保險(xiǎn)公司綜合管理科年終工作總結(jié)

| 秋騰

通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,找到解決困難的方法,對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。以下是小編整理的保險(xiǎn)公司綜合管理科年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!

保險(xiǎn)公司綜合管理科年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司綜合管理科年終工作總結(jié)精選篇1

20__年在某某某分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司上下,通力協(xié)作、頑強(qiáng)進(jìn)取,取得了較好的成績,截止到目前為止,共計(jì)完成保費(fèi)1。27億元,其中一年期完成400萬元,期交1570萬元,續(xù)期589萬元,賠付、給付賠款220萬元。賠付率達(dá)50%以上。現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)班子建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、經(jīng)常性的開好生活會(huì),形成合力。班子成員堅(jiān)持每周一個(gè)碰頭會(huì),每月兩次辦公會(huì),每季度一次班子成員生活會(huì),及時(shí)了解情況,研究解決工作中出現(xiàn)的各種新問題。公司重大決策通過集體討論決定,決不搞一言堂,一個(gè)人說了算。支公司經(jīng)理充分聽娶科學(xué)采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見。一年多來,在制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃、謀劃工作思路、確定工作重點(diǎn)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理以及培訓(xùn)、售后服務(wù)等諸多工作環(huán)節(jié),都是由班子集體討論決策的領(lǐng)導(dǎo)班子是公司的核心,班子建設(shè)的好與壞,直接關(guān)系到公司的興衰。

2、加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)。黃驊支公司非常注重班子自身建設(shè)。努力建設(shè)成一支學(xué)習(xí)型班子。班學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,認(rèn)真交流心得體會(huì)并自學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),建設(shè)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。只有高素質(zhì)的員工,才能發(fā)展高水平的業(yè)務(wù),才能為黃驊30萬人民提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,不僅加大投入,而且講求實(shí)效。培訓(xùn)重點(diǎn)突出,狠抓了對(duì)各代辦網(wǎng)點(diǎn)主任和業(yè)務(wù)管理人員以及業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。一年來,我公司共組織培訓(xùn)20余次,并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課講授保險(xiǎn)知識(shí),展業(yè)技巧,派員參加公司培訓(xùn),到外參觀學(xué)習(xí)。經(jīng)常搞一些培訓(xùn)及合法經(jīng)營教育,通過堅(jiān)持不解地狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實(shí)提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)能力,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度

1、實(shí)行費(fèi)用預(yù)算制度,公司使用費(fèi)用,都要先預(yù)算按照可用費(fèi)用額進(jìn)行使用杜絕了費(fèi)用的超支,使我公司節(jié)約費(fèi)用指標(biāo)達(dá)150萬元。

2、建立嚴(yán)格的報(bào)銷制度。堅(jiān)持一只筆簽。

公司所報(bào)費(fèi)用,不論大小必須先由使用單位打出申請(qǐng),由財(cái)務(wù)審核后,再由經(jīng)理決定方能使用。報(bào)銷堅(jiān)持一把手一只筆簽。杜絕了因部門經(jīng)理多而產(chǎn)生的費(fèi)用使用混亂現(xiàn)象。凡大項(xiàng)開支都要經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)議同意會(huì)方能支付。杜絕了亂購亂買現(xiàn)象。

3、嚴(yán)把資金關(guān)。我公司按照分公司的規(guī)定堅(jiān)持收支兩條線。保證不占用保費(fèi)戶資金。確保公司資金的及時(shí)上劃??刂屏思俦YM(fèi)的出現(xiàn),確保了保費(fèi)的真實(shí)性入合規(guī)合法性。

三、抓好收展隊(duì)伍建設(shè),力爭隊(duì)伍有一個(gè)大的發(fā)展

1、快速穩(wěn)健的培養(yǎng)出一支年輕化、高素質(zhì)的收展隊(duì)伍。黃驊收展部在20__年的13人基礎(chǔ)上發(fā)展到現(xiàn)在的40多人,同時(shí)對(duì)錄用上崗嚴(yán)格把關(guān)。分階段、分內(nèi)容的進(jìn)行培訓(xùn),從思想上培養(yǎng)以服務(wù)為基礎(chǔ),以新單為主梁的觀念,

四、增強(qiáng)效益觀念,強(qiáng)化管理防范和化解風(fēng)險(xiǎn)

強(qiáng)化核保核賠制度,提高核保核賠人員素質(zhì)。核保、核賠是我公司業(yè)務(wù)管理的兩部分,核保管理是最初環(huán)節(jié),抓住核保也就抓住了業(yè)務(wù)管理的主動(dòng)權(quán)。因此,我公司加強(qiáng)了對(duì)核保人員、核賠人員的培訓(xùn),提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),強(qiáng)化核保員持證上崗制度,支持尊重核保核賠員的工作和意見,對(duì)核保員沒有簽定意見的保單,不簽定同意承保的意見,不強(qiáng)迫核保人員按自己的意見執(zhí)行。

1、嚴(yán)格按照核保手冊(cè)執(zhí)行,必須熟練掌握以下幾點(diǎn)方可崗:

(1)、熟練掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論和人身保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí);

(2)、熟練掌握核保工作的基本方法、規(guī)定;

(3)、熟練掌握醫(yī)務(wù)查定的工作方法,掌握臨床診斷學(xué)、生理學(xué)、生化學(xué)、病理學(xué)的知識(shí);

(4)、掌握《保險(xiǎn)法》和《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定;

(5)、堅(jiān)持原則,敬業(yè)愛崗,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力。

五、存在問題

(1)賠付率偏高

業(yè)務(wù)管理還不完善,有些規(guī)定沒能認(rèn)真執(zhí)行,承保上把關(guān)有時(shí)不嚴(yán),致使一些加保體,甚至拒保體進(jìn)行了承保,在核賠上,調(diào)查力度還欠缺,導(dǎo)致有些出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人蒙避過關(guān),增多了賠款額。改進(jìn)的主要辦法是對(duì)核保核賠進(jìn)行科學(xué)管理,進(jìn)一步對(duì)核保核賠人員進(jìn)行定崗定職定責(zé),核保核賠辦法需更加完善。

(2)加快理賠速度

我們?cè)诠_服務(wù)承諾中承諾,小額賠款五個(gè)工作日賠付,大額賠款十個(gè)工作日賠付,并送賠款上門,由于理賠權(quán)限的限制,我們的賠案必須上報(bào)中心支公司后再進(jìn)行理賠,所以佩服速度會(huì)延長,再這方面,我們會(huì)及時(shí)上報(bào)分公司,盡快解決,切實(shí)提高客戶服務(wù)效率。

20__年工作安排:

在下半年年我公司將繼續(xù)按照“保規(guī)模,調(diào)結(jié)構(gòu),嚴(yán)管理,增效益”的經(jīng)營方針,積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,具體工作安排如下:

1、切實(shí)有效的加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),認(rèn)真設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo),建立學(xué)習(xí)型企業(yè),抓好建立分級(jí)、分類培訓(xùn)體系,提升全體員工素質(zhì)。

2、增員、增效,圍繞多增員,增好員的理念,爭取新增人數(shù)200人,改變隊(duì)伍老化問題。

3、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,堅(jiān)決完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),徹底糾正業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、完善和建立公司各項(xiàng)工作機(jī)制,推進(jìn)工作運(yùn)行,防止決策和指導(dǎo)推動(dòng)失誤,進(jìn)一步深化人事、用工、分配三項(xiàng)制度改革,增強(qiáng)公司活力,充分調(diào)動(dòng)積極性。

保險(xiǎn)公司綜合管理科年終工作總結(jié)精選篇2

回顧我在上月底時(shí)“立的誓”,有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰,也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾,當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展,我更多看到的則是我所致力于的__個(gè)險(xiǎn)未來的憧憬和希望。不積跬步,無以成千里。在過去的一個(gè)月中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。總結(jié)起來,這個(gè)月工作有以下幾個(gè)方面:

一、工作方面

1、作為公司出納,負(fù)責(zé)公司取賠款期間,我在收付、反映、監(jiān)督三個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),真正做到了每筆賠款無差錯(cuò),給客戶提供了最好的服務(wù),維護(hù)了公司的形象。

2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)賬),對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

3、換崗擔(dān)任公司核算員后,積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了公司收和付兩方面款項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)出賬。

4、整理歷史未解決的款項(xiàng)明細(xì),并積極向分公司相關(guān)部門請(qǐng)教,在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項(xiàng)的清理。

5、積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,及時(shí)檢查每日當(dāng)日的財(cái)務(wù)憑證,做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的銀行調(diào)節(jié)表,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

二、學(xué)習(xí)方面

1、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。節(jié)假日我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、---和黨的基本知識(shí),不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

2、通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,特別是公司的海上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教,掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

半年以來,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我極高的評(píng)價(jià)和厚愛,同時(shí)覺得自己很慚愧,自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在,我將用高度的熱情,懷著感恩的心去勤奮工作,不斷開拓新的領(lǐng)域,迎接美好未來。

保險(xiǎn)公司綜合管理科年終工作總結(jié)精選篇3

20__年是我進(jìn)入__財(cái)險(xiǎn)工作的第一個(gè)完整年度,也是__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)競爭更加激烈的一年,是公司拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。不知不覺中,新年伊始,現(xiàn)就20__年度重要工作情況做如下總結(jié):

回顧20__年,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,面對(duì)系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn),在20__年的基礎(chǔ)上我開始認(rèn)真鉆研,努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,提高我的業(yè)務(wù)工作能力,并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。

一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣。

我們知道,真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石,只有向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù),才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯(cuò)誤的決策,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺(tái)賬的正確更新,進(jìn)行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)發(fā)送短信是我每天工作的必修課,我還每周按照領(lǐng)導(dǎo)的要求統(tǒng)計(jì)周會(huì)報(bào)表數(shù)據(jù)并公布,時(shí)刻準(zhǔn)備給單位提供近期各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營狀的有用信息。

二、應(yīng)收是銷售管理崗的重要職責(zé)

每月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的應(yīng)收清單聯(lián)系銷售人員進(jìn)行核對(duì)催繳,為銷售人員編制相應(yīng)的個(gè)人應(yīng)收清單。我們機(jī)構(gòu)個(gè)別賬齡比較長的單子也比較多,對(duì)于這些我會(huì)不定時(shí)從報(bào)表系統(tǒng)導(dǎo)出清單對(duì)銷售人員進(jìn)行催繳。

三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分,

20__年初分公司開始重視續(xù)保工作,每月開始下發(fā)機(jī)構(gòu)續(xù)保清單。但是由于我們機(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入等問題,無法區(qū)分實(shí)際錄入情況,每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺(tái)帳進(jìn)行匹配,重新編輯實(shí)際業(yè)務(wù)員,并且為了各團(tuán)隊(duì)感官和實(shí)際打印的需要進(jìn)行了排列。提前一個(gè)月左右下發(fā)實(shí)用的清單至各個(gè)團(tuán)隊(duì)及續(xù)保部,以便續(xù)保工作的順利開展。平時(shí)業(yè)務(wù)員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時(shí)候我也盡力配合幫助查詢。

四、手續(xù)費(fèi)結(jié)算是我的重要工作

每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)提供的實(shí)收清單,制作代理業(yè)務(wù)清單,發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費(fèi),在這方面我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng),和銷售人員的互動(dòng)也比較多,在清單的核對(duì),費(fèi)用結(jié)算等方面的各種疑問我都會(huì)熱情解答和處理。

五、各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)也占據(jù)了我工作的很多時(shí)間

對(duì)于協(xié)會(huì)有每個(gè)月的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表;對(duì)于政府部門也有每個(gè)季度的政府招標(biāo)車輛報(bào)告;有分公司業(yè)管部的卡單績效的統(tǒng)計(jì)表,對(duì)于分公司市場(chǎng)部有每個(gè)月的績效統(tǒng)計(jì)表,團(tuán)隊(duì)長季度考核,新車獎(jiǎng)勵(lì),手續(xù)費(fèi)匯總表等。此外還有渠道部每個(gè)月拓展津貼,出單補(bǔ)助等統(tǒng)計(jì)表。

以上也是我工作內(nèi)容的一小部分,此外我還負(fù)責(zé)銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對(duì),費(fèi)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對(duì)修改等工作量也比較大的工作。對(duì)于以上工作在20__年我也取得了不少成績,比如每個(gè)月費(fèi)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績效的統(tǒng)計(jì)在機(jī)構(gòu)中時(shí)間排名一直比較靠前,不拖工資發(fā)放的后腿。我的數(shù)據(jù)處理能力也比之前得到了很大提升,學(xué)到了很多EXCEL的新技巧,節(jié)省了很多工作處理時(shí)間。當(dāng)然也有一些不足,因?yàn)閿?shù)據(jù)的繁瑣性,很多人工處理的時(shí)候難免也會(huì)出錯(cuò),需要核對(duì)糾正。我的性子也比較急,在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。

總體來說每個(gè)月的工作時(shí)間我都比較充實(shí),對(duì)于自己這一年的工作我也有如下體會(huì):

1、做事情還是要保持一顆積極向上的心,保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn),不要患得患失,路是自己選擇的,既來之則安之,一心把目前的事情做好即可。

2、多聽,多學(xué),多問,多想,做事要有計(jì)劃有條理。

3、不管什么技術(shù),專業(yè)與否不重要,能提高工作效率就可以學(xué)以致用。

一年的時(shí)光,也想對(duì)公司提出點(diǎn)建議:一是希望能改善下軟硬件系統(tǒng),能讓我的手工時(shí)代早點(diǎn)結(jié)束。二是希望各崗位分工能更明確點(diǎn),相應(yīng)職責(zé)明確,工作分配責(zé)任制,不推諉。

回顧以往,展望未來

1、希望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。

2、做好自己的基礎(chǔ)工作,確保正確性和時(shí)間性。

3、做好銷售支持,搭建數(shù)據(jù)平臺(tái),促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)成長。

4、專業(yè)更強(qiáng),技術(shù)更強(qiáng)

保險(xiǎn)公司綜合管理科年終工作總結(jié)精選篇4

現(xiàn)將我公司20____體工作情況及20____作布署安排報(bào)告如下:

一、20____作總結(jié)

20____們?cè)谑 ⑹泄菊_領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“四個(gè)提升”為目標(biāo),以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”強(qiáng)化管理,狠抓業(yè)務(wù),嚴(yán)抓落實(shí),努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),竭盡全力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),各項(xiàng)工作都取得了一定成績。

截止20____2月31日,共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5650.8萬 元,與去年同期相比保費(fèi)收入增長102.9萬元,支付各類賠款20__.5萬元,綜合賠付率35.4%,實(shí)現(xiàn)利潤1425.8萬 元。

認(rèn)真總結(jié)起來,我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作:

(一)求事務(wù)實(shí),努力開拓,全力以赴促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、搶前抓早,計(jì)劃分解落實(shí)到位。今年我們按照“三步走”的要求,堅(jiān)決貫徹?fù)屒白ピ绲姆结?,認(rèn)真做好計(jì)劃指標(biāo)的分解落實(shí)工作,各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)要求,將保費(fèi)計(jì)劃科學(xué)分解,切實(shí)落實(shí)到人、到月、到戶、到險(xiǎn)種,并仔細(xì)公布上墻,同時(shí)也作為外勤人員日后考評(píng)的重要依據(jù)。這樣一來,業(yè)務(wù)人員皆不等不靠,把握時(shí)機(jī),月月咬住計(jì)劃走,努力確保任務(wù)順利完成。根據(jù)任務(wù)計(jì)劃完成情況,各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度,仔細(xì)探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況,全面掌握工作發(fā)展動(dòng)態(tài),把握展業(yè)方向,對(duì)于分析出的業(yè)務(wù)發(fā)展問題,立即在早會(huì)時(shí)間認(rèn)真提出,及時(shí)加以解決。經(jīng)過公司廣大干部員工的奮力拼搏,攻堅(jiān)克難,我們勝利實(shí)現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”,向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否,這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。

2、遵循市場(chǎng)規(guī)律,適應(yīng)市場(chǎng)變化,積極發(fā)展業(yè)務(wù)。一是公司密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),面對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整改革與市場(chǎng)的不斷變化,做出了針對(duì)性時(shí)效性強(qiáng)的快速反映。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權(quán)。上半年,各業(yè)務(wù)部門通過與交警隊(duì)和有關(guān)部門合作,對(duì)南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進(jìn)行了摸底調(diào)查,同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊皖A(yù)測(cè)。據(jù)此,我們制定了切實(shí)可行的展業(yè)方案,采取了積極有效的展業(yè)手段,及時(shí)調(diào)整展業(yè)策略,為下半年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二是堅(jiān)持兩手抓,一手抓好集中型業(yè)務(wù),一手抓好分散型業(yè)務(wù)。既在抓大戶上下功夫的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)在抓小戶上作文章,采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術(shù),不放走一個(gè)保戶,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等集中型業(yè)務(wù)一直是市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn),也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)。公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)總公司的通知要求,積極參與良性市場(chǎng)競爭,堅(jiān)決遏制保險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競爭。不斷加強(qiáng)與市、分公司的溝通協(xié)調(diào),充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢(shì),千方百計(jì)挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源,大力發(fā)展區(qū)域性個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)公司在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、統(tǒng)括保單及企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位的同時(shí),促進(jìn)分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險(xiǎn)種拉動(dòng)作用,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。作為主要效益險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)比重穩(wěn)步上升,并對(duì)發(fā)展起到良好的支撐作用。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)一直是具有較高效益的險(xiǎn)種,業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整發(fā)展思路,積極投身競爭,嚴(yán)抓續(xù)保增值,抓好挖潛創(chuàng)新,提前完成了本年保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)。運(yùn)輸工具險(xiǎn)繼續(xù)保持龍頭地位,公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取強(qiáng)有力措施,鞏固續(xù)保,廣尋保源,收效顯著。與此同時(shí),新險(xiǎn)種的引進(jìn)和開發(fā)取得進(jìn)展。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。

3、多渠道探索發(fā)展空間,改善經(jīng)營狀況。各業(yè)務(wù)部在工作中普遍實(shí)行早會(huì)制度和經(jīng)理包外勤制度,這樣,業(yè)務(wù)員及時(shí)通報(bào)展業(yè)情況,研究妥善的展業(yè)策略,正確領(lǐng)導(dǎo)和督促外勤展業(yè)跑戶,加強(qiáng)經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系,起到了重要作用,從而極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)二線扛指標(biāo),保障了業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利完成。今年,我公司二線的同志在認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作的同時(shí),積極響應(yīng)公司號(hào)召,廣開門路,多方面尋求關(guān)系,積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險(xiǎn)源,一年來,二線扛指標(biāo)保費(fèi)數(shù)額可觀,為公司完成保費(fèi)計(jì)劃做出了很大貢獻(xiàn)。

(二)全力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和效益意識(shí),創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善以及中國加入WTO后保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)整改革和日益規(guī)范,保險(xiǎn)競爭最終將是服務(wù)的競爭,公司創(chuàng)效的'關(guān)鍵越來越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn),因此公司進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一,客戶至上”的理念,切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶,搶占市場(chǎng),同時(shí)也為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn),提高了我公司在社會(huì)上的良好信譽(yù)和知名度,增強(qiáng)了保險(xiǎn)競爭力。

1、解放思想,更新觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。公司通過不斷宣傳教育,使每位員工真正明確:加強(qiáng)和改善服務(wù)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長遠(yuǎn)大計(jì),務(wù)必切實(shí)抓好。全員堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹《員工行為準(zhǔn)則》,做到“四個(gè)一樣”,即:對(duì)新老客戶一樣;對(duì)大小客戶一樣;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣;對(duì)投保和索賠一樣。每季度都對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行客戶反映和業(yè)務(wù)人員打分評(píng)比。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。

2、實(shí)事求是,狠抓落實(shí),優(yōu)化服務(wù)措施。按照省、市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),樹立部門和行業(yè)新風(fēng)”最佳最差“雙評(píng)”活動(dòng)的通知決定,公司本著“全員為客戶服務(wù),公司為社會(huì)服務(wù)”的大服務(wù)理念,積極參加考核評(píng)比,這是對(duì)我公司自身建設(shè)、服務(wù)水準(zhǔn)和社會(huì)信譽(yù)的一次檢查。由于我公司全體干部職工堅(jiān)持按照“---”重要思想的要求努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),同時(shí),加強(qiáng)自身建設(shè),提高自身素質(zhì),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)良好的作風(fēng),切實(shí)為改善社會(huì)和公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻(xiàn),被授予20____“雙評(píng)”活動(dòng)“達(dá)標(biāo)單位”,并受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和廣大群眾的普遍好評(píng)。在具體服務(wù)中我們主要做到:向社會(huì)承諾,使保戶高興而來,滿意而歸;每位員工善用文明用語,微笑服務(wù),真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風(fēng)貌;堅(jiān)持統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù);實(shí)行24小時(shí)報(bào)案值班制度,設(shè)立多個(gè)舉報(bào)箱和舉報(bào)電話等等。在服務(wù)效率方面,大作“優(yōu)”字文章,進(jìn)一步利用客戶服務(wù)中心和95518服務(wù)專線的服務(wù)優(yōu)勢(shì),兌現(xiàn)服務(wù)承諾,充分發(fā)揮其獨(dú)有職能。認(rèn)真抓好承保理賠服務(wù),切實(shí)簡化理賠手續(xù),促使客戶投保。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,嚴(yán)禁不禮貌、不文明的現(xiàn)象發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)肅處理,以確保服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)公司積極改善辦公環(huán)境,將一樓大廳進(jìn)行徹底修繕,并為保戶設(shè)置飲水機(jī)、休息坐椅等設(shè)施,極大的方便了保戶,受到保戶的普遍認(rèn)可和好評(píng)。

3、改善機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)體系。公司將一線、二線職能明確劃分:一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務(wù),二線人員全力為一線服務(wù),為客戶服務(wù)。同時(shí),無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方,從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務(wù)。機(jī)制改革后,財(cái)務(wù)部門只對(duì)大廳窗口負(fù)責(zé),窗口可同時(shí)受理承保與理賠,保戶在窗口就可以全面辦理收費(fèi)、付費(fèi)手續(xù),獲得我們最熱情完善的服務(wù)。這樣,極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利。由于正確的工作導(dǎo)向,全司上下迅速形成了“一線第一,二線主動(dòng)為一線服務(wù)”良好工作氛圍,有效的提高了工作效率,有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此外,公司積極創(chuàng)造條件,方便展業(yè)一線人員,包括就餐、車輛使用、通訊、網(wǎng)絡(luò)等皆優(yōu)先向一線人員提供服務(wù),甚至經(jīng)理室包括一把手的用車,業(yè)務(wù)一線急需時(shí)都可優(yōu)先使用。一線、二線相輔相成,默契配合,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包業(yè)務(wù)部,經(jīng)理包外勤,黨團(tuán)員與職工結(jié)對(duì)子的協(xié)作方式,樹立全局觀念,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,相得益彰,相互支持,共同發(fā)展。

(三)狠抓“三個(gè)中心”建設(shè),堅(jiān)持精細(xì)化管理,改善公司經(jīng)營狀況。

公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路,必須強(qiáng)化管理,提升公司經(jīng)營管理水平。我公司認(rèn)真按照總公司“三個(gè)中心”建設(shè)的重要指示要求,進(jìn)一步加強(qiáng)管理,推行精細(xì)化管理模式,并結(jié)合公司實(shí)際于20__年3月份擬定了我們自己的小“三個(gè)中心”,積極配合響應(yīng)上級(jí)公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。

1、業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。一是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險(xiǎn)技術(shù)改造經(jīng)營管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等十二個(gè)強(qiáng)化管理的規(guī)章制度,公司改善了各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的微機(jī)處理方式,提高了辦公效率和程序規(guī)范化。二是強(qiáng)化承保和理賠質(zhì)量管理。針對(duì)去年審計(jì)檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),公司在承保和理賠方面加強(qiáng)了管理,堅(jiān)持驗(yàn)標(biāo)承保和看帳承保,對(duì)大額標(biāo)的堅(jiān)持進(jìn)行保前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,超權(quán)限的及時(shí)上報(bào)審批。嚴(yán)格執(zhí)行理賠權(quán)限,提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,控制通融賠案,嚴(yán)格做到雙人辦案。定期清理未決賠案,做到對(duì)未決情況心中有數(shù),促進(jìn)了綜合辦公效率。 2、財(cái)務(wù)管理繼續(xù)強(qiáng)化。公司建立科學(xué)經(jīng)營管理分析制度,堅(jiān)持經(jīng)營形勢(shì)月通報(bào)、季分析,從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營成果和目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況,為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,深入開展財(cái)務(wù)分析,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查,促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,強(qiáng)化費(fèi)用管理。首先加強(qiáng)了財(cái)務(wù)預(yù)算管理,認(rèn)真編制費(fèi)用開支預(yù)算;二是深入開展“五個(gè)一”活動(dòng),盡可能減少管理耗費(fèi),向業(yè)務(wù)一線傾斜,保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí),嚴(yán)格控制并規(guī)范臨時(shí)用工,降低人工成本。

3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設(shè)備。升級(jí)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng),電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合,進(jìn)一步完善了部分險(xiǎn)種新舊程序轉(zhuǎn)換、財(cái)險(xiǎn)家財(cái)儲(chǔ)金清理和統(tǒng)計(jì)程序應(yīng)用等工作。同時(shí),確保了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收付費(fèi)系統(tǒng)、三個(gè)中心管理系統(tǒng)、95518專線系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進(jìn)了公司辦公程序規(guī)范化,工作效率明顯提高。

4、整改內(nèi)部機(jī)制,全面實(shí)施規(guī)范化管理。公司借“三個(gè)中心”建設(shè)之機(jī),適時(shí)改善工作機(jī)制,大力推行精細(xì)化管理模式,取得了一定成效。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)部和綜合部兩大部門,兩大部門職能具體,分工明確。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作,實(shí)行經(jīng)理包外勤制度,強(qiáng)化人員管理,強(qiáng)調(diào)“以業(yè)績論英雄”,注重“以效益見高低”。綜合部主抓內(nèi)勤服務(wù),負(fù)責(zé)窗口及財(cái)務(wù)等工作,承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理,財(cái)務(wù)工作也一改以往需對(duì)各科室部門負(fù)責(zé)的繁索情況,只對(duì)應(yīng)窗口,這樣,有效的消除了工作內(nèi)耗,明顯提高了工作效率。

5、堅(jiān)持授權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營。我們?cè)谝酝黜?xiàng)工作中,堅(jiān)持強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識(shí),嚴(yán)格按照自己的權(quán)限開展經(jīng)營管理活動(dòng),嚴(yán)禁有令不行、有禁不止、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)超出自身權(quán)限的問題自覺請(qǐng)示,嚴(yán)格報(bào)批,自覺接受保險(xiǎn)監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理,自覺維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,始終堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營。

(四)結(jié)合實(shí)際,深化改革,緊緊把握利益導(dǎo)向。

公司認(rèn)清形勢(shì),調(diào)整機(jī)制,大力促進(jìn)三項(xiàng)制度改革。20__年我們加強(qiáng)了人事、用工、分配制度改革的方案措施,以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點(diǎn),通過競爭上崗、跟蹤考核、下崗分流、減員增效,形成優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行總公司《用工管理暫時(shí)規(guī)定》,對(duì)職工實(shí)行授權(quán)經(jīng)營、分級(jí)管理、因事設(shè)崗、以崗定人、總量控制、計(jì)劃管理。制定了《勞動(dòng)報(bào)酬分配方案》,在不突破工資總額的前提下,實(shí)行萬元保費(fèi)工資含量的辦法,實(shí)行封存身份、封存職務(wù)、封存級(jí)別,工效掛鉤的“三封存一掛鉤”的辦法,將檔案工資及代辦費(fèi)捆在一起使用。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得,做到了勞動(dòng)報(bào)酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜,拉開了收入差距,更好地調(diào)動(dòng)了干部員工的展業(yè)積極性。

(五)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,發(fā)展企業(yè)文化。

過去一年里,公司堅(jiān)持加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),注重建設(shè)具有人保特色的企業(yè)文化,為公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。良好的企業(yè)文化是公司聲譽(yù)和形象的根本所在,對(duì)公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。首先我們進(jìn)一步實(shí)施形象工程。營業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切,員工的著裝、儀態(tài)、舉止言談都有嚴(yán)格的要求,大家時(shí)刻按照《員工行為準(zhǔn)則》規(guī)范嚴(yán)行,塑造形象。二是實(shí)施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。公司多次舉辦公益宣傳、險(xiǎn)種推薦和成立保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心等一系列大型宣傳活動(dòng),開展了“誓奪首季開門紅”、“全力實(shí)現(xiàn)雙過半”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí),在社會(huì)上樹立了良好的形象。三是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。黨員領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能,同時(shí)強(qiáng)化和改進(jìn)職工思想政治工作,進(jìn)一步注重黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào),要堅(jiān)決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對(duì)保戶的“吃、拿、卡、要、報(bào)”等問題,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。通過這些措施,增強(qiáng)了黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力,保持了公司全員的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。

在肯定20__年工作成績的同時(shí),我們也認(rèn)真查找了公司內(nèi)部存在的問題與不足。一是保險(xiǎn)市場(chǎng)日益成熟規(guī)范和競爭日益激烈復(fù)雜的形勢(shì)下,員工隊(duì)伍未充分調(diào)整好心態(tài),面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)準(zhǔn)備不足。二是新險(xiǎn)種和新險(xiǎn)源開發(fā)力度不夠,收效緩,不明顯。三是發(fā)展意識(shí)和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié),續(xù)保增值工作不完善,時(shí)有掉戶現(xiàn)象發(fā)生。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。五是統(tǒng)一法人意識(shí)還需進(jìn)一步強(qiáng)化。這些問題不但需要引起我們高度重視,更需要我們立即采取措施,在以后的工作中予以克服和解決。

二、20__年工作安排:

(一)認(rèn)清形勢(shì),更新觀念,加快“四個(gè)提升”推進(jìn)步伐。

1、深入學(xué)習(xí)貫徹---精神。解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),確保新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略順利進(jìn)行。

2、確保公司改革工作平穩(wěn)推進(jìn)。深化改革,時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和使命感,扎實(shí)有效的做好公司各項(xiàng)改革工作。

3、確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)全面完成。全司上下開拓創(chuàng)新,迎難而上,努力實(shí)現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)質(zhì)量的統(tǒng)一。

(二)抓住機(jī)遇,適應(yīng)市場(chǎng),加快發(fā)展速度。

1、認(rèn)真做好車險(xiǎn)改革的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)工作,實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)改革的穩(wěn)步進(jìn)行。

2、事實(shí)調(diào)整展業(yè)策略,確保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

3、從深度和廣度上尋求貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和效益,爭取在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上力爭有所突破。

4、加快發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù),積極拓展責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域。

5、堅(jiān)持集中型業(yè)務(wù)和分散型業(yè)務(wù)兩手抓。

6、抓住“兩險(xiǎn)”市場(chǎng)準(zhǔn)入契機(jī),開拓業(yè)務(wù)增長新領(lǐng)域。

(三)加強(qiáng)管理,提高效益。

1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。

2、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,堅(jiān)持精細(xì)化管理原則。

3、嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營,強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識(shí)。

4、控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),確保公司經(jīng)營效益得以提升。

5、完善“三個(gè)中心”建設(shè),促進(jìn)管理工作規(guī)范化。

(四)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和黨的建設(shè)。

1、以服務(wù)打造品牌形象,形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢(shì)。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)公司凝聚力,樹立完好的企業(yè)形象。

3、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè),努力完成黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。

面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化與發(fā)展任務(wù)的艱巨繁重,我們要堅(jiān)決按照總、省、市公司的布署要求,認(rèn)真貫徹實(shí)施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,保持奮發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)更新的階段,為開創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息。

保險(xiǎn)公司綜合管理科年終工作總結(jié)精選篇5

新的一年,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求,結(jié)合自身實(shí)際,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋,努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,增強(qiáng)發(fā)展信心

強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境,公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,真正把業(yè)績與生存相掛勾,從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng),在新的一年中,我們將結(jié)合__公司的實(shí)際情況,針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大,效益基礎(chǔ)差的問題,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí),全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,在新的一年里,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據(jù)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率,力爭車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。

一是要鞏固老客戶,做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭將續(xù)保率維持在50%以上,其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。

二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主,使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。

三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道,我們計(jì)劃20__年將拓展2-3個(gè)車險(xiǎn)渠道。

重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場(chǎng)。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競爭非常激烈,__公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,保費(fèi)規(guī)模明顯減少,20__年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外,還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長點(diǎn),這對(duì)我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù),積極爭取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模,力爭在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階,確保保費(fèi)規(guī)模比20__年上漲50%以上。

大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù),從20__年的經(jīng)營情況來分析,我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,力爭在20__年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色,做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)。

(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng),掌握宏觀和微觀的政策,對(duì)公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,也做實(shí)踐者,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神,強(qiáng)化二個(gè)意識(shí),提升三個(gè)能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。通過一級(jí)抓一線,達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干,一級(jí)干給一級(jí)看的效果,從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

今年,我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定,并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通,一旦條件成熟我們將立即引進(jìn),同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要是政策宣導(dǎo),展業(yè)技巧等方面,不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識(shí),加大風(fēng)險(xiǎn)防范

用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號(hào)文件精神,70號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件,我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹落實(shí),堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程,做到主動(dòng)合規(guī),自覺合規(guī),始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制,在展業(yè)過程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律,嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求,

對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核,保優(yōu)限劣,回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn),但我們不能有所松怠,要繼續(xù)保持下去。

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