電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)

| 徐球

客服寫(xiě)工作總結(jié)應(yīng)該避免簡(jiǎn)單地羅列工作成果,而應(yīng)深入分析工作中的問(wèn)題和機(jī)遇。下面給大家分享一些關(guān)于2024電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)(通用15篇),希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇1

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情景;

4、維護(hù)老客戶,堅(jiān)持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,可是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣,所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題,這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,很多的訂單都是來(lái)源新客戶,盡可能的'抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自我。堅(jiān)持多出去走走,堅(jiān)持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇2

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是售后客服,負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅,是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容,并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開(kāi)始因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交售后反饋情況,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇3

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的,自己也學(xué)到了很多的工作技能,這一年的時(shí)間是沒(méi)有被虛度的,可以說(shuō)是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開(kāi)始了,在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的,才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方,又有哪些不足的地方,在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。

一、工作情況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,去解決他們的問(wèn)題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,其中有x%的都是解決了問(wèn)題的,顧客對(duì)我的滿意度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了,造成這樣的原因是我對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,所以顧客的很多問(wèn)題我都回答不上來(lái),或者是回答的不是很及時(shí),造成了這樣的一個(gè)情況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的,但是我對(duì)自己的工作成績(jī)并不是特別的滿意的,在明年要繼續(xù)的努力才行了。

二、不足之處

自己對(duì)于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,所以很多的問(wèn)題自己都沒(méi)有辦法去解決,在新的一年中自己要利用好沒(méi)有工作的時(shí)間,去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn),自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問(wèn)題,才能夠提高顧客對(duì)我的服務(wù)的滿意度,才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個(gè)人體會(huì)

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡(jiǎn)單的事情,自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí),也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn),所以我之后是一定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足,讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的,所以想要做好工作只努力是不行的,還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法,幫助自己更好的去完成工作,才能夠變得越來(lái)越好。

四、工作計(jì)劃

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達(dá)到x%,在工作中不要帶入自己的私人情緒,不管顧客跟我說(shuō)話的語(yǔ)氣是什么樣的,我都應(yīng)該要保持一個(gè)好的語(yǔ)氣,努力的去解決他們的問(wèn)題。明年我會(huì)更加努力的,希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇4

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入工行已經(jīng)滿一年了,時(shí)間讓我對(duì)于工行有了更加深入的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題,這一年來(lái),除了做好每天日常本職工作外,還重點(diǎn)做了如下工作:

1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知,對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下,及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢,并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí),系統(tǒng)要對(duì)所有20__年前老帳號(hào)進(jìn)行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶填寫(xiě)帳戶變更告知書(shū),還將基本戶及預(yù)算專戶的開(kāi)戶許可證收回,待變更。

3、電子開(kāi)銷戶登記本。由于開(kāi)銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開(kāi)銷戶信息形成電子版本,待日后使用。

在思想上,20__年部里的活動(dòng)也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是20__年大干一季度活動(dòng),首先在存款上,自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源,挖掘客戶,爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中,也會(huì)嚴(yán)格要求自己,迅速提高增長(zhǎng)量。

新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵(lì),要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇5

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,在這過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職日常工作,現(xiàn)對(duì)上一年日常工作做一個(gè)總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作,并保證按時(shí)足額收繳。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查日常工作

我部門(mén)日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年__月__日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪__戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待日常工作的滿意率達(dá)__%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%,回訪日常工作的滿意率達(dá)__%。

六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

一年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù),熱愛(ài)本職日常工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、下一年日常工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新日常工作方法,提高日常工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇6

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)___銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行客服中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇7

20__年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,客服中心緊緊圍繞“__金融年”的工作主題,員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

年初,依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,結(jié)合客服中心實(shí)際情況,對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,在全體員工的辛勤努力下,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗(yàn),提高工作效率,加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,防范操作風(fēng)險(xiǎn),安排布置客服中心全體員工,結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān),積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門(mén)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理,重新修訂了《__銀行客戶投訴管理辦法》、《__客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》,并全面推行試點(diǎn)工作。

二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu),解決管理人員不足問(wèn)題,滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,提高客服中心電話接通率,提升客戶滿意度,在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要,客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃,為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,組織全員業(yè)務(wù)考試6次,座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目

今年初,客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì),打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在__金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,6月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作,并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門(mén)提出了優(yōu)化需求??头行膱?bào)表系統(tǒng)上線,運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號(hào)年報(bào)與延期

依照國(guó)家工信部要求,客服中心于3月初進(jìn)行__碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核。因__碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,為保證我行客服熱線的正常使用,客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng),赴京提交書(shū)面資料,終成功獲批。

五、其他工作

1.合理安排客服中心各崗位人員,明確職責(zé),密切配合,日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)及各支行反饋協(xié)調(diào),確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2.推進(jìn)與省__公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用,積極與省__公司協(xié)調(diào)溝通,對(duì)20__年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,順利完成了合同的正式簽訂工作。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇8

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,終達(dá)成交易。

再次作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這____的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇9

顧客滿意是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的重要的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)對(duì)顧客滿意度的個(gè)人調(diào)查,發(fā)現(xiàn)顧客滿意度是一種心理活動(dòng),是顧客的需求得到滿足后的快感。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),他已經(jīng)付出了固定的價(jià)格,需要達(dá)到一定的目標(biāo)。如果我們提供給他的產(chǎn)品和服務(wù)有很大一部分不是他的,即使你的價(jià)格比別人低,也不一定能提高他的滿意度。因此,客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),可以直接了解客戶眼中企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

客戶回訪主要是對(duì)客戶滿意度的調(diào)查。當(dāng)時(shí),在交易過(guò)程中,如果客戶沒(méi)有想到各種情況,在使用過(guò)程中遇到的,或者在接受公司服務(wù)時(shí)直接遇到的,他可以向公司反饋,我們對(duì)客戶的反饋會(huì)被研究和保存,從而提高客戶滿意度,終目的是為進(jìn)一步的銷售鋪平道路,精心規(guī)劃??蛻魧?duì)有品牌意識(shí)或?qū)ζ湔\(chéng)信認(rèn)可的企業(yè)的回訪比較放心,愿意溝通并提出一些具體意見(jiàn)??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查的重要目的。如果公司本身知名度不高,策劃回訪的程度不好,很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再交易。

其實(shí)零投訴、無(wú)投訴是每個(gè)企業(yè)的愿景。可以說(shuō)這樣的企業(yè)是不可能實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,只能提高客戶滿意度,而不能決定客戶滿意度。零投訴、無(wú)投訴是公司的目標(biāo)。他要求公司完全為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝。這句話一定要時(shí)刻牢記在心。

一般來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存,取決于客戶對(duì)企業(yè)的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有計(jì)劃的客戶回訪來(lái)提高客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以是“零投訴、無(wú)投訴”。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇10

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,能夠融化堅(jiān)冰。可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫忙客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際潛力好,口頭表達(dá)潛力好,對(duì)人有禮貌,明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得必須的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,用心主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇11

一個(gè)月過(guò)去了,同學(xué)們都得到了自己滿意的收獲與進(jìn)步。同時(shí)辦公室也在成長(zhǎng),在完善我們的制度,希望為同學(xué)和老師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以下是我們本月份的總結(jié)。

一、辦公室本月所做工作

1、學(xué)生干部培訓(xùn)

2、值班表的安排與更改

3、音箱與桌子的借用

4、辦公室鑰匙的借用

5、課堂考勤

二、工作心得

辦公室全體成員分工合作,共同努力,認(rèn)真做好每一次活動(dòng)的工作,為老師和同學(xué)們提供了極大地便利。辦公室成員在值班時(shí)做好記錄并提醒其他值班人員做好值班記錄,值班記錄的情況較好。

辦公室在學(xué)院學(xué)生會(huì)物品保護(hù)管理上繼承并創(chuàng)新原有基礎(chǔ),規(guī)范了學(xué)生會(huì)物品保管制度,按照辦公室章程對(duì)辦公室財(cái)物的安放、財(cái)物的借記都作了細(xì)致的安排和說(shuō)明,及時(shí)地為各部門(mén)的各種活動(dòng)提供相應(yīng)的物品,保障了各部門(mén)活動(dòng)的順利開(kāi)展,同時(shí)也有效的避免了財(cái)物的損壞和流失。辦公室在做好學(xué)院內(nèi)相關(guān)工作的同時(shí),積極拓展與其他學(xué)院的交流聯(lián)系,以便于相關(guān)物品的互借和通融。積極做好各項(xiàng)物品的借記登記,與其他學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室建立了較好地聯(lián)系,便于相關(guān)物品的互借,利于工作開(kāi)展。

辦公室嚴(yán)格考勤制度,通過(guò)增加查考勤的頻率和利用一人一張紙條上交個(gè)人姓名學(xué)號(hào)的方法,與各部人員、辦公室值班人員配合嚴(yán)查考勤。一旦發(fā)現(xiàn)缺勤情況,從嚴(yán)處罰,絕不姑息。保證同學(xué)們的到勤人數(shù),為同學(xué)們的學(xué)習(xí)著想。

充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,著眼大局開(kāi)展相關(guān)工作,發(fā)揮了辦公室應(yīng)有的職能。辦公室作為學(xué)生會(huì)的橋梁部門(mén)在本學(xué)期各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用,充分發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)職能。在做好本職工作的同時(shí),辦公室全體成員積極配合學(xué)生會(huì)其他各部門(mén)開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng),搬桌椅、買(mǎi)獎(jiǎng)品、借相關(guān)物品等,雖屬細(xì)微事情,但辦公室全體成員都積極做好,發(fā)揮了辦公室應(yīng)有的職能。

辦公室的各項(xiàng)工作雖然較為瑣碎,但是在辦公室全體成員的共同努力下,有了老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷,有了分團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)和學(xué)生會(huì)各部門(mén)的'鼎力協(xié)助,有了同學(xué)們的大力支持,一定能在做好本職工作的同時(shí),圍繞學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的發(fā)展大局,提高為同學(xué)服務(wù)的水平,最大程度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

希望辦公室在老師的領(lǐng)導(dǎo)與同學(xué)們的支持下,會(huì)給大家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓大家過(guò)好充實(shí)珍貴的大學(xué)生活。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇12

轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了,全公司在沈總領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo),團(tuán)結(jié)協(xié)作,發(fā)揮綜合辦事、溝通協(xié)調(diào)、后勤保障的職能作用,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門(mén)服務(wù),為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。20__年辦公室從加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)著手,做了很多工作,取得了一些成績(jī),但也存在著一些不足,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)和20__年計(jì)劃匯報(bào)如下:

一、日常工作:

1、較好地完成了公司各類文件、會(huì)議資料、上報(bào)材料、對(duì)外宣傳材料以及請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)等的起草工作。在日常工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),在通知、請(qǐng)示、報(bào)告的編寫(xiě)上,認(rèn)真推敲,力求不留下一字一點(diǎn)的差錯(cuò),保證了文件的質(zhì)量;在日常信息的報(bào)送上,堅(jiān)持重要情況及時(shí)、準(zhǔn)確、全面報(bào)送,做到喜憂兼報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有效服務(wù)。

2、盡可能迅速地完成公司各部門(mén)的資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂等工作。

3、做好日常來(lái)客的接待和處理工作。

4、對(duì)公司所有物業(yè)項(xiàng)目的資料重新進(jìn)行了分類、編號(hào)和整理,在原有基礎(chǔ)上建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,整理匯編了全部文件,分類成冊(cè),查閱方便。

二、人力資源工作,培養(yǎng)造就一支素質(zhì)好的員工隊(duì)伍:

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、項(xiàng)目上人員集中招聘的壓力,辦公室在人員的招聘和錄用工作上認(rèn)真對(duì)待,嚴(yán)格為公司把關(guān),吸收了具有一定崗位技能的新員工,基本地完成了公司的任務(wù)。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有具有專業(yè)能力、綜合能力知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的管理人員以及一批能吃苦耐勞、盡職盡責(zé)的員工等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。多渠道培養(yǎng)引進(jìn)人才,一個(gè)木桶能裝多少水,取決于最短的那塊木板,也取決于木板之間的縫隙的配合,管理處與管理處、部門(mén)之間,要注重團(tuán)隊(duì)的配合,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三、弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)品牌:

公司的企業(yè)文化是:厚德載物,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。打造百年企業(yè)。

(一)企業(yè)使命

嘉宏物業(yè)人的使命:注重細(xì)節(jié),提升品質(zhì),為業(yè)主、客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。樹(shù)立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。

公司領(lǐng)導(dǎo)層視品質(zhì)為企業(yè)的生命一樣重要,以高效規(guī)范的原則,對(duì)公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革,凸顯公司品牌戰(zhàn)略和行業(yè)特色的主題:注重細(xì)節(jié)、品質(zhì)管理、品質(zhì)服務(wù),由內(nèi)至外。為員工提供施展才能的平臺(tái):提升員工的工人價(jià)值。

提高員工的生活質(zhì)量,為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)發(fā)展的空間。

讓每個(gè)員工都有施展才能的機(jī)會(huì),與企業(yè)共同進(jìn)步,以個(gè)人的命運(yùn)融入企業(yè)的命運(yùn),從而產(chǎn)生強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

(二)形成企業(yè)信仰

嘉宏物業(yè)人要樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn),追求卓越,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,注重業(yè)主主觀感受的企業(yè)信仰,讓每一位員工深刻認(rèn)識(shí)“不進(jìn)則退”的道理。物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的年代,如有松懈,將在競(jìng)爭(zhēng)的“激流”中落伍,所以,我們的每一位員工,必須與時(shí)俱進(jìn),歷練意志,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,在實(shí)際工作中,務(wù)真求實(shí),杜絕眼高手低,講求高品質(zhì)的服務(wù),不斷提高服務(wù)技能,創(chuàng)出嘉宏物業(yè)特色品牌。

(三)形成企業(yè)的價(jià)值觀

嘉宏物業(yè)人的價(jià)值觀:用每一個(gè)細(xì)節(jié),提升我們的服務(wù)品質(zhì),追求業(yè)主、客戶的最大滿意。

企業(yè)的`價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。注重服務(wù)品質(zhì),追求業(yè)主、客戶的最大滿意,才能使企業(yè)健康發(fā)展壯大。

嘉宏物業(yè)人走過(guò)了一條孜孜不倦,以人為本,艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)之路至形成“真誠(chéng)、合作、關(guān)愛(ài)、溝通”的企業(yè)理念,與不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),力爭(zhēng)追求業(yè)主、客戶最大滿意是密不可分的,所以企業(yè)價(jià)值觀的形成,必須從上到下,至下而上地在不斷改進(jìn)的實(shí)踐中認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化、體現(xiàn)。

(四)彰顯企業(yè)管理理念

嘉宏物業(yè)在企業(yè)管理上,必須突破目前存在的瓶頸問(wèn)題,弘揚(yáng)有令必行,有禁必止,確保執(zhí)行力的企業(yè)管理理念。

企業(yè)的規(guī)章制度如果貫徹不力,再好的制度也是一紙空文,并將成為一堆美麗的謊言,確保執(zhí)行力才能使制度生效,才能使企業(yè)規(guī)范發(fā)展。

20__年嘉宏物業(yè)必須形成完善的企業(yè)機(jī)制,日常檢查,定期檢查,管理目標(biāo)考核。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)審與外審等一系列措施。從上至下在企業(yè)中形成確保執(zhí)行力氛圍與格局。

四、完善各項(xiàng)制度,規(guī)范物業(yè)操作

辦公室以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的檔案資料為目標(biāo),為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助ISO900認(rèn)證體系,把工程部、綜合部、市場(chǎng)部、客服部等方面的制度進(jìn)行了整理,對(duì)今后規(guī)范實(shí)施ISO9000認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)體現(xiàn)的,管理水平的高低取決于企業(yè)是否有專業(yè)的物業(yè)管理人才和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

這些都是企業(yè)發(fā)展壯大的先決條件,20__年嘉宏物業(yè)要把培訓(xùn)當(dāng)作重中之重的工作來(lái)對(duì)待。

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按期實(shí)施,注重高層次、多方位的實(shí)效培訓(xùn),旨在提高員工的綜合素質(zhì)。一是注重綜合素質(zhì)培訓(xùn),利用有效的知識(shí)、技能、心理等綜合素質(zhì)的培訓(xùn),提高員工知識(shí)、技能以及心理素質(zhì),使公司的人力資源得到培植。二是注重管理人員的培訓(xùn),對(duì)管理處、部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)人員實(shí)行。

2、學(xué)習(xí)考試培訓(xùn):業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn),法律法規(guī)、崗位職責(zé)、決策能力等廣泛內(nèi)容的培訓(xùn)考試;

3、參觀取經(jīng):學(xué)習(xí)不恥下問(wèn),取經(jīng)不厭其煩,公司管理部門(mén)各管理處要形成相互學(xué)習(xí)的氣氛,要善于組織員工走出去虛心求教同行的佼佼者,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法,對(duì)照自己的實(shí)際情況加以改進(jìn)應(yīng)用。

我們雖然取得了一定的成績(jī),但在工作中仍存在著差距和不足。有應(yīng)付瑣碎性事務(wù)多、下基礎(chǔ)項(xiàng)目調(diào)查研究少的問(wèn)題,有為領(lǐng)導(dǎo)提供有分量、有價(jià)值的內(nèi)容不夠全面的問(wèn)題,有存在畏難情緒、工作推進(jìn)力度不大的問(wèn)題等等。這些問(wèn)題的存在,不同程度地影響著我們的工作。今后,我們將堅(jiān)決加以糾正和改進(jìn),積極做好辦公室工作,樹(shù)立良好的形象,開(kāi)創(chuàng)辦公室工作新局面。對(duì)此,對(duì)于20__年的工作做了如下幾點(diǎn)計(jì)劃:

一、繼續(xù)完善制度建設(shè),形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。

二、加強(qiáng)各項(xiàng)管理的宏觀控制,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各管理處的服務(wù)力度、更好、更快、更專業(yè)的服務(wù)于管理處。

三、勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),首先要制定一套相對(duì)完善合理又切實(shí)可行的崗位責(zé)任制,為實(shí)現(xiàn)合理有效的績(jī)效考核打下基礎(chǔ)。同時(shí)要提升管理水平,加強(qiáng)宏觀分析,完善人事檔案管理,特別是電子檔案的管理,從單純的事務(wù)性工作向人力資源的統(tǒng)籌管理過(guò)渡。

四、繼續(xù)做好宣傳工作,加大力度,擴(kuò)大宣傳工作的影響面。

五、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,如《效績(jī)考核》的檢查、監(jiān)督等做的都不到位,需在今后的工作中加強(qiáng)。

綜上所述,辦公室工作任重道遠(yuǎn),我們將在工作中不斷吸取有效的、先進(jìn)的理念,為公司的目標(biāo)而奮斗、努力。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇13

一年來(lái),辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和力支持下,緊緊圍繞局黨和行政年初確定的工作思路和目標(biāo),較好地履行了部門(mén)職能,積極發(fā)揮助手作用,認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作關(guān)系,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),確保了局機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,為局機(jī)關(guān)年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)部門(mén)管理,落實(shí)崗位責(zé)任

辦公室是一個(gè)綜合性部門(mén),工作涉及面廣,日常事務(wù)瑣碎,且多數(shù)人員均有特定的專門(mén)崗位,辦公地點(diǎn)極為分散,人員管理難度較。針對(duì)這一情況,辦公室采取三項(xiàng)措施狠抓了部門(mén)人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》,并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中,進(jìn)一步明確了部門(mén)工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等,一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實(shí)了電話值班制度。以往由于沒(méi)有明確電話值班人員,時(shí)常會(huì)出現(xiàn)來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象,在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象,除去2名司機(jī)和1名門(mén)衛(wèi)以外,從周一至周五,其他人員均安排了值班,電話無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強(qiáng)調(diào)部門(mén)內(nèi)部的工作配合與協(xié)同,辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時(shí),必須圍繞辦公室部門(mén)工作的特殊性,搞好各項(xiàng)工作配合。如召開(kāi)較規(guī)模會(huì)議時(shí),辦公室全體人員全部參與到會(huì)議的籌備、會(huì)場(chǎng)的清掃和布置等工作中,切實(shí)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

二、完善和落實(shí)管理制度,加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)

今年來(lái),按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求,針對(duì)我局機(jī)關(guān)的實(shí)際,先后完善和實(shí)施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會(huì)議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過(guò)程中,基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問(wèn)題,產(chǎn)生了一些矛盾,但我們還是堅(jiān)持原則,并以自身良好的行為示范,贏得了絕多數(shù)部門(mén)與同志的理解與支持。通過(guò)狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù),切實(shí)做到保障有力

一年來(lái),辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門(mén)的一項(xiàng)重要職能,全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門(mén)工作的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購(gòu)置和發(fā)放,在盡量滿足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上,力提倡勤儉節(jié)約,預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在12萬(wàn)元左右,對(duì)照年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)有3萬(wàn)多元的節(jié)余,局機(jī)關(guān)各部門(mén)和工作人員映良好。二是認(rèn)真做好車(chē)輛的調(diào)度、使用和管理,充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門(mén)公務(wù)用車(chē)。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),無(wú)論是在休息日或節(jié)假日,只要工作需要,均能做到無(wú)條件出車(chē),確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成,小車(chē)費(fèi)用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。如:年內(nèi)召開(kāi)的全縣煤炭安全工作會(huì)議、先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段的動(dòng)員會(huì)、“三八”婦女節(jié)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、礦長(zhǎng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準(zhǔn)備以及會(huì)場(chǎng)布置等,確保了各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開(kāi)。

四、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序,不斷提高工作質(zhì)量和效率

從某種意義上說(shuō),辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,工作繁雜、瑣碎,但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來(lái)。一年來(lái),辦公室共起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá)660余件,僅先進(jìn)性教育活動(dòng)一項(xiàng),各類材料就達(dá)220余件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上,基本上做到了格式規(guī)范,文句精煉,打印整潔,報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開(kāi)展。

五、存在的問(wèn)題與不足

一年來(lái),辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和力支持下,盡己所能,做了一些份內(nèi)工作,但對(duì)照部門(mén)職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望,還有較的差距,談不上驕人的成績(jī)?;仡櫼荒陙?lái)的工作,感受頗多,工作中遇到到了一些問(wèn)題,也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員8人,但都有各自特定的工作崗位和本職工作,辦公地點(diǎn)分散,管理難度較。同時(shí),真正從事秘書(shū)工作和機(jī)關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒(méi)有。所有文件、文稿的起草以及局機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān),因而沒(méi)有更多的精力去處理其他事務(wù),難免會(huì)顧此失彼,造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理,有些該辦好的事情只求過(guò)得去。

2、在執(zhí)行制度和日常管理中,由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不經(jīng)意,以及個(gè)別部門(mén)負(fù)責(zé)人意識(shí)不強(qiáng)和少數(shù)工作人員服從意識(shí)差等原因,制度落實(shí)的難度較,工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。

3、因?yàn)槊τ谌粘J聞?wù),下基層了解各企業(yè)情況不多,對(duì)全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠,沒(méi)有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)和建議,助手和參謀作用發(fā)揮不好。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇14

今年以來(lái),辦公室在楊總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,在各部室的協(xié)調(diào)配合下,一切以公司和諧、穩(wěn)定、發(fā)展為主線,較好地發(fā)揮了辦公室的各項(xiàng)職能,各項(xiàng)具體工作穩(wěn)中有序地推進(jìn),各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作按時(shí)保質(zhì)的圓滿完成?,F(xiàn)將20__年上半年辦公室工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、上半年主要完成工作

辦文工作:克服了文多事繁的困難,嚴(yán)格遵照分局相關(guān)文件及楊總經(jīng)理的要求,加強(qiáng)與分局各科室的溝通,牢牢結(jié)合公司實(shí)際,完成了《20__年晉通監(jiān)理公司工作計(jì)劃》、《20__年晉通監(jiān)理公司黨支部工作安排》、《20__年晉通監(jiān)理公司黨風(fēng)廉政工作安排》、《20__年安全生產(chǎn)工作安排》《20__年晉通監(jiān)理公司防汛》《會(huì)議紀(jì)要》等多份文件的起草、校對(duì)、印發(fā)工作;編寫(xiě)了《在第二屆五次職工代表大會(huì)暨工作會(huì)上的報(bào)告》《20__年上半年工作匯報(bào)》、《20__年老齡工作匯報(bào)》等多個(gè)會(huì)議材料及領(lǐng)導(dǎo)講話;為及時(shí)傳達(dá)貫徹分局有關(guān)文件的批示精神,認(rèn)真細(xì)致地做好了文件的收發(fā)、登記、傳閱工作;對(duì)所有重要來(lái)電做好電話記錄,及時(shí)報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)批示,切實(shí)減少推諉扯皮,提高了效率;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,下發(fā)公司文件、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)來(lái)文共計(jì)35份;重新設(shè)計(jì)完善了《晉通監(jiān)理公司發(fā)文卡》,并對(duì)所有文件、報(bào)告、合同等資料做了細(xì)致地整理及分類歸檔保管工作。

辦會(huì)工作:在楊總的親自安排、過(guò)問(wèn)及各部室的幫忙下,籌備、完成了公司二屆五次職代會(huì)、冬季質(zhì)量安全培訓(xùn)等會(huì)議的舉行;協(xié)助分局高質(zhì)量地完成了“迎國(guó)檢”、“禮貌單位復(fù)查驗(yàn)收”“五老宣講團(tuán)”匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)布置工作,同時(shí)對(duì)分局舉行的安全、廉政、審計(jì)、匯報(bào)等數(shù)次大小會(huì)議,我們都精心準(zhǔn)備,認(rèn)真對(duì)待;6月份組織開(kāi)展了“慶七一、唱紅歌”的`排練,并取得了可喜的成績(jī)。

辦事工作:對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證的年檢進(jìn)行了辦理;做好了報(bào)刊雜志訂閱收發(fā)工作;響應(yīng)分局的號(hào)召,組織了公司的“博愛(ài)一日捐”“慈善一日捐”募捐活動(dòng),募集捐款1930元;發(fā)起“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),為李慧君同志募集捐款7350元;幫忙多名職工做好紅白喜事的操持工作,得到了大家的認(rèn)可。

其他工作:為公司各部室提供給強(qiáng)有力的后勤保障是辦公室的一項(xiàng)主要工作。根據(jù)公司實(shí)際需要,我們本著節(jié)儉辦公的原則,按時(shí)購(gòu)置辦公及勞保、衛(wèi)生用品并認(rèn)真做好管理登記工作,同時(shí)做到及時(shí)發(fā)放;當(dāng)辦公樓的水電、試驗(yàn)儀器設(shè)備以及其他方面一旦出現(xiàn)問(wèn)題,我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系維修人員盡快解決,堅(jiān)決徹底消除安全隱患,保證日常工作的正常進(jìn)行;

對(duì)公章使用、辦公用品使用、請(qǐng)銷假、簽發(fā)文件等工作中存在的不足進(jìn)行了改善。

二、存在問(wèn)題

半年來(lái)辦公室工作雖然取得了一些成績(jī),受到了大家的認(rèn)同,但也存在許多問(wèn)題要求我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步的改善。

1、工作中存在主次顛倒,抓不住重點(diǎn),所以在工作中多次出現(xiàn)紕漏。

2、惰性思想嚴(yán)重,主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差。

3、辦事欠研究,存在急躁、毛糙現(xiàn)象。

4、原則性不強(qiáng),不愿得罪人,處處想做“老好人”。

5、工作按部就班,缺乏創(chuàng)新意識(shí);

20__下半年工作計(jì)劃

辦公室承擔(dān)著黨政、工會(huì)、團(tuán)委、禮貌建設(shè)、老齡老干、關(guān)工委、安全生產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作,同時(shí)承擔(dān)著機(jī)關(guān)后勤保障的管理工作,千頭萬(wàn)緒,所以辦公室工作必須抓重點(diǎn),創(chuàng)特色。在今后的工作中,我們應(yīng)努力做到:

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身整體素質(zhì)。

二是加強(qiáng)協(xié)調(diào),保證政令暢通。

三是規(guī)范管理,完善制度,嚴(yán)肅紀(jì)律,嚴(yán)格要求,加強(qiáng)值班和文件、信函的審核工作,改善工作作風(fēng)和服務(wù)水平,進(jìn)取發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和參謀助手作用,發(fā)揮“窗口”科室的應(yīng)有作用,促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)定有序。

四是加強(qiáng)信息報(bào)送工作,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的報(bào)送信息。

以上是我們辦公室20__年上半年工作總結(jié)。在以后的工作中,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范后勤管理,做好后勤保障,做好機(jī)關(guān)大樓的整體管理,各種會(huì)議和活動(dòng)的組織工作,外來(lái)人來(lái)客的接待和服務(wù)工作,做好節(jié)能減排工作,爭(zhēng)取為大家營(yíng)造一個(gè)安定和諧的工作環(huán)境。

電話客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇15

時(shí)光消逝,歲月如梭我們第八屆團(tuán)學(xué)會(huì)辦公室既是鼓勵(lì)也是挑戰(zhàn),回首本月,透視本月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,雖然只是短暫的一個(gè)月,但我們都認(rèn)真的履行自己的職責(zé),也認(rèn)識(shí)到自己的不足,為辦公室在以后的工作中表現(xiàn)的更好,下面我將對(duì)本月的工作情況進(jìn)行一下總結(jié):

一、辦公室的'值班情況。

在辦公室值班時(shí)部分學(xué)生不夠認(rèn)真,對(duì)于辦公室的紀(jì)律沒(méi)有盡到總結(jié)的責(zé)任。還有部分同學(xué)出現(xiàn)卻勤現(xiàn)象,工作沒(méi)有積極性。

二、各班三大部的考核成績(jī)整理

每周生活部、宿管部和學(xué)習(xí)部都會(huì)對(duì)每個(gè)班進(jìn)行相關(guān)的檢查,并把結(jié)果交于辦公室,由辦公室進(jìn)行存檔和評(píng)比。但是由于某些原因檢查結(jié)果沒(méi)有按時(shí)上交,這對(duì)辦公室的工作帶來(lái)了不便,希望下月的工作中有所改進(jìn)。

三、每?jī)芍芤淮卫龝?huì)

對(duì)于例會(huì),要做到會(huì)前布置會(huì)場(chǎng),會(huì)中維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,和會(huì)議記錄,會(huì)后整理開(kāi)會(huì)記錄和總結(jié)。該項(xiàng)工作由于各位干事都比較配合,所以完成的較好。

四、監(jiān)察三大部的工作進(jìn)行

這是一項(xiàng)新任務(wù),對(duì)于這項(xiàng)新任務(wù)我們辦公室完成的不是很好,只制定了具體方案,但沒(méi)有進(jìn)行好的實(shí)施,希望在下個(gè)月的工作中會(huì)有好的改進(jìn)。

五、對(duì)辦公室的資料進(jìn)行整理

這項(xiàng)任務(wù)的工作量室比較大的,由于辦公室的人員有限,其他各部又沒(méi)有進(jìn)行好的配合,一支于很多資料沒(méi)有整理出來(lái),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題辦公室決定和各個(gè)部門(mén)保持密切的聯(lián)系,避免再次出現(xiàn)這類問(wèn)題。以上是我對(duì)辦公室本月的工作總結(jié),希望辦公室在下月的工作會(huì)表現(xiàn)的更好,為我們團(tuán)學(xué)會(huì)起到一好的帶頭作用。

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