2020年，國(guó)網(wǎng)XX供電公司根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真落實(shí)《XX省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2020年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作考核方案的通知》(皖政辦秘〔2020〕321號(hào))、《中共蚌埠市委蚌埠市人民政府關(guān)于印發(fā)市直黨政機(jī)關(guān)和各縣區(qū)2020年度工作目標(biāo)任務(wù)的通知》(蚌〔2020〕59號(hào))等有關(guān)文件精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
一、企業(yè)供電工作基本情況
1.企業(yè)基本情況
(1)電量情況：2020年XX縣用電量6.2億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.17%。
(2)負(fù)荷情況：地區(qū)電網(wǎng)最高負(fù)荷21.06萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)14.7%。
(3)服務(wù)人數(shù)：約65萬(wàn)人。
2.供電基本情況
(1)兩率基本情況：2020城鎮(zhèn)供電可靠率99.9429%，同比提高0.0116%，農(nóng)村供電可靠率99.8947%，同比提高0.0021%。
2020電壓合格率99.968%，同比提高0.012%
(2)全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。
(3)故障搶修情況：全年共處理95598故障報(bào)修工單2428張。
3.供電服務(wù)基本情況
(1)通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部流程管控，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)限持續(xù)壓縮，高壓和低壓非居民新裝業(yè)務(wù)線上辦電率100%，營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范率超過(guò)100%。積極拓展網(wǎng)上繳費(fèi)和手機(jī)APP繳費(fèi)渠道，推行低壓業(yè)務(wù)與服務(wù)末端融合，客戶經(jīng)理制推行到社區(qū)。加強(qiáng)重要用戶服務(wù)管理，建立重要用戶運(yùn)行信息臺(tái)賬，制訂專項(xiàng)隱患排查整改方案。堅(jiān)持停電計(jì)劃“年統(tǒng)籌、月計(jì)劃、周安排”，通過(guò)微博、電視等多渠道提前發(fā)布停電信息，深入推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)向縣公司延伸，開展不停電作業(yè)157次，停電時(shí)間和頻次進(jìn)一步壓縮。開展各類投訴管控，未發(fā)生95598三次以上重復(fù)致電，回訪滿意率100%。
(2)充分彰顯央企社會(huì)責(zé)任。全力服務(wù)XX創(chuàng)建“雙擁”縣。積極支持改革，有序推進(jìn)增量配電市場(chǎng)工作。大力支持大用戶直接交易力度，2020年行政區(qū)直接交易用戶234860戶，通過(guò)直購(gòu)電讓利、目錄電價(jià)下調(diào)等方式，降低企業(yè)電費(fèi)超過(guò)300萬(wàn)元，有力支持我縣工商業(yè)發(fā)展。積極推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作，全體干部結(jié)對(duì)幫扶51戶，幫助6戶實(shí)現(xiàn)脫貧。加快推進(jìn)“三供一業(yè)”移交，除涉及鐵路外的小區(qū)，已全部完成移交，實(shí)現(xiàn)抄表到戶。光伏并網(wǎng)總?cè)萘?3.06兆瓦。
(3)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和XX縣各項(xiàng)安全工作要求，全面加強(qiáng)電網(wǎng)、設(shè)備和人身安全管理，扎實(shí)開展施工現(xiàn)場(chǎng)反違章專項(xiàng)行動(dòng)、安全生產(chǎn)大檢查等工作，堅(jiān)決整改存在問(wèn)題和缺陷隱患?？茖W(xué)調(diào)度電網(wǎng)運(yùn)行，精心做好設(shè)備運(yùn)維，加強(qiáng)電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管控，確保了電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故。圓滿完成迎峰度夏(冬)、節(jié)假日、黨的十九大會(huì)議及抗冰雪保供電工作，有效保障了電力的安全可靠供應(yīng)。
(4)充分發(fā)揮公司對(duì)外門戶網(wǎng)站等作用，及時(shí)督促公開客戶關(guān)切的內(nèi)容，塑造公司為民服務(wù)良好形象。
二、企業(yè)供電信息公開工作情況
1.完善信息公開的組織架構(gòu)
公司機(jī)構(gòu)人事變動(dòng)后，公司及時(shí)對(duì)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)公司各部門的職責(zé)分工進(jìn)行了明確，要求各部門嚴(yán)格按照XX縣關(guān)于信息公開的有關(guān)規(guī)定，按照“先審查后公開”的原則做好信息公開工作，為推進(jìn)信息公開工作規(guī)范化、制度化提供了組織保障。
2.全面開展信息公開工作
2020年，XX公司采用多種方式，大力拓展信息公開的途徑和渠道。通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、信息公開網(wǎng)站以及各種外部網(wǎng)站及時(shí)宣傳公司的各種最新動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)信息以及法律法規(guī)。對(duì)于每一條停電信息，XX供電公司都通過(guò)XX電視臺(tái)、XX周報(bào)、朋友圈以及小區(qū)宣傳欄及時(shí)進(jìn)行宣傳，確保了居民用戶能夠第一時(shí)間了解供電信息。
3.重視信息宣傳工作
XX供電公司長(zhǎng)期以來(lái)一直重視信息公開工作，通過(guò)新聞媒體及時(shí)上報(bào)公司的重要信息，多方面、多角度展示了供電公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，使得XX人民對(duì)XX電力事業(yè)的發(fā)展有了全面的認(rèn)識(shí)，也有利于全社會(huì)對(duì)供電公司工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
4.做好用電信息宣傳工作
2020年，XX供電公司積極相應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村等多種途徑，多層次宣傳用電知識(shí)。為相應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，XX供電公司開展了“低碳生活”為主題的宣傳活動(dòng);組織服務(wù)隊(duì)和青年志愿者多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了多次的用電業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理客戶提出的用電業(yè)務(wù)需求，得到了客戶的一致好評(píng)。
三、下一步企業(yè)信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃
國(guó)網(wǎng)XX供電公司下一步將嚴(yán)格按照國(guó)家能源局、縣委縣政府要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作。積極安排人員參加縣委、縣政府組織的的統(tǒng)一培訓(xùn)，并組織參加系統(tǒng)內(nèi)信息公開、保密、信息、公文等相關(guān)培訓(xùn)，提高政務(wù)信息公開人員的綜合素質(zhì)，提高辦事能力。
進(jìn)一步加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》的學(xué)習(xí)和宣傳，提高員工對(duì)XX政府信息公開網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)信息公開工作的責(zé)任感，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法。
按照信息公開的范圍，全方面展示公司的形象，對(duì)于在社區(qū)宣傳、日常工作中用戶反映較多的問(wèn)題，以及客戶反響強(qiáng)烈的問(wèn)題，在信息公開網(wǎng)上進(jìn)行有針對(duì)性地解答。
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息公開工作的業(yè)務(wù)要求，保證信息公開的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。