心得一般是指感悟與體會,經(jīng)常寫一寫自己的心得,總結(jié)更多的經(jīng)驗,使自己不斷進步。好的銀行2023心得體會要怎么寫?小編給大家?guī)磴y行2023心得體會,供大家參考。
1、拿到實習名額應該來說,能拿到這次實習機會實屬不易,光大銀行實習報告。
在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后,我便在第一時間投遞了簡歷,但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息。而在應屆生求職網(wǎng)論壇上看到有的同學已經(jīng)接到面試和筆試通知了,心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧。本來都不抱希望了,結(jié)果剛一過春節(jié),便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心里當時那個激動啊!說實話,當時已經(jīng)有好長時間沒有接到過面試通知了,在家呆著也一直比較著急。既然接到了面試通知自然要好好準備一番,幸好離2月9日還有幾天時間,時間來說還是比較充分的。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站,了解企業(yè)的概況、價值觀,招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡單的,就是5人一組,與人力資源部的3位招聘人員進行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業(yè)的看法后,第一面順利通過。在通過以后我也了解到,原來我們是第二批校園招聘人員,和第一批都是一樣的??赡苓@次光大銀行的招聘計劃比較多,所以又追加了一批面試人員。緊接著又是2月13日的筆試。盡管很難,但自己的運氣還算是比較好吧,在第二天就收到了實習的邀請短信。(這個效率真是高,贊一個!)光大銀行這次提供了2個實習崗位,一個是在個貸中心,另一個是在數(shù)據(jù)中心。由于自己學的是文科,所以毫不猶豫的選擇了個貸中心。既然決定了,馬上給hr打電話。首先說了一番感謝的話,然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱嵙?,最后就確定2月16日早上去人力資源部報道。
2、新來乍到早上不到7點,自己便起床開始準備。
雖然是實習,但想到銀行還是很正規(guī)的地方,于是穿西裝打領(lǐng)帶是必不可少的了。到了銀行樓下,再次打電話和hr哥哥確認(處于禮貌考慮)。然后,到了那邊,看到之前三位面試官都坐在那里,心里不禁又一陣緊張。(開始以為其中面試我們的有一位是行長呢,呵呵)。不過還好,hr哥哥挺隨和,拿出一份實習合同讓我看。我晃了一眼,看到上面的條款大都是約束自己的行為,于是很爽快的說,就不用看了,自己是一心來學習的(反正看不看,合同都是要簽滴,還不如爽快點給對方留下個好印象)。hr哥哥同時介紹說,實習是沒有工資的,因為是屬于短期的性質(zhì)。我也說沒問題,本來說實話自己能拿到這個實習機會都實屬難得了,錢已經(jīng)不是重點了。hr哥哥看到我這么爽快,心里也挺滿意,馬上又給我開了一封實習介紹信,讓我直接到個貸中心去,對方會接待的。懷著忐忑不安的心,坐電梯到16f,然后怯生生的問了離門口最近一間辦公室的前輩,對方就把我引到了劉鵬老師的位置。第一眼看到他,就覺得非常的和藹。事實上,他說話的確很有水平,見我來了,非常熱情的向我介紹了個貸中心的情況:銀行貸款主要分為個人貸款和企業(yè)(集團貸款),而個人貸款主要分為房貸,車貸,以及其他貸款。作為光大銀行的個貸中心,主要負責的是個人房貸業(yè)務。而作為實習的第一步,就是要負責房貸合同的謄寫。說到房貸合同,主要又包括個人貸款合同、資產(chǎn)抵押合同以及購房者的身份證明文件。由于銀行的客戶經(jīng)理平時比較忙,現(xiàn)在的房貸合同就統(tǒng)一由分行的個貸中心進行處理(以前都是各個支行的客戶經(jīng)理自己完善的,但他們實在是太辛苦了,基本上每天都要加班。如果再完善這些合同的話,估計每晚都得0點以后才能睡覺了。所以分行也考慮到他們的難處,把這項工作又承接了下來)。在聽完劉老師介紹了這些基本情況后,便開始投入了工作。由于完整的合同包括4份,內(nèi)容比較多。所以劉老師也特別強調(diào),抄寫第一份合同的時候,盡量速度放慢,用一個小時時間完成都不為過,主要以熟悉為主。再次,也特別感謝之前就在這里實習的兩位同學。他們是在去年暑假的時候就來到銀行實習了,算起來也快有半年時間了。對于個貸中心的基本業(yè)務流程都比較熟悉,所以不懂的地方他們都給了我很大的幫助。一天下來,自己大概抄了6—7份合同,人也感覺比較累??赡苁窃诩掖籼玫木壒拾?,還沒有適應緊張的工作。不過自己感覺收獲特別大。由于前不久剛陪媽媽去建行詢問了7折房貸利率的問題,被告知由于有幾個月,余額不足,導致有不良還款記錄,所以只能享受到85折房貸利率的優(yōu)惠。就這個問題,我也專門請教了劉老師。他建議平時在銀行的扣款賬戶上多存比房貸多100元的數(shù)目,這樣不管利息怎么調(diào)應該都是比較保險的。另外,在談到如果轉(zhuǎn)按揭是否劃算的問題,他也說到,實際上轉(zhuǎn)按揭并不是我們想象中的那樣簡單。一方面,建行不可能輕易放走自己的老客戶,肯定會在很多程序上為難顧客。另一方面,像我這種有逾期還款的記錄,就算成功轉(zhuǎn)按揭,也不一定能夠享受到7折的優(yōu)惠利率。因為銀行也是根據(jù)央行的征信系統(tǒng)對個人房貸的資格進行評估。真的很高興自己能夠進入到這個部門實習,第一天就學到了這么多新的東西。
3、漸入佳境在經(jīng)過了第一天對合同抄寫的基本熟悉以后,第二天抄寫合同的速度明顯加快了,大概在10多份的水平。
同時,這一天最大的收獲便是在同學的指導下,第一次學習了文件如何復印。雖然在復印機前站1個小時,背感覺不舒服,下班后在公交車上站著更感覺疼,但想到進入公司后學習到了這一項必不可少的技能后,還是感覺很值得,欣慰啊!隨著掌握復印機的應用技巧(當綠燈一熄滅,就可以進行放下一張文件),時間也縮減了近一半,直接帶來的好處就是背終于不疼了,哈哈!作為一名新人,自然要表現(xiàn)的積極些,所以自己也主動幫助前輩們完成一些基礎(chǔ)的工作。比如進行支行票據(jù)的整理以及和房貸合同的組合(對于銀行來說,票據(jù)和合同具有同等的法律效力。哪怕萬一遇到了合同丟失的情況,銀行也能通過票據(jù)進行貸款的回收。)第一周的實習終于在周五完結(jié),對于這一周的總結(jié),就一句話:外面的世界很精彩,值得你用心去體會、
4、辛苦的加班這周是實習的第二周,也會是最忙的一周。
因為要趕在3月房交會之前把客戶的合同全部處理完,不然的話,到時候雪花般的合同會迎面撲來(想想都恐怖)。由于在上個周末的時候,我們的主管劉老師以前事先給我們打過招呼,要我們這周做好加班的準備,所以自己也決定更加努力的去工作。從這周一開始我都每天6點半起床,然后8點鐘準時到銀行,開始復印當天要處理的合同。花大概一個小時的樣子搞定后,再開始房貸合同的填寫。盡管這幾天每天都加班到晚上8點多,但我從沒有過逃避的想法。在此,我必須向我們部門的邱川濤老師(其實也是20多歲的年輕人)致敬。雖然年紀比我大不了多少,但他的敬業(yè)精神令我大為震撼。注意,是震撼!銀行對員工的規(guī)定是每天8點半上班,而邱老師從來都是不到8點就來到辦公室處理公司,幾乎每天加班到9點鐘才回家。而且周六還經(jīng)常來自覺加班,感動啊!要知道,這種加班一般來說都沒有多少加班費的,我相信邱老師這樣做完全出于一種敬業(yè)精神。所以當我感到累或者想睡懶覺的時候,只要一想到他,馬上就來了精神。每天也主動幫他分擔一些工作,比如說合同的復印、分件和搬運等等。而且通過幫忙,我也接觸到很多新的東西。這個在以后的日記中我會著重寫到。盡管部門里的很多人都對我說,你歇歇吧,坐一會兒。其實我不是不想坐下來,可是作為實習生來講,要學的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來,節(jié)奏就慢了下來。既然這周的主要工作是趕合同進度,我也想借此機會介紹一下我主要負責的房貸合同。由于每個購房者按揭購房后,都向貸款行申請貸款,等到銀行審批放款后,才算是正式購房成功。(有極少部分客戶由于個人不良信用較多,可能無法申請到銀行的按揭貸款。)一般說來,房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言,個人貸款合同的內(nèi)容比較復雜。首先就是要包括合同三方面的信息:銀行的信息(貸款分(支)行,銀行聯(lián)系電話,負責人等等);房屋的開發(fā)商信息(比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地);購房者的信息(購房者名稱,聯(lián)系地址,身份證號碼等等)。然后是比較關(guān)鍵的部分了,就涉及到貸款利率的問題。
5、短暫的迷茫在這周實習的過程中接到一個不錯的消息,我同時收到了光大銀行的終面通知,只要通過了就能夠正式進入銀行上班了。
我想這也是我這么努力工作的一個動力吧。也不是我虛偽,不過我放棄了其他找工作的機會,花時間花精力到這也里來實習,我要對得起我自己,對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息,還不如待在家里休息,那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作,我拼命當然也不排除這一點,但更為重要的是,我在全心全意的投入一種職業(yè),投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作,我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經(jīng)歷。要知道這次重慶分行的實習生也不超過10個,所以我必須珍惜這個來之不易的機會。不過到了周五,也就是面試的前一天??赡芤驗橄氲阶约弘x轉(zhuǎn)正如此之近的緣故,心里又產(chǎn)生了另外一些想法。如果我真的進入了銀行工作,會不會每天都像辦公室的邱老師那樣忙碌。如果說偶爾一天兩天加班還ok,但每天這樣的話我會犧牲掉許多個人的愛好、陪家人朋友的時間、健康狀況也可能因此受到影響、我在想,就算銀行的工資高,但金錢就一定能換來幸福嗎?我不這樣認為。盡管這段時間,我也盡量主動幫助邱老師完成一些力所能及的工作,但他的工作仍然多到做不完,辦公的座位底下每天都堆滿了需要處理的合同。(這給我造成了很大的精神壓力,不知道邱老師是不是也和我一樣)很佩服他鋼鐵般的意志,每天都是做不完的工作,我想我是沒有他這樣的精神了。一想到這里,心里不禁又對銀行產(chǎn)生了一些畏懼。加之正好當天中午也需要復印一堆文件沒有休息,精神一下子感覺處于崩潰的邊緣,也因此突然想放棄第二天的面試,反正當時就是想著給再多錢也不會做這么辛苦的工作。不過我自認為有一點比較好,就是有什么問題不會悶在心里,所以馬上就把自己這個想法給劉老師還有一起實習的同事說。通過與他們的交流后,其實才知道大家一進來都曾經(jīng)有這種想放棄的想法,但就算以后進入銀行,也會有輪崗的機會,不會一直做這么辛苦的工作,當然也會有其他方面的壓力,但這都是作為一名年輕人必須要面對的。所以啊,我還是太年輕,幼稚啊、以后經(jīng)歷的事情多了,心理素質(zhì)會慢慢好起來的吧。盡管在光大銀行的實習很辛苦,但我想在這里特別想指出的一點是,光大銀行的用人理念很讓我贊同。首先,在派遣職員橫行的今天,光大銀行卻在幾年前就取消了派遣職員。也就是說,現(xiàn)在在光大銀行工作的都是正式工。因為光大銀行覺得這樣有利于培養(yǎng)員工的歸屬感。其次,如果你進去以后,在這個崗位覺得做的不合適,銀行并不會因此而辭退你,而是根據(jù)你的個人性格特點以及意愿把你安排到更合適的崗位,因人定崗的理念貫徹的確實不錯。最后一點我覺得也是我能直接體會到的是,在實習的這段時間里,每個人都是很好相處,沒有大公司的那種官僚主義和職場人士的勾心斗角。前輩們都很樂意指導新人,大家也時常開開玩笑。盡管相比一些國有銀行,每個人的工作量大很多,但是都是非常盡職盡責的去完成。在這種氛圍下工作,是非常愉快的,實習生也能得到長足的進步。
6、實習感言說實話,最開始我對自己的定位是做銷售,完全沒有想過進入銀行從事金融活動。
但隨著求職活動的進行,也開始了解到實際上銀行的工作并不是我想象中的那樣單挑乏味。盡管作為新人,一般都要當上半年柜員,才能做到其他崗位。但后來聽主管說,只有當過柜員才能對銀行的各項工作流程有一個基本的認知,這也會成為你做其他職務的基礎(chǔ)。這么一想的話,我就完全能夠接受當柜員了。之前自己的想法確實比較單純,總覺得一天坐在那里很枯燥,沒有發(fā)揮出自己的特長。實際上從職業(yè)規(guī)劃來說,人還是要從長遠來考慮,剛剛開始的一時一地的得失,實在是算不得什么。人生的職業(yè)生涯就像一場馬拉松比賽,很多人跑了一半就跑不動了。上面說的就是這種情況,我常常告訴我的好友,路還長著呢,這個時候不用急,雖然開始的時候大家都急于表現(xiàn),急于成功,沒有關(guān)系,一兩年之后他們就堅持不住了,那個時候,你還跑得正輕松,他們卻已經(jīng)退出比賽了。要讓自己在職業(yè)的道路上走得更遠,首先要讓自己工作得快樂,如果一份工作讓你覺得不快樂,甚至很受罪,那么你就是那個堅持不到終點的選手,即使你堅持到終點了,這樣的人生有意思么?在這個浮躁的社會,很多人耗不起,你跟一些急于表現(xiàn),急于成功的人說:"看待工作,至少要看",大家都理解你的好心,然后他們都會覺得你不切實際。現(xiàn)在物價橫飛,每個人都要為它買單,很多工作低于的人對工作的要求已經(jīng)很低了,只要能夠滿足他們的基本生活要求就可以了,他們頻繁跳槽,不安于現(xiàn)狀只是為了讓自己的生活負擔小一些,至于事業(yè),呵呵,暫時讓它見鬼去吧。但我覺得工作好不好并不一定是完全按照賺錢多少來衡量的,看每個人追求不同,不一定大家要一樣的價值取向。有的人喜歡挑戰(zhàn),有的.人喜歡穩(wěn)定,有的人喜歡安逸,有些人喜歡忙碌,有的人喜歡管人,有的人只想做好自己的事情,有的人喜歡在外企,有的人喜歡自己創(chuàng)業(yè)…最關(guān)鍵的是,"你"喜歡什么?很多人并不清楚自己想要什么,每每總是跟在別人后面,追捧熱門,卻不知道自己究竟要去向哪里,過了一陣才發(fā)現(xiàn),其實追求的東西自己其實并不喜歡。對于自己想要什么,自己要最清楚,別人的意見并不是那么重要。很多人總是常常被別人的意見所影響,親戚的意見,朋友的意見,同事的意見…問題是,你究竟是要過誰的一生?人的一生不是父母一生的續(xù)集,也不是兒女一生的前傳,更不是朋友一生的外篇,只有你自己對自己的一生負責,別人無法也負不起這個責任。自己做的決定,至少到最后,自己沒什么可后悔。對于大多數(shù)正常智力的人來說,所做的決定沒有大的對錯,無論怎么樣的選擇,都是可以嘗試的。比如你沒有考自己上的那個學校,這輩子就過不下去了?就會很失敗嗎?不見得。所謂普通人,就是說概率這件事是很準的,我們大多數(shù)人都是普通人,所以我們必須相信概率。因此,我們不會買彩票中500萬,我們不會成為比爾蓋茨或者李嘉誠,我們當中很少的人會創(chuàng)業(yè)成功,我們之中有30%的人會離婚,我們之中大部分人會活過60歲,我們和朋友合伙做生意很可能會最后翻臉朋友都沒得做…很多判斷,必須基于概率的考慮。我們究竟會成為一個什么樣的人,決定權(quán)在我們自己,每天我們都在做各種各樣的決定,我可以在這篇實習報告里少寫兩行,也可以多寫兩行,我可以多注意下格式,也可以寫成一堆,我可以做件事情更用心,我可以多為別人考慮一點,你可以選擇就這樣去面試,也可以選擇出門前照照鏡子…每天,每一刻我們都在做這樣那樣的決定,我們可以漫不經(jīng)心,也可以多花些心思,成千上萬的決定累計起來,就決定了最終我們是個什么樣的人。態(tài)度決定很多事情,你可以悲觀地看待事情,然后用悲觀的做法,把自己的悲觀帶給別人,也可以樂觀地看待事情,用樂觀的做法,讓別人也樂觀起來。往往,成功的人,大多是樂觀的。我們也必須相信,我們所處的這個歷史環(huán)境,既不是特別好,也不是特別差,我們的周圍的人和環(huán)境,既不是特別差,也不是特別好。我們沒什么好抱怨的,也不應該把自己的不成功歸咎于外界的環(huán)境。把責任推給別人很簡單,但這并不能幫助我們什么,相反養(yǎng)成遇到失敗就找理由的習慣。有80%的人成功是因為情商而不是智商,如果你對于某件事情感到憤怒或者不能控制自己的情緒,那么你要改變的不是做法,而是想法。對于我們大多數(shù)人來說,貪婪、懶惰、怯懦、放縱、虛榮、不愿承擔責任…這些是正常狀態(tài),而向上、努力、寬容、克制、勇于承擔責任…這些是激發(fā)態(tài),學過大學化學的知道所謂激發(fā)態(tài)就是需要很大能量的狀態(tài)。我們必須了解,我們的同事,我們的老板,這些人往往都處于正常狀態(tài),其實我們自己也往往都處于正常狀態(tài)。一份好的工作,必然是一份員工和公司雙贏的工作,任何一方的利益受損,必然導致工作的不愉快。在這個帖子里我們僅從員工的角度來討論,事實上,沒有人會認為自己有問題,99、9%的人一旦發(fā)生問題必然先從別人或者環(huán)境的身上找原因,如果我們覺得別人都有問題,那么同理就知到,別人一樣會覺得我們有問題。如果要員工和公司雙贏,那么員工也必須考慮一下公司需要什么,要知道公司并不欠你一份工作,只有你的產(chǎn)出大于公司付你的薪水,公司才會樂意雇用你。否則,賠本生意,你自己會做么?所以應聘者最需要考慮的一個問題就是,我有什么價值,這個問題對于我們應屆畢業(yè)生來說,尤其重要,因為我們往往不清楚自己有什么用。如果真是這樣,不妨先聽聽對方把需求說清楚,然后再想想自己能不能做,而不是急于問薪水多少。最后我想說的是,在光大銀行的這段實習經(jīng)歷會成為我人生一段寶貴的經(jīng)歷,不管以后我是否從事銀行工作,我都學到了許多在學校學不到的知識。感謝給予我機會的光大銀行,感謝在這里幫助我的每一個人,我會變得更加堅強,更加自信的去面對未來人生的種、種挑戰(zhàn)。
時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,20__年已經(jīng)接近尾聲?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,認真組織學習貫徹自身的思想素質(zhì)、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認真積累日常工作經(jīng)驗,潛心鉆研新的業(yè)務技能,為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
一、堅持學習,不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力
學則進,不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學習,在學習中汲取工作能力,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”,這更加使我注重加強理論學習,注重學習黨的基本路線、方針政策等。通過學習,進一步增強了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習,使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行了崗位職責,努力完成了各項工作任務
自工作以來,我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時,我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,在開始工作時,除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,學習其他柜臺的業(yè)務,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,提高自己的業(yè)務素質(zhì)。通過平時的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務時,能很快的適應新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,使自己能盡快的適應這個崗位,不辜負領(lǐng)導的期望。
(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,搞好團結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預測,合理建議,準確決策,促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,努力消除各種風險隱患,確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
(四)提升服務理念,全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認識到這一點,促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,以上就是20__年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進一步改進和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,發(fā)揮自己的工作潛能。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務,提升自身效益,就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍__客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談談個人的一點想法:
一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務,還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務,這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式,不斷增強業(yè)務素質(zhì),以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的&39;現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標客戶,建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。
首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;
其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。
第四,加強風險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,及時搜集整理、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理,盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務,力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動,行動決定結(jié)果??蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念??蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應以風險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
今天來到辦公室,首先安排我們的事情是整理公積金房貸的基本資料,結(jié)合實例學習公積金房貸的基本程序和需要準備的資料。
經(jīng)過一個上午的整理,慢慢整理,慢慢學,基本的摸清了貸款的基本程序和需要準備的資料。
下午,銀行的一個副行長過來給我們講課,從當今世界經(jīng)濟形勢談到銀行業(yè)的發(fā)展,再談到工行水果湖支行的業(yè)務創(chuàng)新,最后給我們提出了具體的建議,還給我們推薦了一些閱讀資料。通過交流學習到了不少東西,加深了對書本知識的理解。
本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局,為期一個多月,我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門,親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進行概述,進而針對儲蓄業(yè)務實行“實名制”方面的思考。
(一)實習前階段的情況
實習的前半階段,所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務知識及業(yè)務操作技能,同時在營業(yè)員的教導下,進行實際業(yè)務的操作,逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng),基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。
1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)
在進行營業(yè)前臺工作的操作之前,首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時,熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼,如:活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2、營業(yè)窗口的實際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中,慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作,即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的,操作過程必須十分謹慎,注意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時,必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù),確認無誤后方可入柜,在相應的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”,接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時,必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合,缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外,在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”,再次核對金額。
3、點、捆鈔技能的鍛煉
“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?!袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業(yè)務
在營業(yè)實習期間,我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項,一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶,員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,大概每日下午5:00左右,帶齊準備好的繳費單據(jù),加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額,對方確認、加蓋印章,并撕下相應的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實習后階段的情況
實習的后半階段,所在的部門是儲匯局綜合部,實習的崗位有:事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān),是一項繁瑣的“校對”工作,它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統(tǒng),可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險。
很多人以為銀行的工作是份好差事,入職中行一年讓我深刻的感受到,任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,然后就懵懂地進來了,可是當理想遇見現(xiàn)實的時候,才知道兩者的差距。今天想說點感受,其實也是因為上周單位出了點小事,這件小事可能在外人看來不足為怪,但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。
上周某領(lǐng)導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書,還要一份整改報告,我當時就差點暈過去,還連續(xù)打了3個電話,真是無語……好吧,已經(jīng)寫好了積分材料報告,我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來,跟大家分享,內(nèi)容篇幅可能有點多,我將分以下幾個部分說:
第一、中國銀行用工形式
大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,非常體面,可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工,領(lǐng)導級別的都不露路面,所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的,一般是勞務派遣工,還有臨時工,即所謂的短期合同工,很多是一年一簽,所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,但畢竟不是正式員工,其余的才算正式員工。
剛開始時是在基層網(wǎng)點工作,我以為大家都是和銀行簽了合同,直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我,整個網(wǎng)點的正式員工沒幾個,還有理財經(jīng)理都不是正式工的,現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很復雜,直接冒汗
第二、中國銀行薪資待遇
講完用工形式,想談一下在中行的薪酬制度,比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,在這里,我可以很肯定地和大家說明一個事實,幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以為正式的就高,有些非正式的員工還比正式的員工高啊,至于為什么,因為業(yè)績好唄,工齡長,收入就好一些,當然至于五險一金等是基本該有的.都有了,養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,公積金等都是有的,但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助,至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經(jīng)理職位的員工,可能實力非常不錯,收入甚至比部分支行的行長收入還高,因為業(yè)績!,可是這其實很難,業(yè)績這東西很難說的,有能力就有業(yè)績,可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費的報銷等待遇,不過這樣已經(jīng)非常不錯了,其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,很多人說學歷沒什么用,其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn),很多人因為沒有學歷,而得不到晉升的機會,有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,一樣,卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗,但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作,雖然操作技能比我們新來的熟練很多,也更有經(jīng)驗,但由于學歷的限制,所以他們的晉升機會有很大的局限。
在此,我還希望我的學弟學妹們好好學習,考取更好的學歷,希望能好好對待銀行招聘考試的復習,學歷不能證明你的工作實力,但確實是敲門磚,起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的,賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟效益,銀行也是企業(yè),員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。
在這里有句話大家可以看下,來中行就別想升官發(fā)財,當然混口飯吃還是有的,這是中行前輩對我說的,現(xiàn)在記憶猶新,雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了,但這時候就得看你自己怎么看這個問題了,所以現(xiàn)在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗,那我勸你得好好度量一下,不會給你帶來失望,也不一定會有希望,這是我的個人感受,當然還得看自己怎么對待。
看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備,想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,沒有什么能一下子吃成胖子的,除非,你有后門可以走的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源,二要看學歷專業(yè)能力經(jīng)驗,三要看有沒有關(guān)系,四要看有沒有錢,如果都沒有,那就不要去銀行了。
“自由”是什么?百度給出的字面解釋是“由自己做主;不受限制和約束”。我理解為:如果在其之前加上“在黨紀國法、道德的約束下”這一前綴,就更好理解了,這也是相對論。鐵窗之內(nèi)的戴罪之身是否對自由有了更深刻的理解了?
不論我行系統(tǒng)中的領(lǐng)導還是一般員工,都是深刻的明白自由無價,可偏偏就有一部分人用貪污受賄的有數(shù)的錢(無論10萬、100萬,還是1千萬、1個億,甚至是更多,但總是有具體數(shù)目的)去和無價的自由相比,值嗎?答案一目了然。但他們?yōu)槭裁催€要一意孤行?究其原因,不外乎是沒了理想信念,沒有了宗旨意識,沒有了道德修養(yǎng)的下限,沒有了感恩、敬畏之心。
時刻懷有感恩之心。我們每個人一樣有通用的感恩,不論領(lǐng)導干部還是一般員工,更要對守護你安居樂業(yè)的黨和國家、給予你工作和工資的單位感恩,你的感恩之心要有高度。如陳鵬、顧平之流認為手中的權(quán)力是自己努力的結(jié)果,或者是上面領(lǐng)導給予的,就是沒有認識到是廣大人民群眾給予的,是黨和國家給予的。有了權(quán)力之后,不去代表黨、代表國家和人民去行使,而是站在對立面上,為自己謀利益,為家人和狐朋狗友謀利益,拿公權(quán)力換取私利益,最終導致千方百計弄來的錢財充公,自己也失去了無價的自由,甚至付出了更高的代價,了此不光彩的一生,留給人民唾棄、踐踏。如果時刻懷有感恩之心,權(quán)為民所用、利為民所謀,一心一意為人民服務,就會得到人民的擁護。
時刻懷有敬畏之心。對黨紀國法敬畏、對道德敬畏,時刻牢記“伸手必被捉”、“天網(wǎng)恢恢,疏而不漏”的格言。一個黨員干部不怕黨紀國法,不受道德約束,那么他就會自我膨脹,于是乎就認為世界上的所有東西都是他的了。你不給?就用公權(quán)力壓你、限制你。有時候給少了還不行,啥時候等到不想要了,發(fā)“善心”才能免了你“進貢”的責任。還有的黨員也怕黨紀國法,也有敬畏之心,卻發(fā)揚“創(chuàng)新”精神,想辦法規(guī)避黨紀國法,謀取私利。但千萬別忘了“要想人不知,除非己莫為”的老古語啊,就是針對這樣的人說的。所以我認為,這種敬畏之心是偽敬畏之心,是過不了關(guān)的。
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