù)總體滿意度感知一般。說明快遞公司需要對(duì)其服務(wù)質(zhì)量再做提高。

⑶快遞公司應(yīng)強(qiáng)化對(duì)員工的教育培訓(xùn)。員工是提升服務(wù)水平的橋梁,針對(duì)不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓(xùn)方案,在培訓(xùn)的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質(zhì),改善服務(wù)態(tài)度。

⑷在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)在權(quán)益受到侵害時(shí),48%的人會(huì)和快遞人員理論,有22%的認(rèn)栽,無所謂的態(tài)度,而只有不到20%的人選擇投訴或者找學(xué)生會(huì)協(xié)助。這說明學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還不強(qiáng)烈,需要加強(qiáng)這方面的宣傳和教育,維護(hù)自己的合法利益。

⑸最后我們希望通過不斷的努力,使得安大的快遞環(huán)境不斷改善,維護(hù)好同學(xué)們的合法權(quán)益。

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇5

一、摘要

通過對(duì)工商學(xué)院調(diào)查,同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物,通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,而對(duì)于我們的校園快遞,被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠,從而使用人數(shù)變少,同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重。

二、導(dǎo)言

現(xiàn)代物流飛速發(fā)展,中國的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展,但由于中國的物流最后發(fā)展,現(xiàn)在我們的物流公司規(guī)模比較小;物流公司的功能不全,一體化運(yùn)作能力低,特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造,絕大部分物流公司還沒有這個(gè)能力。實(shí)際上我國的物流業(yè)是先進(jìn)的,落后的是我們很多的物流公司,他們運(yùn)作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題,有整合的問題,經(jīng)過幾年的整合在全國真正形成上百個(gè)在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查,因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞。

三、研究過程

1、調(diào)查目的:為了了解我們校校園快遞的使用情況,提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。

2、調(diào)查方法:留置問卷調(diào)查法

3、調(diào)查對(duì)象:輕化系造紙專業(yè)

4、抽樣方法:簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查法

5、調(diào)查地點(diǎn):教室J2B202

6、調(diào)查項(xiàng)目:了解校園快遞在哪些方面還需要改進(jìn),從而提高服務(wù)質(zhì)量。

7、分析方法:使用條形統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)表共同分析數(shù)據(jù)

四、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)放問卷30份,收回30份,有效問卷30份。具體如下:

1、使用快遞的因素?

(一)

從上可以看出,同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%,收發(fā)包裹占32%,寄送禮品占20%,寄發(fā)重要信件13%。

2、在學(xué)校最常使用的快遞?

(二)

從上可以看出,同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,其次是圓通占27%,最少的是天天和中通快遞。

3、如果需要寄發(fā)快遞,你主要通過哪種途徑?

(三)

從上可以看出,同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%,打電話讓快遞員來取得占23%,最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。

4、你喜歡以何種方式收件

(四)

從上可以看出,同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門,校園快遞可在這上面進(jìn)行改

5、根據(jù)自己的情況,對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分

(五)

從上可以看出,針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來說都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度,其次是費(fèi)用價(jià)格。

6、你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何?

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇6

前言

快遞是兼有郵遞功能的門對(duì)門物流活動(dòng),即指快遞公司通過鐵路,公路和空運(yùn)等交通工具,對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞??爝f的特點(diǎn)是一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn),快速方便。近年來,隨著網(wǎng)上購物的普及,地區(qū)間的物流增多,快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,同時(shí)作為服務(wù)業(yè),也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力量。

周口師范學(xué)院在校學(xué)生作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分,使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此,我們以校園快遞狀況為主題,對(duì)我校周圍快遞進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查,希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

(一)活動(dòng)主題

有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)查

(二)調(diào)查目的

了解校園快遞的現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)分析快遞發(fā)展存在的問題、快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方以及提出解決問題的方針。

(三)調(diào)查方式

隨機(jī)抽樣調(diào)查、面談

正文

一、學(xué)校基本信息

周口師范學(xué)院是一所省屬普通本科高校,位于周口市川匯區(qū)文昌大道,在校本科生22000余人,教職工1318人。

二、學(xué)??爝f的基本統(tǒng)計(jì)信息

周口師范學(xué)院作為一所高等院校,全校師生較多,市場(chǎng)較大,所以說周邊的快遞也十分多,我們大概選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對(duì)象,其中包括申通、韻達(dá)、天天等在內(nèi)的七家快遞。

綜上分析可以看出,日均發(fā)貨量以申通、圓通居上,其次是韻達(dá)、天天、匯通,郵政和國通最少。與幼師相比,則是韻達(dá)、天天、匯通較多,申通卻并不多,可見市場(chǎng)門面也占有一定的重要性。另外由于師生男女比例不同,所以總類比例則多以服裝居多。

從快遞運(yùn)營體系來看,申通比較重視校園市場(chǎng)的營銷,尤以其有固定門面為特點(diǎn),可以上門自取件,所以同學(xué)們可以自由安排取件時(shí)間,增加客戶的信任度和安全感。但是,申通的要價(jià)相對(duì)較高。

圓通、天天等快遞則無固定地點(diǎn),一般需要同學(xué)們?cè)谥形?2點(diǎn)~14點(diǎn)盡快取件,采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式,而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊,造成其服務(wù)不好的印象。并且,在運(yùn)營上,對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)不能很好地予以解決,尤其丟失和拖延問題,一直阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低,所以仍有不少人會(huì)貪圖便宜選擇圓通來寄送一些不很貴重、不很急的物件。中國郵政的費(fèi)用不比同類公司低,但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無法比擬的,所以不少外地郵件為了確保安全可靠,仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國字”背景,和1%的較低保價(jià)比率,使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢(shì)。

三、物流特點(diǎn)

1)代理點(diǎn)多而雜

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地,校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多,但由于租金問題,店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡(jiǎn)陋,師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感;貨物擺放零亂無序,給師生造成以易丟失,安全系數(shù)不高的感覺。

2)不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限,所賺取的利潤同樣有限,而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下,凈利潤額就相對(duì)不高的情況。在這種大的背景下,各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人,乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

四、主要問題

大量的快遞服務(wù)在方便了廣大師生的同時(shí),也帶來了不少的問題。

1)周圍環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門口,同學(xué)們拆封后經(jīng)常隨手把包裝丟棄在門口,導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門口。

2)快遞人員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。因?yàn)閷W(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場(chǎng),學(xué)校周圍的快遞每天的單子都比較多,所以各快遞也都不把服務(wù)態(tài)度作為提高其競(jìng)爭(zhēng)力的手段。

3)寄送物品時(shí)收費(fèi)高而且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。校園快遞面對(duì)的是學(xué)生,很多同學(xué)都認(rèn)為快遞收費(fèi)不太合理

4)對(duì)快件不太負(fù)責(zé),經(jīng)常出現(xiàn)破損件。快遞最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的安全,但在安全這一方面還是有很大不足。

五、改進(jìn)措施

為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家,使得其更好的發(fā)展。我們針對(duì)存在的問題從不同的方面提出了幾點(diǎn)解決方案。

1)針對(duì)物流公司根據(jù)對(duì)物流公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)大部分的表示,校園物流模式需要改變?,F(xiàn)有的房屋租金較高,而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營時(shí)間變長(zhǎng),很容易發(fā)生虧損的情況,如不改善,就很再在這個(gè)市場(chǎng)生存。

2)針對(duì)派件員物流公司應(yīng)該著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不能只拘泥于現(xiàn)狀,要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對(duì)派件員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高其服務(wù)素質(zhì),不光要及時(shí)把貨物送到,而且要保證物品的完整性,盡量不出現(xiàn)破損件。同時(shí)要改善派件員的服務(wù)態(tài)度。

3)針對(duì)學(xué)校學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的物流公司代理點(diǎn),極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素,因而新的校園物流模式是必要的。

4)針對(duì)師生通過對(duì)在校師生的走訪,絕大多數(shù)希望在提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善。

5)基于高校校園物流的上述現(xiàn)狀,我們提出了一種將現(xiàn)有校園物流資源整合、優(yōu)化的新模式:在高校校園設(shè)立一“校園物流中心”,與各物流公司簽署合作協(xié)議,統(tǒng)一接收各物流公司郵件,進(jìn)行分配管理,從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用;并針對(duì)師生拓展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校園市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律,是校園市場(chǎng)物流行業(yè)發(fā)展的迫切需要。

總結(jié)

通過此次調(diào)查,我們了解了快遞工作的一些基本情況,我們發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)代物流飛速發(fā)展,中國的快遞業(yè)也有了飛快的發(fā)展,但由于中國的物流最后發(fā)展,我們的物流公司規(guī)模比較小,物流公司的功能不全。但實(shí)際上我國的物流業(yè)是先進(jìn)的,落后的是我們很多的快遞公司,他們的運(yùn)作不合格,本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題,相信經(jīng)過幾年的整合,在全國一定能真正形成上百個(gè)在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇7

中國快遞行業(yè)目前處于國內(nèi)快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,相對(duì)國際快遞巨頭,中國民營快遞公司處于比較弱勢(shì),中國國內(nèi)快遞企業(yè)多爭(zhēng)奪于底端市場(chǎng)。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低,現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到GDP的0.3%,與發(fā)達(dá)國家達(dá)到GDP的1%左右相比差距很大。

目前我國有8000多家快遞企業(yè),從業(yè)人員達(dá)到90多萬,每天的寄件量在兩千萬件以上,已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。

某年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2030億元,同比增長(zhǎng)26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元,同比增長(zhǎng)27%。其中,全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元,同比增長(zhǎng)39.2%,步入千億時(shí)代。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件,同比增長(zhǎng)54.8%。2013年1月,中國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件,同比增長(zhǎng)152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣,同比增長(zhǎng)82.6%。

中國快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是,起點(diǎn)低卻發(fā)展快,同發(fā)達(dá)國家相比,目前仍處于起點(diǎn)階段,且呈現(xiàn)出“制約因素,發(fā)展?jié)摿?,機(jī)遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)全面開放之后,外資快遞以增資擴(kuò)股、兼并收購等方式,中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨(dú)立經(jīng)營。

那么究竟何種因素在影響消費(fèi)者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢?這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢?我們小組將就這個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查,然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析,希望為快遞公司提供意見參考。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

二、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容:主要研究大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞的使用情況,及探究哪些因素影響了顧客對(duì)快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面,以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。

調(diào)查方法:

(1)向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷

(2)咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

(3)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果,并運(yùn)用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。

三、調(diào)查對(duì)象的基本情況

我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中:大一52人,占總調(diào)查人數(shù)的66.67%;大二23人,占總調(diào)查人數(shù)的29.67%;大三3人,占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。其中:男生51人,占總?cè)藬?shù)的65.38%;女生27人,占總?cè)藬?shù)的34.62%。

四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1、個(gè)人平均每個(gè)月使用快遞的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示:

在被調(diào)查的人中,每個(gè)月使用0~2次的有45人,占總?cè)藬?shù)的61.64%;每個(gè)月使用3~4次的有25人,占總?cè)藬?shù)的34.25%;每個(gè)月使用5~10次的有2人,占總?cè)藬?shù)的2.74%;每月使用10次以上的有1人,占1.37%。

調(diào)查結(jié)果分析:

在被調(diào)查的人數(shù)中,絕大多數(shù)人每個(gè)月都會(huì)使用快遞,由此可知,快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知,大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù),為實(shí)現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性,提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2、最常使用快遞的公司

調(diào)查結(jié)果顯示:

在被調(diào)查人中,使用申通的人數(shù)是最多的,其次是圓通、中通、韻達(dá)、順豐,最后是EMS。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展,不少快遞公司也迅速崛起,快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。

3、最滿意快遞公司所占比重

調(diào)查結(jié)果顯示:

在被調(diào)查的人中,有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司;15.05%選EMS為最滿意的快遞公司;中通、圓通、韻達(dá)分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析:

申通作為滿意度最高的快遞公司,同時(shí)也是選擇人數(shù)最多的快遞公司,它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞,也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。EMS一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品貴重時(shí)才會(huì)被選擇使用,因?yàn)槠湎鄬?duì)價(jià)位比較高,所以使用頻率低也屬于正常。但人們對(duì)它的滿意度很高,可見EMS具有很好的形象。

校園快遞調(diào)查報(bào)告 篇8

1.問題的提出

近幾年,民營快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展,加之網(wǎng)上購物的流行,大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來越頻繁,但隨著物流運(yùn)作量的增加,民營快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問題,其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降,引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表,對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查,了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況,以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。

2.調(diào)查目的

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

對(duì)此,我們通過問卷調(diào)查的方式,對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過程中的各影響因素,并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議,這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策,加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。

3.調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容

為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況,以及對(duì)快遞服務(wù)過程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面:

1、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等;

2、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等;

3、快遞取件過程中,包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等;

4、快遞在途過程中,包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等;

5、快遞投遞過程中,包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等;

6、快遞售后服務(wù)過程中,包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等;

7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等。

4.調(diào)查對(duì)象與范圍

本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生,涉及文理本部(河?xùn)|、河西校區(qū))和文理南山校區(qū)。

5.調(diào)查的組織方式

紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人,為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi),決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

6.樣本量與分配

本次調(diào)查,我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū),經(jīng)討論樣本量的分配如下:

7.調(diào)查方法

1、文獻(xiàn)調(diào)查法:因個(gè)人認(rèn)知存在差異,參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段,都進(jìn)行過文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢,這將有效避免這一缺陷。

2.問卷調(diào)查法:調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷,進(jìn)行問卷調(diào)查,并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。


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