要寫好工作總結(jié),必須從過去的工作實(shí)際出發(fā),這樣才能培養(yǎng)調(diào)查研究的作風(fēng)。下面是小編為大家精心收集整理的單位后勤保障工作總結(jié),歡迎閱讀參考,希望能夠幫助到大家。
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一、努力做好日常服務(wù)工作,提供優(yōu)良后勤保障
1、確保學(xué)生書本和教學(xué)辦公用品及時(shí)發(fā)放到位,使教學(xué)工作正常開展。平時(shí)教學(xué)工作中確需的用品在第一時(shí)間內(nèi)保證供應(yīng)。
2、定期對(duì)學(xué)校的電器、建筑物等進(jìn)行安全檢查,確保師生的生命安全,并將檢查記錄匯總起來,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,堅(jiān)決杜絕一切安全隱患的存在。
3、夏季天氣炎熱,為了師生飲水無后顧之憂,及時(shí)聯(lián)系供水人員及時(shí)供水和清潔、更換飲水機(jī),確保了師生飲水安全。
二、安全工作,常抓不懈
我們加強(qiáng)學(xué)校安全防范,始終如一地堅(jiān)持定期和不定期的安全排查、及時(shí)排除隱患,確保萬無一失。
一是本學(xué)期,由于新冠疫情的嚴(yán)重影響,導(dǎo)致開學(xué)延遲至六月份。為了保證師生開學(xué)后的健康安全,開學(xué)前后勤人員積極協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)多方籌備、購(gòu)買測(cè)溫槍、體溫計(jì)、84消毒液、過氧乙酸、醫(yī)用酒精、噴壺、噴霧器、消毒洗手液以及一次性口罩等防疫物資,同時(shí),規(guī)劃測(cè)溫通道、隔離室和防疫物資儲(chǔ)備室。
開學(xué)前,多次組織教師進(jìn)行校園衛(wèi)生大清掃活動(dòng),并對(duì)各室、廁所及校門口進(jìn)行殺菌消毒;并為各班配備齊了洗手桶、手洗消毒液、測(cè)溫儀等防疫用品;開學(xué)后,除了每天對(duì)學(xué)校師生進(jìn)行體溫檢測(cè)之外,還安排張勇、包光云和趙磊三位同志早、中、晚三次對(duì)教室、樓道和廁所進(jìn)行消毒,盡可能的將疫情傳染杜絕在學(xué)校內(nèi)。
二是加強(qiáng)常規(guī)性的安全檢查。對(duì)重點(diǎn)安全部位,做到了時(shí)時(shí)檢查、處處留心,嚴(yán)加防范,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或安全隱患,立即采取措施,切實(shí)整改。
三是嚴(yán)格加強(qiáng)接送車管理。我校要求駕駛員必須和學(xué)生家長(zhǎng)簽訂相應(yīng)的接送協(xié)議,按學(xué)校的規(guī)定定點(diǎn)定時(shí)接送學(xué)生,強(qiáng)調(diào)安全運(yùn)行的重要性,對(duì)有關(guān)人員提出了嚴(yán)格要求,學(xué)校組織人員定時(shí)與不定時(shí)地對(duì)接送車進(jìn)行檢查,車主必須保證學(xué)生乘車安全,不得搭客。嚴(yán)格要求駕駛員遵守交通規(guī)則,謹(jǐn)慎開車,服從學(xué)校統(tǒng)一調(diào)配。對(duì)接送車工作做到細(xì)之又細(xì),實(shí)之又實(shí),嚴(yán)之又嚴(yán),一學(xué)期來,沒有任何事故發(fā)生。
四是進(jìn)一步完善值班護(hù)校制度。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制,節(jié)假日都有學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)帶班,值班護(hù)校人員在護(hù)校期間做到了堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,閑雜人等一律不準(zhǔn)進(jìn)入校園,外來辦事人員一律進(jìn)行測(cè)溫登記后方可入內(nèi)。
三、強(qiáng)化校產(chǎn)管理工作
1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理,尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度,做到制度健全,職責(zé)明確,賬物相符,賬賬相符。完備購(gòu)物申請(qǐng)、進(jìn)出庫(kù)手續(xù),繼續(xù)完善校產(chǎn)管理程序,做到數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確,保管責(zé)任到人。
2、加強(qiáng)開源節(jié)流工作,管好用好學(xué)校資產(chǎn)。重點(diǎn)抓好購(gòu)物管理,本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度,在各方面管好用好每一分錢。凡是購(gòu)物必定貨比三家,盡量批發(fā),重點(diǎn)抓好庫(kù)存物資的管理,繼續(xù)采用教學(xué)用品領(lǐng)用登記制度,明確每一張紙、每一支筆、每一盒墨盒的去向,減少浪費(fèi)。
總之,后勤工作所做的一切瑣碎、繁雜,但都是學(xué)校教育中不可缺少的,它是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提,做好后勤工作事關(guān)重大。我們堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作”的原則,盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。
本學(xué)期的后勤工作我們嚴(yán)格按照后勤計(jì)劃,做到切實(shí)落實(shí)園務(wù)工作計(jì)劃有關(guān)精神要求,進(jìn)一步樹立服務(wù)思想,繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)園資、園產(chǎn)管理,加強(qiáng)安全、創(chuàng)建工作,在不斷完善和規(guī)范中,積極提升后勤服務(wù)質(zhì)量和后勤管理水平。圓滿地完成了各項(xiàng)工作,保障了幼兒園各方面工作的順利進(jìn)行,使后勤工作真正的起到了綠葉的作用。
一、園環(huán)境建設(shè)
為了讓幼兒睡的更舒適,本學(xué)期我園對(duì)各班級(jí)午睡房重新進(jìn)行了分布調(diào)整,同時(shí)合理的劃分了幼兒的活動(dòng)室及各班級(jí)的室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地,各班級(jí)根據(jù)幼兒的年齡段特點(diǎn)進(jìn)行了墻飾的制作,美化班級(jí)環(huán)境的同時(shí),要求老師更多的給予孩子自己的作品有較多的展示空間,為孩子創(chuàng)設(shè)更好的游戲區(qū)域,并在開學(xué)初期對(duì)全園的班級(jí)環(huán)境進(jìn)行了評(píng)比,激勵(lì)老師將自己班的環(huán)境不斷充實(shí)及更新。
二、保育管理工作
我們本著保教并重的方針盡最大的努力做好幼兒的保育工作,堅(jiān)持每雙周進(jìn)行保育學(xué)習(xí)。要求中大班幼兒堅(jiān)持良好常規(guī)的培養(yǎng),小班幼兒加強(qiáng)培養(yǎng)各項(xiàng)常規(guī),如飯前便后洗手、飯后漱口、擦嘴等,使之逐步形成習(xí)慣。通過開展學(xué)習(xí)、跟班指導(dǎo)、觀摩交流、談體會(huì)、技能技巧比賽等多種形式的活動(dòng),逐步提高保育老師樹立正確的兒童觀、教育觀,進(jìn)一步提高保教水平。
做好日常衛(wèi)生清潔工作是幼兒身體健康的重要保證。為此,我們繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行每日清掃和消毒制度,堅(jiān)持每周定期衛(wèi)生檢查和每月不定期衛(wèi)生抽查工作,并及時(shí)將檢查結(jié)果及建議反饋給各班級(jí),確保了室內(nèi)外環(huán)境和物品的清潔衛(wèi)生,并堅(jiān)持以“預(yù)防為主”的原則,重視春季流行性疾病的預(yù)防。在晨間活動(dòng)中繼續(xù)堅(jiān)持給每位幼兒后背墊毛巾,以防出汗后著涼;午睡中加強(qiáng)巡視,在4月初開始每周五進(jìn)行全園滅蚊,有效的防治蚊蟲的孳生,同時(shí)為班級(jí)配備了花露水、風(fēng)油精等外用防蚊蟲藥品,在幼兒被叮咬后能及時(shí)涂抹,緩解紅腫、痛、癢等癥狀。
三、保健管理工作
根據(jù)季節(jié)和疾病的流行情況,每月通過宣傳欄、通知、講座等形式,向教師、家長(zhǎng)、幼兒宣傳保健常識(shí)及傳染病的防治方法,在3月上旬,我園舉行了一次衛(wèi)生保健專題的家長(zhǎng)學(xué)校,請(qǐng)到了南京市婦幼保健院兒保所的黃欣欣主任,以“如何正確培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣”為題為家長(zhǎng)進(jìn)行了講座,其內(nèi)容貼近幼兒生活,針對(duì)大多幼兒成長(zhǎng)過程中的一些問題,提出了切實(shí)有效的解決方法,家長(zhǎng)反響熱烈,取得了良好效果。一學(xué)期以來,由于管理嚴(yán)格,全園無任何大型傳染病流行蔓延情況及重大責(zé)任事故。
堅(jiān)持嚴(yán)把晨檢關(guān)。做到有病及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)治療。我們堅(jiān)持衛(wèi)生消毒及隔離制度,毛巾、水杯、玩具、被褥、圖書、空氣等嚴(yán)格消毒,做到一人一杯一巾制,各班配有消毒柜,堅(jiān)持幼兒餐具每餐消毒,玩具每周進(jìn)行消毒。堅(jiān)持晨檢與全日觀察相結(jié)合,并做到有記錄、有分析、有措施。
堅(jiān)持抓好環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生宣傳。隨著夏季的到來,要求保育老師堅(jiān)持每天小掃,午睡房要求每天挪床拖地,防止有衛(wèi)生死角,造成蚊蟲的孳生,每周大掃,每月除了正常檢查外,還進(jìn)行不定期檢查,檢查結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤,促進(jìn)工作的落實(shí)。
膳食管理是本學(xué)期的重要工作之一。在考慮到目前不斷發(fā)生的食品方面的安全和有可能會(huì)發(fā)生的問題,從食品的安全以及幼兒的健康角度出發(fā),我園本學(xué)期開始與麥德龍合作,與其簽訂供貨協(xié)議,并要求保證食品質(zhì)量及安全。堅(jiān)持把好進(jìn)貨關(guān)、菜質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)、數(shù)量關(guān)和衛(wèi)生關(guān)。一旦發(fā)現(xiàn)有不符合要求的,立即要求其更換,確保幼兒的食品安全。在原有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,繼續(xù)重視如何更好的改善幼兒伙食,提高膳食質(zhì)量。根據(jù)帶量食譜購(gòu)菜,要求不買半成品菜,蔬菜不進(jìn)行市場(chǎng)加工,保證了菜的新鮮和衛(wèi)生,也保證了菜的質(zhì)量。在數(shù)量上求足量而不浪費(fèi),就是以幼兒標(biāo)準(zhǔn)用量為主,從幼兒自身實(shí)際出發(fā),保證幼兒喝足吃飽盡量少浪費(fèi)、不浪費(fèi)。
在烹飪上追求色、香、味、形懼全,認(rèn)真處理好膳食中的各種成分,做到粗細(xì)搭配、葷蔬搭配、干濕搭配、咸甜搭配,保證了幼兒在園的飲食營(yíng)養(yǎng)。為更好地豐富幼兒伙食品種,要求廚房人員每天要下班看幼兒進(jìn)餐情況,對(duì)廚房作出更美味可口的食品起激勵(lì)作用。保健老師按時(shí)公布食譜,每月進(jìn)行一次營(yíng)養(yǎng)計(jì)算,并定期召開伙委會(huì),聽取班級(jí)與家長(zhǎng)對(duì)膳食工作的意見,根據(jù)班級(jí)填寫的膳食反饋表中提出的問題,及時(shí)給予反饋調(diào)整,使幼兒伙食不斷得到落實(shí)和提高。
制定合理的幼兒一日生活作息制度。為了增強(qiáng)幼兒體質(zhì),各班根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn),每天堅(jiān)持戶外活動(dòng)兩小時(shí)以上,開展各種戶外游戲活動(dòng),讓幼兒能充分接收陽光的照射。在本學(xué)期的“六一”體檢中,做到了體檢率100%,根據(jù)結(jié)果對(duì)每位幼兒的身體發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)并告知家長(zhǎng),對(duì)體弱兒進(jìn)行了個(gè)案指導(dǎo)。
四、財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)管理工作
根據(jù)教育教學(xué)的需要,做好物品的選購(gòu)和調(diào)配,對(duì)各部門所需物品,定時(shí)、定量供應(yīng)。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)、驗(yàn)收制度,對(duì)購(gòu)買物品進(jìn)行登記、驗(yàn)收,并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票的物品數(shù)量及質(zhì)量,堅(jiān)持勤儉持園,充分發(fā)揮有限資源的作用。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作,做到嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算,分清主次輕重,合理安排經(jīng)費(fèi)開支,帳目清楚,本學(xué)期所有支出基本控制在預(yù)算內(nèi)。
五、安全管理工作
本學(xué)期我們一如既往地重視和加強(qiáng)安全防護(hù)和安全教育工作,全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。首先,督促門衛(wèi)把好大門關(guān),嚴(yán)格接送制度,在接送時(shí)間內(nèi)必須在門口接待,來訪人員一律問明事由,經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)并登記后才允許進(jìn)入,其次,加強(qiáng)對(duì)全體教職工的安全教育學(xué)習(xí),增強(qiáng)教職工的責(zé)任感,不斷提高安全意識(shí),同時(shí)要求各班老師對(duì)幼兒進(jìn)行安全知識(shí)教育。
為了更好地做好安全工作,查找園內(nèi)不安全隱患,定期對(duì)幼兒園設(shè)施,如大型玩具、電器設(shè)備、班級(jí)設(shè)施及消防器具等全面進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施加以消除。在工作中后勤部門圍繞教學(xué)中心,強(qiáng)化后勤工作人員的全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),積極配合各班的教學(xué),根據(jù)各班教學(xué)需要,為幼兒提供安全的食品和制作材料,提供幼兒參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)與條件,保證了教育教學(xué)活動(dòng)的正常開展。及時(shí)排修水、電故障,及時(shí)維修損壞的桌椅、燈具及班級(jí)各種教學(xué)用品等,做好后勤保障工作。
本學(xué)期,我們后勤部門的工作人員在園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真、踏實(shí)地完成了各項(xiàng)工作,但還存在不足,有些工作有待在下學(xué)期的工作中不斷完善。使后勤工作真正起到綠葉的作用,配合各個(gè)部門把武幼建設(shè)的更好。
過去的一年,我校后勤工作,遵循學(xué)??傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃,以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn),在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì),提高辦事效率為要求?,F(xiàn)將本期工作總結(jié)如下:
一、整章建制,規(guī)范管理
后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)工作,后勤工作的管理直接影響到學(xué)校的全面管理。為了加強(qiáng)校園管理,我們還制訂了相關(guān)的措施,保障了校園安全,杜絕了安全隱患。
二、加強(qiáng)管理,開源節(jié)流
資金是學(xué)校的命脈。按照校長(zhǎng)要求,學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。學(xué)校財(cái)會(huì)部門嚴(yán)格履行規(guī)章制度,積極開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)。
1、做到“物資采購(gòu)要批”的審批制度,學(xué)校各部門所需的教學(xué)物資均由部門提出申請(qǐng)、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購(gòu),避免了過去誰需就買的無序狀況。
2、實(shí)行“物品發(fā)放按需”的管理制度,有效地節(jié)約了辦公開支。
3、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理,實(shí)行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)紙張的管理,使紙張消耗大幅降低。
4、針對(duì)本期我校公物損壞嚴(yán)重的問題,重新制定了《公物損壞賠償制度》。
三、具體工作
1、每期期初我們遵循學(xué)??傮w工作思路,圍繞教育教學(xué)制訂了后勤工作計(jì)劃,避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。
2、多次對(duì)學(xué)校的安全隱患進(jìn)行了排查和對(duì)學(xué)生宿舍腐朽窗戶的拆除,堅(jiān)持每月一次向上級(jí)主管部門報(bào)告校舍安全情況,有效地避免了安全事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)督管理,多次與食堂進(jìn)行工作銜接,使食堂在各方面的工作都有了大幅度的提高,特別為老師們的吃飯問題解決了難題。
4、為盡快解決我校負(fù)債問題,在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行了多方面的努力,使普九化債得以順利有效地進(jìn)行,有效化減負(fù)債。
5、后勤人員做了大量的工作,為我校藝術(shù)節(jié)的圓滿進(jìn)行提供了后勤保障。
6、組織修建了學(xué)校門衛(wèi)接待室,有效地避免了社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的干擾。
7、組織安裝了學(xué)生寢室電扇和設(shè)備設(shè)施的維修改造。
8、組織修建了學(xué)校文化墻,有效地改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境,為提高我校的文化氛圍打下基礎(chǔ)。
9、組織安裝了校園監(jiān)控設(shè)備,有力地減少了校園違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
10、為使新教學(xué)樓建設(shè)能順利進(jìn)行,積極配合相關(guān)部門進(jìn)行了地質(zhì)勘查、水電設(shè)施的安裝、隔離墻和自行車棚的建設(shè)。
11、維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教育教學(xué)工作的事都及時(shí)處理,對(duì)于學(xué)生宿舍和教室的用水用電設(shè)備及時(shí)地進(jìn)行了維修和更換。
12、配合政教、教務(wù)開展工作?;咀龅揭痪€問題需要后勤協(xié)作的,我們都是隨叫隨到,力爭(zhēng)做到解決問題快、不留尾巴。
13、配合政教處對(duì)社會(huì)未成年人破壞我校操場(chǎng)公共設(shè)施的行為進(jìn)行處理。
14、為使運(yùn)動(dòng)會(huì)能順利進(jìn)行,對(duì)外操場(chǎng)的整治做了大量的工作。
15、假期對(duì)學(xué)校公物進(jìn)行了清理和維修。
綜上所述,得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門協(xié)同配合,使后勤工作順利完成。
20__年馬上就要過去了,一年來,在星源運(yùn)輸公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司其他兄弟部門的大力支持下,通過后勤部門全體同志的共同努力,后勤部又走過了圓滿的一年。
作為公司的后勤服務(wù)保障部門,后勤工作具有廣泛性,復(fù)雜性,艱巨性的特點(diǎn),它要求每一個(gè)后勤人員必須熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能,多出成果,多作貢獻(xiàn)。后勤工作涉及面廣,關(guān)系紛繁,從表面看,好像后勤工作是簡(jiǎn)單勞動(dòng),平凡工作,但實(shí)際并非如此,后勤工作需要耐心、愛心、韌性,不驕不躁。既要管人,又要管物,要健全各項(xiàng)管理制度,又要講究工作方法,理順上下左右的關(guān)系,調(diào)動(dòng)人的積極性,這些都是較為復(fù)雜而又必須研究的問題。公司生產(chǎn)運(yùn)行離不開后勤的保障,俗話說得好“兵馬未動(dòng),糧草先行”說明了后勤工作的重要性,是公司管理工作不可缺少的組成部分。
總的來說,后勤部主要從兩個(gè)方面開展工作,一是人的方面,另一方面是物的方面。下面分別進(jìn)行闡述:
一、人的方面
人的方面主要是指在員工生活方面,在年初,由于我們隊(duì)伍的不斷壯大,員工住宿問題表現(xiàn)得較為明顯,為了合理安排員工住宿,確保員工充足的睡眠時(shí)間,后勤部組織專人調(diào)查員工情況,把晚上不在公司宿舍住的,睡眠打呼嚕的等分類調(diào)查清楚,然后合理搭配宿舍,為員工正常休息做了大量有效的工作。此外,后勤還有專人負(fù)責(zé)宿舍的日常衛(wèi)生檢查工作,起到了較好的督促作用。使公司員工宿舍有了較大的改觀。
根據(jù)公司要求,后勤部先后對(duì)無棣、鑫聯(lián)兩處房屋進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,根據(jù)兩處實(shí)際情況,提出整改方案,整改方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,后勤部門又積極配合施工隊(duì)伍,聯(lián)系相關(guān)人員,提早施工,督促施工隊(duì)伍合理安排工期,先后對(duì)無棣駐隊(duì)房屋進(jìn)行了后墻開窗工程,對(duì)鑫聯(lián)屋頂進(jìn)行重新搭蓋工程,改造工程完成后,無棣駐隊(duì)住宿條件室內(nèi)悶熱的情況得到了較大的緩解,鑫聯(lián)駐地也結(jié)束了室內(nèi)望日的日子。使駐點(diǎn)面貌得到了改善,同時(shí)也安定了員工隊(duì)伍,體現(xiàn)了公司以人為本的原則。
入冬以來,根據(jù)公司號(hào)召,對(duì)員工及員工家庭用電用氣安全進(jìn)行調(diào)查,以便做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改安全隱患,后勤部根據(jù)公司員工實(shí)際生活情況,把調(diào)查的重點(diǎn)分成四個(gè)部分,即員工租房較多的油棉廠生活區(qū),公司駐地和基地牛莊以及各外駐隊(duì)生活點(diǎn)。油棉廠生活區(qū)員工白天基本上無人在家,針對(duì)這種情況,后勤部安排專人在晚上對(duì)住戶進(jìn)行了調(diào)查,對(duì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了記錄,并及時(shí)要求員工進(jìn)行整改。盡最大努力減少不安全因素。
二、物的方面
在物的方面,堅(jiān)持做好立足實(shí)際,提前考慮,備好生產(chǎn)和生活需要的物資。在月度的小勞保發(fā)放上,后勤庫(kù)房管理人員堅(jiān)持提前準(zhǔn)備,提前審批,提前進(jìn)料,堅(jiān)持在每月的7號(hào)之前把勞保物品發(fā)放到員工手中,在車輛維修配件方面,不斷學(xué)習(xí),及時(shí)同維修班師傅溝通,向老師傅學(xué)習(xí)配件知識(shí),力爭(zhēng)搞清所要進(jìn)庫(kù)的材料型號(hào)準(zhǔn)確。
在物資的管理上,根據(jù)物品的類型進(jìn)行歸類擺放,堅(jiān)持每次進(jìn)庫(kù)物品,嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量,做到實(shí)物、卡、帳一致,為了做好在記賬方面的工作,后勤部還邀請(qǐng)公司專業(yè)會(huì)計(jì)人員對(duì)我們對(duì)帳務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并進(jìn)行改正,為了更好的保存和方便查找以往單據(jù),后勤專門對(duì)以前的單據(jù)又重新進(jìn)行了整理和裝訂,先后裝訂各類單據(jù)50多本,裝訂后的單據(jù)大小統(tǒng)一,整齊規(guī)范,徹底改變了以往查找單子滿箱子亂翻的情況,在20__年8月份的星源公司資產(chǎn)清查中,受到了公司的認(rèn)可。
由于庫(kù)房房屋構(gòu)造的特殊性,給庫(kù)房衛(wèi)生方面出了很大的難題,外面大車間一開始工作,揚(yáng)起的灰塵很容易通過房頂間的大縫隙,飛向材料庫(kù)房,庫(kù)房極易布滿灰塵,這就要求庫(kù)房管理人員必須定期打掃衛(wèi)生,清理架子上的灰塵,在這一點(diǎn)上雖然我們做了,但是還不夠,還存在一定的差距。這也是我們下一步的重點(diǎn)工作之一。
在物品發(fā)放上,嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)未審批不發(fā)料,不見舊料不發(fā)新料,相關(guān)人員簽字不齊不發(fā)料的原則,對(duì)物品進(jìn)行發(fā)放進(jìn)行嚴(yán)格管理,發(fā)料工作看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際操作起來,并不是一件簡(jiǎn)單的事,由于維修行業(yè)術(shù)語得特殊性的,物品的學(xué)名和師傅們敘述的名稱不一樣,有時(shí)一件材料可能要換好幾次,這就要求我們的庫(kù)房人員要耐心,不驕不躁,并不斷學(xué)習(xí)物品的別名,摸清學(xué)名和別名二者間的對(duì)等關(guān)系。一年來,庫(kù)房平均每月進(jìn)出庫(kù)物品達(dá)500筆次,從沒出現(xiàn)過因發(fā)料物品名稱和學(xué)名對(duì)應(yīng)不起來與司機(jī)紅臉的事情。
在修舊利廢方面,并不是所有的舊料一收回就放置到舊料庫(kù),像后剎車分泵,電瓶等物品,這類物品損壞往往是由于年久老化原因造成的,可以經(jīng)過更換相應(yīng)配件就可以再次使用,我們就是和維修班人員積極聯(lián)系,及時(shí)挑出類似這些能夠可維修再使用的材料,經(jīng)過維修,再次使用,從而可為公司節(jié)省部分材料費(fèi)用。
雖然在今年的后勤工作中做的扎扎實(shí)實(shí),但是我們還存在著不足之處,在人的管理上,有些方面如衛(wèi)生雖然我們每天檢查,但是總能發(fā)現(xiàn)重復(fù)的問題,這說明我們還需要加強(qiáng)督促力度,讓員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到問題的根本,從而做好我們的工作:在物的管理上,一些配件的型號(hào)、作用、存放保養(yǎng)方法還需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),不斷增加業(yè)務(wù)能力,才能更好的為公司生產(chǎn)保駕護(hù)航。
在即將到來的20__年,后勤部將不斷增強(qiáng)保障能力,以“三管、二為、一保證”作為基本工作目標(biāo);即管好財(cái)產(chǎn)物資,管好駐地建設(shè),管好員工生活,為生產(chǎn)服務(wù),為員工生活服務(wù),保證公司年生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
不知不覺幼兒園的后勤工作已經(jīng)做了兩年多了,使我更加明確后勤工作的重要性。后勤工作就像是一臺(tái)機(jī)器的發(fā)動(dòng)機(jī),是各個(gè)部門得以運(yùn)行的保障。我們園的后勤工作在園長(zhǎng)的大力支持和每名員工的密切配合下進(jìn)行的有條不紊。園內(nèi)綠化、設(shè)備的檢修、室內(nèi)衛(wèi)生都在原有的基礎(chǔ)上得到了更大的改觀。人無完人,回顧這一年的后勤工作無論在食堂管理或者是環(huán)境衛(wèi)生方面還是存在很多的不足。為此,我做了如下總結(jié)。
一、全體后勤人員組織培訓(xùn),增強(qiáng)意識(shí)
這個(gè)半學(xué)期我們始終本著,讓幼兒吃好、睡好、玩好、身體好這種思想對(duì)待我們每一位幼兒。每周二對(duì)保育員進(jìn)行安全、衛(wèi)生消毒的培訓(xùn),讓我們每名保育、保潔人員都能清楚地知道自己的工作與職責(zé)。這半學(xué)期我們保育員有個(gè)別波動(dòng)和請(qǐng)假,但是我們每名員保育員都能盡最大的努力去互相協(xié)助、互相配合的完成園內(nèi)安排的各項(xiàng)工作。在每次有面食的時(shí)候,保育員不但中午能夠完成班級(jí)衛(wèi)生工作,還能積極踴躍的幫助我們廚房完成面食,這都體現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)協(xié)助的精神,這里我感到很欣慰。我們保育員、保潔員、廚房人員通過積極地配合,為我們園正常的工作提供了可靠地保障。
二、提高安全意識(shí)、加強(qiáng)安全檢查、杜絕安全的事故的發(fā)生
1、每天早晨保安人員7:30準(zhǔn)時(shí)到崗位站崗,杜絕外來人員入園。
2、前臺(tái)接待處設(shè)有外來人員登記本,每名外來人員都要登記方可通知老師。
3、堅(jiān)持每月安全檢查,對(duì)園內(nèi)大型玩具、消防器材及各種設(shè)備進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)有安全隱患的及時(shí)修理,并做好處記錄。
4、對(duì)于幼兒食品都是進(jìn)行當(dāng)天采購(gòu),采購(gòu)時(shí)廠家提供索證、動(dòng)物防疫證、生產(chǎn)許可、調(diào)料流通等等。對(duì)采購(gòu)的食品保健醫(yī)及廚房進(jìn)行驗(yàn)收、檢查,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品立即換掉,杜絕食品安全。
5、本學(xué)期進(jìn)行了兩次安全演練;地震安全演練和防踩踏的安全演練,讓師生懂得急救逃生的要領(lǐng),一旦發(fā)生事故,降低我們的傷害。
6、每天晚上我們值班人員會(huì)對(duì)每個(gè)班級(jí)進(jìn)行檢查。
(1)是否有幼兒遺留班級(jí)
(2)巡視所有的門窗及水管是否關(guān)閉
(3)定時(shí)對(duì)班級(jí)的紫外線消毒燈進(jìn)行關(guān)閉
三、強(qiáng)化各崗位人員的工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量
1、每周五對(duì)全園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,在月末全體員工做反饋表,保證了我們充分了解每名員工的特點(diǎn),進(jìn)行教育指導(dǎo)。
2、保健醫(yī)生會(huì)對(duì)保育人員進(jìn)行傳染病預(yù)防的知識(shí)講解,使傳染病發(fā)生的幾率大大降低了。
3、事先做好采購(gòu)計(jì)劃,到院長(zhǎng)那里審批,允許后進(jìn)行食品、物品采購(gòu),保障園工作的順利開展。
4、對(duì)園內(nèi)的所有財(cái)產(chǎn)做好登記,及時(shí)查缺補(bǔ)漏。
四、工作中的不足
1、由于某種原因?qū)N房的工作安排和工作分配一直沒有做到位。
2、對(duì)于衛(wèi)生的管理工作還需要更加細(xì)致。
3、對(duì)于全體教師安全工作的教育還應(yīng)增加。
4、對(duì)于采購(gòu),還要給園長(zhǎng)更加細(xì)致的采購(gòu)計(jì)劃。
5、對(duì)于食品的采購(gòu)要做到更加細(xì)心,保障幼兒健康等等。
仔細(xì)回味這半年的工作,有很多的不足,希望院長(zhǎng)能及時(shí)批評(píng)與指導(dǎo),及時(shí)改正缺點(diǎn),發(fā)揮自己最大的潛能做好工作。也為我們新學(xué)期爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)園所提供更加堅(jiān)實(shí)、可靠的后勤保障。
當(dāng)絲絲涼意與陣陣寒風(fēng)結(jié)伴而來,當(dāng)片片黃葉與點(diǎn)點(diǎn)白霜相依而行,__年,醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科,在醫(yī)院上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的辛勤勞動(dòng)下,圍繞安全保衛(wèi)和內(nèi)部建設(shè)兩大任務(wù),認(rèn)真組織后勤服務(wù),營(yíng)造出寧?kù)o、和諧的醫(yī)院氛圍;精心開展后勤工作,完善相關(guān)規(guī)章制度,著力抓好內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè),取得較為突出的成績(jī)。具體來說有以下幾個(gè)方面:
第一,認(rèn)真組織后勤施工,塑造良好的醫(yī)院形象。
搶時(shí)間抓進(jìn)度,完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作,盡管時(shí)間緊、任務(wù)重,但我科隨時(shí)跟蹤監(jiān)督裝修施工,僅僅用了三十多天的時(shí)間,就完成了任務(wù)。這次施工,趕在春節(jié)前完成,推進(jìn)了醫(yī)院工作的進(jìn)程,使門診環(huán)境面貌渙然一新,大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務(wù)室的新建,完善了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設(shè)施,保障了醫(yī)院安全工作的順利開展。可以說,這兩次次施工,嚴(yán)抓了工作效率,保證了工作質(zhì)量。
第二,精心開展綠化工程,大力美化醫(yī)院環(huán)境。
主要工作有:上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造,下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場(chǎng)綠化完成后,門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)行。我科對(duì)施工過程認(rèn)真監(jiān)督,盡職盡責(zé),僅歷時(shí)兩個(gè)月就完成了工作。針對(duì)白蟻繁殖及生長(zhǎng)特點(diǎn),我科清醒地認(rèn)識(shí)到,白蟻對(duì)病人的身體危害之大,對(duì)醫(yī)院環(huán)境美化的威脅之強(qiáng),積極開展了白蟻的防治工作,為保護(hù)醫(yī)院的環(huán)境掃除了障礙。
第三,適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì),努力優(yōu)化食堂工作。
首先,為降低運(yùn)營(yíng)成本,對(duì)食堂實(shí)施了承包,加強(qiáng)了伙食監(jiān)督。__年以前,我院食堂一直采取自營(yíng)的形式,人力物力投入較大,運(yùn)營(yíng)成本較高。為了改變這一狀況,經(jīng)院辦公會(huì)研究決定,今年對(duì)食堂進(jìn)行對(duì)外承包。我科積極響應(yīng)這一決定,協(xié)調(diào)配合了有關(guān)工作,對(duì)食堂的賬務(wù)進(jìn)行了監(jiān)管,并成立了醫(yī)院伙食委員會(huì)。我科上半年共召開三次會(huì)議,就有關(guān)問題展開商討,及時(shí)有效地反饋了病人的意見,敦促食堂及時(shí)改進(jìn)了伙食。從目前的運(yùn)行情況來看,基本上達(dá)到了降低成本、保障供應(yīng)和提高伙食水平的目的。
其次,拆除了原鍋爐房,修砌了北面圍墻。三月份,我科組織人員對(duì)原鍋爐房進(jìn)行了拆除,六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工,又達(dá)到了物盡其用的目的。另外,根據(jù)我院的特點(diǎn),在食堂就餐的老人有200多人,精神病患者達(dá)100多人。為保證食堂工作安全順利地開展,我科完善了相關(guān)規(guī)章制度,提升了內(nèi)部管理水平。建章立制,建立健全制約機(jī)制,加強(qiáng)工作人員對(duì)崗位責(zé)任制的認(rèn)識(shí);履行職責(zé),做好預(yù)防監(jiān)督工作,防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生;依法辦事,嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。第四,堅(jiān)守崗位,及時(shí)完成維修任務(wù)。院內(nèi)場(chǎng)地之大,科室之多,使得維修工作復(fù)雜而繁重。但是我科成員加班加點(diǎn)、任勞任怨、隨叫隨到,及時(shí)完成了院內(nèi)各種零星維修任務(wù),保障了水、電的及時(shí)到位和空調(diào)電燈等設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。第五,立足本職,積極做好物資采購(gòu)工作。每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日,后勤科就積極做好這些重大節(jié)日福利物資的采購(gòu)與發(fā)放。第六,專業(yè)創(chuàng)新,保持積極進(jìn)取的心態(tài)。為了使醫(yī)院工作能順利高效地開展,保證醫(yī)院水電設(shè)備的順利運(yùn)轉(zhuǎn),保障醫(yī)院水電使用的安全,我科今年送兩位水電員工作專業(yè)培訓(xùn),并反映良好。用亞洲首富商人李嘉誠(chéng)的話說就是:用自己的眼光注視世界,始終保持創(chuàng)新意識(shí)!以上就是我科今年的工作情況,但要取得更大的.進(jìn)步與成功,還需要努力。在我科,還存在很多弱點(diǎn)和不足,比較明顯的是:工作計(jì)劃性和主動(dòng)性不強(qiáng),平時(shí)學(xué)習(xí)不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進(jìn)。
為此,我科將從以下幾個(gè)方面做起:
一、完善我院后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案。
二、更新觀念,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),為我院的快速發(fā)展作出更多的努力。
三、實(shí)施節(jié)能減排的細(xì)則,降低運(yùn)營(yíng)成本,真正做到醫(yī)院的綠色消費(fèi)。
四、派遣后勤工作人員培訓(xùn)進(jìn)修,以適應(yīng)實(shí)際工作的需要。
五、堅(jiān)持學(xué)習(xí),服務(wù)醫(yī)院,在學(xué)習(xí)中爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。后勤工作繁雜沉重,涉及面廣,影響范圍大。但后勤工作又是必不可少而且至關(guān)重要的。
一、政治思想學(xué)習(xí)
在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極參加酒店組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守酒店的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加酒店的每次的活動(dòng)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)酒店的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、工作情況
在工作上,圍繞酒店后勤的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
這段時(shí)間主要完成了如下工作:服從部門經(jīng)理的安排和管理,配合經(jīng)理搞好部門工作,能較好的完成部門日常辦公工作,努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計(jì),做好上傳下達(dá),部門的質(zhì)檢、工會(huì)工作任務(wù)都積極完成。中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗;會(huì)堂的空調(diào)主機(jī)修理;冷缺塔的安裝等工作;我都能主動(dòng)的在工作現(xiàn)場(chǎng)第一線,積極配合,順利的完成主要任務(wù)。
在部門經(jīng)理的支持下,積極主動(dòng)的了解協(xié)調(diào)各班組工作。在各班組工作上有困難的時(shí)候,和同志們共同想辦法,解決問題,直到工作完成。在樓房中維修時(shí),有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落,維修人員既沒有這方面的經(jīng)驗(yàn),又怕把“面盆”打破,在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下,我就給他們鼓氣,一起大膽嘗試,小心翼翼的把“面盆”給固定好了,到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象。后來的幾次“面盆”維修,同志們都可以勝任了。除草任務(wù)重,除草機(jī)經(jīng)常的出現(xiàn)故障,多次的找到我來解決問題。我根據(jù)往年在修理除草機(jī)的地方多看多學(xué),就憑著一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),自己大膽小心的動(dòng)手嘗試,拆洗機(jī)器,排查故障,就這樣慢慢的可以解決一些小故障,也慢慢的摸索了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。總機(jī)室的工作人員對(duì)電腦的操作還是有點(diǎn)欠缺,時(shí)常還有打印不了話單、電話轉(zhuǎn)不出去等情況,有幾次中午下班后,客人在總臺(tái)等話單結(jié)帳,可工作人員就是打印不了及時(shí)向我報(bào)告,我放下手中碗筷快速小跑到總機(jī)室,然后把問題給解決了。
做好后勤保障,服務(wù)酒店各個(gè)部門。在各部門需要及時(shí)處理的事項(xiàng)中,盡我所能完成任務(wù),自己無法完成的或需要幫手的,就向經(jīng)理請(qǐng)示支援;如果是安排維修班去完成的,過后再去檢查完成情況。我堅(jiān)持每周到一線部門檢查維修工作單,監(jiān)督維修的及時(shí)性,對(duì)不及時(shí)的維修,提醒并批評(píng)維修人員及時(shí)修理。
過去的一年里,內(nèi)挖潛降耗、改造擴(kuò)建;外拓展市場(chǎng)、搶占先機(jī),為華強(qiáng)的長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果說_年是充滿激情、變革創(chuàng)新,令人驚喜的一年;那么_年則是夯實(shí)基礎(chǔ),穩(wěn)扎穩(wěn)打,進(jìn)取發(fā)展的一年。后勤部在公司改革思路指導(dǎo)下,在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神,立足公司實(shí)情,因地制宜,團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞公司的工作中心,根據(jù)公司工作計(jì)劃的部署和要求,以車隊(duì)、民工隊(duì)、裝卸隊(duì)、職工、保衛(wèi)、后勤服務(wù)為主線,深化落實(shí)、創(chuàng)新、配合協(xié)調(diào),使管理水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線。戰(zhàn)勝了我部人少、事雜、時(shí)間緊、任務(wù)重的困難,較好的完成了公司下達(dá)的末端酸性廢水治理、硫酸余熱鍋爐、篆塘脫硫廠沉污池、硫酸精脫鹽水站等工程預(yù)、決算、土建任務(wù),以及各廠大小修項(xiàng)目協(xié)助及基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)等階段性和日常事務(wù)性工作。完善了快捷、優(yōu)質(zhì)的新型后勤服務(wù)保障體系,為配合公司的改革,為公司的可持續(xù)發(fā)展,為后勤社會(huì)化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧一年來的工作,后勤部全體員工工作積極、努力,成績(jī)顯著。下面就一年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、主要開展的工作
(一)抓制度建設(shè)和內(nèi)部管理
后勤部是公司內(nèi)最大的部門,集黨、政、工、青、婦及公司辦、醫(yī)務(wù)、保衛(wèi)、車隊(duì)運(yùn)輸、裝卸、基建、生活服務(wù)于一體。是直接為公司工作服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu),是維持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并保證公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的多種輔助保障系統(tǒng)和生活服務(wù)系統(tǒng)?!爸艿?、細(xì)致、溫馨、一流”是目標(biāo),人少、事多是其特點(diǎn)。
為了開展好我部的工作,把握特征、明確目標(biāo)、抓好管理是關(guān)鍵。一是抓內(nèi)部管理,我們根據(jù)內(nèi)部管理制度開展工作,如:《車輛管理制度》、《駕駛員考核辦法》、《民工用工及計(jì)價(jià)規(guī)定》、《職業(yè)病防治工作預(yù)案》、《生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境安全衛(wèi)生管理準(zhǔn)則》、《裝卸班管理規(guī)定》、《包裝考核辦法》、《文件管理制度》、《保衛(wèi)工作管理制度》、《內(nèi)部治安保衛(wèi)工作責(zé)任制》和《內(nèi)部治安管理暫行(辦法)》,《二級(jí)單位治安責(zé)任制》,《門衛(wèi)管理制度》、《門崗出入管理制度》、《廠區(qū)巡邏制度》等,并以文件的形式對(duì)有關(guān)責(zé)任的落實(shí)和考核辦法作出詳細(xì)的規(guī)定。并下發(fā)貫徹執(zhí)行,按分工落實(shí)職責(zé),力求用最少的時(shí)間把工作完成好,提高工作效率,有力地配合各部門工作。二是堅(jiān)持良好的工作方法,每周一下午四點(diǎn)定期召開后勤部工作例會(huì)制,總結(jié)上周工作,傳達(dá)公司精神和安排布置本周的具體工作,做到工作清楚、任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)。三是加強(qiáng)后勤工作監(jiān)管力度,確保后勤服務(wù)質(zhì)量,我們工作上認(rèn)真履行監(jiān)督、管理、服務(wù)職能,并逐步加強(qiáng)監(jiān)管力度,確保后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供可靠保障。
通過制度建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理,從而使后勤管理工作科學(xué)、規(guī)范、有序。
(二)車隊(duì)管理方面
車輛的管理在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中占有相當(dāng)重要的位置,并受到多方面的關(guān)注。隨著公司改革的不斷深化,對(duì)車輛管理提出了更高的要求,而用車頻率以及車輛費(fèi)用的不斷上漲,已成為后勤部門的沉重負(fù)擔(dān)。無論是公事、私事,用公司的車辦事省力省事方便舒適,這是人所共知的,如何進(jìn)行用車制度改革,加強(qiáng)和改善車輛管理工作,努力提高經(jīng)濟(jì)效益,就此,我部已著手完善相關(guān)用車制度、規(guī)定。為了保證公司生產(chǎn)運(yùn)輸用車和公務(wù)用車,在車輛管理上,不斷的創(chuàng)新和改革,使其最大限度地滿足公司要求。
一是生產(chǎn)運(yùn)輸方面。俗話說“兵馬未動(dòng),糧草先行”,為保證公司貨物的正常運(yùn)輸,制定完善了貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)制度,按制度規(guī)范了貨運(yùn)車輛,做到隨時(shí)到貨隨時(shí)有車轉(zhuǎn)運(yùn),如遇臨時(shí)發(fā)運(yùn)時(shí),還突擊組織公司外車輛保證運(yùn)輸。特別是春運(yùn)和用肥旺季最為明顯,全年未發(fā)
生公司貨物滯運(yùn)現(xiàn)象,保持了公司生產(chǎn)之需。
二是公務(wù)用車方面。為滿足公司管理要求,先后制定完善了公務(wù)車輛的使用、費(fèi)用報(bào)銷、駕駛員考核制度,逐步規(guī)范了管理行為。出車按規(guī)定進(jìn)行用車申請(qǐng)和派車,不該派的車堅(jiān)決不派;維護(hù)做到先請(qǐng)示后執(zhí)行;駕駛員的管理更加趨向合理化,改革了駕駛員以里程獲取獎(jiǎng)金的辦法,更加有利于調(diào)動(dòng)積極性。徹底改變了過去粗放的管理方法。
三是安全管理方面,堅(jiān)持每月召開一次駕駛員安全學(xué)習(xí)例會(huì),強(qiáng)化交通安全,杜絕違章事故。
四是按時(shí)辦理車輛的各種業(yè)務(wù)。如車輛的年審、綜合性能檢測(cè)、養(yǎng)路費(fèi)、季檢卡、二級(jí)維護(hù)檢測(cè)建檔等均按規(guī)定進(jìn)行辦理。
由于管理的逐步規(guī)范,貨物運(yùn)輸、交通車、公務(wù)車秩序良好,公務(wù)用車維修費(fèi)用大大下降,五臺(tái)小車和兩臺(tái)裝卸車全年共計(jì)發(fā)生維護(hù)費(fèi)8萬元,與國(guó)企時(shí)一輛小車就要花十幾萬元維護(hù)費(fèi)相比,大大壓縮了維修維護(hù)費(fèi)用,并使車容車貌煥然一新,車輛完好率100%。
(三)食堂管理方面
杜絕食品中毒事故,確保飲食安全。公司食堂現(xiàn)有9人,承擔(dān)著500余人的飲食生活服務(wù)和各部門外來客人的業(yè)務(wù)就餐。除了每天固定的三頓伙食外,還要承擔(dān)各廠檢修期間的臨時(shí)加餐以及裝卸科物資轉(zhuǎn)運(yùn)的突擊加餐。為了配合生產(chǎn)一線的工作,按時(shí)提供就餐,確保飲食安全,對(duì)此,我們下了不少功夫進(jìn)行管理;
一是我們要求食堂從業(yè)人員必須有“健康證”,要求食堂室內(nèi)外和工作人員必須達(dá)到公司制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)熱情周到,保證飯菜質(zhì)量,品種多樣,搭配合理。
二是管理制度落實(shí),嚴(yán)格購(gòu)進(jìn)、支出控制監(jiān)督制度和逐日登記制度。定期檢查、指導(dǎo)食堂衛(wèi)生,保證工作餐熱、熟、潔。
三是實(shí)行工資定額包干制,根據(jù)工作量核定食堂月工資總額,由炊管班長(zhǎng)根據(jù)業(yè)績(jī)自主考核,拉出工資等級(jí),一方面給食堂管理員一定的自主權(quán),另一方面激發(fā)食堂員工的工作積極性。
四是利行節(jié)約,變廢為寶,食堂通過收集剩飯菜和做飯時(shí)所剩的棄料,全年共飼養(yǎng)了生豬18頭,用于公司的重大節(jié)日慶賀,按市價(jià)算創(chuàng)價(jià)值近2萬元,既為公司創(chuàng)造了價(jià)值,降低了食堂成本,又讓員工們吃上了放心肉。
食堂管理上的不斷創(chuàng)新和改進(jìn)使我部食堂管理工作有了新的起色,食堂員工烹飪技術(shù)提高了70%;食品安全率是100%;加班加飯數(shù)量完成率100%;工作餐質(zhì)量、數(shù)量得到了保證,無論是公司大修期間還是正常開車期間均保質(zhì)保量完成任務(wù),未出現(xiàn)誤餐、食物質(zhì)量方面的問題,員工反映較好。全年食堂共計(jì)支出283870.3元,財(cái)務(wù)快餐收入49484元,招待費(fèi)支出18935.6元,員工夜、晚班快餐費(fèi)支出:215450.7元。
(四)衛(wèi)生保健方面
1、制定醫(yī)務(wù)室承包經(jīng)營(yíng)方案,實(shí)行免租金、自找工資、自主經(jīng)營(yíng)的方式。既保證了生產(chǎn)急救之需,又為公司改革的發(fā)展起到了較好的作用,降低了費(fèi)用。
2、建立健全職工健康檔案、職業(yè)病預(yù)防和防治制度、應(yīng)急救援預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度,在預(yù)防與防治方面,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,定期對(duì)員工進(jìn)行身體健康檢查。對(duì)新進(jìn)員工健康體檢56余人次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、貫徹《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》,按要求建立了我廠職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組,完善了工作場(chǎng)所職業(yè)病危害警示標(biāo)識(shí),對(duì)《職業(yè)病防治法》進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)。
4、廠區(qū)環(huán)境定期消除四害、實(shí)施監(jiān)測(cè)、發(fā)放防護(hù)用品、藥品等控制和預(yù)防職業(yè)病的產(chǎn)生。負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的衛(wèi)生和食品衛(wèi)生、食品安全的監(jiān)督工作。每月組織檢查一次生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生,并進(jìn)行匯總評(píng)比。督促搞好環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)一年的整頓,辦公樓及生產(chǎn)環(huán)境面貌一新,露出了新顏。
(五)治安保衛(wèi)工作
公司的治安保衛(wèi)工作是我部另一項(xiàng)重要工作。保衛(wèi)科現(xiàn)有員工27人,擔(dān)負(fù)著公司產(chǎn)品物資的進(jìn)出把關(guān),驗(yàn)證登記,夜間重點(diǎn)、要害部位巡邏守護(hù),日常治安、重大節(jié)日治安執(zhí)勤、應(yīng)急救援和制止、打擊違法犯罪等工作。
我部始終把企業(yè)內(nèi)部安全、保衛(wèi)、穩(wěn)定工作擺在一個(gè)較為突出的位置。認(rèn)真貫徹“依靠群眾,預(yù)防為主,確保重點(diǎn),綜合治理”的方針,大膽創(chuàng)新,狠抓了保衛(wèi)工作的“組織落實(shí)、制度落實(shí)、工作落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)”,不斷開創(chuàng)治安保衛(wèi)工作的新局面。
保證公司財(cái)產(chǎn)安全和內(nèi)部穩(wěn)定是保衛(wèi)工作的重點(diǎn),是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。針對(duì)公司內(nèi)部和周邊村社的治安狀況,一是抓群防組織建設(shè),建立完善六個(gè)群防網(wǎng)絡(luò)組織,重新審定了五名群眾治安聯(lián)絡(luò)員,達(dá)到防范及時(shí)、處置及時(shí);二是抓夜間防范,充分發(fā)揮各門衛(wèi)、夜巡人員和群防聯(lián)絡(luò)員的作用,全年收到有效舉報(bào)線索15起;三是抓內(nèi)部穩(wěn)定,對(duì)各種糾紛、矛盾進(jìn)行調(diào)解,有效預(yù)防糾紛引發(fā)的治安或刑事案件,全年共調(diào)解糾紛11起,18次,成功率達(dá)90%以上;四是按標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),創(chuàng)建平安華強(qiáng)。
通過以上措施,有效地控制了事故和案件的發(fā)生,制止沒收非法收購(gòu)、私拿、偷竊公司廢舊物資、損壞公司財(cái)物23人次,為公司挽回財(cái)產(chǎn)損失近2萬余元,維護(hù)了公司正常的生產(chǎn)、工作秩序,有效保證了公司內(nèi)部及周邊村社的治安穩(wěn)定。
(六)裝卸、基建、民工管理方面
裝卸、基建、民工隊(duì)三支季節(jié)工隊(duì)伍,支撐著公司產(chǎn)品包裝、裝卸、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和各廠協(xié)助維修工作,人員流動(dòng)性大,作業(yè)面廣,管理難度較大,且與各廠聯(lián)系緊密,關(guān)系到生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為用好用活民工隊(duì)伍,我們從用工管理、人員安排、工資結(jié)算、服務(wù)效果幾個(gè)方面嚴(yán)格把關(guān),切實(shí)做到用工有據(jù)、人員安排合理、工資結(jié)算準(zhǔn)確、服務(wù)周到。
__年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的支持幫助下,賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),提高廣大員工滿意度為目標(biāo),以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù),共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、通過會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開性;通過每天早會(huì),有序安排工作,分析研討工作中存在的問題,及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策,提高工作效率,有效加強(qiáng)員工間的溝通交流。
2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生,分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,并且通過每周一次大掃除,有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查,編制檢查通報(bào),對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)督促整改。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求,x月底制定了賓館、食堂推行工作計(jì)劃,并于x月中旬完成賓館、食堂推行。有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境,提升了員工的素質(zhì),提高了工作效率,塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象,有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
集廣大員工意見,提高滿意度依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái),及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情況反饋于廣大員工,接受廣大員工的監(jiān)督,并通過生活委員將廣大員工的意見收集,通過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見,有效整改賓館、食堂管理中存在的問題。
三、完善硬件配置,提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備,新食堂搬遷投入使用,根據(jù)公司要求,結(jié)合食堂實(shí)際,組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購(gòu),有效改善了食堂硬件設(shè)施。
四、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化,提高接待質(zhì)量,x月份組織廚師進(jìn)行研討,制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,規(guī)定了操作程序,明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,不斷積累經(jīng)驗(yàn),為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
今年,后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo),對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行,對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線,后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門,在今年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息,提升員工的服務(wù)意識(shí),做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí),進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
2、 強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
3、 主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù),提高員工的服務(wù)意識(shí)。
4、 加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理,推行有償維修服務(wù)。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ),科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。今年,后勤部在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、 突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
2、 完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作,推行目視化管理。后勤部年終工作總結(jié)
3、 建立工作檢查體系,提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
4、 加強(qiáng)工作總結(jié),促進(jìn)管理提升。
5、 加強(qiáng)工時(shí)工效管理,建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
三、堅(jiān)持安全第一的思想,安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年,后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求,進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1、 加強(qiáng)全員安全教育,提高員工的安全意識(shí)。
2、 加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3、 安全檢查,及時(shí)消除事故隱患。
4、 治安綜合治理,為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,努力提高后勤員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,今年,后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),流程意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí),形象意識(shí),在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1、 崗位訓(xùn)練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練。
2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
3、 員工的禮貌禮儀考核,提升員工對(duì)外形象。
4、 工作標(biāo)準(zhǔn),推行員工崗位工作量化考核工作。
五、做好內(nèi)部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí),按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
1、 員工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿意度。
2、 更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
3、 為營(yíng)業(yè)部門服務(wù),滿足員工的服務(wù)要求。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作,樹立成本控制觀念,節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門,加強(qiáng)費(fèi)用控制,履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,今年,后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,降低成本的工作。
1、 閑置資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)利用率。
2、 執(zhí)行采購(gòu)程序,加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
3、 能源運(yùn)行控制,節(jié)能降耗效果顯著。
4、 費(fèi)用使用分析,及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
七、工作中的問題與今年的工作重點(diǎn)。
后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),履行了相應(yīng)職能,通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、 工作落實(shí)不徹底,導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠,員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了,但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、 基層主管的組織管理能力偏弱,基層主管的文化程度偏低,管理經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作組織沒有章法,內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、 工作效率低,落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督,導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如:長(zhǎng)春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、 服務(wù)能力欠缺,存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、 對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,往往出現(xiàn)問題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、 與其他部門還不能做到無縫溝通,存在“上邊熱,下邊冷“的情況,基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問題,后勤部將在今年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決,結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題,后勤部今年總體工作重點(diǎn)如下:
1、 建立完善的后勤服務(wù)體系,服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,服務(wù)監(jiān)督做到立體化,全面提升后勤服務(wù)。
2、 建立員工的監(jiān)督考核體系,考核內(nèi)容進(jìn)一步量化,確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合,真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、 進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、 解決效率偏低的問題,將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、 全面提高員工的整體素質(zhì),進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,增加員工自我壓力,促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、 集中優(yōu)勢(shì)資源,全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展。在今年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源,細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排,以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。 總之,后勤部今年依然面臨著諸多的問題,對(duì)此,后勤部將認(rèn)真總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),力爭(zhēng)工作各方面再有所突破,切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
又是一年辭舊迎新時(shí),回首過去的半年,倍感時(shí)間的緊迫.在這匆匆忙忙,平平凡凡的半年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地度過了,我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn).無論對(duì)公司的工作還是我們自身的成長(zhǎng)來說,都是成長(zhǎng)和壯大的半年,回顧這半年來的工作,我在公司周經(jīng)理及各位同事的支持與幫助下,較好地完成了自己的本職工作。通過這半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一、固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)施行總部店面分開管理。總部負(fù)責(zé)配送,然后店長(zhǎng)簽名責(zé)任到頭,沒有造成固定資產(chǎn)的丟失和損壞,這一點(diǎn)我們會(huì)進(jìn)一步保持。
二、公司安全管理
安全是企業(yè)的頭等大事,必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針和群防群治制度,安全管理總部直接由后勤部負(fù)責(zé),店面主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),上半年沒發(fā)生安全事故,今后還要進(jìn)一步增強(qiáng)大家的安全防范意識(shí),徹底杜絕對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。
三、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理
經(jīng)過幾個(gè)月的努力,后勤部基本建立了穩(wěn)定的采購(gòu)渠道,主要包后勤部年終工作總結(jié)括兩個(gè)方面,一是實(shí)體店采購(gòu),主要是價(jià)錢低的易耗品,二是網(wǎng)絡(luò)采購(gòu),主要針對(duì)價(jià)錢有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。我們會(huì)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格,為店面做好配送工作。
倉(cāng)庫(kù)施行單人固定管理和分類管理,徹底杜絕人人可以隨便拿倉(cāng)庫(kù)東西的苗頭,同時(shí)施行軟件管理,一方面可以提高工作效率,另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量,更有利于統(tǒng)計(jì)和做出采購(gòu)預(yù)算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請(qǐng)后周期配送的原則,這將更利于各店面節(jié)省時(shí)間和做出合理預(yù)算。
四、商品銷售
上半年,公司嘗試了通過保潔切入產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷策略,主要是案例產(chǎn)品的銷售和保潔用品的銷售,效果不是很明顯,但也驗(yàn)證了這種銷售的可行性,只要我們堅(jiān)持改變客戶消費(fèi)習(xí)慣,積極思考銷售策略,隨著量的積累一定能達(dá)到我們預(yù)期的效果。采購(gòu)方面也會(huì)進(jìn)一步尋找商品渠道,學(xué)習(xí)銷售策略,為今后公司產(chǎn)品銷售夯實(shí)基礎(chǔ)。
五、用車管理
車輛管理施行明確責(zé)任制原則,主要負(fù)責(zé)人是司機(jī)任國(guó)忠,用車施行聲請(qǐng)和職位等級(jí)制,可以保證車輛節(jié)約及合理使用。
六、公司網(wǎng)絡(luò)管理
1、居安逸公司網(wǎng)站的建立為進(jìn)一步提高公司知名度,宣傳企業(yè)文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、公司淘寶網(wǎng)站的建立,為公司進(jìn)一步探索保潔切入銷售提供保障,同時(shí)有利于將公司網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站結(jié)合起來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,為居安逸未來網(wǎng)絡(luò)銷售做鋪墊。
3、56網(wǎng)站的開通,將居安逸人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下來,可以使大家回憶過去展望未來,更容易將居安逸文化沉淀下來,同時(shí)為大家提供一個(gè)交流平臺(tái)。
4、手機(jī)網(wǎng)站的將要建立,使別人可以更容易了解居安逸,使客戶可以更簡(jiǎn)單的尋求居安逸的服務(wù),同時(shí)使居安逸的宣傳和加盟進(jìn)一步優(yōu)化。
5、上述網(wǎng)站加上之前小舟制作的博客,居安逸已近形成了一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,為不久的將來居安逸新服務(wù)的推出提供堅(jiān)實(shí)的后盾,為居安逸的網(wǎng)絡(luò)推廣提供強(qiáng)有力的便利,為居安逸的加盟提供完美的保障。
在上半年工作中也暴露出了一些行政后勤部的不足和問題,存在的問題主要有以下幾個(gè)方面:
1、部門的系統(tǒng)還不夠完善,制度還很缺失,原則性還不夠強(qiáng)。
2、保潔用品還需進(jìn)一步優(yōu)化,配送和管理還沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。
3、財(cái)務(wù)不明確,沒有總的支出統(tǒng)計(jì)。沒有向各個(gè)店面報(bào)告保潔用品的損耗。
4、車輛管理還比較混亂,用車還很隨便,沒有一個(gè)明確的規(guī)定。
以上幾個(gè)方面都是需要行政后勤部在今后的工作中加以改進(jìn)克服和提高的方面.
新的一年來到了,對(duì)我們來說成績(jī)已經(jīng)成為過去,我們必須面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我相信在周經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在居安逸各位伙伴的支持下,我們行政后勤部將再接再厲為居安逸的發(fā)展提供強(qiáng)有力的后盾,保姆式的服務(wù)。我堅(jiān)信居安逸的明天會(huì)更好!謝謝大家!
本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)全體后勤工作人員的努力,基本完成了學(xué)期初制定的計(jì)劃指標(biāo),下面分三個(gè)方面做以總結(jié):
一、主要做的幾項(xiàng)工作
1、期初對(duì)各班的公物進(jìn)行歸類登記。
2、新餐廳樓如期竣工并投入使用。
3、餐廳樓內(nèi)的服務(wù)部進(jìn)行了競(jìng)拍承包儀式,由原來的三個(gè)伙房變成七個(gè)伙房,很大程度上解決了學(xué)生用餐難的問題。
4、在兩樓之間又蓋了三家小賣部,目前還沒有投入使用,年后一定投入使用。
5、利用假期對(duì)原來絲廠的伙房進(jìn)行了處理和整修。
6、對(duì)操場(chǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的整修。
7、財(cái)會(huì)人員每月定時(shí)為教師工發(fā)放工資和課補(bǔ)。
8、維修工作基本上比較及時(shí),師生還是比較滿意的。
9、預(yù)收學(xué)費(fèi)工作如期完成,并對(duì)班主任進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、工作主要表現(xiàn)
1、后勤工作人員的工作態(tài)度方面
大家都知道我們學(xué)校的現(xiàn)狀,學(xué)校部分東西陳舊,但是由于我們租賃別人的校舍,我們必須節(jié)約開支,減少投資。所以我們只有不定期的排查維修。可是我們后勤人員總共有3人,真正的維修工就只有陳師傅一人,所以只要有工作我們?nèi)藥缀跬瑫r(shí)在場(chǎng)進(jìn)行維修。可以說本學(xué)期基本上在維修方面比較及時(shí)的。這說明我們后勤人員的工作態(tài)度比之以前有所提高,只有對(duì)工作態(tài)度沒有問題,我們就會(huì)為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、食堂工作方面
食堂工作人員本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,不怕吃苦,任勞任怨,為學(xué)校做出了貢獻(xiàn),食堂的活大家都知道是比較累的,特別是今年的冬季天氣比較寒冷,但是工作人員還是能夠按時(shí)完成自己的工作。新餐樓的投入使用很大程度上緩解原來學(xué)生就餐難的問題,我們都知道原來我們學(xué)校三個(gè)伙房學(xué)生吃飯時(shí)間長(zhǎng),況且不好管理。但是七個(gè)伙房能夠形成良好的競(jìng)爭(zhēng),給師生帶來實(shí)惠。
3、對(duì)各服務(wù)部的管理
我們學(xué)?,F(xiàn)有服務(wù)部10個(gè),期中7個(gè)伙房,1個(gè)醫(yī)療室和一個(gè)茶房,一個(gè)小賣部??梢哉f服務(wù)部比較多,人員素質(zhì)比較低不好管理。我們要求每周開一次會(huì)進(jìn)行碰面,主要說一下上周存在的問題和需要注意的事項(xiàng)。給他們打交道真是很令人費(fèi)心的,因?yàn)槔锩娴睦嬗兴鶝_突,我們后勤人員盡量避免發(fā)生沖突,做到耐心做工作,為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們后勤人員有限,不能派人專門管理各服務(wù)部,所以這方面管理的問題還是比較多的,但是我們有信心下學(xué)期管好。
4、對(duì)校園校舍的整修工作
這學(xué)期可以說從開學(xué)起就注定是個(gè)繁忙的學(xué)期,從新餐廳樓投入使用前的準(zhǔn)備工作,比如挖下水道,整地平等一系列工作,我們后勤人員在段校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下利用學(xué)生星期時(shí)進(jìn)行整修的,應(yīng)該說還是如期完成了工作。從開學(xué)那段時(shí)間我們整整幾個(gè)星期天在加班。對(duì)操場(chǎng)進(jìn)行了整修,使操場(chǎng)面積比之以前有所擴(kuò)大,并把原來的東伙房進(jìn)行了搬遷。
三、存在問題。
1、對(duì)各服務(wù)部的管理有待提高,本學(xué)期出現(xiàn)了一些問題,但是下學(xué)期必須有所改進(jìn)。
2、缺少對(duì)后勤人員的培訓(xùn)工作,對(duì)后勤人員的培訓(xùn)有利于提高后勤人員的工作積極性。
3、電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施。
4、對(duì)后勤管理缺乏過程性監(jiān)督。
以上是本學(xué)期后勤工作總結(jié)。我知道這學(xué)期我們部門的工作做得不是很出色,但是我會(huì)總結(jié)這學(xué)期的得失,努力下學(xué)期得到改善,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。
__年,后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo),對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行,對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
__年,后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,X年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,重新建立健全了設(shè)備檔案,統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度,要求意外事件發(fā)生時(shí),填寫《意外事件處理報(bào)告單》,對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度,包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,聯(lián)合檢查巡視等,保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。X年截止目前,長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè),均得到及時(shí)的處理,保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí),后勤部X年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng),其中長(zhǎng)春店108項(xiàng),沈陽店39項(xiàng),滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。年,主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作:一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風(fēng)沙較大的季節(jié),對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位,積極探索保潔保養(yǎng)的方法,對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率,并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查,對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié),控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度,后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì),每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查,對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫,誤差不超多±1°c,確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
(三)主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù),提高員工的服務(wù)意識(shí)。
__年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí),對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示,主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音,及時(shí)反饋處理結(jié)果,對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度,由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息,使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求,及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中,后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì),研究服務(wù)細(xì)節(jié),確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
(四)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理,推行有償維修服務(wù)。
__年,后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度,對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目,及時(shí)通知專柜整改,對(duì)于不能按要求整改的,由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理,促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中,后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修,對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用,受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí),后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作,實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升
管理是服務(wù)的基礎(chǔ),科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。年,后勤部在總結(jié)年管理工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
(一)突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。年初,后勤部組織召開了X年的工作安排布置會(huì)議,提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)X年工作的問題的基礎(chǔ)上,對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作,目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此,明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面,后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況,將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃,年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng),將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng),有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作,推行目視化管理。
在年房間管理普及的基礎(chǔ)上,年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,推行管理目視化,即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。年,后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng),內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備,使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化,有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
(三)建立工作檢查體系,提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性,一般來說,管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況,但后勤部管理范圍較大,容易出現(xiàn)問題的部位也較多,如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督,讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí),層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí),強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查,通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
(四)加強(qiáng)工作總結(jié),促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問題,后勤部在年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,后勤部制定了每月工作總結(jié)表,對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,保證總結(jié)的全面性,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴,提高自我提升意識(shí),后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié),以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí),避免了管理停留在原來的水平。
(五)加強(qiáng)工時(shí)工效管理,建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高,大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理,有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí),是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況,后勤部X年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo),要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析,以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法,各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析,均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施,取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度,將單純值班,侯工、路途,領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí),并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤,促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視,實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想,安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。X年,后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求,進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
(一)加強(qiáng)全員安全教育,提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者,讓全員掌握安全知識(shí),提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此,年,后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn),主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:一是把好入職上崗關(guān),協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí),增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn),使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí);二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查,在其他部門的配合下,截止日前,保安部X年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次,抽查人數(shù)近X人次,進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練,X年,長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練,在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解,將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。年,后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作,要求系統(tǒng)問題維修不過夜,保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中,后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作:一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備,在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期,同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查,確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程,實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開,促進(jìn)整改跟蹤,長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障,均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
(三)、加強(qiáng)安全檢查,及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查,通過已完成的三次安全檢查,X和X兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng),其中X店311項(xiàng),X店149項(xiàng),所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí),日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,后勤部年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類,根據(jù)工作重點(diǎn)不同,實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作,實(shí)行專人盯防,最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,209年全年X和X兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故,保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
(四)強(qiáng)化治安綜合治理,為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí),后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。年,在治安工作中,后勤部主要從以下三方面入手:加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào),打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,截止日前,X和X兩店共接警155次,直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次,受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng),全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì);與收銀等部門協(xié)調(diào),打擊“倒卡“行為,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次,基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,努力提高后勤員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,X年,后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),流程意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí),形象意識(shí),在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
(一)加大崗位訓(xùn)練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練。
年,后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行X年后勤部X和X兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次,每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告,對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
(二)強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過程中,后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客,因此,后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外,更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在X年,后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌,業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置,同時(shí),在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn),日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位,后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,保持了服務(wù)的一致性。
(三)強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核,提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練,使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
(四)細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據(jù)可依,基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí),按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(一)把好員工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一,如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。X年,員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,每天菜品增加到6個(gè),員工基本可實(shí)行自助就餐,自由加餐,確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴;同時(shí),年,員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息,根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,餐廳在X年還推出面條、蓋澆飯,及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時(shí),也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
(二)加強(qiáng)更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題,對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn):理順更衣室進(jìn)出的流程,加強(qiáng)安全管理;實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制,既方便員工又便于管理;加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù),通過以上措施,使更衣室的安全問題得到了控制,年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,后勤部做到及時(shí)打掃,每天檢查,保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
(三)主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門服務(wù),滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境,后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視,及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況,在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查,及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下,后勤部積極安排好工作,第一時(shí)間解決問題;同時(shí),后勤部各層面人員通過各種渠道,主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求,主動(dòng)做好服務(wù)工作,有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作,樹立成本控制觀念,節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門,加強(qiáng)費(fèi)用控制,履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,年,后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,降低成本的工作。
(一)做好閑置資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng),后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,年,后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作,對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估,并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時(shí),對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記,以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前,實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu),最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過程中,后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修,滿足了超市的需求,節(jié)約采購(gòu)資金4萬余元。今年以來,后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次,提高了資產(chǎn)的利用率。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序,加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面,后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初,組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì),現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督,對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng),隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法,確保采購(gòu)價(jià)格的合理性;同時(shí),對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過程中要求提供比較供應(yīng)商,以保證以就低價(jià)格采購(gòu),加強(qiáng)監(jiān)督。
本學(xué)期,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在堅(jiān)持以“后勤保障,物盡其用,杜絕浪費(fèi),教學(xué)所需,文明高效”的服務(wù)原則下,加強(qiáng)后勤管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),堅(jiān)決做好后勤保障,扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程,取得了較為突出的成績(jī)?,F(xiàn)做出總結(jié)如下:
一、抓好綜合管理為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障
后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校,學(xué)校后勤綜合管理的好壞,反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作、校產(chǎn)管理等方面,這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
財(cái)會(huì)管理方面:嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān),從學(xué)校大局出發(fā),千方百計(jì)增收節(jié)資,避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花,非花不可的錢盡量少花,采購(gòu)物品貨比三家,為學(xué)校節(jié)約每一分錢。
在校產(chǎn)管理上,做到工作細(xì)心,認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度,開學(xué)初克服人員少事務(wù)多的問題,精心策劃,合理安排工作,從辦公室、教室的安排,到辦公桌、學(xué)生課桌的排放,及辦公用品的分發(fā),一一認(rèn)真做好,為按時(shí)開學(xué)提供了保障。
二、規(guī)范操作優(yōu)化管理
一是各類票據(jù)辦理規(guī)范,嚴(yán)格按規(guī)定程序操作;
二是物資采購(gòu)實(shí)行了部門申請(qǐng)、權(quán)限審批、總務(wù)辦理的制度,規(guī)范了采購(gòu)行為。
三是堅(jiān)持了一周一次的衛(wèi)生大整治,認(rèn)真做好督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作,保證學(xué)校衛(wèi)生安全。
四是加強(qiáng)對(duì)周遭小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管,定期或不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問題,立即落實(shí)整改,杜絕了過期變質(zhì)及三無食品進(jìn)入校園,有力的保障了師生身心健康。
五是規(guī)范了學(xué)校衛(wèi)生室管理,嚴(yán)格把關(guān)藥品進(jìn)貨渠道,學(xué)生就醫(yī)嚴(yán)格執(zhí)行處方簽制度,確保無發(fā)生,杜絕醫(yī)患糾紛。
三、建立健全規(guī)章制度及安全預(yù)案
為貫徹“以人為本”的理念,遵循“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針,為切實(shí)保障廣大師生和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災(zāi)害時(shí)的應(yīng)對(duì)能力,我們制定了教學(xué)樓緊急事故疏散預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生宿舍樓安全應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案等預(yù)案,并進(jìn)行了相應(yīng)的演練,提高了認(rèn)識(shí)、明確了職責(zé)、統(tǒng)一了思想。
總之,后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作的保障,涉及到學(xué)校的方方面面。搞好搞活學(xué)校后勤工作,對(duì)學(xué)校的生存和發(fā)展具有決定性的意義。
四、未來工作方向
在看到成績(jī)的同時(shí),也清醒地看到很多不足之處。
一是各類財(cái)產(chǎn)管理還需進(jìn)一步規(guī)范,常用物品損壞現(xiàn)象比較嚴(yán)重。來年,我們將進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理,實(shí)行財(cái)產(chǎn)管理承包制,管好用好物資,各部門的設(shè)備,儀器設(shè)施實(shí)行專人使用,專人負(fù)責(zé),專人保管的管理體制,落實(shí)責(zé)任到人。其次,結(jié)合校產(chǎn)管理,進(jìn)一步完善物資的采購(gòu),領(lǐng)用,借用管理程序,凡各部門采購(gòu)的物品一律先經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)后發(fā)放。
二是后勤服務(wù)工作創(chuàng)新不夠,思想不夠解放,觀念不夠新。思路決定出路。來年,我們要不斷更新觀念,提前及時(shí)收集各類信息,努力開創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模,做好挖潛增效工作。
三是進(jìn)一步規(guī)范物資的采購(gòu)、保管與使用,以固定資產(chǎn)管理的清理為契機(jī),切實(shí)加強(qiáng)物資管理工作。
四是大力倡導(dǎo)節(jié)約,進(jìn)一步服務(wù)教學(xué)。
成績(jī)的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo),全體同事的積極協(xié)助、通力合作。在取得成績(jī)的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到工作中還存在著不足之處,對(duì)這些不足之處,我們將在今后的工作中加以克服。
20__年,后勤部工作在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,全部人員堅(jiān)持“強(qiáng)化素質(zhì),完善管理,物盡其用,服務(wù)臨床”的原則,緊緊圍繞我院總體發(fā)展構(gòu)想,同心協(xié)力,密切配合,依據(jù)后勤部年初工作計(jì)劃的要求,積極開展工作,全面落實(shí)了我院年度工作計(jì)劃提出的工作目標(biāo),完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、明確責(zé)任目標(biāo),全面做好后勤服務(wù)工作。
后勤部工作存在量大面廣的問題,工作繁雜,臨時(shí)性,強(qiáng)突發(fā)情況多的特點(diǎn),為了加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)物資采購(gòu),水、電、氣維修,院內(nèi)綠化,環(huán)境衛(wèi)生,食品安全及外包業(yè)務(wù)的管理,經(jīng)科室會(huì)議研究決定,對(duì)重點(diǎn)部位,重點(diǎn)設(shè)備,明確了責(zé)任,指定了專人管理和專人監(jiān)管。
二、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),樹立服務(wù)育人的理念。
后勤部根據(jù)工作需要和醫(yī)院對(duì)科室的學(xué)習(xí)要求,積極認(rèn)真地參加醫(yī)院組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是我們把制定每個(gè)人的崗位職責(zé)做為一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使大家明確了自己所從事工作職責(zé)范圍,領(lǐng)導(dǎo)有的放矢地指導(dǎo)開展工作,員工各盡其職,工作努力,認(rèn)真負(fù)責(zé)。我部還利用每周一上午半小時(shí)學(xué)習(xí),主要進(jìn)行黨的_精神學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并傳達(dá)院周會(huì)議精神,醫(yī)院制定的應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)及后勤部各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)、操作規(guī)程。通過加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),全科人員精神風(fēng)貌煥然一新,進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。
三、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神,出色地完成基建、維修等大型工程項(xiàng)目。
根據(jù)我院總體發(fā)展要求,后勤部在20__年出色地完成了大量基建、維修等大型工程項(xiàng)目,較為突出的項(xiàng)目有:
1、完成了總院電改工程項(xiàng)目、增容工作;
2、完成了臨港分院搶險(xiǎn)任務(wù),新建臨港分院配電房、食堂建設(shè)項(xiàng)目;
3、完成了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)評(píng)驗(yàn)收,新建中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物存放站;
4、完成了中醫(yī)醫(yī)院消防整改工作;
5、完成了全院醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水的管理;
6、完成了全院設(shè)備運(yùn)行檢測(cè),確保了全院中央空調(diào)、分體式空調(diào)、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門的正常運(yùn)行。
7、完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地勘設(shè)計(jì)招標(biāo)。
8、完成了中醫(yī)醫(yī)院后勤輔助用房施工招標(biāo)。
四、整理完善醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)資料。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排,我部從年初即開始整理完善三甲復(fù)評(píng)資料,分工安排、明確思想,明確責(zé)任,按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的要求,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),反復(fù)閱讀,逐條分析,不斷完善資料、制度、職責(zé)及各種設(shè)備運(yùn)行記錄、維修記錄,外包業(yè)務(wù)管理等,確保明年三甲復(fù)評(píng)順利通過。
五、加強(qiáng)水、電安裝維護(hù)管理。
水、電維修是后勤部下屬的班組,負(fù)責(zé)全院水、電、維修。班組人員各司其職,相互配合,出色的完成了全年度工作。電工班負(fù)責(zé)白天的日常工作及夜間、節(jié)假日的值班任務(wù),定期維護(hù)保養(yǎng)配電設(shè)施設(shè)備及電源線路,工作中一絲不茍,輪流值班,不記個(gè)人得失,全年下科室10000余次,確保了醫(yī)院的正常供電。
六、科室巡查及零星維修工作。
后勤部全體人員按照院領(lǐng)導(dǎo)要求,改變工作方式,由原來的“坐班”變?yōu)椤白甙唷?,依照總院和各分院具體分組分配人員,堅(jiān)持每周兩次下臨床科室巡查,強(qiáng)化與臨床科室的聯(lián)系,將科室自報(bào)與后勤巡查相結(jié)合,很多問題都得到“早發(fā)現(xiàn)、及處理”,大大提高了工作效率,受到了臨床科室的一致好評(píng)。一年來共完成各項(xiàng)維修工程約16000次,共計(jì)維修金額約1200萬元。
七、節(jié)能減排工作。
后勤部成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了減排目標(biāo)及工作方案、制度。今年以來,在醫(yī)院南區(qū)、中醫(yī)醫(yī)院配電房新安裝節(jié)能設(shè)備兩套,更換淘汰老式燈管800件,更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線路,鋪設(shè)改造了醫(yī)院供水管風(fēng),更換了節(jié)能水龍頭、節(jié)能馬桶,杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象,成功申報(bào)了“全國(guó)創(chuàng)建節(jié)能型公共機(jī)構(gòu)示范單位”。
八、整治環(huán)境臟亂差。
我院總院和中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)簡(jiǎn)陋不規(guī)范,很容易造成二次污染,使醫(yī)院的環(huán)境受到極大的影響。為此,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視此項(xiàng)工作,下決心整治環(huán)境。后勤部積極配合院領(lǐng)導(dǎo)精神,年初參與籌劃,建造醫(yī)療垃圾,生活垃圾暫存點(diǎn),對(duì)醫(yī)療垃圾、生活垃圾在院內(nèi)限有的場(chǎng)地,選擇合理的地方。目前使用效果良好,為職工和患者創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境。
九、外包業(yè)務(wù)管理。
為了使外包業(yè)務(wù)發(fā)揮更好的效能,我部對(duì)醫(yī)院所承包的項(xiàng)目負(fù)責(zé)監(jiān)管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法,有專人負(fù)責(zé),定期或不定期檢查,實(shí)行分值考評(píng),將檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋承包負(fù)責(zé)人并跟蹤落實(shí)整改。
十、明年工作安排
20__年,隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展,后勤部的工作目標(biāo)將以“三甲”復(fù)評(píng)為契機(jī),用“三甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)開展后勤保障與服務(wù)工作,力爭(zhēng)后勤與醫(yī)院同步發(fā)展,調(diào)動(dòng)全體后勤人員的積極性和主動(dòng)性,現(xiàn)擬定工作計(jì)劃如下:
(一)部門管理與后勤保障工作:
1、認(rèn)真組織后勤人員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做好后勤人員的思想教育工作,要求所有人員及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏,針對(duì)存在的問題進(jìn)一步修訂各種規(guī)章制度,明確劃分崗位職責(zé),制定各崗位的考核細(xì)則并嚴(yán)格考核,完善獎(jiǎng)懲措施、做到用制度管人,提高工作效率。
2、完善水、電、維修安全責(zé)任管理工作制度,責(zé)任落實(shí)到人。堅(jiān)持完善水、電、維修人員下修下送制度,確保水、電、設(shè)施隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的采購(gòu)計(jì)劃,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保滿足臨床科室需求。
4、為更好地完成我院后勤維修保障工作,后勤部需培訓(xùn)中心供氧、污水處理、醫(yī)療廢物等管理人員。做到持證上崗,使后勤部管理工作上新的臺(tái)階。
(二)節(jié)能降耗:
1、節(jié)能降耗是20__年后勤部的重點(diǎn)工作。首先,后勤部要對(duì)各病區(qū)及用電、用水科室加大宣傳力度,特別是節(jié)水、節(jié)電。
2、下一步將對(duì)院內(nèi)主要用水用電點(diǎn)設(shè)置節(jié)能監(jiān)控點(diǎn),隨后制定出完善的節(jié)能降耗用水用電計(jì)劃,并按計(jì)劃執(zhí)行。
在新的一年里,后勤部不僅要做開源,更要做節(jié)流工作。在出色完成各項(xiàng)日常工作的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)通過我們的努力,為大家營(yíng)造更好的工作和生活環(huán)境。我們要銳意進(jìn)取,不斷完善自身的工作,在幕后為醫(yī)院臨床一線各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。工作使人信賴,態(tài)度令人滿意。我們的目標(biāo)、目的都是一致的,既要做好本部門的業(yè)務(wù)工作,又要相互配合,只有這樣,后勤部才有凝聚力、戰(zhàn)斗力。是醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益更上一個(gè)臺(tái)階。
本人于__年10月9日入職,歷任辦公室副主任、主任職務(wù),并于__年9月1日至__年10月31日兼任__部部長(zhǎng)、__辦事處主任,現(xiàn)任總經(jīng)理辦公室主任?,F(xiàn)將20__年工作報(bào)告如下:
一、主要工作內(nèi)容
__年1月1日至__年4月30日,負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作,其工作重點(diǎn)是進(jìn)行公司規(guī)章制度的建設(shè);__年5月1日至__年8月31日,全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作,該階段的工作重點(diǎn)是人力資源工作規(guī)范性建設(shè);__年9月1日至__年10月31日,全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)__項(xiàng)目部的全面管理工作,該階段的工作重點(diǎn)是項(xiàng)目部規(guī)范管理的建設(shè);__年11月1日至今,負(fù)責(zé)公司行政及后勤管理工作。本人實(shí)際上是從事了12個(gè)月的行政、后勤管理工作,6個(gè)月的人力資源管理工作,2個(gè)月的項(xiàng)目部管理工作。
二、主要工作業(yè)績(jī)
(一)行政管理工作
1.完成了公司規(guī)章制度建設(shè)工作。 主持制定了17套規(guī)章制度,其中親自主筆編寫11套,這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求,從而使公司的各項(xiàng)管理有章可循,員工有“法”可依,為公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外公共文書的管理流程,使公文的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴(yán)格的管理程序,確保了公文傳送的及時(shí)性、公文執(zhí)行的有效性及公文使用的安全性,從而對(duì)提高公司的工作效率起到了促進(jìn)作用。
3.檔案管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。建立了公司專業(yè)的檔案室,并實(shí)行了專人管理,對(duì)公司檔案進(jìn)行了分級(jí)、分類、編號(hào)登記管理,對(duì)檔案的歸檔、保管、調(diào)閱、借用實(shí)行了嚴(yán)格的審批管理,并實(shí)行了紙質(zhì)版和電子版同時(shí)保存的管理方式,確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性。
4.完成了前臺(tái)接待的標(biāo)準(zhǔn)化管理。公司現(xiàn)有三個(gè)前臺(tái),均進(jìn)行了統(tǒng)一的形象布置,并對(duì)前臺(tái)接待員的崗位進(jìn)行了全面培訓(xùn),統(tǒng)一了公司的接待流程及工作要求,為樹立公司良好的企業(yè)形象起到了積極作用,為公司各部門的業(yè)務(wù)接待起到了模范作用。
5.會(huì)議管理基本上實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的會(huì)議,從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)中服務(wù)及會(huì)后跟蹤,都能全面完成,無論是會(huì)議接待、資料制作、會(huì)場(chǎng)布置都能較好地完成,保證了各項(xiàng)會(huì)議的成功召開。
6、印章管理工作基本規(guī)范。嚴(yán)格按照《印信管理辦法》執(zhí)行印章使用審批制度,對(duì)印章的啟用、保管、使用均進(jìn)行詳細(xì)的登記管理,確保了印章使用的合法性和安全性。
總之,公司的行政管理工作,在海南企業(yè)中已達(dá)到了上等水平,我們的公司也跨入了現(xiàn)代化規(guī)范管理的企業(yè)行列。
(二)信息管理工作
1.加強(qiáng)了網(wǎng)站的管理工作,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格審核,并不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容、更新網(wǎng)頁,及時(shí)上傳新信息、搜集外來信息,為企業(yè)建立了一個(gè)良好的宣傳窗口,并對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行了分析、匯總,及時(shí)掌握網(wǎng)站使用動(dòng)態(tài)。
2.建立了企業(yè)信息庫(kù),完成了公司信息的統(tǒng)一管理,規(guī)范了公司信息的使用流程。目前已建立客戶信息、通訊信息、項(xiàng)目信息、新聞信息、資訊信息五個(gè)子庫(kù),并完成了通訊信息、客戶信息及資訊信息三個(gè)子庫(kù)的信息收集,共收集信息515條。
3.加強(qiáng)了信息收集與信息傳遞工作,增大了公司的信息量及信息流,按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了《資訊周報(bào)》編制,并提供給公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與運(yùn)用,方便了領(lǐng)導(dǎo)的工作,同時(shí)也提高了工作效率。
(三)人力資源管理工作
1.制定并實(shí)施了《人力資源管理細(xì)則》,規(guī)范了招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、離職等人事工作流程,
明確了人才選聘標(biāo)準(zhǔn)。
2.完善了人事檔案管理工作。制定了人事檔案規(guī)范內(nèi)容,健全了人事檔案,規(guī)范了人事檔案管理流程。
3.企業(yè)文化建設(shè)初具規(guī)模,先后組織了項(xiàng)目開工典禮、周年慶典、抗震救災(zāi)捐款、新年聯(lián)歡晚會(huì)等大型活動(dòng),組織了大、小六場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng),并組建了籃球隊(duì),開展了多場(chǎng)籃球比賽,以及印發(fā)《項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)》41期、參展冬交會(huì)、參展海洋漁業(yè)博覽會(huì)等多種宣傳活動(dòng),不斷地提高了企業(yè)知名度,有效地塑造了企業(yè)文化。
(四)后勤管理工作
1.資產(chǎn)管理工作規(guī)范化。對(duì)公司資產(chǎn)在進(jìn)行徹底清查的基礎(chǔ)上,依據(jù)公司《資產(chǎn)管理辦法》分別按部門對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行了分類、編號(hào)登記,并將管理責(zé)任落實(shí)到具體的使用人或保管人,規(guī)范了資產(chǎn)采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用、回收、調(diào)撥等管理流程。
2.車輛管理工作得到了加強(qiáng)。對(duì)公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車安全、違章處理
后勤工作及后勤管理工作是中心學(xué)校工作的重點(diǎn)之一。這項(xiàng)工作是最辛苦、最難做的工作,它涉及到各個(gè)學(xué)校的方方面面,需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,需要師生的緊密配合,需要從事后勤工作人員的共同努力,才能把這件難做的工作做好。09年中心學(xué)校后勤保障服務(wù)中心在區(qū)教體局勤辦的正確指導(dǎo)下,在中心學(xué)校黨總支正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各校領(lǐng)導(dǎo)及員工的大力支持下,__鎮(zhèn)中心學(xué)校后勤管理工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,又邁上了一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將取得的成績(jī)及存在的問題總結(jié)如下:
一、取得的成績(jī)
1、制度完善
制度是規(guī)范人的行為,是提高工作效率的機(jī)制。因此,中心學(xué)校根據(jù)區(qū)教體局勤辦的統(tǒng)一要求,結(jié)合__實(shí)際,我們制定了后勤管理干部及工作人員崗位職責(zé)及各項(xiàng)制度,層層簽定了安全衛(wèi)生工作責(zé)任書,使全鎮(zhèn)后勤工作順利開展。
2、整改后勤工作體系
為了搞好全鎮(zhèn)中小學(xué)后勤工作及后勤管理工作,__鎮(zhèn)中心學(xué)校根據(jù)各校規(guī)模大小,結(jié)合每校的實(shí)際情況,今秋在開學(xué)前,把各校后勤工作人員配齊配足,把各校后勤管理干部調(diào)整到位,使各校每項(xiàng)后勤工作有人做,有人管,同時(shí)為后面所做的好事打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、解決“五難”問題
全鎮(zhèn)各寄宿制學(xué)校積極配合,并采取以下措施集中物力、財(cái)力解“五難”,一是節(jié)約開支,二是壓縮其他項(xiàng)目開支,三是向上爭(zhēng)取資金,由于目標(biāo)明確,措施得力,原來學(xué)生就餐難、飲水難、入廁難、住宿難、生活指導(dǎo)教師難的現(xiàn)狀,得到徹底解決。
4、為學(xué)生辦“五件好事”
為了構(gòu)建和諧校園、平安校園,在區(qū)教體局的正確指導(dǎo)下,__鎮(zhèn)中心學(xué)校在扎扎實(shí)實(shí)地為__中小學(xué)生辦了“五件好事”:
(1)為了能讓全鎮(zhèn)中小學(xué)生坐上結(jié)實(shí)的桌凳,__鎮(zhèn)中心學(xué)校投資20多萬元新購(gòu)2600套桌凳,同時(shí)投資1.8萬元維修桌凳3000套,從而全鎮(zhèn)6290名中小學(xué)生人人坐上了經(jīng)久耐用的好桌凳。
(2)為了能讓學(xué)生每天24小時(shí)都能喝上免費(fèi)供應(yīng)的開水,各校自挖潛力,中學(xué)投資2萬多元新購(gòu)兩個(gè)1.6噸的鍋爐,全鎮(zhèn)又投資1.6萬元購(gòu)買保溫茶水桶96個(gè)。
(3)為了讓中小學(xué)生能吃上熱飯熱菜,除了用簡(jiǎn)易的方法保溫外,中學(xué)投資1.35萬元購(gòu)買了9臺(tái)保溫箱,把飯菜盛入保溫箱內(nèi),就是最后一個(gè)來買飯菜還是熱的,這一措施受到社會(huì)知名人士的好評(píng),同時(shí)也得到家長(zhǎng)的贊許,受到學(xué)生的擁護(hù)。
(4)為了能讓學(xué)生在夏涼冬暖的教室里面安心學(xué)習(xí),全鎮(zhèn)中小學(xué)每個(gè)教室都安裝有電扇、日光燈,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)每個(gè)教室內(nèi)3個(gè)電扇,6個(gè)日光燈。中學(xué)還投資3萬多元把八年級(jí)教室2200平方米的木制窗戶更換成新型鋁合金窗戶,確保了教室的通風(fēng)與保暖,各校教室電扇、日光燈有專人管理,做到夏季電扇能轉(zhuǎn),日光燈24小時(shí)能亮。
(5)為了能讓學(xué)生在寬敞明亮的教室內(nèi)學(xué)習(xí),各校加強(qiáng)了門窗玻璃的管理,把每塊玻璃包到學(xué)生監(jiān)管,確保不受損壞,確因風(fēng)吹等自然損壞,學(xué)校及時(shí)補(bǔ)上,不能用布、塑料盒、紙盒等物品遮擋,發(fā)現(xiàn)此類事情,校長(zhǎng)在全鎮(zhèn)校長(zhǎng)會(huì)上檢討。
5、加強(qiáng)管理
為了鞏固“解五難”和為學(xué)生辦“五件好事”的成果,__鎮(zhèn)中心學(xué)校后勤服務(wù)中心在__校長(zhǎng)的指導(dǎo)下,依據(jù)鄂教財(cái)【20__】3號(hào)文件精神,結(jié)合__鎮(zhèn)各校的實(shí)際,我們分別制訂了食堂、商店、寢室、安全、衛(wèi)生、生態(tài)校園的量化評(píng)比細(xì)則,并安排方云珍、朱志林、李永武、梁海忠、李輝群等同志各負(fù)責(zé)一塊,每月定時(shí)或不定時(shí)檢查一遍,檢查量化打分,寫出取得的成績(jī)與存在的問題,形成書面通報(bào),好的表揚(yáng),差的批評(píng),并要求凡檢查中出現(xiàn)的問題下次檢查不能重復(fù)出現(xiàn)。
有始有終的管理,增強(qiáng)了后勤工作人員的服務(wù)意識(shí),批評(píng)與鼓勵(lì)的方法,調(diào)動(dòng)了后勤工作人員工作的積極性,因此,__鎮(zhèn)的后勤管理工作又上了一個(gè)檔次。
6、落實(shí)勤工儉學(xué)工作
勤工儉學(xué)是為了改善辦學(xué)條件和師生生活的有效途徑,因此,中心學(xué)校把這項(xiàng)工作納入了重要議事日程,并鼓勵(lì)各校創(chuàng)造條件辦好養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè),09年全鎮(zhèn)幾所寄宿制學(xué)校共養(yǎng)殖鵝、雞、、鴨1800多只,喂豬140多頭,年創(chuàng)收入6萬多元,這不僅改善了師生的生活質(zhì)量,而且為學(xué)校增加了收入,陳灣聯(lián)小還從創(chuàng)收中拿出6000多元資助貧困生的生活,確保了學(xué)生進(jìn)得來、留得住、學(xué)得好。
總之,勤工儉學(xué)不僅取得了良好的經(jīng)濟(jì)效譽(yù),還取得了更高的社會(huì)效譽(yù)。
7、全鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校糧食實(shí)行統(tǒng)購(gòu)
近兩年,__鎮(zhèn)中心學(xué)校對(duì)寄宿制學(xué)校的糧、油實(shí)行統(tǒng)購(gòu)、統(tǒng)管,有效的防控不合格食品進(jìn)入校園,同時(shí)為學(xué)校降低了成本,為學(xué)校提供了放心糧油。
二、存在的問題
1、中學(xué)寢室管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),提升班主任的服務(wù)意識(shí)。
2、四個(gè)聯(lián)小的開水供應(yīng),條件不夠成熟,做飯的鍋又要燒水,太緊張,建議各校購(gòu)買一個(gè)小型鍋爐。
3、綠化生態(tài)校園中部分學(xué)校的規(guī)劃不合理,上檔次的品種不多,有的學(xué)校甚至沒有。
4、__聯(lián)小、__聯(lián)小的食堂還是七十年代的磚木房,建議重建。
一年來,__鎮(zhèn)中心學(xué)校后勤保障服務(wù)中心,在區(qū)教體局及勤辦的正確指導(dǎo)下,在中心學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下,取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也存在不少的問題,我們堅(jiān)信,在上級(jí)行政部門的關(guān)心下,在我們的自身努力下,__鎮(zhèn)的后勤管理工作明天會(huì)更好。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部公司后勤工作最重要的。一年來,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)。
做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,活動(dòng)過程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果,受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,力求思考在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了用心主動(dòng)。
2、日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位。在工作計(jì)劃中,每月都突出12個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。
3、在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
公司后勤工作人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來,我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)資料,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。
“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”在活動(dòng)中,成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。
對(duì)于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,深入的了解,幫忙他解決思想上的難題,通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
通過考核,肯定優(yōu)點(diǎn),更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,后勤部取得了必須的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽?jī)但仍存在著很多不足之處,主要表此刻以下幾個(gè)方面:
一是由于工作常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都期望能完成得最好,但由于潛力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí)狀況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在必須的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。
五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改善方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改善服務(wù),大膽探索工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
我是__后勤部的一個(gè)員工,不知不覺20__年即將過去,在即將過去的20__年,回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的忙碌種種,后勤部員工付出了艱辛的努力,大家齊心協(xié)力,積極奮斗,在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的驚喜,但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。現(xiàn)在對(duì)一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié):
一、加強(qiáng)廚房?jī)?nèi)部培訓(xùn)。
根據(jù)前一年的工作總結(jié),廚房員工工作能力差和工作意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)象,嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化崗位技能,提升員工的綜合能力。
二、加強(qiáng)前后臺(tái)溝通和協(xié)調(diào),提升對(duì)客服務(wù)。
定期拓開廚房、前臺(tái)協(xié)調(diào)會(huì)議,增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足,前后臺(tái)相互協(xié)助,共同努力,提升了餐廳的品牌。
三、合理安排人員,勞動(dòng)力綜合運(yùn)用。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今,人員緊張,根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對(duì)其進(jìn)行合理安排,綜合運(yùn)用,及時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容,提升員工的工作效率。
四、進(jìn)一步規(guī)范和明確廚房獎(jiǎng)勵(lì)考核制度。
為提升廚房員工工作效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,提高員工總體水平和素質(zhì),培養(yǎng)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定。
五、一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作。
廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點(diǎn)之一,廚房員工持之以恒進(jìn)行落實(shí)。在飯店星級(jí)復(fù)評(píng)自查中,受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),還被評(píng)為西餐部“五常法”示范廚房。
六、體現(xiàn)餐廳品牌,突出個(gè)性化服務(wù)。
在平日服務(wù)中,前后臺(tái)共同配合,不缺乏特別服務(wù),對(duì)特殊客人特殊對(duì)待,這其中有為孕婦制定制作為期兩個(gè)多月的營(yíng)養(yǎng)餐,有為喜好美食的??烷L(zhǎng)期制作特別菜肴等等。
七、堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。
嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān),保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn),提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。
八、圓滿完成月餅銷售任務(wù)。
一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力,把工作重點(diǎn)放在銷售上,雖廚房人員的銷售能力薄弱,但經(jīng)過兩個(gè)多月的努力,圓滿完成任務(wù)。
九、各節(jié)日美食活動(dòng)豐富多彩。
從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺(tái),從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐,給客人帶來的不光是美食,更多的是驚喜和滿足。
十、創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。
廚房?jī)?nèi)部創(chuàng)新開拓,研制了許多深受客人喜愛的西餐零點(diǎn)菜肴;在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎(jiǎng)、特金獎(jiǎng),為飯店?duì)帄Z榮譽(yù)。
以上的這一切,都離不開全體人員的共同努力,更加離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持及配合,這一些中,后勤部雖然取得了一些個(gè)小小的成績(jī),但是我們并不驕傲,更多的是在思考我們有那個(gè)方面存在著不足,我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績(jī),在新的一年中,我們會(huì)共同面對(duì)困難,共同挑戰(zhàn)未來,創(chuàng)造更美好的明天。
__超市的工作在后勤領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和支持下,在各部門積極配合下,在每位員工的辛勤努力下。超市工作在良性循環(huán)中度過了20__年,在這一年中,現(xiàn)將超市工作總結(jié)如下:
一、立足后勤,服務(wù)師生:
1、經(jīng)營(yíng)范圍方面:經(jīng)營(yíng)品種的增加,從以前大約兩千多個(gè)商品種類增加到目前接近四千多個(gè)種類,并且通過在銷售中不斷的淘劣留優(yōu),從而增加新品、精品類的銷售量,這樣不斷的豐富貨源品種以及更加熱情積極的服務(wù)意識(shí)來擴(kuò)大銷售。
2、商品通過市場(chǎng)調(diào)研,貨比三家,盡量要做到人有所求,物有所到,既要保證品牌效應(yīng)又要體現(xiàn)商品及品種多樣化。
3、加強(qiáng)宣傳,送貨到家。
二、超市的銷售額穩(wěn)中略有上升:
基本每月的毛利額約在7萬多元,在個(gè)別月份旺季的情況下突破毛利額8萬元。
三、超市管理方面:
1、陸續(xù)完善了超市每個(gè)工作崗位職能的細(xì)則建設(shè)。修訂完善了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》《采購(gòu)員崗位職責(zé)》等共6項(xiàng)制度。
2、為激勵(lì)員工的工作積極主動(dòng)性,研究制定了《__超市獎(jiǎng)罰條例》,并上報(bào)后勤處黨政聯(lián)系會(huì)審議通知,擬在_年元月起執(zhí)行。
3、在商品出入庫(kù)中嚴(yán)把索證制度,嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》并且與超市所有供應(yīng)商簽訂了供貨協(xié)議,保障超市的良好營(yíng)運(yùn)。
4、堅(jiān)持每周例會(huì)制定,不斷提升員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。
四、工作中存在的問題:
1、缺少工作的主動(dòng)性。
2、工作中協(xié)作能力。
3、對(duì)工作要求做的不夠細(xì)。
4、對(duì)每項(xiàng)工作要落實(shí)、要重工作的結(jié)果。
5、人員管理方面的不足:
①、在組織員工執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中,有時(shí)只是做了些安排,但沒有具體監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過程。
②、處理員工違反規(guī)章制度問題時(shí),沒有嚴(yán)格按照條例規(guī)定懲罰,讓違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹思想,不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。
20__年工作計(jì)劃
一、通過不斷的創(chuàng)新與學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和主人翁意識(shí),以超市為榮,讓每個(gè)員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè),服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
二、做好銷售接待工作,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便快捷的服務(wù)。
三、通過市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整以順應(yīng)市場(chǎng)的法則,跟上時(shí)代網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
四、盡可能降低成本,開源節(jié)流,以減開支,抓好基本工作管理。
五、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì),分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工的工作,使超市成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。樹立良好的店面環(huán)境,盡最大努力使顧客在優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。