胖東來，用心服務(wù)、品質(zhì)卓越，成為消費(fèi)者心中的首選品牌。下面是為大家整理的胖東來學(xué)習(xí)心得及體會(huì)，請(qǐng)看！喜歡可以收藏分享喲！
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有三個(gè)基本特征，即開放、體驗(yàn)、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實(shí)體店。那么，胖東來在顧客體驗(yàn)構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?
顧客體驗(yàn)的第一點(diǎn)：開放。
在胖東來，你會(huì)看到兩種人群，一種是購(gòu)物的顧客，一種是前來參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。
一般而言，如果你要拿個(gè)單反相機(jī)去超市和購(gòu)物廣場(chǎng)拍照，會(huì)被制止、會(huì)被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。
至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個(gè)位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。
通常，企業(yè)的資料都會(huì)怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料——無論是文化或標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。
胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)的第二點(diǎn)：產(chǎn)品。
在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識(shí)介紹。如售賣洗衣機(jī)的店面旁，你會(huì)看到一面從世界第一臺(tái)洗衣機(jī)的產(chǎn)生到目前洗衣機(jī)在全球發(fā)展?fàn)顩r的“歷史墻”。胖東來時(shí)代廣場(chǎng)還從全國(guó)各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機(jī)、單反機(jī)身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無論何時(shí)去，都會(huì)感覺有人在喊向左向右看齊。
顧客體驗(yàn)的第三點(diǎn)：免費(fèi)。
我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時(shí)會(huì)有很多免費(fèi)項(xiàng)目，同樣，胖東來也如此，如免費(fèi)裁衣服、免費(fèi)維修手表、免費(fèi)維修電器等。胖東來的很多免費(fèi)項(xiàng)目，從上世紀(jì)90年代就開始執(zhí)行了。它的免費(fèi)項(xiàng)目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。
顧客體驗(yàn)的第四點(diǎn)：解決后顧之憂。
商場(chǎng)購(gòu)物，最怕有質(zhì)量問題，但在胖東來，你購(gòu)買的東西7天內(nèi)可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對(duì)影片不滿意，都可以在結(jié)束場(chǎng)次后的20分鐘后退票。
胖東來是一家零售企業(yè)，總部位于河南許昌，成立于1995年。該公司以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量而聞名于世，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。本文將介紹胖東來的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品品質(zhì)以及個(gè)人收獲，以期能為其他企業(yè)提供一些啟示和借鑒。
一、胖東來的經(jīng)營(yíng)理念
胖東來的經(jīng)營(yíng)理念是“顧客至上，員工為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，追求卓越”。該理念貫穿于企業(yè)的各個(gè)方面，包括服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、管理等。胖東來強(qiáng)調(diào)顧客是企業(yè)的重要資產(chǎn)，員工是企業(yè)最重要的資源，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，胖東來還注重追求卓越，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。
二、胖東來的`服務(wù)特點(diǎn)
胖東來的服務(wù)特點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)、溫馨、人性化。在服務(wù)方面，胖東來注重細(xì)節(jié)，提供貼心的服務(wù)。例如，在胖東來購(gòu)物時(shí)，如果有任何問題，都可以隨時(shí)咨詢店內(nèi)的服務(wù)人員，他們都會(huì)耐心解答。此外，胖東來還提供免費(fèi)停車、快遞服務(wù)、售后服務(wù)等一系列貼心的服務(wù)，讓顧客感到舒適和滿意。
三、胖東來的產(chǎn)品品質(zhì)
胖東來的產(chǎn)品品質(zhì)是優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保。胖東來對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。同時(shí)，胖東來還注重環(huán)保，積極推廣綠色產(chǎn)品，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
四、個(gè)人收獲
通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了胖東來的成功之處，也學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能。首先，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間，合理安排工作和學(xué)習(xí)。其次，我學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力。最后，我學(xué)會(huì)了如何提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)。
總之，胖東來是一家值得學(xué)習(xí)的企業(yè)，其成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。希望未來有機(jī)會(huì)再次前往胖東來學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為更好地服務(wù)社會(huì)而努力。
胖東來，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇；始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè)；始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
胖東來，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇；始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè)；始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
這三點(diǎn)，對(duì)于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)來說，具有非常強(qiáng)的啟發(fā)意義。
認(rèn)識(shí)胖東來
胖東來成立于1995年，由40平方米的煙酒店發(fā)展至今，現(xiàn)今是一家集購(gòu)物廣場(chǎng)、超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業(yè)集團(tuán)公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等。其經(jīng)營(yíng)所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的二三線城市。
20__年，胖東來的人效、坪效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)零售企業(yè)排名第一位，即使跟國(guó)際大牌企業(yè)相比也具前十的實(shí)力。去年，胖東來關(guān)掉的許昌勞動(dòng)路店，也就是引發(fā)胖東來倒閉傳聞的導(dǎo)火索，其毛利率能做到23%。胖東來曾讓沃爾瑪籌備六年不敢開業(yè)，讓河南第一品牌來自臺(tái)灣丹尼斯、著名的世紀(jì)聯(lián)華退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八,九是胖東來的員工。”許昌人這樣說。我多次帶一些企業(yè)家去許昌胖東來學(xué)習(xí)，無人不感到驚訝，胖東來甚至帶動(dòng)提升了整個(gè)許昌的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。
胖東來很早就做到了超越傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)慣例。在上世紀(jì)90年代假貨橫行的時(shí)候，胖東來首推以“真品換真心”，隨后它率先推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。
胖東來春節(jié)閉店達(dá)5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會(huì)在周一晚上形成購(gòu)物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，而胖東來人流如織，跟胖東來毗鄰的商家卻門可羅雀，其中不乏全國(guó)知名品牌。
于東來是一個(gè)極其透明的人，對(duì)人對(duì)事如孩子一般不設(shè)防，非常率真和坦誠(chéng)，他甚至?xí)鷨T工開玩笑：你昨晚上來了幾次？
胖東來的凝聚力，并非像外界傳的只是依靠高工資，它的管理是極其嚴(yán)格和細(xì)致的，在國(guó)內(nèi)可以說數(shù)一數(shù)二。我多次考察胖東來，全國(guó)各地的商業(yè)也見過很多，至少到目前為止，我還沒有見過管理精細(xì)度超過它的企業(yè)。