通過學(xué)習(xí),獲取了很多新的知識,從此也打開了一扇通往新的知識世界的大門;也因為有著良好的自學(xué)習(xí)慣和如此之多的知識積累,使得我們在工作中更善于觸類旁通,工作能力不斷增強,個人也日趨自信。以下是小編整理的電力工人個人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,尋求新的增長點,進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,往往是重形式、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務(wù)的體制不順,體系不健全??蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體,錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個全過程控制的整體中沒有真正形成:機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時間較長,停電范圍較大,客戶電費的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,查詢服務(wù)步驟較多。
5、服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。
首問責(zé)任制,上門服務(wù),“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,在同客戶的服務(wù)交流中,通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營銷,營銷服務(wù)客戶,全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶為中心,全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,誠信踐諾,通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù),實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。
四、明確服務(wù)的目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營造電力市場營銷的良好環(huán)境,說句實話,問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。
那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,本身就由企業(yè)自己來解決,只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,咨詢、查詢的服務(wù),安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù),是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,不能理解把對客戶接電日期的縮短,報裝手續(xù)的簡便,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,即就是報裝接電日期再長,做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗所限,有些事故不容易查清原因,不能及時的自行排除,正常用電受到影響。做為供電企業(yè),認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,戶多次數(shù)多、一年下來,也是一筆不小的的開支,況且有了第一次的延伸服務(wù),在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?,F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù),政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,各地說法不一。有的地方客戶滿意,認(rèn)為花少量的錢,能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費,而且方便,只要打一個電話,問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,供電企業(yè)通過我們銷售電力,我們買你的商品,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開展以來,有些用電客戶自已能處理的故障、事故,也再不用打電話報供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù),理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映:給客戶干了活,可錢難以要回,遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),必須給我服務(wù)周到,稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,惹了一身的臊,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),我認(rèn)為,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,根據(jù)不同的用電客戶,收取不同的人工費,對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,并且向社會公布,接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),需要哪些服務(wù),然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,才能暢通電力營銷的渠道,達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。
今年以來,在縣委縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在__電力公司的大力支持幫助下,按照__電力公司的統(tǒng)一要求,我公司緊緊圍繞__年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,認(rèn)真落實“三項責(zé)任制”,各項工作都取得了一定的成績。
一、__年主要工作回顧
__年__電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實、精細(xì)管理,全面完成“三項責(zé)任制”的要求,提出了“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo),對安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、精神文明建設(shè)等方面做了詳細(xì)的部署和安排,我們根據(jù)公司實際情況,結(jié)合__電力公司的要求,制定了“嚴(yán)抓細(xì)管、多供少損”的工作思路,在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維,不斷創(chuàng)新管理機制,促進(jìn)了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季,我們在水力發(fā)電遇到前所未有的困難,電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時期,本著全力以赴保障供電的決心,果斷采取柴油調(diào)峰,最大限度利用水力資源,爭取縣委縣人民政府的支持,在縣廣播電視臺與用電居民進(jìn)行勾通,各部門職工堅守工作崗位,公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場指揮等方式,圓滿完成了保電任務(wù),確保了資產(chǎn)增值。
二、__年生產(chǎn)經(jīng)營情況
__年至月份公司實際完成發(fā)電量__萬度,較上年同期的__萬度,多發(fā)__萬度,其中:水電__萬度,較上年的__萬度,多發(fā)__萬度,火電__萬度,較上年的__萬度,多發(fā)__萬度。
實際完成銷售收入__萬元(不含稅),較上年同期的__萬元多收__元。
公司財務(wù)總支出__萬元,較上年同期的__萬元,多支出__萬元,其中:生產(chǎn)成本__萬元,較上年的萬元多支出__萬元,其中,供電成本__萬元,占總成本的__,發(fā)電成本__萬元,占總成本的。管理費用__萬元,較上年同期的萬元多支出__萬元。
__年至__月份公司實際盈利__萬元,較上年的虧損__萬元,增盈__萬元。
三、現(xiàn)階段公司存在的問題
⒈、安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。__年__月__日時左右,山口電站在進(jìn)行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題,主要表現(xiàn)在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)不到位,違章作業(yè)未能及時制止;職工安全防范和自我保護(hù)意識差;工作現(xiàn)場危險點分析不到位,危險點分析中沒有分析控制措施;部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后,我公司按照“四不放過”的原則,對本次事故責(zé)任人進(jìn)行了處理,但是造成的嚴(yán)重后果卻無法挽回,令人深省。
⒉、托欠電費問題嚴(yán)重,今年,我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費己達(dá)多萬元,給我公司的經(jīng)濟(jì)運營造成了很大的困難。
⒊、山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后,相應(yīng)承擔(dān)了萬元的銀行貸款及萬元的工程欠款,增加了財務(wù)費用,給公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成了很大的壓力。
⒋、今年以來,由于若羌河來水量不穩(wěn)定,水量減少,水質(zhì)較差,水電出力有所下降,而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機組,由于年久老化,出力不能保證。入夏以來,隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開發(fā)用電及各項工程的開工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增,電力供應(yīng)日趨緊張,供需矛盾日益突出,在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下,用電負(fù)荷仍然增長了,日最大用電負(fù)荷達(dá)到千瓦時,平均發(fā)電負(fù)荷達(dá)到千瓦時,用電高峰缺口在千瓦時以上,均突破歷史最高紀(jì)錄。為了緩解電力供求矛盾,我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級電站開發(fā)、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項前期工作,努力解決電力制約“瓶徑”。
⒌、上半年全縣平均線損率較高,原因大致有以下幾點:一是我縣所有用戶均為低壓計量,線損和變損全部由我公司承擔(dān),且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計量表表計偏大,負(fù)荷較小,計量失準(zhǔn);二是線路點多面廣,分支較長,農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多,且經(jīng)常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大;三是廊道清理不徹底,跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等,影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。
一、建立建全安全生產(chǎn)管理制度,層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。
根據(jù)上級要求,我所在原有制度的基礎(chǔ)上,制定出20__年安全生產(chǎn)獎懲考核實施辦法,各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制,真正做到了橫向到邊,縱向到底,用制度管人,用制度服人。
年初,全體職工分別簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,大大提高了職工安全工作的責(zé)任心。我所堅持每月一次安全考核,并將每月安全考核張榜公示,無論誰出了問題,堅持“三不放過”原則,嚴(yán)格按制度辦事,決不估悉。這樣,制度透明化了,嚴(yán)肅化了,誰都不敢在安全生產(chǎn)問題上馬虎。
二、堅持安全活動、安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高全員素質(zhì)
我所堅持每周一活動每月一會,即班組安全活動和月度安全生產(chǎn)例會,通過多種方式將上級下發(fā)各種安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容作為重點,3月中旬我所針對寧農(nóng)電發(fā)【20__】11號文件《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家電網(wǎng)公司安全事故快報(第1期)通知》、寧農(nóng)電發(fā)【20__】12號文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《20__年安全生產(chǎn)委員會專題會議暨安全生產(chǎn)分析會會議材料》的通知開展了專題安全活動,對照有關(guān)內(nèi)容,大家進(jìn)行認(rèn)真討論,查找出自身存在的問題,制定相應(yīng)的整改措施。以與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)在工作中不斷改革、不斷創(chuàng)新。我所一季度沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。在用戶面前樹立了一個良好的企業(yè)形象。
三、加強安全生產(chǎn)管理,積極開展安全大檢查
根據(jù)上級要求,我所在堅持每月安全生產(chǎn)自查自改的情況下,3月份開展了春季安全大檢查,對轄區(qū)內(nèi)4條10KV線路及設(shè)施以及所有低壓線路及設(shè)施進(jìn)行了細(xì)致的巡視,針對巡視出的缺陷集中兩天時間進(jìn)行了消缺。其中砍伐線下樹有200多株,處理缺陷5處。有力保證了轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完好率,為全年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、抓好安全宣傳教育,積極開展安全培訓(xùn)工作。
我所一季度以來,共組織職工安全培訓(xùn)兩次。共有96人次參加了培訓(xùn)??荚嚭细衤?00%,我們的具體做法是:
1、在人員上,做到一個"全"字。所謂"全",就是在進(jìn)行職工培訓(xùn)中,做到全員參加。
2、在培訓(xùn)的內(nèi)容上,要謀求一個"廣"字。對電工要具備的法律法規(guī)、電力基本知識、電工基本操做技能、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等四個方面的知識進(jìn)行培訓(xùn)教育。使職工在思想上、業(yè)務(wù)操作上都能作到安全生產(chǎn)不出事故。
3、在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)上,要追求一個"高"字。要想創(chuàng)造一流的企業(yè),必須首先擁有一支高素質(zhì)的一流的職工隊伍。要想擁有一支一流的職工隊伍,必須對職工進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的培訓(xùn)。
五、積極開展“反違章、除隱患、兩創(chuàng)活動”。
眾所周知,違章是造成各種安全生產(chǎn)事故的主要原因,組織全所所人員認(rèn)真對照安全生產(chǎn)暴露的問題和安全規(guī)章制度要求,舉一反三,從嚴(yán)查糾管理性違章和行為性違章,進(jìn)一步強化“違章就是事故”的安全意識。自我安全防范意識,開展無違章個人,創(chuàng)建活動,培養(yǎng)員工在日常工作中自覺遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。緊緊圍繞安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”的活動主題,積極開展“百問百查”安全生產(chǎn)知識網(wǎng)上考試活動,提高全所員工對事故嚴(yán)重危害性的認(rèn)識,促進(jìn)全所人員自保、互保意識的提高。
六、加強封閉式管理力度,確保實現(xiàn)高質(zhì)量安全年
年初,我所加強封閉式管理力度,在原有的制度基礎(chǔ)上,制定出各項工作的流程,使每項工作都形成了閉環(huán),達(dá)到封閉式管理的效果。從而有了高質(zhì)量的安全保證。
安全生產(chǎn)存在的主要問題
一季度我所的安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn),在平穩(wěn)的安全形勢下,我們要有憂患意識,居安思危,采取針對性措施,認(rèn)真分析解決存在的問題,真正實現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控、在控、能控。但也存在一些的問題,我們要清醒地認(rèn)識安全生產(chǎn)中存在的問題和隱患的危害,要正視安全生產(chǎn)的差距和不足。
1、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開展不完善,計劃性不強,安全管理水平有待進(jìn)一步提高。
2、部分人員的綜合素質(zhì)、安全意識有待加強和提高,雖沒有發(fā)生任何事故,但習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍然存在。
3、不能嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”等制度,兩票的執(zhí)行和辦理流程不規(guī)范。
4、農(nóng)村居民家用漏電保護(hù)器安裝率和投運率不能達(dá)到100%,對農(nóng)村居民的人身安全造成隱患。
下階段我所安全生產(chǎn)工作重點:
1、繼續(xù)加強對現(xiàn)場的安全管理,深化作業(yè)現(xiàn)場危險因素和危險的分析,確保各項工程按時、保質(zhì)、保量完工。
2、繼續(xù)深入開展安全大檢查,做好消缺工作,確保我所供電設(shè)備順利渡過春季排灌用電高峰。
3、做好下季度安全生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
一、__街道基本概況
__街道地處__市__區(qū)東部板塊,是__區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心,是珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地、廣東機械裝備專業(yè)鎮(zhèn)、廣東省村務(wù)公開民主管理示范街道、廣東省教育強鎮(zhèn)和體育強鎮(zhèn)。轄區(qū)面積84.16平方公里,常住人口近58萬人,其中戶籍人口約23萬人。轄21個農(nóng)村社區(qū)(1個行政村)和20x市社區(qū)。20__年地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)為291.12億元;20__年工業(yè)生產(chǎn)總值325.9億元。
熟悉計算機管理程序,擬訂相應(yīng)的技術(shù)方案,完善計算機系統(tǒng)管理方案,以確保業(yè)主營地計算機系統(tǒng)安全正常運行;維護(hù)、修復(fù)計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,以保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的備用狀態(tài);做好每日的機房記錄及對各網(wǎng)點出現(xiàn)問題進(jìn)行備檔;對數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù),保持?jǐn)?shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量;建立公司計算機管理的軟硬件檔案文件;組織公司計算機應(yīng)用一般的培訓(xùn)工作。
廣泛征求意見。4月11日,黨工委、紀(jì)工委召開黨員干部和群眾代表2個座談會,廣泛征求黨員和群眾對加強和改進(jìn)黨內(nèi)作風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議,尋找存在的突出問題。參加座談會的黨員干部和群眾代表踴躍發(fā)言,對進(jìn)一步加強和改進(jìn)黨內(nèi)作風(fēng)建設(shè)提出了很有價值的意見和建議。黨工委、紀(jì)工委專題召開會議對匯總的8個存在問題進(jìn)行了研究和剖析,確定了相關(guān)整改措施,為制定切合開發(fā)區(qū)實際的加強和改進(jìn)黨內(nèi)作風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定提供了重要依據(jù)。
籍著廣佛同城,在“四大平臺均衡發(fā)展,三山新城重點突破”的工作主題引領(lǐng)下,__的城市面貌發(fā)生了根本性變化,商務(wù)、人居、教育、購物、物流、美食、科創(chuàng)、翡翠、金融、關(guān)愛等十張城市名片不斷擦亮。
二、__供電所概況
(一)機構(gòu)及人員概況
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
__供電所現(xiàn)設(shè)有綜合部、營業(yè)部、配電部、基建部。配電部設(shè)運維班三個、試驗班一個、急修班一個;營業(yè)部設(shè)抄收班三個、計量及用電檢查班一個、營業(yè)班一個分別管理__營業(yè)廳、平洲營業(yè)廳。
c)多渠道推行績效管理制度,保證KPI的有效實施為了提升全員對與公司新的績效管理制度的理解與支持,人力資源部先后項目啟動會、績效評估反饋培訓(xùn)、績效制度公示、績效管理電子報等多種形式進(jìn)行KPI制度及知識的宣傳推廣,同時人力資源部派專人以部門為單位協(xié)助各部門主管進(jìn)行小團(tuán)體的績效制度培訓(xùn)與答疑。
目前我所在編員工192人。
本科學(xué)歷39人,占總?cè)藬?shù)20x%;大專學(xué)歷64人,占總?cè)藬?shù)31.7%;大專以下學(xué)歷91人,占總?cè)藬?shù)47.5%。
(三)提升稅收服務(wù)水平。一是深入推進(jìn)兩個減負(fù)。再次梳理簡并涉稅資料,主動與市行政服務(wù)中心聯(lián)系,對審批辦證和行政許可事項辦結(jié)時限進(jìn)行提速,其中辦理稅務(wù)登記時間由3天縮減至1天,發(fā)票的行政許可由20天縮短至10天,平均提速55%,從而減輕了基層稅務(wù)人員和納稅人的負(fù)擔(dān),提高了辦稅效率。二是抓好辦稅服務(wù)廳建設(shè)。完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能,合理調(diào)配各類窗口的數(shù)量,重點解決辦稅排隊擁擠的問題,優(yōu)化辦稅環(huán)境。三是推進(jìn)電子辦稅。積極拓展網(wǎng)上辦稅、信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、公眾互動等網(wǎng)上辦稅服務(wù)。大力推進(jìn)電子申報納稅,進(jìn)一步提升多元化電子申報繳稅比例。
高級職稱1人、中級職稱8人、助級職稱22人、員級職稱3人;高級技師1人、技師7人、高級工77人、中級工104人。
男職工138人,女職工54人。其中51-60歲22人占總?cè)藬?shù)11.9%、41-50歲83人占總?cè)藬?shù)43.8%、40歲以下87人占總?cè)藬?shù)44.3%。
(二)設(shè)備及客戶概況
截至20__年12月31日,我所轄區(qū)有10kV線路215回,線路總長度1179.15公里,其中架空線274.86公里,電纜904.29公里,電纜化率76.7%;公用配變1362臺/833540kVA,專用配變1304臺/876065kVA;城鎮(zhèn)供電可靠率為99.9934%,同比增長0.0014%;農(nóng)村供電可靠率為99.9864%,同比增長0.0172%。
目前,總體來說,御景城陜西十一建承包的項目的進(jìn)度和質(zhì)量比較理想,但也存在一些問題。我們深刻反省,總結(jié)了如下幾點原因:
截至20__年12月31日,總供電量為22.88億千瓦時,同比增長4.47%;當(dāng)年電費回收率100%,舊欠電費回收率100%;高壓報裝增容量為265640kW,低壓報裝增容量為13990kW,高壓用電客戶報裝增容戶數(shù)為218戶,低壓為1217戶。
針對項目質(zhì)量和安全重要性,項目部每周二上午9:00對施工現(xiàn)場、工人生活區(qū)、食堂等進(jìn)行全面檢查,匯總檢查內(nèi)容,責(zé)任相關(guān)單位整改,確保施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全。項目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,現(xiàn)場質(zhì)量會,技術(shù)協(xié)調(diào)會等,解決相關(guān)事宜,并針對多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題,安全問題,通報相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場統(tǒng)一思想,解決問題,達(dá)到了事半功倍的效果。
每年的年終決算基本程序都是一樣的,每一年的財務(wù)年終決算以后,都對增收節(jié)支、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗,同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時,自行設(shè)計的科目明細(xì)分析報表給我對本月財務(wù)分析幫助很大,對控制預(yù)算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面,明細(xì)科目還不健全,明年一定注意這個問題。
目前我所共有客戶18萬戶,其中居民客戶16萬戶,工商業(yè)客戶2萬戶。
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,尋求新的增長點,進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,往往是重形式、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務(wù)的體制不順,體系不健全??蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體,錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個全過程控制的整體中沒有真正形成:機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時間較長,停電范圍較大,客戶電費的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,查詢服務(wù)步驟較多。
5、服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。
首問責(zé)任制,上門服務(wù),“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,在同客戶的服務(wù)交流中,通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營銷,營銷服務(wù)客戶,全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?;倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶為中心,全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,誠信踐諾,通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù),實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。
四、明確服務(wù)的目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營造電力市場營銷的良好環(huán)境,說句實話,問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。