客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)格式是什么呢？客服工作總結(jié)一般怎么下筆？下面給大家分享一些關(guān)于2024公司客服員工個人工作總結(jié)（優(yōu)秀15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，____樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗、復(fù)驗、到后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
瞬間，__年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、__年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、__年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，__年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外____，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行____地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)該認(rèn)真的去回顧，我在這半年來的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)該去掌握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對自己的工作負(fù)責(zé)任，在這一階段的工作當(dāng)中也一直在思考著怎么去落實好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來都是非常充實的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能夠處理好相關(guān)工作，對于這半年來我也總結(jié)一下。
在這段時間以來的工作當(dāng)中我是可以去慢慢的了解這些，我對自身能力還是非常的看好的，現(xiàn)在包括未來都是能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好，我也一直都在認(rèn)真的思考這些，作為一名客服工作者過去半年我是非常相信自己各方面能力的，對于這一點我對自己是非常有信心的，我也是堅定的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理，我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗，讓自己處理好相關(guān)的事情，我也一直都在積累，半年的時間不是很久，但是這些都是應(yīng)該去做好的事情，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的工作，現(xiàn)在我也是非常希望自己能夠去做好這些細(xì)節(jié)，我一直都認(rèn)為這些是可以去慢慢的了解的，我對自己工作能力非常的看好。
這些自信不是說說而已，在過去半年來的工作當(dāng)中我還是對自己各個方面比較上心的，時刻端正好心態(tài)，不管是在什么時候這些都是能夠做的更好，現(xiàn)在我也是能夠意識到這一點，每天的接聽電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通，對這份工作我是熱愛的，過去半年一共接聽電話__次，成交訂單__，我認(rèn)為所有的付出都是值得，現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認(rèn)真的，我對語自己的各方面都是有一個清楚的認(rèn)知，我也非常感激在工當(dāng)中同事們的熱情，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的提高，這一點是非常關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)該提起精神來，有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的一點，在這方面我是做的認(rèn)真的。
在下半年的工作當(dāng)中我一定會更加認(rèn)真的去做好工作，我也會堅持自己的本心爭取做一名優(yōu)秀客服人員，我一定會用心去做好的，糾正自己得不組之處，調(diào)整好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應(yīng)該去完成好的工作，這一點是毋庸置疑的，接下來我一定會更加的認(rèn)真。
轉(zhuǎn)眼，珍貴的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束了。回顧這三個月，我的真的能非常榮幸能在的__公司得崗位中體會和學(xué)習(xí)工作。在__領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫助下，我在__的工作已經(jīng)順利的安定了下來，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來，還的只是一名勉強(qiáng)能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色?？傊?，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的__員工，為此，特對這三個月的工作情況做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)情況
對一名新人來說，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開始試用期的工作前，我先是在__領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于__公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。
在這次培訓(xùn)里，我們花費了很多的時間去學(xué)習(xí)這些資料，并將重要的知識牢牢的記下。而且在培訓(xùn)中，還時不時會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了很多的時間來做足準(zhǔn)備。
然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓(xùn)中，我們開始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開始面對顧客的時候非常的緊張，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行。后來，在慢慢的適應(yīng)下，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式。
二、工作情況
在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開始，甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績，我心中也非常的焦急。但正是這個時候，我卻得到了__領(lǐng)導(dǎo)的指點，他對我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識到了自己在工作中的問題，并開始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己！
后來的工作中，我學(xué)會了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足，并開始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。
如今，反思自己這三個月的實際愛你，起初，我以為這將是一場很長的經(jīng)歷。但如今回想起來，也不過短短三個月而已，在這里，我還有很多沒有學(xué)到的東西，為此，我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！
又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務(wù)的一個工作做個小結(jié)。
物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個個的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。
工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長了經(jīng)驗，更清楚，雖然這份工作看起來基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對于未來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。
提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經(jīng)驗的積累，要做的更好。
為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20__年終工作總結(jié)如下：
一、工作方面
在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定，對顧客用心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線，這就是我在工作中的基本情況。
二、個人方面
為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習(xí)。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。
三、不足的地方
在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時候，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。
在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認(rèn)識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本的把握，已經(jīng)開始正式上崗。本文對工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗、工作要點、工作中存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié)，為我今后工作的持續(xù)改進(jìn)做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分。其重要性不容忽視。
首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客服首先應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實、熱情地接待每一位客戶。二是要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為一個客服，你要對你店里的商品有足夠的了解，這樣你才能為顧客提供更多的購物建議，更好的回答他們的問題。我已經(jīng)清楚地意識到我在這里工作的職責(zé)和重要性，我正在不斷學(xué)習(xí)如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，但希望從零開始學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面初步分析一下我的售前導(dǎo)購，售中客服，售后服務(wù)。首先是預(yù)售導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題，還在于可以引導(dǎo)客戶購買，方便交易，提高客戶單價。
在售前溝通中，一般包括問候、詢問、推薦、討價還價、道別等。在問候中，無論旺旺是在線還是其他狀態(tài)，都需要自動回復(fù)。
自動回復(fù)可以讓我們及時快速的回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱情。同時，在自動回復(fù)中加入我們的店名，可以加強(qiáng)客戶的印象。除了自動回復(fù)，你應(yīng)該在第一時間回復(fù)，詢問客戶需要什么幫助。
在提問和回答問題的時候，記得第一時間關(guān)注旺旺，在店里展示哪些包是顧客關(guān)注的，打開相應(yīng)的頁面，隨時準(zhǔn)備回答家長的任何詢問。
在討價還價的過程中，是對一個人的溝通水平和談判能力的極大考驗。怎樣做才能巧妙的應(yīng)對客人？既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了。這就要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的，無論成交與否，對每一位客人都要保持統(tǒng)一熱情的態(tài)度。
一學(xué)期以來，我在工作中，堅持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力。我恪守職業(yè)道德，情操高尚，言行一致，表里如一。我從各方面嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展?，F(xiàn)對這學(xué)期的教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
一、堅持認(rèn)真?zhèn)湔n。
備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，制作媒體課件，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按時搜集每課時的知識要點，歸納成集。
二、提高上課技能。
在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
三、虛心請教老師。
在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽其他老師的課，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。
四、完善批改作業(yè)。
布置作業(yè)做到適量精練，有針對性，有層次性，讓學(xué)生做的每一題我都自己先做，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
五、注意分層教學(xué)。
在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的.需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度的一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。同時也做好培優(yōu)工作，在八年級“生活中的數(shù)學(xué)知識”競賽中，我們班的王勤豪，林凱倫獲得一等獎，管子涵，林少奇，羅楊獲得二等獎，鄧海珍，王佳樂獲得三等獎。
六、精心設(shè)計課堂。
我切實抓好教學(xué)的每一個基本環(huán)節(jié)，深鉆教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，以學(xué)生為主體精心設(shè)計每一堂課，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)輕松活躍的學(xué)習(xí)氛圍，師生雙方密切合作，交流互動，合理并創(chuàng)造性地運用教學(xué)方法，形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格。切實減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，精講精練，反對題海戰(zhàn)術(shù)。加強(qiáng)培優(yōu)補(bǔ)差，對于數(shù)學(xué)方面的特長生，要不斷拓寬知識視野，充分挖掘他們的潛力，使這些學(xué)生能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。為將來更好地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)打下堅實的基礎(chǔ)。對于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生，有步驟有計劃地加強(qiáng)課外輔導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生身上的閃光點，及時給予鼓勵，讓他們也能學(xué)好數(shù)學(xué)。從而使整個班級數(shù)學(xué)成績逐步上升。一份耕耘一份收獲，我所帶的班級數(shù)學(xué)成績年年居全段前茅。
七、注重自身學(xué)習(xí)。
在繁忙的教學(xué)之余，也筆耕不輟，撰寫的論文《平方根教學(xué)的思考》獲區(qū)三等獎。我能自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從學(xué)校的各項工作安排，每月出滿勤，工作以身作則，積極主動，從不計較個人得失，正因為如此，我年年被評為學(xué)校的先進(jìn)工作者，學(xué)習(xí)是無止境的，在以后的教學(xué)中，我將更加努力，成為一名優(yōu)秀出色的人民教師。
近三年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部職工的大力支持下，與局領(lǐng)導(dǎo)緊密協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮工作的主動性和創(chuàng)造性，堅持以自律為本，以廉潔從政為起點，開展工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。同時，這三年來，曾連續(xù)兩年被評為“黑龍江省統(tǒng)計系統(tǒng)先進(jìn)個人”、“第六次全國人口普查省級先進(jìn)個人”、“第二次全國經(jīng)濟(jì)普查省級先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號。根據(jù)區(qū)委組織部的要求，現(xiàn)本人結(jié)合自己三年來所作工作，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高理論修養(yǎng)和工作能力。
三年來，面對規(guī)模以上工業(yè)、商貿(mào)、節(jié)能減排、人口普查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)直報等嶄新的.課題，我給自己樹立了新的目標(biāo)，感到在新的歷史時期，基層干部加強(qiáng)自身的政治理論、業(yè)務(wù)知識、黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)的學(xué)習(xí)，顯得尤為重要和迫切。在學(xué)習(xí)上，一是深入學(xué)習(xí)政治理論。二是學(xué)習(xí)新知識、新技能。我為了更好地開展工作，我認(rèn)真自學(xué)了相關(guān)法律法規(guī)不斷拓寬知識面，提高工作能力。
二、自我加壓，永不滿足，出色完成各項工作任務(wù)。
從事統(tǒng)計工作的十多年，使我養(yǎng)成了不怕困難，勇于進(jìn)取的拼搏精神，在任統(tǒng)計局副局長以來，我深知自己肩上的擔(dān)子更重了，更加堅定了一門心思干好工作，以實實在在的發(fā)展效果來回報組織的信任和期望的信心。在具體工作中，拿出了吃苦耐勞、任勞任怨的拼博精神，把全部的精力投入到工作上。
一是超常規(guī)抓好分管協(xié)管工作的重點、亮點。承擔(dān)全區(qū)部分經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的核算任務(wù)，其中有區(qū)屬增加值(GDP)和房地產(chǎn)業(yè)。近年來，為了能夠正確把握經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，深入基層，并提供了6篇經(jīng)濟(jì)分析報告，撰寫了2篇專項調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
二是圍繞中心，積極參與人口普查、規(guī)模工業(yè)、房地產(chǎn)、農(nóng)村統(tǒng)計等工作。主動轉(zhuǎn)變角色，不斷充電，掌握各專業(yè)工作的一些要領(lǐng)，腳踏實地，注重調(diào)研，深入基層，從老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手。
時光荏苒如白駒過隙，我有幸于__年__月進(jìn)入__工作，至今已經(jīng)快三年了。三年來，衷心感激單位里領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事對我的信任、關(guān)心和幫助，讓我在這個優(yōu)秀的工作環(huán)境中成長。
在近三年的工作中我熱衷本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)將個人近三年的工作、思想情況總結(jié)如下。
一、嚴(yán)于律己，政治思想覺悟得到提高。
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。日常工作中我嚴(yán)格要求自己，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補(bǔ)自己的不足。同時積極主動的了解國家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項新方針、新政策。作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
二、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好道德品質(zhì)
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)，
我一直信奉誠實待人、嚴(yán)于律己的處世之道。在日常生活和工作中，我不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面緊密地結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本路線、方針、政策，自覺踐行“”重要思想，深入貫徹落實。政治上的進(jìn)步，為我圓滿完成各項工作任務(wù)提供了可靠的保證。
三、努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平
面對新的工作環(huán)境和工作要求，我一方面刻苦學(xué)習(xí)工程咨詢方面相關(guān)業(yè)務(wù)知識，主動向經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)精通的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)；另一方面做好工作安排，做到日有打算，周有安排，月有計劃，循序漸進(jìn)提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在熟悉公司業(yè)務(wù)流程和操作后，參與實地考察各類項目情況，收集與整合資料，并編制項目建議書或可行性研究報告。通過這三年的鍛煉，我的工作能力有了明顯提高，工作效率和業(yè)務(wù)水平已經(jīng)能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同志們滿意。
四、努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。
在20__年和20__年我參與了田間工程的實施方案編制，我緊跟公司的`步伐，加強(qiáng)理論知識方面的學(xué)習(xí)，努力做到認(rèn)識上有新提高、運用上有新收獲，達(dá)到理論能指導(dǎo)實踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平來指導(dǎo)自己的工作。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
五、兩年來的工作成績
進(jìn)入__后，我堅決服從組織的安排，無論在哪里工作，我都能勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)同事，齊心協(xié)力，攻堅克難，兢兢業(yè)業(yè)地工作。在工作期間，除了完成本職工作外，還負(fù)責(zé)重要文件的存檔和合同管理工作，沒有出一次差錯，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
六、存在的不足之處
這幾年，我之所以能夠圓滿完成上級交辦的各項工作任務(wù)，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開同志們的支持和幫助。金無足赤，人無完人。我同樣存在一些不足之處，
一是自己的業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；
二是知識結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化；
三是組織協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
幾年來，我區(qū)漁政站在市漁政處的指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的重視和支持下，通過不懈努力，開展了一系列工作。特別在漁業(yè)法律法規(guī)宣傳、漁業(yè)資源管理等方面傾注了大量的精力和時間，取得了較好的成績。有力地促進(jìn)了我區(qū)漁業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，有效的保護(hù)了我區(qū)漁業(yè)資源和漁業(yè)生產(chǎn)環(huán)境。
一、主要業(yè)務(wù)工作開展情況
1、加強(qiáng)漁業(yè)法律、法規(guī)的普法宣傳。
幾年來，為提高廣大干部群眾的保護(hù)漁業(yè)資源和漁業(yè)生態(tài)環(huán)境的法律意識，增強(qiáng)守法的自覺性。我們組織專門人員，采取了多形式、多渠道的宣傳方式，切實加強(qiáng)漁業(yè)法律法規(guī)的普法宣傳力度。
一是通過分發(fā)宣傳資料、張貼橫幅標(biāo)語、組織開辦學(xué)習(xí)班等形式，開展《中華人民共和國漁業(yè)法》、《野生動物保護(hù)法》、《水生野生動物保護(hù)實施條例》等法律、法規(guī)宣傳。據(jù)統(tǒng)計共發(fā)放宣傳資料1064份，懸掛橫幅68條，張貼標(biāo)語530多條，樹立警告牌57個，舉辦宣傳培訓(xùn)班2場次，受訓(xùn)人數(shù)上千余人。
二是開展專題咨詢和警示教育等系列宣傳活動。每年我們都結(jié)合全局的普法宣傳活動與其它各部門一道，在區(qū)府門口設(shè)置攤位，對過往群眾進(jìn)行直接宣傳，積極開展?jié)O業(yè)法律知識專題咨詢，解釋法律法規(guī)條款，通過與廣大群眾當(dāng)面直接地交流，使他們更快、更準(zhǔn)確地把握漁業(yè)各項法律法規(guī)的主要內(nèi)容和精神，增強(qiáng)漁民群眾的法律知識。
三是開展送法下鄉(xiāng)活動。幾年來，我們還經(jīng)常與林業(yè)森林防火宣傳等一道，專門組織宣傳隊，出動宣傳車，深入村頭巷尾開展普法宣傳，同時在去今二年中我們還積極利用漁業(yè)勞動力人口調(diào)查的契機(jī)，開展了入戶宣傳等，努力做到普法宣傳到村、到戶、深入人心，初步統(tǒng)計，入戶宣傳達(dá)800多人次，有效的提高廣大農(nóng)民群眾知法、懂法、守法的自覺性。
2、開展不定期的執(zhí)法檢查。
近年來，隨著我區(qū)漁業(yè)工作的深入開展，全區(qū)的漁業(yè)資源日漸豐富。但采取“電、毒、炸”等方式，非法捕撈和破壞我區(qū)的漁業(yè)資源的事情也時有發(fā)生，為有效的保護(hù)好我區(qū)的漁業(yè)資源不受破壞，維護(hù)正常的漁業(yè)生產(chǎn)秩序。幾年來，我們切實加大漁業(yè)執(zhí)法力度，加強(qiáng)制度管理和執(zhí)法管理，積極實施漁業(yè)捕撈許可制度，依照《野生動物保護(hù)法》和《水生野生動物保護(hù)條例》等法律法規(guī)，加強(qiáng)水生野生動物保護(hù)管理等工作。據(jù)初步統(tǒng)計，幾年來共組織出動單獨漁政執(zhí)法人員開展?jié)O政檢查28次，參加全局農(nóng)林漁綜合執(zhí)法檢查50次，并多次配合市漁業(yè)執(zhí)法人員到我區(qū)開展?jié)O業(yè)執(zhí)法檢查等等，有力的打擊了非法“電、毒、炸”魚等破壞漁業(yè)資源的違法行為，有效的保護(hù)我區(qū)漁業(yè)資源和漁業(yè)生產(chǎn)環(huán)境。
3、抓好漁業(yè)安全生產(chǎn)工作。
針對我區(qū)漁業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作基礎(chǔ)差、困難大等特點。幾年來，我局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視此項工作的開展。積極按照省、市漁業(yè)生產(chǎn)安全會議的精神，以對我區(qū)漁民生命財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，周密部署漁業(yè)安全生產(chǎn)工作，落實各項安全生產(chǎn)制度，廣泛開展安全生產(chǎn)知識宣傳，切實提高養(yǎng)殖戶的安全生產(chǎn)意識。并積極分解責(zé)任，落實到人，在每年年初都與我局下屬的梧田和三溪等二個大型的集體養(yǎng)殖場簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實安全生產(chǎn)措施。同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查，積極結(jié)合漁政執(zhí)法檢查等跟蹤監(jiān)督安全生產(chǎn)措施的落實情況，消除各項安全隱患，確保我區(qū)的'漁業(yè)生產(chǎn)安全。此外幾年來，我們還切實加大漁飼料、漁藥等投入品的安全使用宣傳和檢查，確保我區(qū)的初級水產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
4、是加強(qiáng)漁政隊伍建設(shè)，不斷提高整體戰(zhàn)斗力。
為了進(jìn)一步提高我區(qū)漁政站工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識水平，我們認(rèn)真抓好自身的政治理論、政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。幾年來，我們積極選派漁政人員參加省、市組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實提高了我區(qū)漁政人員的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識水平，提高了他們自覺遵紀(jì)守法，堅決貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)海洋與漁業(yè)的政策、法規(guī)的自覺性，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏，做到廉潔奉公，秉公辦事，不徇私情，文明執(zhí)法，努力提高工作效率和服務(wù)水平。
二、存在問題及今后努力方向
綜觀幾年來，我區(qū)的漁政工作在上級漁政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題。
一是漁政管理隊伍力量不足。由于我區(qū)真正從事漁政管理工作的人員太少，而我區(qū)外蕩水域廣，漁政管理工作量大，僅靠幾個漁政人員進(jìn)行管理，難免留下管理空檔，再者，漁政執(zhí)法屬于軟執(zhí)法，在執(zhí)行方面，對政法部門依賴性強(qiáng)。
二是管理硬件設(shè)施缺乏。由于我區(qū)漁政執(zhí)法現(xiàn)有執(zhí)法工具的匱乏，至今尚未配置交通工具和取證工具，這給我們的日常管理和漁政案件的調(diào)查取證、及時查處等帶來了很大的困難，以致我區(qū)漁政執(zhí)法工作難以更好的發(fā)揮其職能等等。
為此在下一步，我們將在市漁政處的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)漁業(yè)資源保護(hù)、維護(hù)正常漁業(yè)生產(chǎn)秩序、促進(jìn)我區(qū)水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和保護(hù)漁民生命財產(chǎn)安全等方面的工作力度。同時，積極爭取上級有關(guān)部門的支持，改善設(shè)備設(shè)施，提高工作效率，努力把漁政管理工作做得更好，進(jìn)一步為漁業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。
幾年來第二中學(xué)在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面工作喜獲豐收，突出的有五個方面：
教學(xué)成績不斷提高，特別是中考成績連續(xù)幾年頻創(chuàng)佳績，取得了良好的社會聲譽(yù)；學(xué)生的綜合素質(zhì)大幅度提高，特別是文明素質(zhì)得到長足進(jìn)步；校園環(huán)境建設(shè)不斷升級，向著“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)學(xué)?！边~進(jìn)；教師隊伍素質(zhì)不斷得到提高，建設(shè)了一支能吃苦、善創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績的教師隊伍。特別是良好的師德師風(fēng)得到了黑河人民的稱贊；學(xué)校的精細(xì)化管理為黑河二中的可持續(xù)性發(fā)展提供了源源不斷的動力。
為了辦人民滿意的學(xué)校，進(jìn)一步全面推進(jìn)素質(zhì)教育。按照省《義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程督導(dǎo)評估辦法》，依據(jù)《黑龍江省義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，我校積極開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作。首先建立學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。校長負(fù)責(zé)、分級管理、逐層落實、責(zé)任到人、分工明確，高質(zhì)量的開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作，樹立亮點，推動全面，注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、辦學(xué)條件
黑河市第二中學(xué)創(chuàng)建于1960年，現(xiàn)有30個班級，學(xué)生1709人，學(xué)校占地3.6萬平方米，校舍總面積7.8千平方米，分教學(xué)樓、實驗樓及風(fēng)雨教室三大功能區(qū)域。實驗室、圖書室、閱覽室、電教中心、微機(jī)室、語音室、體育館、音樂室、美術(shù)室、檔案室；還有室內(nèi)廁所、衛(wèi)生室、浴室等各類功能設(shè)施一應(yīng)俱全，為師生創(chuàng)造了現(xiàn)代化的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。這些硬件功能設(shè)施，為學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的培養(yǎng)與提升，創(chuàng)造了極為有利的必要前提和基礎(chǔ)條件。 近三年來，區(qū)政府和區(qū)教委累計為我校投入資金2.242.160.00元，修繕了原教學(xué)樓的內(nèi)墻、門窗、地面及下水管道，為28個教室配置了實物展臺和多媒體投影，鋪設(shè)了校園寬帶網(wǎng)，為每個班級購買了手提電腦，添置了體育、音樂、美術(shù)器材、實驗儀器。同時通過自查自評，我們找出了存在的問題和不足，通過整改，我校進(jìn)一步對校園布局進(jìn)行完善，區(qū)政府為二中新征土地3193.34平方米；（統(tǒng)征資金784.891.00元）建成籃球、排球和羽毛球運動場地，讓運動區(qū)功能更為齊全。綠化覆蓋率達(dá)10%以上。在學(xué)校建設(shè)過程中，區(qū)政府和教育行政部門給予我校極大扶持，投入建設(shè)資金 1300萬元，完成以下各項工作任務(wù)：
（1）在教學(xué)樓后新建一棟藝體綜合樓5085平方米。約989萬藝體綜合樓的設(shè)施有：籃球館、音樂室、美術(shù)室、學(xué)生閱覽室、教師閱覽室、電子備課室、學(xué)生心理咨詢室、德育室、演播室、學(xué)生教室、教師辦公室等等。
（2）改造并修建新的操場及運動場 97萬
（3）教學(xué)樓及實驗樓外部裝修 104萬
（4）實驗室改造110萬
二、隊伍建設(shè)
1.領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)：
我校班子由四人組成，學(xué)歷達(dá)標(biāo)、均受過上崗培訓(xùn)、獲得《任職資格合格證書》。班子成員分工明確，團(tuán)結(jié)合作、有較強(qiáng)的凝聚力和群眾威望。在工作中率先垂范，以身作則。中層設(shè)有教導(dǎo)處、總務(wù)處、政治處等機(jī)構(gòu)。都是任課教師，身兼雙職。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和組織能力。是學(xué)校的骨干力量和中堅力量。
2.教師隊伍建設(shè)
歷史悠久的黑河二中，歷經(jīng)多年的能量集聚和人力資源積累，形成了一支擁有129名教職員工的雄厚精干的師資隊伍。其中具有中高級職稱者106人，占教師總數(shù)的84.8％；省級骨干教師2人，市級骨干教師14人，區(qū)級骨干教師11人，其中一批教師被譽(yù)為市區(qū)學(xué)科帶頭人。教師職務(wù)的學(xué)科分布合理，各學(xué)科專任教師配備齊全。
1）強(qiáng)化師資和行風(fēng)建設(shè)，提高師德水平。
學(xué)校把教師職業(yè)道德建設(shè)放在首位。成立了“師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《加強(qiáng)師德建設(shè)規(guī)劃》、《黑河二中師德師風(fēng)建設(shè)活動方案》。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為主要內(nèi)容開展經(jīng)常性教育活動。相繼開展了“三學(xué)”、“三查”、“五比五看”、“三滿意”活動和“十八不準(zhǔn)”教育?！叭龑W(xué)”：學(xué)職業(yè)道德規(guī)范，學(xué)教育行政法規(guī)，學(xué)英模及身邊典型?！叭椤保翰槠返卵孕校楣ぷ鲬B(tài)度，查組織紀(jì)律觀念。“五比五看”：比工作紀(jì)律，看誰職業(yè)責(zé)任心強(qiáng)；比教學(xué)技能，看誰課堂教學(xué)水平高；比育人實績，看誰工作貢獻(xiàn)大；比關(guān)愛學(xué)生，看誰師德風(fēng)范高；比執(zhí)行規(guī)范、準(zhǔn)則，看誰職業(yè)意識強(qiáng)。“三滿意”：學(xué)生、家長、教師滿意。為了進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，堅持師德師風(fēng)建設(shè)與提升教職工業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)我校的實際制定了師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，與每一位教師簽訂了《師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》。在全校廣泛開展師德承諾活動，與每一位教師簽訂了《師德承諾書》。積極倡導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行義務(wù)輔導(dǎo)，弘揚(yáng)教師敬業(yè)奉獻(xiàn)的高尚品德，現(xiàn)在我校無償為學(xué)生補(bǔ)課的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每天中午或者晚間，都有很多教師放棄休息的時間為學(xué)困生無償?shù)难a(bǔ)課，對后進(jìn)生進(jìn)行思想教育。學(xué)校要求學(xué)生做到的，教師要首先做到，教師要真心為學(xué)生服務(wù)，成為學(xué)生的良師益友。如在勞動中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師既當(dāng)指揮員更當(dāng)戰(zhàn)斗員，吃苦在前，不搞特殊化，為學(xué)生做出了表率，在課間每個樓層都有老師疏導(dǎo)學(xué)生上下樓，每天晚上放學(xué)后，都有帶班領(lǐng)導(dǎo)堅持查崗。
2）建立以教育教學(xué)量化、師德師風(fēng)量化和出勤量化的考評制度，完善師德師風(fēng)考核責(zé)任追究制。做到平時考核與年度考核有機(jī)結(jié)合，并且將學(xué)生的評價與學(xué)校的考核結(jié)果納入教師年度績效考核之中，并與教師的'晉職晉級、評優(yōu)模等切身利益掛鉤。學(xué)校設(shè)立“校長接待日”每周都有校級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待上訪家長，對群眾舉報、投訴的事情做到件件有落實，事事有回音，基本使上訪的家長達(dá)到滿意。
3）強(qiáng)化校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)素質(zhì)。學(xué)校加強(qiáng)對教師的繼續(xù)教育，抓好師資培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式為派出去學(xué)習(xí)和校本培訓(xùn)相結(jié)合，以校本培訓(xùn)為主。同時每個領(lǐng)導(dǎo)和教師都進(jìn)一步強(qiáng)化科研意識、創(chuàng)新意識，擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論，圍繞科研課題，聯(lián)系工作實際，修訂科研計劃，深入開展研究。使我校的教師逐漸成為學(xué)習(xí)型、科研型、勤學(xué)善研型的教師。
三、教育教學(xué)
1、以先進(jìn)的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)提升學(xué)校的辦學(xué)實力。
辦學(xué)理念：讓每個學(xué)生健康成長
辦學(xué)目標(biāo)：今天接受一個學(xué)生，明天輸送一個棟梁
校 風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 求實 勤奮 創(chuàng)新
教 風(fēng)：敬業(yè) 務(wù)實 善誘 進(jìn)取
學(xué) 風(fēng)：刻苦 勤思 鉆研 奮進(jìn)
2、進(jìn)一步修訂和完善教學(xué)管理制度。學(xué)校在執(zhí)行各項教育法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實際進(jìn)一步修訂完善了一些制度，如《集體備課制度》、《課堂教學(xué)評價制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包級制度》等一系列制度和規(guī)定，目 的是規(guī)范教師教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)要求，確保教學(xué)效率提高，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效。開齊開全三級課程，保證每一節(jié)課的教育質(zhì)量，實驗開課率達(dá)到100%，每個班級保證每周2節(jié)信息技術(shù)課。同時采取行之有效的措施幫扶貧困家庭子女順利完成學(xué)業(yè)。加強(qiáng)學(xué)籍管理工作，建立健全轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、升學(xué)制度，加大“控輟”力度，輟學(xué)率始終控制在1.3%以內(nèi)。
3、進(jìn)一步落實教學(xué)質(zhì)量分級負(fù)責(zé)制：學(xué)校每學(xué)期初給級長、備課組長、班主任、教師設(shè)定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，實施目標(biāo)管理，定期兌現(xiàn)獎懲。實行教學(xué)質(zhì)量分層把關(guān)制，教師把課堂教學(xué)關(guān)，力爭堂堂清；班主任把班級教學(xué)質(zhì)量關(guān)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)法，協(xié)助課任教師抓好幫扶對象管理，從最后一名學(xué)生抓起，不使一名學(xué)生掉隊；備課組把好單元教學(xué)質(zhì)量關(guān)，抓好常規(guī)落實；年級組把好年級整體關(guān)，抓好薄弱班級和薄弱學(xué)科；學(xué)校把好階段檢查及期中、期末考試關(guān)，獎優(yōu)罰劣，確保年級、學(xué)科、班級的協(xié)調(diào)均衡發(fā)展。同時我校規(guī)范考試及質(zhì)量分析工作，最大限度地發(fā)揮考試效用。如前段期中考試，為強(qiáng)化考風(fēng)，認(rèn)真組織、嚴(yán)格監(jiān)場，考試過后，我校組織流水閱卷。組織過程非常嚴(yán)密，確保了考試的信度、效度，體現(xiàn)了我校抓考風(fēng)、考紀(jì)，提高教學(xué)質(zhì)量的決心，此舉贏得全校師生及社會各界的良好贊譽(yù)?？己蠼M織召開年級組、備課組、班主任三級考試分析，明確存在問題，及時矯正和幫助。還通過家長會等形式向家長反饋，贏得家長的支持，促使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會考試。
4、著力加強(qiáng)教學(xué)過程管理，實行教學(xué)工作定期檢查制度,加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。實行推門聽課制度，教學(xué)過程管理重點放在落實常規(guī)教學(xué)和年級學(xué)科集體備課上，作業(yè)布置適量、批改及時、講評到位。課堂教學(xué)達(dá)到精講巧練，確保教學(xué)質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高。教導(dǎo)處定期檢查，及時反饋，限期整改，不斷推動教師常規(guī)水平螺旋式上升，以良好的常規(guī)水平，提高教學(xué)效率，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。在學(xué)校的精心培養(yǎng)下，一批年輕的骨干教師成長起來。
5、加強(qiáng)了藝體教學(xué)管理，重視學(xué)生文體活動。學(xué)校提出藝體教育要面向全體學(xué)生，而不是只培養(yǎng)少部分特長生，為此，學(xué)校在設(shè)施、器材上不惜投入大量資金，凡是教學(xué)需要的設(shè)施、器材及時配備。由教導(dǎo)處主抓，規(guī)范了音、體、美等學(xué)科教師的教學(xué)，還組織了各類藝體特長班，加大對特長生的培養(yǎng)。開展“陽光體育活動”學(xué)校每天的“零距離跑”成為我校一道靚麗的風(fēng)景線。為活躍學(xué)校氣氛，學(xué)科教學(xué)都能夠與各項活動緊密結(jié)合，如每年都舉行越野賽、廣播體操比賽、節(jié)術(shù)節(jié)、冬季足球賽等活動，教學(xué)工作有聲有色，育人環(huán)境健康活潑。
6、改變傳統(tǒng)的對學(xué)生的評價方式，轉(zhuǎn)變教師的教育目標(biāo)觀、人才質(zhì)量觀、教育質(zhì)量觀：以提高全體學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，不求人人升學(xué)，但求個個成才。不把升重點作為唯一標(biāo)準(zhǔn)衡量學(xué)生，培養(yǎng)特長，使學(xué)生生動活潑、主動發(fā)展。不單純用分?jǐn)?shù)衡量教育質(zhì)量，而是全面評價學(xué)生，使其德智體美勞全面發(fā)展。通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全體教師更加明確了以學(xué)生發(fā)展為本的理念，樹立了現(xiàn)代的教育觀：面向全體學(xué)生的整體教育觀；面向?qū)W生每一方面的全面發(fā)展觀；以學(xué)生為主的主體教育觀；民主、平等、合作的新型師生觀；教法改革與學(xué)法指導(dǎo)并重的方法觀。
四、學(xué)校管理
1、以物質(zhì)文化建設(shè)為依托，以精神文化建設(shè)為核心，建立高品位的校園文化。 為了營造優(yōu)美的校園環(huán)境，發(fā)揮學(xué)校隱形教育的功能，同時結(jié)合學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們設(shè)置文化墻、文化階梯、學(xué)校宣傳欄，讓文化墻、文化階梯、宣傳欄成為樹立典型和熏陶學(xué)生的極好教材。力求營造出有著豐富內(nèi)涵的人文文化氛圍，營造出一種激勵學(xué)生“讓每一位學(xué)生健康發(fā)展”的文化環(huán)境。激發(fā)培養(yǎng)良好的師風(fēng)、教風(fēng)和形成和諧的師生關(guān)系。
學(xué)校在辦公樓懸掛張貼學(xué)校名人畫像和教師寄語、在教學(xué)樓各個班級張貼名人名言警句，在教室內(nèi)布置古色古韻的名文美言和班訓(xùn)，在各功能室標(biāo)出啟示語、規(guī)范小提示，在綠地花壇邊插上愛心警示牌，全方位、立體式的構(gòu)建教育宣傳陣地，通過樹立典型的學(xué)習(xí)榜樣，啟迪思想、發(fā)人深思、約束行為、規(guī)范舉止，共同構(gòu)建學(xué)校獨具特色的文化育人環(huán)境。讓優(yōu)雅的校園環(huán)境體現(xiàn)美化、凈化、體現(xiàn)“處處皆育人”的教育思想，使學(xué)校真正成為學(xué)園和樂園。
2、學(xué)校實行校長負(fù)責(zé)制，依法聘任教職員工。每周召開領(lǐng)導(dǎo)班子例會，研究布署學(xué)校的工作計劃和具體工作安排。能夠充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和先鋒模范作用。
學(xué)校堅持后勤工作為師生服務(wù)的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識，按照義務(wù)教育經(jīng)費保障機(jī)制的各項要求，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，財務(wù)管理做到嚴(yán)格規(guī)范。能夠合理地使用教育經(jīng)費，提高資金的使用效益。學(xué)校的所有經(jīng)費都用到了學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)、學(xué)校的軟硬件建設(shè)和教育教學(xué)當(dāng)中。
學(xué)校建立了對教學(xué)儀器設(shè)備，各項設(shè)施及固定資產(chǎn)等的管理制度，設(shè)專人管理，設(shè)施設(shè)備的使用率高。
在安全工作中，實行校長第一責(zé)任人制度。層層落實安全工作，實行安全工作責(zé)任制度。學(xué)校安全工作有專門教師負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行三級值班、值宿制度。學(xué)校安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實行24小時安全監(jiān)控。主 管安全領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期對校內(nèi)的各項設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患，保障了師生的安全。
堅持以人為本，民主管校，依法治校。每年召開一屆教代會，充分發(fā)揮教職工的民主管理和民主監(jiān)督作用，高度重視和關(guān)心教職工的思想、工作和生活狀況堅持依法治校，依法辦學(xué)，各部門崗位責(zé)任制健全。
注重調(diào)動所有教職工的工作積極性和創(chuàng)造性。每逢年節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要前去探望退休老教師，送去學(xué)校的一份愛心。遇有教職工生病或家中發(fā)生一些事情，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)都要前去探望，幫助解決一些難題，送去學(xué)校的溫暖。
五、存在問題和不足：
1、大多數(shù)班級班額較大。30個教學(xué)班級中只有10個班級不超過最高要求50人。
2、教學(xué)輔助面積不足，缺少綜合實踐教室、圖書室等。
3、缺乏部分教學(xué)器材。綜合實踐教學(xué)器材基本沒有，音體美衛(wèi)生器材損耗大而且有相當(dāng)一部分已經(jīng)老化。
4、由于我校正在建設(shè)當(dāng)中，有一些體育設(shè)施還不能投入使用。
六、整改目標(biāo)和今后的努力方向
1、積極籌集教育資金，合理安排教育經(jīng)費，精打細(xì)算，把有效的教育經(jīng)費用到刀刃上，加快學(xué)校現(xiàn)代化建設(shè)。
2、加強(qiáng)教師的自身建設(shè)，全面推進(jìn)校本培訓(xùn)，努力提高教師的綜合素質(zhì)，使教師的教育教學(xué)觀念和方法同時代同步。
3、加強(qiáng)學(xué)生的德育工作，培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、文明向上的良好習(xí)慣，使他們在學(xué)校里做一個好學(xué)生，在家里做一個好孩子，在社會上做一個好公民。
4、在以后工作中，逐漸摸索和創(chuàng)造出符合我校校情的、具有我校特色的辦學(xué)模式。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，我們將把壓力變成動力，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，謀求學(xué)校更大發(fā)展。當(dāng)然我們的路還很長，任務(wù)還很艱巨，我們將乘著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的東風(fēng)，一如既往、肩負(fù)重任，踏實工作，為辦人民滿意的教育，為促進(jìn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。