服務(wù)員員工工作總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期的工作進(jìn)行總結(jié)、怎么做,做到什么程度,而是對(duì)某項(xiàng)工作實(shí)施結(jié)果的總體評(píng)價(jià)和結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的理性認(rèn)識(shí)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于服務(wù)員工年終總結(jié)報(bào)告,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
這一年,我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,具體負(fù)責(zé)各類行政案件的處理和化妝品、保健食品的日常監(jiān)督管理,協(xié)助所辦公室文件資料、宣傳培訓(xùn)等工作。在此期間,我能堅(jiān)持學(xué)習(xí),嚴(yán)格自律,努力工作,依法行政,能按照科室職責(zé)要求履職履責(zé),積極圍繞青山地區(qū)餐飲食品安全、保健食品及化妝品安全開展稽查工作,并較為圓滿地完成了所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將個(gè)人履職情況從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面報(bào)告如下:
1.德
堅(jiān)持學(xué)習(xí),鞏固正確的政治信仰。做為一名共產(chǎn)黨員,我始終堅(jiān)定正確的政治信仰,擁護(hù)黨,服從黨。我注重個(gè)人品德、素質(zhì)的培養(yǎng),重視政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持讀好書,讀廉政書,把加強(qiáng)學(xué)習(xí)做為鞏固正確政治信仰、增強(qiáng)黨性觀念、提高政治素養(yǎng)的重要途徑,今年,我從廉政學(xué)習(xí)書目中重點(diǎn)選讀了《淺談人的思想構(gòu)成及其工作對(duì)策》、《可愛的中國》、《反腐風(fēng)暴》等書籍,摘錄讀書筆記1萬余字,完成讀書心得3篇。
2.能
扎實(shí)工作,不斷從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),提高工作能力。在監(jiān)督所劃分后的兩年時(shí)間里,按照領(lǐng)導(dǎo)安排,我從事過食品安全一線監(jiān)管、辦公室文員及監(jiān)管科室負(fù)責(zé)人等工作。在各崗位工作中,我均能根據(jù)工作實(shí)際需要,及時(shí)調(diào)整工作思路和方式,圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下,我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在食品藥品現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、文書資料制作和管理、部門協(xié)調(diào)、突發(fā)事件應(yīng)急處置、分析問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等方面,均積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),基本具備了一名業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人所應(yīng)有的工作能力。
3.勤
勤奮踏實(shí),認(rèn)真履職。在工作中,我能夠始終保持勤奮踏實(shí)的工作態(tài)度,認(rèn)真履職履責(zé),任勞任怨,不計(jì)個(gè)人得失,激情工作。全年無遲到、早退,周末、節(jié)假日很少休息,具有較高的責(zé)任心。
4.績
全面、高效完成工作任務(wù)。今年完成的工作主要分為三個(gè)方面:
1)、稽查科本職工作。在擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人期間,配合領(lǐng)導(dǎo)完成了科室組建工作,完成了青山地區(qū)保健食品、化妝品經(jīng)營單位電子檔案建檔工作,完成行政處罰5起,其中食品案4起,保健食品案1起,合計(jì)行政罰款6.5萬余元,沒收食品、保健食品、食品添加劑約70余盒(瓶),妥善處置保健食品、化妝品投訴舉報(bào)3起,滿意度100%。
2)、辦公室文員工作。在做好本職工作的同時(shí),兼顧所辦各項(xiàng)工作總結(jié)、宣傳信息的書寫、報(bào)送工作,較好的配合了所辦的文件資料管理工作。
3)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)助完成大型公益廣告牌設(shè)置2處,食品安全進(jìn)行社區(qū)宣講1次,協(xié)助支部開展學(xué)習(xí)型黨組織、群眾滿意基層站所創(chuàng)建等工作。
5.廉
以身作則、廉潔奉公。在廉潔自律方面,我能堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì),言行一致。能自覺抵制不正之風(fēng)和腐 敗現(xiàn)象的侵蝕,對(duì)工作實(shí)事求是,能嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī),遵守單位各項(xiàng)管理制度,能將廉潔奉公的職業(yè)作風(fēng)貫穿于整個(gè)工作中。
通過總結(jié)和自查,我也存在一些不足。我決心在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力改進(jìn)不足,爭取更佳的工作成績。
自20__年9月調(diào)本校任職以來,始終堅(jiān)持“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)干事,清清白白做人”,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體教師的關(guān)心、支持、幫助下,我認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持原則,依法行政,無私奉獻(xiàn),完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面就本年度作如下總結(jié):
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì)。
政治理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本,成事之基。近年來,我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),自覺做到勤學(xué)多想,努力增強(qiáng)黨性觀念,提高思想政治素質(zhì),牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,保持良好的道德風(fēng)尚。本年度根據(jù)教育局黨工委的學(xué)習(xí)安排,20__年10月12日我校召開爭先創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員報(bào)告會(huì);并身體力行,激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神,不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn)。在工作和事業(yè)面前,我歷來顧全大局,從不爭名奪利,不計(jì)較個(gè)人得失,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定,與學(xué)校干部一道打造良好的育人環(huán)境,創(chuàng)設(shè)優(yōu)越的學(xué)校品牌,全心全意為人民服務(wù),做到忠于職守,政令暢通,保證學(xué)校班子與上級(jí)組織高度一致,始終以一個(gè)優(yōu)秀員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自我,樹立正確的政績觀和牢固的群眾觀,為堡子小學(xué)的教育進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、注重求真務(wù)實(shí),不斷提高自身的工作能力。
自己在目前的工作崗位上已工作了16年,經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,在日常的各項(xiàng)工作過程中,極少出現(xiàn)過錯(cuò)。平時(shí)我能積極主動(dòng)地參加校長理論知識(shí)培訓(xùn),建立了科學(xué)化、規(guī)范化的學(xué)校管理思想。本學(xué)期擔(dān)任六年級(jí)的品德與社會(huì)的教學(xué)。
三、敬業(yè)愛崗,勤奮工作,不斷取得新進(jìn)展。
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,對(duì)工作中遇到的難題,總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決,始終能夠任勞任怨,盡職盡責(zé)。在我的帶領(lǐng)下,大家全力以赴,認(rèn)真遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,服務(wù)家長,服務(wù)社會(huì),保證了學(xué)校工作的正常開展,沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象,除外出培訓(xùn)、開會(huì)等公事外,我始終堅(jiān)守在工作崗位上。
四、盡職盡責(zé),扎實(shí)工作,不斷取得新成效。
我本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,堅(jiān)持“教育以學(xué)生為本,教學(xué)以教師為本”的辦學(xué)理念,任勞任怨,刻苦鉆研,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,各項(xiàng)工作均取得一定成績。
1、建全完善一支堅(jiān)強(qiáng)有力的中青年、多學(xué)科結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)班子。做到職責(zé)分工明確,關(guān)系明確,實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開工作。定期召開教代會(huì),集廣大教師的民主意識(shí),決策學(xué)校的發(fā)展。
2、學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育,面向全體學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展,建立完善的促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的評(píng)價(jià)制度。
學(xué)校把安全教育工作納入日常工作之中,建立學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)學(xué)校安全制度和學(xué)校實(shí)際每月定期開展安全宣傳教育,定期進(jìn)行安全檢查。由于全體教師安全意識(shí)強(qiáng),防護(hù)措施到位,宣傳教育及時(shí),一年來學(xué)校沒有發(fā)生安全責(zé)任事故,沒有在校學(xué)生違法犯罪。
3、激發(fā)學(xué)生讀書興趣,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型校園。我校每年一度的讀書節(jié)活動(dòng)定時(shí)定期開展,通過教室圖書柜的建設(shè),班級(jí)圖書的分發(fā),學(xué)生圖書管理員的選拔;開展讀書筆記、手抄報(bào)、黑板報(bào)、校園征文、講故事等評(píng)比活動(dòng)。激勵(lì)學(xué)生熱愛閱讀的興趣和愛好。
4、學(xué)校重視青年教師培養(yǎng)工作。培養(yǎng)年輕教師是我校校本培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部的重要工作,年輕教師的發(fā)展就是學(xué)校的發(fā)展。于是學(xué)校確立制度予以保障,制定培養(yǎng)計(jì)劃,落實(shí)指導(dǎo)教師,定期召開教研活動(dòng)學(xué)習(xí)交流。由于學(xué)校重視,青年教師本身素質(zhì)較高,加上積極好學(xué),發(fā)展進(jìn)步很快。
5、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。學(xué)校繼續(xù)推進(jìn)強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理,狠抓教師的課堂教學(xué)效益,針對(duì)學(xué)校外來務(wù)工子女較多,流動(dòng)頻繁,農(nóng)村家庭教育相對(duì)薄弱的諸多因素,學(xué)校召開專題研討提高教學(xué)質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì),多方研究,制定提質(zhì)方案,落實(shí)措施。強(qiáng)化對(duì)監(jiān)控學(xué)科的重視力度,通過一學(xué)期的全體教師的努力,教學(xué)質(zhì)量有了長足的進(jìn)步。
6、學(xué)校后勤管理制度完善,嚴(yán)格按上級(jí)部門的規(guī)定收費(fèi),沒有存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。學(xué)校硬件建設(shè)也有了長足的發(fā)展。如:學(xué)校大門、圍墻、階梯室、教學(xué)樓門窗、教學(xué)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。能及時(shí)進(jìn)行維護(hù),發(fā)揮更大的效能,為教育教學(xué)服務(wù)。
五、不斷改進(jìn)作風(fēng),無私奉獻(xiàn),注重廉潔自律。
時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求自己。在本職工作崗位上,能維護(hù)大局,注重團(tuán)結(jié),以誠待人。平時(shí)工作中任勞任怨,扎實(shí)細(xì)致。在任職期間,牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,從思想政治上時(shí)刻與黨及各級(jí)黨組織保持高度一致。在廉政建設(shè)中始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,率先垂范,以身作則,時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵(lì),自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。通過加強(qiáng)自身的建設(shè),進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念,把廉政建設(shè)變成自覺行動(dòng),貫穿于日常工作始終。
當(dāng)然,工作中也有一些不足和問題。比如理論學(xué)習(xí)還欠深入,知識(shí)不夠全面;有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高,要求不夠嚴(yán),缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識(shí)。這些問題和不足,我決心在今后的工作中認(rèn)真克服,努力改進(jìn)。而如今,我正在孜孜不倦的履行使命,以不負(fù)組織的所托,不負(fù)學(xué)生所求,不負(fù)家長所望!
本人能較好地遵循學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為校長,力爭能成為全體教職工的榜樣,因此做到了小事、小病不請(qǐng)假,堅(jiān)持出勤、出滿勤,因公出差或應(yīng)酬都提前向值班同志報(bào)告。平日里,對(duì)工作勤于思考,力求學(xué)校各項(xiàng)工作能得到進(jìn)一步規(guī)范,已撰寫工作心得系列日志8篇。勤于和班子成員、教師開展思想溝通,本年度,我主持召開教師座談會(huì)4次,并多次與教師個(gè)別談心,一年來,和我商談過工作的教師達(dá)50余人次,溝通人數(shù)約占全校教職工的60%。我想兼聽則明,多聽取大家的意見肯定會(huì)對(duì)學(xué)校的工作有好處,事實(shí)也證明了這點(diǎn)。日常工作里我還勤于動(dòng)手,上課、寫材料、技能訓(xùn)練等等我都身體力行,期望這樣能使是我個(gè)人的素質(zhì)得到提升。
近一年在學(xué)校全體教職工的鼎力支持下主要做了以下一些工作。
本年度,學(xué)校收支平衡,支出合理、有序、透明,4月份,借學(xué)校資金會(huì)計(jì)調(diào)整的機(jī)遇,請(qǐng)鎮(zhèn)財(cái)政所的同志來校會(huì)同相關(guān)人員對(duì)學(xué)校往年的賬目開展了徹底的清理。一年來,個(gè)人能嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格按教育系統(tǒng)反腐倡廉制度建設(shè)年活動(dòng)規(guī)定規(guī)范自己的做法,學(xué)校全體教師均能廉潔從教,無犯法違紀(jì)情況出現(xiàn)。由于成績突出,學(xué)校被縣紀(jì)委和教育局授予廉潔文化進(jìn)校園示范企業(yè)稱號(hào)。
本年度,學(xué)??傮w工作穩(wěn)中有進(jìn),但是暴露出的問題也不容忽視,主要有以下幾個(gè)地方:
1、個(gè)人能力欠缺,知識(shí)水平有限,再加上學(xué)習(xí)不夠,所以隨著工作深度和廣度的拓展,越來越感覺到吃力。
2、管理仍還不夠精細(xì),管理鏈銜接不緊,對(duì)末端觸動(dòng)不大,個(gè)人和部分管理同志在工作中缺乏細(xì)心、耐心和恒心。
3、教學(xué)成績?cè)谌w老師的一同努力下雖說有進(jìn)步,但進(jìn)步緩慢,與部分兄弟學(xué)校相比,還有不小的差距。
4、個(gè)人和部門辦事雙效不高,教育教學(xué)設(shè)施沒發(fā)揮出的效益,工作中有拖拉現(xiàn)象,效率不算高。
5、整個(gè)中心小學(xué)辦學(xué)條件低下,教育教學(xué)配套設(shè)施嚴(yán)重缺乏,教師學(xué)科不配套等問題沒有得到根本性的解決。
6、幼兒園的辦學(xué)層次較低,龍頭示范幼兒園還未形成,同時(shí)幼兒園的管理還需進(jìn)一步規(guī)范。
針對(duì)上述問題,今后將采取的主要措施:
1、依托繼續(xù)教育工作,立足自身,搞好校內(nèi)研修,并抓住機(jī)遇,請(qǐng)進(jìn)來,走出去,繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,使全體教職工的整體素質(zhì)得到持續(xù)的提升。
2、一切為教育教學(xué)工作服務(wù),牢牢抓住教學(xué)品質(zhì)這條生命線,潛心抓教學(xué),向自己、家長、社會(huì)和國家交出滿意的成績單。
3、依托主管部門和地方政府,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,加快學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步伐,為師生營造良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。
任務(wù)多多,困難重重,但我相信在教育主管部門和地方政府的大力扶持下,在全校教職員工的的鼎力支持下,我會(huì)帶領(lǐng)學(xué)校班子迎難而上,奮發(fā)拼搏,永不言棄,為__中心小學(xué)明天的輝煌貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
20__年,在裝備公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下,在科工安儀公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大職工的支持及配合下,一方面我不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自己的政治覺悟和理論水平,另一方面,我嚴(yán)格要求自己,自省自律,努力工作,并努力為職工辦好事、辦實(shí)事,讓職工感覺到科工安儀公司的溫暖,努力做職工的貼心人,調(diào)動(dòng)了職工熱愛企業(yè)享受工作、享受生活的熱情。
回顧一年的工作,從“德、能、勤、績、學(xué)、廉”六個(gè)方面對(duì)自己進(jìn)行總結(jié),既是對(duì)過去工作的檢討,也是對(duì)自己今后工作的促進(jìn)。
1、德:
反映了一個(gè)人的思想覺悟、工作作風(fēng)和道德品質(zhì)。我努力從本職工作做起,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。按照集團(tuán)公司“兩新”戰(zhàn)略部署,認(rèn)真執(zhí)行“五個(gè)一”總體要求和“三個(gè)三”工作思路,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同時(shí),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面,不斷振興企業(yè),在工作和事業(yè)面前顧全大局,不爭名奪利,不計(jì)較個(gè)人得失,遵守商業(yè)道德,誠信踐諾,堅(jiān)守職業(yè)精神,具有高度職業(yè)認(rèn)同感。
2、能:
一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低,工作能力的強(qiáng)弱,決定著他能否履行好崗位賦予的`職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。
1)、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì),煤炭工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷的大背景下,使自己保持清晰思路,使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
2)、深入現(xiàn)場(chǎng)、了解職工掌握實(shí)際情況,為正確履行工作提供真實(shí)依據(jù)。
3)、認(rèn)真有效執(zhí)行上級(jí)單位及公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議及工作安排,提供落實(shí)意見并組織實(shí)施。
4)、十分注意保持與全體職工經(jīng)常性的溝通,經(jīng)常聽取他們的意見,在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合,工作心情舒暢、精神振奮、力量無窮。
3、勤:
反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自擔(dān)任科工安儀董事長以來,見證了公司從無到有的全過程,體會(huì)了其中的艱辛和快樂,我始終保持公司創(chuàng)建之初的激情和動(dòng)力,決心把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重托,廣大干部職工對(duì)我的厚望,化作工作的動(dòng)力,滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)精神,全心全意謀劃企業(yè)發(fā)展,深入現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求,研究和解決產(chǎn)品在實(shí)際使用中存在的不足,組織人員承擔(dān)多臺(tái)壽命超期的分子篩制氮機(jī)改造工作,為我公司承接“棄管”的大型分子篩制氮機(jī)改造及維修積累了經(jīng)驗(yàn)。
4、績:
在煤炭行業(yè)持續(xù)低迷的大環(huán)境下,我公司于20__年公司生產(chǎn)和備產(chǎn)變壓吸附式碳分子篩制氮機(jī)共計(jì)12套,新生產(chǎn)并發(fā)出各類饋電開關(guān)與磁力啟動(dòng)器的全年合同額已經(jīng)達(dá)400余萬元,我協(xié)同其他班子成員組織開展技術(shù)創(chuàng)新,積極進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí),發(fā)揮技術(shù)人才優(yōu)勢(shì),在產(chǎn)品的智能控制方面大作文章,先后開展和立項(xiàng)課題8項(xiàng);把申辦高新技術(shù)企業(yè)作為發(fā)展新目標(biāo),20__年完成了一項(xiàng)產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)、取得了實(shí)用新型專利6項(xiàng),在公司自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累方面有較大突破;此外我公司還向大同市科技局申報(bào)科研立項(xiàng)1項(xiàng),向同煤集團(tuán)申報(bào)科研立項(xiàng)2項(xiàng),期待能夠得到上級(jí)的政策扶持,并提升公司產(chǎn)品科技水平。
5、學(xué):
學(xué)習(xí)是一個(gè)人進(jìn)步的動(dòng)力,特別是當(dāng)今知識(shí)性社會(huì)快速發(fā)展的今天,必需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),注重培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、理論思考,從工作實(shí)踐中不斷的提高和完善自己,不斷總結(jié)工作中的得與失,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),在工作中成為既懂專業(yè)又懂管理的兩用人才。
6、廉:
在廉潔自律方面,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”及集團(tuán)公司“雙十”規(guī)定,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”集體決策制度,時(shí)時(shí)刻刻按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng),筑牢反腐倡廉的思想防線,以身作則,廉潔自律,不辜負(fù)上級(jí)黨委對(duì)我的期望。
對(duì)自己一年來的工作情況進(jìn)行認(rèn)真述職,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,對(duì)做好今后的工作,十分有益,雖說工作中還存在一些不足,但我有決心,有信心,在裝備公司和全體職工的幫助和關(guān)心下,努力學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,為企業(yè)強(qiáng)盛做出自己的貢獻(xiàn)。
20__年一年來,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各位同仁的大力幫助下,我想從"德、能、勤、績"四個(gè)方面總結(jié)自己一年來的工作及今后的打算和決心向領(lǐng)導(dǎo)予以匯報(bào),不對(duì)之處請(qǐng)予以批評(píng)指正。
一、德:
"以德治天下、以德治國"這個(gè)名言警句和現(xiàn)如今中央提出的口號(hào)為契機(jī),做人首先要有德性,人常說:"有才無德為小人、無才有德為君子"。這是人生最起碼的道理是值得我學(xué)習(xí)的,所以,我就在工作中踏踏實(shí)實(shí)的做人,團(tuán)結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、與同志們和睦相處,以滿腔熱情去對(duì)待自己的工作,努力的干好各項(xiàng)工作。
二、能:
一個(gè)人的能力大小是決定這個(gè)人干好自己工作最重要的準(zhǔn)則,在這一方面,我就不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),特別是我干的資料管理工作,平時(shí)大家都看不見,但到關(guān)鍵時(shí)候找一份資料如果與平時(shí)的個(gè)人工作能力有差距的話,那么就不好找了,如果工作能力強(qiáng),馬上就能找到,那么工作就不會(huì)受到影響,所以,我在干好本職的同時(shí),還要繼續(xù)努力、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、該請(qǐng)教的我就要虛心的請(qǐng)教同志和業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的同志、利用休息時(shí)間、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的各種書籍,以便更加提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
三、勤:
20__年一年來,我不斷發(fā)揮自己的工作好作風(fēng),按時(shí)上下班、不遲到早退、經(jīng)常利用晚上或禮拜天休息時(shí)間加點(diǎn)加班,犧牲了自己不少的節(jié)假日,就是為了干好工作,以便工作能順利地在我這里開展,不影響進(jìn)度、顧全大局。
四、績:
一年來,成績談不上大,但干的這些事情也算是對(duì)工作的一種默認(rèn)吧,干好本職工作的同時(shí),從3月份公司對(duì)現(xiàn)在的辦公樓進(jìn)行裝修時(shí)的2個(gè)多月里,我堅(jiān)持加班加點(diǎn),不分白天晚間的工作,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的艱苦作風(fēng)、使工程順利完工,公司順利入住,作為資料管理員,既要對(duì)原__熱電資料進(jìn)行整理歸檔、還要對(duì)__化工的新資料進(jìn)行建檔分類,面對(duì)很大的工作量,繁重的資料管理我一個(gè)人堅(jiān)持按時(shí)、按期的完成了此項(xiàng)工作。部室人少,我還兼職本部的考勤管理、打印文件、復(fù)印、報(bào)銷、工程的打款辦理及物品的領(lǐng)用等工作。打印這個(gè)工作任務(wù)特別的繁重,有時(shí)幾位專家同時(shí)送來的文件要在短時(shí)間內(nèi)打好,對(duì)我來說好比打仗,我就發(fā)揮自己的最快的打字水平,盡快地保質(zhì)、保量的完成任務(wù)。能完成領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。還幫其他同事干些力所能及的工作。毫無怨言、受到大家一致的認(rèn)可。
通過以上"德、能、勤、績"四個(gè)方面的工作,我自己認(rèn)為雖然干的還可以,但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,在今后的工作里,我還要繼續(xù)努力、克服困難、取長補(bǔ)短,為__化工的明天更燦爛輝煌而努力工作。
年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑
在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
在即將過去的年里,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。
有好多人說我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說,家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,未來屬于我們。
關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1.認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升。
3.利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4.多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員,在工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。,我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
轉(zhuǎn)眼間,__年即然結(jié)束,下方我將______年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從______x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是:“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一年里我體會(huì)到很多,感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。本人姓名__,年齡22,籍貫河北省__市__縣,社會(huì)實(shí)踐職業(yè):銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,自我做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后,對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是透過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時(shí)銷售量就高,而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn):
第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
第二,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費(fèi)水平也會(huì)提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三,誠信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我的榮幸。下聯(lián):您的滿意是我的愿望。橫批:誠信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對(duì)人要誠實(shí),真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,他為人穩(wěn)重,待認(rèn)真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò),他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每一天五點(diǎn)起床,開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,無論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了,而且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母,這樣我才能問心無愧。
透過一年的實(shí)踐使我增長了見識(shí),也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,將來回報(bào)父母,回報(bào)一切關(guān)心我的人。