公司年度工作總結(jié)是對公司一年內(nèi)在各個領(lǐng)域的工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，介紹公司一年內(nèi)在各個領(lǐng)域取得的重要成果，例如達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)、獲得的榮譽(yù)和獎勵、新產(chǎn)品的推出等?，F(xiàn)在隨著小編一起往下看看公司年度工作總結(jié)，希望你喜歡。
進(jìn)入20__年以來，運(yùn)銷公司全體職工在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹集團(tuán)公司“三個亮點(diǎn)”工程建設(shè)的指示精神，以煤炭運(yùn)銷工作為中心，以實(shí)施單位內(nèi)部市場化和sc管理工作為總抓手，堅(jiān)持開源和節(jié)流并舉的方針，積極開展一系列活動，實(shí)現(xiàn)了安全形勢的穩(wěn)定和公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。
一、幾項(xiàng)主要工作開展情況
（一）、積極協(xié)調(diào)地方關(guān)系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)銷工作的順利開展，確保礦井的產(chǎn)銷平衡。由于煤炭發(fā)運(yùn)工作涉及地方交管所和車場等部門的關(guān)系，為使產(chǎn)量不積壓，每天在發(fā)運(yùn)前，我們根據(jù)客戶的需求計(jì)劃，認(rèn)真做好了車場進(jìn)車數(shù)量和單位各崗點(diǎn)之間的協(xié)作與配合，組織廣大職工積極裝車，從而實(shí)現(xiàn)了各產(chǎn)品種類的及時發(fā)運(yùn)和客戶的正常需求。截至11月13日，共發(fā)運(yùn)各種商品煤807951噸，完成全年計(jì)劃的89.77。
（二）嚴(yán)格商品煤發(fā)運(yùn)管理制度，實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)工作有條不紊進(jìn)行。
1、為實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)工作的有條不紊和按部就班進(jìn)行，我們實(shí)施發(fā)煤通知單制度。要求各用戶在每天8點(diǎn)前，到磅房交管處報計(jì)劃，各客戶報計(jì)劃必須填寫煤種、票號、要貨量、發(fā)貨地點(diǎn)，提貨人需簽名，簽名后根據(jù)礦內(nèi)存煤量發(fā)煤。
2、所發(fā)煤種由運(yùn)銷公司根據(jù)礦內(nèi)生產(chǎn)情況而定，在影響礦內(nèi)生產(chǎn)時，我們將隨時調(diào)整發(fā)運(yùn)品種，在各煤種總需求量不超過1000噸時，不再發(fā)運(yùn)地銷煤。
3、礦內(nèi)中煤、矸石的發(fā)運(yùn)，不在單獨(dú)安排，均按計(jì)劃、提貨人票號發(fā)運(yùn)，不在接受客戶之間協(xié)商發(fā)運(yùn)。
4、在正常連續(xù)發(fā)完副產(chǎn)品后，任何人不允許組織二次發(fā)運(yùn)，確需發(fā)運(yùn)大量時，由公司領(lǐng)導(dǎo)報請礦分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可組織發(fā)運(yùn)，否則，將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任并處以50__罰款。
5、任何人不允許下午5：30以后組織發(fā)運(yùn)，否則給予組織紀(jì)律處分。
6、如出現(xiàn)界定不準(zhǔn)的煤種，任何人不得擅自處理，如確需處理要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究同意或報請礦領(lǐng)導(dǎo)同意后方可發(fā)運(yùn)，否則給予紀(jì)律處分。7、我們還與集團(tuán)公司積極聯(lián)系，在全公司第一家率先安裝了車輛過磅擋車器，規(guī)范了發(fā)煤秩序。
（三）、積極做好煤泥的跨礦運(yùn)輸工作，確保了八一水煤漿生產(chǎn)的正常用料。鑒于八一礦生產(chǎn)水煤漿所用原料增大的情況，車隊(duì)外運(yùn)煤泥人員努力克服車況設(shè)備老化、運(yùn)輸路線復(fù)雜等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)同地方交通、交警等相關(guān)部門的關(guān)系，堅(jiān)持每天跨礦運(yùn)輸三趟。在礦井產(chǎn)量增加的情況下，我們還組織職工進(jìn)行加班延點(diǎn)搞運(yùn)輸，到目前累計(jì)跨礦運(yùn)輸煤泥225993噸，完成全年計(jì)劃的141.25。
（四）組織駕駛?cè)藛T做好煤矸石的外運(yùn)工作。針對礦生產(chǎn)量的不斷加大和和煤矸石用戶的不斷增加，我們嚴(yán)格依據(jù)外運(yùn)計(jì)劃的先后順序，對煤矸石進(jìn)行外運(yùn)，還認(rèn)真遵照礦管理工作要求，杜絕附近村民進(jìn)入矸石山附近，實(shí)現(xiàn)了外運(yùn)工作的規(guī)范化。
（五）嚴(yán)把煤炭質(zhì)量關(guān)，從真正意義上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)品質(zhì)、零缺陷。我們組織廣大職工對綜采煤中含有的大塊煤矸石進(jìn)行了挑選，達(dá)到了用戶滿意；每天由統(tǒng)計(jì)班人員負(fù)責(zé)采集商品煤樣，并交到洗煤廠進(jìn)行對每一天的煤種化驗(yàn)，及時上報各種參數(shù)，這為創(chuàng)造高煤品牌提供有力保障。
（六）建立車輛維修管理檔案，實(shí)現(xiàn)維修管理工作的規(guī)范化。針對我單位車輛較多和損壞現(xiàn)象嚴(yán)重的狀況，同時為杜絕跑、冒現(xiàn)象發(fā)生，我們把車輛日常維修的項(xiàng)目進(jìn)行微機(jī)化管理，凡是金額在50__以上的一律由單位主要負(fù)責(zé)人審批。我們還積極組織維修人員定期對車輛進(jìn)行維修與保養(yǎng)，使每一部車輛都處于完好狀態(tài)，為各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)輸工作順利進(jìn)行提供有力保障。
（七）以開展“兩學(xué)三創(chuàng)”活動為契機(jī)，鼓勵廣大駕駛員立足本職，努力工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。廣大職工立足于煤泥跨礦運(yùn)輸和商品煤發(fā)運(yùn)工作，發(fā)揚(yáng)了煤礦工人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，努力克服車況設(shè)備老化、運(yùn)輸路線復(fù)雜等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)同地方交通、交警等相關(guān)部門的關(guān)系，每天認(rèn)真完成隊(duì)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，在產(chǎn)量增加的情況下，還組織廣大駕駛員加班運(yùn)輸和在礦內(nèi)積極倒運(yùn)煤泥和各煤種，從而確保了一水煤漿常用料和礦井的正常生產(chǎn)。我們還克服資金緊張的不利局面，本著節(jié)約費(fèi)用、降低消耗的原則，組織有關(guān)人員作好車輛故障的簽定，積極與維修廠點(diǎn)聯(lián)系，做好車輛的維修和日常保養(yǎng)工作。
（八）單位安全形勢實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。進(jìn)入今年以來由于我們采取有力措施，一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地抓安全工作，我單位沒有發(fā)生一起重大人身和機(jī)械事故，最大限度地杜絕了事故經(jīng)濟(jì)損失的發(fā)生。我們把安全做為單位的天字號大事來抓，通過積極開展“安全宣教13法”活動，對職工的安全意識進(jìn)行理念灌輸和行為約束，廣大職工的安全意識進(jìn)一步強(qiáng)化，酒后駕車、違章行駛的行為大幅度減少。對于發(fā)生違章的人員，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，我們還給予身心上的教育，讓他們意識到違章的危害和安全工作的重要性。在車輛的安全管理上，除建立安全管理檔案、對職工的違章行為進(jìn)行登記外，我們組織維修人員定期對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，及時對車輛故障進(jìn)行排除，從根本上杜絕了機(jī)械設(shè)備事故的發(fā)生。
（九）認(rèn)真開展單位內(nèi)部市場化管理工作。為做好內(nèi)部市場化工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理工作的良性發(fā)展，我們專門成立了市場化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和內(nèi)部價格管理委員會，負(fù)責(zé)市場化和價格結(jié)算的日常性工作。為規(guī)范單位內(nèi)部市場化行為，我們針對單位實(shí)際，出臺了一系列規(guī)章制度和關(guān)于“職工工資收入內(nèi)部考核結(jié)算管理辦法”。通過市場機(jī)制的運(yùn)行，把費(fèi)用支出和個人工資相掛鉤，職工的成本意識和節(jié)約意識得到了增強(qiáng)，市場觀念得到了強(qiáng)化。在工作中，職工的工作積極性大幅度提高，出現(xiàn)了不需要領(lǐng)導(dǎo)安排都自愿干活、每從事一項(xiàng)工作都在千方百計(jì)地追求“節(jié)約”的良好局面，力圖從中提高個人工資收入。
（十）、“三個亮點(diǎn)”工程建設(shè)活動穩(wěn)步推進(jìn)?！叭齻€亮點(diǎn)”工程是集團(tuán)公司建設(shè)大集團(tuán)戰(zhàn)略和富強(qiáng)、和諧棗莊礦區(qū)的英明決策。為提升單位管理水平、營造良好企業(yè)形象，我們針對單位實(shí)際，嚴(yán)格按照礦上的工作部署和指示精神，把企業(yè)文化建設(shè)和單位環(huán)境綜合治理作為重要性工作來抓。我們利用班前會和排版，大力宣傳公司的工作理念和政策、精神，借此形成良好的文化宣傳氛圍。并要求每一位職工結(jié)合崗位實(shí)際，寫出了個人的工作理念、安全理念并對單位的未來提出了良好的工作愿景，并通過文化創(chuàng)建促進(jìn)職工服務(wù)意識的提高。為徹底改變單位的臟、亂、差局面，我們針對單位實(shí)際，下大力氣對辦公室的內(nèi)外墻壁，和一些衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底清理，還把車隊(duì)辦公室和磅房頂部安裝了隔熱層，這樣不僅達(dá)到了美化效果，還為職工創(chuàng)造了一個適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（十一）積極開展sc管理活動，促進(jìn)單位管理行為的規(guī)范和管理水平的提高。sc管理活動從每一天、每個人、每件事和每一處對職工的工作活動進(jìn)行全方位管理。為搞好我單位的管理活動，我們結(jié)合每一個工作崗點(diǎn)實(shí)際，制訂了崗位考核細(xì)則。通過值班領(lǐng)導(dǎo)不定時深入現(xiàn)場和崗點(diǎn)進(jìn)行巡查，對查出的問題立即整改，并與職工的市場化工資收入相掛鉤，對職工的工作行為實(shí)施有效約束和監(jiān)督。通過標(biāo)準(zhǔn)班前禮儀活動，單位的整體形象得到了進(jìn)一步強(qiáng)化；通過最優(yōu)和最差員工的評選，職工之間爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性都進(jìn)一步增強(qiáng)。我們還按工作要求，組織廣大職工參加了礦舉辦的'軍事復(fù)訓(xùn)工作，在會操表演上并取得了第一名的好成績。
（十二）職工工資收入在去年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。1—10月份，我單位工資結(jié)算收入為176113__，實(shí)際兌現(xiàn)工資128314__，人均月收入為152__。
（十三）嚴(yán)格按照iso體系認(rèn)證的要求，堅(jiān)持與實(shí)際工作相結(jié)合，認(rèn)真做好“四個凡是”和pdca循環(huán)，使每項(xiàng)工作都能形成閉合循環(huán)，落到實(shí)處，今年，順利通過了外審專家組的評審。
（十四）發(fā)煤現(xiàn)場秩安保衛(wèi)工作取得成效。門衛(wèi)職工憑著對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)精神和堅(jiān)持夜間巡邏制度，從根本上杜絕了跑冒現(xiàn)象，在發(fā)運(yùn)過程中，與警務(wù)區(qū)積極聯(lián)系，狠狠打擊了滋事人員，這為我們發(fā)運(yùn)工作的順利進(jìn)行奠定了可靠的保障。
二、下一步的工作打算與明年工作建議
（一）、加大安全工作管理理度，強(qiáng)化全員安全管理，很抓安全工作不放松。緊緊圍繞安全這個中心，做好職工的安全意識教育和車輛安全隱患的排查，要充分發(fā)揮每一位駕駛員的責(zé)任意識，與每一個人簽定安全管理責(zé)任狀，做到人人身上有指標(biāo)，人人肩上用重?fù)?dān)，形成有效的安全管理保障體系。
（二）、積極協(xié)調(diào)地方相關(guān)部門的關(guān)系，繼續(xù)做好煤炭發(fā)運(yùn)和八一跨礦煤泥的運(yùn)輸工作。努力克服維修場地狹小和資金緊張等諸多不利因素，搞好車輛的維修工作，為設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力保障。
（三）、進(jìn)一步強(qiáng)化商品煤質(zhì)量和廣大職工的服務(wù)意識建設(shè)，努力打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。
（四）、繼續(xù)深化“三個亮點(diǎn)”工程建設(shè)，在條件允許的前提下，力求把磅房進(jìn)行全面裝修，借此提升單位品位。
（五）、對現(xiàn)裝載機(jī)房進(jìn)行重建?，F(xiàn)在裝載機(jī)房位于地勢低洼地段，每逢雨季，雨水就會進(jìn)入屋內(nèi)，同時，也不利于開展維修工作。
（六）、繼續(xù)開展sc管理和內(nèi)部市場化管理活動，著力解決好影響活動順利進(jìn)行的不利因素。
（七）、進(jìn)一步嚴(yán)格外委修理制度和材料物資的發(fā)放與領(lǐng)用制度，最大限度地降低維修費(fèi)用和材料消耗。
（八）、把過磅計(jì)量器兩側(cè)的引路進(jìn)行加長和改造，為汽車正常過磅提供良好服務(wù)。
（九）、對放車的空車道進(jìn)行硬化，修建一條柏油路，為各輛生產(chǎn)運(yùn)輸車輛提供方便。
（十）、儲煤場地南墻根修一條__寬的路，便于我單位職工進(jìn)入各自工作崗位。
（十一）、事故煤泥池北側(cè)修一蓄水池，并要安裝一自吸泵，徹底解決事故煤泥池常年積水的問題。
（十二）、加強(qiáng)班組管理與建設(shè)，對重點(diǎn)崗位實(shí)行定期論崗制度，充分發(fā)揮基層組織的戰(zhàn)斗作用。
公司的盈利是非常重要的，但是比盈利更加重要的是一個公司的安全工作，這也是關(guān)系到公司每一個工作人員的重要工作項(xiàng)目，也是關(guān)系到公司各種設(shè)施設(shè)備以及公司相關(guān)物品的一份重要工作。
如果一個公司的安全工作作不好，那么這個公司的其他工作也難以做好，安全工作是對其他工作運(yùn)作的最重要的保障。在公司發(fā)生安全問題是我們經(jīng)常遇見的，或者是聽見的，所以做好公司的安全工作是要落到實(shí)處的。在我們公司這一年的`安全工作中，我們對這部分的工作進(jìn)行了重新部署，讓我們的公司的安全壁壘變的更加牢固。
在安全思想的培養(yǎng)上，在這一年我們要求公司的人事部門，組織了幾次關(guān)于安全意識培養(yǎng)的培訓(xùn)會，就是為了提高我們公司每個人的安全認(rèn)知。我們在每次培訓(xùn)之后會對培訓(xùn)的員工進(jìn)行相應(yīng)的安全知識考核，如果考核不過關(guān)的員工還的重新參加本次安全主題的培訓(xùn)。
雖然這次安全培訓(xùn)活動在員工之中反響不怎么好，但是我認(rèn)為這次安全培訓(xùn)的的展開是非常重要的，因?yàn)樘岣呶覀儐T工在公司的安全認(rèn)知，是防止我們公司出現(xiàn)重大安全問題，最有效的一個方法。我們在公司各個容易出現(xiàn)危險的地點(diǎn)，也會貼上相應(yīng)的安全提示標(biāo)語，讓公司員工時刻謹(jǐn)記易發(fā)生的安全的問題，同時也提高員工們對于危險發(fā)生的警惕性。在公司實(shí)施這些措施的這個月時間里，以前在公司會發(fā)生的安全小問題，在數(shù)量上減少了很多。
在公司的安全預(yù)防設(shè)施上，我們公司有新購進(jìn)了一批消防器材，以及改進(jìn)或者整除了一些存在安全隱患的設(shè)施器材?；馂?zāi)是我們每年的安全工作重點(diǎn)，同時也是在公司容易發(fā)生、又會給公司造成最大損失的一個安全問題，所以對于消防器材的改進(jìn)換新，也是減少公司火災(zāi)發(fā)生的一個有效方法。同時我們公司也會積極接受消防大隊(duì)，如期對我們公司的消防器材的檢查，和對我們公司的消防安全知識開展工作的檢查。我們公司在這一年換掉了一批老舊，容易出現(xiàn)安全事故的設(shè)施器材，重新購進(jìn)了安全系數(shù)高的工作器材和設(shè)施，為我們員工辦公的安全更加增添了一份保障。
在員工的安全逃生技巧的培養(yǎng)上，我們公司在這一年舉行了幾次安全事故演習(xí)，在演習(xí)活動中我們有聘請相對的專家，為我們講解各種危險中不同的逃生方法和安全技巧，并讓我們公司員工在現(xiàn)場親自操作和演習(xí)，保證我們員工在公司里遇到安全問題后有一定的自保和自救能力。
總之，在這一年我們公司的安全工作做的符合我們的預(yù)期的要求，我們也會將安全工作做的更加到位，為全公司的工作人員保駕護(hù)航。
20__年，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程的中心任務(wù)，積極推動效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用，現(xiàn)就20__年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、健全制度，完善監(jiān)察程序
集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng)。同時，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格，細(xì)化了評分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核。
二、強(qiáng)化監(jiān)督，確保監(jiān)察質(zhì)量
在檢查過程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程監(jiān)督，對每個項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議，保證了監(jiān)察的質(zhì)量。
1、加強(qiáng)檢查整改。在檢查中，公司通過聽取匯報、實(shí)地查看，查閱資料等方式，對各單位在工作中存在的問題，有針對性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問題、分析原因、處理結(jié)果和整改建議，并加強(qiáng)落實(shí)整改，跟蹤回訪。對效能監(jiān)察工作差的單位，列為重點(diǎn)單位通過幫助、指導(dǎo)促其趕上。
2、加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié)。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺賬》，將效能監(jiān)察的查證過程、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡明扼要的記錄在上，也便于公司及時全面地掌握各單位的工作進(jìn)度。并在檢查后及時召開子公司和二級單位的效能監(jiān)察例會，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行通報，好的做法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
三、開展專項(xiàng)監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用
針對當(dāng)前煤炭市場低迷的形勢，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、系統(tǒng)對標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況、非煤新建項(xiàng)目情況、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過效能監(jiān)察這一有效抓手，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費(fèi)和投入，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)
公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查，通過現(xiàn)場的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進(jìn)步；二是邀請擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人；三是匯編收集了國家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng)、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法、操作流程、范本，為集團(tuán)各級監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考。
20__年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條，采納監(jiān)察建議857條，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新。
20__就快結(jié)束，回首20__年的工作，有工作成功的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。不知不覺中緊張而有序的一年就要過去了，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定進(jìn)步，較好的完成了本職工作。為以后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)。
一要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。具有良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和條件。一年以來始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，向周圍工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，用知識充實(shí)自己，擴(kuò)大知識面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
二做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。樹立公司現(xiàn)象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度化，做好技術(shù)服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品宣傳。以及對公司產(chǎn)品性能的收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
三要學(xué)會善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，還應(yīng)該具有良好的`溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)問題，而往往不是客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至公司形象的損害。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于和客戶溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶溝通，做到令客戶滿意，每次優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品多了一份了解和信任。
四要繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到實(shí)際掌握，熟練操作。一年來，通過不斷學(xué)習(xí)和摸索，學(xué)習(xí)了氣體的產(chǎn)生、收集及方法，逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃?xì)鈾C(jī)的工作原理、操作方法。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調(diào)試方法，并且到武漢陳家沖垃圾電廠對燃?xì)鈾C(jī)控制系統(tǒng)改造，學(xué)習(xí)調(diào)試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。展望20__年的工作，我會更加的努力下去，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績。每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展作出我貢獻(xiàn)，相信自己在20__年做的更好！
今年是商貿(mào)系統(tǒng)的“重點(diǎn)工作突破年”，也是深入貫徹落實(shí)黨的十 七 大精神的重要一年。一年來，我系統(tǒng)全體干部職工在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十 七 大精神為指導(dǎo)，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué) 發(fā)展觀，緊密圍繞目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新思路，拓展領(lǐng)域，強(qiáng)化招商引資力度，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)管理，做好信 訪穩(wěn)定工作，促進(jìn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，為全面完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我系統(tǒng)全年綜合目標(biāo)任務(wù)完成情況匯報如下：
一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況：
1、固定資產(chǎn)投資。投資完成4272萬元，完成全年任務(wù)4000萬元的 106%。其中臨潼西景花園住宅項(xiàng)目全年固定資產(chǎn)投資3882萬元，完成計(jì)劃3860萬元的101%。
2、招商引資。全年我總公司招商引資簽訂合同3040萬元，完成年度目標(biāo)任務(wù)1200萬元的253%；實(shí)際到位資金4447萬元，較目標(biāo)任務(wù)800萬元超額完成3647萬元，完成年度目標(biāo)任務(wù)的556%。
3、商品銷售總額完成5238萬元，完成年計(jì)劃 4806萬元的107%；消費(fèi)品零售總額2932萬元，完成年計(jì)劃2887萬元的101%；工業(yè)生產(chǎn)總值 1551萬元，完成年計(jì)劃1450萬元的106%。
二、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保年度投資目標(biāo)任務(wù)完成
今年我總公司精心組織，狠抓區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目工作落實(shí)，為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，使占地約30畝的臨潼西景花園商貿(mào)住宅樓建設(shè)順利實(shí)施。今年我公司重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃投資4000萬元，其投資內(nèi)容為：項(xiàng)目建設(shè)用地投資1000萬元；項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)手續(xù)審批，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、拆遷等投資230萬元；配套服務(wù)設(shè)施投資320萬元；三棟多層帶電梯高檔商住樓投資2450萬元。目前，臨潼西景花園商住樓項(xiàng)目2#、3#樓已竣工，1#樓5層封頂，已完成建設(shè)投資3882萬元，完成年度計(jì)劃2200萬元的176%。
三、職能工作
1、搶抓機(jī)遇，大力推進(jìn)招商引資。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，我們通過各種渠道，采取多種形式和各種優(yōu)惠措施，吸引資金，加大招商引資力度，以此作為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。今年，我總公司招商引資項(xiàng)目為臨潼西景花園住宅項(xiàng)目、臨潼億天帝王鞋城項(xiàng)目和億天時裝商城項(xiàng)目。
臨潼西景花園住宅項(xiàng)目于今年4月在西洽會上簽訂合同資金2200萬元，臨潼億天帝王鞋城今年8月份簽訂項(xiàng)目合同資金480萬元，億天時裝商城項(xiàng)目9月份簽訂項(xiàng)目合同資金360萬元。全年我總公司招商引資共簽訂合同3040萬元，完成計(jì)劃1200萬元的253%。
目前，已簽約的三個項(xiàng)目已全部實(shí)施，臨潼西景花園住宅項(xiàng)目到位資金（含土地出讓金、辦理前期規(guī)劃、建設(shè)、拆遷等投資）3882萬元，臨潼億天帝王鞋城項(xiàng)目到位資金（含商品資金175萬元）420萬元，億天時裝商城項(xiàng)目實(shí)際到位資金145萬元。全年我總公司招商引資實(shí)際到位資金4447萬元，完成區(qū)政府下達(dá)實(shí)際到位資金任務(wù)800萬元的556%。
2、認(rèn)真組織實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)市場
按照市商貿(mào)局、區(qū)政府的工作部署和要求，今年以來我總公司在前三年“萬村千鄉(xiāng)”市場工程加盟連鎖店布點(diǎn)建店的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)市區(qū)發(fā)展農(nóng)村商貿(mào)流通業(yè)，擴(kuò)大城鄉(xiāng)消費(fèi)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我區(qū)農(nóng)村商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，采取有效措施，創(chuàng)新工作思路，將農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織的發(fā)展和農(nóng)村消費(fèi)流通市場綜合網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)作為今年工作的重點(diǎn)。今年我總公司配合陜西新貿(mào)物流配送連鎖有限公司完成了對我區(qū)158個村級農(nóng)家店、20個鄉(xiāng)級農(nóng)家店的建設(shè)工作任務(wù)，設(shè)立雨金配送中心一個，建設(shè)直營加盟店2個，超額完成年度計(jì)劃任務(wù)。
3、抓好鹽品、肉食品管理等商品市場供應(yīng)管理工作，努力促進(jìn)商品銷售。
食品安全工作責(zé)任重大，系關(guān)全區(qū)城鄉(xiāng)群眾身體健康和我區(qū)社會穩(wěn)定，為了保證我區(qū)城鄉(xiāng)群眾食品安全，總公司根據(jù)區(qū)政府和區(qū)食品安全委員會的食品安全管理工作要求，成立了食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的食品安全監(jiān)管工作，并結(jié)合本系統(tǒng)肉食品公司、鹽業(yè)公司、醫(yī)藥公司、糖酒公司等單位主營食品、藥品的情況制訂了《__市__區(qū)商貿(mào)總公司食品藥品安全工作方案》，按照方案開展具體食品安全監(jiān)管工作。
為保證我區(qū)肉品、鹽品、食品市場的供應(yīng)安全，總公司主管領(lǐng)導(dǎo)多次到肉食公司、鹽業(yè)公司、糖酒副食公司檢查落實(shí)供應(yīng)情況，組織商貿(mào)總公司食品安全放心工作領(lǐng)導(dǎo)小組到基層單位開展食品安全宣傳周和節(jié)日期間食品安全專項(xiàng)整治大檢，監(jiān)督所屬單位做好食品安全工作，認(rèn)真處理好群眾對食品質(zhì)量投和服務(wù)質(zhì)量投訴。
今年我總公司全面貫徹落實(shí)區(qū)食安委專項(xiàng)整治工作部署，打擊私屠亂宰，嚴(yán)查鹽品非法銷售，確保食品安全工作落到實(shí)處。
元旦、春節(jié)、五一、端午前我總公司組織肉食公司對城區(qū)肉品供應(yīng)市場和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場的肉品供應(yīng)情況、餐館、酒店肉品合格情況進(jìn)行了五次大檢查和一次抽查，根據(jù)國家商務(wù)部《生豬屠宰專項(xiàng)整治方案》主要對那些違反《生豬屠宰條例》的經(jīng)營戶進(jìn)行了打擊，共處罰病死病豬三起，收繳、無害化處理病害肉1150公斤，查處私屠濫宰事件8起，收繳豬肉940公斤。十一、中秋節(jié)期間我們組織有關(guān)部門對私屠亂宰和病死豬、病害豬非法交易加大稽查力度，進(jìn)行了三次大檢查，處罰3起，罰銷毀病害豬700余公斤，保證了我區(qū)肉品市場供應(yīng)的安全。
加強(qiáng)鹽業(yè)行業(yè)的專營監(jiān)管，總公司在一、二季度開展了二次大的專項(xiàng)整治行動。組織鹽業(yè)公司對全區(qū)509家特許經(jīng)營戶和村級網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，做到100%食鹽安全。全年共出動宣傳車6臺次，20多人，共檢查商店29次，查獲用工業(yè)鹽做食用鹽2起，總計(jì)3噸，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的'有2余起，分別報相關(guān)部門做了處理，確保了全區(qū)食鹽市場秩序安全穩(wěn)定。
4、強(qiáng)化管理，做好節(jié)能工作
今年，我總公司按照國家、省、市、區(qū)有關(guān)節(jié)能工作要求，通過抓思想意識節(jié)能、機(jī)關(guān)辦公經(jīng)費(fèi)支出節(jié)能、系統(tǒng)生產(chǎn)加工企業(yè)技術(shù)節(jié)能和商場水電費(fèi)節(jié)能管理等四個方面工作，系統(tǒng)的水電、車輛、辦公、經(jīng)營等各項(xiàng)費(fèi)用全面下降，較好的完成了今年度節(jié)能工作目標(biāo)任務(wù)。
四、高度重視，耐心細(xì)致抓好信 訪穩(wěn)定工作
1、完善制度，開展活動，有力的推進(jìn)信 訪維 穩(wěn)工作。近幾年來，我們把信 訪穩(wěn)定工作做為當(dāng)前和今后工作的首要任務(wù)。一是抓制度建設(shè)，保穩(wěn)定。系統(tǒng)各單位成立信 訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組，各公司法人代表為第一責(zé)任人，建立健全信 訪穩(wěn)定責(zé)任追究制度。年初，經(jīng)總公司黨委、總公司研究決定，總公司制定并下發(fā)了《信 訪維 穩(wěn)工作責(zé)任制和責(zé)任追究獎罰辦法》；二是開展矛盾糾紛大排查活動。在全系統(tǒng)深入開展矛盾糾紛大排查活動，對全系統(tǒng)不穩(wěn)定、不安全的因素進(jìn)行大摸底、大排查，把各類矛盾糾紛化解在基層，確保系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定；三是做好接訪下訪工作，充分了解職工工作、生活中存在的困難問題，按照實(shí)際情況加以解決；四是要做好思想疏導(dǎo)勸誡工作，化解矛盾；五是做到重大信息及時上報，有事報情況，無事報平安，大事快報，特事特報。
2．關(guān)心困難職工生活，維護(hù)系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定。由于政策及體制等多方面原因，導(dǎo)致我系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模不斷縮小，經(jīng)營效益持續(xù)下滑，下崗職工、困難職工較多，職工工資、養(yǎng)老金不能按時發(fā)放和繳納。針對這種情況，我們把關(guān)心、幫助、扶持困難下崗職工做為系統(tǒng)抓好穩(wěn)定工作的一項(xiàng)重要措施，想職工之所想，急職工之所急，謀職工之所需，把職工利益，職工所需放在第一位，疏導(dǎo)情緒，化解矛盾，將不和諧、不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。下屬企業(yè)飲食服務(wù)公司已病故職工張轉(zhuǎn)濤家庭生活困難，總公司給予5500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；下屬企業(yè)肉食公司職工王玉川長期半身不遂，嚴(yán)重喪失勞動能力，總公司三次在西安附屬二院為王玉川做傷殘鑒定，四次到市社保局為其上報審批材料，并同區(qū)社保局領(lǐng)導(dǎo)專題協(xié)商，經(jīng)過多方努力，王玉川于今年11月份辦理了病退手續(xù)，解決了生活的后顧之憂。
總公司下屬改制企業(yè)區(qū)制藥廠因多種原因，企業(yè)長期存在拖欠職工養(yǎng)老金、失業(yè)金、工資等系列問題，為解決這些問題，總公司黨委成立解決制藥廠遺留問題工作小組，徹底理清制藥廠遺留的各種問題，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，多次努力，今年為職工解決拖欠的養(yǎng)老金360多萬，失業(yè)金70多萬，買斷工齡補(bǔ)償金240多萬，拖欠工資80多萬，風(fēng)險金30多萬。目前，制藥廠大部分職工已買斷工齡，其余職工的養(yǎng)老金繳納和職工退休已進(jìn)入正常辦理程序。
3、重點(diǎn)做好“”、“上海世博會”及“國慶”期間信 訪穩(wěn)定工作?！啊?、“上海世博會”及“國慶”期間，我系統(tǒng)狠抓信 訪穩(wěn)定工作。從上至下，各級領(lǐng)導(dǎo)思想高度重視，多次召開下屬企業(yè)信 訪穩(wěn)定專題會、信息溝通會，對各單位存在的不穩(wěn)定因素，信 訪重點(diǎn)人物進(jìn)行摸排、掌控，要求各基層單位每天反饋信息，成立以總公司黨委書記、總經(jīng)理馮浩為組長的穩(wěn)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂“” 、“上海世博會”及“國慶”期間穩(wěn)控工作方案，實(shí)行信 訪維 穩(wěn)一票否決制度。從各單位抽調(diào)專門人員組成攔截勸返組，由總公司主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、副組長，配備專車，每天派兩名同志去西安火車站蹲守，對進(jìn)京人員進(jìn)行攔截勸返。
我自20__年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各個部門的計(jì)算機(jī)作了全面的了解，熟悉基礎(chǔ)知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內(nèi)容是對公司計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等硬軟件及其網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)和對維濤系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)對前期工作做如下總結(jié)：本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理;其二，公司維濤系統(tǒng)的維護(hù);其三，公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作。現(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)：
一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防止機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
(一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況。公司電腦硬件近半年總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的`簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優(yōu)盤、鼠標(biāo)、鍵盤等。整體硬件使用情況較好。
(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)。公司目前一共32臺臺式電腦，12臺筆記本在正常使用。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統(tǒng)文件受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng);另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題，例如因公司機(jī)柜路由器老化而導(dǎo)致連接不到網(wǎng)絡(luò)等情況。
(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況。目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。近一年來，沒有出現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內(nèi)傳播的情況。建議對重要電腦的殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。
二、公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)
工作內(nèi)容：協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳，遠(yuǎn)程幫助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶恢復(fù)維濤系統(tǒng)，對客戶不懂的地方進(jìn)行指導(dǎo)。
此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
(一)、協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳，每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證數(shù)據(jù)的及時和準(zhǔn)確。
(二)、幫助客戶了解和明白維濤的具體操作，在電腦的使用過程中，總會因?yàn)楦鞣N原因?qū)е码娔X需要重新安裝系統(tǒng)，這就導(dǎo)致公司的銷售系統(tǒng)—維濤，也需要重新安裝，在經(jīng)過將近4年的使用后，大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的具體操作，只有少部分的新客戶需要進(jìn)行指導(dǎo)。
三、公司故障的處理
公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作：因電話前期已經(jīng)調(diào)整，辦公室的更換還有老鼠的原因，導(dǎo)致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷，但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。
會前投影機(jī)、電腦的連接工作：會前半小時連接好所需設(shè)備，會后半小時內(nèi)收放好電腦、激光筆、投影機(jī)等設(shè)備。(如果行政部門需要配合的話)每周設(shè)備檢查：每個月檢查各部門計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備的使用情況，并在當(dāng)日做好記錄工作。
20__年度工作中存在的不足：
1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學(xué)習(xí)。
2、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之分。有時性子太急躁說話的思路不清晰，在跟領(lǐng)導(dǎo)還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會。對工作程序上沒有合理的安排，有時會按照自己的想法來，溝通能力差。
明年工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、打印設(shè)備維護(hù)及郵箱的監(jiān)管工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。
以上是我在系統(tǒng)管理員崗位上20__年度工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝公司對我的信任與支持。
__年，我公司在縣委，政府的大力支持，在縣運(yùn)管所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終圍繞“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”的主題，突出開展“安全生產(chǎn)年活動，公司共有大貨車37輛，從業(yè)人員40人，年貨運(yùn)量5.5萬噸，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量73.26萬噸公里，實(shí)現(xiàn)了無重大交通事故，安全生產(chǎn)形勢保持穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來的安全工作總結(jié)如下：
加強(qiáng)源頭管理，明確工作目標(biāo)
我公司按照“各負(fù)其責(zé)”的原則，__年公司建立了安全管理辦公室，GPS監(jiān)控室，明確安全管理責(zé)任，年初公司召開安全工作會議，全面總結(jié)年度安全生產(chǎn)工作，部署__年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，研究落實(shí)安全管理責(zé)任，全面抓好安全生產(chǎn)管理工作。下發(fā)《公路運(yùn)輸服務(wù)中心安全責(zé)任體系》的通知，進(jìn)一步將安全生產(chǎn)責(zé)任細(xì)化分工，明確安全管理工作的重點(diǎn)，安全從每個人做起，從每個環(huán)節(jié)做起，安全始終是第一位，確保安全責(zé)任橫向到邊，縱向到底。
一是縣運(yùn)管所與公司簽訂__年安全目標(biāo)責(zé)任書。細(xì)化安全責(zé)任，公司與車主簽訂了安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。
二是加強(qiáng)單位安全管理人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全公司人員持證率100%。
三是加大安全資金投入，對安全管理人員的安全津貼，安全活動經(jīng)費(fèi)，都能確保到位，有效增強(qiáng)安全防范的力度。
四是認(rèn)真貫徹落實(shí)縣運(yùn)管所關(guān)于__年度審驗(yàn)的通知精神，按步驟分步實(shí)施，層層把關(guān)，是審驗(yàn)工作原滿完成，不斷完善車輛二級維護(hù)制度，健立二級維護(hù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，及時通知駕駛員按時維護(hù)車輛，堅(jiān)決杜絕車輛無保險營運(yùn)的現(xiàn)象，凡公司車輛都參加保險，對無保險者一律不審驗(yàn)或停運(yùn)處理。
認(rèn)真組織檢查，抓好隱患排查治理工作
認(rèn)真做好“查隱患。抓整改、重落實(shí)、保安全”，安全隱患排查治理工作，在安全隱患排查治理工作中，首先實(shí)行安全檢查與安全自查相結(jié)合，組織職工查找崗位安全隱患，提一條安全方面的合理化建議活動，明確安全隱患排查治理的工作內(nèi)容，即：單位安全生產(chǎn)責(zé)任制是否落實(shí)到位；安全設(shè)施配備是否到位；車輛安全技術(shù)狀況是否完好；從業(yè)人員有沒有持證上崗，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致排查，在安全隱患排查中共查安全隱患3起，公司立即予以整改。對查出的安全隱患責(zé)成整改的同時，并對安全隱患進(jìn)行復(fù)查，以備確認(rèn)整改的具體情況，對待一時難以整改的安全隱患，公司組織召開安全隱患分析會，認(rèn)真分析安全隱患的危害程度，并進(jìn)行評估，落實(shí)的整改方案和安全防范措施，使安全隱患得到及時整改，確保安全生產(chǎn)系數(shù)的有效性，使干部職工充分認(rèn)識到安全隱患存在的危害性。
抓好惡劣天氣條件下的安全生產(chǎn)工作，今年天氣變化頻繁，對運(yùn)輸產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，為確保公司的安全生產(chǎn)和人身安全，公司制定了惡劣天氣條件下的安全應(yīng)急方案和安全防范措施，并隨時注意天氣變化，發(fā)布信息，要求駕駛員做好安全生產(chǎn)工作和安全防范措施，由于安全防范措施到位，確保了安全生產(chǎn)，在惡劣天氣情況下，未發(fā)生一起任何事故。
弘揚(yáng)社會主義先進(jìn)文化，滿足農(nóng)民群眾文化生活，加快我縣農(nóng)村科普愛教知識發(fā)展，提高民族文化素質(zhì)，構(gòu)建和諧文化，鞏固社會和諧的思想道德的宏偉目標(biāo)，讓農(nóng)民群眾看到、看好電影。我公司認(rèn)真貫徹中央精神，全面落實(shí)科學(xué) 發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，進(jìn)一步繁榮創(chuàng)新，開拓市場，加強(qiáng)公益服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為我縣電影事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)而良好的基礎(chǔ),使我縣電影公司工作穩(wěn)步有序的健康發(fā)展。
我們不斷提高隊(duì)伍的自身能力，高度重視農(nóng)村公益電影及社區(qū)廣場農(nóng)民工電影放映工作，抓住放映的黃金季節(jié)，法制廉潔宣傳、科普愛教知識、企業(yè)廣告聯(lián)姻電影市場。公司與海爾電器電影下鄉(xiāng)、移動廣告電影走進(jìn)千家萬戶、昌河汽車電影宣傳、永尚福邸房地產(chǎn)聯(lián)姻電影、美的微波爐商業(yè)電影、廣場企姻文化電影放映100場，社區(qū)廣場農(nóng)民工電影放映51場，觀眾達(dá)數(shù)十萬人次。
在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、行政村流動電影放映做到統(tǒng)一安排，釆取先難后易，先邊遠(yuǎn)山區(qū)、后平川湖泊流動放映辦法。全年中、小學(xué)校愛教電影流動放映671場，觀眾達(dá)15萬人次。全縣鄉(xiāng)、鎮(zhèn)行政村公益電影流動電影放映1872場（其中數(shù)字放映機(jī)放映521場，觀眾達(dá)11萬人次）。墾殖場、企業(yè)集團(tuán)公益電影流動放映534場（其中數(shù)字放映機(jī)放映25場，觀眾達(dá)1萬人次）?？傆?jì)3077場，觀眾達(dá)63萬人次。結(jié)止12月份我公司超額完成上級下達(dá)的科普愛教流動電影放映任務(wù)12%。
我們的放映工作人員從沒有提出任何怨言而是默默的奉獻(xiàn)工作。他們根據(jù)各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、墾殖場、企業(yè)集團(tuán)、行政村、學(xué)校、社區(qū)的特點(diǎn)，選擇放映價值高的科技、愛教、法制影片，如《雜交水稻》《水稻病蟲害防治》《致富經(jīng)》《西瓜高效栽培技術(shù)》《梨蟲害識別與防治》《柑桔種植與病蟲害防治》《大棚辣椒主要病蟲要的發(fā)生與防治》《板栗的栽培》《草莓大棚種植》《異育養(yǎng)殖》《淡水養(yǎng)河蟹》《家圈養(yǎng)畜禽》《動物防疫》《農(nóng)膜殘留危害大》《農(nóng)用電機(jī)維修技術(shù)》《農(nóng)村防結(jié)核病》《農(nóng)村防非典》《預(yù)防甲流h1n1流感》《艾滋病》《任長霞》《生死牛玉儒》等等深受廣大百姓歡迎，大大促進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)的發(fā)展和新農(nóng)村精神文明建設(shè)。
一、著重重點(diǎn)開展普法廉潔電影
在全縣大肆宣傳普法廉潔電影放映宣傳力度，突出重點(diǎn)，狠抓發(fā)動和落實(shí)工作，以提高公民的法律意識為己任，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為目標(biāo)，達(dá)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定的效果。我公司深入廣大農(nóng)村開展實(shí)地宣傳，印發(fā)普法宣傳資料5000份，實(shí)現(xiàn)全縣所有行政村每村至少放一場法治電影的目標(biāo)。印發(fā)2萬多冊《鄉(xiāng)村電影+科普知識》和《農(nóng)村電影文化活動工作實(shí)施意見》等宣傳小冊子送到農(nóng)民手中，通過流動電影放映這項(xiàng)活動的開展，對我縣民眾的法治宣傳，使民眾意識明顯增強(qiáng)，真切地感到了法治的力量。廣大群眾普遍希望我們在以后的工作中，能夠多開展類似的活動。
1：提高廣大青少年的法治意識，健全中、小學(xué)生法制教育制度，通過法制電影進(jìn)校園的放映，督促中、小學(xué)生法制教育，做到有計(jì)劃、有課時、有教材、有師資“四落實(shí)”。
2：通過法治電影的放映，幫助和引導(dǎo)廣大農(nóng)民包括外出務(wù)工人員了解和掌握維護(hù)自身合法權(quán)益、解決矛盾糾紛的法律途徑和法律嘗試，依法參與村民自治活動和其他社會管理。維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)家庭關(guān)系的和睦，起到極積的作用。
在今后的工作中，我們更加做好法治廉潔電影放映工作。有效的即時性把法律法規(guī)傳播給民眾，做一個識法的公民。
二、與時俱進(jìn)、全力打造電影文化
今年四月份我縣電影公司由上級業(yè)務(wù)部門配備數(shù)字電影機(jī)7臺，在我縣開展希望工程數(shù)字電影放映工作。全年共放映數(shù)字電影500多場，觀眾觀看人數(shù)達(dá)12萬人（次），收到了較好的社會效益。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、成立數(shù)字電影隊(duì)
為更好完成農(nóng)村三項(xiàng)文化活動，流動電影數(shù)字放映，公司專門成立了數(shù)字電影工作小組和工作放映隊(duì)（組長：寧杰，副組長：羅康，一個直屬隊(duì)、六個農(nóng)村數(shù)字放映隊(duì)）。負(fù)責(zé)我縣農(nóng)村、中、小學(xué)?？破?、愛教數(shù)字電影放映工作。
2、措施得力，確保農(nóng)村電影放映工作順利完成。
在數(shù)字電影放映儀式，當(dāng)寬大的銀幕上顯示出清晰的電影畫面，耳邊傳來令人震憾的音響效果時，全場一片歡呼，整個觀映場沸騰了。這一刻，讓山村的百姓、湖泊的漁民、中、小學(xué)校的學(xué)生娃真切地感受到了數(shù)字電影高新技術(shù)的無窮魅力。也讓我們看到了數(shù)字電影放映工作的希望和信心。為保證數(shù)字電影放映工作正常有序進(jìn)行，我們采取以下措施。
一是加強(qiáng)電影放映隊(duì)的思想認(rèn)識，積極響應(yīng)“新農(nóng)村、新電影、新希望”的號召，把“2131”工程流動電影放映工作充分做好，把這項(xiàng)工作的重要性和必要性，從思想上、行動上引起高度重視。
二是提搞數(shù)字電影放映工作，并制定了放映計(jì)劃，和詳細(xì)可行的放映安排表，有計(jì)劃、有步驟、認(rèn)真細(xì)致地開展科普、爰教電影放映工作，使全縣所有的農(nóng)民百姓和校園里的學(xué)生都看上豐富多彩、效果清晰的數(shù)字電影。
三是電影放映隊(duì)員不辭勞苦，不懼困難，想方設(shè)法，辛勤工作。在邊遠(yuǎn)學(xué)校、行政村、山高路窄，崎嶇不平，湖泊漂移。我們電影工作隊(duì)員手提肩扛把笨重的電影設(shè)備送到各個放映點(diǎn)。碰上暴風(fēng)驟雨天氣我們放映隊(duì)員更是苦不堪言。頂著大雨踩著泥濘的路把黨的方針政策通過電影傳送給每一個村民。
四是建立建全完善數(shù)字電影工作檔案。每放一場電影我們都做了詳細(xì)的記錄，包括時間、地點(diǎn)、行政村、學(xué)校及電影名稱、放映人員、觀看人數(shù)、電影放映效果等等。并要求觀映單位蓋章簽字，做到每場電影放映有據(jù)可查閱。
3、為滿足農(nóng)民群眾精神文化生活，打造我縣電影文化事業(yè)平臺，縣委縣政府在__年5月拿出578萬元，全面對我縣新城電影院修建改造，迎接中華人民共和國建國60華誕。為確保工程順利進(jìn)展，縣委縣政府對新城電影院修建改造工程專門成立工作小組：由縣委宣傳部、縣文化廣播電影電視局、縣電影公司三部門聯(lián)手重磅出擊，在短短幾個月時間內(nèi)，保質(zhì)保量完成影院三廳改造，大廳806座。（中廳120座、小廳60座正在改建中）改變過去影院夏天蚊子臭蟲咬，冬天老鼠跑新面貌。
4、陽光的輻射，政策傾斜，促成事業(yè)的發(fā)展。新城電影院改造在大家共同努力下，不分白天和黑夜，只用短短75天，把一個破爛不堪的電影院打造成一個現(xiàn)代化影劇中心。并在9月28日上演迎國慶大型歌舞晚會。11月6至15日上映電影《可愛的中國》（首映式）創(chuàng)歷史新高，觀眾達(dá)3萬余人。12月26日放映廉潔電影《遠(yuǎn)山》廣泛宣傳“公正司法，強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義，一心為民服務(wù)”，大大促進(jìn)我公司電影文化建設(shè)。電影院在這次電影放映活動中，向組織交上一份合格園滿的答卷，并受到全縣廣大人民的好評和贊楊。特別是省市領(lǐng)導(dǎo)多次來我公司對我縣改造后的電影院進(jìn)行調(diào)研，高度評價新城電影院改造后是與時俱進(jìn)的排頭兵，愿我縣的電影文化事業(yè)蒸蒸日上，在本地區(qū)最先行崛起。
5、公司堅(jiān)持把傳播先進(jìn)的科學(xué)文化技術(shù)，占領(lǐng)農(nóng)村文化陣地作為主攻目標(biāo)，充分發(fā)揮電影媒體在思想教育宣傳，科技知識傳播中起著重要作用。不斷強(qiáng)化措施，積極尋找開拓電影文化市場的新途徑，使電影這種群眾喜聞樂見的宣傳方式呈現(xiàn)出更加蓬勃向上的生命力，極大地滿足了農(nóng)民群眾業(yè)余文化生活。保障農(nóng)村電影流動放映工作正常有序進(jìn)行，直到農(nóng)民群眾滿意之喜。
三、績業(yè)促進(jìn)規(guī)范化
在工作中，我們從小事做起，從我做起，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)。用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為百姓之所想辦好每一件事，用團(tuán)結(jié)的力量，鞏固發(fā)展電影文化為民眾服務(wù)。服務(wù)于人民，服務(wù)于社會，真正起到黨的宣傳堡壘作用。
1、發(fā)揮電影磁場的魅力，制定《電影院規(guī)章制度》《觀眾須知》《共公場所控?zé)熤贫取贰队皠≡簣鰟?wù)人員保潔條列》《電影公廁管理?xiàng)l款》。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《公共場所衛(wèi)生條例》，針對檢查中存在的事項(xiàng)，我們特地舉辦了娛樂場所經(jīng)營創(chuàng)衛(wèi)知識講座并進(jìn)行了文明禮儀培訓(xùn)班。對違規(guī)的習(xí)性嚴(yán)肅處理，消除亂放雜物的陋習(xí)，使電影公司——電影院、居民宿舍區(qū)向著規(guī)范、健康、有序的方向發(fā)展。通過縣“創(chuàng)衛(wèi)”活動開展，使電影文化經(jīng)營場所，衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)水平不斷提高，并列為我縣文明單位、衛(wèi)生樓院。
3、建立健全衛(wèi)生長效管理機(jī)制和專業(yè)保潔隊(duì)伍，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到定時清運(yùn)，日產(chǎn)日清；規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角和積存垃圾，爭取整治一片，保持一片。在影院環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做到了綠化、亮化、凈化、美化。無積存垃圾、白色污染、“樹掛”和亂貼亂畫衛(wèi)生死角。
四、把電影事業(yè)做強(qiáng)做大
加強(qiáng)電影工作隊(duì)伍的思想認(rèn)識和建設(shè)，積極響應(yīng)新農(nóng)村、新電影、新理念、新希望的號召，用廣泛覆蓋空間巨大受眾群體的主流電影，向社會承諾，服務(wù)于社會，服務(wù)于百姓。把“2131”工程農(nóng)村電影流動放映工作延續(xù)下去。做到月月有計(jì)劃，周周有重點(diǎn)，天天有氛圍，把電影事業(yè)做強(qiáng)做大是我們電影人在新時期、新姿態(tài)、新面貌應(yīng)有的責(zé)任，也是向組織、向人民獻(xiàn)上一份合格的試卷。
當(dāng)我們回首工作時有苦有樂，當(dāng)我們每次看到孩子們純真的笑臉和村民們臉上露出燦爛微笑時，我們的電影放映工作者倍感欣慰，情緒高漲，一如既往地搞好農(nóng)村流動電影放映工作，力爭做新時代的影業(yè)先人。
自__年11月份取得長城認(rèn)證中心職業(yè)健康安全、環(huán)境體系貫標(biāo)認(rèn)證證書以來，我們分公司能夠按照三合一貫標(biāo)管理體系運(yùn)作，不斷滿足法律法規(guī)和顧客的要求，改善員工的健康安全，注重綠色環(huán)保、文明施工的創(chuàng)建，確保產(chǎn)品符合要求，減少質(zhì)量、安全、環(huán)境風(fēng)險帶來的損失，樹立良好的企業(yè)形象，下面就簡要總結(jié)一下半年來貫標(biāo)的情況：
一、繼續(xù)深入學(xué)好文件，搞好三合一貫標(biāo)培訓(xùn)今年我們主要抓好了兩個繼續(xù)，一是繼續(xù)貫標(biāo)，二是繼續(xù)培訓(xùn)。雖然我們?nèi)ツ暌呀?jīng)取得了認(rèn)證，但我們在今年的體系運(yùn)作上堅(jiān)持始于教育終于教育的原則，為使廣大的員工更好的理解三個貫標(biāo)體系文件，做到熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，年初我們利用冬訓(xùn)時間專題組織了貫標(biāo)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使廣大員工對公司的管理手冊、程序文件、支持性文件有了更進(jìn)一步的理解，改變了過去的模糊認(rèn)識，重新認(rèn)識到了質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系貫標(biāo)的重要性。今年我們共組織了科室、項(xiàng)目培訓(xùn)2次，培訓(xùn)人次達(dá)238人次。
二、重新制定、分解科室與項(xiàng)目的管理目標(biāo)根據(jù)__年我分公司的管理總目標(biāo)，我們各科室、各項(xiàng)目都修定了本科室、本項(xiàng)目的管理目標(biāo)，并針對目標(biāo)逐條制定了具體的落實(shí)措施，責(zé)任到人。
三、落實(shí)職責(zé)分配，形成網(wǎng)絡(luò)管理 根據(jù)公司制定的管理方針，我們今年對31個程序文件、26個支持性文件，進(jìn)行了職責(zé)分配，人人分扛指標(biāo)明確貫標(biāo)責(zé)任，形成了橫向到邊，縱向到底的管理體系，使人人都在三個貫標(biāo)體系中有明確的責(zé)任，確保了三合一體系的良好運(yùn)作。
四、搞好危險源、環(huán)境因素辯識工作根據(jù)gb/t2400
1、gb/t28001標(biāo)準(zhǔn)，在施工過程中為保證職工安全，防止事故的發(fā)生，我們注意對危險源和環(huán)境因素的辯識，首先我們結(jié)合工程實(shí)際分部分項(xiàng)（基礎(chǔ)、主體、裝修）分區(qū)域的進(jìn)行辯識，實(shí)行動態(tài)管理，根據(jù)實(shí)際部位的不同隨時增加、刪減辯識內(nèi)容，目前我分公司對安全危險源辯識共529條，其中確定重大危險源68條，環(huán)境因素480條，重大環(huán)境因素72條。項(xiàng)目安全危險源辯識出508條，重要危險源辯識63條，環(huán)境因素315條，重大環(huán)境因素57條。
五、制定管理方案、應(yīng)急預(yù)案根據(jù)危險源、環(huán)境因素辯識我們對重大的有影響的因素進(jìn)行了分析并制定了管理方案、風(fēng)險控制崗位明細(xì)和控制措施，如我們制定了高空墜落事故、觸電傷害、坍塌、火災(zāi)、中毒、非典型及其它傳染性疫情的應(yīng)急預(yù)案，并有響應(yīng)措施。再有我們對現(xiàn)場的固廢處理也制定了專題方案，如工程可利用的鋼筋頭、包裝容器、水泥袋子的處理與標(biāo)識，節(jié)能降耗上，哪些地方能節(jié)約的應(yīng)采取哪些措施等，都通過方案的制定做到心中有數(shù)，并通過全體員工的嚴(yán)格管理，提高我們的環(huán)境保護(hù)意識，在此基礎(chǔ)上我們分公司還成立了6個安全應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組、2個環(huán)境應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、績效測量在三個體系運(yùn)行中，我們堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，為給廣大員工創(chuàng)造一個適宜良好的工作環(huán)境。在這方面，我分公司加大了投入力度，今年洗安全網(wǎng)3000片15000元，購安全帽450頂3990元，維修自制消防定型架10個200元，維修自制消防定型箱50個500元，消防桶20個1200元，干粉滅火器20個800元，購置電蒸箱8臺、電暖器33臺、燃?xì)夤?45米共計(jì)3萬元，開水器3臺、燃?xì)獯娣畔?5個共計(jì)3萬元，水表3個、節(jié)門36個、水嘴42個、水管線210米共計(jì)1000元，做化糞井、沉淀池、排水溝共計(jì)1萬元，購置單人上下鋪165個、床鋪1000個、被褥8套共計(jì)5395元，購置固廢箱14個、自制垃圾箱20個、民工碗架16個共計(jì)1950元。
七、持續(xù)改進(jìn)在__年11月8日外審末次會議上長城認(rèn)證中心的專家給我們?nèi)鹃_據(jù)了五個不合格報告，提出了9條建議，針對專家提出的問題和在審核過程中存在的問題我們認(rèn)真組織科室、項(xiàng)目人員進(jìn)行分析，查找原因，制定整改措施，并組織落實(shí)驗(yàn)收，同時我們對存在的問題還進(jìn)行了舉一反三，避免或減少類似問題的重復(fù)發(fā)生?？傊谌齻€體系貫標(biāo)中，我們能夠結(jié)合實(shí)際運(yùn)用pdca循環(huán)的原則，貫標(biāo)與日常管理有機(jī)結(jié)合起來，不是為貫標(biāo)而貫標(biāo)，而是通過不斷提升我們管理水平的能力，適應(yīng)市場的需要。今后我們要繼續(xù)學(xué)好文件，深入標(biāo)準(zhǔn)的理解，在三個管理體系的運(yùn)行中，要結(jié)合實(shí)際，在不斷提高上下功夫，使我們的管理水平更上一個新臺階
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實(shí)的時候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計(jì)提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
我省是個農(nóng)業(yè)大省，又是國家重要的商品糧基地和糧食戰(zhàn)略儲備基地。解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)大省向農(nóng)業(yè)強(qiáng)省的歷史跨躍，對于振興黑龍江經(jīng)濟(jì)十分重要，而實(shí)現(xiàn)由農(nóng)業(yè)大省向農(nóng)業(yè)強(qiáng)省的跨躍，需要方方面面的努力，采取各種行之有效的措施c其中，一個很關(guān)鍵的問題就是提高全民健康水平，提高全民素質(zhì)，特別是廣大農(nóng)民的整體素質(zhì)。因此，必須把農(nóng)民健康教育工作做為振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，加速強(qiáng)省建設(shè)的一項(xiàng)大事來抓。自1994年7月由全國愛衛(wèi)會、衛(wèi)生部、廣電部和農(nóng)業(yè)部聯(lián)合發(fā)起的全國九億農(nóng)民健康教育行動實(shí)施三年多來，在省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我廳黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)其精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，積極主動與衛(wèi)生部門密切配合，把“健康教育行動”納入列實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、增收，加速全省農(nóng)民脫貧致富奔小康規(guī)劃之中，與農(nóng)業(yè)部門的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，狠抓了各項(xiàng)措施的落實(shí)，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、提高認(rèn)識，進(jìn)一步明確“健康教育行動”
在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作中的戰(zhàn)咱地位我省是個以農(nóng)業(yè)為主的省份，總?cè)丝?700萬，其巾農(nóng)村人口就達(dá)1800多萬，農(nóng)業(yè)人口多，是我省的一個顯著特點(diǎn)c如何加快農(nóng)民致富奔小康的步伐，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的騰飛，——直是我們農(nóng)業(yè)部門干方百計(jì)要解決的問題。國家四部委提出九億農(nóng)民健康教育行動后，我廳黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。
通過學(xué)習(xí)使我們清醒地認(rèn)識到，農(nóng)業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，農(nóng)民要致富奔小康，都與農(nóng)民健康有著密切的關(guān)系，農(nóng)民要奔小康，如果沒有良好的衛(wèi)生條件和健康的體質(zhì)就難以實(shí)現(xiàn)。農(nóng)民健康衛(wèi)生條件越差，奔小康難度就越大。為此，我們深到地認(rèn)識到開展農(nóng)民健康教育，這是加快農(nóng)村精神文明建設(shè)的需要，是提高我國農(nóng)民素質(zhì)乃至中華民族整體素質(zhì)的需要，也是實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和20__年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展目標(biāo)的重要保證。
在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我們明確提出農(nóng)業(yè)部門開展健康教育，就是要運(yùn)用技術(shù)、政策、法規(guī)和利益引導(dǎo)機(jī)制，發(fā)揮農(nóng)業(yè)部門直接為三農(nóng)服務(wù)的特有優(yōu)勢，帶動農(nóng)民，提高自身健康素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我廳要求農(nóng)業(yè)部門廣大干部必須排除三個思想障礙，即：
一要排除健康教育行動與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)無關(guān)的思想，提高對“行動”的認(rèn)識，積極參與。
二要排除抓健康教育行動是“肥了別人田”的思想，認(rèn)清抓健康教育不僅是衛(wèi)生部門工作發(fā)展的客觀要求，也是保護(hù)和調(diào)動農(nóng)民積極性，加快農(nóng)民致富奔小康的一項(xiàng)重大舉措，是農(nóng)業(yè)部門責(zé)無旁貸的義務(wù)。
三要排除認(rèn)為農(nóng)業(yè)工作任務(wù)繁重，顧不上健康教育工作的思想。抓健康教育工作對農(nóng)業(yè)部門來說工作量是增加了，任務(wù)也重了，但只要統(tǒng)籌安排，就會相互促進(jìn)，相得益彰，收到事半功倍的效果，從而進(jìn)一步探索農(nóng)業(yè)工作與健康教育相結(jié)合的新思維、新招法、新路子。農(nóng)業(yè)部門的職責(zé)就是服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民，這一認(rèn)識，在全省農(nóng)業(yè)部門上下已形成了共識。
二、發(fā)揮優(yōu)勢，狠抓健康教育工作的落實(shí)
在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我們充分認(rèn)識到，農(nóng)業(yè)部門抓農(nóng)民健康教育有其獨(dú)特優(yōu)勢。
一是具有較健全的農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，尤其是基層農(nóng)業(yè)“三站”直接貼近農(nóng)民;
二是農(nóng)業(yè)部門本身行業(yè)門類多、分布廣。我們要求各級農(nóng)業(yè)部門充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，找準(zhǔn)重點(diǎn)結(jié)合部和切入點(diǎn)，按農(nóng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)和系統(tǒng)，將健康教育工作細(xì)化，并真正納入農(nóng)業(yè)部門的工作目標(biāo)，落到實(shí)處。農(nóng)業(yè)部門是愛衛(wèi)會的成員單位之一，幾年來，我們把健康教育行動內(nèi)容貫穿于農(nóng)村滅鼠、農(nóng)村能源建沒、農(nóng)村改水改廁、生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)、農(nóng)民實(shí)施綠色證書工程和科技之冬活動等職能工作中。積極做好保健康奔小康這篇文章，收到了較好效果。特別是我們充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)部門的優(yōu)勢，在全省范圍內(nèi)大力開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力為提高農(nóng)民整體素質(zhì)搞好服務(wù)。
一是大規(guī)模地開展科技之冬活動。充分有效地利用冬閑季節(jié)，普及農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)。使農(nóng)村一改過去那種“甩正月、閑二月，哩哩啦啦到三月的“貓冬”’習(xí)慣和封建迷信、賭博等惡習(xí)，有效地占領(lǐng)農(nóng)村文化科技陣地，倡導(dǎo)科學(xué)，引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾建立科學(xué)文明健康的生活方式和農(nóng)民學(xué)科技、議科技、用科技的熱潮，僅1996年全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)在科技之冬活動中，就通過舉辦實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，組織專家、高產(chǎn)大王巡回宣講，召開現(xiàn)場會，利用廣播電視等現(xiàn)代化教學(xué)手段，進(jìn)行多層次大規(guī)模服務(wù)。累計(jì)培訓(xùn)農(nóng)民510萬人次，平均每戶都有一個科學(xué)種田明白人;
二是深入開展綠色證書教育，培養(yǎng)一批懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的骨干農(nóng)民c綠色證書工程在我省逐步延伸，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)，現(xiàn)已由1991年的1個試點(diǎn)縣，發(fā)展到今年的65個縣，累計(jì)培訓(xùn)綠色證書學(xué)員1D余萬人。這些農(nóng)民已成為我省農(nóng)村科技致富奔小康和精神文明建設(shè)的領(lǐng)頭雁和帶頭人;
三是舉辦農(nóng)民科技大集。為了把科技成果、科技人才推向市場，從1993年至今，我廳連續(xù)八年舉辦農(nóng)民科技節(jié)，采取普及農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資供應(yīng)相結(jié)合，科技講座與現(xiàn)場咨詢相結(jié)合形式，采取文化搭臺、市場聯(lián)結(jié)、農(nóng)業(yè)科技唱戲的辦法，使廣大農(nóng)民在科技大集活動中受益得實(shí)惠。同時，也有效地促進(jìn)了農(nóng)村精神文明建設(shè)。
三、下步工作設(shè)想
應(yīng)當(dāng)說，開展九億農(nóng)民健康教育行動工作，對我廳來說僅僅是開始，還存在一定問題和差距。為此，我們決心在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動配合衛(wèi)生部門，切實(shí)抓好以下幾項(xiàng)工作：
一是進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們各級農(nóng)業(yè)部門一定要把農(nóng)民健康教育行動作為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快致富奔小康步伐，政府為農(nóng)民辦實(shí)事來對待，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把“行動”真正納入工作規(guī)劃的議事日程，落實(shí)責(zé)任，配合行動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)“行動”計(jì)劃。
二是搞好部門配合，確保“行動”的順利開展。實(shí)施九億農(nóng)民健康教育行動是一項(xiàng)社會工程，單靠一個部門是難以開展的，需要多部門協(xié)作配合，重視和支持，使全社會行成共識和合力，才能保證“行動”的頃利實(shí)施。
三是積極參加調(diào)查研究和試點(diǎn)工作，推動“行動”上質(zhì)量、上水平。為全面提高“行動”工作質(zhì)量，使之盡早地在全省推開并行之有效地開展下去，我廳要共同參與試點(diǎn)和調(diào)查研究工作，以便更好地開展“行動”工作。
我們決心在省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與，密切配合，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使我省“行動”工作向縱深發(fā)展。我們堅(jiān)信，“行動”工作必將推動我省農(nóng)村兩個文明建設(shè)登臺階，上水平，盡快實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)大省向農(nóng)業(yè)強(qiáng)省的歷史跨躍，我們也必然以輝煌的工作業(yè)績，迎接21世紀(jì)的到來。
第一、迎接改制，穩(wěn)定人心，提前進(jìn)入企業(yè)管理狀態(tài)。
單位改制，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，職工期待。由于落實(shí)改制時間的延續(xù)，職工的情緒波動大，極不穩(wěn)定。針對這種情況，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把維護(hù)穩(wěn)定放在首位。安排工會的同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時掌握動態(tài)，向上級部門如實(shí)反饋信息，積極配合，認(rèn)真做好與改制相關(guān)的每一項(xiàng)工作。全體員工實(shí)行簽到制，每天上下班四次簽到，有事要向分管經(jīng)理請假，一天以上要向總經(jīng)理請批。同時把業(yè)務(wù)和素質(zhì)學(xué)習(xí)擺上日程，自3月份開始每周一8：30設(shè)定為固定學(xué)習(xí)日，全年共開展18期。內(nèi)容主要有經(jīng)理總結(jié)上周工作情況，安排本周工作。做到公司大小事員工個個明明白白；對我縣農(nóng)村與城市電影市場進(jìn)行調(diào)查和分析；學(xué)習(xí)了電腦和電工基礎(chǔ)知識、消防安全知識、當(dāng)代社交禮儀。一年來公司雖然沒有沒有因?yàn)檫z留問題或改制問題而發(fā)生惡性的上訪事件，但是，由于改制工作的拖延對公司的正常運(yùn)營頗受影響。原本比較安定的在職在崗的工人，現(xiàn)在工作情緒非常低落，給單位的經(jīng)營與管理帶來較大難度。
第二、積極探索，拓寬渠道，努力增加影劇院經(jīng)營收入。
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級管理部門的重要指示精神，執(zhí)行公司的經(jīng)營決策，確保全年經(jīng)營、服務(wù)邁向正常化，影劇院舉辦的及各類會議召開、演出以及其他經(jīng)營創(chuàng)收工作安全無事故。截止目前經(jīng)營毛收入23萬余元。積極開展文藝演出、電影放映等經(jīng)營活動。先后兩次舉辦了為時兩個月的保健品宣傳活動，創(chuàng)造利潤2萬多元。成功地接待了潤爾置業(yè)答謝會、許町煤礦慰問演出、20__年春晚、信 訪局《情暖萬家》晚會、全縣計(jì)生工作會議、全市經(jīng)濟(jì)工作調(diào)度會議、梨園春演出、三縣一區(qū)的青歌賽、城關(guān)鎮(zhèn)“夕陽紅”文藝晚會。特邀河南省新鄉(xiāng)市豫劇一團(tuán)來蒙演出7天，目前正在運(yùn)作之中。尤其是為了保障“印象.玖隆之夜”大型文藝演出活動順利進(jìn)行，全體員工積極與政府部門及主辦單位配合，服務(wù)工作做的認(rèn)真細(xì)致付出了艱辛。由于著名演員黃宏、馮鞏來參加演出，市委方書記及其他重要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，晚會的規(guī)模之高，是影劇院10多年未遇到的盛況，整個活動安全順利，得到政府和商家的好評，也為影劇院贏得了觀眾的贊譽(yù)。
堅(jiān)持電影放映工作，營造“影劇院天天放電影”的宣傳輿論氛圍，讓市民知道影劇院電影放映已經(jīng)正?；＞牟邉澬麄鳡I銷形式，組織骨干力量鉆研放映技術(shù)，彌補(bǔ)克服設(shè)備的缺陷，實(shí)現(xiàn)了用低投入高受益的效果，影劇院換來了人氣流量，放映收入節(jié)節(jié)遞增?！拔逡弧币惶旆庞呈杖?.6萬元、“十一”長假放映收入近3萬元。通過“3D電影活動周”的開展，激發(fā)我縣少年兒童對立體電影濃厚興趣，正在逐步培育縣城居民觀影習(xí)慣，近期準(zhǔn)備放映好萊塢立體大片《變形金剛3》，將再一次掀起觀看3D電影的熱潮。
第三、措施得力，監(jiān)管到位，全面落實(shí)“2131”工程公益場次。
“企業(yè)經(jīng)營、市場運(yùn)作、政府購買、群眾受惠”是農(nóng)村電影改革發(fā)展新思路,是做好農(nóng)村電影放映工作的指導(dǎo)思想。其中市場運(yùn)作、企業(yè)經(jīng)營，是有效的運(yùn)行手段；政府購買是重要的保障；而農(nóng)民受惠是落腳點(diǎn)，也是農(nóng)村電影工作的根本目的。年初我公司就與農(nóng)村20個電影隊(duì)簽訂一年的聘用協(xié)議，購買9.84萬元的數(shù)字影片。制定目標(biāo)、完善制度、建立檔案、采用抽查和不定期的巡查等方式督查放映場次的落實(shí)情況，要求每個放映隊(duì)必須做到“四個統(tǒng)一”，即播放記錄、放映日志、月報表、放映回執(zhí)單四項(xiàng)材料一致，杜絕弄虛作假。為了加強(qiáng)管理，強(qiáng)化認(rèn)識，推進(jìn)工作，在農(nóng)忙或放映工作間歇期間，組織農(nóng)村電影隊(duì)技術(shù)學(xué)習(xí)，20__年6月28日召開的全體放映員參加的全縣農(nóng)村電影工作會議，白廣民同志親自在會上發(fā)言，指出了上半年農(nóng)村放映過程中存在的問題與不足，又對下半年的工作提出嚴(yán)格的要求，使大家更進(jìn)一步地提高了認(rèn)識，鼓足了干勁。我縣“2131電影放映工程”全年6500場的放映任務(wù)已經(jīng)順利完成，公司已經(jīng)進(jìn)入整體檢查驗(yàn)收狀態(tài)，前不久省農(nóng)村數(shù)字電影院線公司總經(jīng)理錢海洋、副總曾家勝、程宗華一行，受省局電影主管部門的委托，對我縣農(nóng)村電影公益性放映工作進(jìn)行檢查，調(diào)研我們施行“四個統(tǒng)一”的放映監(jiān)管模式后，并給予充分肯定。稱贊我縣的放映場次落實(shí)的到位，管理工作有力度，決定上報電影處在全省加以推廣學(xué)習(xí)。
第四、拓展經(jīng)營空間，打造傳媒平臺。
通過考察學(xué)習(xí)，要想把電影傳媒做大做強(qiáng)，眼睛不能老是盯在電影上。大膽拓展商業(yè)廣告、喜慶電影等相關(guān)電影放映業(yè)務(wù)。20__全年全年廣告電影收入4萬5千元，比上年略有上升。與移動公司的合作尤為突出，一場電影活動現(xiàn)場賣出手機(jī)50部，市移動公司得知我縣放映活動效果明顯高于周邊縣區(qū)，隨后單獨(dú)為縣追加電影20場?！拔辶馄嚒睆V告電影放映活動，我們是總代理，承擔(dān)500場電影放映任務(wù)，兩個月的結(jié)束，放映安全、順利、高效，首次與省文化傳媒公司合作，就迎來贊譽(yù)，客戶滿意、群眾叫好。雙方擬定聯(lián)手將業(yè)務(wù)拓展到阜陽、蚌埠及兩淮等地區(qū)。
第五、加快設(shè)備更新，優(yōu)化放映效果。
設(shè)備—技術(shù)—人才—生產(chǎn)力-效益，這就是電影傳媒的產(chǎn)業(yè)鏈。大多數(shù)縣級電影公司，就電影專業(yè)技術(shù)而言在崗的人幾乎都把老本吃光，掌握數(shù)字技術(shù)的更是鳳毛麟角。眾所周知我們農(nóng)村的喜慶電影放映遲遲不能全面展開，突出的原因一是放映隊(duì)沒有市場營銷意識，不能掌握相關(guān)的設(shè)備使用技能，另外我們底子薄不可能裝備先進(jìn)的一次到位的設(shè)備，這樣在開拓市場的工作中就凸顯技術(shù)力量薄弱的瓶頸。農(nóng)村放映員海報要請人寫，音樂要請人從電腦上下載，設(shè)備換個連線就玩不起來了，影劇院人員更是如此，家用的設(shè)備還離不開技術(shù)老師鏈接和操作，我們員工技術(shù)培訓(xùn)必須實(shí)施有效機(jī)制。即將加入城市院線，就必須掌握電腦操作技能；開發(fā)婚慶電影市場，就要會策劃、知文董藝；做廣告業(yè)務(wù)離不開營銷策略。例如我們影劇院的放映設(shè)備革新，20__年就比周邊縣市超前，現(xiàn)在有的縣級影院還不具備，也取得了一定的收益，但是臨近的利辛趕上了我們，而且創(chuàng)出比我們更高的效益，從此看出我們對技術(shù)管理認(rèn)知不夠，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上更要掌握經(jīng)營管理的學(xué)問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是這個團(tuán)隊(duì)、這個行業(yè)迫在眉睫的事。
我們僅僅做到了抓技術(shù)，愛設(shè)備，湊合著做好眼前的事。電影行業(yè)乃至廣電單位有學(xué)技術(shù)、重人才的好傳統(tǒng)，公司要把技術(shù)人才培養(yǎng)、革新基礎(chǔ)設(shè)備放到重要位置。我們電影或者傳媒在今后的市場競爭中，技術(shù)力量將是堅(jiān)強(qiáng)的后盾，依靠技術(shù)提升設(shè)備的使用價值，不僅能緩解資金投入的壓力，在同行業(yè)中做到技術(shù)領(lǐng)先，而且能可持續(xù)保持自己的競爭優(yōu)勢。
一年來，除了保障所有放映設(shè)備的正常運(yùn)行，還積極研發(fā)廣告電影播放的配套設(shè)備。“五菱汽車”廣告電影就是憑借誠信與技術(shù)，信譽(yù)與質(zhì)量拿到的，輻射市三縣一區(qū)的電影廣告獨(dú)家代理，預(yù)計(jì)明年還會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)追加場次，任務(wù)會更加艱巨，在技術(shù)上必須做好充分的準(zhǔn)備。公司目前接待了渦陽、利辛、濉溪、長豐、淮南等縣市兄弟電影單位的考察人員，觀摩了我們的放映情況，對我們的技術(shù)產(chǎn)生了濃厚興趣，爭取盡快把我們的技術(shù)成果推向市場，為公司創(chuàng)造利潤。
20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，安全管理部始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針。將安全隱患治理工作放到首位，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。做到了警鐘長鳴，做到了“以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)注安全”。
我部門針對施工安全管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效。
一、安全生產(chǎn)
1、今年，安全部堅(jiān)決執(zhí)行公司與市局簽訂的目標(biāo)責(zé)任書條款，完成安全工作任務(wù)，做好“打非治違”，全面排查安全隱患，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，截止目前，公司重大安全事故為零，微傷控制在目標(biāo)指數(shù)以下。
2、排查監(jiān)管治理安全隱患是我部門的重頭任務(wù)，春節(jié)過后部門。
二、樹立目標(biāo)，認(rèn)真做好安全管理基礎(chǔ)工作
我公司今年和各基層單位及項(xiàng)目部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書11份。堅(jiān)持從目標(biāo)管理做起，實(shí)行獎優(yōu)罰劣措施。使每個單位和個人都會為達(dá)到自己的目標(biāo)辛勤的工作和負(fù)起責(zé)任，做到層層把關(guān)向上級負(fù)責(zé)，這樣就會主動搞好安全工作，使大家在工作中不出任何安全差錯，來共同完成公司的安全管理目標(biāo)。
希望通過獎優(yōu)罰劣的措施，來激發(fā)各基層單位及各項(xiàng)目部主動積極參與、提高安全意識，進(jìn)一步加強(qiáng)工程項(xiàng)目安全管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)，保障工程項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)、安全。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)監(jiān)督管理運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)廉租房建設(shè)工程安全管理，保障人身和財產(chǎn)安全。使安全第一、預(yù)防為主的理念滲透到每個細(xì)節(jié)，來切實(shí)提高安全管理水平并形成良好的競爭機(jī)制。
三、思想重視、做好安全教育培訓(xùn)工作
搞好安全工作不但在技術(shù)上、措施上抓落實(shí)，還要從思想上、學(xué)習(xí)培訓(xùn)上抓落實(shí)。
①我們對每個項(xiàng)目部從一開始就進(jìn)行法律、法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，使大家知道法的威嚴(yán)和威力。加強(qiáng)安全知識和常識的學(xué)習(xí)，對員工進(jìn)行安全教育和安全交底，使項(xiàng)目管理者和員工能夠增強(qiáng)安全意識，掌握安全知識。
②為了嚴(yán)格落實(shí)施工生產(chǎn)主體責(zé)任，充分提高項(xiàng)目經(jīng)理在安全管理中的能動性及安全意識，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的針對性和實(shí)效性，是安全管理工作的首要任務(wù)，我部門從第一季度開始首要工作任務(wù)是抓好項(xiàng)目部經(jīng)理對安全工作在思想上的重視，要求各項(xiàng)目經(jīng)理要切切實(shí)實(shí)負(fù)起責(zé)任，抓好安全管理工作，在一季度安全工作總結(jié)會上各項(xiàng)目部經(jīng)理也對安全管理工作的認(rèn)識和在安全工作中做出的工作進(jìn)行了匯報。
四、檢查到位，隱患整改的落實(shí)
日常檢查和季度安全大檢查是很有必要和重要的一個環(huán)節(jié)，也是公司的管理制度所規(guī)定，這方面從不放棄。特別是日常檢查，是在平常的工作狀態(tài)下進(jìn)行的，可以從中發(fā)現(xiàn)到一些狀況和不到位的情況。
這樣檢查不但可以發(fā)現(xiàn)問題，使問題及時糾正、及時解決，還可以在工作時給操作者講一些正確的方式和方法，這樣既排除了隱患，也使工人在操作過程中也掌握了知識。日常檢查安全部基本上是每周一次。
公司還派專業(yè)人員進(jìn)駐項(xiàng)目部進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。不管是日常檢查還是季度檢查。發(fā)現(xiàn)問題必須立即進(jìn)行糾正。不能當(dāng)時整改的問題限期整改，并進(jìn)行復(fù)查，如整改不到位不徹底，公司將進(jìn)行停工整改，并進(jìn)行處罰。今年上半年共計(jì)下發(fā)隱患通知單20余份，罰款單5份。
五、做好防汛消防設(shè)施設(shè)備的落實(shí)。
防汛和消防首先是要落實(shí)設(shè)施設(shè)備的完好和完善，防止和制止事故的蔓延和發(fā)生起到很關(guān)鍵的作用。
①今年收到局里防汛文件后，我部門及時門下發(fā)了防訊文件，落實(shí)人員和器械的到位情況。成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了防汛預(yù)案，準(zhǔn)備了防汛器械。通過對各基層單位及項(xiàng)目部的防汛檢查，各基層單位項(xiàng)目部基本上達(dá)到器械設(shè)備完好。
②消防檢查是我們?nèi)粘z查的一個重點(diǎn)，每次檢查，都要檢查消防設(shè)備的配備是否到位、齊全，滅火器是否在有效期內(nèi)，重點(diǎn)防火部位消防設(shè)備的配備數(shù)量是否足夠。
為了貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，我們今年為公司院內(nèi)更換了滅火器干粉，增加了2具滅火器，并和本地區(qū)辦事處簽訂了消防責(zé)任書一份，觀看消防電影一場，為責(zé)任的落實(shí)我們定員、定責(zé)任，全面落實(shí)消防安全工作。
六、開展月優(yōu)勝項(xiàng)目評比，提高公司總體文明施工形象
在公司工程部的牽頭下，開展廉租房工程文明施工月優(yōu)勝項(xiàng)目評比，各項(xiàng)目部對待此活動能夠認(rèn)真對待、高度重視。形成了你追我趕得氣氛，相互學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)在文明施工中好的'做法，使安全管理水平逐步提高。各項(xiàng)目部對施工現(xiàn)場的文明施工氛圍、材料堆放、安全防護(hù)及危險性較大的分部分項(xiàng)工程施工方案能夠嚴(yán)格按照先制定方案在進(jìn)行審批的施工步驟進(jìn)行。能夠認(rèn)真對施工作業(yè)人員的安全技術(shù)交底、三級教育和安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七、不斷規(guī)范安全工作管理，提升公司安全管理水平
為了使安全管理工作做的更加細(xì)致化、規(guī)范化。
①我部門下發(fā)通知要求各項(xiàng)目部把施工中危險性較大工程安全專項(xiàng)方案、應(yīng)急預(yù)案，必須經(jīng)過我部門審核，報總工程師審批后，監(jiān)理蓋章齊全后在報我部門備案，實(shí)施綜合管理，項(xiàng)目部每月30日前必須向我部門報送當(dāng)月安全生產(chǎn)月報表。
②要求項(xiàng)目指揮部安全員每周五向我部門報送本周總結(jié)，在報送的總結(jié)中寫出指揮部安全員本周所做的工作、項(xiàng)目部施工進(jìn)度、施工中存在的安全隱患及整改情況和下周的工作計(jì)劃。這樣我們可以及時掌握項(xiàng)目部的第一手資料，使安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有了保障。
八、目前存在問題
通過對各項(xiàng)目的日常檢查和季度檢查，目前公司各項(xiàng)目部普遍存在以下問題：
1、安全部下發(fā)的各類通知、文件不能按時認(rèn)真執(zhí)行。
2、簽訂的安全目標(biāo)責(zé)任書成擺設(shè)，內(nèi)容未嚴(yán)格落實(shí)。
3、樓層拆模后臨邊不及時進(jìn)行防護(hù)，且防護(hù)做法錯誤，不能按照先防護(hù)后進(jìn)行清理的施工程序進(jìn)行。
4、外架操作工人不系安全帶進(jìn)行外架搭設(shè)。
5、施工層臨時用電電線亂搭、亂接。
6、卸料平臺材料不能及時清運(yùn)，長時間放置。
7、外架拉結(jié)桿數(shù)量不足，且堆放鋼管。
8、三級配電箱不隨施工層設(shè)置。
9、施工層防護(hù)不到位，外架未設(shè)置臨時拉結(jié)桿。
以上問題是公司各項(xiàng)目部在20__年普遍存在問題，且經(jīng)過安全部多次下發(fā)隱患通知單，整改都不是很明顯，希望各項(xiàng)目部在下半年的安全管理工作中把上述問題從思想上加以重視，加強(qiáng)管理，消除隱患，保證工程的正常施工。
20__年，雖然在安全生產(chǎn)工作中取得了一定的成績，但我們也清醒地看到，施工安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻。我們要繼續(xù)全力以赴抓好防范事故這項(xiàng)安全生產(chǎn)的中心任務(wù)。加強(qiáng)夏季汛期和高溫季節(jié)的施工安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)保障措施，加強(qiáng)檢查力度，及時消除安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。
牛耕綠野千倉滿，虎嘯青山萬里春。千山萬水，我們昂揚(yáng)走過;千辛萬難，我們沉著應(yīng)對，過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。20__年集團(tuán)雖經(jīng)歷__風(fēng)暴的洗禮，但我們在巨大危機(jī)和困難的挑戰(zhàn)下，抓住了機(jī)遇，生存了下來。過去的20__年，源于全體集團(tuán)員工的辛勤努力與工作奉獻(xiàn)，源于集團(tuán)下屬企業(yè)的不懈努力，集團(tuán)公司保持著健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展勢頭。載風(fēng)雨兼程，載同舟共濟(jì)，集團(tuán)走過了年艱苦創(chuàng)業(yè)的輝煌歷程。回首過去的，意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃的人以自己的一腔熱血書寫著集團(tuán)的一個又一個輝煌。
一、過去一年工作的回顧
20__年，集團(tuán)公司全年工作的總體要求是：“一個中心”，抓住組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合“兩條主線”，努力提升企業(yè)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行“三個能力”。固本強(qiáng)基，改革創(chuàng)新，保證安全穩(wěn)定，全面提升核心競爭力，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，確保全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的全面完成。
集團(tuán)總體經(jīng)營情況，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入__萬元，實(shí)現(xiàn)主營利潤總額__萬元，比20__年實(shí)際增長x%。
各子公司的經(jīng)營情況，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入__萬元，實(shí)現(xiàn)主營利潤總額__萬元，比20__年實(shí)際增長%。
二、集團(tuán)內(nèi)部管理狀況
1、完善管理機(jī)制，調(diào)整管理隊(duì)伍，20__年集團(tuán)公司根據(jù)新的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理規(guī)劃，在年初對管理隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整。完善了各投資項(xiàng)目的公司治理機(jī)構(gòu)，改選了董事會并對部分章程進(jìn)行了完善。同時公司還選派部分管理人員參與投資項(xiàng)目的管理。
2、建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)遵守規(guī)章制度的督促和檢查，今年在原制度的基礎(chǔ)上，各職能部門建立、健全了各項(xiàng)管理制度，行政部門制訂了新的《行政管理制度》、《集團(tuán)保密管理規(guī)定》等，財務(wù)部門制度了《財務(wù)管理制度》并組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹，將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，20__年在行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)了對各部門及子公司遵守規(guī)章制度的督促和檢查，使各項(xiàng)制度能夠真正得以執(zhí)行。
3、建立信息化管理平臺，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部管理，從20__年開始集團(tuán)實(shí)行周報管理制度，使各位員工能夠?qū)ψ约旱墓ぷ靼摧p重緩急處理并做到有計(jì)劃、有步驟地執(zhí)行，各部門管理人員也能夠有效地對本部門進(jìn)行管理，掌握本部門員工的工作強(qiáng)度和進(jìn)度。同時今年還開設(shè)了各項(xiàng)工作的專題欄目，使與各工作專題相關(guān)的工作人員能夠清楚了解工作進(jìn)展情況，發(fā)表自己的意見和建議。另外今年企業(yè)管理模塊的設(shè)立更為各投資項(xiàng)目的管理帶來了便利，使得集團(tuán)與各子公司及參控股公司信息交流、收集、傳達(dá)更為便捷。為企業(yè)管理有效實(shí)行提供了信息化的管理平臺。
4、加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格審計(jì)制度，去年，在行政總監(jiān)的主持下，各職能部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況為下屬公司制定了切實(shí)可行的《20__年度任務(wù)考核指標(biāo)》，充分調(diào)動了各子公司的積極性，新成立的審計(jì)部克服壓力，對，等公司進(jìn)行了審計(jì)，同時還與資金部、財務(wù)部一起對公司考評的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)與債務(wù)重組審計(jì)，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù)。
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，為豐富員工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，集團(tuán)組織了乒乓球、羽毛球比賽等活動，使員工能夠放松身心，積聚更多的力量，同時豐富了員工的生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。對公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)起了良好的推進(jìn)作用。
三、20__年工作計(jì)劃
20__年是集團(tuán)發(fā)展史上又一關(guān)鍵的一年，集團(tuán)面對的環(huán)境更加復(fù)雜，任務(wù)更加艱巨，統(tǒng)籌完成好全年各項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，需要我們準(zhǔn)確分析判斷內(nèi)外部形勢，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，審時度勢，抓住機(jī)遇。
集團(tuán)工作重點(diǎn)：
預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入__萬元，實(shí)現(xiàn)主營利潤總額__萬元，要比20__年實(shí)際增長__%。
增強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)對各分、子公司的服務(wù)。我集團(tuán)下轄分、子公司行業(yè)跨度大，員工眾多，對集團(tuán)要求既有統(tǒng)一性，又有獨(dú)特性。我們將針對不同需要，開展個性化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)管理個性化。加強(qiáng)對集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。發(fā)揮各個板塊的重要作用，提供及時的、真實(shí)的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策作好保障。加強(qiáng)對上級主管部門的服務(wù)。按照上級主觀部門的要求，及時準(zhǔn)確提供管理信息，為上級部門掌握集團(tuán)運(yùn)行狀況作好必要的服務(wù)。加強(qiáng)對相關(guān)職能部門的服務(wù)。收集真實(shí)信息，合理利用資源，在保護(hù)公司利益的前提下，對相關(guān)部門。特別是業(yè)務(wù)部門提供及時可靠的信息。
加強(qiáng)管理。加強(qiáng)制度建設(shè)、總公司制定基本制度、分子公司根據(jù)其特殊性制度相關(guān)制度，報總公司審批，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的檢查。加強(qiáng)對資金管理。作為市場經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)，必須保證對資金的有效管理，財務(wù)審計(jì)部首先就是要切實(shí)履行職責(zé)，管理好各個環(huán)節(jié)，并堅(jiān)持靈活運(yùn)用原則，確保在規(guī)范的前提下，充分發(fā)揮資金時間價值。加強(qiáng)財產(chǎn)管理。堅(jiān)持每季度清查一次，清查結(jié)果報公司總經(jīng)理審閱，對財產(chǎn)的購置、用途、維修和報廢，統(tǒng)一由綜合管理部門管理。實(shí)現(xiàn)財務(wù)審計(jì)部與綜合管理部門各有一套完整的帳目，確保集團(tuán)財產(chǎn)的不流失。
四、各子公司重點(diǎn)工作和任務(wù)
1、繼續(xù)加強(qiáng)班子的建設(shè)，提高企業(yè)和心競爭力。按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署和要求，各子公司要創(chuàng)新發(fā)展思路，提高企業(yè)核心競爭力，是促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的迫切需要，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)調(diào)整態(tài)勢對集團(tuán)公司的影響，解決制約公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵問題，健全完善公司經(jīng)營層工作機(jī)制。加強(qiáng)培訓(xùn)，加大考核監(jiān)督力度，提高領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力，努力建設(shè)一支能打硬仗、善打硬仗的干部隊(duì)伍，為集團(tuán)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
2、圍繞集團(tuán)主業(yè)，確保穩(wěn)定發(fā)展。各子公司要緊緊圍繞主業(yè)，做好各項(xiàng)服務(wù)，并秉承“拓展兩翼、多創(chuàng)效益”的原則，落實(shí)和細(xì)化各項(xiàng)工作流程，探索創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平，以服務(wù)主業(yè)求生存，配套主業(yè)謀發(fā)展的思路，確保全年經(jīng)營的持續(xù)穩(wěn)定與發(fā)展。緊密圍繞企業(yè)中心工作，服務(wù)大局。針對企業(yè)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營的難點(diǎn)和職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，開展調(diào)研、制定方案，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有力促進(jìn)企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。各子公司要繼續(xù)新的領(lǐng)域，調(diào)整經(jīng)營方式，謀求更大發(fā)展，審時度勢，開拓進(jìn)取，努力營造企業(yè)利潤的增長點(diǎn)。
3、圍繞效益目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。各子公司要緊緊圍繞效益目標(biāo)，加大考核力度，完善分配制度，細(xì)化內(nèi)部管理，注重內(nèi)部挖潛，降低運(yùn)行成本，強(qiáng)化節(jié)能意識，限量開支費(fèi)用，加大管控力度，向管理要效益，以達(dá)到降本增效的目的。以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葹榧瘓F(tuán)的發(fā)展保駕護(hù)航。
20__年是集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵年，希望全體員工同心協(xié)力，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)天略集團(tuán)工作的新局面。我們相信新的一年大家都會有一個嶄新的面貌，集團(tuán)公司也會有一個新的飛躍!20__年已經(jīng)到來，展望20__年的奮斗目標(biāo)與發(fā)展藍(lán)圖，我們要堅(jiān)信，只要我們能及時調(diào)整經(jīng)營思路，把握市場脈膊，精益內(nèi)部管理，并依托主業(yè)，各子公司定能完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的跨越，贏得新的戰(zhàn)績!
我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn))，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：
(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費(fèi)、疑難解答)，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時。
(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。
(5)實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。
(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動過程總結(jié)
進(jìn)度
本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過程中存在的問題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：
(1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
(2)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。
(3)有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。
(4)培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。
(3)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
隨著新年腳步的臨近，20__年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。20__年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“__年年是壽力培訓(xùn)年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對__年年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
市場部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)。
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題
1.什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?
2.請簡述壽力“十年保固“的含義。
3.請以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4.請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶的益處。
5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。
6.空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。
7.進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會對空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?
8.計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?
9.用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
為不斷提高代理商學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，力爭達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，市場部千方百計(jì)為學(xué)員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：
一、大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
1、精心選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，避開城市的喧囂和誘惑，進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。
2、開展"技術(shù)行銷"宣講，增強(qiáng)學(xué)員主動學(xué)習(xí)意識。
3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學(xué)員的互動。
4、案例分析，增強(qiáng)授課的生動性和實(shí)踐性。
二、充分交流，取人之長，補(bǔ)己之短1、借集中培訓(xùn)之機(jī)，由各代理商輪流上臺介紹經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
2、模擬實(shí)戰(zhàn)場景。市場部模擬現(xiàn)場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提出解決辦法。
三、加大培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律。課程設(shè)置內(nèi)容較多(每天6小時授課時間，1小時交流時間)，時間緊湊(8：00am—6：00pm)，學(xué)員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學(xué)員，市場部及時通報相應(yīng)代理商。
二、銷售培訓(xùn)工作管理
市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。
銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：
1、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇：
1)僻靜的地方;
2)能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。
2、賓館預(yù)定：
1)報名時需通知代理商價格;
2)報名代理商人員為單，需包間。
3、培訓(xùn)收費(fèi)：
1)明確告知代理商銷售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓(xùn)效果;
2)以先交費(fèi)，后培訓(xùn)為主。
三、銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計(jì)工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及實(shí)施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，市場部針對公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)了課程，與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實(shí)施方案，培訓(xùn)效果良好。
轉(zhuǎn)眼間，踏上工作崗位已經(jīng)10年，而進(jìn)入日陸這個大家庭也已是第七個年頭，我從當(dāng)年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練，工作駕輕就熟，都離不開社會這所最好的大學(xué)，以及職場這間最好的課堂。同時也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長，從10年前的僅有兩個人的代表處，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司，經(jīng)營有自己的倉庫和車隊(duì)，員工人數(shù)幾何級的增長，并且第三家獨(dú)資公司又即將啟動，這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機(jī)和活力，也驗(yàn)證了日陸在中國的遠(yuǎn)見卓識以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
相信每個人都在過去的一年中都學(xué)到了，成長了，感悟了，當(dāng)然其中也包括我。在__年的工作中，如同往年一樣，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務(wù)，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如此困難的前提下圓滿完成了部門指標(biāo)，為公司創(chuàng)造了可觀的效益。本部門的員工也飛速成長，經(jīng)過進(jìn)、出口的輪崗和悉心教導(dǎo)，都能夠獨(dú)擋一面，個人能力突飛猛進(jìn)，能夠很好的完成分配的任務(wù)。
__年初開始，__總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門的操作，同時要抽出身來做好罐箱的營業(yè)，積極開拓市場和客戶，發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是，在平時紛繁復(fù)雜的日常操作管理中，我又分身出來開拓市場，雖然時間有限，但值得驕傲的是，為公司開拓來了如__物流等客戶，還有如__這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長期物流項(xiàng)目。
與此同時，__總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人，將公司的倉儲、運(yùn)輸、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲，而倉庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合，一致對外了。
隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個人職業(yè)規(guī)劃是：
繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作，不懈跟緊潛在的大客戶，爭取到更多分量十足，如同__一樣的優(yōu)質(zhì)客戶；盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導(dǎo)，對其高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使其能夠順利接替我的職位，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門穩(wěn)定成長；當(dāng)然，我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不可能徹底放手不管：
抽出時間，多多結(jié)識拜訪船公司和專業(yè)危險品運(yùn)輸公司，做好公關(guān)工作，爭取主要航線的較好危險品海運(yùn)運(yùn)價和陸運(yùn)運(yùn)價，為將來更好的報價做準(zhǔn)備；協(xié)助新任的綜合營業(yè)部__部長，不僅將罐箱的營業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸、倉儲、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務(wù)量；在__年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束，并完成論文答辯，順利拿到學(xué)位證。
工資得到大幅提升：
在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個人建議，有則改之，無則加勉：加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)，無論是車隊(duì)司機(jī)、調(diào)度、各部門的操作，還是營業(yè)部人員，可適當(dāng)聘請外來專家進(jìn)行培訓(xùn)，同時公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn)，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競爭力；
梳理清晰公司的層級和架構(gòu)，使各個職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限，在這個前提下，可以鼓勵員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作；
多使用蘿卜，而不是大棒，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募顧C(jī)制；適當(dāng)撥給各部門一點(diǎn)公關(guān)基金，允許各個部門間互相聯(lián)誼，增進(jìn)部門及同事間的感情，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通。
雖然在過去的__年，我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高、子弟兵的偉大，全國人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動。
衷心祝愿祖國強(qiáng)盛，公司繁榮，員工加薪！