總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下小編在這給大家整理了一些有關供電公司工作總結，希望對大家有幫助！
近年來，在市委、市政府和____電力集團公司正確領導下，____供電公司服從服務于全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，著眼于“一強三優(yōu)”(電網(wǎng)堅強、服務優(yōu)質、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀)現(xiàn)代公司建設，堅持“三抓一創(chuàng)”(抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流)工作思路，加強作風建設，以作風轉變推動效能提速，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。20__年售電量完成____億千瓦時，同比增長____。
截至____月____日，實現(xiàn)安全生產(chǎn)____天，創(chuàng)歷史最好記錄。公司先后榮獲“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”、“全國職工職業(yè)道德建設十佳單位”、“全國企業(yè)文化建設先進單位”、“全國誠信企業(yè)”、“全國一流供電企業(yè)”、“國家電網(wǎng)公司文明單位”、“華北電網(wǎng)先進基層黨委”、“____市先進基層黨組織”等稱號。
一、作風建設情況
1、始終堅持把加快電網(wǎng)發(fā)展作為加強作風建設的落腳點，堅定不移地建設堅強電網(wǎng)。堅強電網(wǎng)是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎。我們始終把電網(wǎng)發(fā)展作為第一要務，作為加強作風建設，履行企業(yè)社會責任，推進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要助推器，堅持科學規(guī)劃、規(guī)模建網(wǎng)、質量興網(wǎng)、超前介入，哪里有市場，就在哪里建電網(wǎng)，先后投資1__億元，構建起結構合理、設備先進、穩(wěn)定可靠的供電網(wǎng)架。在此基礎上，將投資____億元加快____電網(wǎng)建設，將“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入____市總體發(fā)展規(guī)劃，形成以500千伏____變電站和____、____電廠為支撐，以220千伏為主網(wǎng)架，布局合理、技術先進、運行靈活的堅強電網(wǎng)。20__年，公司先后建設了500千伏輸電工程__、220千伏輸變電工程__、110千伏輸變電工程__、35千伏輸電工程__，全部電網(wǎng)建設累計完成投資6億元，成為____電網(wǎng)建設史上投資最大、項目最多的一年。實施“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，縣城電網(wǎng)建設改造通過省集團公司檢查驗收。電網(wǎng)建設的快速發(fā)展，為全市經(jīng)濟跨越發(fā)展提供了更加堅強可靠的電力保障。
2、始終堅持把深化優(yōu)質服務作為加強作風建設的著力點，堅定不移地創(chuàng)建“____”服務品牌。優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線。我們堅持優(yōu)質服務是第一要求，把促進服務優(yōu)質作為加強作風建設的著力點，堅持“四個服務”(服務市委、市政府工作大局，服務社會發(fā)展，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè))宗旨，認真落實“三個十條”(供電服務“十項承諾”、服務行為“十個不準”、“三公”調度“十條措施”)，深化內質外形建設，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)活動保電工作，確保了全市電力供應。開展“服務文化建設年”活動，落實《____大綱》，形成了以“______”品牌為載體的服務文化體系。開展“誠信彩虹進企業(yè)、進農(nóng)村、進園區(qū)、進社區(qū)、進校園”等“五進”活動。建立大客戶經(jīng)理制，完善重要客戶、vip客戶、社區(qū)客戶、困難群體供電服務辦法，規(guī)范客戶業(yè)擴工程服務管理，對重點項目實行超前跟蹤服務，提升客戶用電滿意度。在承建____輸變電工程時，一心為客戶著想，主動向____建議合理調整規(guī)劃，使其節(jié)省成本200__萬元，受到____負責人高度評價。20__年，公司“______”服務品牌榮獲省服務名牌，公司在全市名牌質量工作會議上作典型發(fā)言?！癬___”服務文化榮獲“國家電網(wǎng)公司首屆精神文明建設創(chuàng)新獎”、“全國企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位獎”。積極履行社會責任，在全市首家發(fā)布《社會責任報告》，市委主要領導專門作出批示，給予高度贊譽。
3、始終堅持把提升隊伍素質作為加強作風建設的支撐點，堅定不移地實施人才強企戰(zhàn)略。人才資源
是企業(yè)第一資源。我們堅持隊伍建設是第一支撐，實施人才強企戰(zhàn)略，努力打造業(yè)務精通、作風優(yōu)良的高素質團隊，為加強作風建設、促進企業(yè)發(fā)展強基固本。樹立“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，大力倡導“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，用事業(yè)統(tǒng)一思想，用工作統(tǒng)一行動，用目標統(tǒng)一力量。加強執(zhí)行力建設，強化執(zhí)行沒有借口，培育執(zhí)行力文化，以高標準體現(xiàn)工作價值，以高效率體現(xiàn)工作能力，以高質量體現(xiàn)工作業(yè)績。堅持學習是第一需要，以建設學習型企業(yè)、培養(yǎng)知識型員工為目標，大力倡導終身學習理念，把人人學習、終身學習，學習工作化、工作學習化作為日常工作的基本要求，大力開展技術比武、導師帶徒等活動，引導職工鉆一門業(yè)務、練一手絕活、攻一道難題、出一項成果，為職工成長搭建廣闊平臺。加強職工、農(nóng)電工、外聘工“三支隊伍”和經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術人才和操作技能人才“三支人才隊伍”建設。完善人才激勵機制，成立專家委員會。
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營實踐中逐步形成的占主導地位并為全體員工認可和恪守的共同價值觀念和行為準則。企業(yè)要保持穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展，都必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為后盾。企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。
一、現(xiàn)狀分析
中山供電分公司開展企業(yè)文化建設的優(yōu)勢。
1、企業(yè)文化建設已經(jīng)取得了較大的成效。
幾年來，中山供電分公司一直以兩個文明同步建設為支撐，推動各項工作的開展，企業(yè)文化建設已經(jīng)取得了較大成效。先后獲得了全國電力系統(tǒng)雙文明單位、省一流供電企業(yè)、電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動先進單位;連續(xù)多年被評為“中山市文明單位”、省電力系統(tǒng)“糾風”工作先進單位。所有這些，都為繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設奠定了良好基礎。
2、制訂并實施了開展企業(yè)文化建設的有效措施。
注重完善并實施了一系列規(guī)章制度，為規(guī)范職工行為、加強行風建設和干部廉政建設發(fā)揮了較大的作用，豐富了企業(yè)文化的內涵，保證了安全生產(chǎn)和營銷等各項工作的順利進行，同時也為進一步完善企業(yè)文化建設的基礎工作提供了有利條件。
3、在企業(yè)行為標識系統(tǒng)方面有了較好的開端。
在企業(yè)理念識別方面，征集并通過了一系列引導職工奮發(fā)向上、優(yōu)質服務、敬業(yè)愛崗的企業(yè)理念，為促進職工轉變觀念、提高服務質量，發(fā)揮了一定的推動作用。
4、在企業(yè)形象建設方面取得了較大成績。
近幾年，伴隨城農(nóng)網(wǎng)改造工程的全面啟動，電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動的深化，中山供電分公司不失時機地加強了企業(yè)形象的宣傳。全局形成了包括基建、生產(chǎn)、營銷等三位一體的服務體系，提出了“人人都是服務窗口、時時都樹企業(yè)形象”的要求，開展了與媒體溝通、與客戶溝通、與政府溝通等宣傳工作，涌現(xiàn)出一批先進集體、先進個人，為全局樹立了榜樣，使企業(yè)形象逐步得到客戶的認同，客戶滿意率不斷提高。
中山供電分公司企業(yè)文化建設方面的不足和差距。
二、指導思想
三、基本原則
1、實踐性原則
企業(yè)文化建設必須堅持理論與實踐相結合的原則，既要體現(xiàn)堅實的理論基礎和豐富的歷史文化內涵，又要滿足企業(yè)改革發(fā)展的需要，從規(guī)劃到措施都必須堅持可行有效。
2、創(chuàng)新性原則
企業(yè)文化建設必須體現(xiàn)時代精神，堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新。從具體內容到領導體制、管理機制和載體形式等都應堅持不斷創(chuàng)新。
3、個性化原則
企業(yè)文化建設必須堅持個性化，從中山供電分公司的實際出發(fā)，借鑒其他企業(yè)具有普遍性的經(jīng)驗，逐步形成中山供電分公司獨有的企業(yè)文化。
4、效益性原則
將投入產(chǎn)出概念引入企業(yè)文化建設，以最小的投入獲取最大的效益，包括企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，近期效益和長遠效益。
5、系統(tǒng)性原則
企業(yè)文化本身是一個龐大的體系，應進行總體規(guī)劃，分步實施。
四、建設措施
體現(xiàn)具有中山供電特色的“六要素”：抓住發(fā)展機遇，建設物質文化;堅持與時俱進，培育精神文化;注重以人為本，提練行為文化;圍繞客戶需求，推崇服務文化;建立科學機制，實施管理文化;追求內外和諧，打造環(huán)境文化。
1、以轉變觀念為切入點，為企業(yè)的各項工作奠定思想基礎。
當前的重點是在全體職工中樹立客戶至上、管理創(chuàng)新、終身學習、競爭向上觀念，采取廣泛深入的思想教育、有效可行的激勵機制、不斷完善的規(guī)章制度、優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境，去引導和促進思想觀念的轉變，樹立全新的價值觀念，形成企業(yè)文化建設的良好局面。
2、以樹立形象為著力點，提高企業(yè)的美譽度和信譽度。
按照企業(yè)文化理論，其主要工作包括兩個方面：一是內靠新的理念、價值觀提高職工隊伍整體素質。二是外靠完善企業(yè)文化標識系統(tǒng)提高企業(yè)信譽和知名度。企業(yè)標識系統(tǒng)必須根據(jù)企業(yè)所在地區(qū)的政治、經(jīng)濟、自然、質量、服務、創(chuàng)新、價值等方面具有的自身特征因素考慮，中山供電分公司的企業(yè)標識系統(tǒng)應包括：
企業(yè)遠景：立足中山、引領珠三角、創(chuàng)國際一流;
企業(yè)精神：堅韌不拔、勇創(chuàng)一流、永無止境的探索、不甘落后的拼搏、更高境界的追求;
客戶觀;客戶至高至上、我當至真至誠。
企業(yè)形象應包括5個方面：
企業(yè)整體形象：珠三角排頭、同行上游、國際一流;
服務形象：優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠;
產(chǎn)品形象：安全可靠，價格合理;
領導形象：決策科學、工作廉潔、作風民主、勇于改革;
職工形象：有理想、有道德、有文化、有紀律。
在明確企業(yè)精神、樹立企業(yè)形象的同時，還必須在企業(yè)內部采取多種教育形式，讓企業(yè)標識成為全體職工的共識，并組織發(fā)動職工為實現(xiàn)企業(yè)目標、發(fā)揚企業(yè)精神、樹立企業(yè)形象努力工作，同時還要加大宣傳力度，與客戶溝通、與政府溝通、與媒體溝通，在社會上樹立起中山供電分公司的品牌。
3、以改革為著眼點，與時俱進地開展企業(yè)文化建設。
電力體制改革將是目前和今后一段時期的重要任務，企業(yè)文化建設應從內容、方法、手段、重點等方面隨著改革的深入不斷進行調整，適應新形勢的需要。
4、以人為本為凝聚點，增強職工民主管理的自覺性。
通過政治理論學習和思想教育，幫助職工樹立新形勢下的主人翁意識，通過制度建設保證職工民主權利的行使，通過創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，增強職工的向心力和企業(yè)的凝聚力。
5、以整體優(yōu)化為目標，統(tǒng)籌兼顧地開展企業(yè)文化建設。
企業(yè)文化建設應在組織上形成領導重視、責任落實的保證體系，形成部門責任明確、崗位任務落實的責任網(wǎng)絡，建立并實施包括工作落實、程序落實、資金落實的規(guī)章制度、工作目標、管理標準，以確保企業(yè)文化建設順利開展，取得實效。
6、以終身學習為主線，提高企業(yè)核心競爭力。
面對知識更新的加快，市場競爭的激烈，科技進步的加速，無論是企業(yè)還是職工都應把學習作為終身的追求。開展企業(yè)文化建設要從行政手段、制度激勵等多方面鼓勵和督促職工樹立終身學習的意識，不斷學習新知識，鉆研新理論，掌握新技能，把企業(yè)培育成學習型組織，提高競爭力，以適應供電體制改革和電網(wǎng)發(fā)展的需要。
7、以多種形式為載體，豐富企業(yè)文化的內涵。
企業(yè)文化是由政治理論、道德規(guī)范、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、歷史文化、藝術情趣等內容構成的體系，在加強政治理論教育，開展有的放矢的思想政治工作的同時，不斷豐富企業(yè)文化的內涵，積極開展各種征文、書畫展、技術業(yè)務比賽、知識競賽等多種文體活動，通過喜聞樂見的形式，潛移默化地向職工灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范，培養(yǎng)進取精神和奉獻意識以及高雅的生活情趣，提高職工隊伍的整體素質。
今年以來，公司上下認真貫徹落實上級決策部署，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持依法從嚴治企，大力轉變作風，真抓實干，全面完成了業(yè)績考核目標，各項工作取得新進展。全年累計完成售電量27.67億千瓦時，同比增長2.40%;城市綜合電壓合格率99.999%。同業(yè)對標年度綜合業(yè)績在市公司四縣公司排名第一位。20__年度榮獲國家電網(wǎng)公司“三集五大體系建設先進集體”、榮獲國家電網(wǎng)公司文明單位。
(一)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動
(二)安全局面保持平穩(wěn)
認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，將“精益安全管理”活動作為全年安全生產(chǎn)主線，嚴格落實“三堅持”、“三到位”、“三提升”工作要求。全面落實調度對電網(wǎng)負全責理念，加強“三種方式”、“三項分析”、“三個協(xié)同”安全風險管控，圓滿完成滬昆高鐵牽引變投產(chǎn)、叢淮和沙叢III線新建等特護期間保電保網(wǎng)任務。精心組織完成全年計劃停電檢修工作424項、帶電作業(yè)69次、烤煙保電等重要保電任務85次。重點開展專項監(jiān)督，在春、秋安全大檢查的基礎上，定期組織開展輸、變、配運維質量稽查等一系列專項檢查活動。公司安全管理實現(xiàn)“五無五不發(fā)生”安全目標。截至2月6日，順利實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3964天。
(三)電網(wǎng)建設有力推進
主網(wǎng)新建220千伏星叢線、叢淮線、云沖線及220千伏沖口牽引變，啟動新建220千伏醫(yī)藥園變、110千伏澄潭江變、35千伏太平橋變，改擴建110千伏洞陽變，總投資約35779萬元。農(nóng)網(wǎng)完成新建改造24條10千伏線路，改造93個行政村，縣城布點13個，投資約4592.7萬元。同時，啟動20__年農(nóng)網(wǎng)增補項目建設(計劃投資306萬元,計劃改造聶橋村等20個行政村)。一年來，公司通過全面深化規(guī)劃管理，精益化推進規(guī)劃工作，規(guī)劃技術監(jiān)督網(wǎng)得到有效發(fā)揮，縣域規(guī)劃工作在基礎數(shù)據(jù)收集、項目入庫準確性等方面獲得省市公司高度認可，并作為典型經(jīng)驗在全省推廣。12月3日，公司作為省公司電網(wǎng)規(guī)劃建設唯一代表，參加國網(wǎng)公司電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展專題調研座談會并在會上作了專題發(fā)言。
(四)營銷服務持續(xù)優(yōu)化
深入開展營銷服務“反違章”工作，堅持嚴抓嚴管嚴考核，全年共計查處嚴重違章78起，考核362人次。扎實開展營銷稽查工作，組織反竊查違集中打擊行動，共計追補電費、違約使用費167萬元。高效開展用電信息采集系統(tǒng)建設工作及營配貫通數(shù)據(jù)采集工作，全面完成151條農(nóng)網(wǎng)高壓線路建模工作，營銷基礎管理進一步夯實。積極適應95598全業(yè)務集中管理模式，認真查找服務中的薄弱環(huán)節(jié)和危險點，實施“臺區(qū)服務經(jīng)理制”，收集11.7萬戶電話號碼，進一步壓縮服務鏈條。20__年共受理電話業(yè)務32430次，在話務量同比上升15%的服務壓力下，全年服務投訴量同比下降45%。積極拓寬繳費渠道，推廣銀行代扣、自助繳費終端，實現(xiàn)“村村有繳費網(wǎng)點”。全年累計新增銀行代扣用戶195166戶，農(nóng)村客戶總簽約率達58%，開通郵政代收網(wǎng)點18個、信用社代收點26個、自助繳費網(wǎng)點280個。成立配網(wǎng)搶修指揮班，搶修流程由“并聯(lián)”轉入“串聯(lián)”，城區(qū)、農(nóng)村搶修到達時間分別縮短至16和22分鐘，服務品質進一步提高。
(五)農(nóng)電同質化工作進展順利
以標準化示范供電所創(chuàng)建為中心，全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精簡資料體系建設工作，大圍山、大瑤供電所在省級標準化示范供電所驗收檢查中，得到上級高度評價。規(guī)范日常農(nóng)網(wǎng)運行、維護、搶修工作流程，提升農(nóng)網(wǎng)運維管理水平。完成農(nóng)電與主業(yè)營銷系統(tǒng)合并，開展農(nóng)電低壓集抄建設，搭建“同標準、同檢查、同考核”的營銷業(yè)務平臺。全面取消走收模式，勝利完成農(nóng)電營銷“破難題”目標。加強供電服務突出問題整治，清理完善農(nóng)電客戶基礎信息，有效提升農(nóng)電服務質量。加強員工隊伍管理，規(guī)范農(nóng)電人資集約管控，制定《農(nóng)電新聘員工下一線工作方案》，分專業(yè)落實青年員工培訓工作，全面加強農(nóng)電隊伍建設。主動關心農(nóng)電員工，為身患重癥的永和所員工家屬募得款項79050元。扎實開展農(nóng)電同業(yè)對標工作，棖沖供電所榮獲20__年度國網(wǎng)公司同業(yè)對標生產(chǎn)類標桿供電所。
(六)企業(yè)管理不斷加強
提高財務工作標準化、規(guī)范化水平。制定年度全面預算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應用。深化“集約化”管理要求，實行全面預算標準化管控，將全面預算推入業(yè)務過程精細化管理，實現(xiàn)資金統(tǒng)籌標準一致。積極開展依法治企全面排查工作。結合實際工作開展依法治企專項排查整治，增強公司風險管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營風險，加強資金審計，開展依法治企監(jiān)察性巡視，對供電所資金進行審計排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。20__年全面完成年度計劃指標。按照依法治企專項排查整治工作方案，對集體企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務和流程進行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作，完成了資產(chǎn)清理、審計、股份清理及退股等一系列收購移交工作。
(七)“三個建設”提升企業(yè)軟實力
服務生產(chǎn)經(jīng)營中心，夯實黨建基礎。緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，持續(xù)推進“四強”黨組織建設，加強黨員隊伍建設，突出支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用;勝利召開公司會議，選舉產(chǎn)生了公司新一屆黨委和紀委;以“書記上黨課”、“七一愛國主義教育”等形式，努力提升黨員隊伍素質;強化“四好”領導班子建設，執(zhí)行黨組織決定，規(guī)范黨內生活，黨建工作科學化和規(guī)范化水平不斷提升。黨風廉政建設不放松，作風建設常抓不懈。全面落實黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，認真落實廉政責任“一崗雙責”，推進紀委轉職能、轉作風、轉方式;務實開展反腐倡廉教育，紀委及時提醒、及時預防、重點督導。全年未發(fā)生違反“八項規(guī)定”的事件，全面完成年度黨風廉政建設責任目標。發(fā)揮群團組織作用，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。精心組織開展“中國夢·國網(wǎng)情”職工讀書年活動，積極開展征文、職工書屋共建和“多讀好書、多作貢獻演講大賽”等活動，激勵職工崗位成才。大力開展培訓競賽，全年參加各級、各專業(yè)培訓達2983人次。實施人才強企和科技創(chuàng)新，加大資金和技術扶持力度，QC、合理化建議成果豐碩，其中多個項目獲得省、市公司獎項。關心關愛職工生產(chǎn)生活，嚴格落實離退休老同志“兩項待遇”，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。
一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質服務。
在優(yōu)質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20__年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質的'服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點
4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”
調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。
在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質服務融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。
三、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務意識。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務理念的轉變。
二是建立監(jiān)督機制，加強內外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優(yōu)質服務暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。僅20__年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件(次)，在今年的“3.15”消費者權益日活動現(xiàn)場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優(yōu)質服務工作納入營銷承包內容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有20__余人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優(yōu)質服務等相關規(guī)章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優(yōu)質服務整體水平的提高。
四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供可靠的電力保證。
經(jīng)濟發(fā)展，電力要先行。只有建設一個網(wǎng)架堅強、結構合理、科學現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。
(一)科學規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。20__年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結構和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。
(二)加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598
服務熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關系電和電費糾紛問題的發(fā)生。
同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，提高履行供電服務十項承諾的能力，我們對公司的內、外線報修業(yè)務進行了整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進入調試階段。
(三)積極應用互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網(wǎng)絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
五、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優(yōu)質服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：
第一，真誠服務客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向對其進行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月20__萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。
第二，減輕企業(yè)負擔，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從20__開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉供居民用電進行摘轉供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。
第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務行業(yè)的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設、行風建設和干部員工隊伍建設的成果所在?！笔形I導也曾在相關會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召。
可以說，通過對優(yōu)質服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與20__年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，20__年、20__年，連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務類第一名;被吉林市政府評為服務經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點服務企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設相關政策的社會服務類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
供電的順利與否直接關系到千家萬戶和工廠生產(chǎn)的進行，所以作為一名供電公司的經(jīng)理，我要時刻的把為人民服務的理念記在心中，要時刻以人民的最高利益為準，做好自己的工作，將供電的安全和持續(xù)性一直保持好，這是我一直以來工作的理念!
20__年，本人在區(qū)電網(wǎng)公司及網(wǎng)局的正確領導下，團結帶領全體干部員工，積極落實區(qū)公司及網(wǎng)局的各項工作部署，解放思想，拼搏進取，開拓創(chuàng)新，恪盡職守，企業(yè)保持了良好的發(fā)展勢頭，兩個文明建設效果顯著提高，主管的各項工作取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來履行職責的工作、思想、學習情況總結匯報如下：
開拓進取，深化管理，各項工作得到創(chuàng)新發(fā)展，供電公司經(jīng)理個人工作總結。
1、多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。本著慎重投入、注重產(chǎn)出、任重發(fā)展的方針，進一步加強多產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略研究，完善對產(chǎn)運作的規(guī)章制度。以公司三產(chǎn)改制為龍頭，成立某有限責任公司，積極開辟新的發(fā)展空間，抓住有利時機，轉變企業(yè)經(jīng)營機制，提高多產(chǎn)核心能力，確保多產(chǎn)走上可持續(xù)發(fā)展道路。
2、經(jīng)營管理水平進一步提高。通過內抓管理，外拓市場，進一步加強財務控制，全面實行預算管理，開展了營業(yè)普查和反竊電工作等，實現(xiàn)了增供擴銷、增收節(jié)支。全年完成供電量1.51億千瓦時，同比增長20.27%;售電量1.44億千瓦時，同比增長24.54%;綜合線損率4.86%，同比下降3.26個百分點，其中高壓線損率絕對值<7%，低壓線損率絕對值<12%;本年度回收電費48.76萬元，回收率達100%，陳欠電費回收率10.6%;公司資產(chǎn)保持增值率125%,資產(chǎn)負債率63%，利潤18萬元，實際效益工資22萬元。
3、建設一流企業(yè)扎實推進。不斷完善企業(yè)標準化管理體系和建設一流措施。及時完成整改項目及整理各項資料，按要求開展了各項經(jīng)濟、技術指標的分析工作，使各項指標實現(xiàn)了在線運行，達到了“可控、在控”，并及時總結，積極改進。在科技進步方面，建成用電營銷系統(tǒng)，12個供電所實現(xiàn)了光纖寬帶聯(lián)網(wǎng)，所有班組均配置了微機，辦公自動化系統(tǒng)投入使用，職工論壇架設完成并成為廣大職工思想、業(yè)務技術交流的平臺。
4、二期農(nóng)網(wǎng)改造全面完成。今年全面完成了10kv及以下二期農(nóng)網(wǎng)建設與改造工程項目的施工任務，新建配電臺區(qū)545臺，總容量25015kva;新建10kv線路245km、改造150km;新建400v及以下線路648km;安裝表計39295個，完成總投資3320萬元，工作總結《供電公司經(jīng)理個人工作總結》。同時設計完成了我縣電網(wǎng)十五規(guī)劃，并初步完成__年城網(wǎng)建設(改造)工程的預算編制任務，城網(wǎng)改造工程即將全面鋪開。
5、安全生產(chǎn)再創(chuàng)新高。通過多種形式不斷加大安全教育與管理，共舉辦“兩票培訓”4次，參訓人數(shù)達358人次;積極開展安全大檢查、安全月活動;召開了安全用電專項整治工作會議，對部分企業(yè)安全用電進行了檢查;積極做好迎峰度夏工作，開展了負荷預測，加強對用電需求側的管理，制訂應急預案。由于安全措施扎實有效，安全管理水平不斷提高，年內實現(xiàn)了3個百日無事故安全記錄。
6、精神文明建設呈現(xiàn)新氣象。圍繞經(jīng)濟建設抓黨建，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部被某市委授予“市級先進基層黨組織”榮譽稱號。完善文化陣地建設，開展豐富多彩的文體活動。積極開展雙擁共建活動，被區(qū)黨委授予“自治區(qū)愛國擁軍模范單位”稱號。特別關心職工和離退休職工生活，邀請電力療養(yǎng)院到公司給全體職工進行健康查體，開展“送溫暖”活動，針對職工關心的問題，給予積極解決。同時，積極組織參加“春蕾計劃”萬人行、貧困幫扶、茅草房改造等活動，資助5名女童完成九年義務教育，向扶貧掛點某鎮(zhèn)某村村部捐贈價值5000元的辦公物資，向那村小學捐贈15000元用于學校硬件設施建設及學生書包、課本的購買，完成了5戶特困少數(shù)民族群眾茅草房改造，展現(xiàn)了良好的精神風貌，極大提高了公司形象。
7、農(nóng)電管理實現(xiàn)規(guī)范化。對供電所的帳務進行統(tǒng)管，進一步規(guī)范了供電所財務管理;重新編制完善了供電所的營銷報表，進一步加強對供用電合同簽訂的管理，并對此開展了2次培訓及整改檢查，重新糾正不規(guī)范合同154份。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識及技能競賽活動，進一步提高了農(nóng)電工素質。目前，12個供電所全部通過了“規(guī)范化管理供電所”驗收。
8、優(yōu)質服務水平不斷提高。為給客戶提供更加優(yōu)質快捷的服務，又出臺了一系列措施，深入開展作風建設年活動，把工作重點轉向營銷，把經(jīng)營重點轉向市場，把管理重點轉向服務。一是開發(fā)、運行銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。同工商銀行實現(xiàn)了銀電聯(lián)網(wǎng)，客戶可就近交納電費，進一步方便了客戶。二是開通了95598服務熱線，電力搶修班24小時提供用電搶修服務。三是建設用電營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了全縣營銷數(shù)據(jù)的共享和城鄉(xiāng)服務一體化。
★ 供電中心2020年12月份工作總結及2020年1月工作計劃