客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)

| 徐球

客服工作總結(jié)要總結(jié)在過(guò)去一段時(shí)間的工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面給大家分享一些關(guān)于2024年客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(最佳15篇),希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇1)

前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇2)

20__年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20__年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶(hù)推出__"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶(hù)著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好ViP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司ViP客戶(hù)服務(wù)體系,為ViP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)ViP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶(hù)服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋__"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20__年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立__保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起__保險(xiǎn)品牌載體的重任。

客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,__"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)__員工去共同增進(jìn),客戶(hù)的滿(mǎn)意度與__品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)__人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),"簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做,你就是羸家"??蛻?hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇3)

轉(zhuǎn)眼時(shí)間就過(guò)去了半年,盡管一直堅(jiān)持著沒(méi)有缺勤過(guò)一天工作,但覺(jué)得這半年過(guò)去的非常短暫。當(dāng)然,盡管時(shí)間的感覺(jué)不同,但我們?cè)谶@半年來(lái)實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒煽?jī)卻是騙不了人的。通過(guò)半年來(lái)的努力,我們__公司的各部門(mén)都取得了出色的成績(jī),推動(dòng)公司全年的工作計(jì)劃前進(jìn)了一大步!

如今,反思自己這半年來(lái)的情況,身為_(kāi)_的一名產(chǎn)品售后,半年的時(shí)間來(lái)我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶(hù)并解決產(chǎn)品問(wèn)題,但我一直保持著一顆樂(lè)觀的心態(tài),開(kāi)朗的面對(duì)眼前的問(wèn)題。以下是我對(duì)半年來(lái)的工作總結(jié):

一、工作的情況

作為一名售后,我這邊處理的大部分是來(lái)自客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題,如對(duì)產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當(dāng)然,大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對(duì)產(chǎn)品的操作問(wèn)題,畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門(mén)努力的產(chǎn)物,在質(zhì)量問(wèn)題有很大的保證。

在發(fā)貨問(wèn)題上是比較好解決的,每個(gè)訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細(xì)的記錄,并且我們?cè)诮拥接唵蔚牡谝粫r(shí)間就會(huì)開(kāi)始處理,在發(fā)貨速度上是有保證的。

當(dāng)然,如果真的因?yàn)檫z漏而導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨的,我們就要及時(shí)的找出問(wèn)題,并向客戶(hù)道歉。并第一時(shí)間處理這個(gè)訂單。

其次,是對(duì)產(chǎn)品的操作和其他問(wèn)題。在操作上,我會(huì)詳細(xì)的和客戶(hù)說(shuō)明解釋?zhuān)瑢?duì)于不好口頭說(shuō)明的地方,我們公司的也配備有詳細(xì)的操作視頻,這能解決大部分的操作問(wèn)題。

當(dāng)然,對(duì)于實(shí)在沒(méi)有耐心看完視頻的客戶(hù),我們也同樣會(huì)耐心處理,慢慢的給客戶(hù)做好解答。

半年來(lái),各式各樣的客戶(hù)我也的遇上了很多,有說(shuō)話(huà)有禮貌較好相處的,也有急躁或半比較不急的。對(duì)于各種各樣的客戶(hù),我們都會(huì)以最積極的態(tài)度去面對(duì),并及時(shí)的為大家處理好問(wèn)題。如在上半年有客戶(hù)遇上了因運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,盡管當(dāng)時(shí)客戶(hù)很生氣,但是我還是努力的保持自己心態(tài),努力的安撫客戶(hù)并及時(shí)安排了補(bǔ)發(fā)。最后,我誠(chéng)懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶(hù)的肯定,解決了這次的事件。

二、個(gè)人的情況

半年來(lái),我從未停止過(guò)對(duì)自身的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。不僅通過(guò)在思想上的強(qiáng)化來(lái)鍛煉自己意志,還加強(qiáng)了自身各種用語(yǔ)利益的鍛煉。最為重要的,通過(guò)與技術(shù)組員工的接觸,我大大的加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的了解。盡管面對(duì)麻煩的問(wèn)題還是要請(qǐng)到技術(shù)支持,但在簡(jiǎn)單的問(wèn)題上我已經(jīng)能自己解決了。

這半年來(lái),盡管遇上的問(wèn)題有很多,但是我相信,只要努力、積極的去面對(duì)麻煩,再大的困難也會(huì)迎刃而解!在下半年的工作中,我也會(huì)繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作!

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇4)

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà);

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在;

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到胸有成竹;

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然充電時(shí)刻不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),主動(dòng)參加公司的培訓(xùn),但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信心做得更好。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇5)

在努力的工作了幾個(gè)月之后,我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的__公司正式客服了!經(jīng)歷了那么久的工作,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)更為合適,我也在這段時(shí)間成長(zhǎng)、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題,知道了自己更適合怎樣的和客戶(hù)打好交道,獲得了許多客服工作的經(jīng)驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō),提升了很多我在工作上能力,確定了自己在工作上的工作風(fēng)格??傊?,在這段時(shí)間我是收獲了太多太多,為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好,我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來(lái),期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下:

一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)

做為一名客服人員,最主要的是能說(shuō)會(huì)道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶(hù)想要的答案。做為新人,我們一開(kāi)始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間,每天都有大量的資料需要記住,關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問(wèn)題和疑難解答。說(shuō)實(shí)話(huà)過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(zhǎng)的書(shū)了,但是為了能在這個(gè)工作干下去,為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì),我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來(lái)。但是有些人卻沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái),離開(kāi)了這份工作。

在資料的記憶和考核過(guò)后,我們開(kāi)始練習(xí)著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn),所以留下來(lái)的人很快就都通過(guò)了考試。

二、實(shí)戰(zhàn)操作

雖然學(xué)習(xí)了這么幾天,但是最終還是要親自上崗的,但是做為一個(gè)客服,我大多數(shù)情況下只需要在電話(huà)中和客戶(hù)打交道,這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話(huà)中能很好的與人交流,而且不會(huì)感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中,我輕松的就完成了我的工作。

但是一開(kāi)始的勝利并不代表永恒,在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,雖然大部分的客戶(hù)都非常的好交流也都很有禮貌,但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶(hù)。當(dāng)遇上這樣的客戶(hù)的時(shí)候,我一開(kāi)始還非常的反感,但是慢慢的經(jīng)歷的多了,我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場(chǎng),我得在工作的時(shí)候,為公司的利益著想,就算這位客戶(hù)很生氣,我也得盡力安撫它,因?yàn)檫@也是我的工作。

三、不足之處

在工作了這么久,我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候,我也曾出現(xiàn)過(guò)說(shuō)錯(cuò),或是惹客戶(hù)生氣的情況。一開(kāi)始我還非常的緊張,但是__領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問(wèn)題,還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)??粗炀毜墓ぷ魇址?,我也期望在未來(lái)我能像他一樣做的這么好。

總結(jié)一下,在這段時(shí)間的工作中,我最大的收獲就是要有一顆平常心,在每次接待客戶(hù)的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對(duì)顧客,而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持,我也一定能夠成功。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇6)

在學(xué)生會(huì)工作一個(gè)學(xué)期,準(zhǔn)確地說(shuō),不到一個(gè)學(xué)期,在這段時(shí)間里,我失去了比非學(xué)生會(huì)成員更多的空閑時(shí)間,但我學(xué)到了更多。例如,聯(lián)系人和事情相對(duì)較多,聯(lián)系更多的人和事情,不僅鍛煉處理事情的潛力,而且可以交更多的朋友,這些值得我繼續(xù)在學(xué)生會(huì)工作,當(dāng)然,我得到的當(dāng)然不止這些。

在學(xué)生會(huì)工作期間,很多人問(wèn)我是否值得繼續(xù)工作。在他們看來(lái),與其在學(xué)生會(huì)這樣吃力不討好,不如在大學(xué)多留點(diǎn)時(shí)間玩。有這樣的想法是正常的。學(xué)生會(huì)的事情并不意味著只有特定的人才能做得好。這取決于你的個(gè)人觀點(diǎn)。只要你有想法,你就能認(rèn)真對(duì)待它。那你一定能做好。如果你不在乎值班室的時(shí)間和日常工作的繁瑣,你就能完全勝任學(xué)生會(huì)的工作。俗話(huà)說(shuō),魚(yú)與熊掌不能兼得。每個(gè)人都有自己的抱負(fù)。每個(gè)人的想法都不一樣,所以他們所做的事情也不一樣。在學(xué)生會(huì)期間,我得到了人際交往潛力的鍛煉和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的潛力。我想要的是鍛煉自己。在鍛煉自己的同時(shí),為學(xué)生提供必要的服務(wù)。

在工作中最不能想要的想法是比較自己和非學(xué)生會(huì)成員,為什么其他人在操場(chǎng)上閑逛,我們值班為什么其他人睡覺(jué),我們沒(méi)有任何借口檢查房間,原因很簡(jiǎn)單,你參加了學(xué)生會(huì)。也有很多人半途而廢,我不知道他們的想法是否是這樣,我知道如果我這么想,那么我遲早會(huì)退出。

在學(xué)生會(huì)工作期間,我的進(jìn)步是循序漸進(jìn)的,短期內(nèi)很難看到任何變化,但與一開(kāi)始相比,我的進(jìn)步是顯而易見(jiàn)的。我個(gè)人在辦公室工作,辦公室的事情可以說(shuō)是所有部門(mén)中最繁瑣、最不規(guī)律的'。本部門(mén)最重要的工作是每周量化表的制作,都需要其他部門(mén)的配合。我對(duì)其他部門(mén)也有一些了解,一般是一些生產(chǎn)周,分工不同,但數(shù)據(jù)與班級(jí)和個(gè)人評(píng)價(jià)掛鉤,所以有些人懷疑評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),向我們投訴,這是不可避免的。在這些情況下,我們首先要做的是安撫投訴人的情緒,充分耐心,向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)批評(píng)自己,因?yàn)闆](méi)有風(fēng)和浪,因?yàn)橛腥吮г?,這意味著我們必須有問(wèn)題。

簡(jiǎn)而言之,我個(gè)人認(rèn)為我們的工作態(tài)度應(yīng)該盡可能平靜,語(yǔ)氣主要是討論,這樣其他人在與我們合作時(shí)就不會(huì)感到厭惡。下次有這樣的事情,每個(gè)人都會(huì)非常愿意與我們合作。關(guān)注學(xué)生會(huì)。慢慢地,我們也可以改變我們的個(gè)性和生活方式。只有做好學(xué)生會(huì)的工作,我們才能取得巨大的進(jìn)步!

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇7)

自20__年5月院學(xué)生會(huì)換屆競(jìng)選上崗之后,順利擔(dān)任院學(xué)生會(huì)副主席一職。在此期間,在院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,主席團(tuán)積極配合,緊緊圍繞“服務(wù)學(xué)生”的工作理念,認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”,取得的很好的成果。我分管院學(xué)生會(huì)辦公室、宣傳部、學(xué)習(xí)部和生活部四個(gè)部門(mén),現(xiàn)將這段的工作匯報(bào)如下:

一、了解部門(mén)團(tuán)結(jié)隊(duì)伍

作為一名分管四個(gè)學(xué)生會(huì)部門(mén)的副主席,首先就要了解這幾個(gè)部門(mén)的具體情況和工作職責(zé),以便更好的按部門(mén)規(guī)律辦事,做好正確的引導(dǎo)。在上崗初我主動(dòng)和宣傳部、辦公室的部長(zhǎng)聯(lián)系,向他們咨詢(xún)了解部門(mén)相關(guān)情況,了解他們的工作想法。以便我自己工作的開(kāi)展。而這樣的努力也取得了比較好的效果,在后期的各項(xiàng)工作安排中,都比較好的解決了出現(xiàn)在工作中的問(wèn)題。

二、工作概況

首先指導(dǎo)辦公室的日常工作:各部門(mén)交接工作;各種工作表格制定;午、晚值班安排、周一例會(huì)通知。

宣傳部廣播板塊、內(nèi)容的重新制定。

在團(tuán)委的指導(dǎo)下,與學(xué)習(xí)部共同完成校報(bào)編輯排版、發(fā)放的工作,截至目前共發(fā)行了4期。

三、學(xué)生會(huì)的組織建設(shè)

保證學(xué)生會(huì)的可持續(xù)發(fā)展,形成自己的文化,是十分必要的。因此建立明晰的工作制度、完整的工作檔案、充分的內(nèi)部交流是必要 保障。

一)、完善例會(huì)制度、考勤制度、考核制度

二)、加強(qiáng)新部員的工作能力、思想素質(zhì)。

三)、重視內(nèi)部交流。即各部門(mén)成員之間有效溝通。

四、總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)

雖然我所分管的四個(gè)部門(mén)都完善了部門(mén)制度,但是與各系的交流還不夠。也在工作當(dāng)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和針對(duì)問(wèn)題提出的`改進(jìn)意見(jiàn)。

1.由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足,缺乏整體性和連續(xù)性。在接下來(lái)的工作中,我會(huì)更好的去積累經(jīng)驗(yàn)。力爭(zhēng)做好下學(xué)期的工作。

2.學(xué)生會(huì)工作檢查不到位,許多檢查記錄沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行匯總、公布,上交。

3.自己思想認(rèn)識(shí)還需提高,面對(duì)事情不能過(guò)于急,需要冷靜思考,多向他人詢(xún)問(wèn)方法和意見(jiàn)。

總的來(lái)說(shuō),工作是忙碌的、辛苦的,但感到的是充實(shí)和欣慰,因?yàn)楦鴮W(xué)生干部,老師一起奮斗,一起解決工作中的困難,一起享受活動(dòng)成功的喜悅。每一個(gè)部門(mén)的人員都是那樣的團(tuán)結(jié)上進(jìn)。他們不畏艱難,開(kāi)拓進(jìn)取。大家見(jiàn)證了我們?cè)谝黄鸬狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,也見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)。我為自己能在學(xué)生會(huì)這樣一個(gè)大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。

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客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇8)

突然感覺(jué)到時(shí)間的流逝真的讓我察覺(jué)不到,仿佛昨天還是進(jìn)入公司的第一天,但是實(shí)際上我已經(jīng)工作了三個(gè)月了,即將面臨轉(zhuǎn)正。在這三個(gè)月的工作中,始終覺(jué)得自己還是很青澀,不能承擔(dān)的起一些重要的任務(wù),還是對(duì)自己的信心不足,但是我又醒悟過(guò)來(lái),試用期的通過(guò)就意味著我已經(jīng)成為合格的公司員工了,不再是之前的菜鳥(niǎo)級(jí)別。在這樣的情況下,總結(jié)自己在之前的三個(gè)月中所有的進(jìn)步以及一些缺點(diǎn)。

這是我第一次作為一名文員,但是我想在工作上有很多地方是相通的,所以在最初的幾天我熟悉了公司的各項(xiàng)制度,尤其是我在工作上不能觸碰的底線(xiàn)。我始終以積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)面對(duì)每一天的工作,無(wú)論是難題還是失敗,我都沒(méi)有退縮過(guò),一天比一天更加熟悉工作上面的事務(wù),不斷提高自己的工作效率,直到這段時(shí)間也交出了一個(gè)不錯(cuò)的答卷。

在工作上我的任務(wù)挺多的,內(nèi)容也比較雜,但是我先將自己在工作上每天要完成的內(nèi)容先做好記錄,再一條條劃去,減少了思考有什么任務(wù)還未完成的.困擾,也讓我節(jié)省了不少的時(shí)間。有一些工作之前我做過(guò)或者是了解過(guò),很容易就能夠完成,比如說(shuō)接聽(tīng)電話(huà)、分發(fā)文件等這類(lèi)的工作,還有一部分的工作還需要時(shí)間才能找到方法,比如說(shuō)會(huì)議紀(jì)要、宣傳欄的稿件等這類(lèi)要求文字功底的工作,還需要積累一些經(jīng)驗(yàn)才能做好這部分的工作。

在學(xué)習(xí)上因?yàn)榛旧隙际请s事,所以我不需要抽出額外的時(shí)間,所以我能夠?qū)W習(xí)更多只想知道的內(nèi)容,除了要了解一些工作上的內(nèi)容,提高自己的業(yè)務(wù)能力之外,我還進(jìn)修了一些其他的內(nèi)容,加強(qiáng)自身的能力。

在這段時(shí)間我明白自己在很多地方做的不夠,比如說(shuō)做事時(shí)容易拖拉,但是我們工作時(shí)間很緊,不能夠浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間,要讓自己快速完成下達(dá)的任務(wù),充分的利用時(shí)間才能更好的為公司服務(wù)。還有就是有一些需要仔細(xì)處理的工作容易忽略細(xì)節(jié)的地方,所以我還需要改正自己粗心大意的毛病。

試用期是我們適應(yīng)公司節(jié)奏,認(rèn)識(shí)工作內(nèi)容,提高工作能力的時(shí)間,在這期間我自認(rèn)為自己做的還好,應(yīng)該能夠轉(zhuǎn)正,但是我并不會(huì)以此而驕傲,而是以更加高昂的姿態(tài)來(lái)迎接接下來(lái)的每一天。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇9)

只要沉迷于工作,時(shí)間就會(huì)過(guò)得很快,自從我進(jìn)入公司正為一名秘書(shū)的時(shí)間已經(jīng)有好幾個(gè)月了,回顧過(guò)去的工作,也做出了一些成果,因此我向您提出轉(zhuǎn)正的申請(qǐng),望您能夠同意。

自我進(jìn)入公司以來(lái),我就沒(méi)有那一天是正常的上下班的,因?yàn)楣ぷ鞯脑?,總?huì)有處理不盡的事務(wù),我總是盡心的處理好,沒(méi)有一件事情是敷衍過(guò)去的。在我看來(lái),工作雖然很忙,但是很有挑戰(zhàn)性,對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,統(tǒng)籌規(guī)劃的能力等各方面都有很高的幫助,讓我在工作中得到成長(zhǎng)。

雖然在工作的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生一些錯(cuò)誤需要事后來(lái)彌補(bǔ),但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō),工作的事后困難總是難免的,同時(shí)錯(cuò)誤也很難避免,同時(shí)因?yàn)閷W(xué)習(xí)的知識(shí)程度難以應(yīng)付紛至沓來(lái)的問(wèn)題,我已經(jīng)做的相當(dāng)不錯(cuò)了??赡苓@是一些客套話(huà),但是也讓我在工作中更加努力,在學(xué)習(xí)上想要了解更多關(guān)于公司的事務(wù),在思想上更加的積極,讓我在短時(shí)間里業(yè)務(wù)能力又提高了不少。

在工作中有一個(gè)感想就是自己做出的成績(jī)只有自己才知道這里面付出的努力有多少,因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的不足,還有對(duì)公司的了解程度不夠,剛開(kāi)始我的工作可謂是錯(cuò)漏百出,幾乎沒(méi)有一個(gè)地方是不需要改進(jìn)的,這讓我覺(jué)得工作壓力真的很大,也感覺(jué)得到工作時(shí)的態(tài)度是不符合我處于的位置的。改變時(shí)一天天的積累,每天我就集中學(xué)習(xí)一個(gè)內(nèi)容,但是在之后的每一天我都不會(huì)在學(xué)習(xí)過(guò)的`內(nèi)容上面出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤,并且不會(huì)因?yàn)榇中拇笠獾木徒猩献约旱娜蝿?wù),而是讓自己覺(jué)得暫時(shí)看不到錯(cuò)誤了,才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看到,對(duì)我提出建議。

秘書(shū)的工作更多是處在一個(gè)輔助的位置,要求很高,但是不需要對(duì)事情做出最終的決定,最重要的是將一件事情的數(shù)據(jù)分析做出來(lái),讓領(lǐng)導(dǎo)看到各方面的可能性。而且秘書(shū)的工作事情很多很雜,突發(fā)情況出現(xiàn)的很多,我自身的能力還沒(méi)有能夠完美的處理好這些事情,需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),讓自己的能力得到提升才會(huì)在工作有所進(jìn)步,在試用期期間,可以看到我的成長(zhǎng)是很大的。

工作的時(shí)候遇到的苦難很多,但是我都一一克服過(guò)來(lái)了,在試用期內(nèi)我對(duì)自己的表現(xiàn)是滿(mǎn)意的,但是我也知道自己的工作還不能稱(chēng)得上是優(yōu)秀,但是我相信以我接下來(lái)的表現(xiàn)作出更加出色的成果才是最重要的。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇10)

這段時(shí)間的工作讓我感慨很多,讓我感覺(jué)自己進(jìn)步了很多,雖然是短短時(shí)間的工作但是這樣的工作讓我自己的能力得到了很多進(jìn)步,在辦公室這一點(diǎn)是非常明顯,短暫的工作確實(shí)是非常不錯(cuò)的,我也知道自己應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展,我非常感激能夠來(lái)到__這里,這讓我有了很多的變化,我始終都相信這樣情況能夠讓我自己得到足夠多的提高,對(duì)于這試用期我也總結(jié)一下。

首先我是非常樂(lè)意保持好的心態(tài),我知道自己的跟別的老員工差距在哪里,這實(shí)在是讓我受益匪淺,保持一個(gè)好的心態(tài),這是非常有意義的,在試用期我一直都在認(rèn)真的努力的工作,我也知道我應(yīng)該做好什么事情,做一名文員我也確實(shí)是進(jìn)步了很多,在辦公室工作的`這段時(shí)間我確實(shí)的是有很多的成長(zhǎng),用一個(gè)平常心去看帶工作,我感覺(jué)自己的能力得到了很多提高,這是對(duì)在工作當(dāng)中我也是非常認(rèn)真,細(xì)心的,回顧一開(kāi)始來(lái)到辦公室的時(shí)候,我一直都是非常的好奇,對(duì)于辦公室的工作也是一天天的熟悉了起來(lái),深刻的感受到了那種強(qiáng)烈的工作氣氛,那種氛圍是非常好的,很能感染到我,我非常感激,有這么一個(gè)好的工作氣氛,真的是讓我無(wú)比的舒暢。

當(dāng)然這近期的工作也是一個(gè)開(kāi)始,我對(duì)自己要求也是比較高的,不認(rèn)為這短時(shí)間內(nèi)自己能夠得到多少的鍛煉,我對(duì)接下來(lái)的工作是充滿(mǎn)了期待,非常愿意在日常辦公中努力的完善好自己本職工作,試用期結(jié)束了,可是我非常激動(dòng),渴望自己能夠得到一個(gè)好的心態(tài),不斷的提高自己,我堅(jiān)信只有自己不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)才能夠得到鍛煉跟提升,現(xiàn)在我也非常享受這種感覺(jué),我對(duì)自己非常有信心,不管是在什么時(shí)候這種情況都是不得多的的,我一直都在思考著怎么去讓自己積累工作經(jīng)驗(yàn),這試用期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,就給了我很多機(jī)會(huì),切身的讓我體會(huì)到了這其中的得失個(gè)自己的變化,我認(rèn)為只有讓自己處在一個(gè)好的狀態(tài)下面才能夠收獲的更多,這一點(diǎn)毋庸置疑。

現(xiàn)在馬上就轉(zhuǎn)正了,我內(nèi)心非常激動(dòng),對(duì)這份工作也是越來(lái)越熱愛(ài)了,當(dāng)然不單單是需要做好接下來(lái)的每一件事情,我一直認(rèn)為不是所有時(shí)候自己都能夠隨心所欲,近期的工作就是最好的證明,我不是一個(gè)猶豫的人,來(lái)到了辦公室這里工作一定要果斷,我也會(huì)抱著十足的把握去做好日常工作,轉(zhuǎn)正后也一定會(huì)做的更好。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇11)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。

一、客服工作的基本內(nèi)容

客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年x月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到__企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、客服工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇12)

我在__公司任職客服話(huà)務(wù)員。x個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員,需要必須的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù)??蛻?hù)的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

(2)不輕易,說(shuō)到就要做到??蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責(zé),一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3、作為客服,需要必須的技能素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶(hù)溝透過(guò)程中,普通話(huà)流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專(zhuān)業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的辦法,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇13)

時(shí)間匆忙,每天在充實(shí)的工作中度過(guò),轉(zhuǎn)眼又到了年度考核的時(shí)間。在回顧了我在上一年來(lái)的情況和發(fā)展之后。我仔細(xì)的分析了自己的成績(jī)和行動(dòng)。對(duì)比過(guò)去,我在工作上不僅多了一份成績(jī),更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進(jìn)自己,去為工作創(chuàng)造新的成績(jī)!現(xiàn)將我一年來(lái)的工作表現(xiàn)總結(jié)如下:

一、工作方面

在上一年的工作方面,我作為_(kāi)_公司的__客服,在工作方面我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定要求,在服務(wù)中履行自己的職責(zé)和目標(biāo),做到“熱情服務(wù)、耐心溝通、嚴(yán)守紀(jì)律”。在工作我嚴(yán)格遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)定,不向客戶(hù)隨意自己職責(zé)外的事情,并努力提高自身的服務(wù)要求,做到努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意,展現(xiàn)__公司的服務(wù)形象。

在一年來(lái)的工作中,我重視自身的服務(wù)能力,一直再向能力出色的同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教各種經(jīng)驗(yàn)和技巧。且在日常我也會(huì)利用一些時(shí)間來(lái)看閱讀心理和溝通學(xué)方面的書(shū)籍,努力提高自身技巧,加強(qiáng)自我的推銷(xiāo)和服務(wù)能力,讓自己能在工作中創(chuàng)造更好成績(jī)。

最終,我通過(guò)自身的努力取得了不錯(cuò)的個(gè)人成績(jī),但我明白,自己對(duì)比其他同事還有許多不足和問(wèn)題,為此我還需要更進(jìn)一步的追求前進(jìn)和發(fā)展,提高自我的能力和目標(biāo)!

二、思想方面

作為客服,我認(rèn)真理解了公司的理念和思想。借此,我充分認(rèn)識(shí)到,自己作為公司對(duì)外的服務(wù)人員,自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶(hù)心中對(duì)我們__公司的形象!這讓我認(rèn)識(shí)到了自身的工作雖然簡(jiǎn)單,但肩上的責(zé)任卻十分的重要!

為此,我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來(lái)。在工作中,我努力提高自身的形象和服務(wù)能力,并通過(guò)對(duì)自身態(tài)度和思想的反思和調(diào)整,保證自身能隨時(shí)以積極熱情的態(tài)度展開(kāi)工作。

作為客服,我明白我們時(shí)常會(huì)為遇到一些焦急的客戶(hù),結(jié)果導(dǎo)致心情郁結(jié)。為此,我在工作后積極的和同事們互相交流,互相鼓勵(lì)。一方面也調(diào)整了團(tuán)隊(duì)的思想和心情,另一方面也互相學(xué)習(xí)了問(wèn)題的解決辦法,以便今后更好的處理類(lèi)似的問(wèn)題。這讓我和同事們?cè)谒枷牒湍芰ι隙加辛撕艽蟮奶岣摺?/p>

三、自我的不足

當(dāng)然,工作中我也有很多不足的地方,如:處理方式不靈活、溝通需要更加細(xì)心等等。這些大部分都是我在經(jīng)驗(yàn)上的不足,所以更需要多加鍛煉,多去請(qǐng)教!

今后,在自己的工作上,我會(huì)更加的努力,讓自己不負(fù)__公司客服的形象,努力為公司做出更好服務(wù),樹(shù)立優(yōu)良的口碑!

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇14)

自九月份慈銘體檢中心正式開(kāi)始運(yùn)作以來(lái),客服部在近一年的工作實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題做出詳細(xì)的分析,加以改正。目前,客服工作已較之前有了很大的提升。現(xiàn)將近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、近兩個(gè)月的工作情況

客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中,熱情接待來(lái)到體檢中心的客人,詳細(xì)解答客人提出的問(wèn)題。對(duì)于來(lái)店體檢的客人,根據(jù)其自身特點(diǎn),為其量身定做屬于他的體檢項(xiàng)目。體檢完成后,對(duì)前來(lái)體檢中心領(lǐng)取報(bào)告并咨詢(xún)體檢結(jié)果的客人,客服醫(yī)生耐心、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

客服工作剛剛開(kāi)始,我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改正問(wèn)題,在工作中進(jìn)步。

1、近一年的工作中發(fā)現(xiàn),體檢中心個(gè)科室之間的交流聯(lián)系不夠,希望在今后的工作中,各科室工作人員可以加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。

2、由于是剛開(kāi)展新的工作,所以一些工作內(nèi)容并不熟悉,在不斷地工作中,我們對(duì)于客戶(hù)體檢報(bào)告如何進(jìn)行分類(lèi)有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中,對(duì)于客戶(hù)的報(bào)告進(jìn)行合理的分類(lèi)、登記和保管。

3、對(duì)于客戶(hù)報(bào)告的領(lǐng)取的流程從剛開(kāi)始的不熟悉,到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知:重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識(shí),但對(duì)于結(jié)果的通知還不是特別明確。

5、在體檢系統(tǒng)中,客戶(hù)體檢報(bào)告送達(dá)客服部后,與銷(xiāo)售部之間的交接存在著很大的問(wèn)題,對(duì)于客服與銷(xiāo)售交接過(guò)的報(bào)告,客戶(hù)報(bào)告的狀態(tài)不一致,會(huì)出現(xiàn)(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

過(guò)去的一年中,在慈銘體檢中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中,對(duì)于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。相信在今后的工作中,我們的工作會(huì)越來(lái)越好!

客服主要收獲及工作業(yè)績(jī)總結(jié)(篇15)

本年度我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地完成了自己的本職工作,作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性,因此我在年初階段便對(duì)這一年的工作進(jìn)行了部署,而且在平時(shí)的客服工作中也能夠嚴(yán)格要求自己從而履行好職責(zé),隨著年底的到來(lái)也讓我對(duì)本年度客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。

認(rèn)真做好客服部的各項(xiàng)工作從而提升自身的工作能力,我明白嚴(yán)格要求自己才能夠在職場(chǎng)上取得更大的進(jìn)展,為了不在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰便需要追求上進(jìn)才行,因此我能夠熟練運(yùn)用以往所學(xué)的工作技巧從而履行好自己的職責(zé),在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候能夠積極宣傳公司的業(yè)務(wù),無(wú)論是說(shuō)服客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)還是幫助對(duì)方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責(zé)所在,而且我在開(kāi)展工作之前都會(huì)在工作日志上對(duì)當(dāng)天的任務(wù)注明要求,竭盡全力完成定下的工作目標(biāo)并反思自身是否存在不足之處,這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中取得了很大的進(jìn)展。

雖然個(gè)人能力還算不錯(cuò)卻沒(méi)能處理好人際關(guān)系,由于性格爭(zhēng)強(qiáng)好勝的緣故導(dǎo)致我和部門(mén)同事之間的關(guān)系并不好,雖然能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)卻不利于自己的長(zhǎng)期發(fā)展,我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的情況下幫助同事,而且我也應(yīng)該參與到新員工的培訓(xùn)工作之中并幫助他們盡快適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,對(duì)我來(lái)說(shuō)部門(mén)獲得整體性的發(fā)展才能夠讓自己從中受益,因此我需要關(guān)注部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r并努力做好平時(shí)的本職工作,另外我在職場(chǎng)生活中也應(yīng)該對(duì)自身的發(fā)展提出更高的要求。

面對(duì)工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責(zé)的重要性,因此我也制定了明年的客服工作計(jì)劃并期待自身能力得到更大的提升,其中我需要加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以便于在工作中提升自己的專(zhuān)業(yè)程度,而且我也需要掌握一部分營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧以便于強(qiáng)化自身工作能力,對(duì)我來(lái)說(shuō)多學(xué)習(xí)一些工作技巧無(wú)疑能夠讓自己在職場(chǎng)上取得更大的突破,另外我也建議部門(mén)建立嚴(yán)格的制度從而提升員工的綜合能力,秉承著對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我十分關(guān)心部門(mén)的整體發(fā)展。

往后我會(huì)繼續(xù)以?xún)?yōu)秀客服人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我也會(huì)在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期待在明年取得更大的進(jìn)展,我也堅(jiān)信秉承著認(rèn)真工作的原則能夠取得理想的成就。

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