商務(wù)禮儀禮貌用語

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商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。你們想知道商務(wù)禮儀禮貌用語有哪些嗎?下面,小編整理了商務(wù)禮儀禮貌用語給大家,希望幫助大家。

商務(wù)禮儀禮貌用語

一、電話禮貌用語

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是川海工貿(mào)×××部(室),請問您找誰? 2.我就是,請問您是哪一位???請講。 3.請問您有什么事?(有什么能幫您?) 4.您放心,我會(huì)盡力辦好這件事。 5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

6.××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對(duì)不起,這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢,他們的號(hào)碼是??。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼,他(她)的電話號(hào)碼是??)

8.您打錯(cuò)號(hào)碼了,我是川海×××部(室),??沒關(guān)系。 9.再見!(與以下各項(xiàng)通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是川海×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找×××同志。 13.對(duì)不起,我打錯(cuò)電話了。

14.對(duì)不起,這個(gè)問題??,請留下您的聯(lián)系電話,我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?

資料:使工作順利的電話術(shù)!

1、遲到、請假由自己打電話; 2、外出辦事,隨時(shí)與單位聯(lián)系; 3、外出辦事應(yīng)告知去處及電話; 4、延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò); 5、用傳真機(jī)傳送文件后,以電話聯(lián)絡(luò); 6、同事家中電話不要輕易告訴別人;

7、借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話,一般不要超過十分鐘。遇特殊情況,非得長時(shí)間接打電話時(shí),應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

二、商務(wù)接待禮儀

日常接待工作:

1、迎接禮儀

(1)應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。

(2)主動(dòng)熱情問候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通??蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

2、接待禮儀——接待客人要注意以下幾點(diǎn):

(1)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(2)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(3)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全??蛷d里的引導(dǎo)方法:當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門一方為下座)。

3、不速之客的接待:

有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意:“請問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

三、營業(yè)員基本服務(wù)用語使用標(biāo)準(zhǔn)

基本服務(wù)用語

在營業(yè)工作過程中,我們處處都應(yīng)注意正確地使用服務(wù)用語。服務(wù)用語是營業(yè)工作的基本工具,怎樣使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮它的最佳效果,這就必須講究語言的藝術(shù)性。

◆ 迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。 ◆ 對(duì)他人表示感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。 ◆ 接受顧客的吩咐時(shí)說“聽明白了”、“清楚了,請您放心”等。 ◆ 不能立即接待顧客時(shí)說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。 ◆ 對(duì)在等候的顧客說“讓您久等了”、“對(duì)不起,讓你們等候多時(shí)了”等。 ◆ 打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。 ◆ 由于失誤表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。 ◆ 當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等。 ◆ 當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說“沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”等。

◆ 當(dāng)你聽不清楚顧客問話時(shí)說“很對(duì)不起,我沒聽清,請重復(fù)一遍好嗎”等。 ◆ 送客時(shí)說“再見,一路平安”、“再見,歡迎您下次再來”等。

◆當(dāng)你要打斷顧客的談話時(shí)說“對(duì)不起,我可以占用一下您的時(shí)間嗎?”、“對(duì)不起,耽擱您的時(shí)間了”等。

在營業(yè)接待工作中,使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語與其他服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用,給我們的營業(yè)工作增添絢麗的色彩。

謝謝!


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