客服第二季度工作總結(jié)五篇

| 金鳳

充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),不妨坐下來(lái)好好寫寫工作總結(jié)吧!下面一起來(lái)看看小編為大家整理的客服第二季度工作總結(jié),歡迎閱讀,僅供參考。

客服第二季度工作總結(jié)五篇

客服第二季度工作總結(jié) 篇1

我是我們公司的一名技術(shù)客服,主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服,我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少,雖然我們的人數(shù)少 ,但是我們?cè)诘诙径鹊目头ぷ髦?,我們技術(shù)客服的工作所要解決的問(wèn)題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。

在第二季度的技術(shù)客服工作中,我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作,同時(shí)我們也要掌握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。因?yàn)轭櫩痛蟛糠謱?duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問(wèn)題和投訴,都是交由我們來(lái)處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服,會(huì)在問(wèn)題的解決上面更有難度,同時(shí)在對(duì)客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題,所以我們?cè)趯?duì)客服解決問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí),客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了,所以我們?cè)诘诙径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決,以及對(duì)顧客交流溝通方法。

在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決上,相比如后者者會(huì)比較輕松,因?yàn)樽鳛榧夹g(shù)客服人員,我們已經(jīng)經(jīng)過(guò)了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn),對(duì)于常見(jiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦?,也?jīng)常對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決上探討和研究,研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法,同時(shí)也更加方便我們的技術(shù)客服工作,讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問(wèn)題增多,讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第二季度技術(shù)客服工作里,我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問(wèn)題,在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外,我們有時(shí)候會(huì)使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會(huì)多一點(diǎn),因?yàn)檫@樣不僅可以安撫客人的情緒問(wèn)題,同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品,我們之后可以在深入的研究技術(shù)問(wèn)題,找出解決措施,用來(lái)下次的客服服務(wù)過(guò)程中。

在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)題指導(dǎo)的交流過(guò)程中,我們盡量會(huì)少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ),用一些顧客更加容易明白的詞匯來(lái)代替,這樣就方便了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的解決方案的了解??腿藢?duì)我們技術(shù)客服是否專業(yè)的評(píng)判,不是因?yàn)槲覀冋f(shuō)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)有多深?yuàn)W,而是我們是否可以用最簡(jiǎn)單的方法,去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題,這才是我們顧客所真正關(guān)心的。

客服第二季度工作總結(jié) 篇2

在物業(yè)公司工作的這一段日子,我也是成長(zhǎng)很大,雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作,為業(yè)主們?nèi)シ?wù),去幫他們解決問(wèn)題,我也是認(rèn)真的去做好了,得到了業(yè)主們的肯定,第二季度的工作,我也是順利的完成,我也是要對(duì)這客服工作來(lái)做一個(gè)總結(jié)。

我是年初進(jìn)入到公司的,雖然受到疫情的影響,但公司也是有招聘,而我也是本地人,所以入職還是比較的順利,我也是進(jìn)取的去做好了工作,開(kāi)始的時(shí)候,也是同事帶我工作,一些需要處理的問(wèn)題,由于有些無(wú)法上門去處理,我也是會(huì)遠(yuǎn)程的來(lái)教業(yè)主們?nèi)ヌ幚?,在開(kāi)始的階段,我做的還不是太好,但也漸漸的摸索之中,熟悉了,第二季度,我也是差不多順利的能做好了,并且也是在第二季度的中期度過(guò)了試用期,回想起來(lái),這段日子的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)都是離不開(kāi)同事的教導(dǎo),告訴了我很多,讓我對(duì)于這份工作也是有了更多的認(rèn)識(shí),異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問(wèn)題的方法,其實(shí)也是能夠運(yùn)用到自我日常的生活之中去,也是讓我感受很深刻。

在工作上頭,有時(shí)候也是會(huì)遇到業(yè)主的刁難,可是我也是記得同事教我的,不能進(jìn)入到業(yè)主的情緒里面,被業(yè)主引導(dǎo)了,必須要自我有主動(dòng)性,明白問(wèn)題在哪里,做好了服務(wù),然后去把問(wèn)題給解決了,就好了,這樣不可是不會(huì)得到投訴,也是能收獲業(yè)主的肯定,以后處理工作起來(lái)也是方便很多,業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理,下次也是不會(huì)遇到問(wèn)題那么生氣了。我也是認(rèn)真的去把客服的工作給做好,沒(méi)有犯過(guò)什么大錯(cuò),在這個(gè)季度里面,疫情的影響也是比較少了,同時(shí)物業(yè)的問(wèn)題也是很多需要我去處理,但經(jīng)過(guò)之前的學(xué)習(xí)和工作,我也是這個(gè)季度順利的做好我該做的事情,也是經(jīng)驗(yàn)得到了很大的增長(zhǎng),即使一些難以搞定的問(wèn)題,我也是盡力妥善的去解決了。

當(dāng)然我也是還有很多的不足,畢竟我做這份工作也是沒(méi)有多久的時(shí)間,遇到的問(wèn)題,也是同事給我講過(guò)的,大家經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)積累,可是遇到一些新的問(wèn)題,我也是沒(méi)有那么從容能去處理,也是要多學(xué)習(xí),多積累一些經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在下一個(gè)季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

客服第二季度工作總結(jié) 篇3

時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第二季度的結(jié)尾,在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后,又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了?;厥走^(guò)去第二季度所完成的工作,還有很多做的不夠完善之處,需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處,我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,也為了在下季度里更好的完成工作,我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。

這一季度雖然相對(duì)于第一季度的工作輕松了一些,但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),所以相對(duì)于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作,我還要做好防范疫情的工作。

平時(shí)日常的工作包括,保持良好的儀容儀表,面帶微笑,細(xì)致對(duì)外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,所以我們客服人員,既坐在了公司的前臺(tái)位置,我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì),我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,即使在沒(méi)有客戶到來(lái)的時(shí)候,我們也要做到妝發(fā)完整,著裝得體,禮儀規(guī)范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的,這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難,我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心,時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。

其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有少忙。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期,但是后來(lái)通過(guò)我們國(guó)家眾志成城的努力,疫情的問(wèn)題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩(wěn)定了下來(lái)。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少,但是依然不敢放松。每天還是會(huì)給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來(lái)訪人員做體溫檢測(cè),做信息記錄,也會(huì)時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨,我更加充滿了信心,和期待。

客服第二季度工作總結(jié) 篇4

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中流淌著,一盞茶的功夫,我還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)品味,一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過(guò)了?;仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,完成了很多工作,也得到了很多表?yè)P(yáng),但是我覺(jué)得我還是要更加努力,我還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里,拿出我十二分的精力和精神,以最佳的狀態(tài)投入到工作中。

作為一名客服專員,我來(lái)到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一季度是我來(lái)到公司你來(lái)工作的第二個(gè)季度。因?yàn)橛星耙患径鹊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)積累,再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,所以在這一季度里面,我成長(zhǎng)和進(jìn)步得很快。

而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊?,我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作,但是我依然沒(méi)有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床,洗漱好就開(kāi)始工作了。平時(shí)到公司上班的時(shí)間是,早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開(kāi)始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。

在這段特殊的時(shí)期里,我們不能去公司上班,但是公司的工作依然在繼續(xù),需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子,來(lái)回答顧客提出來(lái)的各種問(wèn)題,幫助他們解決各種難題。有時(shí)候我甚至都忙不過(guò)來(lái),回復(fù)了這邊的,又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙,我每天也依然堅(jiān)持給客戶回訪電話,做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了__個(gè)電話銷售工作,達(dá)成__單的訂單銷量業(yè)績(jī)。

還完成了__次的會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

在家辦公的這段時(shí)間里,我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,爭(zhēng)取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。

客服第二季度工作總結(jié) 篇5

不知不覺(jué)地又是一個(gè)季度快結(jié)束了,這也就意味著這一年又過(guò)去一半了,想起來(lái)的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過(guò)得快啊,明明過(guò)年前的畫面仿佛就在昨日,這一眨眼的時(shí)間新的一年就過(guò)了一半了。在這第二季度里面,雖然自我在工作上頭沒(méi)有為公司做出異常大的成績(jī),可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,上一季度做的這一季度計(jì)劃自我的完成度也十分的不錯(cuò),此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足,以及做一下第三季度的計(jì)劃,讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。

一、做好本職工作

我的工作是在客服部,主要工作就是接聽(tīng)客戶的售后服務(wù)電話,客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者出現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話,我們就要接聽(tīng)他們的電話為他們解答好各種問(wèn)題,如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候,我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記,方便維修部更好地開(kāi)展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度,維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響,并且耐心地做好所有的服務(wù)工作,認(rèn)真做好工作的記錄,保證在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。

二、思想得到了很大的提高

這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因,所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善,在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé),立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事,并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì),所以在這幾個(gè)月里面我裂開(kāi)了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。

三、存在不足

1、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng),跟公司的老員工比起來(lái)還有許多的不足,異常的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了,所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作態(tài)度還有許多不足:在工作上頭還想存在著工作量過(guò)多就埋怨甚至是消極怠工的思想,所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng),我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。

四、下一季度的計(jì)劃

1、在工作之余,自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解,以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí),這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù),做好自我的工作

2、在工作中指定一個(gè)提高的發(fā)展計(jì)劃,這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性,加強(qiáng)對(duì)自我的約束,促進(jìn)自我思想提高。


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