好的心得可以幫助人們積累經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)。下面小編給大家提供一些學(xué)習(xí)銀行心得體會(huì)參考，希望對(duì)大家寫學(xué)習(xí)銀行心得體會(huì)有幫助。
無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的&39;時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)軍訓(xùn)生活的我們，早已告別中學(xué)時(shí)代的緊張。這漫長(zhǎng)而又短暫的體驗(yàn)，讓我們倍感生活的多姿。當(dāng)我們跨越山河相聚，不管多大風(fēng)浪都要在一起。
花花綠綠的世界里，我們還保存著那份純真。會(huì)在烈日炎炎站軍姿的時(shí)候看著對(duì)方傻笑，會(huì)在踏正步的&39;時(shí)候觀察別人，忍俊不禁。會(huì)在別人腿一直打顫的時(shí)候給她一份支持，也會(huì)在不經(jīng)意間半醉三分鐘不到我就握手言和。軍訓(xùn)不是口中所謂的變態(tài)磨練，相反是一位調(diào)味劑，讓本不相識(shí)的我們快速成為一個(gè)集體，每天都看到你陰天也風(fēng)和日麗。
秋風(fēng)將我?guī)Ыo你九月濕潤(rùn)的空氣，在軍訓(xùn)的草地上摸爬滾打一起作戰(zhàn)時(shí)的心情，好過(guò)一人獨(dú)享好好豪華大餐。在去食堂的路上，相互攙扶，好過(guò)一個(gè)人孤獨(dú)的打游戲。在圖書館里用相互能懂的方式傳遞廣場(chǎng)上漫無(wú)目的的……我們?cè)谝黄鹂慈粘?，在一起望著夕?yáng)感慨時(shí)間。很幸運(yùn)，未來(lái)四年柴米油鹽醬醋你。
最美好的年紀(jì)里我們都將熱淚盈眶。在云夢(mèng)廣場(chǎng)上，不肯放棄一直都在堅(jiān)持著的我們，為自己的青春熱熱淚滿面；在寢室的床鋪上相互訴說(shuō)著自己的委屈和思鄉(xiāng)；為自己的付出包含淚水；在掐手機(jī)的時(shí)間中，為一句小小的關(guān)心讓淚水占滿眼眶……我們承受著出入社會(huì)的壓力，卻也在無(wú)形中感受著相互散發(fā)著小溫暖體感涼意，但不缺暖陽(yáng)。
愿我再想起你，嘴角微微上揚(yáng)。如果說(shuō)聽(tīng)到教官的聲音是如聞春雷省夢(mèng)中，那么看到伙伴們的笑就像是有靈犀，沐春風(fēng)。特別是當(dāng)會(huì)堅(jiān)持不住的時(shí)候，一個(gè)鼓勵(lì)的笑，就能讓人精神大振。
我們都是人間的四月天，在軍訓(xùn)里互相做彼此的堅(jiān)強(qiáng)。
經(jīng)過(guò)昨日的周末營(yíng)銷，今日營(yíng)業(yè)開始前，大廳里就排滿了準(zhǔn)備購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶。“新股計(jì)劃理財(cái)一號(hào)”產(chǎn)品于今日正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財(cái)產(chǎn)品展開，全天的現(xiàn)金收付量很大，很多客戶都是整十萬(wàn)二十萬(wàn)的購(gòu)買。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推遲到了午時(shí)三點(diǎn)鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，可是按行里的規(guī)定，實(shí)習(xí)生不能單獨(dú)操作，站在旁邊是半點(diǎn)忙也幫不上。營(yíng)業(yè)結(jié)束前一位儲(chǔ)蓄客戶直接拿了__萬(wàn)現(xiàn)金來(lái)買理財(cái)產(chǎn)品，之后將近一小時(shí)的繁忙倒沒(méi)什么值得夸口的地方，就是感覺(jué)到累，特想回去就美美的睡一覺(jué)。
今日感受：來(lái)到__，就要有心理準(zhǔn)備，付出和回報(bào)是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“異常能吃苦，異常能奉獻(xiàn)，異常能戰(zhàn)斗”的大無(wú)畏的作風(fēng)，干一行，愛(ài)一行。時(shí)刻把愛(ài)崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是__人。